軟件售后服務(wù)合同模板

軟件售后服務(wù)合同模板合同編號(hào)：__________第一條服務(wù)內(nèi)容（1）軟件技術(shù)支持服務(wù)：乙方提供電話、在線客服或遠(yuǎn)程桌面協(xié)助等方式，解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題；（2）軟件升級(jí)服務(wù)：乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供軟件的升級(jí)版本，確保甲方始終使用最新的軟件版本；（3）軟件培訓(xùn)服務(wù)：乙方為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，包括在線培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，確保甲方熟練掌握軟件的使用方法；（4）軟件維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保軟件的正常運(yùn)行；（5）其他服務(wù)：乙方根據(jù)甲方需求提供其他與軟件相關(guān)的售后服務(wù)。1.2服務(wù)期限：自本合同簽訂之日起至軟件授權(quán)期滿之日止。第二條服務(wù)時(shí)間2.1乙方提供本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)時(shí)間為：（1）工作日：9:0018:00；（2）節(jié)假日：根據(jù)乙方的工作安排提供售后服務(wù)。2.2乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的售后服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)在合同簽訂之日起【】日內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方如需乙方提供本合同以外的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。第四條違約責(zé)任4.1乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的20%。4.2甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的日千分之五。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至雙方書面同意解除保密義務(wù)。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.軟件售后服務(wù)合同2.軟件產(chǎn)品授權(quán)證書3.技術(shù)支持服務(wù)記錄表4.軟件升級(jí)版本發(fā)布通知5.軟件操作培訓(xùn)資料6.軟件維護(hù)服務(wù)記錄表7.其他服務(wù)需求表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求的，視為違約。3.乙方未保守甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，視為違約。4.甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。5.甲方未履行保密義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件售后服務(wù)合同：指乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品售后服務(wù)，確保甲方正常使用軟件的合同。2.售后服務(wù)：指乙方為甲方提供軟件技術(shù)支持、升級(jí)、培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)。3.違約金：指違約方按照本合同約定向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在使用軟件過程中遇到技術(shù)問題，乙方未能及時(shí)響應(yīng)。解決辦法：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高響應(yīng)速度，確保甲方問題得到及時(shí)解決。2.問題：甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)，導(dǎo)致乙方未能及時(shí)提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后及時(shí)提供售后服務(wù)。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)接觸保密信息的人員進(jìn)行審查。4.問題：軟件升級(jí)版本不符合甲方需求。解決辦法：乙方應(yīng)充分了解甲方需求，確保升級(jí)版本滿足甲方需求。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為企事業(yè)單位，購買乙方軟件產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。2.甲方為個(gè)人用戶，購買乙方軟件產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。3.