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文檔簡介
PAGEPAGE1住宅小區(qū)居民文明建設服務管理規(guī)范第一章總則第一條本規(guī)范旨在加強住宅小區(qū)居民文明建設服務管理,促進居民文明行為,營造和諧、文明、安全、整潔的小區(qū)環(huán)境。第二條本規(guī)范適用于住宅小區(qū)內(nèi)的居民、物業(yè)服務企業(yè)、小區(qū)管理人員以及其他相關單位和個人。第三條小區(qū)居民文明建設服務管理應遵循以下原則:(一)以人為本,關注居民需求,提升居民素質(zhì);(二)依法管理,嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī);(三)公開透明,接受居民監(jiān)督,及時回應居民關切;(四)協(xié)同共治,發(fā)揮居民、物業(yè)服務企業(yè)、小區(qū)管理人員等多方作用。第二章居民文明行為規(guī)范第四條居民應遵守以下基本文明行為規(guī)范:(一)愛護公共設施,不損壞、不占用、不隨意更改公共設施用途;(二)保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不亂涂亂畫;(三)遵守公共秩序,不高空拋物、不亂停車、不占用消防通道;(四)尊重他人權益,不侵犯他人隱私、不噪音擾民、不違規(guī)飼養(yǎng)寵物;(五)積極參與小區(qū)文明建設活動,弘揚社會主義核心價值觀。第五條居民應遵守以下文明交往規(guī)范:(一)禮貌待人,友善相處,不惡意誹謗、不辱罵他人;(二)互相幫助,關心鄰里,積極參與小區(qū)互助活動;(三)遵守小區(qū)活動秩序,不高聲喧嘩、不擾亂公共活動;(四)尊重少數(shù)民族風俗習慣,增進民族團結(jié)。第三章物業(yè)服務企業(yè)職責第六條物業(yè)服務企業(yè)應履行以下職責:(一)制定小區(qū)文明建設服務管理規(guī)章制度,明確居民文明行為規(guī)范;(二)加強小區(qū)公共設施維護,保障公共設施安全、整潔、完好;(三)定期開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治,提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì);(四)加強小區(qū)安全巡查,及時發(fā)現(xiàn)并制止不文明行為;(五)組織開展小區(qū)文明建設活動,提高居民文明素質(zhì);(六)及時回應居民關切,提供優(yōu)質(zhì)服務。第四章小區(qū)管理人員職責第七條小區(qū)管理人員應履行以下職責:(一)宣傳、貫徹本規(guī)范,提高居民文明意識;(二)協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)開展小區(qū)文明建設服務管理工作;(三)及時制止不文明行為,引導居民遵守文明行為規(guī)范;(四)收集居民意見和建議,反饋小區(qū)文明建設服務管理情況;(五)參與小區(qū)文明建設活動,發(fā)揮示范帶頭作用。第五章居民權益保障第八條居民享有以下權益:(一)參與小區(qū)文明建設服務管理的權利;(二)對小區(qū)文明建設服務管理提出意見和建議的權利;(三)對物業(yè)服務企業(yè)、小區(qū)管理人員履職情況進行監(jiān)督的權利;(四)享有小區(qū)公共設施、公共資源的使用權;(五)在小區(qū)內(nèi)開展文明建設活動的權利。第九條居民應履行以下義務:(一)遵守本規(guī)范,維護小區(qū)文明建設服務管理秩序;(二)愛護小區(qū)公共設施,不損壞、不占用、不隨意更改公共設施用途;(三)保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不亂涂亂畫;(四)遵守公共秩序,不高空拋物、不亂停車、不占用消防通道;(五)尊重他人權益,不侵犯他人隱私、不噪音擾民、不違規(guī)飼養(yǎng)寵物;(六)積極參與小區(qū)文明建設活動,弘揚社會主義核心價值觀。第六章法律責任第十條違反本規(guī)范的居民,由物業(yè)服務企業(yè)或小區(qū)管理人員進行勸阻、制止,不聽勸阻的,可依法報告有關部門處理。第十一條物業(yè)服務企業(yè)、小區(qū)管理人員違反本規(guī)范的,由相關部門依法予以處理。第七章附則第十二條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。第十三條本規(guī)范的解釋權歸小區(qū)居民文明建設服務管理領導小組。在《住宅小區(qū)居民文明建設服務管理規(guī)范》中,需要重點關注的細節(jié)是居民文明行為規(guī)范。這是因為居民的行為直接影響到小區(qū)的居住環(huán)境和整體文明程度,而文明行為規(guī)范的制定和執(zhí)行是提升小區(qū)文明建設水平的關鍵。居民文明行為規(guī)范的詳細補充和說明1.愛護公共設施居民應自覺愛護小區(qū)內(nèi)的公共設施,包括但不限于健身器材、休閑座椅、照明設施等。對于損壞公共設施的行為,應予以制止,并視情節(jié)嚴重程度,由物業(yè)服務企業(yè)依照相關規(guī)定追究賠償責任。居民應避免占用公共區(qū)域用于個人用途,如堆放私人物品等,確保公共空間的整潔和安全。2.保持環(huán)境衛(wèi)生居民應養(yǎng)成垃圾分類的習慣,按照小區(qū)規(guī)定的分類標準進行投放。禁止在公共區(qū)域亂扔垃圾、隨地吐痰、亂涂亂畫等行為,共同維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)服務企業(yè)應定期組織清潔工作,并對違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進行記錄和勸阻。3.遵守公共秩序居民應遵守小區(qū)的交通規(guī)則,不亂停車,不占用消防通道,確保緊急情況下消防車輛能夠順利通行。高空拋物是嚴重威脅他人安全的行為,應嚴格禁止,并依法進行處罰。在小區(qū)內(nèi)舉辦活動時,應遵守相關規(guī)定,不得噪音擾民,影響其他居民的正常生活。4.尊重他人權益居民應尊重他人的隱私權,不偷窺、不傳播、不議論他人的私生活。在使用音響、樂器等可能產(chǎn)生噪音的設備時,應注意控制音量,避免影響鄰里。寵物飼養(yǎng)者應遵守小區(qū)寵物管理規(guī)定,不違規(guī)飼養(yǎng),確保寵物不對他人造成困擾。5.積極參與小區(qū)文明建設活動居民應積極參與小區(qū)組織的各類文明建設活動,如志愿服務、環(huán)保行動、文化節(jié)等。通過參與活動,增進鄰里之間的交流,共同營造和諧、積極向上的小區(qū)文化氛圍。物業(yè)服務企業(yè)和小組成員應鼓勵和引導居民參與,為居民提供參與活動的平臺和機會。6.文明交往規(guī)范居民在日常生活中應禮貌待人,友善相處,建立和諧的鄰里關系。在小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時,應通過和平方式解決,不惡意誹謗、不辱罵他人。尊重少數(shù)民族的風俗習慣,增進民族團結(jié),共同維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。7.居民權益保障居民有權參與小區(qū)文明建設服務管理的決策過程,對小區(qū)的管理提出意見和建議。物業(yè)服務企業(yè)和小組成員應保障居民的知情權和參與權,及時回應居民關切。居民有權對物業(yè)服務企業(yè)和小組成員的履職情況進行監(jiān)督,確保小區(qū)管理的透明和公正。8.法律責任對于違反文明行為規(guī)范的居民,物業(yè)服務企業(yè)和小組成員應進行勸阻和制止。對于不聽勸阻的居民,物業(yè)服務企業(yè)可依法報告有關部門處理,確保小區(qū)秩序的維護。物業(yè)服務企業(yè)和小組成員也應遵守本規(guī)范,如有違反,相關部門將依法予以處理。通過以上詳細補充和說明,可以更清晰地理解居民文明行為規(guī)范的重要性,以及如何在實際生活中貫徹執(zhí)行這些規(guī)范。這些規(guī)范的實施將有助于提升小區(qū)的整體文明程度,營造一個更加和諧、宜居的居住環(huán)境。居民文明行為規(guī)范的實施與監(jiān)督9.實施細則物業(yè)服務企業(yè)應制定具體的實施細則,明確居民文明行為規(guī)范的具體要求和執(zhí)行標準。實施細則應通過小區(qū)公告欄、業(yè)主群、小區(qū)網(wǎng)站等多種渠道進行廣泛宣傳,確保每位居民都了解規(guī)范內(nèi)容。物業(yè)服務企業(yè)應定期組織培訓,提高小區(qū)管理人員對文明行為規(guī)范的理解和執(zhí)行能力。10.監(jiān)督機制建立居民監(jiān)督機制,鼓勵居民對違反文明行為規(guī)范的行為進行舉報。物業(yè)服務企業(yè)應設立投訴渠道,如投訴方式、在線投訴系統(tǒng)等,方便居民反映問題。對于居民投訴,物業(yè)服務企業(yè)應在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查和處理,并向投訴人反饋處理結(jié)果。11.激勵機制建立激勵機制,對遵守文明行為規(guī)范的居民給予表彰和獎勵,如“文明家庭”、“優(yōu)秀居民”等稱號。通過舉辦文明行為主題活動,如“環(huán)保之星”、“鄰里互助標兵”等,激勵居民積極參與文明建設。物業(yè)服務企業(yè)可聯(lián)合商家提供優(yōu)惠或禮品,作為對居民文明行為的獎勵。12.教育與培訓定期組織文明行為教育和培訓活動,提高居民對文明行為重要性的認識。邀請專家或志愿者進行講座,傳授文明禮儀知識,提升居民的整體素質(zhì)。針對兒童和青少年,開展特別教育活動,培養(yǎng)他們從小養(yǎng)成良好的文明習慣。13.跨部門協(xié)作物業(yè)服務企業(yè)應與社區(qū)居委會、公安機關、環(huán)保部門等建立協(xié)作機制,共同推動小區(qū)文明建設。對于涉及多個部門的問題,如噪音擾民、違規(guī)飼養(yǎng)寵物等,應聯(lián)合相關部門共同解決。定期召開聯(lián)席會議,交流小區(qū)文明建設情況,共同研究解決存在的問題。14.持續(xù)改進物業(yè)服務企業(yè)應定期評估小區(qū)文明建設服務管理的成效,根據(jù)評估結(jié)果進行持續(xù)改進。鼓勵居民提出改進意見和建議,
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