質(zhì)量事故處理管理規(guī)定

質(zhì)量事故處理管理規(guī)定1.目的：為提高公司質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)范質(zhì)量事故的責(zé)任、調(diào)查和處理工作，從而實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標，特制定本規(guī)定。2.范圍：本規(guī)定使用于公司所有產(chǎn)品形成全過程和售后產(chǎn)品質(zhì)量事故損失考核。3.權(quán)責(zé)：3.1總經(jīng)理：負責(zé)所有產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的核準。3.2品保部：負責(zé)所有質(zhì)量產(chǎn)品事故的判定和質(zhì)量事故處理的擬定。3.3生產(chǎn)課：負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事故的預(yù)防、處理、措施的落實等工作。3.4工程部：負責(zé)產(chǎn)品工藝、標準、的改善、制定等工作。4.定義：4.1凡設(shè)計、工藝、模具制造（維修、變更）、生產(chǎn)制造（運輸、儲存）、檢驗和原材料采購等過程中，因以下原因造成產(chǎn)品批報廢、成批返修或降價處理、退貨、索賠，對用戶造成不好影響或影響生產(chǎn)計劃和質(zhì)量指標完成的稱為質(zhì)量事故。a、生產(chǎn)作業(yè)流程、工藝錯誤；b、生產(chǎn)指揮錯誤；c、違反工藝標準；d、操作不認真不負責(zé)；e、檢驗員漏檢錯檢；f、人為導(dǎo)致設(shè)備故障、儀器失準；g、材料混亂或發(fā)錯；h、運輸保管不善；i、管理不善或弄虛作假，以次充好。4.2如因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的問題，造成各工序無法改善的，可根據(jù)產(chǎn)品檢討擬定的不良率目標控制。超出按照規(guī)定本規(guī)定執(zhí)行。5.內(nèi)容：5.1要求：對質(zhì)量事故的管理，要嚴格執(zhí)行“三不放過”（產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因未分析不放過，質(zhì)量事故的責(zé)任人未受到教育不放過，應(yīng)采取的預(yù)防措施未落實不放過）的原則，提高全體員工的質(zhì)量意識和責(zé)任感，嚴格生產(chǎn)工藝紀律，做好質(zhì)量事故的記錄和統(tǒng)計分析工作。5.2質(zhì)量事故等級：質(zhì)量事故按造成損失的大小和對本公司聲譽影響的不同程度劃分為：特大質(zhì)量事故；重大質(zhì)量事故；嚴重質(zhì)量事故；一般質(zhì)量事故。A、特大質(zhì)量事故：直接經(jīng)濟損失5萬元以上（含5萬元），或給公司聲譽造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故。B、重大質(zhì)量事故的判定a、造成直接經(jīng)濟損失≥30000元的；b、因質(zhì)量問題造成顧客索賠，并有可能終止合作關(guān)系的；c、嚴重影響本公司形象的。C、嚴重質(zhì)量事故的判定D、出廠后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題致用戶退貨、索賠、返修等造成的質(zhì)量事故，檢驗人員負15%責(zé)任，直接主管承擔(dān)10%責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)連帶承擔(dān)5%責(zé)任。E、產(chǎn)品未檢驗蓋合格章入庫出貨造成客戶退貨、索賠等質(zhì)量事故。由倉庫責(zé)任人和品保部直接責(zé)任各承擔(dān)15%，上級領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)5%。F、直接領(lǐng)導(dǎo)是指當(dāng)事人的第一上級領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是指下一級部門須承擔(dān)的責(zé)任，上級領(lǐng)導(dǎo)須負的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5.6因設(shè)備（工、夾、模具、機器）故障造成的質(zhì)量事故：5.6.1因設(shè)備維修人員工作不負責(zé)任，未維修好就交付使用造成的質(zhì)量事故，由維修人員承擔(dān)20%，直接使用部門承擔(dān)10%。5.6.2因操作員對設(shè)備使用保管不當(dāng)造成設(shè)備故障而出的質(zhì)量事故，由操作員承擔(dān)10%，直接領(lǐng)導(dǎo)者15%，上級領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)5%。5.6.3明知設(shè)備有故障停用，如操作員擅自動用造成的質(zhì)量事故，由操作員全部負責(zé)；如領(lǐng)導(dǎo)者錯誤指揮造成的質(zhì)量事故，由指揮者負全責(zé)任，如操作員事先提出異議未被接受，由指揮者負全部責(zé)任。5.7質(zhì)量獎勵辦法：質(zhì)量等級按其重要性及取得的經(jīng)濟效益分為四級：A級：重要的、創(chuàng)新性的，可行性強，經(jīng)濟效益高。每項提案發(fā)給500--1000元獎金。B級：較重要的、改良性的，目的明確，有可行性，投入少，見效快。每項提案發(fā)給300--500元獎金。C級：一般性的，針對解決個別問題，內(nèi)容清楚，可操作性強。每項提案發(fā)給100--300元獎金。D級：對現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營有所改善，作用和效益較小。每項可提案發(fā)給獎金100元。5.8補充：5.8.1操作者、檢驗員、管理員、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)如實反映質(zhì)量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責(zé)任者，加倍處罰。除經(jīng)濟上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。5.8.2事故累計損失價值是指造成品質(zhì)事故的本道工序和以前各工序之和乘件數(shù)之積再加原材料費用綜合成本之和，作返工處理的事故損失只按本道工序工時計算損失。具體計算由業(yè)務(wù)部、工