消費(fèi)者行為分析

消費(fèi)者行為分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)通訊產(chǎn)品決策及滿意度情況調(diào)查消費(fèi)者通訊市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷1101班 小組成員：王青1110501154謝慧1110501102崔英英1110501159王羽冰1110501128高欣欣1110501158陳珊珊1110501110邵雪靜1110501104吳菲菲1110501117楊佩利11105011512013年4月17號(hào)目錄第一部分一、市場(chǎng)調(diào)研的目的和意義二、市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施過(guò)程1、問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容2、調(diào)研對(duì)象3、調(diào)研方法市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容關(guān)于選擇的品牌2、性別以及入學(xué)前住址對(duì)學(xué)生使用優(yōu)惠套餐的影響3、學(xué)生對(duì)目前使用手機(jī)卡的滿意度情況四、市場(chǎng)調(diào)研的成果分析1、成果分析的應(yīng)用范圍2、誤差情況3、樣本分析過(guò)程會(huì)出現(xiàn)調(diào)查者的紕漏以及對(duì)問(wèn)題的分析市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)論與建議1、結(jié)論2、建議調(diào)研過(guò)程中的問(wèn)題第二部分：?jiǎn)柧聿糠制渌?、其他由上表可知學(xué)生選擇選擇套餐的原因大部分為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，也有別中由于經(jīng)濟(jì)實(shí)惠而選擇套餐品牌的同學(xué)占65.4%。（二）、被調(diào)查學(xué)生中，性別以及入學(xué)前住址對(duì)學(xué)生使用優(yōu)惠套餐的影響 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：來(lái)自農(nóng)村的同學(xué)更愿意使用優(yōu)惠套餐，使用優(yōu)惠套餐的女生明顯比男生多。（三）、被調(diào)查學(xué)生對(duì)目前使用手機(jī)卡的滿意度情況由上圖可知，大部分同學(xué)對(duì)其所使用的套餐都覺(jué)得一般，少部分同學(xué)表示不滿意甚至很不滿意。四、市場(chǎng)調(diào)研的成果分析1、成果分析的應(yīng)用范圍：浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院及浙江各大高校2、誤差情況：調(diào)查樣本少，可能存在巧合性及一定的偏差性3、樣本分析過(guò)程會(huì)出現(xiàn)調(diào)查者的紕漏以及對(duì)問(wèn)題的分析：理解的不同，使分析結(jié)果不一樣五、市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)論與建議1、結(jié)論我們?cè)趯?duì)通訊產(chǎn)品的滿意度調(diào)查中，表示“一般”的學(xué)生占大多數(shù)，還有的學(xué)生表示“不滿意”，甚至很不滿意。這充分證明了消費(fèi)者的利益正逐漸被通訊公司忽略，這在“個(gè)人心中的理想套餐”一題中得到證明，該題中大部分學(xué)生都希望能得到更優(yōu)惠的服務(wù)，而且對(duì)其捆綁業(yè)務(wù)表示不滿。2、建議學(xué)生選擇套餐最重要的兩大原因是“比較優(yōu)惠”和“周?chē)脩舳荚谟谩?。但?duì)其某些不合理的收費(fèi)及捆綁業(yè)務(wù)等表現(xiàn)出了很大的不滿。所以希望能自主選擇業(yè)務(wù)搭配以及更多的優(yōu)惠政策。調(diào)研過(guò)程中的問(wèn)題本次研究調(diào)查使用的樣本較少，結(jié)果可能具有一定的偏差。本次調(diào)查在學(xué)校展開(kāi)，結(jié)論不具有普遍適用性第二部消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)通訊產(chǎn)品決策及滿意度情況調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)：

您好！面對(duì)品種繁多的各類資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)話費(fèi)套餐，消費(fèi)者會(huì)如何選擇？我們希望能通過(guò)此次調(diào)查了解我校大學(xué)生對(duì)移動(dòng)話費(fèi)套餐使用情況并找出對(duì)目前所使用的套餐的評(píng)價(jià)及所期望的套餐服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。希望你從百忙之中抽出點(diǎn)時(shí)間來(lái)配合我們的調(diào)查。您的所有情況和答案都將保密，只作為統(tǒng)計(jì)之用。謝謝您的合作！浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013年4月7號(hào)

請(qǐng)?jiān)谀闼x的答案下劃“√”，凡在回答終須選擇“其他”一項(xiàng)作為答案，請(qǐng)?jiān)赺____后面填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容；如果遇到文字提示“可多選”，則可多選。

1、您的性別

A、男B、女

2、您入學(xué)前的住址

A、城鎮(zhèn)B、農(nóng)村

3、你每月的基本生活開(kāi)銷

A．500元以下B．500－800C．800—1200元D．1200元以上

4、請(qǐng)問(wèn)您目前手機(jī)使用哪種通訊工具？

A.聯(lián)通B.移動(dòng)C.電信D.小靈通

您曾經(jīng)使用過(guò)的套餐為（可多選）A.動(dòng)感地帶B.全球通C.神州行_D.樂(lè)享系列E飛揚(yáng)系列F學(xué)子系列_____G如意通H新勢(shì)力I世界風(fēng)J其他_________6、您現(xiàn)在所使用的套餐為A.動(dòng)感地帶B.全球通C.神州行D.樂(lè)享系列E飛揚(yáng)系列F學(xué)子系列G如意通H新勢(shì)力I世界風(fēng)J其他____是否使用優(yōu)惠套餐？

A.是B.否

8、請(qǐng)寫(xiě)出選擇這類套餐的原因？（至少一點(diǎn)）

9、您使用的套餐每月固定月租為

A、20元以下B、20~30元C、30~40元D、40元以上

10、您每個(gè)月的基本話費(fèi)為

A.50元以下B.50—100元C.100元以上

11、您對(duì)您目前所使用的套餐的滿意度為

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

12、下面所列的是對(duì)這類套餐的不同觀點(diǎn)。請(qǐng)通過(guò)使用下面的量表指出您對(duì)每種觀點(diǎn)同意或反對(duì)的強(qiáng)烈程度。請(qǐng)?jiān)谧畋磉_(dá)您的態(tài)度的方格處作上標(biāo)記（打√）。

很贊同贊同中立不贊同很不贊同

發(fā)短信省錢(qián)□□□□□

通話省錢(qián)□□□□□

很時(shí)尚□□□□□

用手機(jī)上網(wǎng)更省錢(qián)□□□□□

內(nèi)容豐富，功能多□□□□□

月租太貴□□□□□

短信太少□□□□□

業(yè)務(wù)搭配不合理□□□□□

手機(jī)上網(wǎng)免費(fèi)流量太少□□□□□

強(qiáng)制捆綁收費(fèi)業(yè)務(wù)過(guò)多□□□□□

13、如果對(duì)該套餐主要業(yè)務(wù)進(jìn)行修改，您希望（可多選）

A、原來(lái)就很好無(wú)需修改

B、增加短信量，（按1元/100條收費(fèi)）

C、減少短信量

D、擴(kuò)大免費(fèi)接聽(tīng)范圍（擴(kuò)至全省范圍），提高撥打外地電話費(fèi)用

E、將主要業(yè)務(wù)改為可供選擇，按項(xiàng)目收費(fèi)

F、其他—

14、您覺(jué)得該套餐增加哪些服務(wù)會(huì)吸引你（可多選）

A、不定期贈(zèng)送各類電子優(yōu)惠券（如KFC、麥當(dāng)勞等）

B、根據(jù)每月消費(fèi)量贈(zèng)送小禮品

C、讓某些套餐使用者免費(fèi)使用新業(yè)務(wù)

D、不定期推出優(yōu)惠活動(dòng)

E、其他—

15、你是怎么樣選擇手機(jī)套餐的？

A、明星效應(yīng)，選擇自己喜歡的明星代言的套餐

B、順應(yīng)潮流，大家用什么我用什么

C、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，使用最劃算的套餐

D、適合自己，比較適合自己的套餐

E、朋友推薦，使用朋友推薦的套餐

16、您心