住宅小區(qū)居民文明建設服務管理規(guī)范

PAGEPAGE1住宅小區(qū)居民文明建設服務管理規(guī)范第一章總則第一條本規(guī)范旨在加強住宅小區(qū)居民文明建設服務管理，促進居民文明行為，營造和諧、文明、安全、整潔的小區(qū)環(huán)境。第二條本規(guī)范適用于住宅小區(qū)內(nèi)的居民、物業(yè)服務企業(yè)、小區(qū)管理人員以及其他相關單位和個人。第三條小區(qū)居民文明建設服務管理應遵循以下原則：（一）以人為本，關注居民需求，提升居民素質(zhì)；（二）依法管理，嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)；（三）公開透明，接受居民監(jiān)督，及時回應居民關切；（四）協(xié)同共治，發(fā)揮居民、物業(yè)服務企業(yè)、小區(qū)管理人員等多方作用。第二章居民文明行為規(guī)范第四條居民應遵守以下基本文明行為規(guī)范：（一）愛護公共設施，不損壞、不占用、不隨意更改公共設施用途；（二）保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不亂涂亂畫；（三）遵守公共秩序，不高空拋物、不亂停車、不占用消防通道；（四）尊重他人權益，不侵犯他人隱私、不噪音擾民、不違規(guī)飼養(yǎng)寵物；（五）積極參與小區(qū)文明建設活動，弘揚社會主義核心價值觀。第五條居民應遵守以下文明交往規(guī)范：（一）禮貌待人，友善相處，不惡意誹謗、不辱罵他人；（二）互相幫助，關心鄰里，積極參與小區(qū)互助活動；（三）遵守小區(qū)活動秩序，不高聲喧嘩、不擾亂公共活動；（四）尊重少數(shù)民族風俗習慣，增進民族團結(jié)。第三章物業(yè)服務企業(yè)職責第六條物業(yè)服務企業(yè)應履行以下職責：（一）制定小區(qū)文明建設服務管理規(guī)章制度，明確居民文明行為規(guī)范；（二）加強小區(qū)公共設施維護，保障公共設施安全、整潔、完好；（三）定期開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)；（四）加強小區(qū)安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止不文明行為；（五）組織開展小區(qū)文明建設活動，提高居民文明素質(zhì)；（六）及時回應居民關切，提供優(yōu)質(zhì)服務。第四章小區(qū)管理人員職責第七條小區(qū)管理人員應履行以下職責：（一）宣傳、貫徹本規(guī)范，提高居民文明意識；（二）協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)開展小區(qū)文明建設服務管理工作；（三）及時制止不文明行為，引導居民遵守文明行為規(guī)范；（四）收集居民意見和建議，反饋小區(qū)文明建設服務管理情況；（五）參與小區(qū)文明建設活動，發(fā)揮示范帶頭作用。第五章居民權益保障第八條居民享有以下權益：（一）參與小區(qū)文明建設服務管理的權利；（二）對小區(qū)文明建設服務管理提出意見和建議的權利；（三）對物業(yè)服務企業(yè)、小區(qū)管理人員履職情況進行監(jiān)督的權利；（四）享有小區(qū)公共設施、公共資源的使用權；（五）在小區(qū)內(nèi)開展文明建設活動的權利。第九條居民應履行以下義務：（一）遵守本規(guī)范，維護小區(qū)文明建設服務管理秩序；（二）愛護小區(qū)公共設施，不損壞、不占用、不隨意更改公共設施用途；（三）保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不亂涂亂畫；（四）遵守公共秩序，不高空拋物、不亂停車、不占用消防通道；（五）尊重他人權益，不侵犯他人隱私、不噪音擾民、不違規(guī)飼養(yǎng)寵物；（六）積極參與小區(qū)文明建設活動，弘揚社會主義核心價值觀。第六章法律責任第十條違反本規(guī)范的居民，由物業(yè)服務企業(yè)或小區(qū)管理人員進行勸阻、制止，不聽勸阻的，可依法報告有關部門處理。第十一條物業(yè)服務企業(yè)、小區(qū)管理人員違反本規(guī)范的，由相關部門依法予以處理。第七章附則第十二條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。第十三條本規(guī)范的解釋權歸小區(qū)居民文明建設服務管理領導小組。在《住宅小區(qū)居民文明建設服務管理規(guī)范》中，需要重點關注的細節(jié)是居民文明行為規(guī)范。這是因為居民的行為直接影響到小區(qū)的居住環(huán)境和整體文明程度，而文明行為規(guī)范的制定和執(zhí)行是提升小區(qū)文明建設水平的關鍵。居民文明行為規(guī)范的詳細補充和說明1.愛護公共設施居民應自覺愛護小區(qū)內(nèi)的公共設施，包括但不限于健身器材、休閑座椅、照明設施等。對于損壞公共設施的行為，應予以制止，并視情節(jié)嚴重程度，由物業(yè)服務企業(yè)依照相關規(guī)定追究賠償責任。居民應避免占用公共區(qū)域用于個人用途，如堆放私人物品等，確保公共空間的整潔和安全。2.保持環(huán)境衛(wèi)生居民應養(yǎng)成垃圾分類的習慣，按照小區(qū)規(guī)定的分類標準進行投放。禁止在公共區(qū)域亂扔垃圾、隨地吐痰、亂涂亂畫等行為，共同維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)服務企業(yè)應定期組織清潔工作，并對違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進行記錄和勸阻。3.遵守公共秩序居民應遵守小區(qū)的交通規(guī)則，不亂停車，不占用消防通道，確保緊急情況下消防車輛能夠順利通行。高空拋物是嚴重威脅他人安全的行為，應嚴格禁止，并依法進行處罰。在小區(qū)內(nèi)舉辦活動時，應遵守相關規(guī)定，不得噪音擾民，影響其他居民的正常生活。4.尊重他人權益居民應尊重他人的隱私權，不偷窺、不傳播、不議論他人的私生活。在使用音響、樂器等可能產(chǎn)生噪音的設備時，應注意控制音量，避免影響鄰里。寵物飼養(yǎng)者應遵守小區(qū)寵物管理規(guī)定，不違規(guī)飼養(yǎng)，確保寵物不對他人造成困擾。5.積極參與小區(qū)文明建設活動居民應積極參與小區(qū)組織的各類文明建設活動，如志愿服務、環(huán)保行動、文化節(jié)等。通過參與活動，增進鄰里之間的交流，共同營造和諧、積極向上的小區(qū)文化氛圍。物業(yè)服務企業(yè)和小組成員應鼓勵和引導居民參與，為居民提供參與活動的平臺和機會。6.文明交往規(guī)范居民在日常生活中應禮貌待人，友善相處，建立和諧的鄰里關系。在小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時，應通過和平方式解決，不惡意誹謗、不辱罵他人。尊重少數(shù)民族的風俗習慣，增進民族團結(jié)，共同維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。7.居民權益保障居民有權參與小區(qū)文明建設服務管理的決策過程，對小區(qū)的管理提出意見和建議。物業(yè)服務企業(yè)和小組成員應保障居民的知情權和參與權，及時回應居民關切。居民有權對物業(yè)服務企業(yè)和小組成員的履職情況進行監(jiān)督，確保小區(qū)管理的透明和公正。8.法律責任對于違反文明行為規(guī)范的居民，物業(yè)服務企業(yè)和小組成員應進行勸阻和制止。對于不聽勸阻的居民，物業(yè)服務企業(yè)可依法報告有關部門處理，確保小區(qū)秩序的維護。物業(yè)服務企業(yè)和小組成員也應遵守本規(guī)范，如有違反，相關部門將依法予以處理。通過以上詳細補充和說明，可以更清晰地理解居民文明行為規(guī)范的重要性，以及如何在實際生活中貫徹執(zhí)行這些規(guī)范。這些規(guī)范的實施將有助于提升小區(qū)的整體文明程度，營造一個更加和諧、宜居的居住環(huán)境。居民文明行為規(guī)范的實施與監(jiān)督9.實施細則物業(yè)服務企業(yè)應制定具體的實施細則，明確居民文明行為規(guī)范的具體要求和執(zhí)行標準。實施細則應通過小區(qū)公告欄、業(yè)主群、小區(qū)網(wǎng)站等多種渠道進行廣泛宣傳，確保每位居民都了解規(guī)范內(nèi)容。物業(yè)服務企業(yè)應定期組織培訓，提高小區(qū)管理人員對文明行為規(guī)范的理解和執(zhí)行能力。10.監(jiān)督機制建立居民監(jiān)督機制，鼓勵居民對違反文明行為規(guī)范的行為進行舉報。物業(yè)服務企業(yè)應設立投訴渠道，如投訴方式、在線投訴系統(tǒng)等，方便居民反映問題。對于居民投訴，物業(yè)服務企業(yè)應在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查和處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果。11.激勵機制建立激勵機制，對遵守文明行為規(guī)范的居民給予表彰和獎勵，如“文明家庭”、“優(yōu)秀居民”等稱號。通過舉辦文明行為主題活動，如“環(huán)保之星”、“鄰里互助標兵”等，激勵居民積極參與文明建設。物業(yè)服務企業(yè)可聯(lián)合商家提供優(yōu)惠或禮品，作為對居民文明行為的獎勵。12.教育與培訓定期組織文明行為教育和培訓活動，提高居民對文明行為重要性的認識。邀請專家或志愿者進行講座，傳授文明禮儀知識，提升居民的整體素質(zhì)。針對兒童和青少年，開展特別教育活動，培養(yǎng)他們從小養(yǎng)成良好的文明習慣。13.跨部門協(xié)作物業(yè)服務企業(yè)應與社區(qū)居委會、公安機關、環(huán)保部門等建立協(xié)作機制，共同推動小區(qū)文明建設。對于涉及多個部門的問題，如噪音擾民、違規(guī)飼養(yǎng)寵物等，應聯(lián)合相關部門共同解決。定期召開聯(lián)席會議，交流小區(qū)文明建設情況，共同研究解決存在的問題。14.持續(xù)改進物業(yè)服務企業(yè)應定期評估小區(qū)文明建設服務管理的成效，根據(jù)評估結(jié)果進行持續(xù)改進。鼓勵居民提出改進意見和建議，