商場(chǎng)防盜培訓(xùn)心得

商場(chǎng)防盜培訓(xùn)心得盡管超市在防盜的軟硬件設(shè)施上總有不盡人意之處，但從采訪中可以明顯看出，各超市在這一領(lǐng)域的管理上都下了不少功夫。小規(guī)模的便利店，由于人員稀少、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)等特性，可能更容易成為竊賊的目標(biāo)，然而，蘇果聚福園便利店的王經(jīng)理卻透露，他們的小店損耗并不大。她分享經(jīng)驗(yàn)說，店內(nèi)員工對(duì)防盜的警覺性極高，若顧客在所謂的“盲區(qū)”逗留過久，員工會(huì)不經(jīng)意地保持一定距離進(jìn)行“觀察”。此外，盡管店面小未安裝先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，但在“盲區(qū)”上方安裝的防盜鏡也能有效防盜。配合報(bào)警器，一旦發(fā)生盜竊，他們將與緊鄰小區(qū)的保安協(xié)同“捉賊”。同時(shí)，該店與轄區(qū)民警保持緊密聯(lián)系，尤其是夜晚，民警會(huì)頻繁巡視店內(nèi)及周邊，這在一定程度上對(duì)潛在的竊賊起到了震懾作用。靠近江東北路的歐尚超市的管理人員表示，盡管超市以維持正常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)形象和聲譽(yù)為宗旨，將防盜原則定為寧可漏不可錯(cuò)，但我們對(duì)員工在防盜知識(shí)的教育上卻是全面的。通常，顧客在選購商品時(shí)會(huì)從容不迫、冷靜地了解商品的“三期”“三址”等信息，選擇與其消費(fèi)水平相符的商品。而小偷則不同，他們選擇商品時(shí)心不在焉，四處張望，以選貨為掩護(hù)觀察四周動(dòng)靜，尋找無人角落藏匿商品，然后若無其事地離開收銀區(qū)。因此，他們?cè)谶x購商品時(shí)表現(xiàn)出很強(qiáng)的隨意性。對(duì)于這樣的“顧客”，銷售人員需格外小心。針對(duì)這些情況，超市制定了一套“防盜技巧”，如遠(yuǎn)距離跟蹤，記住特征；假裝購物，實(shí)地取證；全員聯(lián)防，無機(jī)可乘；流動(dòng)服務(wù)，營(yíng)造氛圍；前后呼應(yīng)，忙而不亂；以及場(chǎng)外跟蹤等方法。對(duì)于貴重商品，除傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷售外，還采用銷售人員“面對(duì)面”的銷售方式。對(duì)于體積小、單價(jià)高的商品，則放置在收銀員面前的貨架上，這樣收銀員也能承擔(dān)部分看守職責(zé)，大大降低被盜率。為防止內(nèi)盜，超市也制定了一系列防范措施，如預(yù)防教育、內(nèi)部舉報(bào)制度、員工內(nèi)盜處理程序，并定期檢查現(xiàn)金和商品管理報(bào)表，最大限度減少損耗。效果：高科技“防盜”內(nèi)緊外松蘇果總部防損部的工作人員透露，超市“防盜”主要依賴于高科技的電子“防損”系統(tǒng)。例如，在易被盜的小體積、高價(jià)值商品上附加電子防盜標(biāo)簽，在商場(chǎng)出口通道或收銀通道安裝檢測(cè)器，付款后的商品通過專用解碼器使標(biāo)簽失效或解鎖。同時(shí)，商場(chǎng)出口設(shè)有檢查門，由發(fā)射器和接收器構(gòu)成，寬度一般在0.9-1.5米之間。當(dāng)小偷攜帶未付款（附有標(biāo)簽）的商品經(jīng)過時(shí)，檢查門會(huì)檢測(cè)到標(biāo)簽并發(fā)出警報(bào)，攔截被偷商品。這樣，超市內(nèi)設(shè)置的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與商品防盜報(bào)警系統(tǒng)組成的安全管理系統(tǒng)，形成了內(nèi)緊外松的防盜模式。一：個(gè)人及團(tuán)伙偷竊特征1.眼神異常，神情鬼祟；2.穿著不合身的衣服，顯得松垮；3.多人同時(shí)進(jìn)店；4.將手提袋置于商品之上；5.頻繁在柜臺(tái)附近徘徊。二：偷竊易發(fā)生的時(shí)間1.營(yíng)業(yè)高峰期；2.剛開門時(shí)；3.交接班時(shí)；4.營(yíng)業(yè)清淡時(shí)。三：偷竊的重點(diǎn)區(qū)域1.商品擺放不當(dāng)?shù)墓衽_(tái)、貨架；2.光線昏暗的場(chǎng)所；3.通道狹窄的場(chǎng)所；4.人流混雜的場(chǎng)所。四：一般偷竊的方法1.將偷竊的商品藏于衣物或手提包內(nèi)；2.攜帶偷竊的商品走動(dòng)，尋找隱藏機(jī)會(huì)；3.多人一起，分散銷售人員注意，進(jìn)行偷竊或傳遞；4.攜帶多件商品進(jìn)入試衣室。五：防偷竊的方法1.消除賣場(chǎng)死角；2.給予導(dǎo)購員合理定位；3.拓寬商品間通道；4.增強(qiáng)照明或安裝玻璃鏡子；5.商品陳列整齊有序；6.在易發(fā)生偷竊的時(shí)間和地點(diǎn)提高警惕；7.加強(qiáng)導(dǎo)購的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。六：防盜日常管理工作1.進(jìn)行班前、班后的防盜安全檢查；2.熟悉分管商品的存放位置、陳列方式及規(guī)律，特別是貴重商品，每天至少檢查四次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)核對(duì)，確認(rèn)被盜立即報(bào)告樓層主管；3.保護(hù)被盜現(xiàn)場(chǎng)