2024年高等教育醫(yī)學類自考-03006護理管理學筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年高等教育醫(yī)學類自考-03006護理管理學筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.由于存在費時費力，所以不宜使用目標管理方法。（）2.計劃是為實現(xiàn)組織（）做出選擇和安排的工作過程。3.醫(yī)院護理人力資源組織架構(gòu)一般分（）、（）、（）三個層次。4.菲德勒的權(quán)變理論認為最不利于領(lǐng)導效果的環(huán)境條件包括（）A、上下級關(guān)系差B、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確C、領(lǐng)導者的職位權(quán)力弱D、下屬的成熟度低E、下屬角色明確性差5.管理職能中最基本的職能是（）A、人員管理B、控制C、計劃D、領(lǐng)導6.下列哪項不是口頭方式傳遞信息的特點（）A、錯誤的責任有時難以追查B、簡單易行C、晨交班用D、不容易發(fā)生錯誤7.領(lǐng)導效能的測評主要測評領(lǐng)導者的工作實效。（）8.下列屬于領(lǐng)導者個人權(quán)力的是（）A、法定權(quán)力B、專家權(quán)力C、強制權(quán)力D、獎賞權(quán)力E、參照權(quán)力9.麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個人擁有三種需要：（）、（）和成就的需要。10.制定計劃實質(zhì)上是（）過程。11.下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導者的關(guān)系正確的有（）A、管理者一定是領(lǐng)導者B、都是上級指派的具有正式職位的人C、領(lǐng)導者影響力主要由個人特點獲得D、管理者注重日常工作維持E、領(lǐng)導者注重制定長遠目標12.屬于內(nèi)容型激勵理論的有（）A、公平理論B、需要層次論C、強化理論D、雙因素理論E、成就需要理論13.下列哪項不是普通教育的特征（）A、以教師為中心B、以教材為中心C、以問題為中心D、以課堂教學為中心14.梅奧的人際關(guān)系學說強調(diào)人是經(jīng)濟人。（）15.在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導行為類型是（）A、1.1型管理B、1.9型管理C、9.9型管理D、9.1型管理16.組織為達到目的而制定的一種限定活動范圍的計劃稱為（）A、宗旨B、目的C、目標D、政策17.醫(yī)院屬于（）A、衛(wèi)生行政組織B、衛(wèi)生事業(yè)組織C、醫(yī)療保健組織D、醫(yī)學教育組織E、群眾衛(wèi)生組織18.下列情況下，適合使用單向溝通的是（）A、時間比較充裕，但問題比較棘手B、下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要C、上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事D、下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議19.領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力的特點是（）A、由外界賦予的影響力B、具有強迫性和不可抗拒性C、影響力廣泛而持久D、隨職位升高而增強20.你認為作為護理管理者，應(yīng)當怎樣結(jié)合護理工作特點，做好工作壓力管理？21.當用戶提出具體需求時，就對已被存儲的數(shù)據(jù)進行搜索，從中尋找出滿足用戶要求條件的那些數(shù)據(jù)，這個過程是（）A、檢索B、排序C、分類D、摘要22.按計劃的約束程度劃分，計劃可分為（）、（）。23.對人力資源的科學管理而言，高效率的管理應(yīng)該做到（）A、保證人盡其才B、保證人員質(zhì)量C、保證人員數(shù)量D、加強人員培訓24.領(lǐng)導效能的基本內(nèi)容包括時間效能、用人效能、（）效能和（）效能。25.情境領(lǐng)導理論中提到的成熟度包括（）A、生理成熟度B、心理成熟度C、年齡成熟度D、工作成熟度E、技能成熟度26.與人本原理相對應(yīng)的原則是（）A、整分合原則B、能級原則C、行為激勵原則D、參與管理原則E、彈性原則27.病房床位與病房護理人員之比應(yīng)是：（）A、1：0.2B、1：0.4C、1：0.6D、1：0.728.創(chuàng)新內(nèi)容包括（）創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、（）創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。29.領(lǐng)導工作是一種行為活動，領(lǐng)導工作成功的關(guān)鍵在于（）A、精打細算、善于溝通、善于激勵B、善于溝通、善于激勵、善于用人C、精打細算、善于激勵、善于用人D、善于溝通、精打細算、善于用人30.二級醫(yī)院病床數(shù)不少于多少張？（）A、100B、200C、300D、40031.搶救病人時常用的信息傳遞方式是（）A、人工處理B、口頭方式C、文書方式D、計算機處理32.為了有效利用時間，管理者應(yīng)做哪些事情（）A、A類工作B、B類工作C、C類工作D、授權(quán)的工作33.有效授權(quán)的步驟包括確定授權(quán)對象、（）和（）。34.中期計劃的年限是（）A、3個月B、6個月C、1年D、3～5年35.法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。（）36.醫(yī)院護理人員的績效評價可以使用的工具和方法有（）A、描述法B、人員排序法C、績效評價表D、目標管理E、比例分布法37.（）和（）是組織管理行為的核心。38.現(xiàn)代管理理論的基本原理包括（）A、系統(tǒng)原理B、人本原理C、動態(tài)原理D、效益原理E、效率原理39.組織的制度創(chuàng)新主要從產(chǎn)權(quán)制度、（）制度、（）制度三方面入手。40.領(lǐng)導理論按照其發(fā)展階段可分為特征領(lǐng)導理論、（）理論和（）理論三種類型。41.個人制定所從事工作的發(fā)展目標、確定實現(xiàn)目標策略的過程稱為（）A、職業(yè)生涯B、職業(yè)路徑C、職業(yè)規(guī)劃D、職業(yè)發(fā)展42.吉賽利的領(lǐng)導品質(zhì)論將領(lǐng)導特征分為個性特征、（）特征和（）特征三方面。43.員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān)，普通成員比較滿意的網(wǎng)絡(luò)是（）A、輪式B、鏈式C、環(huán)式D、全通道式E、Y型44.管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運用量化指標，并以此對員工工作進行考核和獎懲的管理方法。（）45.實施護理管理常用的方法有（）A、自主管理方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法B、行政方法、自主管理方法、教育方法、數(shù)量分析方法C、行政方法、經(jīng)濟方法、自主管理方法、數(shù)量分析方法D、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法46.計算機處理信息是一種先進的信息管理方式，其主要的優(yōu)點是（）A、運算速度快B、計算精確度高C、有大容量記憶功能D、有邏輯判斷能力E、容易掌握47.護理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）A、身體素質(zhì)B、思想素質(zhì)C、知識素質(zhì)D、能力素質(zhì)E、心理素質(zhì)48.簡述行為科學管理理論的特點是什么？49.簡述團隊的五個基本要素是什么？50.領(lǐng)導效能測評過程中需要遵循的原則有（）A、主觀測評與客觀測評相結(jié)合原則B、靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合原則C、直接測評與間接測評相結(jié)合的原則D、定性測評與定量測評相結(jié)合原則E、整體測評和局部測評相結(jié)合原則51.雙因素理論中激勵因素52.泰勒科學管理理論重點研究的內(nèi)容是（）A、生產(chǎn)中工人的勞動效率B、一般管理原理和管理效率C、理想的行政組織理論D、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系53.長期計劃指（）年的計劃。54.管理者的最佳工作年齡是（）A、25～30歲B、30～40歲C、25～35歲D、35～55歲55.“ERG”理論認為人的需要有三種：（）的需要、相互關(guān)系的需要和（）的需要。56.簡述程序化管理的重要作用？57.（）是激勵的起點和基礎(chǔ)。58.構(gòu)成領(lǐng)導效能的主要因素有（）A、領(lǐng)導能力B、領(lǐng)導目標C、領(lǐng)導效率D、領(lǐng)導效益E、領(lǐng)導者59.狹義上的計劃是指制定計劃、實施計劃、檢查和評價計劃。（）60.控制就是管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動。（）61.管理幅度要求基層管理人員管理幅度不應(yīng)超過：（）A、10人B、15人C、20人D、25人62.醫(yī)院護理人員培訓時需要遵循的原則有（）A、點面結(jié)合原則B、隊伍整體提高C、學用一致原則D、按需施教原則E、長期性原則63.目標管理的創(chuàng)始者是（）A、泰羅B、法約爾C、彼德·德路克D、韋伯64.領(lǐng)導的作用包括指揮作用、協(xié)調(diào)作用、（）作用和（）作用。65.組織發(fā)展的基本價值觀包括以下哪幾個方面（）A、尊重個人B、信任C、支持D、權(quán)力均衡E、正視問題66.護士長根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護士，是遵循了授權(quán)的哪項原則（）A、量力授權(quán)原則B、合理授權(quán)原則C、以信為重原則D、帶責授權(quán)原則67.下列屬于領(lǐng)導者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是（）A、感情因素B、能力因素C、知識因素D、職位因素68.在強化理論中，負強化和懲罰本質(zhì)上是一致。（）69.下列哪些內(nèi)容是衡量醫(yī)院護理人力資源管理職能的評價指標（）A、護理勞動生產(chǎn)率B、護理人員流動率C、護理人員考核合格率D、護理人才開發(fā)率E、護理人力成本70.根據(jù)情境領(lǐng)導理論，M3型的成熟度構(gòu)型的涵義是（）A、能力低，動機水平低B、能力低，動機水平高C、能力高，動機水平低D、能力高，動機水平高71.領(lǐng)導行為四分圖理論歸納出的領(lǐng)導行為類型包括（）A、任務(wù)型領(lǐng)導B、命令型領(lǐng)導C、關(guān)心型領(lǐng)導D、說服型領(lǐng)導E、授權(quán)型領(lǐng)導72.金融信息、企業(yè)信息、國民經(jīng)濟發(fā)展信息等屬于下列哪類信息（）A、自然信息B、生物信息C、社會信息D、發(fā)展信息73.管理者保持心理健康可提高管理工作效率。（）74.計劃工作的核心問題是（）。75.現(xiàn)代管理整分合原則的含義是（）A、整體規(guī)劃B、明確分工C、有效綜合D、分級管理E、及時反饋第2卷一.參考題庫(共75題)1.韋伯（M．Weber）的行政組織理論的主要內(nèi)容是（）A、企業(yè)的活動可分為六項B、管理活動中要遵循14項原則C、管理分工原則D、組織活動必須按照理性原則進行2.簡述管理概念的含義。3.管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為（）、（）、現(xiàn)代管理理論幾個階段。4.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味著該組織（）A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B、正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D、充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞5.（）是管理職能中最基本的職能。6.領(lǐng)導行為四分圖理論的基礎(chǔ)是領(lǐng)導行為主要有（）型領(lǐng)導和（）型領(lǐng)導。7.與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是（）A、彈性原則B、反饋原則C、能級原則D、隨機制宜原則E、行為激勵原則8.計劃工作的基本特征是（）A、目的性B、綱領(lǐng)性C、普遍性D、效率性E、任務(wù)性9.梅奧人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容是（）A、人是社會人，受社會、心理因素的影響B(tài)、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性C、正式組織中存在著非止式組織D、有效領(lǐng)導應(yīng)提高員工的滿足感E、理想的行政組織是最合理的管理手段10.有助于管理者提高組織管理能力的措施有（）A、培養(yǎng)自己的責任感和自覺性B、贏得下屬的支持C、傾聽、整合他人的意見D、清晰地表達自己的觀念E、建立層次分明的組織結(jié)構(gòu)11.當員工感到不公平時，可能采取的措施有（）A、曲解自己或他人的付出或所得B、采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變C、采取某種行為改變自己的付出或所得D、選擇另外一個參照對象進行比較E、辭去他的工作12.情境領(lǐng)導理論認為說服型領(lǐng)導風格適用于低成熟度（M1型）的下屬。（）13.簡要闡述期望理論的主要觀點。14.護士長在護士職業(yè)生涯發(fā)展中的責任和任務(wù)有哪些？15.護士長在病房日常工作中，對高年資的高、中級護理人員適宜的領(lǐng)導方式是（）A、命令型B、參與型C、放任型D、說服型E、授權(quán)型16.簡述如何克服溝通中的障礙？17.當沖突無關(guān)緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用的策略是（）A、回避B、合作C、強制D、妥協(xié)18.在溝通中通過談話可起到以下作用（）A、監(jiān)督作用B、達成一致意見的作用C、參與作用D、熟悉人作用E、指示作用19.說明管理者為什么要用60%-80%工作時間去完成占工作量20%-30%的A類工作？20.簡述經(jīng)濟管理方法的特點。21.與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是（）和（）。22.歸因理論中，解釋實踐的成敗有三個維度，分別是（）A、控制點B、穩(wěn)定性C、時限性D、交叉性E、可控性23.高層護理管理者主要需要（）能力，中層護理管理者主要需要較強的（）能力，而基層護理管理者則偏重于（）方面的能力。24.簡述管理的職能包括哪些。25.時間管理的重要意義是提高工作效率。（）26.下列哪些內(nèi)容是人力資源的特點（）A、流動性B、可塑件C、客觀性D、消耗性E、科學性27.數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學基礎(chǔ)上的決策方法。具有的特點包括（）A、是一個數(shù)學模型B、不容易推廣普及C、不受人為因素的影響D、具有較強的客觀性E、以提高管理的科學性28.創(chuàng)建新的護理人員分工模式屬于管理創(chuàng)新。（）29.計劃的特征不包括（）A、目的性B、綱領(lǐng)性C、組織性D、效率性30.管理者對待A類工作時的管理要點是授權(quán)。（）31.按照ABC時間管理法，A類工作應(yīng)占工作時數(shù)的（）%A、20%～30%B、30%～40%C、50%～60%D、60%～80%32.在宗旨、任務(wù)的指導下，組織活動要達到的最終可測量的成果是（）A、宗旨B、目的C、目標D、策略33.路徑-目標理論認為領(lǐng)導方式的種類包括（）A、指示型領(lǐng)導B、支持型領(lǐng)導C、參與型領(lǐng)導D、成就導向型領(lǐng)導E、命令型領(lǐng)導34.在計劃步驟中選定方案的條件是（）A、低產(chǎn)出B、高產(chǎn)出低投入C、有可行性D、滿意度高E、高投入35.根據(jù)情境領(lǐng)導理論，說服型領(lǐng)導方式的含義是（）A、高工作，低關(guān)系B、高工作，高關(guān)系C、低工作，高關(guān)系D、低工作，低關(guān)系36.計劃在護理管理中的意義是（）A、有利于實現(xiàn)組織目標B、有利于應(yīng)對突發(fā)事件C、有利于合理使用資源D、有利于組織工作E、有利于提高護理質(zhì)量37.當沖突出現(xiàn)時，沖突雙方只顧強求自己的目標，不在乎給對方造成任何影響稱為：（）A、協(xié)作B、競爭C、順應(yīng)D、逃避E、折衷38.護理人力管理的有效性是在保證護理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。（）39.一個500張床位的綜合醫(yī)院應(yīng)配備護理人員的人數(shù)為（）A、201～216B、288～306C、403～432D、576～612E、800～85040.工作壓力主要來源于工作任務(wù)過多或難度太大。（）41.屬于行為改造理論的是（）A、強化理論B、目標理論C、期望理論D、歸因理論E、雙因素理論42.下列不屬于激勵因素的是（）A、工資B、機會C、獎金D、成就感43.在完成比較簡單的工作中，要求更快、更準確、也更有效，可采用以下網(wǎng)絡(luò)（）A、輪式B、鏈式C、環(huán)式D、全通道式E、Y型44.目標管理的主要優(yōu)點是調(diào)動各級人員的積極性。（）45.關(guān)于功能制護理工作模式的描述，下列哪項不正確（）A、是以控制醫(yī)療成本，醫(yī)療團隊合作為主的護理工作模式B、以各項護理活動為中心的護理工作方法C、每個護理人員從事相對固定的護理活動D、存在不利護患溝通的局限性46.當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用的策略是（）A、回避B、遷就C、強制D、妥協(xié)47.費德勒的權(quán)變理論認為最有利于領(lǐng)導效果的環(huán)境條件包括（）A、上下級的關(guān)系好B、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確C、領(lǐng)導者職位權(quán)利強D、下屬的成熟度高E、下屬角色明確性好48.非常規(guī)性決策類型包括（）A、戰(zhàn)略決策B、非確定性決策C、風險型決策D、博弈型決策E、戰(zhàn)術(shù)決策49.行政管理方法實際上是一種以一定的（）為前提的。管理者運用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承擔的任務(wù)。50.擬定被選方案時管理者應(yīng)考慮（）A、方案與組織目標的相關(guān)程度B、可預(yù)測的投入與效益之比C、公眾的接受程度D、下屬的接受程度E、時間相關(guān)因素51.理想的學習型組織具有以下特征（）A、組織具有適應(yīng)性B、成員具有學習的意愿和能力C、組織具有強大的團隊精神D、組織具有強大優(yōu)異的業(yè)績52.與現(xiàn)代管理人本原理相對應(yīng)的原則是（）A、整分合原則B、價值原則C、彈性原則D、能級原則53.歸因理論中，任務(wù)的難易程度屬于（）A、外部、穩(wěn)定、不可控的因素B、外部、不穩(wěn)定、可控的因素C、內(nèi)部、穩(wěn)定、不可控的因素D、內(nèi)部、不穩(wěn)定、可控的因素54.我國醫(yī)院護理管理體制主要有以下哪幾種（）A、在院長領(lǐng)導下，實施護理副院長一護理部主任一科護士長一病室護士長垂直管理B、床位不滿500張，規(guī)模較小的醫(yī)院不設(shè)護理部主任，只設(shè)總護士長C、在醫(yī)療副院長領(lǐng)導下，實施護理部主任一科護士長一病區(qū)護士長半垂直管理D、床位不滿300張，規(guī)模較小的醫(yī)院不設(shè)護理部主任，只設(shè)總護士長E、200張病床以上的科室才可設(shè)立科護士長55.既然時間客觀存在，時間就可以儲存。（）56.評估資源可歸納為SWOT，具中“O”是指（）A、組織內(nèi)部優(yōu)勢B、組織內(nèi)部劣勢C、組織外部機遇D、組織外部威脅57.領(lǐng)導行為四分圖理論認為：低任務(wù)高關(guān)心人的領(lǐng)導風格能使員工獲得工作滿足感。（）58.領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有（）A、品格因素B、職位因素C、能力因素D、知識因素E、感情因素59.確定目標應(yīng)滿足的條件是（）A、陳述方式正確B、強調(diào)時間概念C、明確約束條件D、目標適宜E、目標可以測量或評價60.工作壓力越小，員工的工作績效越大。（）61.管理的基本方法有（）A、行政方法B、經(jīng)濟方法C、教育方法D、目標管理方法E、數(shù)量分析方法62.在實踐中，非正式組織可以很快傳遞信息，對做好組織的協(xié)調(diào)工作具有積極意義。（）63.管理方格理論中的管理方格圖橫坐標表示（），縱坐標表示（）。64.雙因素理論中保健因素65.簡述目標應(yīng)滿足的條件。66.護理信息系統(tǒng)的描述，下列哪項不正確（）A、收集信息B、整理信息C、處理信息D、儲存信息67.根據(jù)領(lǐng)導行為四分圖理論，對比較成熟的護士最適宜采取的領(lǐng)導方式是（）A、高任務(wù)，高關(guān)心人B、高任務(wù)，低關(guān)心人C、低任務(wù)，高關(guān)心人D、低任務(wù)，低關(guān)心人68.簡述如何處理沖突？69.當下屬的平均成熟度處于低水平時，不能自覺承擔工作責任，下列哪種領(lǐng)導方式最為有效？（）A、說服型B、民主型C、命令型D、參與型70.用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計劃稱為（）A、宗旨B、預(yù)算C、目標D、策略71.簡述泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所？72.管理職能（managementfunction）73.病人的體溫和脈搏屬于下列哪類信息（）.A、自然信息B、生物信息C、社會信息D、發(fā)展信息74.組織圖不提供下列哪種信息（）A、指揮關(guān)系B、人、財、物的流向C、管理幅度D、集中與分散75.情境領(lǐng)導理論認為，適宜采用參與型領(lǐng)導方式的員工成熟度類型是（）A、能力低，動機水平低B、能力低，動機水平高C、能力高，動機水平低D、能力高，動機水平高第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：既定目標或?qū)ξ磥硇袆臃桨?.參考答案：高級；中級；一線（基層）4.參考答案：A,B,C5.參考答案：C6.參考答案：D7.參考答案：錯誤8.參考答案：B,E9.參考答案：權(quán)力的需要；情誼的需要10.參考答案：決策11.參考答案：C,D,E12.參考答案：B,D,E13.參考答案：C14.參考答案：錯誤15.參考答案：C16.參考答案：D17.參考答案：B18.參考答案：C19.參考答案：C20.參考答案： 首先應(yīng)識別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)系。評估護理組織中是否存在增加護理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影響。當工作壓力過大時，員工可能出現(xiàn)個性、工作習慣或行為方式改變等，通常表現(xiàn)為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個人的錯誤和失敗等。 其次要個人和組織共同努力，有效應(yīng)對工作中的壓力。 個人面對較大的工作壓力時，可以采取的措施有： ①明確任務(wù)：明確自己的工作目標、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔的責任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力； ②授權(quán)：管理人員的工作壓力過大時，可以選擇適當任務(wù)進行授權(quán)； ③尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助； ④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實、不追求過分完美； ⑤增強對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標準的忍耐程度； ⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)； ⑦調(diào)動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。 組織機構(gòu)可以采取的方法有： ①培訓：提高員工的專業(yè)知識和技能，以此幫助員工更順利地完成任務(wù)，還要教會員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力； ②工作設(shè)計：進行人員調(diào)整和工作設(shè)計，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，提高工作職務(wù)的明確性； ③建立保健中心：讓員工有一個適宜的環(huán)境來調(diào)整心理、生理的不平衡。21.參考答案：A22.參考答案：指令性計劃；指導性計劃23.參考答案：A24.參考答案：辦事決策；組織整體貢獻25.參考答案：B,D26.參考答案：C,D27.參考答案：B28.參考答案：制度；市場29.參考答案：C30.參考答案：A31.參考答案：B32.參考答案：A33.參考答案：明確授權(quán)內(nèi)容；選擇授權(quán)方式34.參考答案：D35.參考答案：錯誤36.參考答案：A,B,C,D,E37.參考答案：關(guān)系；時間38.參考答案：A,B,C,D39.參考答案：組織；領(lǐng)導40.參考答案：行為領(lǐng)導；權(quán)變領(lǐng)導41.參考答案：C42.參考答案：能力；激勵43.參考答案：C,D44.參考答案：正確45.參考答案：D46.參考答案：A,B,C,D47.參考答案：A,B,C,D,E48.參考答案： 行為科學管理理論的特點是：強調(diào)對人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。49.參考答案： 團隊的五個基本要素是： （1）人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。 （2）互補的技能。 （3）共同的目的和業(yè)績目標。 （4）共同的方法。 （5）相互承擔責任。50.參考答案：A,B,C,D,E51.參考答案：屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。如工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責任感、工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等。52.參考答案：A53.參考答案：時間>554.參考答案：D55.參考答案：生存；成長發(fā)展56.參考答案：通過制定科學的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。57.參考答案：需要58.參考答案：A,B,C,D59.參考答案：錯誤60.參考答案：錯誤61.參考答案：B62.參考答案：A,B,C,D,E63.參考答案：C64.參考答案：溝通；激勵65.參考答案：A,B,C,D,E66.參考答案：B67.參考答案：D68.參考答案：錯誤69.參考答案：A,B,C,D,E70.參考答案：C71.參考答案：A,C72.參考答案：C73.參考答案：正確74.參考答案：通過方案擇優(yōu)實現(xiàn)目標75.參考答案：A,B,C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案： （1）管理的對象：是組織所擁有的資源，包括人、財、物、信息、時間、空間六個方面。 （2）管理要解決的基本矛盾：有限資源與互相競爭的多種目標之間的矛盾。 （3）管理是一個過程：是為實現(xiàn)組織管理目標服務(wù)的，一個有意識、有目的的行為過程。 （4）目的：在實現(xiàn)組織目標的同時爭取資源成本最小化——追求效果和效率。3.參考答案：古典管理理論階段；行為科學理論階段；4.參考答案：B5.參考答案：計劃6.參考答案：任務(wù)；關(guān)心7.參考答案：A,D8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：A,B,C,D,E12.參考答案：錯誤13.參考答案： 期望理論由美國心理學家弗魯姆（V.H.Vroom）提出，認為：預(yù)測一個人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個變量。 第一，期望值，指個體對自己行為和努力能否使自己達到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個人期望值的因素有個體過去的經(jīng)歷、自信心、對面臨任務(wù)難易程度的估計等。 第二，關(guān)聯(lián)性，是個體對于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報的信念，即工作成績與報酬的關(guān)系。 第三，效價，指獎勵對個人的吸引程度，即個人在主觀上對獎勵價值大小的判斷。 由此看出，激勵水平的高低可以由以下公式表達： 激勵水平（M）=期望（E）×關(guān)聯(lián)性（I）×效價（V）。 從公式可以看出，激勵水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價乘積的大小。只有當這三者都高時，才能真正達到高激勵水平。14.參考答案： 護士長在護士職業(yè)生涯發(fā)展中的責任和任務(wù)有： ①對本*部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進行職業(yè)定位； ②根據(jù)護士個人特長進行分工，為護士展現(xiàn)和發(fā)展個人潛能提供機會： ③對護士個人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見； ④促進和鼓勵本*部門護士在組織內(nèi)晉升。15.參考答案：E16.參考答案： 認識溝通的重要性，正確對待溝通；要學會“聽”；創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；定期加強上下級的溝通；職工代表大會；加強平行溝通，促進橫向交流。17.參考答案：A18.參考答案：A,C,D,E19.參考答案： 根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原埋，20%-30%的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內(nèi)容與實現(xiàn)組織目標有很大的影響，需用大部分時間去完成。20.參考答案： 是指以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理目標的方法。其特點： （1）利益性：經(jīng)濟方法主要利用人們對經(jīng)濟利益和物質(zhì)利益的需求來引導被管理者。 （2）交換性：以交換為前提，管理者運用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承擔的任務(wù)。 （3）關(guān)聯(lián)性：使用范圍十分廣泛，影響面寬，與各個方面都有著直接或間接的聯(lián)系。21.參考答案：整分合原則；反饋原則22.參考答案：A,B,E23.參考答案：科學決策；交往協(xié)調(diào)；技術(shù)24.參考答案： （1）計劃（Planning）是為實現(xiàn)組織管理目標而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。 （2）組織（Organizing）組織職能的主要內(nèi)容包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、醫(yī)院護理管理的規(guī)劃與變動、醫(yī)院護理管理的規(guī)劃與變動、醫(yī)院護理管理授權(quán)等。 （3）人力資源管理（Staffing）是指管理者根據(jù)組織管理內(nèi)部的人力資源供求狀況所