住宅小區(qū)居民文明建設(shè)服務(wù)管理規(guī)范

PAGEPAGE1住宅小區(qū)居民文明建設(shè)服務(wù)管理規(guī)范第一章總則第一條本規(guī)范旨在加強(qiáng)住宅小區(qū)居民文明建設(shè)服務(wù)管理，促進(jìn)居民文明行為，營造和諧、文明、安全、整潔的小區(qū)環(huán)境。第二條本規(guī)范適用于住宅小區(qū)內(nèi)的居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)管理人員以及其他相關(guān)單位和個(gè)人。第三條小區(qū)居民文明建設(shè)服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)注居民需求，提升居民素質(zhì)；（二）依法管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)；（三）公開透明，接受居民監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切；（四）協(xié)同共治，發(fā)揮居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)管理人員等多方作用。第二章居民文明行為規(guī)范第四條居民應(yīng)遵守以下基本文明行為規(guī)范：（一）愛護(hù)公共設(shè)施，不損壞、不占用、不隨意更改公共設(shè)施用途；（二）保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不亂涂亂畫；（三）遵守公共秩序，不高空拋物、不亂停車、不占用消防通道；（四）尊重他人權(quán)益，不侵犯他人隱私、不噪音擾民、不違規(guī)飼養(yǎng)寵物；（五）積極參與小區(qū)文明建設(shè)活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。第五條居民應(yīng)遵守以下文明交往規(guī)范：（一）禮貌待人，友善相處，不惡意誹謗、不辱罵他人；（二）互相幫助，關(guān)心鄰里，積極參與小區(qū)互助活動(dòng)；（三）遵守小區(qū)活動(dòng)秩序，不高聲喧嘩、不擾亂公共活動(dòng)；（四）尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，增進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行以下職責(zé)：（一）制定小區(qū)文明建設(shè)服務(wù)管理規(guī)章制度，明確居民文明行為規(guī)范；（二）加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)，保障公共設(shè)施安全、整潔、完好；（三）定期開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)；（四）加強(qiáng)小區(qū)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不文明行為；（五）組織開展小區(qū)文明建設(shè)活動(dòng)，提高居民文明素質(zhì)；（六）及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四章小區(qū)管理人員職責(zé)第七條小區(qū)管理人員應(yīng)履行以下職責(zé)：（一）宣傳、貫徹本規(guī)范，提高居民文明意識(shí)；（二）協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展小區(qū)文明建設(shè)服務(wù)管理工作；（三）及時(shí)制止不文明行為，引導(dǎo)居民遵守文明行為規(guī)范；（四）收集居民意見和建議，反饋小區(qū)文明建設(shè)服務(wù)管理情況；（五）參與小區(qū)文明建設(shè)活動(dòng)，發(fā)揮示范帶頭作用。第五章居民權(quán)益保障第八條居民享有以下權(quán)益：（一）參與小區(qū)文明建設(shè)服務(wù)管理的權(quán)利；（二）對(duì)小區(qū)文明建設(shè)服務(wù)管理提出意見和建議的權(quán)利；（三）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)管理人員履職情況進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；（四）享有小區(qū)公共設(shè)施、公共資源的使用權(quán)；（五）在小區(qū)內(nèi)開展文明建設(shè)活動(dòng)的權(quán)利。第九條居民應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）遵守本規(guī)范，維護(hù)小區(qū)文明建設(shè)服務(wù)管理秩序；（二）愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，不損壞、不占用、不隨意更改公共設(shè)施用途；（三）保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不亂涂亂畫；（四）遵守公共秩序，不高空拋物、不亂停車、不占用消防通道；（五）尊重他人權(quán)益，不侵犯他人隱私、不噪音擾民、不違規(guī)飼養(yǎng)寵物；（六）積極參與小區(qū)文明建設(shè)活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。第六章法律責(zé)任第十條違反本規(guī)范的居民，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或小區(qū)管理人員進(jìn)行勸阻、制止，不聽勸阻的，可依法報(bào)告有關(guān)部門處理。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)管理人員違反本規(guī)范的，由相關(guān)部門依法予以處理。第七章附則第十二條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。第十三條本規(guī)范的解釋權(quán)歸小區(qū)居民文明建設(shè)服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。在《住宅小區(qū)居民文明建設(shè)服務(wù)管理規(guī)范》中，需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)是居民文明行為規(guī)范。這是因?yàn)榫用竦男袨橹苯佑绊懙叫^(qū)的居住環(huán)境和整體文明程度，而文明行為規(guī)范的制定和執(zhí)行是提升小區(qū)文明建設(shè)水平的關(guān)鍵。居民文明行為規(guī)范的詳細(xì)補(bǔ)充和說明1.愛護(hù)公共設(shè)施居民應(yīng)自覺愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，包括但不限于健身器材、休閑座椅、照明設(shè)施等。對(duì)于損壞公共設(shè)施的行為，應(yīng)予以制止，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照相關(guān)規(guī)定追究賠償責(zé)任。居民應(yīng)避免占用公共區(qū)域用于個(gè)人用途，如堆放私人物品等，確保公共空間的整潔和安全。2.保持環(huán)境衛(wèi)生居民應(yīng)養(yǎng)成垃圾分類的習(xí)慣，按照小區(qū)規(guī)定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投放。禁止在公共區(qū)域亂扔垃圾、隨地吐痰、亂涂亂畫等行為，共同維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織清潔工作，并對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行記錄和勸阻。3.遵守公共秩序居民應(yīng)遵守小區(qū)的交通規(guī)則，不亂停車，不占用消防通道，確保緊急情況下消防車輛能夠順利通行。高空拋物是嚴(yán)重威脅他人安全的行為，應(yīng)嚴(yán)格禁止，并依法進(jìn)行處罰。在小區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得噪音擾民，影響其他居民的正常生活。4.尊重他人權(quán)益居民應(yīng)尊重他人的隱私權(quán)，不偷窺、不傳播、不議論他人的私生活。在使用音響、樂器等可能產(chǎn)生噪音的設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意控制音量，避免影響鄰里。寵物飼養(yǎng)者應(yīng)遵守小區(qū)寵物管理規(guī)定，不違規(guī)飼養(yǎng)，確保寵物不對(duì)他人造成困擾。5.積極參與小區(qū)文明建設(shè)活動(dòng)居民應(yīng)積極參與小區(qū)組織的各類文明建設(shè)活動(dòng)，如志愿服務(wù)、環(huán)保行動(dòng)、文化節(jié)等。通過參與活動(dòng)，增進(jìn)鄰里之間的交流，共同營造和諧、積極向上的小區(qū)文化氛圍。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小組成員應(yīng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)居民參與，為居民提供參與活動(dòng)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。6.文明交往規(guī)范居民在日常生活中應(yīng)禮貌待人，友善相處，建立和諧的鄰里關(guān)系。在小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過和平方式解決，不惡意誹謗、不辱罵他人。尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，增進(jìn)民族團(tuán)結(jié)，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。7.居民權(quán)益保障居民有權(quán)參與小區(qū)文明建設(shè)服務(wù)管理的決策過程，對(duì)小區(qū)的管理提出意見和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小組成員應(yīng)保障居民的知情權(quán)和參與權(quán)，及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切。居民有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小組成員的履職情況進(jìn)行監(jiān)督，確保小區(qū)管理的透明和公正。8.法律責(zé)任對(duì)于違反文明行為規(guī)范的居民，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小組成員應(yīng)進(jìn)行勸阻和制止。對(duì)于不聽勸阻的居民，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法報(bào)告有關(guān)部門處理，確保小區(qū)秩序的維護(hù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小組成員也應(yīng)遵守本規(guī)范，如有違反，相關(guān)部門將依法予以處理。通過以上詳細(xì)補(bǔ)充和說明，可以更清晰地理解居民文明行為規(guī)范的重要性，以及如何在實(shí)際生活中貫徹執(zhí)行這些規(guī)范。這些規(guī)范的實(shí)施將有助于提升小區(qū)的整體文明程度，營造一個(gè)更加和諧、宜居的居住環(huán)境。居民文明行為規(guī)范的實(shí)施與監(jiān)督9.實(shí)施細(xì)則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定具體的實(shí)施細(xì)則，明確居民文明行為規(guī)范的具體要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施細(xì)則應(yīng)通過小區(qū)公告欄、業(yè)主群、小區(qū)網(wǎng)站等多種渠道進(jìn)行廣泛宣傳，確保每位居民都了解規(guī)范內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高小區(qū)管理人員對(duì)文明行為規(guī)范的理解和執(zhí)行能力。10.監(jiān)督機(jī)制建立居民監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)居民對(duì)違反文明行為規(guī)范的行為進(jìn)行舉報(bào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，如投訴方式、在線投訴系統(tǒng)等，方便居民反映問題。對(duì)于居民投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果。11.激勵(lì)機(jī)制建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)遵守文明行為規(guī)范的居民給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如“文明家庭”、“優(yōu)秀居民”等稱號(hào)。通過舉辦文明行為主題活動(dòng)，如“環(huán)保之星”、“鄰里互助標(biāo)兵”等，激勵(lì)居民積極參與文明建設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可聯(lián)合商家提供優(yōu)惠或禮品，作為對(duì)居民文明行為的獎(jiǎng)勵(lì)。12.教育與培訓(xùn)定期組織文明行為教育和培訓(xùn)活動(dòng)，提高居民對(duì)文明行為重要性的認(rèn)識(shí)。邀請(qǐng)專家或志愿者進(jìn)行講座，傳授文明禮儀知識(shí)，提升居民的整體素質(zhì)。針對(duì)兒童和青少年，開展特別教育活動(dòng)，培養(yǎng)他們從小養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。13.跨部門協(xié)作物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與社區(qū)居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)、環(huán)保部門等建立協(xié)作機(jī)制，共同推動(dòng)小區(qū)文明建設(shè)。對(duì)于涉及多個(gè)部門的問題，如噪音擾民、違規(guī)飼養(yǎng)寵物等，應(yīng)聯(lián)合相關(guān)部門共同解決。定期召開聯(lián)席會(huì)議，交流小區(qū)文明建設(shè)情況，共同研究解決存在的問題。14.持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期評(píng)估小區(qū)文明建設(shè)服務(wù)管理的成效，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。鼓勵(lì)居民提出改進(jìn)意見和建議，