2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則筆試考試歷年典型考題及考點(diǎn)含含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則筆試考試歷年典型考題及考點(diǎn)含含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.天貓“預(yù)售”商品，是指什么？2.商家申請?zhí)熵埿缕返木唧w條件有哪些？3.若經(jīng)營醫(yī)療服務(wù)二級類目，下列哪些條件需要滿足（）A、開店公司需簽署《合規(guī)經(jīng)營承諾函》和《無限連帶責(zé)任保證函》；B、醫(yī)療機(jī)構(gòu)需提交《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，其經(jīng)營范圍應(yīng)包括對應(yīng)科目（如正本未能詳細(xì)呈現(xiàn)，需提交完整副本），醫(yī)療服務(wù)需要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法執(zhí)業(yè)地點(diǎn)提供。C、醫(yī)療集團(tuán)需提交開店主體與其合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)名單、授權(quán)及相應(yīng)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，經(jīng)營范圍應(yīng)包括對應(yīng)科目（如正本未能詳細(xì)呈現(xiàn)，需提交完整副本）；醫(yī)療服務(wù)需要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法執(zhí)業(yè)地點(diǎn)提供。D、其他公司（僅限天貓邀請入駐）需提交合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的直接授權(quán)或合作協(xié)議，以及該醫(yī)療機(jī)構(gòu)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，經(jīng)營范圍應(yīng)包括對應(yīng)科目（如正本未能詳細(xì)呈現(xiàn)，需提交完整副本）；醫(yī)療服務(wù)需要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法執(zhí)業(yè)地點(diǎn)提供。4.天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范中，質(zhì)量（性能故障）問題是指什么？5.申請?zhí)熵埿缕返纳唐繁仨毺顚懺撋唐诽赜械模ǎ┘埃ǎ┬畔ⅰ?.經(jīng)營女裝續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)中，非冬季品類店鋪銷售額要達(dá)到（），冬季品類店鋪銷售額要達(dá)到（）A、300，000；120，000B、150，000；120，000C、300，000；150，000D、120，000；300，0007.30天質(zhì)保服務(wù)是指什么？8.天貓直送隔日達(dá)服務(wù)是什么？9.1年免費(fèi)換碎屏服務(wù)申請條件是什么？10.指定的30天是指消費(fèi)者（）商品之日起30天。11.經(jīng)營大類是珠寶配飾，下列其二級類目軟件服務(wù)費(fèi)費(fèi)率是2%的是（）。A、瑞士腕表B、智能腕表C、黃金首飾（新）D、K金首飾12.商家向消費(fèi)者未履約的進(jìn)行賠付后，其未提供或未按規(guī)定時限提供三年質(zhì)保服務(wù)的行為不再屬于《（）》中商家一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。13.商家應(yīng)當(dāng)履行護(hù)眼無憂服務(wù)但未履行的，需以每個子訂單向買家發(fā)放（）個天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。A、100B、1000C、10000D、10000014.在天貓新增品牌細(xì)則中，如經(jīng)營國產(chǎn)摩托車整車商品需提交什么資料（）A、中國國家強(qiáng)制性商品認(rèn)證證書；B、車輛一致性證書；C、中華人民共和國機(jī)動車整車出廠合格證；D、需要開具上牌的專用發(fā)票（全國機(jī)動車統(tǒng)一零售發(fā)票）15.簡述《預(yù)約安裝服務(wù)規(guī)范》的安裝服務(wù)費(fèi)用說明。16.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.80；90%B、4.80；91%C、4.81；90%D、4.81；91%17.天貓規(guī)則中，如果商家的商品頁面存在不當(dāng)使用他人權(quán)利的情形，那么淘寶會依據(jù)投訴人提供的資質(zhì)證明、侵權(quán)商品鏈接等，淘寶將會采?。ǎ┨幚泶胧?。A、下架B、刪除C、扣分D、警告18.發(fā)布非約定商品是指什么？19.由于各品牌廠家售后政策不同，享受碎屏無憂服務(wù)后有可能影響到原廠保修。20.預(yù)約配送服務(wù)規(guī)范的服務(wù)投訴路徑有哪些？21.申請零食/堅果/特產(chǎn)的賣場型旗艦店，商家可通過自薦品牌提交申請，自薦評估內(nèi)容包括但不限于企業(yè)實力圖文介紹、品牌/商品詳細(xì)介紹及規(guī)劃、天貓店鋪運(yùn)營計劃，并滿足什么條件，將有更高入駐機(jī)會？22.“買貴必賠”服務(wù)規(guī)范中，不符合補(bǔ)差的有哪些情況？23.“鞋類三包服務(wù)”是指什么？24.同一主體重新入駐天貓限制有哪些方面？25.天貓店鋪中的商品類目不符是指（）與（）不一致。26.按時送貨入戶并安裝服務(wù)是指什么？27.以下哪些情形屬于“刻意隱藏、遮擋、模糊處理商品相關(guān)信息的”（）。A、將商品主圖中的品牌信息進(jìn)行遮擋：B、將商品主圖中的品牌信息進(jìn)行模糊處理：C、以上都是28.商家未履行“正品無憂”承諾的，賠付標(biāo)準(zhǔn)以（）為準(zhǔn)。A、《天貓規(guī)則》B、《發(fā)起維修服務(wù)規(guī)范》C、《正品保障服務(wù)規(guī)范》D、《七天無理由退換貨規(guī)范》29.天貓規(guī)則中，商家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣（）分，情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣（）分。A、四；四十二B、四；四十八C、六；四十二D、六；四十八30.同一開店公司新增品牌，店鋪間經(jīng)營的品牌及商品不得重復(fù)；31.經(jīng)營計生用品，下列條件得以續(xù)簽的是（）A、DSR均值小于4.65的天數(shù)累計≤60天B、旗艦店、專賣店年銷售額不得低于360，000；C、專營店年銷售額不得低于1，000，000；D、大藥房和賣場型旗艦店年銷售額不得低于1，200，000。32.簡述商家完成服務(wù)時間的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。33.商家可不提供天貓直送時效承諾服務(wù)包含的特殊情形中“不可抗力”指什么？34.碎屏無憂服務(wù)“服務(wù)完成”后消費(fèi)者可以在（）天內(nèi)進(jìn)行評價，逾期未操作評價，則默認(rèn)好評。A、3B、6C、7D、1435.因服務(wù)期間寄送零配件或更換新商品等情形下產(chǎn)生的雙向郵費(fèi)由買家承擔(dān)。36.消費(fèi)者可以在手機(jī)訂單“確認(rèn)收貨”之日起聯(lián)系服務(wù)商索要發(fā)票，服務(wù)商將在（）天內(nèi)寄出發(fā)票。A、3B、5C、10D、1537.七天無理由線上換貨規(guī)范于（）首次生效。A、2017年7月3日B、2017年9月16日C、2016年7月3日D、2016年9月16日38.根據(jù)2018年度天貓在營店鋪申請新增品牌細(xì)則，經(jīng)營大類為ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡類目，品牌及授權(quán)要求有哪些？（）A、接受指定或自薦新增品牌（如經(jīng)營煙具類目、實體驗光配鏡類目，僅接受自薦新增品牌）；B、自薦品牌需提交商標(biāo)注冊證（R標(biāo)），且近兩年內(nèi)未發(fā)生轉(zhuǎn)讓；實體驗光配鏡二級類目，若是連鎖眼鏡門店需提供42類或44類商標(biāo)注冊證或申請日起已滿半年的商標(biāo)注冊受理通知書，若是眼鏡商品品牌需提供第9類商標(biāo)注冊證，且近兩年內(nèi)未發(fā)生轉(zhuǎn)讓；C、專營店需提交以商標(biāo)權(quán)人為源頭的二級內(nèi)完整授權(quán)。39.買家退貨后，商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”的，買家在商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”之時起（）小時內(nèi)未修改換貨協(xié)議的，換貨流程關(guān)閉。A、24B、36C、48D、7240.根據(jù)天貓2018年度入駐標(biāo)準(zhǔn)，品牌限制有哪些？（）A、與阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司及其子公司和關(guān)聯(lián)公司（以下合稱“阿里巴巴”）的品牌、業(yè)務(wù)等相同或近似；B、以“網(wǎng)”、“網(wǎng)貨”結(jié)尾的品牌；C、包含行業(yè)名稱、通用名稱、知名人士或地名的品牌；D、與知名品牌相同或近似的品牌。E、含其他不宜入駐品牌的。41.根據(jù)天貓2019年度“續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)”中的店鋪銷售額是指什么？42.申請大家電賣場型旗艦店，開店公司資質(zhì)要求：1、開店公司需依法成立三年及以上；2、開店公司注冊資本需滿足（）萬；3、開店公司需具備一般納稅人資格。A、1000B、100C、2000D、20043.除天貓?zhí)厥忸惸考疤厥馇樾蔚纳唐吠?，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在（）小時內(nèi)完成發(fā)貨的，下架該商品。A、12B、24C、36D、4844.一級類目為女鞋的軟件服務(wù)年費(fèi)是多少元？（）A、30000B、3000C、60000D、600045.“一鍵求助”服務(wù)中的1小時內(nèi)給予解決方案僅針對9：00-18：00期間發(fā)起的服務(wù)異常求助。46.對于符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)申請，商品更換過程中產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)均由（）承擔(dān)A、商家B、買家C、天貓官方D、承運(yùn)人47.根據(jù)消費(fèi)者的信譽(yù)評級需提供哪些有效憑證？48.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，保健食品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.80；90%B、4.80；91%C、4.81；90%D、4.81；91%49.碎屏無憂服務(wù)的服務(wù)申請條件是什么？50.申請服飾的賣場型旗艦店，商家可通過自薦品牌提交申請，自薦評估內(nèi)容包括但不限于企業(yè)實力圖文介紹、品牌/商品詳細(xì)介紹及規(guī)劃、天貓店鋪運(yùn)營計劃，并滿足什么條件，將有更高入駐機(jī)會？51.有哪些特殊情形的，商家可不提供天貓直送時效承諾服務(wù)？52.如商品不提供包郵服務(wù)，寄回被換商品的運(yùn)費(fèi)及重新寄送所換商品的運(yùn)費(fèi)（）承擔(dān)。A、商家B、買家C、天貓D、承運(yùn)人53.商家履行“壞單包退”服務(wù)的條件是什么？54.一級類目為ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡享受100%年費(fèi)折扣優(yōu)惠對應(yīng)年銷售額是多少（）A、600000B、180000C、30000055.商家承諾提供送貨入戶并安裝服務(wù)的條件是什么？56.商品首次質(zhì)量不符合平臺規(guī)定的，將給予單個商品監(jiān)管直至商家在（）天內(nèi)完成產(chǎn)品缺陷改正為止，商家未按時完成產(chǎn)品缺陷改正的，天貓將刪除該商品。A、40B、50C、60D、6557.30天無憂退貨服務(wù)規(guī)范的申請條件是什么？58.“三年質(zhì)保服務(wù)規(guī)范”的投訴路徑是什么？59.商家通過招商要求，需要滿足商家要滿足《（）規(guī)則》；天貓國際商家需滿足《（）規(guī)則》60.消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)提交服務(wù)申請的，商家應(yīng)自收到消費(fèi)者的服務(wù)申請之時起（）日內(nèi)，確認(rèn)是否提供破損補(bǔ)寄。A、3B、5C、7D、1561.凈（濾）水設(shè)備過水后不支持七天無理由退換貨服務(wù)。62.根據(jù)“護(hù)眼無憂服務(wù)規(guī)范”，簡述消費(fèi)者退款的路徑。63.電器延保服務(wù)在服務(wù)保障期內(nèi)，支持退款。64.買家收到的換貨后的商品及換貨申請撤銷選擇退款的場景下都仍可享受無理由退貨。65.天貓可根據(jù)實際情況（包括但不僅限于品牌需求、公司經(jīng)營狀況、服務(wù)水平等因素）決定是否準(zhǔn)許入駐；同時天貓可在申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段要求客戶提供其他資質(zhì)；天貓將結(jié)合（），不定期更新入駐標(biāo)準(zhǔn)。A、國家相關(guān)規(guī)定B、個行業(yè)發(fā)展動態(tài)C、消費(fèi)者購買需求66.在天貓規(guī)則中，如違反延遲發(fā)貨規(guī)則，商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費(fèi)者，發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個）=商品實際成交金額（元）*30（個/元），最低不少于（）個積分，最高不超過（）萬個積分。A、200；2B、300；3C、400；4D、500；567.商家向買家支付違約金后，該未履行天貓直送時效承諾服務(wù)的行為，不再屬于《（）》中違背承諾的投訴受理范圍。A、天貓規(guī)則B、天貓商品交易超時規(guī)定C、淘寶爭議處理規(guī)則D、賣家定義的實施細(xì)則68.天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范中，“兩年無憂”服務(wù)是指什么？69.商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分，此處的首次以什么為標(biāo)準(zhǔn)？70.經(jīng)營服飾配件續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)中，店鋪的銷售額要達(dá)到多少元（）A、120，000B、100，000C、80，000D、110，00071.請買家保留商品外包裝，否則商品將無法運(yùn)輸，若無包裝，買家可咨詢品牌售后或其他渠道獲取。72.當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家應(yīng)采取什么方式為消費(fèi)者提供質(zhì)保服務(wù)？73.“交易成功”后（）內(nèi)，手機(jī)訂單退貨退款成功且服務(wù)未被使用，服務(wù)可申請退款。其他情形不支持退款。A、30B、60C、90D、10074.商家未履行正品保障服務(wù)的，需按什么標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償？75.專營店（部分特殊商品除外）允許跨經(jīng)營大類。第2卷一.參考題庫(共75題)1.經(jīng)營彩妝/香水/美妝工具的續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)中，旗艦店/專賣店：DSR均值小于（）的天數(shù)累計≤35天；專營店：DSR均值小于（）的天數(shù)累計≤35天A、4.7；4.8B、4.6；4.8C、4.7；4.7D、4.7；4.62.商家未及時響應(yīng)、未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，消費(fèi)者應(yīng)按哪些規(guī)定進(jìn)行投訴？3.贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由（）承擔(dān)相應(yīng)稅款。A、買家B、賣家C、承運(yùn)人D、物流公司4.“密封”是指什么？5.“買貴必賠”的服務(wù)申請條件中，消費(fèi)者僅可在訂單支付的（）小時之內(nèi)提交申請。A、12B、24C、36D、726.商家向消費(fèi)者進(jìn)行未及時響應(yīng)的賠付后，質(zhì)保服務(wù)履約需繼續(xù)履約，若后續(xù)未履約，消費(fèi)者可申請商家未履約的賠付。7.為保障消費(fèi)者自身權(quán)益，請消費(fèi)者在確認(rèn)商家已提供預(yù)約安裝服務(wù)后，再進(jìn)行哪些操作？8.淘寶將同一權(quán)利人就同一權(quán)利在三天內(nèi)對同一商家的投訴視為（）次投訴。A、一B、兩C、三D、四9.在19年度續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)中，經(jīng)營傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品類目的，其銷售額有哪些規(guī)定才得以續(xù)簽（）A、非招商品牌池中的品牌旗艦店，年銷售額不得低于500，000；B、專賣店、專營店年銷售額不得低于1，000，000；C、大藥房旗艦店年銷售額不得低于1，200，000。D、以上都是10.買家接收換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)的，且買家與商家達(dá)成一致由商家在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)的，超出菜鳥物流覆蓋范圍而產(chǎn)生的自取成本或轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)由（）承擔(dān)。A、商家B、買家C、天貓官方D、承運(yùn)人11.簡述服務(wù)申請的流程。12.下列類目享受50%年費(fèi)折扣優(yōu)惠對應(yīng)年銷售額為180000元的是（）。A、書籍/雜志/報紙B、餐飲美食卡券C、教育培訓(xùn)D、購物提貨券13.天貓規(guī)則中關(guān)于發(fā)布錯誤描述信息的規(guī)則與實施細(xì)則，以下說法錯誤的是：（）。A、當(dāng)商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片時，可不必刪除該商品或信息。B、當(dāng)商品標(biāo)題、圖片、價格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配時應(yīng)刪除該商品或信息。C、當(dāng)使用虛假的好評率、店鋪評分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標(biāo)識時，應(yīng)刪除該商品或信息。D、當(dāng)商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模蚯楣?jié)嚴(yán)重的應(yīng)刪除該商品信息。14.將常規(guī)商品和缺貨等特殊商品放在一個商品鏈接里出售屬于刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則的行為。15.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，美容護(hù)膚/美體/精油需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.75；90%16.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，汽車/用品/配件/改裝需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.74；90%C、4.73；90%D、4.72；90%17.如經(jīng)營“整車直租”類目，需滿足并額外補(bǔ)充提交哪些資質(zhì)（）A、從事融資租賃業(yè)務(wù)的，提供開店公司融資租賃業(yè)務(wù)牌照；若開店公司不具備融資租賃業(yè)務(wù)牌照，需提供合作方的融資租賃業(yè)務(wù)牌照及融資租賃公司出具的合作授權(quán)函，證明合作關(guān)系；B、從事一般租賃業(yè)務(wù)的，開店公司的營業(yè)執(zhí)照需包含汽車租賃及汽車銷售經(jīng)營范圍；C、線下實體門店數(shù)量大于等于50家，開店公司需提供門店列表、門店地址與電話；D、資產(chǎn)負(fù)債率小于等于80%，開店公司需提供最近1次經(jīng)過審計的財務(wù)報表。18.自商家同意換貨申請后的（）天內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，換貨流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。A、3B、5C、6D、719.為確保消費(fèi)者在天貓營銷活動中享受到切實的優(yōu)惠，天貓要求參與營銷活動的商家應(yīng)向消費(fèi)者提供更具競爭力的商品價格，不得對消費(fèi)者有（）。若商家并未通過其參加的營銷活動將更具價格競爭力的商品提供給消費(fèi)者，一經(jīng)天貓發(fā)現(xiàn)并核實，天貓有權(quán)中止及/或終止商家繼續(xù)參與營銷活動。同時，商家參與歷次天貓營銷活動時給到消費(fèi)者的（），將作為考量商家能否參加天貓重大營銷活動的標(biāo)準(zhǔn)之一。20.當(dāng)商家的違規(guī)行為造成嚴(yán)重人身傷害的，天貓對商家做（）處理。A、扣分B、罰款C、清退D、警告21.賣家可以將商品信息發(fā)布到淘寶網(wǎng)線上倉庫或發(fā)布為出售狀態(tài)，且可以隨時把商品從（）轉(zhuǎn)為（），或隨時把（）的商品轉(zhuǎn)入（），因而將二者總和定義為商品發(fā)布數(shù)量。22.配送者無法通過電梯順利將貨物送至收貨地址，且收貨地址的樓層在8樓及以上的，7樓至收貨地址的搬運(yùn)費(fèi)用由消費(fèi)者與配送者協(xié)商，可參考當(dāng)?shù)厥袌鰞r格，協(xié)商未果的，則商家需要繼續(xù)提供送貨入戶并安裝服務(wù)。23.若因消費(fèi)者的安裝地址的安裝環(huán)境不滿足安裝條件而導(dǎo)致安裝人員無法安裝的，由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用，如雙方協(xié)商未果，則（）無需提供預(yù)約安裝服務(wù)。A、消費(fèi)者B、安裝人員C、天貓官方D、商家24.自買家填寫換貨信息之時起，商家在平郵的寄送方式時限在（）天內(nèi)未確認(rèn)收到退貨的，系統(tǒng)自動“確認(rèn)收到退貨”。A、3B、7C、10D、3025.年費(fèi)折扣在（）進(jìn)行結(jié)算。26.商家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣（）分，情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣（）分。A、四；四十二B、五；四十四C、六；四十六D、六；四十八27.簡述“30天無憂退貨服務(wù)規(guī)范”服務(wù)的投訴路徑28.“腕表三包”服務(wù)是指什么？29.存在什么特殊情形的時候，服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的責(zé)任？30.如符合破損包退范圍內(nèi)，天貓超市會在（）個工作日內(nèi)向客戶賠付10元無門檻店鋪優(yōu)惠券。A、1B、3C、7D、1031.七天無理由線上換貨規(guī)范的“七天”是指自買家簽收商品的（）開始起算。A、即時B、次日零時C、第七天32.商家應(yīng)履行天貓直送時效承諾服務(wù)但未履行的，每個訂單需向買家支付（）元違約金。A、5B、10C、20D、5033.商家違反“大型官方活動”價格約定，活動結(jié)束后（）個自然日內(nèi)商品售價低于活動期間活動價的。銷售個別商品的商家除外（比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬（金、銀、鉑金）制品、應(yīng)季清倉等）。A、7B、10C、15D、3034.一次性密封外包裝未拆封支持七天無理由退換貨服務(wù)。35.“節(jié)點(diǎn)無憂”服務(wù)有哪些內(nèi)容？36.消費(fèi)者投訴商品非“正品”的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于（）等。A、商家提供的商品報告B、買家自己提供的分析報告C、品牌方出具的假冒（包括盜版）品牌鑒定報告D、具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報告37.書籍類商品無折痕無閱讀痕跡支持七天無理由退換貨服務(wù)。38.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，飾品/流行首飾/時尚飾品需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；80%D、4.79；90%39.商家未提供預(yù)約安裝服務(wù)或未按時提供上門安裝服務(wù)的，消費(fèi)者應(yīng)在交易成功或交易關(guān)閉（因退款成功導(dǎo)致的）后（）天內(nèi)進(jìn)行投訴。A、7B、10C、15D、3040.無憂工程服務(wù)是指什么？41.當(dāng)商家有嚴(yán)重違規(guī)行為時，應(yīng)刪除商品，每次扣（）分；扣分達(dá)（）分的，在當(dāng)年合同到期后天貓不再與商家續(xù)簽。A、十；二十B、十；二十四C、十二；二十D、十二；二十四42.因買家自身原因?qū)е路?wù)無法履約的，來回運(yùn)費(fèi)由（）承擔(dān)。A、商家B、買家C、天貓官方D、承運(yùn)人43.以下關(guān)于會員不當(dāng)使用他人權(quán)利時，淘寶將會刪除的商品或信息的說法正確的是（）。A、如果商家的商品頁面存在不當(dāng)使用他人權(quán)利的情形，那么淘寶會依據(jù)投訴人提供的資質(zhì)證明、侵權(quán)商品鏈接等，刪除相應(yīng)的商品信息；B、如果商家的店鋪裝修存在不當(dāng)使用他人權(quán)利的情形，那么淘寶會依據(jù)投訴人提供的資質(zhì)證明、侵權(quán)商品鏈接等，清除店鋪裝修；C、如果商家店鋪的域名、店鋪名或會員名存在不當(dāng)使用他人權(quán)利的情形，那么淘寶會依據(jù)投訴人提供的資質(zhì)證明、侵權(quán)店鋪鏈接等，釋放被投訴域名、店鋪名或會員名。D、以上都不正確44.商家報名參加2018年天貓冰雪節(jié)的時間是（）。A、2017年12月13日10：00：00-2017年12月17日23：59：59B、2017年12月13日00：00：00-2017年12月17日23：59：59C、2017年12月12日10：00：00-2017年12月16日23：59：59D、2017年12月12日00：00：00-2017年12月16日23：59：5945.大家電只換不修服務(wù)指的是什么？46.簡述“送貨上門”的定義。47.商家需在費(fèi)用繳納成功之日起（）內(nèi)發(fā)布規(guī)定數(shù)量寶貝并且點(diǎn)擊店鋪上線，如逾期未操作，本次入駐申請失效，需重新提交入駐申請。A、30日B、60日C、90日D、15日48.為保障交易雙方權(quán)益，哪些情形天貓不支持消費(fèi)者的四倍賠付申請并無權(quán)強(qiáng)制劃扣商家保證金？49.正品保障服務(wù)以保障（）權(quán)益為核心。A、天貓官方B、商家C、消費(fèi)者50.根據(jù)“燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范”，請說明消費(fèi)者申請使用服務(wù)的方式。51.商家同意天貓可基于對2018年天貓冰雪節(jié)的整體管理與維護(hù)，不時采用誠信經(jīng)營管控（包括但不限于降級、警告、清退等）等治理措施。商家同意遵守2018年（）規(guī)則及天貓根據(jù)2018年天貓冰雪節(jié)的實際情況制定的各類活動管理細(xì)則，這也是天貓選擇商家作為2018年天貓冰雪節(jié)合作伙伴的必要條件。52.若因消費(fèi)者收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨安裝人員入內(nèi)導(dǎo)致無法送貨入戶并安裝的，商家需承擔(dān)未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的責(zé)任。53.消費(fèi)者更改收貨地址，更改后的地址超出商家承諾的銷售區(qū)域或?qū)е骂~外費(fèi)用，由消費(fèi)者和商家或配送服務(wù)商協(xié)商。54.在天貓新增品牌細(xì)則中，如經(jīng)營進(jìn)口摩托車整車商品，需提交什么資料（）A、中國國家強(qiáng)制性商品認(rèn)證證書；B、車輛一致性證書；C、近一年內(nèi)的中華人民共和國海關(guān)進(jìn)口貨物證明書；D、中華人民共和國出入境檢驗檢疫進(jìn)口機(jī)動車輛隨車檢驗單；E、車輛購置稅征管系統(tǒng)專用進(jìn)口車輛電子信息；F、購銷合同。55.指定時間是指：消費(fèi)者簽收商品至交易成功的（）。A、10天或30天內(nèi)B、30天或60天內(nèi)C、30天或50天內(nèi)56.經(jīng)營汽車/用品/配件/改裝類目的，其品牌及授權(quán)要求有（）。A、接受指定或自薦新增品牌；B、自薦品牌需提交商標(biāo)注冊證（R標(biāo)）；C、專營店需提交商標(biāo)權(quán)人的一級授權(quán)（“汽車零配件”、“阿里車碼頭汽車服務(wù)”類目，可提交以商標(biāo)權(quán)人為源頭的二級內(nèi)完整授權(quán)）；D、申請開設(shè)汽車發(fā)動機(jī)機(jī)油類目的專營店，需提供以商標(biāo)權(quán)人為源頭的一級授權(quán)。57.符合天貓新品申請條件的商品，可以申請（）標(biāo)簽。58.電動車整車不支持無理由退換貨支持七天無理由退換貨服務(wù)。59.同一公司主體在天貓開設(shè)兩家以上的店鋪，且各店鋪內(nèi)出售同一品牌的相同商品，屬于開設(shè)兩家以上店鋪出售同樣商品。60.商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣（）分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣（）分。A、四；十B、四；十二C、六；十D、六；十二61.下列哪些商品暫停接受新增品牌（）A、育發(fā)類、染發(fā)類、燙發(fā)類B、脫毛類、美乳類、健美類C、除臭類、祛斑類、防曬類62.關(guān)于淘寶規(guī)則中的"定制”及“其他特殊情形”等允許另行約定發(fā)貨時間的商品的發(fā)貨時間認(rèn)定，以下正確的說法是（）。A、發(fā)貨時間以商家商品詳情頁面描述為準(zhǔn)。B、若商家未描述或雙方未約定發(fā)貨時間，則需在買家付款后48小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨（定制類商品需在買家首次要求交付后的兩天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨）；C、若商家描述或雙方約定的發(fā)貨時間不明確，則按商家描述或雙方約定的最低時限予以計算確定。D、以上說法都正確63.京東自營商品指的是什么？64.申請鞋類箱包的賣場型旗艦店，商家滿足以下任一條件，將有更高入駐機(jī)會：1．線下開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的實體門店。需提供至少（）張實體門店照片，照片內(nèi)容需體現(xiàn)門店地址、店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌商品（至少（）個及以上，商品圖片上帶有品牌）；2．線上開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的官方網(wǎng)店或獨(dú)立APP，并提供以下任一資料：（1）在線商品有售賣記錄；（2）提供后臺銷售記錄并加蓋官方網(wǎng)店或獨(dú)立APP公司主體公章；（3）提供已開設(shè)（）及以上的信息資料。A、3；2；半年B、2；1；1年C、3；2；1年D、1；2；半年65.“預(yù)約配送”是指什么？66.根據(jù)天貓續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)，下列哪些類目，店鋪銷售額需要達(dá)到300000元（）A、ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡B、瓷磚、墻紙C、樂器/吉他/鋼琴/配件D、摩托車/裝備/配件67.服務(wù)商未在預(yù)約上門時間的當(dāng)天內(nèi)完成服務(wù)，每筆服務(wù)訂單需向買家賠付人民幣（）元。A、30B、40C、50D、10068.在哪些特殊情形下服務(wù)商可不提供屏幕更換服務(wù)？69.商家在天貓首次上架的特定商品是指上架時間在天貓規(guī)定的（）的商品。70.商家未履行“發(fā)起維修”服務(wù)時效承諾的，每延期24小時需以向消費(fèi)者發(fā)放（）個天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。A、5000B、50000C、1000D、1000071.預(yù)約安裝服務(wù)是指什么？72.根據(jù)天貓2018年度入駐標(biāo)準(zhǔn)，商家必須如實提供資料和信息包括哪些方面？73.實物圖是指本件商品本身的（）。74.使用支付寶免簽約即時到帳接口是一種用來規(guī)避簽約的程序，使用該種接口程序?qū)嵸|(zhì)是一種（）行為。A、正規(guī)B、侵權(quán)C、權(quán)威75.經(jīng)營運(yùn)動戶外類目，且商品為電動自行車，至少提交一份生產(chǎn)廠家的（）第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 是指通過天貓預(yù)售產(chǎn)品工具發(fā)布的商品或者通過天貓“發(fā)貨時間設(shè)置”工具發(fā)布的且商品信息明示“預(yù)售商品”字樣的商品。2.參考答案： 1、首先要求是在天貓首次上架的特定商品。 2、商家申請?zhí)熵埿缕窌r無“嚴(yán)重違規(guī)行為”扣分。 3、具有此行業(yè)新品準(zhǔn)入資質(zhì)。 4、商品需符合商品折扣率要求。 5、商品屬性要求是當(dāng)年當(dāng)季的商品。3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案： 1腕表機(jī)芯：因零件制造缺陷、裝配質(zhì)量不高引起的停走或走時不正常、自動失靈、日歷及其它功能出現(xiàn)故障（因人為原因使用不當(dāng)造成的零件損壞除外）； 2腕表內(nèi)部件：如表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品、電池等因非運(yùn)輸及非人為因素導(dǎo)致的脫落或損壞； 3腕表外觀件：因制作工藝出現(xiàn)如表殼不對稱、表面刻度不全、鍍層起泡脫片等非人為使用導(dǎo)致的缺陷； 4在符合產(chǎn)品標(biāo)注的防水范圍及使用場景內(nèi)，因正常佩戴造成出現(xiàn)表鏡起霧、表頭進(jìn)水、表頭滲水等情況； 5經(jīng)消費(fèi)者所在地消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)定或具有CMA資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)（如深圳市計量質(zhì)量檢測研究院、深圳市腕表質(zhì)量檢驗中心等）檢測鑒定存在質(zhì)量（性能故障）問題的。5.參考答案：商品品牌；貨號6.參考答案：A7.參考答案：30天質(zhì)保服務(wù)是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識的商品后，如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)保范圍的質(zhì)量或做工問題并且消費(fèi)者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”、“質(zhì)量問題”或“做工問題”的原因發(fā)起退貨退款申請的，則商家應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的申請。當(dāng)消費(fèi)者提供有效憑證時，商家為其提供退貨退款的服務(wù)。8.參考答案：天貓直送隔日達(dá)服務(wù)是天貓直送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下由商家向買家提供的一項物流服務(wù)。9.參考答案： 1.購買了“1年免費(fèi)換碎屏”服務(wù)且在服務(wù)有效期內(nèi)，服務(wù)未被使用過。 2.申請更換屏幕的手機(jī)需與購買了“1年免費(fèi)換碎屏”服務(wù)的手機(jī)訂單信息一致。 3.僅針對手機(jī)屏幕問題（含內(nèi)屏和外屏）進(jìn)行屏幕更換，不包括手機(jī)功能性故障維修（包括但不僅限于無法開機(jī)，IMEI號無法顯示等）。10.參考答案：簽收11.參考答案：A,B,D12.參考答案：天貓規(guī)則13.參考答案：C14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案： 1.安裝服務(wù)費(fèi)用由服務(wù)商在完成上門安裝后，按照品牌商統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行收取。 2.如因消費(fèi)者的安裝環(huán)境、服務(wù)需求等，安裝過程中需要使用超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項目（如：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等），或者消費(fèi)者需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)（材料）項目，服務(wù)商將按照品牌商統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收費(fèi)。 3.詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可聯(lián)系品牌客服熱線進(jìn)行核實。16.參考答案：C17.參考答案：B18.參考答案：是指商家通過天貓平臺發(fā)布或出售未經(jīng)天貓許可的品牌的商品。19.參考答案：正確20.參考答案： 無線端：手機(jī)淘寶點(diǎn)擊“我的淘寶”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁面點(diǎn)擊“物流服務(wù)”-->點(diǎn)擊天貓官方客服，在線反饋投訴。天貓App點(diǎn)擊“我”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，點(diǎn)擊“在線客服”，在線反饋投訴。 電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁面點(diǎn)擊天貓官方客服，在線反饋投訴。21.參考答案： 1.線下開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的實體門店，門店數(shù)量不少于10家。需提供10家實體門店照片，照片內(nèi)容需體現(xiàn)門店地址、店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌商品（至少2個及以上，商品圖片上帶有品牌）； 2.線上開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的官方網(wǎng)店或獨(dú)立APP，并提供以下任一資料： （1）在線商品有售賣記錄； （2）提供后臺銷售記錄并加蓋官方網(wǎng)店或獨(dú)立APP公司主體公章； （3）提供已開設(shè)半年及以上的信息資料。 （4）線上官網(wǎng)或獨(dú)立APP需運(yùn)營3個及以上品牌；22.參考答案： （1）未按時發(fā)起或未通過買貴必賠入口發(fā)起的流程； （2）消費(fèi)者對比非京東自營商品所發(fā)起的補(bǔ)差請求不予支持； （3）未充分提供或未如實提供滿足服務(wù)申請條件要求的有效憑證截圖； （4）京東開展特殊的促銷形式，包括但不限于限時、限量秒殺等促銷活動產(chǎn)生的異常低價交易訂單不支持補(bǔ)差服務(wù)； （5）消費(fèi)者在京東使用京豆等特殊優(yōu)惠權(quán)益購買的商品導(dǎo)致的差額部分不予補(bǔ)償； （6）消費(fèi)者在京東使用湊單滿減購買的商品導(dǎo)致的差額部分不予補(bǔ)償； （7）同一用戶在天貓針對相同品牌、型號、存儲容量的特定商品重復(fù)發(fā)起的補(bǔ)差請求不予支持； （8）消費(fèi)者針對同一交易訂單重復(fù)發(fā)起的補(bǔ)差請求不予支持； （9）消費(fèi)者如就申請補(bǔ)差的訂單退貨退款成功的，不再提供補(bǔ)差服務(wù)權(quán)益；如消費(fèi)者在獲得補(bǔ)差后又發(fā)起退貨退款請求的，則最大可退金額為消費(fèi)者實際支付貨款金額扣減已支付的補(bǔ)差金額的剩余部分； （10）如用戶購買的件數(shù)明顯超出合理自用消費(fèi)范疇的補(bǔ)差請求不予支持。23.參考答案：“鞋類三包服務(wù)”是指消費(fèi)者在天貓平臺購買鞋類商品后，商家承諾當(dāng)鞋類商品出現(xiàn)如下質(zhì)量問題時，依據(jù)服務(wù)規(guī)范向消費(fèi)者提供退貨、更換、維修（或退還維修費(fèi)用）的服務(wù)。24.參考答案： （一）嚴(yán)重違規(guī)、資質(zhì)造假等被天貓清退的，永久限制入駐； （二）一個自然年內(nèi)主動退出2次的，6個月內(nèi)限制入駐。25.參考答案：商品放置的類目；淘寶要求放置的類目26.參考答案：按時送貨入戶并安裝服務(wù)是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買的商品滿足送貨入戶并安裝服務(wù)的條件時，向消費(fèi)者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨、送貨入戶并完成安裝的服務(wù)。27.參考答案：C28.參考答案：C29.參考答案：D30.參考答案：正確31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案： （1）商家以維修形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間為服務(wù)單據(jù)上消費(fèi)者簽寫的“簽字日期”。 （2）商家以為消費(fèi)者更換全新商品的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間為商家寄出商品的時間，該寄出時間以物流企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)記載的攬件時間為準(zhǔn)。 （3）商家以為消費(fèi)者補(bǔ)寄零配件的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間為商家寄出零配件的時間，該寄出時間以物流企業(yè)司系統(tǒng)內(nèi)記載的攬件時間為準(zhǔn)。 （4）商家以補(bǔ)償消費(fèi)者維修費(fèi)的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間以商家支付寶轉(zhuǎn)賬付款憑證上記載的時間為準(zhǔn)。33.參考答案：“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。34.參考答案：C35.參考答案：錯誤36.參考答案：C37.參考答案：A38.參考答案：A,B,C39.參考答案：D40.參考答案：A,B,C,D,E41.參考答案：“續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)”中的店鋪銷售額是指，在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外）。該金額中不含運(yùn)費(fèi)，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級類目名稱為“其他”項下的交易金額。42.參考答案：A43.參考答案：D44.參考答案：C45.參考答案：正確46.參考答案：A47.參考答案： A.消費(fèi)者眼部發(fā)紅、發(fā)腫、發(fā)炎等眼部異常的圖片； B.二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證 C.其他能有效證明因所購買的商品引起眼部紅腫／發(fā)炎／視線模糊等的憑證。 所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。48.參考答案：C49.參考答案： 1.購買了“碎屏無憂”服務(wù)且在服務(wù)有效期內(nèi)，服務(wù)未被使用過。 2.申請更換屏幕的手機(jī)需與購買了“碎屏無憂”服務(wù)的手機(jī)訂單信息一致。 3.僅針對手機(jī)屏幕問題（含內(nèi)屏和外屏）進(jìn)行屏幕更換，不包括手機(jī)功能性故障維修（包括但不僅限于無法開機(jī)，IMEI號無法顯示等）。50.參考答案： 1.線下開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的實體門店。提供至少3張實體門店照片，照片內(nèi)容需體現(xiàn)門店地址、店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌商品（至少2個及以上，商品圖片上帶有品牌）； 2.線上開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的官方網(wǎng)店或獨(dú)立APP，并提供以下任一資料： （1）在線商品有售賣記錄； （2）提供后臺銷售記錄并加蓋官方網(wǎng)店或獨(dú)立APP公司主體公章； （3）提供已開設(shè)半年及以上的信息資料。51.參考答案： （1）因買家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等）導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達(dá)的； （2）收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，導(dǎo)致造成延誤的； （3）收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的； （4）寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理條例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的； （5）因不可抗力造成延誤的52.參考答案：B53.參考答案： （1）消費(fèi)者購買的商品是帶有“壞單包退”服務(wù)標(biāo)識的商品； （2）自消費(fèi)者收到商品之時起的24小時內(nèi)，商品存在明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用的情形，且消費(fèi)者以“腐爛變質(zhì)”為原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于： A.圖片憑證：明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品的細(xì)節(jié)實拍；收到的商品整體實拍（完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照）； B.快遞憑證：快遞公司出具的可證明消費(fèi)者收到商品時已存在明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等情形的書面蓋章憑證。 針對信譽(yù)評級較高的消費(fèi)者，只需提供圖片憑證。 所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。54.參考答案：A55.參考答案： （1）消費(fèi)者購買的商品包含“送貨入戶并安裝”服務(wù)； （2）配送者可通過電梯順利將貨物送至收貨地址，若無法通過電梯順利送達(dá)，則收貨地址的樓層須在7樓及以下； （3）消費(fèi)者購買商品時填寫的收貨地址在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi)； （4）“送貨入戶并安裝”服務(wù)僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)、吊裝等室外作業(yè)； （5）消費(fèi)者收貨地址所在建筑物本身及其所在環(huán)境允許配送者無需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下，即可將貨物搬運(yùn)至收貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運(yùn)，樓道內(nèi)無雜物等。56.參考答案：C57.參考答案： （1）消費(fèi)者購買商品時填寫的收貨地址在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi) （2）消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問題（不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機(jī)和非配件。）且消費(fèi)者退款原因選擇“30天質(zhì)量問題無憂退”； （3）消費(fèi)者預(yù)約上門取件地址在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)； （4）申請“30天無憂退貨”服務(wù)的商品需與訂單信息一致。58.參考答案：投訴路徑為：“已購買的寶貝”-“投訴商家”，并點(diǎn)選“未提供或未按時履行三年質(zhì)保”發(fā)起投訴。59.參考答案：天貓營銷活動基準(zhǔn)；天貓國際營銷活動基準(zhǔn)60.參考答案：A61.參考答案：正確62.參考答案： 1、退款路徑：“已買到的寶貝”-“退款”或“申請售后”-選擇退款原因“使用后紅腫／發(fā)炎／視線模糊等”。 2、若商家拒絕履行“護(hù)眼無憂”服務(wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點(diǎn)擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實，將執(zhí)行賠付給到消費(fèi)者。63.參考答案：錯誤64.參考答案：正確65.參考答案：A,B,C66.參考答案：D67.參考答案：A68.參考答案：消費(fèi)者在天貓平臺購買腕表類商品后，商家承諾當(dāng)腕表出現(xiàn)如下質(zhì)量（性能故障）問題時，依據(jù)服務(wù)規(guī)范在承諾的時效內(nèi)向消費(fèi)者提供退貨、更換、維修、保養(yǎng)的服務(wù)。69.參考答案：天貓第一次以郵件方式通知商家其商品材質(zhì)抽檢不合格，即視為商家首次假冒材質(zhì)成份成立。70.參考答案：A71.參考答案：正確72.參考答案： （1）免費(fèi)維修存在質(zhì)量問題的商品； （2）免費(fèi)更換全新商品； （3）免費(fèi)補(bǔ)寄零配件； （4）在與消費(fèi)者協(xié)商一致的前提下，以補(bǔ)償消費(fèi)者不得低于該商品實際成交金額*10個積分的形式替代提供本次質(zhì)保服務(wù)。73.參考答案：C74.參考答案： 1、商家需向消費(fèi)者退還商品的實際成交金額； 2、商家需向消費(fèi)者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將根據(jù)商品違規(guī)情形不同由中國人保保險公司或商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進(jìn)行承擔(dān)。75.參考答案：錯誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案： （1）質(zhì)保協(xié)議達(dá)成后，消費(fèi)者在線點(diǎn)選“向商家發(fā)起投訴”進(jìn)行投訴。 （2）消費(fèi)者在線點(diǎn)選“拒絕服務(wù)完成”的，應(yīng)在點(diǎn)選“拒絕服務(wù)完成”后15天內(nèi)進(jìn)行投訴。 （3）消費(fèi)者在提交三年質(zhì)保服務(wù)申請且商家響應(yīng)服務(wù)的15天內(nèi)商家未履約服務(wù)的，消費(fèi)者可以在質(zhì)保服務(wù)關(guān)閉后的15天內(nèi)進(jìn)行投訴。3.參考答案：A4.參考答案：密封是指商品外包裝被生產(chǎn)廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。5.參考答案：B6.參考答案：正確7.參考答案： 優(yōu)先將服務(wù)確認(rèn)碼（付款成功后短信發(fā)送至收件人手機(jī)，同時可在訂單詳情查詢）提供給安裝人員，安裝人員在“喵師傅”APP中輸入服務(wù)確認(rèn)碼，并拍攝上傳現(xiàn)場施工照片完成服務(wù)核銷。若為代理人驗收，消費(fèi)者應(yīng)提前將服務(wù)確認(rèn)碼提供給代理人，一旦安裝人員通過服務(wù)確認(rèn)碼核銷即視為商家已經(jīng)提供該服務(wù)。 若消費(fèi)者于一筆訂單中購買多個含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品，則請在確認(rèn)商家已提供所有安裝服務(wù)后，再將服務(wù)確認(rèn)碼給安裝人員或商家。 若無法通過服務(wù)確認(rèn)碼完成服務(wù)核銷的，可在相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)（是指可證明商家是否提供預(yù)約安裝服務(wù)的單據(jù)）上簽字確認(rèn)，簽字內(nèi)容應(yīng)包含：“預(yù)約安裝時間、實際上門時間、消費(fèi)者（或代理人）簽名、簽字日期”；若為代理人簽名，代理人需有相應(yīng)授權(quán)，一旦簽字將作為商家是否提供該服務(wù)的有效憑證。若商家未提供預(yù)約安裝服務(wù)，請消費(fèi)者在相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)上予以明確說明，以作為商家未提供該服務(wù)的憑證。8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案：B11.參考答案： 1、消費(fèi)者聯(lián)系商家申請大家電只換不修服務(wù)流程。如出現(xiàn)商家不履約的情形，可通過無線手機(jī)淘寶“我的淘寶-我的小蜜”進(jìn)行咨詢。 2、如消費(fèi)者發(fā)起服務(wù)投訴，應(yīng)當(dāng)提供有效憑證，并確保內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：A14.參考答案：正確15.參考答案：C16.參考答案：C17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案：B19.參考答案：價格欺詐行為；優(yōu)惠力度20.參考答案：C21.參考答案：線上倉庫中；出售中；出售中；線上倉庫22.參考答案：錯誤23.參考答案：D24.參考答案：D25.參考答案：次年初或店鋪年中退出天貓后26.參考答案：D27.參考答案： 電腦端：“已買到的寶貝”-“退款管理/維權(quán)管理”-“一鍵求助”； 手機(jī)端：“我的淘寶”-“我的訂單”-“退款/售后”-“一鍵求助”。28.參考答案：“腕表三包”服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓平臺購買腕表類商品后，商家承諾當(dāng)腕表出現(xiàn)如下質(zhì)量（性能故障）問題時，依據(jù)服務(wù)規(guī)范在承諾的時效內(nèi)向消費(fèi)者提供退貨、更換、維修、保養(yǎng)的服務(wù)。29.參考答案： （1）因消費(fèi)者原因（更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等）導(dǎo)致無法按服務(wù)時效承諾提