售后服務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置

（完整版）售后服務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置目錄為了完善管理體系，加大管理力度，使每位員工都能明確各自崗售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門，負(fù)責(zé)對(duì)公司的銷售產(chǎn)品進(jìn)行有2、堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投訴，定期回訪。7、建立完整用戶資料，對(duì)用戶資料妥善管理，并及時(shí)作好用戶資8、適時(shí)向用戶宣傳機(jī)組的新功能、新技術(shù)和企業(yè)文化業(yè)務(wù)的發(fā)展。9、接受用戶的咨詢和投訴，解答用戶提出的各種空調(diào)知識(shí)（使用、保養(yǎng)、維護(hù)、維修），并作好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對(duì)不能及時(shí)2、認(rèn)真組織維護(hù)人員，作好維護(hù)計(jì)劃，努力完成計(jì)劃內(nèi)的維護(hù)3、執(zhí)行安全規(guī)章制度，制定安全措施，嚴(yán)格維護(hù)流程，確保安4、加強(qiáng)維修場(chǎng)地的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理維修過程中出現(xiàn)的問1、售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對(duì)等、目標(biāo)明確的原則，嚴(yán)格2、售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計(jì)合理管理幅度，1、售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級(jí)工作匯報(bào)，部門預(yù)算的制定及預(yù)算執(zhí)行的追蹤和監(jiān)督，并且負(fù)責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)工程師的教育培訓(xùn)工作，并進(jìn)行審核，對(duì)于合格的客服中心及培訓(xùn)合格的售后服務(wù)工程師發(fā)放合格證書，證書的發(fā)放必須由客服部經(jīng)理準(zhǔn)備好后，經(jīng)過總經(jīng)2、售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名兼客戶服務(wù)中心主任，平時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時(shí)負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新設(shè)備的安裝啟動(dòng)要求加以妥善的安排及處理，無(wú)法處理者須及時(shí)匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助及時(shí)解決。同時(shí)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理管理及調(diào)派直屬或外協(xié)的售后服務(wù)工程師，并且控制售后服務(wù)工程師的差旅費(fèi)用，工作績(jī)效等工作，并且制成報(bào)3、在總公司另按公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際進(jìn)度設(shè)維護(hù)工程師數(shù)名，接4、在全國(guó)各地按公司業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)立直屬及外協(xié)客服中心，不論直第一章總則本制度的全部條款均依據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策性規(guī)范文件中有關(guān)公司勞動(dòng)人事管理的規(guī)定，并結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際和內(nèi)部流程綜合而成，其目的在于不斷提高員工的整體素質(zhì)和公司經(jīng)營(yíng)管2、員工所簽訂的勞動(dòng)合同或聘用合同有與本制度相抵觸的規(guī)定時(shí)，本制度中的某些條款與新的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策性規(guī)范文件第二章1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為戶3、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司5、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工7、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，第三章2、服從所在部門的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)5、不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得同時(shí)自營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)與公司同類的職業(yè)或者從事?lián)p害公司利益的活動(dòng)，7、必須服從上級(jí)命令，做到令行禁止。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述；如遇同事工作繁忙，應(yīng)協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助；8、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。9、員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情；0、嚴(yán)禁員工之間勾心斗角，散布謠言，故意制造障礙，對(duì)于業(yè)務(wù)上必須向?qū)Ψ教峁┑馁Y料不得以任何理由拒絕，但是對(duì)于不能確定者，可以向?qū)Ψ奖硎尽拔椰F(xiàn)在幫你去找一下，等下找到后立即給您“，待對(duì)方離去后即刻請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意再給對(duì)方，否則向?qū)Ψ秸f(shuō)“不好意思，這些資料屬于公司的限閱資料，您如一定要要，第四章1、下級(jí)員工必須服從其上級(jí)主管的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或中止工作，如對(duì)上級(jí)主管有意見，在服從的前2、擔(dān)任管理職責(zé)的員工應(yīng)當(dāng)督促、激勵(lì)屬下員工，提高他們的工8、禁止在上班時(shí)間聽音樂、上網(wǎng)、玩電腦游戲等，以及看閑書、9、工作時(shí)間禁止擅自離崗、串崗、脫崗、打私人電話或從事任何1、禁止上班時(shí)飲用含酒精的飲料（如確實(shí)因工作需要飲酒應(yīng)盡。2、為員工配置的電腦，需各自進(jìn)行保管和維護(hù)，不能在工作時(shí)3、注意用電安全，下班后最后離開公司的員工請(qǐng)將空調(diào)、照明4、員工手機(jī)號(hào)碼如發(fā)生變動(dòng)，需及時(shí)報(bào)備行政人事部新的聯(lián)系5、上班時(shí)著裝一定要整齊得體，清潔平整如果公司配有制服時(shí)，1、接到客服中心任務(wù)指派電話時(shí)，首先要求客服中心給與下列資信：c在54、拜訪用戶時(shí)，應(yīng)服裝整齊，見面時(shí)應(yīng)首先出示公司工作證，并5、進(jìn)行工作時(shí)要小心謹(jǐn)慎，工作完畢后要將工作單及客戶服務(wù)回饋單（如附件）填好，請(qǐng)用戶簽名后，交回客戶服務(wù)中心，作為未來(lái)第五章CCCCCCCCCC1①、發(fā)泄不滿可以讓用戶發(fā)泄不滿，我們應(yīng)理解并傾聽用戶訴說(shuō)不滿，待用戶把他的抱怨和不滿都講出來(lái)后，再來(lái)妥善處理或解決問題。②、避免消極待客情緒消除對(duì)用戶的意見如果對(duì)用戶有成見，或因用戶的成見面影響了你的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)盡量調(diào)整自己的心態(tài)，把注意力放在了解和理解用戶的需求上去，并集中考慮如何去滿足用戶的③、對(duì)顧客表示理解和同情要站在用戶立場(chǎng)上，理解用戶的處境④、始終積極的解決問題認(rèn)真仔細(xì)的弄清事實(shí)原委。找出事情起⑤、提出雙方同意的解