企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

一、企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營發(fā)展過程中逐步形成的，能夠長期推動(dòng)

企業(yè)發(fā)展壯大的群體意識(shí)和行為規(guī)范，以及與之有適應(yīng)的規(guī)章制度和組

織機(jī)構(gòu)的總和。

企業(yè)文化是從事創(chuàng)新的企業(yè)家為實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖所做的資源重組的努

力，以及在這一努力所規(guī)章的企業(yè)目的之下參與企業(yè)活動(dòng)的人群及其文

化傳統(tǒng)的相互作用與融合過程。

企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體

系。

企業(yè)文化是企業(yè)成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業(yè)規(guī)范、

企業(yè)生存氛圍的總和，既是一種客觀存在，又是客觀條件的反映。

企業(yè)文化是用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個(gè)有力的不成文

規(guī)則體系。

企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)在長期的生存發(fā)展中形成的，為企業(yè)多數(shù)成員

共同遵循的基本信念，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。

企業(yè)文化是處于一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化背景下的組織在長期發(fā)展的過程

中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的特殊的價(jià)值觀，以及以此為核心

而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。

企業(yè)文化屬于形態(tài)觀念的范疇，是一種以管理為目的的文化，又是一

種以文化為內(nèi)容的管理理論，既具有文化的特殊性，又具有管理的特性。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵和主要特征

企業(yè)文化的基本內(nèi)涵包括四個(gè)層次、五個(gè)要素。

1、企業(yè)文化的層次

第一個(gè)層次是表層物質(zhì)文化。是企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，群眾

價(jià)值觀的物質(zhì)載體，比如廠容廠貌、廠旗、廠服、廠標(biāo)、紀(jì)念品、紀(jì)念

建筑等之構(gòu)成了文化的具體表象物件，是看得見，摸得著的東西。是無

聲的語言。

第二個(gè)層次是淺層的行為文化。是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂、

人際交往中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括經(jīng)營活動(dòng)、教育宣傳活動(dòng)、協(xié)調(diào)人

際關(guān)系的活動(dòng)和各種文娛體育活動(dòng)。這些活動(dòng)也反映了企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)、

精神風(fēng)貌、人際關(guān)系模式等文化特征，也是企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)

反映。

第三個(gè)層次是制度文化。又稱介層文化，是介于深層理念和具體實(shí)物

之間的東西，是抓企業(yè)的目標(biāo)、各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣、

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、職工修養(yǎng)、人際關(guān)系等。這些內(nèi)容絕大部分是成文或不成文

的規(guī)定，從制度上規(guī)范人和物的行為方式。

每一個(gè)企業(yè)都有自己的制度文化，沒有規(guī)矩不成方圓，人定制度，制

度管人，在制度面前人人平等。這樣企業(yè)才能進(jìn)入良性運(yùn)行機(jī)制，而那

些不成文的行為規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，在某種程度上比成文規(guī)

定所起的作用還大。企業(yè)目標(biāo)雖然不是一種制度，但她起著一種約束、

激勵(lì)作用。而領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，自始至終制約著整個(gè)企業(yè)的發(fā)展模式。職工修

養(yǎng)直接與行為規(guī)范相聯(lián)系，好的修養(yǎng)自控能力強(qiáng)，文化素質(zhì)高、工作效

率高。

第四個(gè)層次是精神文化。又稱深層文化或觀眾文化。這是企業(yè)文化的

核心層，是企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的獨(dú)特意識(shí)形態(tài)和文化觀念。主要

包括企業(yè)精神、企業(yè)家精神、價(jià)值觀念、企業(yè)道德、企業(yè)哲學(xué)等，所謂

企業(yè)精神就是群體意識(shí)，企業(yè)經(jīng)營是群體作戰(zhàn)，沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)就

不可能取得勝利，而這個(gè)群體意識(shí)形成有賴于企業(yè)家精神，企業(yè)家的引

導(dǎo)是群體意識(shí)形成的關(guān)鍵。

2、企業(yè)文化的要素

企業(yè)文化的要素有五個(gè)

(1)企業(yè)環(huán)境。包括產(chǎn)品、競爭對(duì)手、顧客、技術(shù)、政府影響等因

素，為取得成功，每個(gè)企業(yè)必須有效地進(jìn)行某種活動(dòng)，要么是開拓市場,

要么是革新或開發(fā)產(chǎn)品，要么是降低成本等?？傊髽I(yè)環(huán)境是在形成公

司文化方面影響較大的因素。

(2)價(jià)值觀。是企業(yè)的思想和觀念，是企業(yè)文化的核心。她決定企

業(yè)的基本特性，也就是企業(yè)與眾不同的風(fēng)范，并在企業(yè)內(nèi)部建立起成就

標(biāo)準(zhǔn)，并得到企業(yè)員工的認(rèn)同感，進(jìn)而成為他們心中的具體目標(biāo)。

(3)英雄人物(榜樣)。是把企業(yè)的價(jià)值觀人格化并提供了員工效法

的樣板人物。一項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)行要有帶頭人，一種觀念、文化的推行也要

有帶頭人。他們的一言一行都倍受尊敬，由于他們德高望重的特殊身份,

為員工樹立了榜樣。

(4)禮貌和儀式。儀式是按傳統(tǒng)習(xí)慣的程序而進(jìn)行的，被企業(yè)員工

接受的行為方式。它的作用在于把企業(yè)動(dòng)作和員工生活中發(fā)生的事情戲

劇化，借以弘揚(yáng)企業(yè)的價(jià)值觀念。有強(qiáng)烈文化的企業(yè)正是在公司生涯中

創(chuàng)立了一套儀式、典禮、習(xí)俗，并把它從各個(gè)側(cè)灌輸給員工。

(5)文化網(wǎng)絡(luò)。是指企業(yè)內(nèi)部非正式組織傳遞文化信息的渠道。是

公司價(jià)值觀和英雄人物的運(yùn)載工具。由傳言者、小集團(tuán)、幕后提詞者所

構(gòu)成。在任何企業(yè)中都不可能沒有非正式組織。不能認(rèn)為非正式組織是

小團(tuán)伙、小幫派，關(guān)鍵是如何利用、協(xié)調(diào)好這些組織，承認(rèn)非正式組織,

利用好非正式組織很重要，他可以保證信息傳播渠道的暢通，可以對(duì)信

息進(jìn)行有效的檢驗(yàn)和反饋，加強(qiáng)各個(gè)元素的聯(lián)系，有利于解決內(nèi)部矛盾,

可使企業(yè)的目標(biāo)很快家喻戶曉。

3、企業(yè)文化的主要特征

(1)實(shí)踐性。企業(yè)文化都是在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)踐中有目的

地培養(yǎng)起來的，反過來又指導(dǎo)和影響生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，離開了實(shí)踐過程企

業(yè)文化就不能形成。實(shí)踐是企業(yè)文化的源頭，也是企業(yè)文化的目的。

(2)獨(dú)特性。不同的企業(yè)，其企業(yè)文化是有差異的，這是由企業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)的素質(zhì)、思維方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)水平，以及企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，員

工的素質(zhì)所決定的。開拓型的領(lǐng)導(dǎo)，其企業(yè)文化必然會(huì)突出一個(gè)“創(chuàng)”

字，保守型的領(lǐng)導(dǎo)，其企業(yè)文化必然會(huì)突出一個(gè)“穩(wěn)”字。企業(yè)環(huán)境也

是如此。不同的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，其企業(yè)文化必然不同。員工

素質(zhì)的高低也使企業(yè)文化有差異，高素質(zhì)的員工要求參與式的和諧，低

素質(zhì)的員工則是感恩式的和諧。

(3)動(dòng)態(tài)性。企業(yè)文化并不是一成不變的，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)

展時(shí)期，舊的企業(yè)文化一定要更新，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生變更后，就

意味著舊的企業(yè)文化進(jìn)入了改造期，而代之新的企業(yè)文化的萌芽并發(fā)展

壯大。

(4)人性化。人性具有兩重性，既有積極向上高尚的一面，也有消

極頹廢惡劣的一面，這兩方面的比例是不對(duì)等的，有的人高尚的一面占

主導(dǎo)地位，就是說他是一個(gè)積極進(jìn)步的人，相反就是一個(gè)落后的人，甚

至是罪人。人性的兩重性的比例不是先天就確定的，而是后天由于環(huán)境

的影響，使之比例發(fā)生變化，有的人向好的方向變化，有的人向壞的方

面變化，并且已形成的人性比例也會(huì)發(fā)生變化。企業(yè)文化的目的就是創(chuàng)

造良好環(huán)境強(qiáng)化人性好的方面，轉(zhuǎn)化不良的方面，使人們積極向上的一

面得到加強(qiáng)提高，從而進(jìn)行自我控制，自我完善，使人的積極性、創(chuàng)造

性發(fā)揮出來。

三、企業(yè)文化的基本功能和作用

企業(yè)文化的基本功能和作用概括起來有七點(diǎn)。

1、導(dǎo)向功能。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)及其員工的價(jià)值取

向及行為取向所起到的引導(dǎo)作用，使之符合組織所確立的目標(biāo)，具體講

有兩個(gè)方面，一是對(duì)員工個(gè)體的思想行為起導(dǎo)向作用，一是對(duì)企業(yè)整體

的價(jià)值取向起導(dǎo)向作用。企業(yè)文化一旦形成，就產(chǎn)生一種文化定勢，這

種定勢就自然而然地把職工引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來，企業(yè)提倡什么，抑制

什么，摒棄什么，職工的注意力也就轉(zhuǎn)向什么。企業(yè)文化越有力，其職

工的轉(zhuǎn)向也就越。

2、約束功能。企業(yè)文化的約束功能是指企業(yè)文化對(duì)每個(gè)員工的思想、

心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，這種約束是一種軟約束，這種約束

來自于企業(yè)文化氛圍、團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、社會(huì)輿論、

共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為人人眾化

的團(tuán)隊(duì)心理壓力和動(dòng)力，企業(yè)員工產(chǎn)生共鳴，而產(chǎn)生自律自控比強(qiáng)制機(jī)

制的效果要好得多，因訓(xùn)強(qiáng)制在心理上與員工產(chǎn)生對(duì)抗，這種對(duì)抗或多

或少的會(huì)使強(qiáng)制措施打折扣。而且再詳盡再科學(xué)的管理制度都不可能無

所不包，倘若有人起鉆空子，那是防不勝防的，何況管得越死，員工的

抵觸心理就越強(qiáng)。而自律自控則不同，他是心甘情愿去接受無形的非正

式和不成文的行為準(zhǔn)則，自覺地接受企業(yè)文化折規(guī)范和約束，并按價(jià)值

觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制。所以說，自律意識(shí)越強(qiáng)，社會(huì)控制力越

大。企業(yè)文化在這一點(diǎn)上補(bǔ)充強(qiáng)制管理的不足與偏頗。

3、凝聚功能。當(dāng)某種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，企業(yè)文化就成

為了企業(yè)員工的粘合劑，從各個(gè)方面把企業(yè)員工團(tuán)結(jié)在一起，產(chǎn)生深刻

的認(rèn)同感，形成巨大的向心力和凝聚力，使企業(yè)成員樂于參與與企業(yè)的

事務(wù)，發(fā)揮各自的潛能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)同心協(xié)力去奮斗。社會(huì)學(xué)認(rèn)

為，社會(huì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是人的態(tài)度、知覺、信念、動(dòng)機(jī)、習(xí)慣等心理因素,

在社會(huì)系統(tǒng)中將個(gè)體凝聚起來的是心理力量而不是生物力量，這種心理

力量是共同的理想和信念（美：凱茲?卡思）企業(yè)文化正是以各種微妙

的方式，溝通人們的思想感情，融合人們的觀念意識(shí)，把廣大員工的信

念統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)上來，通過員工的切身感受，產(chǎn)生對(duì)本職工作的自豪

感、使命感、歸屬感，從而使企業(yè)產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。

4、激勵(lì)功能。企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂身上的

情緒和奮發(fā)進(jìn)取的精神效應(yīng)。企業(yè)文化是以人為中心的，以理解人、尊

重人為前提，以滿足員工的各種需要為手段，以調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、

創(chuàng)造性為目的的，所以企業(yè)文化可以滿足組織成員對(duì)尊重等高層需求的

追求，從而激發(fā)企業(yè)成員從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為企業(yè)目標(biāo)拼搏的精神，

同時(shí)一，企業(yè)文化通過軟約束調(diào)整成員不合理需求，形成積極向上的整體

力量，使員工自我激勵(lì)，產(chǎn)生持久的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化的激勵(lì)已不僅僅

是一種手段，而是一種藝術(shù)，它的著眼點(diǎn)不僅注重于眼前的作用，而是

著眼于人創(chuàng)造文化，文化塑造人的因果循環(huán)的高度。要通過企業(yè)文化建

設(shè)，創(chuàng)造良好安定的工作環(huán)境，和諧的人際關(guān)系，尊重體貼的領(lǐng)導(dǎo)，不

斷創(chuàng)造進(jìn)步的機(jī)會(huì)，合理的福利待遇，合理的工作時(shí)間，在有條件的情

況下，盡量滿足廣大職工的需求，從而激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

5、輻射功能。良好的企業(yè)文化不僅對(duì)內(nèi)部成員產(chǎn)生影響，而且通過

各種渠道向社會(huì)輻射和傳播。一方面，通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過企

業(yè)職工的傳播，把自己的企業(yè)文化昭示于社會(huì)檔以樹立起企業(yè)在社會(huì)公

眾中的良好形象，另一方面，優(yōu)秀的企業(yè)文化也可以在一定程度上推動(dòng)

社會(huì)文化的良性發(fā)展，起到以點(diǎn)帶面的的輻射作用。如50年代鞍鋼的孟

泰精神，60年代大慶的鐵人精神都對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了巨大的影響。這就是企

業(yè)文化的輻射功能。

同時(shí)企業(yè)文化還以其深層結(jié)構(gòu)一一觀念形態(tài)的因素，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生輻

射。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，它的企業(yè)精神、職業(yè)道德、經(jīng)營管理思想、價(jià)值

準(zhǔn)則等都對(duì)社會(huì)心理產(chǎn)生影響。如松下公司的全員經(jīng)營、海爾的敬業(yè)報(bào)

國追求卓越的創(chuàng)新精神，等等都沖擊著當(dāng)代人的心理，激發(fā)人們的創(chuàng)業(yè)

精神，競爭意識(shí)，使人們的觀念不斷發(fā)生著新的變化。

6、協(xié)調(diào)功能。所謂協(xié)調(diào)是指企業(yè)各部門，人與事，人與人，事與事

之間的有機(jī)配合，進(jìn)入這個(gè)機(jī)制就產(chǎn)生了強(qiáng)制作用，不按此運(yùn)行就破壞

了機(jī)制。企業(yè)文化不是一種機(jī)制，而是人們心理的一種默契，好的企業(yè)

文化這種默契比機(jī)制更有作用。優(yōu)秀的企業(yè)家在經(jīng)營管理過程中，往往

致力于企業(yè)文化建設(shè)，如果他們離了這個(gè)崗位，企業(yè)文化機(jī)制的作用就

會(huì)顯現(xiàn)出來，就能保證企業(yè)按原有的模式穩(wěn)定地動(dòng)作下去。日本松下電

器公司，其創(chuàng)始人松下幸之雖然已經(jīng)逝世，但松下的企業(yè)文化照舊發(fā)揮

作用，沒有因?yàn)樗上卤镜耐诵?，逝世而使企業(yè)走下坡路，這是因?yàn)樗上?/p>

的精神和理念已成為該公司的無形的動(dòng)作準(zhǔn)則。反之有的企業(yè)完全取決

于某個(gè)管理者，這個(gè)人的個(gè)人的能力支撐著企業(yè)的大廈，主宰著企業(yè)的

命運(yùn)，一旦這個(gè)人下了臺(tái)，企業(yè)就無可補(bǔ)救的衰敗下去，這是因?yàn)闆]有

建立好的管理機(jī)制，更沒有建立起好的企業(yè)文化的緣故。

7、發(fā)展生產(chǎn)力功能。生產(chǎn)力是指勞動(dòng)者，勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)工具。發(fā)

展生產(chǎn)力的最直接的表現(xiàn)是提高生產(chǎn)、服務(wù)效率。企業(yè)文化從另一角度

也達(dá)到了提高生產(chǎn)率的目的。企業(yè)文化的目的就是調(diào)動(dòng)廣大員工的生產(chǎn)

積極性和勞動(dòng)熱情。通過尊重人、理解人、滿足人，把人們潛在的積極

性發(fā)揮出來，這就使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為精神力量。精神力量必然要轉(zhuǎn)化為

物質(zhì)力量，就是該員工的勞動(dòng)熱情必然發(fā)揮到生產(chǎn)和經(jīng)營當(dāng)中去，去創(chuàng)

造更多更好的產(chǎn)品，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。所以說好的企業(yè)文化

也是生產(chǎn)力。

四、企業(yè)文化的一般原理

企業(yè)文化是人對(duì)內(nèi)心世界的引導(dǎo)，通過內(nèi)省過程，達(dá)到自我調(diào)節(jié)自我

控制，從而來達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。一定意義上說，企業(yè)文化研究的對(duì)象是

人，以及人與環(huán)境的信息交流關(guān)系，我們這里闡述企業(yè)文化一般原理，

就是尋找人在企業(yè)活動(dòng)中的某些規(guī)律，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有指導(dǎo)作用。

1、個(gè)體行為原理

個(gè)體行為規(guī)律：需要決定動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為指向目標(biāo)。

(1)需要決定動(dòng)機(jī)。心理學(xué)研究告訴我們，人們有了某種需要時(shí)，

心理上就會(huì)產(chǎn)生不安或緊張，形成人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，即動(dòng)力，如一個(gè)人

需要食物就產(chǎn)生尋找食物的動(dòng)機(jī)，需要住房，就必然產(chǎn)生尋找住房的動(dòng)

機(jī)，而且這種動(dòng)機(jī)在某種情況下是相當(dāng)激烈的。所以關(guān)心人們的合理需

要，并盡可能給予滿足，是轉(zhuǎn)移人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性的

關(guān)鍵。

當(dāng)然不能無條件地滿足任何需要，有些不合理的需要，不但不能滿足,

還要批評(píng)教育。對(duì)不能馬上滿足的需要，要講清道理，創(chuàng)造條件，逐步

解決，這樣才能發(fā)揮需要的作用，促進(jìn)生產(chǎn)和工作向前發(fā)展。

(2)動(dòng)機(jī)支配行為。動(dòng)力是需要的派生者，不是行為的發(fā)動(dòng)者，當(dāng)

需要有了明確的目標(biāo)后就轉(zhuǎn)為動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)又驅(qū)動(dòng)和誘發(fā)人們從事某種行

為，并規(guī)定動(dòng)作了行為的方向。需要明確的是需要只是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，而產(chǎn)

生什么樣的動(dòng)機(jī)，不同的人又有不同的結(jié)果，也就是說，相同的需要可

以產(chǎn)生不相同的動(dòng)機(jī)。掌握這一規(guī)律，就是要想盡一切辦法，激發(fā)人們

的高尚動(dòng)機(jī)抑制不良動(dòng)機(jī)，把企業(yè)員工各種不同的動(dòng)機(jī)，都引導(dǎo)到生產(chǎn)、

工作上來，把各種不同動(dòng)機(jī)化支配的行為，都引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來。

(3)行為指導(dǎo)向目標(biāo)。行為是人們?cè)趧?dòng)機(jī)驅(qū)使下向著某個(gè)目標(biāo)有目

的的活動(dòng)。行為又可分為目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為。

目標(biāo)導(dǎo)向行為是為達(dá)到目的表現(xiàn)的行為；目標(biāo)行為是指從來目標(biāo)本身

的行為。如一個(gè)人需要食物，那么他就會(huì)產(chǎn)生尋找食物的行為，這就是

目標(biāo)導(dǎo)向行為，而吃東西就是目標(biāo)行為，目標(biāo)導(dǎo)向行為與目標(biāo)行為是循

環(huán)上升的。這里關(guān)鍵是兩者循環(huán)周期。如果目標(biāo)導(dǎo)向行為的時(shí)間過長，

就會(huì)使人產(chǎn)生可望而不可及的消極情緒，影響人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)

揮；如果目標(biāo)導(dǎo)向行為不需要努力就能完成，就會(huì)使人感到索然無味，

表現(xiàn)出無所謂的態(tài)度，也起不到激勵(lì)作用。另一方面，如果目標(biāo)行為過

長，隨著需要的滿足，積極性會(huì)越來越低，產(chǎn)生飽食終日，無所用心的

懶惰思想。

企業(yè)管理者掌握這一規(guī)律，特別要注意：給企業(yè)制定的目標(biāo)要適中，

給部門制定的指標(biāo)要適度，給個(gè)人制定的指標(biāo)要適合。如果目標(biāo)過高，

使職工感到太遙遠(yuǎn)，高不可攀，造成灰心和信心不足，結(jié)果是高指標(biāo)低

效益。如果目標(biāo)過低輕易達(dá)到，會(huì)使職工感到輕松，起不到激勵(lì)作用，

如果采取大目標(biāo)，小步子的辦法，逐步向更高目標(biāo)過渡，一個(gè)目標(biāo)達(dá)到

了，又向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，以此使積極性得以保持，再比如給職工制定

勞動(dòng)定額，應(yīng)該是熟練人員有可能超額，中等水平適當(dāng)努力可以完成，

生手經(jīng)過努力可以接近，這樣的定額才是科學(xué)合理的勞動(dòng)定額。

了解個(gè)體行為規(guī)律，就是要運(yùn)用這一規(guī)律，理順職工的行為，首先要

從人的需要出發(fā)，改善勞動(dòng)環(huán)境，提高福利待遇，根據(jù)馬斯洛層次需要

論的原則，對(duì)不同的人滿足其不同的需要，對(duì)急待得到住房的人，多給

他長一級(jí)工資不解決問題，對(duì)極待得到尊重、得到認(rèn)可的人，你給他住

房也不解決問題。

同時(shí)一,要研究職工的動(dòng)機(jī)，通過研究進(jìn)行分類，職工中哪些想法是對(duì)

的，哪些想法是錯(cuò)的。對(duì)的如何強(qiáng)化，錯(cuò)的如何糾正，這樣才能摸著職

工的心坎辦事，使職工支持你、擁護(hù)你。

一個(gè)企業(yè)成百上千人，每個(gè)人的行為都必須在企業(yè)行為之下，不能與

企業(yè)行為相抵觸，這就必須要有明確的目標(biāo)，完善的制度。通過目標(biāo)來

激勵(lì)職工，通過制度來規(guī)范職工的行為。

2、群體行為原理

群體行為原理是個(gè)體行為社會(huì)化基礎(chǔ)上形成的，主要有角色原則、從

眾原則、模仿原則、人際交往原則和非正式團(tuán)體原則等。

(1)角色原則：角色是一個(gè)人在特定的社會(huì)和團(tuán)體中占有的適當(dāng)位

置，被該社會(huì)和團(tuán)體規(guī)定了的行為模式。(舉例)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)全體員工

就要進(jìn)行角色引導(dǎo)，讓每一個(gè)員工都明確自己所處的位置，自己在企業(yè)

中應(yīng)該起到什么樣的作用，這樣就會(huì)增強(qiáng)職工的工作自覺性，同時(shí)企業(yè)

管理者要關(guān)于使用角色期待，就是領(lǐng)導(dǎo)者希望你的下屬如何，并且讓其

本人知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他懷有希望，這樣該員工就會(huì)有意無意地按照領(lǐng)導(dǎo)的期

待發(fā)展。這已經(jīng)是被心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)證明了的，非常有效的方法。

(2)從眾原則。人們?yōu)槿〉猛饨珉y予的種種報(bào)償而避免種種處罰而

發(fā)生的隨大流行為。這種行為常常在情況不明，把握不大的場合下發(fā)生,

這使個(gè)別員工產(chǎn)生從眾心理，從而達(dá)到統(tǒng)一，從眾原則是把雙刃劍，既

有積極的從眾，又有消極的從眾，領(lǐng)導(dǎo)者要避免消極意義的從眾，對(duì)消

極意義的從眾要加以引導(dǎo)，以身作則，加強(qiáng)制度化、程序化管理，堵塞

漏洞，不給這種動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為行為的機(jī)會(huì)，形成良好的小環(huán)境氣候。

(3)模仿原則。是指個(gè)人受非社會(huì)控制的刺激引起的一種行為，其

行為與社會(huì)上其他人的行為相類似，也就是說模仿不是受到命令而發(fā)生

的行為。而是認(rèn)為某人的行為好而自愿地模仿的過程。企業(yè)管理者運(yùn)用

這一原則，要做好兩點(diǎn)，對(duì)社會(huì)、企業(yè)發(fā)生的不好的人和事要及時(shí)批評(píng)

糾正，不讓員工模仿；對(duì)企業(yè)中的先進(jìn)分子，對(duì)企業(yè)有特殊貢獻(xiàn)的人和

事要大力宣傳，使他們的事跡家喻戶曉，人人皆知，以便于其他員工向

他學(xué)習(xí)模仿他的行為，培養(yǎng)良好的道德情操和敬業(yè)精神。

(4)人際交往原則。在社會(huì)生活中為了協(xié)調(diào)人們的行為，使之保持

平衡，避免發(fā)生相互干擾和矛盾沖突，就會(huì)產(chǎn)生契約和團(tuán)體規(guī)范。這些

契約和規(guī)范之所以發(fā)揮作用，及是通過人際交往將信念傳達(dá)到每個(gè)社會(huì)

和團(tuán)體成員，從而使人們的行為相互協(xié)調(diào)，保持一致。任何一個(gè)企業(yè)其

產(chǎn)品的暢銷、成本的降低、利潤的增加等等，都必須從社會(huì)上獲得信息。

企業(yè)管理者還必須把企業(yè)的各種信息傳達(dá)給所有員工，通過上情下達(dá)，

下情上達(dá)，才能引導(dǎo)大家集中力量，統(tǒng)一步伐，分工協(xié)作地完成企業(yè)目

標(biāo)，也就是說領(lǐng)導(dǎo)的辦法要通過員工去實(shí)現(xiàn)，就必須讓員工了解內(nèi)情，

增強(qiáng)辦事的透明度，以提高員工的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的關(guān)切度。另一方面,

企業(yè)必須建立起一系列規(guī)章制度，沒有規(guī)矩成不了方圓，但有了規(guī)矩也

未必能成方圓，這就需要人際交往，使人人都了解制度的內(nèi)容，同時(shí)領(lǐng)

導(dǎo)要嚴(yán)格執(zhí)行制度，這樣才能起到應(yīng)有的作用，使企業(yè)在機(jī)制下運(yùn)轉(zhuǎn)，

而不是在變態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣就必然會(huì)減少矛盾，提高工作效率。

(5)利用非正式團(tuán)體原則。所謂非正式團(tuán)體就是沒有人員編制，沒

有章程和文件，而是靠人們心理動(dòng)機(jī)一致，而產(chǎn)生感情上、觀點(diǎn)上、信

念上的接近而形成的松散團(tuán)體。在企業(yè)中這種團(tuán)體是很多的，幾個(gè)趣味

相投的人組成一個(gè)小團(tuán)體，幾個(gè)感情相悅的人組成一個(gè)小團(tuán)體，幾個(gè)利

益相關(guān)的人也可形成一個(gè)小團(tuán)體，還有什么老鄉(xiāng)、同學(xué)等也可能成為一

個(gè)小團(tuán)體。每個(gè)小團(tuán)體都由威望或資歷高的人作頭領(lǐng)，這種非正式團(tuán)體

有時(shí)比正式團(tuán)體的作用還大，這些頭領(lǐng)的作用和能量也是很大的，有時(shí)

正式團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)做不到的事通過這些頭領(lǐng)就可以做通，在日本企業(yè)中就非

常重視非正式團(tuán)體的作用，他們利用非正式團(tuán)體的彼此信任感，去做行

政命令做不到的事情。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)審慎的發(fā)展小集團(tuán)，因?yàn)楫?dāng)他的利害

關(guān)系與上集團(tuán)的利害關(guān)系相符合時(shí)，其結(jié)果是強(qiáng)有力的杠桿。但有些自

然的小集團(tuán)如何引導(dǎo)不好也有破壞作用，他們可以聯(lián)合起來對(duì)抗公司的

制度。要控制好非正式團(tuán)體，首先要了解非正式團(tuán)體的核心人物，做通

核心人物的工作，由核心人物對(duì)小團(tuán)體施加影響，這樣就比直接找每一

個(gè)人效果好得多，其次了解小團(tuán)體形成的內(nèi)在聯(lián)系，從他們的聯(lián)系中發(fā)

揮他們之間的配合作用，這樣就會(huì)更大地提高效率。

3、黑箱原理

黑箱是控制論中的基本概念，這是把無法從外部看到的結(jié)構(gòu)特性的系

統(tǒng)作為一個(gè)黑箱，通過輸入和輸出信息的規(guī)律性，來推導(dǎo)內(nèi)部結(jié)構(gòu)特性,

比如在神經(jīng)生理中，人們看不到神經(jīng)結(jié)構(gòu)，而是靠觀察動(dòng)物的刺激與反

應(yīng)，來分析推斷系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、動(dòng)作等主要特征，我們稱這個(gè)神經(jīng)系

統(tǒng)為黑箱。人的思想也是如此，從外部都是看不到的，也必須通過輸入

輸出的信息加以判斷。

(1)思想黑箱的基本模式。人的思想是在實(shí)踐中主觀對(duì)客觀的反映,

人的思想形成過程中，客觀事物起到?jīng)Q定性的作用，存在決定意識(shí)。然

而主觀也起著重要作用，這個(gè)作用就是個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的篩選、分析和

結(jié)合，同一件事情，在不同的人身上產(chǎn)生不同的思想反映，這就是人的

主觀在起作用。所謂思想就是客觀條件，實(shí)踐活動(dòng)和主觀條件的函數(shù)。

T=F(O.P.S),思想=客觀條件(O)+實(shí)踐活動(dòng)(P)+主觀條件(S)o但

思想不是被動(dòng)的，它在形成之后就支配著人們的行為，思想一行1為，

把上面兩個(gè)關(guān)系式聯(lián)系起來就是客觀條件+實(shí)踐活動(dòng)+主觀條件—>思

想一行為，從這個(gè)子關(guān)系式可以看出客觀條件和實(shí)踐活動(dòng)是可見的，

是思想形成的必要條件，我們稱之為輸入端；行為也是可見的，是思想

支配的結(jié)果，我們稱之為輸出端，唯獨(dú)主觀條件和思想是不可見的，這

就是我們要研究的黑箱，如果我們把客觀條件和實(shí)踐活動(dòng)用環(huán)境來代替

的話，那么就形成了黑箱的基本模型，通過這個(gè)模型我們可以看到環(huán)境

黑箱和行為三者之間的關(guān)系，為我們今后利用思想黑箱提供了現(xiàn)論依據(jù)。

(2)思想黑箱的基本分析。

通過輸入輸出端的分析來掌握思想黑箱的變化規(guī)律。環(huán)境對(duì)人的思想

有很大的影響，它輸入的方式是潛移默化的，這種輸入方式?jīng)Q定了思想

黑箱區(qū)別于其他黑箱轉(zhuǎn)存的特點(diǎn)。但是要研究思想黑箱，只研究環(huán)境還

不夠，還不能確切把握人的思想，比如同一班組有先進(jìn)和落后之分，這

是人的主要條件在起作用。所以還要研究思想所支配的行為，在對(duì)行為

的分析中來獲得主觀條件的信息。這樣通過輸入端環(huán)境和輸出端行為的

分析，就能較準(zhǔn)確地指示思想產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律。

通過輸入輸出端來推導(dǎo)黑箱基本結(jié)構(gòu)，從而更準(zhǔn)確地掌握思想變化規(guī)

律，從輸入輸出端的關(guān)系來看，思想黑箱的結(jié)構(gòu)大致包括四個(gè)部分。

一是感受系統(tǒng)。它包括人的感覺和知覺，通過人的眼、耳、鼻、舌、

身等器官接受客觀環(huán)境對(duì)人產(chǎn)生的各種刺激。

二是選擇系統(tǒng)。它包括人的興趣、愛好、理想、信念、價(jià)值觀等要素,

選擇系統(tǒng)是根據(jù)人們的個(gè)性傾向性的需要，對(duì)外界刺激產(chǎn)生不同的反映,

人們只接受某些信息而抑制另一些信息，即使相同的信息，由于選擇系

統(tǒng)的狀態(tài)不同，也會(huì)產(chǎn)生不同反映。

三是思維系統(tǒng)。它包括分析、綜合、推理、判斷、想象等思維過程。

通過感覺系統(tǒng)所獲得的認(rèn)識(shí)是感性認(rèn)識(shí)。而感性認(rèn)識(shí)是表面的、膚淺的、

不全面的，所以還不能產(chǎn)生思想，還待于通過思維系統(tǒng)起著把握思維方

向的作用。如果選擇系統(tǒng)狀況良好，它就促使思維系統(tǒng)向好的方向推導(dǎo),

作出積極的分析和判斷，反之誘導(dǎo)思想系統(tǒng)作出消極、錯(cuò)誤的判斷。

四是動(dòng)力系統(tǒng)。它主要包括人的需要、動(dòng)機(jī)、情緒、情感等因素。它

是發(fā)動(dòng)行為的動(dòng)力。前面?zhèn)€體行為原理講過，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)推動(dòng)

行為，最終達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。社會(huì)生活的復(fù)雜性和多樣性決定了人們的

需要呈現(xiàn)出多樣性，由此產(chǎn)品生動(dòng)機(jī)的多樣化，并導(dǎo)致動(dòng)機(jī)沖突，看個(gè)

性心理特征、價(jià)值觀等因素的影響，不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的行為指向。

情緒和情感是人們對(duì)客觀事物是否符合主觀愿望的態(tài)度體驗(yàn)。它對(duì)人的

認(rèn)識(shí)和行為也具有動(dòng)力作用。積極、崇高的情感對(duì)人們的各種活動(dòng)有巨

大的鼓舞作用，相反，消極的、低級(jí)的情感卻是行為活動(dòng)的阻力，而這

種情況的發(fā)展水平又受到人們理想、信念、價(jià)值觀的制約，不同發(fā)展水

平的人會(huì)得到不同的行為和行為傾向。通過對(duì)黑箱內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分析，為

我們進(jìn)一步了解黑箱提供了認(rèn)識(shí)途徑。

人的思想是企業(yè)文化的研究的重要課題，能夠引導(dǎo)控制人的思想變

化，說明企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到了高層次，運(yùn)用黑箱原理建設(shè)企業(yè)文化就是

抓住了根本。

首先，要控制好輸入端，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境。一是物質(zhì)環(huán)境，包括

廠容廠貌、生產(chǎn)條件、工作環(huán)境、工資福利待遇、文化娛樂設(shè)施等，這

些環(huán)境要盡量做得好，給員工一個(gè)好的感受，創(chuàng)造形成積極向上思想。

物質(zhì)基礎(chǔ)，一是精神環(huán)境，包括人際關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣、廠風(fēng)建設(shè)，以及

良好的企業(yè)精神等。精神環(huán)境在某種情況下比物質(zhì)環(huán)境更為重要，因?yàn)?/p>

精神環(huán)境可以被思想黑箱呂的感受系統(tǒng)直接吸收，而物質(zhì)環(huán)境則要思想

黑箱的分析、整理才得出自己的結(jié)論，所在地特別注意精神環(huán)境的創(chuàng)造,

形成對(duì)人的思想的宏觀引導(dǎo)。

其次，要控制好輸出端。主要從兩個(gè)方面著手，一方面是從輸入端著

手控制輸出，也就是創(chuàng)造良好的環(huán)境，培養(yǎng)、教育員工，提高他們的思

想覺悟和道德水平，幫助員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，以導(dǎo)致穩(wěn)定

的、正確的行為方向。另一方面，思想支配行為不是機(jī)械的，而是可控

的，通過法律、制度來規(guī)范行為，同時(shí)要及時(shí)引導(dǎo)，使員工產(chǎn)生好的行

為結(jié)果，如果一個(gè)人受到挫折，可能發(fā)生對(duì)抗性行為，經(jīng)過引導(dǎo)就可能

避免對(duì)抗性行為發(fā)生。

4、滯后原理

企業(yè)文化是以民族文化為基礎(chǔ)，在企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)中產(chǎn)生的，產(chǎn)

生于企業(yè)人之中，當(dāng)它形成之后又制約著企業(yè)人行為；企業(yè)文化的發(fā)展

以企業(yè)的發(fā)展為前提，企業(yè)的發(fā)展不僅公是指利潤的增加規(guī)模的擴(kuò)大，

而且是觀念上的更新，比如，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)文化在市場經(jīng)濟(jì)體

制下有的就不適應(yīng)，這就需要發(fā)展，改進(jìn)企業(yè)文化，使之與市場經(jīng)濟(jì)觀

念相適應(yīng)，再比如，企業(yè)換了新的領(lǐng)導(dǎo)人，由于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)不同，風(fēng)

格不同，就必然要求改變、調(diào)整原有企業(yè)文化。企業(yè)文化到了不能促進(jìn)

企業(yè)發(fā)展時(shí)就要變革，但是往往企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)文化還沒有變革，這

就出現(xiàn)了企業(yè)文化的滯后性，另一方面，即使企業(yè)文化變革了，也還或

多或少保留著過去企業(yè)文化的影子，甚至在很長一段時(shí)間內(nèi)不能消除。

企業(yè)文化的滯后性往往與原有文化的積淀有關(guān)，老企業(yè)的企業(yè)文化積

淀就深，新企業(yè)的文化積淀就淺，在企業(yè)文化變革的發(fā)展中，文化積淀

較深的企業(yè)，殘留的傳統(tǒng)內(nèi)容就多一些，滯后現(xiàn)象更明顯，而文化積淀

較淺的企業(yè)，殘留的傳統(tǒng)文化內(nèi)容就少一些，其堂皇現(xiàn)象就不太明顯，

企業(yè)文化滯后現(xiàn)象的強(qiáng)弱，還表現(xiàn)調(diào)整的力度上，如果調(diào)整的力度大，

殘留現(xiàn)象就少，調(diào)整的力度小，殘留現(xiàn)象就多。

掌握這一原理，便于企業(yè)對(duì)自身有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，在發(fā)展和優(yōu)化企

業(yè)文化當(dāng)中，不至于做出違反原理的事情，較好地完成優(yōu)化過程。

五、企業(yè)文化的組織實(shí)踐

1、培育企業(yè)家隊(duì)伍，創(chuàng)造企業(yè)家精神

企業(yè)家是企業(yè)家精神的載體，企業(yè)家精神是企業(yè)精神的核心內(nèi)容，企

業(yè)精神是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，他們?nèi)呤且粋€(gè)同心圓，所以說企業(yè)家

和企業(yè)家精神是企業(yè)文化核心的核心。為什么這樣說呢，這從企業(yè)文化

的形成分析來看。

企業(yè)文化，從企業(yè)開業(yè)之日起就開始萌芽。企業(yè)成員在互相接觸、互

相聯(lián)系中，圍繞著生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)而自然形成的一些觀念意識(shí)、方法、風(fēng)

格、習(xí)慣等，這種企業(yè)文化，是一種自然的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化不

管你是否意識(shí)到它都存在。另一種是自為的企業(yè)文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有

目的、有意識(shí)地按照本企業(yè)的特點(diǎn)去引導(dǎo)、宣傳、強(qiáng)化一種思想，培養(yǎng)

一種有利于企業(yè)發(fā)展的群體意識(shí)，形成許多成文或不成文的良好規(guī)定，

以對(duì)企業(yè)全體成員產(chǎn)生約束力、凝聚力和創(chuàng)造力。自然企業(yè)文化是自為

企業(yè)文化的基礎(chǔ)和前提，自為企業(yè)文化是自然企業(yè)文化的發(fā)展和提高。

企業(yè)文化必須是在自然的、潛移默化的過程中形成，完全靠外力的強(qiáng)化

常常引起人們的對(duì)抗心理，結(jié)果是越強(qiáng)制越?jīng)]有人信，但完全靠自然形

成也有許多弊病。首先是，企業(yè)文化自然形成過程比有意識(shí)的培養(yǎng)長得

多，其次自然企業(yè)文化的形成常常是以企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人言行、思想觀點(diǎn)、

意識(shí)趨向?yàn)閷?dǎo)向的，是盲目的無意識(shí)的，隨著領(lǐng)導(dǎo)人的意志而形成的，

領(lǐng)導(dǎo)人文化素質(zhì)、道德水平、思想意識(shí)如何，就會(huì)影響他手下的員工向

這個(gè)方面發(fā)展，隨著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)人的意志、思想意識(shí)、思想

作風(fēng)就得到企業(yè)全體成員的認(rèn)可，從而固定下來，就形成了企業(yè)的文化

模式。由此可以看出，自然企業(yè)文化將隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的高低而顯

示出企業(yè)文化優(yōu)劣，而一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也難說有這樣那樣的缺陷,

自然企業(yè)文化就不分良莠把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的毛病也作為企業(yè)文化的一部分

固定下來，而自為企業(yè)文化就可以避免自然企業(yè)文化中可能出現(xiàn)的弊病,

就可以有意識(shí)、有目的的培養(yǎng)一種對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營管理有促進(jìn)作用的文化模

式，從以上比較可以看出，無論是自然企業(yè)文化，還是自為企業(yè)文化，

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都起著主要的導(dǎo)向作用，也就是說，要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,

必須從培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)家著手，企業(yè)家精神是企業(yè)家素質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀融

洽而升華的一種觀念。不同的行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)，對(duì)企業(yè)家的要求

是不同的，但一般說來企業(yè)家必須具備八個(gè)方面的素質(zhì)，一是敏銳的政

治洞察力，二是較好的邏輯思維判斷能力，三是知人善任的用人藝術(shù)，

四是正確使用權(quán)力、公正不阿的人格素質(zhì)，五是自制、勤奮的心理素質(zhì),

六是獨(dú)特的經(jīng)營之道，七是高超的管理藝術(shù)，八是較豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

企業(yè)家精神的形成與企業(yè)家與生俱來的，稱得上企業(yè)家，那么，企業(yè)家

精神也就誕生了。一對(duì)夫妻開了一家熟食店，他們是企業(yè)家嗎，不是，

雖然他們也有風(fēng)險(xiǎn)，但他們所做的一切無非是重復(fù)過去，他們一味希望

增加食客，既沒有創(chuàng)造滿足又沒有創(chuàng)造新的消費(fèi)者，從這個(gè)觀點(diǎn)來看，

他們不是企業(yè)家?？系禄Ⅺ湲?dāng)勞快餐店他的品種雖然沒有什么新東西,

但是創(chuàng)造了一套新的管理思想和管理藝術(shù)，實(shí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計(jì)出工

序和工具，以及把職工培訓(xùn)放在工作分析的基礎(chǔ)上，從而建立了他所需

要的標(biāo)準(zhǔn)，這樣肯德基、麥當(dāng)勞快餐店大幅度提高效益，創(chuàng)造了新市場

和新顧客，這就是企業(yè)家精神，這就是說，企業(yè)家精神就是企業(yè)家在自

己知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析，創(chuàng)造出的一套經(jīng)營方針、

管理方法、市場策略和價(jià)值觀念。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，如何培育企業(yè)精神成為企業(yè)文化建設(shè)的

關(guān)鍵，但是企業(yè)精神的確立不能隨心所欲，必須遵循以下原則和方法。

首先，企業(yè)精神要符合民族精神和優(yōu)良傳統(tǒng)。企業(yè)精神是民族精神和

優(yōu)良傳統(tǒng)在企業(yè)中的體現(xiàn)，不能照搬抄國外企業(yè)的，只有這樣，才能創(chuàng)

造出符合國情，符合員工思維方式的企業(yè)精神。

其次，企業(yè)精神要符合本企業(yè)職工的心態(tài)。所謂心態(tài)就是職工普遍的

心理趨向，如有的企業(yè)職工普遍抱怨自己的企業(yè)，羨慕別的企業(yè)，針對(duì)

這種心態(tài)就應(yīng)提高自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的要求，以扭轉(zhuǎn)職工的心理

趨向，有的企業(yè)效益好，職工心理傾向是積極向上的，這時(shí)的企業(yè)精神

就要提出更多的要求，以激勵(lì)職工百尺竿頭更進(jìn)一步。

再次，企業(yè)精神要符合企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)精神不是越大越高越好,

它應(yīng)該充分體現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。否則企業(yè)精神就成了可望不可及的

東西。

復(fù)次。企業(yè)精神要體現(xiàn)本企業(yè)的特點(diǎn)。不同的企業(yè)有不同的特點(diǎn)。企

業(yè)精神是生產(chǎn)經(jīng)營管理、產(chǎn)品、效益、人際關(guān)系等因素的綜合體現(xiàn)。不

同的企業(yè)，不同的行業(yè)不同的經(jīng)營管理方式、有著不同的企業(yè)精神。所

以塑造企業(yè)精神一定要抓住本企業(yè)的特點(diǎn)，不要千篇一律千廣一面。那

種毫無特點(diǎn)的企業(yè)精神不會(huì)起到任何作用。企業(yè)精神要突出個(gè)性，不求

其余，但求其特，求其獨(dú)具的文化魅力。

塑造企業(yè)精神的步驟，各個(gè)企業(yè)有不同的倡導(dǎo)過程，有采取征集法的,

在員工中廣泛征集對(duì)企業(yè)精神的提法；有演變法，在原有廠風(fēng)的基礎(chǔ)上

提練企業(yè)精神；有提示法，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提出兒種提法交給員

工討論，集中群眾意見修改后，確立兒個(gè)方案，報(bào)黨委會(huì)、董事會(huì)討論

確定，群眾討論的過程，既是參與過程，也是教育過程，這種職工參與

制定的企業(yè)精神，便于為職工所接受，便于深入人心。

企業(yè)精神確定后，就要在廣大職工中廣泛宣傳，使人人了解企業(yè)精神,

接受企業(yè)精神，并變?yōu)槁毠さ淖毅憽Ｐ麄髌髽I(yè)精神，一般有三種方法:

一是強(qiáng)化灌輸法，采取多種形式進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，提高職工對(duì)企業(yè)精神的

意義和內(nèi)涵的了解和認(rèn)識(shí)。二是領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)法，領(lǐng)導(dǎo)在工作中要應(yīng)用企業(yè)

精神去引導(dǎo)群眾，用企業(yè)精神去克服困難，化解矛盾。三是觸目可見法,

把企業(yè)精神印在企業(yè)簡介中、信封上等，使職工觸目可見企業(yè)精神。四

是文化宣傳法，通過各種文體活動(dòng)，宣傳企業(yè)精神，讓職工體會(huì)企業(yè)精

神的存在。

2、做好自然企業(yè)文化與自為企業(yè)文化的交替

已經(jīng)開業(yè)的企業(yè)都或多或少形成了解自然的企業(yè)文化，我們?cè)诮⒆?/p>

為企業(yè)文化時(shí)，不能不考慮原有自然企業(yè)文化。首先要研究分析一下原

有自然狀態(tài)下的企業(yè)文化因素，了解其好的和不良的方面。對(duì)好的方面

要加以強(qiáng)化，使之固定下來，對(duì)不好的方面要加以引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，最后取締,

不可操之過急。其次，要在了解分析自然企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，提練新的

企業(yè)文化，即自為企業(yè)文化。自為企業(yè)要體現(xiàn)對(duì)自然企業(yè)文化的完善和

補(bǔ)充，而不是全面否定，同時(shí)不要體現(xiàn)對(duì)自然企業(yè)文化的調(diào)整和系統(tǒng)化,

而不是修修補(bǔ)補(bǔ)，這樣才能逐步由自然企業(yè)文化過渡到自為企業(yè)文化，

而不至于抵觸和斷層。再次，企業(yè)家是自然企業(yè)文化向自為的企業(yè)文化

過渡的樞紐，起著中樞調(diào)控作用。無論是新更換的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，還是原

有的領(lǐng)導(dǎo)人在有意識(shí)地培養(yǎng)新的企業(yè)文化時(shí)，要充分考慮原有的自然企

業(yè)文化，把握交替的內(nèi)容、時(shí)間和進(jìn)度，逐步完成對(duì)自然企業(yè)文化的改

造和自為企業(yè)文化的形成。這就是說，自然企業(yè)文化與自為企業(yè)文化的

交替，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，各種文化因素相互關(guān)聯(lián)，相互制約，企圖一下

子完成是不可能的，必須一步一步地進(jìn)行。

第一步，加強(qiáng)感情溝通。企業(yè)管理者要對(duì)下屬施以人性疏導(dǎo)，而不是

強(qiáng)制命令，通過感情溝通，縮短領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離。這樣員工和下屬就

容易接受你的引導(dǎo)，消除心理對(duì)抗。

第二步，加強(qiáng)理性溝通。感情是打開大門的鑰匙，大門打開了，下步

就是要講道理，為什么要改變觀點(diǎn)、習(xí)慣、程序等，以使員工心服口服。

第三步，加強(qiáng)行為溝通。所謂行為溝通，就是要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則,

率先垂范，以領(lǐng)導(dǎo)的行為引起下屬的相應(yīng)行為，形成步調(diào)一致的局面。

三步溝通，就會(huì)使對(duì)自然企業(yè)文化不合理因素的改造，由逆水撐船，

變?yōu)轫標(biāo)浦?，使較為理想的自為企業(yè)文化水到渠成。

3、改善企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化建設(shè)的外在表象，企業(yè)環(huán)境的改善對(duì)企業(yè)文化建

設(shè)無疑是一個(gè)促進(jìn)。企業(yè)環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境。

物質(zhì)環(huán)境：廠容廠貌、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)施和條件、生活

娛樂設(shè)施和職工住宿條件，還包括福利工資、勞動(dòng)工時(shí)和強(qiáng)度、社會(huì)保

障、失業(yè)保險(xiǎn)等等。一個(gè)職工在一個(gè)花園式的廠區(qū)內(nèi)工作，生產(chǎn)設(shè)備先

進(jìn)，福利工資和生活住宿條件好，這個(gè)職工就會(huì)較安心地工作下去，這

是建立了企業(yè)文化建設(shè)的前提條件——人心思定。如果不是這樣，工作

環(huán)境很差，勞動(dòng)強(qiáng)度很大，工資待遇不高，職工就不會(huì)安心工作，這就

推動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)的前提-----人心思走。而一個(gè)人心浮動(dòng)的企業(yè)是

絕對(duì)不可能建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化的，即使員工已經(jīng)有了一定文化積淀

的老企業(yè)，如環(huán)境始終不改善的話，這些文化積淀會(huì)隨著人心散落而消

失。

精神環(huán)境：包括人際關(guān)系、企業(yè)風(fēng)氣、制度建設(shè)等。如果只有好的物

質(zhì)環(huán)境，而忽略了精神環(huán)境，也會(huì)造成人心浮動(dòng)的局面，對(duì)建設(shè)企業(yè)文

化來說是一大障礙。有的企業(yè)人際關(guān)系緊張，爾虛我詐，相互拆臺(tái)，勾

心斗角，人人自居。生活、工作在這樣的空間是很累的，職工必然不會(huì)

安定，心情不順，干什么都沒勁。還有的企業(yè)風(fēng)氣不好，誰要是積極努

力就受排擠、打擊，有的出工不出力，一齊挖企業(yè)的墻角。這種企業(yè)風(fēng)

氣怎么能搞好企業(yè)，所以企業(yè)文化建設(shè)要精神環(huán)境抓起，理順人際關(guān)系,

建立良好風(fēng)氣，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，這樣企業(yè)文化才有好的基礎(chǔ)。企

業(yè)環(huán)境既是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，又是企業(yè)文化建設(shè)的條件。

4、塑造企業(yè)形象

所謂企業(yè)形象，就是公眾對(duì)企業(yè)的綜合認(rèn)識(shí)而得出的基本印象。它要

三個(gè)要素，一是公眾，不僅包括企業(yè)自身的職工，還包括社會(huì)上的群眾。

二是綜合認(rèn)識(shí)，不是就某一方面的認(rèn)識(shí)，是全面的認(rèn)識(shí)。三是基本印象,

是客觀的東西，通過人的主觀印象表現(xiàn)出來的。

企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是企業(yè)文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，良好

的企業(yè)形象給公眾以信任，公眾社會(huì)喜歡你的產(chǎn)品，信任你的產(chǎn)品，你

的產(chǎn)品就會(huì)在市場上暢銷，使企業(yè)文化的價(jià)值通過產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。

企業(yè)形象的要素與企業(yè)文化的要素基本一致，所不同的是企業(yè)形象更

注重表象的內(nèi)容，主要包括，企業(yè)精神、經(jīng)營理念、指導(dǎo)企業(yè)形象發(fā)展

的價(jià)值觀念等。企業(yè)的方針政策、規(guī)章制度表明了它對(duì)員工及外部公眾

的態(tài)度，如顧客至上等，這種經(jīng)營方針會(huì)在公眾心中建立起信譽(yù)，企業(yè)

的管理水平，也是企業(yè)形象的一部分，有的企業(yè)門口掛著質(zhì)量管理先進(jìn)

單位的匾額，這種企業(yè)便會(huì)給人產(chǎn)生良好的印象。工作效率，是企業(yè)素

質(zhì)的綜合反映，高效率說明高素質(zhì)。企業(yè)信譽(yù)，是企業(yè)形象最重要的支

點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)失去信譽(yù)，整個(gè)企業(yè)形象就會(huì)徹底垮臺(tái)。設(shè)備、與企業(yè)形

象關(guān)系密切，一流的設(shè)備才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，先進(jìn)的設(shè)備會(huì)為你的

產(chǎn)品質(zhì)量提供可靠的注腳。技術(shù)力量，雄厚的技術(shù)力量和人才陣容，會(huì)

使人產(chǎn)生信任感。資金實(shí)力，是最有說服力的廣告，使與之交往的客戶

有一種安全感。產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)形象最直接的表現(xiàn)者，產(chǎn)品質(zhì)量不過

關(guān)，其他工作都將前功盡棄。廣告宣傳，廣告是讓公眾了解企業(yè)，了解

產(chǎn)品最直接的手段，企業(yè)形象離不開廣告宣傳。商標(biāo)，也是企業(yè)形象的

重要外觀表現(xiàn)，如表當(dāng)勞商標(biāo)，譽(yù)滿全球，就代表了衛(wèi)生、可口、健康。

企業(yè)形象的要素，卻是與企業(yè)文化相一致的只是側(cè)重點(diǎn)不同。

怎樣塑造企業(yè)形象呢？一般有四大步驟。

(1)企業(yè)形象調(diào)查，把握自我原始形象。一般要進(jìn)行四個(gè)方面的調(diào)

查，一是著重于公眾對(duì)企業(yè)要求為目的的調(diào)查，通過公眾的要求來定位

企業(yè)的形象；二是企業(yè)知名度的調(diào)查，了解公眾對(duì)企業(yè)的了解程度和贊

譽(yù)程度；三是企業(yè)形象要素調(diào)查。這是關(guān)于企業(yè)形象內(nèi)容的調(diào)查，通過

調(diào)查勾勒出企業(yè)形象的輪廓；四是企業(yè)內(nèi)部期望的形象調(diào)查。這種調(diào)查

對(duì)象是企業(yè)管理部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、股東、職工等，了解他們對(duì)企業(yè)形

象的期望水平，這也是企業(yè)形象設(shè)計(jì)的主要依據(jù)之一。通過這四個(gè)方面

的調(diào)查，給出四種結(jié)果：公眾的要求，企業(yè)形象圖、企業(yè)形象內(nèi)容、企

業(yè)內(nèi)部的期望形象。從不同側(cè)面為我們描繪出企業(yè)的實(shí)際形象。

(2)企業(yè)形象的定位、設(shè)計(jì)、塑造。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，設(shè)計(jì)

企業(yè)的總體形象，也就是明確了企業(yè)形象的目標(biāo)，目標(biāo)確定后，為制定

計(jì)劃提供了依據(jù)，計(jì)劃制定要注意五條原則：一是目標(biāo)口號(hào)領(lǐng)先，把企

業(yè)形象化為一句口號(hào)，使之直接了當(dāng)?shù)乇砻髂康?；二是選擇正確的活

動(dòng)模式；三是確定基本的工作步驟；四上企業(yè)形象的建樹與企業(yè)的總體

規(guī)劃和其他計(jì)劃相吻合；五是經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

(3)企業(yè)形象的建樹過程。有五種模式，可一起使用也可單獨(dú)使用。

模式一，傳播性，利用各種傳播媒介向公眾傳播本企業(yè)的信息，這種

模式時(shí)效性強(qiáng)，傳播而廣，但信息較單一。

模式二，交際性。通過人際交往樹立企業(yè)形象，如各種會(huì)議、專訪、

信函等，這種方式具有靈活性、直接性的特點(diǎn)。

模式三，服務(wù)性，通過提供服務(wù)而贏得公眾的贊譽(yù)，如服務(wù)時(shí)間、類

型、網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)等。

模式四，社會(huì)性，通過為社會(huì)做一些公益的事情來得到公眾的贊譽(yù)，

如贊助、資助、募捐等，特點(diǎn)是公益性，周期長，反映效果熱烈。

模式五，征詢式，通過征求公眾意見，提高企業(yè)知名度，如有獎(jiǎng)?wù)髟儭?/p>

花錢買批評(píng)。關(guān)鍵是要表現(xiàn)出誠意，如果我行我素，其效果適得其反。

(4)企業(yè)形象的總結(jié)。這是企業(yè)形象塑造的最后階段，通過總結(jié)了

解企業(yè)形象的樹立是否成功，通過總結(jié)使企業(yè)形象系統(tǒng)化，得到進(jìn)一步

升華。企業(yè)形象塑造至此告一段落，但這項(xiàng)工作不是一勞永逸的，它是

連續(xù)的、長期的、動(dòng)態(tài)的過程，需要不斷地強(qiáng)化才能建立起好的公眾形

象。

5、消除企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

(1)企業(yè)文化政治化。認(rèn)為企業(yè)文化單純就是新時(shí)期的思想政治工

作，完全以貫徹中央及地方政府的指示精神為主，有的把學(xué)雷鋒，講奉

獻(xiàn)掛在口頭，并不考慮實(shí)際工作的效果。企業(yè)的政治就是管好，創(chuàng)造效

益，企業(yè)員工要講奉獻(xiàn)講艱苦奮斗，但更要講價(jià)值的回報(bào)，要講激勵(lì)機(jī)

制，才能調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，要學(xué)雷鋒，助人為樂，但也不能總

讓雷鋒吃虧。

(2)企業(yè)文化口號(hào)化。有的企業(yè)你走進(jìn)大門，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從走廊、辦

公室到各車間四處可見形開色色、措詞鏗鏘的標(biāo)語口號(hào)，如“團(tuán)結(jié)”、“求

實(shí)”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”等等，這本無可非議，但他是不是地反映本企

業(yè)的價(jià)值取向，經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格，能不能在員工中產(chǎn)生

共鳴，能否真正直到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用。是否有本企業(yè)的特

色，恐怕連企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身都說不清楚，這是企業(yè)文化空洞化、形式化、

口號(hào)化。

(3)企業(yè)精神的共性化。許多企業(yè)的企業(yè)精神常常用求實(shí)、創(chuàng)新、

開拓、進(jìn)取、再加上拼搏這些詞加以概括。應(yīng)該說這些詞是好字眼，都

很重要，但大家都用這些詞語表達(dá)，就失去了企業(yè)精神的鮮明特點(diǎn)和個(gè)

性，變成了工業(yè)企業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)件組合，這也就使某個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神變

成了有企業(yè)共的企業(yè)界精神。

(4)企業(yè)文化的文體化。有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、

打球，于是建舞廳，開歌會(huì)，組球隊(duì)，并規(guī)定每月活動(dòng)的次數(shù)，作為企

業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完成?？陀^地講，這些對(duì)企業(yè)來說是必要的，

它能增進(jìn)友誼，溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能

靠此去挖掘人才，發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，因?yàn)槠髽I(yè)畢竟不是專業(yè)文化團(tuán)

體，這是對(duì)企業(yè)文化的淺化。

(5)企業(yè)文化的表象化、僵化。有人認(rèn)為企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的

企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹林整齊茂盛，衣冠服

飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。這些環(huán)境是企業(yè)文化的主要內(nèi)容,

但不是唯一的內(nèi)容，還有人認(rèn)為企業(yè)文化一旦制定就長此以往，百年不

變等。殊不知企業(yè)文化也需要?jiǎng)?chuàng)新。

6、企業(yè)文化組織實(shí)踐應(yīng)注意的問題

企業(yè)文化是一項(xiàng)以人為本的復(fù)雜工程，不是一時(shí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或靠幾個(gè)

秀才編寫出來的，而是企業(yè)經(jīng)過長期的