人力資源部工具箱

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第五章

績效管理

一、績效主管崗位職責

職責1),協(xié)助人力資源部經理建立員工考核制度，并經批準后實施

職責2:〉編制各部門員工績效考核表，制定各部門績效考核指標體系

職責31)組織定期的考核活動，包含統(tǒng)通知草擬、會議組織、原則宣傳、資料收集等

職責4:)定期從各部門獲得工作業(yè)績評估與考核信息

職責5)

匯總各項考核信息，擬寫考核分析報告并上報人力資源部經理。

職責6),根據績效考核情況與有關規(guī)定，報經管理層審批后，對有關員工實施獎懲。

職責7:)協(xié)助人力資源部經理及用人部門主管對擬晉升人員進行考核。

職責8))與被考核者進行專題對話，撰寫考核分析報告。

職責9)〉協(xié)助薪酬主管制定與修改加班工資發(fā)放與獎金激勵制度規(guī)范。

職責10)〉指導、協(xié)助各部門進行績效考核工作，并負責與考核有關制度的解釋工作。

職責11:)進行考核制度研究工作，提出改善建議，經批準后實施制度修訂。

?完成領導臨時交辦的其他工作。

績效專員崗位職責

職責1〉〉協(xié)助績效主管編制各部門員工績效考核表，制定各部門績效考核指標體系

職責2:〉協(xié)助考核主管完成各類報告、文件的草擬、印發(fā)等工作

職責31)隨時掌握各部門考核動態(tài)，及時向考核主管匯報

〉協(xié)助各部門作好績效考核執(zhí)行工作

職責4

職責5:〉對各部門考核過程進行跟蹤并對其中產生的疑問進行解答

職責6)〉受理與處理員工考核投訴，對不能給予解決的要及時報告給考核主管

職責7:〉儲存與管理考核檔案，并對考核檔案進行分類整理

職責8))為考核主管制定考核體系提供有關支持

職責9)〉協(xié)調部門之間的運作關系，提供正確的有關績效考核信息與建議

職責10\)協(xié)助本部門其他同事完成其他工作

職責11)＞完成領導臨時交辦的其他工作。

三、員工績效考核表

本表能夠復印。填好并與主管確認后，請主管負責復印一份送人力資源部備案。

姓名：入職時間：審核人：

職位：部門：審核期

第一部分：業(yè)績評估

完成狀況

個人業(yè)績目標權重評估結果

1235

5=超越目標3=符合目標2=部分符合目標1=不符合目標

第二部分：核心能力評估

核心能力1235

解決突發(fā)問題的能力□□■□

團隊領導協(xié)作能力□■□□

學習，創(chuàng)新，持續(xù)改進的能力□□■□

指導、幫助下屬工作的能力□□■□

以客戶為導向□■□□

快速反應，習慣變化的能力□■□□

結果行動導向□□■□

鉀估總分

5321

深入懂得該用途能力，在良好地懂得該勝任能力，基本懂得勝任能力，在通處于開始學習的階段，較

各類場合始終如一地表在大部分的情況下都能常情況下能夠表現出此少表現出該勝任能力所

現出此方面的行為。夠表現出此方面的行為方面的行為。要求的行為。

三部分：工作態(tài)度評估

工作態(tài)度1235

有責任感，愿意承擔更多的責任□□■□

注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神□■□□

工作的計劃性、周密性□□■□

自己以身作則□■□□

認真完成任務□■□□

評估總分

5321

作為他人的榜樣，不需要他人的指導就能有的時候需要他人經常需要他人的指導。

向他人提供指導。夠表現該方面的要求。的提醒與指導。反饋后能夠及時調整。

四、員工自我述職報告

姓名：入職時間：審核人：

職位：部門：審核期：

年度工作總評

表現出的突出方面及潛在能力

需要進展的領域進展結果問題行動

對績效計劃/評估結果的意見

被考核人考核人總經理

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

五、員工技能考核結果量化表

姓名：入職時間：考核人：

職位：部門：考核期：

指標名稱權重目標值實際值考核得分得分說明

剛性

技能

指標

指標名稱權重考核得分得分說明

軟性

技能

指標

指標名稱權重考核得分得分說明

工作

能力

指標

考核者

審核時間

考核得分（簽章）

備注

被考核者（簽章）審核者（簽章）

六、員工德能考核結果量化表

姓名：入職時間：考核人：

職位：部門：考核期：

誠信指標名稱權重平均得分指標名稱權重平均得分

品德工作

指標態(tài)度

指標

考核最后得分考核最后得分

合計得分考核者（簽章）考核時間

備注

被考核者（簽章）審核者（簽章）

七、營銷人員考核表

被考核者所屬部門職位名稱

考核者考核者職位考核期

考核內容

指考量化標準得

權

標核得分

重區(qū)

分指打分標準分依

(%)間

類標據

銷售91?100

工90WPW100p=實際銷售量/計劃銷售量

實際銷售量/計劃銷售量

計劃80WPV90p=81-90

作3570WP<80p=實際銷售量/計劃銷售量71?80

完成

業(yè)50WPV70p=實際銷售量/計劃銷售量51?70

率0WPV50p=實際銷售量/計劃銷售量0?50

績回款90WPW100P=實際回款/計劃回款91?100

實際回款/計劃回款

計劃80WP<90P=81-90

1070WP<80P=實際回款/計劃回款71?80

完成50WP<70P=實際回款/計劃回款51-70

率0《P<50P=實際回款/計劃回款0?50

客戶關系非常融洽，要貨非常穩(wěn)固91-100

市場客戶關系很融洽，要貨很穩(wěn)固81-90

15客戶關系融洽，要貨比較穩(wěn)固71?80

保護

客戶關系通常，要貨不太穩(wěn)固51-70

客戶關系緊張，要貨極不穩(wěn)固0-50

市場信息都能得到及時反饋，信息非常準確91?100

信息市場信息大部分時候能得到及時反饋，信息很準81?90

15市場信息通常情況能得到及時反饋，信息較為準71-80

反饋

市場信息反饋不及時，信息不太準確51-70

市場信息基本上不能得到及時反饋，信息極不準0?50

有強烈的責任心，從來沒有失職行為

工作91?100

有較強的工作責任心，極少有失職行為81?90

責任10有相當的工作責任心，但是偶爾也有失職行為71?80

心有一定的工作責任心，經常有失職行為51?70

基本上沒有工作責任心，工作失職習以為常0?50

工作非常積極，工作任務從來不可能延遲91?100

工作工作較為積極，工作任務極少延遲81?90

5工作相當積極，工作任務偶爾也會延遲71?80

積極性

工作不太積極，工作任務經常會延遲51?70

工

工作很不積極，工作任務延遲習以為常0?50

作有強烈的團隊意識，總是主動協(xié)助他人完成工作91?100

態(tài)團隊有較強的團隊意識，經常主動協(xié)助他人完成工作81-90

5有相當的團隊意識，偶爾主動協(xié)助他人完成工作71-80

度意識

有?定的團隊意識，極少主動協(xié)助他人完成工作51?70

基本上沒有團隊意識，從不主動協(xié)助他人完成工0?50

有強烈的服從意識，從不違反規(guī)章制度與工作標91?100

有較強的服從意識，極少違反規(guī)章制度與工作標81-90

服從有相當的服從意識，偶爾違反規(guī)章制度與工作標71?80

5有一定的服從意識，多次違反規(guī)章制度與工作標51-70

意識

基本上沒有服從意識，經常違反規(guī)章制度與工作

0?50

標準標準

合計100

備注

考核得分考核者簡評簽名：

審核加分上級審核簽名：

審核扣分人力資源審核簽名：

最后得分審批簽名：

八、生產人員考核表

工號姓名班組

崗位考核期考核時間

標準不符合目標低符合目標高

項目

02345678910

工作不主動，缺乏工作有一定的主動工作熱情，能主動對任何工作都有積

熱情，需要上級不性與熱情，但還需考慮問題，并主動極持久的工作熱

主動性斷督促，只能完成要上級的督促提出解決辦法，對情，能以主人翁的

指令性工作接口職責范圍之事態(tài)度去完成工作，

不扯皮對分內格外之事都

能積極主動去做

02345678910

工作效率效率差，工作拖沓工作效率不高，但效率通常，能在要效率極高，能在相

重復，不能夠按時不誤期求的時間內完成工對較短的時間內高

完成分內工作作質量的完成工作，

并給予他人協(xié)助

02345678910

服從性對上級指令陽奉陰服從上級指令，但服從上級指示，積充分貫徹執(zhí)行命

違執(zhí)行不力，工作不極配合行動落實令，予以積極配合

能落到實處

業(yè)務水平02345678910

專業(yè)知識及對工作有通常專業(yè)知識及有相當的專業(yè)知識有豐富的專業(yè)知識

的不足，影響工作能力，能符合工作與業(yè)務能力，能順與很強的業(yè)務能

進展，需要經常指需要，需要指導利完成任務，偶爾力，并能充分發(fā)揮

導并幫助需要幫助完成任務與給他人

以協(xié)助

02345678910

學識、涵養(yǎng)欠缺且稍有學識、涵養(yǎng)，具有相當學識、涵學識、涵養(yǎng)俱優(yōu)，

進展?jié)摿?/p>

不注意自我培養(yǎng)，有自我進展意識，養(yǎng)，注意個人進展，注意個人進展與公

不具進展?jié)摿膳囵B(yǎng)具有進展?jié)摿λ菊w目標的協(xié)

調，極具進展?jié)摿?/p>

02345678910

成本意識差，不注成本意識低，生產、具有成本意識，注有強烈的成本意

成本意識意生產辦公資源的工作中稍有浪費意在生產工作中節(jié)識，注意在生產工

節(jié)約，浪費嚴重約資源作中節(jié)約資源，操

縱成本

02345678910

無安全環(huán)保意識，有安全環(huán)保意識，良好的安全環(huán)保意高度的安全環(huán)保意

安全環(huán)保意識工作中不遵守勞動但對公司在安全、識，能夠全面遵守識，在工作中遵守

安全紀律及環(huán)保規(guī)環(huán)保方面的操作要公司的安全環(huán)保規(guī)公司安全環(huán)保規(guī)

定求，偶有違反定定，并能提醒協(xié)助

他人

02345678910

個人儀表常不修邊幅，不注不太注重儀容整潔通常保持儀容整經常保持儀容整潔

意形象及建立個人形象潔，給人以大方得注重建立個人及公

體的印象司形象

02345678910

品德言行品德言行有明顯缺言行通常，沒有明品行誠實，言行得品行廉潔，言行誠

點，且并無改善提顯優(yōu)缺點，尚可同體，平易近人實，剛正不阿，能

高的意愿意起到表率帶頭作用

02345678910

散漫，在工作中不能夠遵守公司的紀遵守公司的規(guī)章、遵章守法，從嚴要

遵章守紀能遵守公司的規(guī)律，偶有違反紀律，嚴格要求自求自己，能夠樹立

定，常有違章亂紀己榜樣

行為

合計得分

主管考核意見

簽字:

人力資源部復核意見

簽字:

九、績效考核管理流程

人力資源總監(jiān)人力資源部有關部門被考核者

結束

十、月度績效考核管理流程

人力資源部各部門考核小組總經理財務部

十一、員工獎懲管理流程

人力資源總監(jiān)人力資源部有關部門員工個人

十二、員工提案管理流程

有關部門人力資源部人力資源總監(jiān)

十三、總經理考核方案表

考核

指標權考核頻

指標名稱資料績效目標值

維度重率

來源

企業(yè)總產值10%年度財務部達到____萬元，比上一年度增長_%

財

利潤10%年度財務部達到_____萬元，比上一年度增長—%

物

資金利用率6%年度財務部達到—%

類

管理費用6%年度財務部不突破預算

1.每年_____月_____日之前，將年度戰(zhàn)略規(guī)劃

公司戰(zhàn)略規(guī)劃的及時交至董事會

5%年度董事會

性、規(guī)范性2.戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中修改的次數不得超

過_____次

內年度進展戰(zhàn)略目標完企業(yè)進展戰(zhàn)略中年度目標完成率達到_____%

5%年度董事會

部成率以上

運對公司投資項目建議

5%年度董事會不得低于____次

營被采納并實施的次數

類1.產品燃氣熱水器生產一萬臺以上

主營產品的產量7%年度董事會2.產品電熱水器生產一萬臺以上

3.產品抽油煙機生產一萬臺以上

勞動生產率5%年度生產部達到一％，比上一年度提高—%

危機事件處理情況5%年度行政部得到比較完善的解決

客產品市場占有率8%年度市場部達到—%

戶品牌知名度8%年度市場部參照市場調查結果的分析報告

類客戶投訴率5%年度售后服務部操縱在____%

學習員工任職資格達標率5%年度人力資源部____%

進展關鍵員工保有率5%年度人力資源部達到—%

類人員流失率5%年度人力資源部操縱在____%

十四、人力資源總監(jiān)考核方案表

指標權考核資料

指標名稱考核頻率績效目標值

維度重來源

財招聘費用預算達成率10%年度人力資源部達到—%

務培訓費用預算達成率10%年度人力資源部達到—%

類

人力資本總額操縱成本10%年度人力資源部操縱在預算內

部門工作計劃完成率10%年度人力資源部完成率達到__%

員工工資發(fā)放出錯次數5%年度人力資源部出錯率操縱在一％以內

員工社會保險及其他福利

內5%年度人力資源部出錯率操縱在一％以內

計算出錯率

部

中層以上經理績效計劃按

營10%年度人力資源部達到—%

時完成率

運

未及時對員工投訴及有關人事

類

績效考核申訴處理及時性5%季度/年度人力資源部爭議做出有效解決的不得超過

次/季

關鍵員工招聘完成率10%年度人力資源部完成率達到___%

客

戶

部門協(xié)作滿意度5%年度人力資源部滿意度評價為一分

類

學人員任職資格達標率5%年度人力資源部達標率為____%

習公司員工培訓計劃完成率5%年度人力資源部完成率達到___%

發(fā)員工滿意度5%年度人力資源部滿意度評價為一分

展

類關鍵員工流失率5%年度人力資源部操縱在____%以內

十五、行政總監(jiān)考核方案表

考核

指標權

指標名稱考核頻率資料績效目標值

維度重

來源

財在預算之內，比上一年度降

行政管理費用操縱10%年度財務部

務低________%

類行政性固定資產流失率10%年度財務部操縱在合理的范圍內

1.年度因規(guī)章制度的不完善造

成管理出現遺漏或者失誤的次

行政管理制度的規(guī)范性數不得超過一次

10%年度人力資源部

與完善性2.規(guī)章制度的執(zhí)行情況，領導

評分在一分以上，員工評價在

內分以上

部部門工作計劃完成率10%年度人力資源部達到____%

運行政性固定資產完好率10%年度財務部達到____%

營能及時滿足各職能部門人員的

辦公用品采購的及時性10%季度/年度采購部

類需求

1.有關文檔資料內容齊全

文檔資料的完整性10%年度行政部2.文檔資料的完好率達

到________%

發(fā)生盜竊、火災等重大事故的次

公司安全情況10%年度行政部

數為0

客外部客戶滿意度評價5%年度人力資源部滿意度評價為一分

戶

部門滿意度評價5%年度人力資源部后勤服務滿意度評價為一分

類

學習培訓計劃完成率5%年度人力資源部達到____%

進展

關鍵員工保有率5%年度人力資源部達到—%

類

十六、財務總監(jiān)考核方案表

考核

指標權

指標名稱考核頻率資料績效目標值

維度重

來源

凈利潤完成情況10%年度財務部達到公司目標值

財

凈資產收益率10%年度財務部達到公司目標值

務

部門費用操縱10%年度財務部在預算之內

類

呆壞賬比例10%年度財務部操縱在____%以內

因財務管理制度不完善而出

財務管理制度的完善性5%年度企業(yè)高層現較為明顯的財務運作混亂

的情況為0次

每月的____之前將有關財務

財務報表完成的及時性5%季度/年度企業(yè)高層

內報表交至有關部門

部及時、真實準確地向公司領導

運財務報表信息的有效性10%季度/年度企業(yè)高層提供決策支持性的財務分析

營報告

類財務報表、會計核算數據的準

財務工作的準確性10%季度/年度企業(yè)高層

確性達到____%

因資金供應不及時而影響公

資金供應的及時性10%年度各職能部門司重要經營活動順利進行的

次數為0

客供應商滿意度（財務支

5%年度人力資源部供應商滿意度評價為一分

戶付）

類部門協(xié)作滿意度5%年度人力資源部部門滿意度評價為一分

學習培訓計劃完成率5%年度人力資源部達到—%

進展

關鍵員工保有率5%年度人力資源部達到—%

類

十七、市場總監(jiān)考核方案表

考核

指標權

指標名稱考核頻率資料績效目標值

維度重

來源

銷售收入8%年度財務部達到—元

財

銷售增長率8%年度財務部比上一年度增長—%

務

貨款回收率8%年度財務部達到—%

類

費用操縱6%年度財務部操縱在預算之內

內銷售計劃完成率10%季度/年度市場部達到—%

部營銷策劃活動執(zhí)行率7%季度/年度市場部達到—%

運品牌宣傳的有效性5%年度市場部是否達到預期效果

營市場信息收集的及時性、

4%季度市場部信息系統(tǒng)建設的完善情況

類有效性

產品市場占有率10%季度/年度市場部達到____%

客

企業(yè)知名度9%年度市場部參考有關調查結果

戶

客戶增長率10%年度市場部比上一年度增長—%

類

客戶滿意度5%年度人力資源部客戶滿意度評價在分

學培訓計劃完成率5%年度人力資源部完成率為___%

習

發(fā)

關鍵員工保有率5%年度人力資源部保有率為___%

展

類

十八、生產總監(jiān)考核方案表

考核

指標

指標名稱權重考核頻率資料績效目標值

維度

來源

財生產成本操縱10%年度財務部操縱在預算之內

務

成本預算達成率10%年度財務部達到XX%

類

1.產品產量按計劃完成率達到—%

產品產量10%年度生產部2.產品燃氣熱水器產量達到

一臺以上

3.產品電熱水器產量達到一

臺以上

內

4.產品抽油煙機產量達到—臺以上

部

運

交貨準時率8%季度/年度生產部達到—%

營

訂單需求滿足率9%季度/年度生產部達到—%

類

采購計劃完成率8%季度/年度生產部達到____%

設備利用率5%年度生產部