2022年銀行營(yíng)銷員演講-從我做起　塑造農(nóng)行新形象

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)2022年銀行營(yíng)銷員演講:從我做起塑造農(nóng)行新形象達(dá)·芬奇說(shuō)過(guò)：我的事業(yè)誕生于簡(jiǎn)潔而純正的閱歷之中，這種閱歷就是真正的師長(zhǎng)。我從2022年3月進(jìn)入農(nóng)行起，做過(guò)綜合柜員、外勤營(yíng)銷員等工作，從成為營(yíng)銷員的第一天開(kāi)頭，我就把“服務(wù)取勝”作為營(yíng)銷戰(zhàn)略的最佳切入點(diǎn)，一切以“客戶滿足”為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從塑造全新形象著手，營(yíng)銷取得了較好的成果，在此我將自己一年來(lái)在營(yíng)銷過(guò)程中取得的體會(huì)與心得與大家溝通。一、歷練四種力量創(chuàng)營(yíng)銷1、不懈追求，提高營(yíng)銷力量搞營(yíng)銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，今日攬儲(chǔ)一筆，萬(wàn)事大吉；搞營(yíng)銷也不是單單只為了完成行里、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，這是一種自我熬煉，是在培育自己的力量。我在日常工作中通過(guò)報(bào)表，電子郵件及網(wǎng)上新聞時(shí)刻關(guān)注我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，準(zhǔn)時(shí)了解和把握我行新推廣的產(chǎn)品，包括它的用途、優(yōu)缺點(diǎn)，并分析這種產(chǎn)品的適用范圍，比如網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，我發(fā)覺(jué)它有兩個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)點(diǎn)，一是它不受時(shí)間、空間的限制，可以自由拘束的在家里獨(dú)自完成查詢、轉(zhuǎn)賬等功能。二是該業(yè)務(wù)目前免手續(xù)費(fèi)，可為客戶節(jié)約匯款費(fèi)用。針對(duì)這些特點(diǎn)我制定了一個(gè)方案，找出適合營(yíng)銷網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，就由于我提前對(duì)這些有所預(yù)備，所以在支行其次季度開(kāi)展網(wǎng)銀營(yíng)銷競(jìng)賽中，我營(yíng)銷37戶了網(wǎng)銀客戶，拿到支行個(gè)人網(wǎng)銀開(kāi)戶第一的佳績(jī)。2、保持樂(lè)觀，增加營(yíng)銷的耐力營(yíng)銷工作涉及面廣人雜，有時(shí)難免產(chǎn)生誤會(huì)和沖突。對(duì)此，我們必需要有“寧可人負(fù)我，不行我負(fù)人”的雅量和忍耐力，保持樂(lè)觀心態(tài)，努力化解沖突。記得某次，有位客戶到我行存10萬(wàn)元3年定期存款，我覺(jué)得這是一個(gè)營(yíng)銷新型保險(xiǎn)-鴻豐兩全分紅保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，就具體向她介紹了該產(chǎn)品，該客戶當(dāng)時(shí)考慮良久打算把10萬(wàn)元人民幣全部購(gòu)買(mǎi)了鴻豐分紅保險(xiǎn)?？?天之后她又反悔了，要求退保，由于她回去之后聽(tīng)了許多親朋好友的話，覺(jué)得保險(xiǎn)公司不行靠，對(duì)她的資金沒(méi)有保障。她還聯(lián)想到是我和保險(xiǎn)公司的人員聯(lián)合起來(lái)騙她，我向她多方解釋，她還是堅(jiān)持要退保，最終在酷熱的夏伏天里我陪她跑了3趟保險(xiǎn)公司，2家銀行終于在下班前把她的資金重新存入我們農(nóng)行里。雖然這次的營(yíng)銷以失敗告終，但我從不認(rèn)為這是一種打擊，反而更增加了我的斗志及耐力。3、廣結(jié)善緣，培育自己的社交力量很多營(yíng)銷實(shí)踐證明，業(yè)績(jī)好源于人情的美妙，客源的豐富來(lái)自人際關(guān)系的豐富。因此，我常致力于營(yíng)建良好的人際關(guān)系，力爭(zhēng)做到語(yǔ)言親和、形象清爽、待人得體、交往適度，給人留下好印象。記得那時(shí)是我剛進(jìn)行不久的一個(gè)周末，業(yè)務(wù)也不是很懂，有一位年約50歲的歸國(guó)華僑來(lái)辦理好幾筆存單的密碼掛失，而里面有一張存單是他妻子的，當(dāng)時(shí)我也不是很清晰會(huì)計(jì)制度，就叫他供應(yīng)倆人的關(guān)系證明。那客戶也不嫌麻煩來(lái)回好幾趟把他所能供應(yīng)的證明都給了我，里面包括他個(gè)人的身份證、護(hù)照、他們的結(jié)婚證、他妻子的身份證，家人的護(hù)口本。那時(shí)已接近下班，我的交班人發(fā)覺(jué)這一問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)指出這是不行受理的業(yè)務(wù)時(shí)，我有深深的負(fù)罪感，由于是我的失誤讓客戶足足等了2個(gè)多小時(shí)，還讓他這么來(lái)回跑，最終卻不能幫他解決問(wèn)題，我感到很尷尬，可是客戶卻笑呵呵的說(shuō)沒(méi)有關(guān)系。后來(lái)這位客戶主動(dòng)跟我聯(lián)系，有次還跑到柜臺(tái)放下500元人民幣說(shuō)給我買(mǎi)水果，我當(dāng)然沒(méi)有拿這筆錢(qián)而是在領(lǐng)導(dǎo)的伴隨下當(dāng)晚就送回。后來(lái)問(wèn)起他為什么對(duì)我這么好，他卻說(shuō)我為人熱忱，樂(lè)于助人，現(xiàn)在遠(yuǎn)在意大利的他也常常與我電話聯(lián)系。另外我還利用參與一些聚會(huì)的機(jī)會(huì)豐富自己的人際關(guān)系，為我做好營(yíng)銷工作奠定了基礎(chǔ)。4、捕獲商機(jī)，熬煉營(yíng)銷的應(yīng)變力量市場(chǎng)商機(jī)，稍縱即逝，機(jī)遇往往只屬于那些思維靈敏，擅長(zhǎng)應(yīng)變的人。就在最近有位歸國(guó)華僑和一位開(kāi)戶在他行的炒匯戶來(lái)我行辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，金額是7萬(wàn)歐元，這種狀況的結(jié)果大致上會(huì)有兩種：一是7萬(wàn)歐元出去之后就回不來(lái)了，其次往好的想那位華僑會(huì)將近70萬(wàn)的人民幣從他行再存入我們農(nóng)行，碰巧那天受理該業(yè)務(wù)的是位新員工，在未詢問(wèn)清晰的狀況下就預(yù)備予以支取，我發(fā)覺(jué)這一問(wèn)題后準(zhǔn)時(shí)與兩位客戶溝通，樂(lè)觀向炒匯戶介紹我行外幣質(zhì)押率高與他行，且外匯交易點(diǎn)數(shù)低的優(yōu)勢(shì)。而華僑客戶經(jīng)過(guò)我的熱忱接待滿足的把70萬(wàn)人民幣存為2年長(zhǎng)期存款，并表示要將他行的5萬(wàn)多歐元再存入我行。最終我既為我行增加了人民幣、外幣存款，又營(yíng)銷出貸款為我行創(chuàng)利，可謂贏利雙豐收。二、取信黃金客戶促營(yíng)銷在追趕新客戶的同時(shí)，怎樣穩(wěn)固老客戶，不讓其另攀高枝，這是營(yíng)銷中一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。為此，我做到了以下幾點(diǎn)：1、真誠(chéng)服務(wù)促營(yíng)銷。有位客戶年近60，其子女長(zhǎng)年在國(guó)外做貿(mào)意，平常外匯匯款始終在中行，而國(guó)內(nèi)的匯款業(yè)務(wù)卻在我們農(nóng)行，老太太缺乏外匯學(xué)問(wèn)，所以每次外匯折匯消失增高時(shí)我都會(huì)打電話告之，并親自陪他到中行辦理一切手續(xù)，一年來(lái)，我忙前跑后，樂(lè)此不疲，無(wú)任何厭倦心情。我的真誠(chéng)服務(wù)取得了客戶的信任，客戶贊揚(yáng)我是少見(jiàn)的熱心人，直說(shuō)我就如她的閨女一般親，平常常常打電話叫我去她家吃飯，截止9月底，該客戶在我行存款達(dá)300余萬(wàn)元，個(gè)人基金買(mǎi)賣61萬(wàn)。2、親情服務(wù)促營(yíng)銷。在節(jié)假日，通過(guò)電話問(wèn)候，發(fā)短信贊美祝辭，寄賀卡、送年歷等，讓客戶感受農(nóng)行的親情服務(wù)。記得有次我縣舉辦老年人文藝匯演活動(dòng)，我行發(fā)了許多入場(chǎng)券，我和吳淑蓮就利用這個(gè)機(jī)會(huì)給一些年紀(jì)稍長(zhǎng)的優(yōu)良客戶送票，主動(dòng)和他們?cè)捈页?，了解他們的家族狀況及存款動(dòng)態(tài)，并適時(shí)地介紹我行的有關(guān)產(chǎn)品，為他們的存款供應(yīng)建設(shè)性的參考。老人們對(duì)我倆的上門(mén)服務(wù)很滿足，有位客戶單筆就購(gòu)買(mǎi)了25萬(wàn)元的鴻泰分紅儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)，雖是小小的一張入場(chǎng)券，卻讓客戶感受到了我們對(duì)他們的重視和關(guān)懷，同時(shí)也拉近了我們的距離。3、滿足服務(wù)促營(yíng)銷。為適應(yīng)消費(fèi)者日益共性化的需要和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境，我始終以“顧客滿足”為前提。把客戶視為銀行的“衣食父母”、利潤(rùn)之源、進(jìn)展之本，建立起與客戶公平、互利、共贏的新型關(guān)系，以高效率，高品質(zhì)的服務(wù)以及對(duì)顧客的關(guān)懷和誠(chéng)意，提高顧客的滿足感和忠誠(chéng)度。不僅要真誠(chéng)、真心，而且要特別專心，使客戶真正體會(huì)到自己是上帝，有時(shí)甚至是“受寵若驚”，讓廣闊客戶獲得布滿親情、貼心的共性化服務(wù)，贏得客戶心，就贏得市場(chǎng)。三、提高自身素養(yǎng)助營(yíng)銷隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和儲(chǔ)戶需求的變化，同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵不斷在深化，外延不斷在拓展。營(yíng)銷服務(wù)僅憑熱忱和微笑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想長(zhǎng)久的維護(hù)良好的形象，堅(jiān)固與客戶的感情紐帶，必需注意提高自己的素養(yǎng)，擁有過(guò)硬的服務(wù)水平。1、注意學(xué)習(xí)。當(dāng)今是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)問(wèn)是現(xiàn)代化社會(huì)的靈魂，學(xué)習(xí)各種學(xué)問(wèn)，是增加自身素養(yǎng)、提高工作水平的主要途徑。我做為農(nóng)行新一代，青春、有活力，但閱歷不足，工作中簡(jiǎn)單缺乏預(yù)見(jiàn)性。所以，首先要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這是最基本的學(xué)習(xí)，比如說(shuō)這次我行上的新系統(tǒng)集中版卡掛失和密碼掛失都可以當(dāng)天辦理，比以往的卡掛失要七天后才補(bǔ)卡節(jié)約了許多不便，且目前我縣各大銀行中只有我行有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，那么在和客戶營(yíng)銷時(shí)這也就成了我行的一種優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，讓客戶感受到有錢(qián)存農(nóng)行可以擁有即便利又快捷的服務(wù)。再次還要注意各種學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，平常我大量的閱讀各類書(shū)集，包括宗教信仰、生活周刊，新聞雜志等，以備和不同客戶建立良好的溝通話題。2、注意多崗熬煉。經(jīng)受是一種財(cái)寶。一個(gè)人只有親身投入到某一個(gè)行業(yè)、某一部門(mén)、某一崗位才能體會(huì)到其中的酸甜苦辣，把握其工作特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律。我參與工作時(shí)間短，閱歷淺，缺乏豐富的工作閱歷和敏捷的處事技巧，工作中有時(shí)發(fā)覺(jué)一些“隔崗如隔山”的現(xiàn)象。解決這一問(wèn)題，除了多學(xué)習(xí)、多了解以外，多崗熬煉是一個(gè)非常有效的途徑。我很珍惜機(jī)會(huì)，把握機(jī)遇，樂(lè)觀參與多個(gè)崗位，多項(xiàng)工作的實(shí)踐熬煉中去，盡可能地熟識(shí)和把握多個(gè)層次。多個(gè)方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及規(guī)律，把自己培育成為一個(gè)能夠快速適應(yīng)不同環(huán)境的多面手。3、注意技能訓(xùn)練。平常我們都說(shuō)“一技之長(zhǎng)”，有特長(zhǎng)的人總是倍受寵愛(ài)，不論工作多么繁忙，我都不敢忽視自己在技能上的訓(xùn)練。有時(shí)臨柜代班，稍有空閑就拿把練功券點(diǎn)點(diǎn)，由于技能就是要多練，沒(méi)什么捷徑可走。正所謂“臺(tái)下十年