物流管理信息系統(tǒng)- 課件 第5章-物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃

物流管理信息系統(tǒng)第5章物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃

目錄CONTENTS物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方法5.2基于BSP方法的物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃5.3組織安排與項(xiàng)目進(jìn)度的制定5.4本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)知識(shí)要點(diǎn)掌握程度相關(guān)知識(shí)物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述熟悉物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容、步驟、特點(diǎn)、目標(biāo)和原則物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方法了解關(guān)鍵成功因素的實(shí)施步驟重點(diǎn)掌握企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的實(shí)施步驟了解戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的實(shí)施步驟基于BSP方法的物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃重點(diǎn)掌握利用BSP方法進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃的需要完成企業(yè)目標(biāo)的定義、企業(yè)過(guò)程的定義、數(shù)據(jù)類的定義和信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等工作熟悉BSP方法的特點(diǎn)分析組織安排和項(xiàng)目進(jìn)度制定了解系統(tǒng)實(shí)施的組織安排，分為領(lǐng)導(dǎo)組織和工作組織兩個(gè)方面了解項(xiàng)目進(jìn)度制定的一個(gè)工具是甘特圖015.1.1諾蘭階段模型5.1.2規(guī)劃的主要內(nèi)容5.1.3規(guī)劃的步驟5.1.4規(guī)劃的特點(diǎn)5.1.5規(guī)劃的目標(biāo)5.1.6規(guī)劃的原則....................................理查德?諾蘭（RichardL.Nolan）是著名的信息技術(shù)領(lǐng)域“階段理論”的創(chuàng)始人，于20世紀(jì)80年代初提出了企業(yè)MIS建設(shè)的階段劃分理論，通稱“諾蘭模型”，把信息系統(tǒng)建設(shè)劃分為初裝階段、蔓延階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段六個(gè)階段。諾蘭1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。1980年諾蘭進(jìn)一步完善了模型，把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為六個(gè)不同的階段，如下圖所示。初裝階段組織購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。在該階段，計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識(shí)到，個(gè)別人具有初步使用計(jì)算機(jī)的能力。蔓延階段隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見(jiàn)成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開(kāi)發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使組織的事務(wù)處理效率有了提高。但這個(gè)階段由于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)缺乏綜合性，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等問(wèn)題，只有少部分計(jì)算機(jī)的應(yīng)用收到了實(shí)際的效益?？刂齐A段各管理部門逐漸認(rèn)識(shí)到了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的優(yōu)越性，紛紛購(gòu)置設(shè)備，開(kāi)發(fā)支持自身管理的信息系統(tǒng)，使得硬件、軟件投資和開(kāi)發(fā)費(fèi)用急劇增長(zhǎng)。計(jì)算機(jī)預(yù)算高比例增長(zhǎng)，但投資回收不理想。諾蘭認(rèn)為，第三階段將是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。諾蘭階段模型理查德?諾蘭（RichardL.Nolan）是著名的信息技術(shù)領(lǐng)域“階段理論”的創(chuàng)始人，于20世紀(jì)80年代初提出了企業(yè)MIS建設(shè)的階段劃分理論，通稱“諾蘭模型”，把信息系統(tǒng)建設(shè)劃分為初裝階段、蔓延階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段六個(gè)階段。諾蘭1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。1980年諾蘭進(jìn)一步完善了模型，把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為六個(gè)不同的階段，如下圖所示。集成階段在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新連接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備大量設(shè)備，預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)管理階段信息系統(tǒng)開(kāi)始從支持單項(xiàng)應(yīng)用發(fā)展到在邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)支持下的綜合應(yīng)用。組織開(kāi)始全面考察和評(píng)估信息系統(tǒng)建設(shè)的各種成本和效益，全面分析和解決信息系統(tǒng)投資中各個(gè)領(lǐng)域的平衡與協(xié)調(diào)問(wèn)題。成熟階段成熟的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各管理層（高、中、基層）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。諾蘭階段模型物流信息系統(tǒng)規(guī)劃是物流信息系統(tǒng)生命周期的開(kāi)始，是信息系統(tǒng)概念的形成時(shí)期，系統(tǒng)規(guī)劃一般包括三年或更長(zhǎng)時(shí)間的計(jì)劃，也包括短期的計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，物流信息系統(tǒng)規(guī)劃包含以下主要內(nèi)容。對(duì)企業(yè)物流現(xiàn)狀分析對(duì)物流現(xiàn)狀分析包括對(duì)軟硬件、通信設(shè)施、現(xiàn)有系統(tǒng)功能、應(yīng)用環(huán)境、缺陷和需求的了解和評(píng)價(jià)；同時(shí)對(duì)于企業(yè)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等情況進(jìn)行分析。物流信息系統(tǒng)的目標(biāo)和約束物流信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)該根據(jù)企業(yè)物流活動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)外約束條件，確定系統(tǒng)的總目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)。根據(jù)總目標(biāo)，進(jìn)一步確立各個(gè)物流信息系統(tǒng)發(fā)展階段和階段目標(biāo)，同時(shí)還給出衡量具體工作完成的標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)企業(yè)帶來(lái)的預(yù)期變革。規(guī)劃的主要內(nèi)容物流信息系統(tǒng)規(guī)劃是物流信息系統(tǒng)生命周期的開(kāi)始，是信息系統(tǒng)概念的形成時(shí)期，系統(tǒng)規(guī)劃一般包括三年或更長(zhǎng)時(shí)間的計(jì)劃，也包括短期的計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，物流信息系統(tǒng)規(guī)劃包含以下主要內(nèi)容。對(duì)影響計(jì)劃的物流信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)物流信息系統(tǒng)規(guī)劃很大程度上依賴于當(dāng)前物流信息技術(shù)的發(fā)展，物流信息技術(shù)包含了物流信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)和處理各階段。業(yè)務(wù)流程再造對(duì)企業(yè)物流業(yè)務(wù)過(guò)程的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和不足進(jìn)行分析，使過(guò)程在新的技術(shù)條件下重組。物流信息系統(tǒng)的引入往往需要改變?cè)鹊臉I(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程再造必須根據(jù)自身特點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計(jì)，往往需要站在比較高的層面上進(jìn)行規(guī)劃，因?yàn)槠渫婕敖M織機(jī)構(gòu)的變革。規(guī)劃的主要內(nèi)容規(guī)劃的步驟（1）問(wèn)題提出。根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)和物流業(yè)務(wù)發(fā)展方向，提出物流信息系統(tǒng)存在的問(wèn)題。（2）高層決策。物流信息系統(tǒng)規(guī)劃必須得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持才能開(kāi)展，該階段由總經(jīng)理和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)明確系統(tǒng)應(yīng)具有的功能、質(zhì)量和服務(wù)范圍、政策，同時(shí)應(yīng)該成立具有專人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組或部門來(lái)承擔(dān)下一階段各項(xiàng)工作。（3）因素識(shí)別。以當(dāng)前企業(yè)物流業(yè)務(wù)初始信息為基礎(chǔ)，分析未來(lái)物流信息系統(tǒng)的目標(biāo)、開(kāi)發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、信息部門的情況、風(fēng)險(xiǎn)度和政策等；識(shí)別物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)存的設(shè)備、軟件和質(zhì)量；根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、人力物力等方面的限制，定義系統(tǒng)的約束條件和政策。規(guī)劃的步驟（4）可行性研究。對(duì)未來(lái)物流信息系統(tǒng)從經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上和社會(huì)因素等方面進(jìn)行可行性研究，分析系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必要性與開(kāi)發(fā)方案的可行性。（5）選擇開(kāi)發(fā)方案。在選擇開(kāi)發(fā)方案時(shí)，要選擇一些好處最大、企業(yè)需求最為緊迫的項(xiàng)目先進(jìn)行開(kāi)發(fā)。在確定優(yōu)先開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目之后，還要確定總體開(kāi)發(fā)順序、開(kāi)發(fā)策略和開(kāi)發(fā)方法，估計(jì)項(xiàng)目成本和人員需求，依次編制項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。（6）規(guī)劃結(jié)論。規(guī)劃必須以報(bào)告的形式提交各方，通過(guò)不斷與用戶、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)，不斷修改完善規(guī)劃結(jié)論，最終定稿成文。物流信息系統(tǒng)規(guī)劃結(jié)論大致包括以下幾部分：企業(yè)概述及戰(zhàn)略目標(biāo)、物流流程分析、現(xiàn)有系統(tǒng)狀況、擬解決問(wèn)題、開(kāi)發(fā)方案、進(jìn)度計(jì)劃和各方成員等。8個(gè)特點(diǎn)全局性：著眼于解決全局性的問(wèn)題高層次：高層管理人員是工作的主體宏觀性：戰(zhàn)略性特征交叉性：管理與技術(shù)相結(jié)合適應(yīng)性：隨著環(huán)境的變化而變化全球化：全球化的高度標(biāo)準(zhǔn)化：相同的通信標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)時(shí)化：信息傳遞實(shí)時(shí)性、精益物流規(guī)劃的特點(diǎn)物流信息系統(tǒng)規(guī)劃的追求的目標(biāo)是如何充分發(fā)揮物流信息在制定有關(guān)物流活動(dòng)的組織計(jì)劃和實(shí)施中對(duì)物流過(guò)程的控制起作用，以確保用最低的物流總成本實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)用戶的服務(wù)承諾。低成本服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)人、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，改善系統(tǒng)內(nèi)部交流方式，充分發(fā)揮系統(tǒng)功能，以提高信息處理和信息共享能力，做好對(duì)各級(jí)的決策支持。提高辦公自動(dòng)化水平，合理調(diào)度資源，提高效率和降低成本。做好業(yè)務(wù)跟蹤監(jiān)控安排，使作業(yè)決策及時(shí)準(zhǔn)確。針對(duì)規(guī)劃對(duì)象的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，解決方案力求直接可行。規(guī)劃成果對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化應(yīng)有較強(qiáng)的適應(yīng)性。主要包括：規(guī)劃的目標(biāo)戰(zhàn)略性原則。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是系統(tǒng)規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)規(guī)劃從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，分析企業(yè)管理的信息需求，逐步導(dǎo)出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)。整體性原則。信息系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)是一個(gè)“自頂向下規(guī)劃，自底向上實(shí)現(xiàn)”的過(guò)程，如左圖所示。采用自上而下的規(guī)劃方法，可以保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的完整性和信息的一致性?？煽啃栽瓌t。系統(tǒng)在正常情況下是可靠運(yùn)行的，實(shí)際就是要求系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。經(jīng)濟(jì)性原則。企業(yè)是趨利組織，追逐經(jīng)濟(jì)利益是其活動(dòng)的最終目的，在系統(tǒng)的投入中要做到最小投入，最大效益。易于操作性。物流信息系統(tǒng)必須是友善和易于操作的。規(guī)劃的原則025.2.1關(guān)鍵成功因素法5.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法5.2.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法....................................關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來(lái)確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序。01行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)如航空物流企業(yè)的關(guān)鍵成功因素有航線覆蓋面、地面運(yùn)輸能力等；貨代企業(yè)有貨源、資金等。02競(jìng)爭(zhēng)策略、行業(yè)地位與地理位置在同一行業(yè)中處于不同的地位，同一行業(yè)中位于不同地理位置，都有不同的關(guān)鍵成功因素。03環(huán)境因素如國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、國(guó)家行業(yè)政策等。04暫時(shí)性因素企業(yè)內(nèi)部的變化常會(huì)引起企業(yè)暫時(shí)性的關(guān)鍵成功因素改變。關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素來(lái)源關(guān)鍵成功因素法的步驟關(guān)鍵成功因素法1目標(biāo)識(shí)別。確定企業(yè)或LMIS的戰(zhàn)略目標(biāo)。243識(shí)別所有成功因素。主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的因素。確定關(guān)鍵成功因素。對(duì)識(shí)別出來(lái)的所有成功因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀及目標(biāo)確定其關(guān)鍵成功因素。明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）是為指導(dǎo)企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)而建立起來(lái)的一種結(jié)構(gòu)化方法。此規(guī)劃方法在總的思路上是自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過(guò)程、識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)以支持目標(biāo)。1．定義企業(yè)目標(biāo)定義企業(yè)目標(biāo)的任務(wù)是識(shí)別企業(yè)的戰(zhàn)略，主要工作是對(duì)當(dāng)前組織的功能、應(yīng)用環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而識(shí)別組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略。2．定義企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程是企業(yè)管理中一組邏輯上相關(guān)的決策和活動(dòng)，定義企業(yè)過(guò)程就是對(duì)這些決策和活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別和確定。3．定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類是對(duì)企業(yè)過(guò)程所產(chǎn)生、控制和使用的與企業(yè)過(guò)程邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)集合進(jìn)行分析。定義數(shù)據(jù)類有數(shù)據(jù)類識(shí)別、數(shù)據(jù)類定義和過(guò)程關(guān)聯(lián)三個(gè)步驟。4．定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)劃分出信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，通過(guò)子系統(tǒng)的劃分，表達(dá)出所分析過(guò)程之間的聯(lián)系，以及數(shù)據(jù)對(duì)過(guò)程的支持，它盡可能把信息產(chǎn)生的過(guò)程和使用的過(guò)程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，從而減少子系統(tǒng)之間的信息交換。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法SST是1978年由WilliamKing提出的一種確定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法。它把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)信息集合，由使命、目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、改變習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束）等組成，戰(zhàn)略規(guī)劃就是將該集合轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的目標(biāo)與戰(zhàn)略。1.識(shí)別組織的戰(zhàn)略集先考察該組織是否有成文的戰(zhàn)略式長(zhǎng)期計(jì)劃，如果沒(méi)有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法2.將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、約束以及戰(zhàn)略計(jì)劃等。組織戰(zhàn)略集向管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集的轉(zhuǎn)化過(guò)程大致分為兩步：一是將戰(zhàn)略組織集的元素識(shí)別對(duì)應(yīng)的管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集的約束，二是提出整個(gè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)并選出方案。035.3.1規(guī)劃的前期工作5.3.2定義企業(yè)目標(biāo)5.3.3定義企業(yè)過(guò)程5.3.4定義數(shù)據(jù)類5.3.5設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)5.3.6BSP方法的特點(diǎn)分析....................................基于BSP方法的物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的前期工作非常重要，主要包括規(guī)劃的準(zhǔn)備以及組織功能與結(jié)構(gòu)調(diào)查兩部分。1.規(guī)劃的準(zhǔn)備確定總體規(guī)劃的范圍成立總體規(guī)劃小組收集數(shù)據(jù)制訂計(jì)劃準(zhǔn)備好各種調(diào)查表和調(diào)查提綱開(kāi)好動(dòng)員會(huì)2．組織結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)查組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各部門之間的上下級(jí)隸屬關(guān)系。在企業(yè)組織中，每個(gè)組織單元或者部門能夠存在，必有其獨(dú)特的功能。規(guī)劃的前期工作物流企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門是指直接參加和負(fù)責(zé)組織商品流通經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著從組織商品購(gòu)進(jìn)到商品銷售的全部業(yè)務(wù)工作。職能管理部門是為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其職能是對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。行政事務(wù)部門是間接地服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和職能管理部門活動(dòng)的行政事務(wù)機(jī)構(gòu)，為經(jīng)營(yíng)和管理工作提供事務(wù)性、人事管理、安全保衛(wèi)和法律咨詢等服務(wù)。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門職能管理部門行政事務(wù)部門規(guī)劃的前期工作組織結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)查組織/功能關(guān)系表通常采用組織/功能關(guān)系表來(lái)表述業(yè)務(wù)職能和所承擔(dān)工作的關(guān)系注：*表示該單位是這項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)單位；

×表示該單位是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要參與單位；

√表示該單位是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的一般參加單位（或有關(guān)單位）；

空白表示該單位與對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)規(guī)劃的前期工作組織結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)查定義企業(yè)目標(biāo)在企業(yè)確定進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目后，首先要明確該項(xiàng)目的背景、目標(biāo)、期望的成果以及該信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景。其次要調(diào)動(dòng)項(xiàng)目小組成員的積極性，廣泛收集相關(guān)資料，并結(jié)合需求對(duì)資料進(jìn)行分析歸納。再次需要深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程、組織職能和部門的主要活動(dòng)和存在的主要問(wèn)題，確定出企業(yè)目標(biāo)以及各級(jí)子目標(biāo)。最后確保所獲取的企業(yè)目標(biāo)在企業(yè)各級(jí)管理部門中取得一致的看法，明確企業(yè)的發(fā)展方向，使信息系統(tǒng)能有效支持這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)包括若干個(gè)方面，每個(gè)方面又可以分為多個(gè)子目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)目標(biāo)體系可以用一個(gè)目標(biāo)樹(shù)來(lái)表示。圖5-6就是一個(gè)醫(yī)院的目標(biāo)樹(shù)。在企業(yè)目標(biāo)樹(shù)的建立時(shí)，各個(gè)子目標(biāo)要服從于它所屬的目標(biāo)，目標(biāo)之間不能互相矛盾，也不應(yīng)完全相關(guān)。目標(biāo)樹(shù)的歸納分析工作是十分重要的，因?yàn)樵u(píng)價(jià)一個(gè)信息系統(tǒng)的優(yōu)劣，不在于它的設(shè)備是否先進(jìn)，而在于它是否適合企業(yè)目標(biāo)，是否能解決企業(yè)需要解決的問(wèn)題。業(yè)務(wù)流程定義過(guò)程計(jì)劃/控制產(chǎn)品/服務(wù)（4個(gè)階段：產(chǎn)生、獲取、服務(wù)、歸宿）支持資源匯總分析過(guò)程與組織關(guān)系矩陣定義企業(yè)過(guò)程在規(guī)劃過(guò)程中，把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)，稱為數(shù)據(jù)類，如客戶、產(chǎn)品、合同等都可稱為數(shù)據(jù)類。定義數(shù)據(jù)類的基本方法一般分為實(shí)體法和功能法。實(shí)體法客戶產(chǎn)品材料現(xiàn)金……可用4種類型數(shù)據(jù)來(lái)描述實(shí)體/數(shù)據(jù)類矩陣計(jì)劃型——反映目標(biāo)等計(jì)劃值。統(tǒng)計(jì)型——反映企業(yè)的綜合狀況。文檔型——反映實(shí)體的現(xiàn)狀。業(yè)務(wù)型——反映生命周期各階段相關(guān)文檔型數(shù)據(jù)的變化。定義數(shù)據(jù)類另一種識(shí)別數(shù)據(jù)的方法是企業(yè)過(guò)程法，它利用以前識(shí)別的企業(yè)過(guò)程，分析每一個(gè)過(guò)程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù).它可以用輸入——處理——輸出圖形象地表達(dá).實(shí)體數(shù)據(jù)類企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程（功能）過(guò)程/數(shù)據(jù)類對(duì)應(yīng)關(guān)系矩陣(簡(jiǎn)為U/C矩陣)縱向代表數(shù)據(jù)，橫向代表功能C代表該功能產(chǎn)生該數(shù)據(jù)U代表該功能使用該數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)類將功能按功能組排列調(diào)換數(shù)據(jù)類的橫向位置，使得矩陣中的符號(hào)C最靠近對(duì)角線1.調(diào)整U/C矩陣，劃分子系統(tǒng)畫出功能組對(duì)應(yīng)的方框，并給方框起一個(gè)名字每個(gè)框就是一個(gè)子系統(tǒng)2.確定子系統(tǒng)用箭頭將落在框外的u與子系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流確定子系統(tǒng)之間以及各子系統(tǒng)和整個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)有了過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣之后，就可以定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)了。也就是說(shuō)，根據(jù)過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣（簡(jiǎn)為U/C矩陣）劃分子系統(tǒng)，并確定它們之間關(guān)系的過(guò)程。具體過(guò)程包括以下3個(gè)步驟。畫出功能組對(duì)應(yīng)的方框，并給方框起一個(gè)名字，每個(gè)框就是一個(gè)子系統(tǒng)。確定子系統(tǒng)實(shí)施順序應(yīng)該遵循系統(tǒng)需求程度與潛在效益評(píng)估、技術(shù)約束分析的原則確定子系統(tǒng)用箭頭將落在框外的u與子系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流確定子系統(tǒng)之間以及各子系統(tǒng)和整個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系將功能按功能組排列調(diào)換數(shù)據(jù)類的橫向位置，使得矩陣中的符號(hào)C最靠近對(duì)角線調(diào)整U/C矩陣，劃分子系統(tǒng)BSP的優(yōu)點(diǎn)容易理解、具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃能力可以確定未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。BSP的局限性需要大量的時(shí)間和財(cái)力支持。不能將新技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行有效地集成。強(qiáng)調(diào)高層管理人員的支持和參