景區(qū)重點要害部位管理制度范本樣本

關(guān)鍵要害部位管理制度為了規(guī)范、加強景區(qū)關(guān)鍵要害部位安全管理，避免重大、特大事故發(fā)生，保障旅客、職員生命和景區(qū)財產(chǎn)安全，特制訂本要求。（一）確立要害部位1、關(guān)鍵區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，對整個景區(qū)生產(chǎn)產(chǎn)生重大影響，即為要害部位之一。2、景區(qū)內(nèi)電線、配電間一旦發(fā)生問題，對旅客、職員生命和景區(qū)財產(chǎn)會造成生命危險和財產(chǎn)損失，即為要害部位之二。3、接待中心燃氣一旦發(fā)生問題，對旅客、職員生命和景區(qū)財產(chǎn)會造成生命危險和財產(chǎn)損失，即為要害部位之三。4、接待中心空調(diào)在夏季一旦發(fā)生問題，對游客就餐產(chǎn)生重大影響，即為要害部位之四。（二）建立要害部位分級管理體系1、關(guān)鍵裝置要害部位實施分級管理，多種安全管理監(jiān)控方法和應(yīng)急處理預(yù)案制度，由景區(qū)管理辦公室組織對景區(qū)要害部位實施分級管理劃分，實施景區(qū)關(guān)鍵裝置要害部位安全管理要求。2、建立關(guān)鍵裝置要害（關(guān)鍵）部位安全檢驗書面匯報制度，建立安全檢驗檔案。3、建立關(guān)鍵裝置要害（關(guān)鍵）部位登記臺帳。對一級關(guān)鍵裝置要害（關(guān)鍵）部位，每六個月最少進行一次安全檢驗，對二級關(guān)鍵裝置要害（關(guān)鍵）部位，進行不定時抽查。4、各類安全設(shè)施、消防設(shè)施等齊全、靈敏、完好，符合相關(guān)規(guī)程和要求要求，消防道路通暢。5、確定關(guān)鍵裝置要害（關(guān)鍵）部位安全監(jiān)控危險點，明確安全責(zé)任人，懸掛“要害部位”安全標(biāo)志；不準無關(guān)人員隨意進出。6、每個月進行一次安全檢驗，對查出隱患和問題立即整改或采取有效防范方法.7、水電等技術(shù)工種必需經(jīng)培訓(xùn)合格并持證上崗。8、嚴格遵守操作、勞動紀律和操作規(guī)程.9、制訂和完善關(guān)鍵裝置要害（關(guān)鍵）部位多種應(yīng)急處理預(yù)案，每十二個月最少進行一次實戰(zhàn)演練，立即處理多種不正?，F(xiàn)象及事故。危險物品管理制度1、易燃易爆危險物品設(shè)置專用庫房，配置必需消防器材設(shè)施，庫房管理人員由消防安全培訓(xùn)合格人員負責(zé)。2、易燃易爆危險物品應(yīng)分類、分項儲存。關(guān)鍵是接待中心庫房和發(fā)電機房，和景區(qū)機柴油存放。3、易燃易爆危險物品入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗部門檢驗，建立出入庫登記手續(xù)。4、庫存物品應(yīng)該歸類存放、備有登記明細表。5、易燃易爆危險物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程實施，倉庫工作人員應(yīng)堅守崗位，非工作人員不得隨意入內(nèi)。6、易燃易爆場所應(yīng)依據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆方法，并對防火防爆設(shè)施做好維護保養(yǎng)工作。7、對易燃易爆危險物品存放庫做好顯著標(biāo)志防范工作。門衛(wèi)警衛(wèi)制度1、保安人員二十四小時值班，確保景區(qū)人、財、物安全。2、正常做好上下班交接，輪番就餐，不準隨意替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準私自回家住宿。3、堅守崗位，盡職盡責(zé),值班時間不準擅離職守，不準喝酒，不準搞娛樂活動，要認真辦好上級交辦事務(wù)，處理好當(dāng)班發(fā)生一切公務(wù)，并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、注意安全，搞好防范。夜間值班要有合適巡查，碰到緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)匯報。5、凡值班期間工作出現(xiàn)失誤，依據(jù)情節(jié)輕重，按景區(qū)管理要求處理。6、無故不值班按曠工論處，連續(xù)三次不值班人員自動解聘。安全巡查制度1、天天按時按點，推行巡查職責(zé)。2、在巡查中要有高度責(zé)任感，切實根據(jù)景區(qū)要求巡查線路認真進行檢驗，注意發(fā)覺問題。3、巡查或休息時不得看電視和打牌，和搞其它娛樂活動。4、早班人員負責(zé)關(guān)鍵區(qū)衛(wèi)生清掃，巡視關(guān)鍵保護古樹名木及關(guān)鍵區(qū)花卉。5、文明執(zhí)勤巡查，碰到無法處理問題應(yīng)立即向上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得延誤。6、如遇特殊事情不能正常上班應(yīng)提前向站組責(zé)任人請假，方便調(diào)整人員。消防安全管理制度1、加強對景區(qū)設(shè)施設(shè)備、景區(qū)職員、游客進行防火宣傳教育，景區(qū)嚴禁吸煙，明火作業(yè)等行為。2、對景區(qū)景點等關(guān)鍵部位設(shè)置防火宣傳牌，防火標(biāo)志，設(shè)置火種收存點，杜絕火種帶入景區(qū)。3、天天巡查必需到責(zé)任區(qū)巡視，關(guān)鍵區(qū)域反復(fù)巡查，不得脫崗，巡查中發(fā)覺有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)該場給予糾正，發(fā)覺違章用火等行為，除當(dāng)場糾正外，立即上報指揮部處理。4、巡查中一旦發(fā)覺火情隱患應(yīng)立即排除，若接到上級下達撲火命令，應(yīng)立即組織強壯人員投入撲救。5、參與撲救火災(zāi)時，要無條件服從火場指揮員指揮，方便統(tǒng)一調(diào)度，確保隊員撲火安全。6、撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看管火場，72小時后經(jīng)驗收確定無死灰愎燃可能時方可撤離火場。7、嚴禁動員、老、弱、病、婦和未成年人參與撲火。8、珍惜公物，各類消防滅火器材裝備，按要求操作，并定時做好檢驗和養(yǎng)護工作，無故丟失或損壞照價賠償。9、每十二個月必需對防火隊員進行一到兩次培訓(xùn)盒訓(xùn)練，方便提升防火隊員思想作風(fēng)、本身體能、撲火技能和自我防護能力，達成召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。10、正常和消防大隊保持好聯(lián)絡(luò)，做好怎樣報警宣傳工作。交通安全管理制度為了規(guī)范景區(qū)交通運行安全管理，有效防范和控制交通事故，確保景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營、觀光車運行順利進行，特制訂本制度。1、本制度適適用于景區(qū)機動車駕駛員、景區(qū)內(nèi)交通事故處理等。2、景區(qū)管理辦公室負責(zé)交通安全工作統(tǒng)一管理，負責(zé)組織交通安全工作檢驗，組織景區(qū)機動車輛檢驗及駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)。3、辦公室負責(zé)景區(qū)內(nèi)交通事故調(diào)查和處理，負責(zé)機動車輛資產(chǎn)管理和日常檢驗，負責(zé)機動車輛駕駛?cè)藛T日常安全管理。4、景區(qū)內(nèi)機動車輛必需保持車容整齊、車輛裝備、安全防護裝置及附件應(yīng)齊全有效。5、新增和經(jīng)大修或改造廠內(nèi)機動車輛，投入使用前，應(yīng)該每十二個月進行一次定時檢驗。6、全部車輛各部位在發(fā)動機運轉(zhuǎn)及停車時應(yīng)無漏油、漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象。7、車輛轉(zhuǎn)向應(yīng)輕便靈活，行駛中不得輕飄、擺振、抖動、阻滯及跑偏現(xiàn)象。在平直道路上能保持車輛直線行駛，轉(zhuǎn)向后能自動回。8、行車制動裝置制動力、貯備行程、踏板自由行程及制動完全釋放時間等指標(biāo)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準、要求及該車整車相關(guān)技術(shù)條件。9、車輛制動距離、跑偏量、剎車制動性能要求等應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準及要求。10、車輛照明及指示燈具應(yīng)安裝牢靠、齊全有效。燈泡要有保護裝置，不得因車輛震動而松脫、損壞、失效或改變光照方向。11、綜合辦每星期必需對景區(qū)機動車輛技術(shù)情況進行檢驗并作出統(tǒng)計，車輛駕駛員應(yīng)對所駕車輛進行“一日三檢”(即：出車前、行車中、收車后)，以確保車況良好。12、關(guān)鍵節(jié)假日和長假期間除工作用車、值班用車和生產(chǎn)用車外，其它車輛應(yīng)一律臨時封存。13、機動車輛由景區(qū)辦公室逐臺建立安全技術(shù)管理檔案，其內(nèi)容包含：(1)車輛出廠技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證；(2)使用、維護、修理和自檢統(tǒng)計；(3)安全技術(shù)檢驗匯報；(4)車輛事故統(tǒng)計。14、景區(qū)內(nèi)車輛清洗廢水需經(jīng)處理后達標(biāo)排放；燃油機動車輛尾氣和噪聲排放，應(yīng)達成排放標(biāo)準。15、機動車輛駕駛?cè)藛T，必需經(jīng)過專門培訓(xùn)，考試合格并取得駕駛證(操作證)方準駕駛和駕駛證相符機動車輛，嚴格嚴禁無證駕駛。駕駛?cè)藛T必需隨身攜帶駕駛證，嚴禁將車輛交給無駕駛證人駕駛。16、駕駛?cè)藛T基礎(chǔ)條件：(1)工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。(2)身體健康、沒有妨礙從事駕駛?cè)寺殕T作疾病和生理缺點。(3)必需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，含有本專業(yè)所需安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)知識及實踐經(jīng)驗。17、駕駛?cè)藛T必需遵守交通規(guī)則，嚴禁超速行駛、酒后開車。進入景區(qū)內(nèi)行駛多種車輛嚴禁超高、超載、超速行駛，超車時不準妨礙被超車輛行駛和行人安全。18、關(guān)鍵通道要設(shè)置顯著交通標(biāo)志，車輛停放不能影響景區(qū)交通安全，且不得在大門周圍20米、進出口周圍10米和消防通道拐彎處停放。19、景區(qū)交通限速為40公里／小時，轉(zhuǎn)角處、十字路口汽車必需減速。20、景區(qū)道路應(yīng)保持平整、完好，區(qū)內(nèi)植樹、綠化和架空管道不應(yīng)妨礙機動車輛正常通行。在景區(qū)道路拐彎處及關(guān)鍵路段處應(yīng)設(shè)置必需限高標(biāo)志、限速標(biāo)志等交通安全設(shè)施或標(biāo)志。21、交通事故處理：a．發(fā)生道路交通事故后，當(dāng)事人在做好保護現(xiàn)場，立即搶救傷員和景區(qū)財產(chǎn)同時，要立即匯報當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T，等候處理。b．當(dāng)事人應(yīng)立即將事故發(fā)生時間、地點、傷亡情況等向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報。c．在區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故后，除保護好現(xiàn)場外，應(yīng)匯報景區(qū)辦公室。d．對于在上下班途中，受到機動車事故傷害人員，根據(jù)工傷事故進行統(tǒng)計上報。高峰期安全制度和應(yīng)急方法1、旅游高峰開放期間，如發(fā)生特大事故、或重大案件、或有可能危及游客生命事件，立即向高峰期游客安全領(lǐng)導(dǎo)小組和各站組責(zé)任人匯報。2、遇有生命危險人員，應(yīng)立即撥打110和120，將有生命危險人員送醫(yī)院救治。3、有犯罪作案現(xiàn)場，發(fā)覺人應(yīng)保護好現(xiàn)場，遇有案犯或重大嫌疑對象還未逃離現(xiàn)場應(yīng)設(shè)法扭獲，并交公安部門查處。4、如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即開啟景區(qū)應(yīng)急疏散預(yù)案。5、需要緊急閉園時，依據(jù)發(fā)生問題部位和游客流量情況，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組決定疏散方案，快速將游客疏散出園。特殊時段安全制度和安全處理方法1、正常保持疏散通道、安全出口通暢，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上存放影響疏散障礙物。2、按規(guī)范設(shè)置符合國家要求消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3、正常保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定時組織檢驗、測試、維護和保養(yǎng)。4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。重特大事故緊搶救援預(yù)案野核桃溝景區(qū)在各站組入口處設(shè)置了專門醫(yī)務(wù)室，配置了搶救箱、單架及日常藥品。旺季和節(jié)假日期間，在游客服務(wù)中心、大門入口處設(shè)置臨時救護點，備有常見藥品，為游客提供服務(wù)。和縣人民醫(yī)院簽署了救護協(xié)議，并建立了“醫(yī)療救護室崗位職責(zé)”。附件：醫(yī)療救護室崗位職責(zé)1、全體工作人員必需發(fā)揚“救死扶傷，實施革命人道主義精神”，熱情接待，立即正確處理好每位就診者。2、對就診者必需仔細了解發(fā)病情況，采集病史，認真體檢，盡可能明確診療，立即救治。3、對限于條件不能就診者亦要作好現(xiàn)場搶救，立即聯(lián)絡(luò)（撥打“120”醫(yī)療救護中心）轉(zhuǎn)診。4、作好就診統(tǒng)計。5、定時檢驗搶救藥品器材，確保藥品質(zhì)量及器材完好，以應(yīng)急需。景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案為了快速、有效地處理旅游者在旅游過程中所碰到多種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者生命安全，維護鞏留旅游形象，制訂本預(yù)案。1.1（1）《中國安全生產(chǎn)法》（2）《中國傳染病防治法》（3）《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（4）《旅行社管理條例》（5）《導(dǎo)游人員管理條例》（6）《中國公民出國旅游管理措施》（7）《旅游安全管理暫行措施》（8）《旅游安全管理暫行措施實施細則》（9）《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案（簡本）》1.2適用范圍1.2.1本預(yù)案適適用于野核桃溝景區(qū)處理旅游者因自然災(zāi)難、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事件而發(fā)生重大游客傷亡事件。1.2.2突發(fā)公共事件范圍（1）自然災(zāi)難、事故災(zāi)難造成重大游客傷亡事件，包含：水旱等氣象災(zāi)難；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)難；公路重大交通運輸事故；其它各類重大安全事故等。（2）突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成重大游客傷亡事件，包含：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒，和其它嚴重影響公眾健康事件等。（3）突發(fā)社會安全事件特指發(fā)生重大涉外旅游突發(fā)事件和大型旅游節(jié)慶活動事故。包含：發(fā)生港澳臺和外國游客死亡事件，在大型旅游節(jié)慶活動中因為人群過分擁擠、火災(zāi)、建筑物坍毀等造成人員傷亡突發(fā)事件。1.3基礎(chǔ)標(biāo)準（1）以人為本，救援第一。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目標(biāo)，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。（2）屬地救護，就近處理。在縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，由縣旅游局負責(zé)相關(guān)應(yīng)搶救援工作，利用一切力量，努力爭取在最短時間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。（3）立即匯報，信息通暢。在接到相關(guān)事件救援匯報時，要在第一時間內(nèi)，立即向上級部門及相關(guān)單位匯報，或邊救援邊匯報，并立即處理和做好相關(guān)善后工作。2.組織領(lǐng)導(dǎo)及工作職責(zé)2.1組織機構(gòu)組長：***副組長：***成員：********************成立旅游突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由景區(qū)辦公室主任擔(dān)任，副組長由副主任擔(dān)任，組員由關(guān)鍵區(qū)站長、停車場站長、收費站站長組成。下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)具體工作，辦公室主任由副主任擔(dān)任。2.2工作職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負責(zé)監(jiān)督所屬區(qū)域旅游經(jīng)營單位落實相關(guān)旅游突發(fā)事件預(yù)防方法；立即搜集整理當(dāng)?shù)赜蛳嚓P(guān)危及旅游者安全信息，適時向旅游企業(yè)和旅游者發(fā)出旅游警告或警示；本區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時，在縣政府和管委會領(lǐng)導(dǎo)下，主動幫助相關(guān)部門為旅游者提供多種救援；立即向上級部門和相關(guān)單位匯報相關(guān)救援信息；處理其它相關(guān)事項。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)鍵負責(zé)相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急信息搜集、核實、傳輸、通報，實施和實施領(lǐng)導(dǎo)小組決議，承接日常工作。3、救援3.1突發(fā)自然災(zāi)難和事故災(zāi)難事件應(yīng)搶救援處理程序3.1.1當(dāng)自然災(zāi)難和事故災(zāi)難影響到旅游團體人身安全時，隨團導(dǎo)游人員應(yīng)立即匯報景區(qū)管理辦公室，景區(qū)管理辦公室在爭取第一時間救援同時，應(yīng)立即向管委會及旅游局匯報情況。3.2突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)搶救援處理程序3.2.1突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)搶救援處理程序旅游團體在行程中發(fā)覺疑似重大傳染病疫情時，隨團導(dǎo)游人員應(yīng)立即向景區(qū)管理辦公室及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門匯報，服從衛(wèi)生防疫部門作出安排。景區(qū)管理辦公室同時向管委會及旅游局匯報，并提供團體具體情況。3.2.2重大食物中毒事件應(yīng)搶救援處理程序（1）旅游團體在行程中發(fā)生重大食物中毒事件時，隨團導(dǎo)游人員應(yīng)立即和衛(wèi)生醫(yī)療部門取得聯(lián)絡(luò)爭取救助，同時向景區(qū)管理辦公室匯報，景區(qū)管理辦公室接到匯報后，主動主動第一時間和衛(wèi)生醫(yī)療部門聯(lián)絡(luò)，爭取立即救助，同進向管委會及旅游局匯報。3.3突發(fā)社會安全事件應(yīng)搶救援處理程序3.3.1當(dāng)發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時，除主動采取救援外，要注意核查傷亡人員團體名稱、國籍、性別、護照號碼和在中國外保險情況，立即向管委會、旅游局、公安局匯報。3.3.2在大型旅游節(jié)慶活動中發(fā)生突發(fā)事件時，由活動主辦部門根據(jù)活動應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)相關(guān)部門維持現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群，提供救援，景區(qū)管理辦公室主動配合，做好相關(guān)工作，并按相關(guān)要求立即上報事件相關(guān)情況。3.4公布應(yīng)搶救援聯(lián)絡(luò)方法在景區(qū)各占組向游客公布旅游救援電話，并確保二十四小時通暢。會議管理制度（一）辦公會議將依據(jù)情況不定時召開。參與人員有，主任、副主任中層領(lǐng)導(dǎo)主持并負責(zé)統(tǒng)計。會議內(nèi)容為決定景區(qū)大政方針，財務(wù)收支，人事任免及調(diào)配、獎罰等由景區(qū)高層領(lǐng)導(dǎo)研究處理事務(wù)。（二）周例會：每七天召開一次（通常為星期一下午），參與人員有主任、副主任、各站組責(zé)任人，主持并負責(zé)統(tǒng)計。會議內(nèi)容為傳達上級指示和會議精神，研究討論辦公會議已決定相關(guān)事項，研究決定全景區(qū)工作思緒、指導(dǎo)思想、工作計劃、規(guī)章制度等事項，聽取各站點工作匯報，研究處理日常工作中存在問題。（三）各站組會議：每七天召開一次（通常為星期一下午）。參與人員為本站組全體人員。由各站組主管指定專員主持并統(tǒng)計，會議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達景區(qū)周例會會議精神，聽取每個同志工作匯報，工作提議及下一步工作計劃，協(xié)調(diào)本站組各方面工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識。（四）職員大會：標(biāo)準上每十二個月召開一次。關(guān)鍵內(nèi)容是傳達上級指示和全景區(qū)工作思緒，聽取各站組整年工作整體計劃，表彰和總結(jié)整年工作，通報全景區(qū)重大事宜。（五）嚴格控制開會時間和數(shù)量，無明確議題無實質(zhì)性內(nèi)容會果斷不開，能在平時工作中處理問題盡可能不拿到會議上研究。（六）各站組要注意抓好會議各項決議落實，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并立即將落實情況反饋給主任。職員學(xué)習(xí)制度1、各站組每個月必需舉行一次學(xué)習(xí)活動，具體時間依據(jù)實際情況自定。2、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨路線方針和政策，國家、省、市、縣等上級部門相關(guān)文件和會議精神，景區(qū)各項指示和規(guī)章制度。3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識、旅游知識、專業(yè)技術(shù)知識、工作技能等。4、各站組要結(jié)合工作實際，制訂出具體學(xué)習(xí)計劃，講究實效。5、利用旅游淡季，營銷策劃部門負責(zé)組織全景區(qū)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。會議和學(xué)習(xí)紀律1、開會和學(xué)習(xí)要認真做好簽到統(tǒng)計，不得交頭接耳或做小動作，不得做和會議無關(guān)事情，關(guān)閉手機。2、開會和學(xué)習(xí)時，凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)，罰款10元，超出10分鐘罰款20元，超出30分鐘以上罰款50元，無故不參與者，按曠工半天論處。3、全部參與會議人員，遇特殊事情必需向分管副主任請假。景區(qū)衛(wèi)生制度1、確保辦公場所和旅游景區(qū)區(qū)域潔凈整齊。不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。2、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對所包區(qū)域要堅持天天打掃一次，并立即清除垃圾，確保景區(qū)良好工作和生活環(huán)境。3、講究個人衛(wèi)生，常常保持衣服整齊，儀表端正。4、清潔衛(wèi)生用具由旅游管理辦公室定時發(fā)放，各站組要妥善保管，損壞或丟失要照價賠償。5、各站組要保持衛(wèi)生，文件有序放置。6、景區(qū)管理辦公室常常對各部門衛(wèi)生情況進行抽查，發(fā)覺不符合衛(wèi)生標(biāo)準，給通報批評，限期整改。逾期仍達不到衛(wèi)生標(biāo)準，除對相關(guān)責(zé)任人通報批評外，并對責(zé)任人處以50-100元罰款。車輛管理制度1、景區(qū)車輛均由景區(qū)管理辦公室統(tǒng)一管理，各站組用車，必需報景區(qū)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)同意后方可派用車輛。2、駕駛員接到出差任務(wù)后，需報景區(qū)管理辦公室方可出車。3、駕駛員堅持崗位，工作時間不得私自外出。出車回來未到下班時間，需到管理辦公室報到。4、景區(qū)車輛實施專車專員保管，不經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自將車借給她人駕駛，不得私自換車，違者對駕駛員處予50-100元罰款。5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，駕駛員私自出車，所發(fā)生事故一切經(jīng)濟損失，由駕駛員個人負擔(dān)，并按違規(guī)違紀給駕駛員行政處分，直至解除聘用。6、如遇特殊情況確需臨時換車出車，駕駛員應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)或景區(qū)管理辦公室說明情況并填報公里表讀數(shù)，登記耗油量方便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時換車或出車，不然對駕駛員處予50-100元罰款。7、駕駛員沒行車任務(wù)時，必需按時到景區(qū)管理辦公室報道，認真研究駕駛技術(shù)和交通法規(guī)。8、駕駛員對車輛要加強保養(yǎng)維護，保持車輛整齊美觀，車況良好，確保領(lǐng)導(dǎo)用車立即、安全。切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)，由此造成事故或車輛損失追究駕駛?cè)藛T責(zé)任。9、車輛用油，由景區(qū)管理辦公室統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。長途行車加油時須開具正式發(fā)票，回來后立即到旅游管理辦公室登記報銷，不然費用自付。10、車輛維修須提前報請分管領(lǐng)導(dǎo)同意，到景區(qū)管理辦公室登記后再到指定維修部門維修。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當(dāng)?shù)鼐S修報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實施維修，回來后立即到景區(qū)管理辦公室登記，并由乘車人出具證實方可報銷。11、駕駛員不報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，隨意對所駕車輛進行維修或更換零部件，景區(qū)一律不予報銷，一切費用均由駕駛員個人負擔(dān)。對虛報多報維護、維修及零部件費用，一經(jīng)發(fā)覺，從嚴處理。12、旅游管理辦公室立即處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客人身、財產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路通暢。旅游旺季要疏導(dǎo)好來往車輛，確保景區(qū)道路通暢。觀光車管理制度1、駕駛員上崗時，必需服裝整齊、形象良好，酒后不得駕車，不得穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。2、導(dǎo)游要待人熱情，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客咨詢。3、隨時為游客提供舒適、安全、快捷、方便旅游交通服務(wù)，不準丟客、甩客、詐客。4、觀光車由景區(qū)管理辦公室統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩?；虺龇秶熊嚒?、負責(zé)車輛維修、工具零配件管理、使用，維護工作。6、嚴格根據(jù)操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。7、要珍惜車輛，立即加油，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。8、違規(guī)駕駛造成一切不良后果均由駕駛員個人負擔(dān) 保潔車輛管理制度1、駕駛員要講究個人衛(wèi)生，服裝整齊，不違規(guī)行駛。2、駕駛員必需在要求范圍內(nèi)清洗車輛，不得亂扔垃圾。3、駕駛員不準私自將車輛轉(zhuǎn)借她人駕駛，若發(fā)覺駕駛員把車輛私自轉(zhuǎn)借她人使用，發(fā)覺一次對駕駛員處于50—150元罰款。4、駕駛員要對車輛加強保養(yǎng)保潔，定時檢驗、維修、如發(fā)覺問題填寫報修單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后立即修理。5、珍惜車輛，節(jié)省用油，下班時按指定區(qū)域有序停放。工裝管理制度1、工作人員上班時，必需按要求穿著工作服裝，必需保持衣著潔凈、整齊、大方。2、工作人員服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按相關(guān)要求處理。3、著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和一般服裝混穿、亂穿。4、在單位組織一切活動中需要穿工裝必需按要求統(tǒng)一著裝。5、其它場所穿著時，要按要求進行著裝，樹立野核桃溝景區(qū)良好形象。6、在離開野核桃溝景區(qū)工作崗位時，工裝要按要求立即上交。景區(qū)資源保護管理要求1、凡在景區(qū)內(nèi)工作人員全部要服從景區(qū)管理，珍惜景區(qū)內(nèi)多種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。2、接待中心嚴禁隨意排放污水和亂倒垃圾。3、嚴禁在景區(qū)水壩游泳，若發(fā)生事故均由自己負責(zé)。4、嚴禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。5、嚴格保護景區(qū)內(nèi)花草樹木和自然植被，對名木要掛牌立標(biāo)，建立檔案，加強撫育管理。6、維護景區(qū)內(nèi)野生動物棲息生存環(huán)境，嚴禁傷害和捕殺國家列入保護野生動物。7、不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。8、嚴禁在景區(qū)內(nèi)隨意挖沙取土，景區(qū)內(nèi)各項建設(shè)在施工過程必需采取有效方法，施工結(jié)束后必需清理場地，進行綠化，恢復(fù)周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。9、凡違犯上述要求者，視情節(jié)輕重處以50元—300元罰款，對情節(jié)嚴重組成犯罪，交司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。環(huán)境衛(wèi)生管理要求1、景區(qū)內(nèi)工作人員應(yīng)遵守本要求，自覺維護景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。2、確保景區(qū)旅游道路沿線、停車場和關(guān)鍵景點隨臟隨掃，全日保潔。3、嚴禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應(yīng)給予阻止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。4、全部在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)單位和個人等，必需保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整齊。5、景區(qū)內(nèi)道路和公共場地上，不準違章堆物。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。6、不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。7、公廁必需天天沖洗，糞便立即清運，做到“四無”（無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。8、凡進入景區(qū)內(nèi)車等交通運輸工具要保持整齊，確保景區(qū)道路潔凈通暢，嚴禁堆放雜物。9、凡違犯上述要求，視其情節(jié)輕重處以50元—200元罰款。景區(qū)廁所操作規(guī)范1、景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時查看廁所衛(wèi)生情況。2、大、小便器全天保持清潔，立即沖刷無污垢。3、廁所內(nèi)全部墻壁及地面，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。4、認真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點。5、檢驗廁所內(nèi)全部設(shè)施，如發(fā)覺設(shè)施出現(xiàn)故障，立即向景區(qū)管理辦公室反應(yīng)，確保當(dāng)日整修完成，確保游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴禁亂堆亂放。6、全天不間斷地清掃廁所，確保隨臟隨掃，全日保潔，嚴禁在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。7、紙簍衛(wèi)生袋視情況立即更換，不堆留陳舊垃圾，確保廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。8、考評分為合格、基礎(chǔ)合格和不合格，考評結(jié)果連續(xù)三次為不合格，給廁所管理人員整改通知或處予20元-50元處罰。停車場工作人員操作規(guī)范1、停車場由所屬站組負責(zé)管理，停車場應(yīng)統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)，堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。2、做好場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，和周圍衛(wèi)生保潔管理工作。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。3、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品進入停車場，場內(nèi)不得使用明火，停車區(qū)嚴禁煙火。4、車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全通暢。5、提醒司機離車時鎖好車輛門窗，珍貴物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財產(chǎn)保管義務(wù)，提升游客環(huán)境和安全意識，自己做好車輛和財產(chǎn)保管工作。6、定時對停車場進行巡檢，發(fā)覺她人在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動，友誼提醒停止。7、保場內(nèi)設(shè)施完好無損，預(yù)防發(fā)生人為損壞，如有些人為損壞，應(yīng)立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)，管理人員要擔(dān)負一定責(zé)任。8、如碰到突發(fā)治安事件，應(yīng)立即通知景區(qū)辦公室，并立即通知轄區(qū)派出所，配合相關(guān)職能部門處理好相關(guān)事宜。9、管理辦公室不定時對停車場進行衛(wèi)生和設(shè)施檢驗，發(fā)覺問題立即處理。10、由景區(qū)管理辦公室定時對停車場管理工作進行一次考評評選，對因管理不到位而有損景區(qū)形象，除一定數(shù)量經(jīng)濟處罰外，并給其通報批評。對工作認真負責(zé)游客滿意管理人員，由站組責(zé)任人上報景區(qū)，給其一定獎勵。游客接待中心管理制度1、遵守工作紀律，確保工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。2、講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。3、依據(jù)分工，明確責(zé)任，根據(jù)程序認真完成當(dāng)日工作。嚴禁工作時間喝酒接待游客，發(fā)覺一次罰款30元—50元。在游客中造成惡劣影響給重罰，直至解除聘用。4、講究個人和辦公場所衛(wèi)生，做到地面清潔，墻壁潔凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。5、堅持值班制度，值班人員要遵守時間，處理好值班期間一切事務(wù)，做好值班統(tǒng)計。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財物不受損壞，丟失。6、工作人員三個一：一口流利一般話，一筆好字（導(dǎo)游員一項絕活），一份永遠愉快好心情。7、接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。8、接待工作兩個二：二分鐘忘記煩惱，二聲鈴響必接電話。9、接待工作五個不：不能對游客說“不知道”或“不是我事”；“不能和客人爭吵”；“不能收受游客禮品、回扣”；“不能假公濟私、循私舞弊”；“不能做任何有損于景區(qū)形象和聲譽事情”。10、接待工作實施首問負責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒有回應(yīng)，不能中途而廢，不能不做任何努力而給予拒絕。導(dǎo)游人員管理制度1、景區(qū)各個景點安排專員講解，根據(jù)要求語種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提升本身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。2、講解期間，做到站姿標(biāo)準，講解生動，語言規(guī)范，儀表整齊，舉止端莊。3、立即有效地講解景區(qū)線路中相關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。4、率領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。5、結(jié)合景點自然景觀結(jié)構(gòu)和特色景點、傳輸科普知識。6、在不影響正常講解情況下，為老、弱、病、殘游客提供熱情攙扶服務(wù)。7、不得以任何理由和游客發(fā)生爭吵。8、不得向游客索取小費及提出其它要求。9、以上要求若有違反、視其情節(jié)輕重，給批評教育，一律停職接收查處。保安管理制度為維護景區(qū)形象，加強保安隊伍制度化管理，確保景區(qū)人員、財產(chǎn)安全，特制訂本制度。（一）保安工作職責(zé)1、全方面負責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各站組立即排查和消除不安全隱患。2、確保游客和景區(qū)工作人員、服務(wù)人員、生產(chǎn)人員人身和財產(chǎn)安全，嚴禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險物品進入景區(qū)。3、負責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、跌傷等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制訂和應(yīng)對處理。4、負責(zé)來景區(qū)上級領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)工作人員安全保衛(wèi)工作。5、立即查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴、從重、從快處理。6、保護好景區(qū)景觀和動、植物及旅游資源不受損害，立即查處亂采亂挖、亂砍濫伐等違法現(xiàn)象。7、堅持每日二十四小時值班、執(zhí)崗、巡查，不準脫崗、串崗和漏崗。（二）保安人員制度1、嚴禁上班時間喝酒，發(fā)覺一次，罰款