2022年支行儲(chǔ)蓄柜面員工先進(jìn)事跡

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2022年支行儲(chǔ)蓄柜面員工先進(jìn)事跡xx同志是xx城支行貴賓室的儲(chǔ)蓄柜面服務(wù)人員，從2022年參與工作以來，始終堅(jiān)持一年如一日，用真誠(chéng)去贏得每一位客戶、用服務(wù)感動(dòng)客戶。xx同志在工作中兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、盡職盡責(zé)、埋頭苦干、從不計(jì)較個(gè)人名利得失，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的成果。一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。窗口服務(wù)工作是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性極強(qiáng)的工作，這就要求要以高度的事業(yè)心、責(zé)任感及扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做好每項(xiàng)工作。為提高自身素養(yǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需要，她在工作之余充分利用閑暇時(shí)間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、營(yíng)銷心理、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、理財(cái)規(guī)劃等專業(yè)學(xué)問，不斷更新學(xué)問，作了大量的讀書筆記。通過學(xué)習(xí)，工作技能得到進(jìn)一步增加，服務(wù)技能、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作水平有了顯著提高,為做好本職工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。她以始終絢爛的微笑，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，精確快捷的業(yè)務(wù)速度成為柜面服務(wù)的佼佼者。二、以一流的服務(wù)，贏得客戶的贊譽(yù)。服務(wù)的目的就是讓客戶滿足，xx同志特別重視和敬重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且精確的稱呼出常來我行辦理業(yè)務(wù)客戶的名字并對(duì)客戶的工作、家庭等基本狀況有較充分的了解，依據(jù)不同的客戶供應(yīng)共性化的服務(wù)，切實(shí)為客戶帶來賓至如歸的感受。在不到一年的時(shí)間里，xx同志相繼得到客戶書面、電話中心及口頭表揚(yáng)累計(jì)多達(dá)36人次。在服務(wù)禮儀上她不但做到熱忱大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還能夠做處處事機(jī)靈，隨機(jī)應(yīng)變。當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶xx同志總是能夠急躁的講解，從容的將問題解決。有一次，一位先生到柜臺(tái)辦理國(guó)際卡銷卡業(yè)務(wù)，該客戶稱本人沒有帶證件，并對(duì)國(guó)際卡銷卡需40天的處理流程特別不理解，心情特別感動(dòng)，堅(jiān)持要求當(dāng)日就將業(yè)務(wù)處理完畢。在面對(duì)客戶需求與銀行業(yè)務(wù)規(guī)定發(fā)生沖突的狀況下，xx同志并沒有簡(jiǎn)潔的對(duì)客戶說“不”，而是始終微笑傾聽客戶的看法，急躁安撫客戶心情，不斷與客戶進(jìn)行攀談，了解客戶的職業(yè)背景，通過攀談得知該客戶為某公司負(fù)責(zé)人，次日要到外地工作并且長(zhǎng)時(shí)間無法回xx工作，所以客戶想在臨行前將xx辦理的卡片作統(tǒng)一的清理，在得知客戶這一信息后，經(jīng)辦員xx開頭向客戶逐一介紹金葵花的優(yōu)勢(shì)服務(wù)功能，并找到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)折頁對(duì)客戶即將要工作地區(qū)招行的分布狀況對(duì)客戶進(jìn)行逐一的介紹，當(dāng)客戶得知在外地也可以享受到招行的貴賓服務(wù)后感到特別興奮，對(duì)xx的服務(wù)態(tài)度特別的贊許，客戶不但不預(yù)備注銷招行卡片還要將招行的服務(wù)和招行金葵花卡的服務(wù)優(yōu)勢(shì)介紹給其他伴侶，要他們都成為招行的客戶。貴賓室工作的內(nèi)容不僅要仔細(xì)傾聽客戶的需要，為其精確快捷的辦理業(yè)務(wù)，還要不斷的與客戶進(jìn)行溝通溝通，了解客戶需求。想客戶之所想，急客戶之所急。一次，一位女士要辦理跨行匯款業(yè)務(wù)，由于金額巨大，提款不便，對(duì)方又急于使用這筆錢，可該女士只知道對(duì)方姓名和帳號(hào)無法供應(yīng)精確有效的開戶行名稱資料，而由于該業(yè)務(wù)為跨行業(yè)務(wù)我行無法查詢到收款方狀況，對(duì)方電話又始終無法接通，該女士急得直跺腳，xx同志得知此狀況后先不斷用語言勸慰該女士，并且馬上通過114查號(hào)臺(tái)查詢收款方銀行電話，隨即撥打?qū)Ψ娇头儐栯娫拰⒋藸顩r與對(duì)方進(jìn)行溝通，請(qǐng)對(duì)方幫助查詢收款方開戶行等資料。并且請(qǐng)對(duì)方幫助進(jìn)行快速入賬處理。在數(shù)次的溝通協(xié)調(diào)后該筆款項(xiàng)如期到達(dá)指定收款方帳戶，該女士特別感動(dòng)，不斷地表示感謝，最終該客戶不但由原資產(chǎn)幾十萬元的不達(dá)標(biāo)客戶提升到200萬以上的高級(jí)金葵花客戶,而且xx還依據(jù)該客戶資金流量較大的狀況為其推舉了我行的信用卡。服務(wù)工作不僅僅體現(xiàn)在上班時(shí)間內(nèi)，八小時(shí)外也不能忽視客戶服務(wù)工作，由于憑證式國(guó)債的熱銷，許多上年紀(jì)的客戶對(duì)使用網(wǎng)上銀行和電話銀行功能不是特別熟識(shí)，一次已經(jīng)是晚上12點(diǎn)多了客戶打來電話“是xx嗎，不好意思打攪了，這網(wǎng)我也不會(huì)用呀，這國(guó)債買不上，我一焦急就給你打電話了”，“沒事，大爺，我剛要打給您呢，就怕您不會(huì)用”指導(dǎo)客戶買完國(guó)債已經(jīng)是半夜快1點(diǎn)了，客戶對(duì)xx的服務(wù)特別滿足，也特別感動(dòng)。三、樂觀參加營(yíng)銷，營(yíng)銷碩果累累。作為貴賓室柜面人員xx同志的營(yíng)銷成果始終走在本專業(yè)的前列。受今年資本市場(chǎng)影響，中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入成為今年各行創(chuàng)收的主要對(duì)象，分行的非客戶經(jīng)理營(yíng)銷活動(dòng)也開展的如火如荼，xx同志樂觀相應(yīng)分、支行號(hào)召，樂觀參加到全員營(yíng)銷中去，截至目前曾單周排名列分行第12位。隨著各行信用卡業(yè)務(wù)的不斷開展，我行信用卡工作面臨巨大挑戰(zhàn)，xx同志不僅能利用三尺柜臺(tái)樂觀做好信用卡網(wǎng)點(diǎn)攔截工作，還克服工作時(shí)間較長(zhǎng)、信用卡新戶客戶資源有限的不利局面，樂觀走親訪友本年度實(shí)現(xiàn)信用卡新戶開發(fā)100戶任務(wù)。在市場(chǎng)低迷，儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)乏力的條件下，xx同志能夠堅(jiān)決信念，以高度的工作熱忱投身到攬儲(chǔ)工作中，就在幾日前xx同志通過持續(xù)跟蹤服務(wù)，客戶一次性存現(xiàn)數(shù)百萬元?？蛻舻男湃尉褪菍?duì)我們服務(wù)的確定。xx同志的服務(wù)熱忱不僅感染了客戶也感染了身邊的每一個(gè)人。她的營(yíng)銷力量和服務(wù)水平得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的全都認(rèn)可和好評(píng)。該員工在日常工作中擅長(zhǎng)討論問題，發(fā)覺問題，先后提出合