銷售人員年終的總結(jié)

銷售人員年終的總結(jié)

銷售人員年終的總結(jié)1

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧

客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)

該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很

枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，

如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時

間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起,

并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您

好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待

顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧

客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件

商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際

上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可

問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個

輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時,

你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧

客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧

客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,

而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給

顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試

戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶

首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便

機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實

當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手

不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧

客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么

是“比利時切工”，什么是“火”……營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這

樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在

自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式

出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且

顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)

格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識

顧客所了解的'珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿

足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事

們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石

知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同

時她也在為你做廣告。常言道；”滿意的顧客是的廣告”，“影響

力的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分

時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，

在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。

5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)

地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類

問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如

當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭

就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量

的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均

由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對

于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，

即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一

肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長

相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開

支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)?/p>

時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員

采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同

行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧

客挑選。

7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填

寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知

識。銷售人員年終的總結(jié)2

當(dāng)時步入房地產(chǎn)是由于我和伴侶間或的一次交心，我對他說

我想從事銷售行業(yè)，想熬煉一下自己，打磨一下自己。他說，“假

如你想從事銷售行業(yè)，你就必需要去找一份付出和回饋公正且成

長最快的工作。”就由于這一句話，我轉(zhuǎn)變了自己的人生航向，

我找到了那個足夠?qū)Φ鹊匿N售工作，就是房地產(chǎn)銷售。是緣分和

機(jī)遇讓我走進(jìn)了公司，走進(jìn)了房地產(chǎn)銷售。很榮幸公司能夠為我

供應(yīng)一個這樣好的平臺，我會連續(xù)珍惜這樣珍貴的機(jī)會，走向一

個更遙遠(yuǎn)的將來！來公司恰好快一年了，這一年也快到了終點了。

我是二月份進(jìn)入公司，現(xiàn)已經(jīng)到了十一月分了，還有一個月，我

就要和20_正式的說再見了。這一年的風(fēng)風(fēng)雨雨，都讓我變得更

加堅決，也讓我整個人由內(nèi)而外發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，許多伴侶說

我變化很大，不論是說話方面還是行為處事方面都有了很大的不

同，說我變得越來越好了，我聽完心里很歡樂，我想這就是這份

工作給我的有利之處吧。我始終認(rèn)為一份工作假如不能讓人進(jìn)步,

那是一份毫無價值的工作，而我的慢慢成長和轉(zhuǎn)變都證明白這份

工作足以為一份值得付出的事業(yè)。

這一路上，我經(jīng)受風(fēng)雨，也看到了風(fēng)雨之后的彩虹。我改掉

了自己身上的惰性，也為公司締造了很多的價值。很多次去街上

發(fā)傳單，我都用最真誠的態(tài)度去對待，很多人被我這份執(zhí)著感動，

為此也慢慢提升了我的.業(yè)務(wù)力氣。和人溝通是一件需要終身學(xué)習(xí)

的事情，如何讓人覺得和你溝通感到愉悅產(chǎn)生興趣，這都是需要

我們一步步去探究的。只有當(dāng)我們自己找到其中的規(guī)律時，更多

的客戶才能認(rèn)真聽你的講解，也才情愿給你一個機(jī)會。我也明白，

機(jī)會往往是靠自己的機(jī)智去贏得的，并不是墨守成規(guī)，等待別人

的降落。一年的春夏秋冬悄然無息的就循環(huán)了一遍，我也真實的

感受到時間的快速，但在這些時間里，我有了自己的成果，也有

了他人的贊同和支持。這一切，都需要我們個人的努力和締造。

房地產(chǎn)銷售當(dāng)然難做，但這是一份收入和投入特別對等的職業(yè)，

假如你寵愛它，我認(rèn)為正確而不懷疑你可以達(dá)到自己想要的水平。

假如你不寵愛它，那你無論堅持多久都是沒有意義的。所以，在

當(dāng)時踏入這個行業(yè)時我就已經(jīng)明白了自己的內(nèi)心，我是堅決不移

的要走這條道路的，我要一路走到黑，走到終點，我也認(rèn)為正確

而不懷疑自己，無論是將來的一年，兩年，三年，我都可以堅決

我的這份初心，勇敢的無畏的走下去，拼下去!銷售人員年終的總

結(jié)3

在這過去的一周中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可

以說這一周下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，

反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)

的方面，下面我就說說這一周來我對銷售工作的認(rèn)識，也好分享

給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1、作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，

這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你,

接受你的產(chǎn)品。

2、工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更

快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售

是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個

一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的

去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外

還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要

的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，

有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做

銷售也就是在做人。

3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面

對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的'關(guān)系，難免會脾氣不好,

但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞

定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行

業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以

不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓

充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的

真誠，從而被你打動。

4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是

一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二

來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才

拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用

價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5、當(dāng)你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的

產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，

主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的

關(guān)鍵。

6、做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話

和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，

自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的

刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱

著歌開開心心的來上班。

7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報,

只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是

當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個月才賣出了第一套房。我又對自

己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻

保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8、作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作

內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、

出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至

是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自

己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很

重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容

的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，

更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天！銷售人員年終的總結(jié)4

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。

雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從

中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自

己的銷售水平。經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷

售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的.銷

售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認(rèn)識。從自己那

些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會到

了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的

很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期

工作，有于后期的銷售工作，方便展開。第三、經(jīng)常性約客戶過

來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝

通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客

戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同

一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的

動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同

時也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。

11、12月份持續(xù)尾房銷售工作，培訓(xùn)員工，與開發(fā)商協(xié)商收

盤，解決客戶投訴。

—年工作中存在的問題

1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主

不滿；

2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延

至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題；

在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商

協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。銷

售人員年終的總結(jié)5

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳

的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在

領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我

的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾

點：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有

客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作

中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好

的掌握新的知識和技能。

二、對于寧波方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在—度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識不夠,

加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂

已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話，

對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中

寧波話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的'還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，

但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)

范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這

些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，

影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合

理的安排。銷售人員年終的總結(jié)6

時間飛逝，不經(jīng)意間7月已經(jīng)結(jié)束。默默地算來，加入中央

公園城這個有著家庭氛圍的團(tuán)體已經(jīng)有一個半月了。

在這一個多月的時間里，我的專業(yè)知識得到了更好的鞏固，

也有過很多的領(lǐng)悟。我總結(jié)出一些心得，希望未來的日子里借此

把工作做得更好，歸納起來主要有以下幾點：

1、保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售人員

應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。第一，要控制好情緒，每天在銷售一

線面對形形色色的人與物，要控制好自己的情緒，不能將生活中

的負(fù)面情緒帶到工作中。要以一顆平穩(wěn)的心態(tài)面對工作和生活。

第二，上進(jìn)心，也就是進(jìn)取心，就是主動做應(yīng)該做得事，養(yǎng)成克

服拖延的習(xí)慣。把懶惰從個性中除掉。

2、不卑不亢，不做作，以誠相待。得到客戶信任，反之所做

的一切都將是無功之勞。

3、了解客戶需求，第一時間對客戶需要的做針對性的了解。

4、推薦房源要有把握，了解所有的戶型。包括它的優(yōu)劣勢,

做到對客戶的所有問題都有合理的解釋。

5、維護(hù)客戶關(guān)系，每個客戶都有潛在人脈。只要對他們做到

發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，他們就會將真心傳遞。

6、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，是以我

們的專業(yè)來幫助客戶。多以我們的專業(yè)來幫助客戶，中立地評價

其他樓盤，都可以增加客戶信任度。

7、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司未來的

'銷售目標(biāo)。

8、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，再好的方法與計劃都要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力

來完成，這也是我個人需要加強(qiáng)的地方。作為房地產(chǎn)置業(yè)顧問，

不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的行情也必須了如指掌，才能更好

地為客戶服務(wù)，讓客戶感覺到我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境、

物業(yè)質(zhì)量等較其它樓盤都更有優(yōu)勢。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉的機(jī)會，感謝同事對我的幫助。

在未來的工作中我會保持一顆積極向上的心態(tài)去面對工作，面對

生活。交出自己最滿意的成績單！銷售人員年終的總結(jié)7

20_年已經(jīng)過去，在這一年中，經(jīng)過自已的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支

持，工作上有了一些收獲，一年的工作經(jīng)驗，讓我學(xué)會了如何去

處理和客戶之間的關(guān)系。在這新的一年到來之前，為了吸取教訓(xùn)，

提高自已，此刻對自我的工作做一下總結(jié)，20—年的工作做的更

好：

我是12年9月份到太和總店工作的，工作期間到各小區(qū)，廣

場獨立搞活動發(fā)宣傳資料，到附近村推廣等等。參加的小型活動

也是很多很多，每次活動我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。在沒有負(fù)

責(zé)銷售工作以前，我是沒有經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而

缺乏對銷售家電工作的知識。為了迅速融入到這個工作中來，到

總店上班之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索小

家電工作，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，只能從網(wǎng)上及從

其它渠道了解，經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，我初步掌握了凈水器的基

本方法，具備了基本的銷售本事，并且具備了獨立帶隊做活動的

本事。培養(yǎng)了自我的人際關(guān)系。鍛煉了自我處理事情的本事。感

激恒納公司給我鍛煉機(jī)會。下頭是我對于這一年來我所存在的不

足的總結(jié)：

存在的不足：

1、對于銷售市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握

的過度薄弱不

能十分清晰的向客、戶解釋。

2、有些關(guān)于銷售上的問題出現(xiàn)的時候不能及時找出解決的辦

法。

3、做事總是畏手畏腳的，把自我的位置定的太低，總是害怕

做錯了事。

4、給自我的目標(biāo)定的太低，做事有點拖拉，做事太慢。

未來的計劃：家用凈水器是一個直接關(guān)系到人們生命健康的

環(huán)保產(chǎn)品，凈水器功效顯而易見，加上人們消費水平和健康意識

的迅速提高，凈水器早就應(yīng)當(dāng)步入大眾家庭。也正是因為這些完

美的前景，才有很多凈水器廠家、經(jīng)銷商愿意投身到這一朝陽行

業(yè)中，期望能抓住這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金機(jī)遇。

在接下來的一年中，我們的工作重點是如何推廣，及誠招經(jīng)

銷商。僅有將我們的產(chǎn)品推出去，獲得消費者的認(rèn)可，當(dāng)然想改

變消費者的觀念并非一朝一夕的事。

入職昆明—的一個多月時間里，生活緊張，但又有秩序。剛

進(jìn)入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認(rèn)

識和了解；信心來自了解，要了解電工和照明這個行業(yè)，了解公

司，了解產(chǎn)品；朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而

易見的，這樣的平臺，就看自我怎樣去發(fā)揮。人生本來就是一個

不斷成長的過程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險阻使得我必須暫

時研究決定和誰在一齊成長！很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事

以及客戶的幫忙中能夠成長；很感激領(lǐng)導(dǎo)無私的傳授他們的經(jīng)驗

給我，他們是我的教師，經(jīng)過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識，能夠大幅

度的減少自我犯錯和縮短摸索時間；在這樣一個積極向上的平臺

上，自我這樣一個新手，必須要多學(xué)，多看，多做事！

這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自我自由發(fā)揮，

自我去展現(xiàn)自我的.才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一

齊去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個銷售流程，此刻的我基本

上能夠從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)

節(jié)，每一事項，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過后，我就和小鄭

開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自我本來就是個耐不住寂寞的人，喜

歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最終成為朋

友；看著一個一個客戶就被自我這樣一點一點挖掘出來，直到做

成生意，很享受這樣一個過程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有

限，但我一向堅持用心去做好每件事情！因為成功的銷售人員都

是敢于堅持自我的目標(biāo)的人。

在這一個多月工作中成績還是有少許的，相繼開發(fā)了昆明紅

聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大

理佳利三創(chuàng)立材店等經(jīng)銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道

開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二

家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠(yuǎn)，

我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；

銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我；成功的銷售員總是能與客戶

有許多共識，這與自我本身的見識和知識分不開。有多大的見識

和膽識，才有多大的格局。這方面自我還很欠缺，必須不斷的學(xué)

習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自我要有目的的

去學(xué)習(xí)，不斷的充實自我！

(2)必須具有職責(zé)感和職業(yè)道德

業(yè)務(wù)員的.有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴(yán)重的錯誤，為了個人增

收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總

的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機(jī)會，人要想在行業(yè)

中有沉淀，就必須熱愛自我所在的行業(yè)工作，必須誠實守信并奉

行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自我

的職責(zé)感，進(jìn)取、熱情、認(rèn)真地對待每一天！做到職責(zé)和職業(yè)道

德。

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié)；

此刻我工作中的市場的把握本事以及分析本事等等都還是顯

得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不

斷的完善，不斷加強(qiáng)。此刻自我對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對

于市場的把握本事更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的

艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑

智，大勝靠德，認(rèn)真做事，誠信做人。

其實業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。限度的維護(hù)雙方的利益，有的

時候必須站在零售商的角度去看待問題。僅有在以上幾個方面好

好加以體會和把握，才能在自我的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。趁

此刻年輕多學(xué)點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以

更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學(xué)習(xí)中去，決不

辜負(fù)公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長！

我認(rèn)為業(yè)務(wù)絕對不是無業(yè)可務(wù)而是：業(yè)精于勤于實于務(wù)。銷

售人員年終的總結(jié)8

如果說是拼搏的一年，—是勤奮的一年，—是轉(zhuǎn)型

的一年，那我的就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，

唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持

團(tuán)隊、堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗，經(jīng)

過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借

口，我們都在一起努力，打陌生的電話潛在客戶、跟蹤客戶到約

見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我

們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦

的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，

實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)一路8樓，不會在冷了，

環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更

多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷

著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團(tuán)

隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,

那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃

更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊內(nèi)部管理等

等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團(tuán)隊的

弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，

在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和

其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的

團(tuán)隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視

的是—行—路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理。

但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行

長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，

那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后

我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出一行—支行和—行支

行的銀行渠道，另外—銀行和—發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合

作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個

銀行渠道，年終必須完成。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成，但是

在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是

通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓

團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走

出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和—行—支行在—地區(qū)的第一次合作

舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但

是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是

銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許

可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有

四家：—行—路支行、—行一支行、—行上—行和—行—

路支行。

在團(tuán)隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體

活動，這一點要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊每個月至少要有一次集

體活動，像往常一樣、吃板、看電影和等等，緊張的工作確實給

我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份

我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和營業(yè)部集體

漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活

動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后

每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊自身做了一次招聘，總共當(dāng)時有

8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當(dāng)時

團(tuán)隊簽約的有十多個，的有四五個，一起將近20人，從4月以后，

團(tuán)隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到

11月，行情一直低迷，團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅信，離

開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，

我是有責(zé)任的，團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗

的時候，那時基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的

時候，我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的'生存會成為問題，有進(jìn)

有出，這才是一個的營銷團(tuán)隊，—年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)

格。

對于自身的發(fā)展來說，年更多的偏向了團(tuán)隊管理，個人

的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得一年年初給自己定下了5000萬的客戶

資產(chǎn)，最終在年初達(dá)到了，在年12月31日，看客戶的

資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知

道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然

營業(yè)部對我沒有，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客

戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服

務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的

客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因

為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅

持的，這也許是今年的不足。

如果說年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、

在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒

有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信

我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的—，

不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。銷售人員年

終的總結(jié)9

20_年已經(jīng)結(jié)束了。在這一年里，我們的銷售人員經(jīng)歷了風(fēng)

風(fēng)雨雨，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和磨難，但最終還是取得了好成績。這

是一件非常幸福的事情，也代表了我們在這一年工作中的努力和

進(jìn)步。所以今年年底也對自己的工作做了總結(jié)，希望能引導(dǎo)自己

走向更好的未來。

銷售工作是一項累人的工作。平時對我們的攻擊很多，但這

些攻擊不會讓我墮落，反而讓我崛起。讓我知道，也許只有前進(jìn)，

才能克服這些我們現(xiàn)在無法克服的困難。如果一個人總是停留在

同一個地方，如何提升自己？所以今年遇到困難，我就帶著它繼

續(xù)走下去。不管走了多遠(yuǎn)，我都相信在這條路上我可以逐漸解決。

這就是時間的.魅力和努力的重要性。

上半年的銷售業(yè)績不是很理想，由于某些原因，整個市場的

波動比較大。我們在各行各業(yè)的競爭力都很大，但在這樣的壓力

下，其實還有很大的提升空間。比如上半年雖然出現(xiàn)了一些危機(jī)，

但是這種危機(jī)中有很多機(jī)會，我們要自己去爭取。下半年經(jīng)濟(jì)不

斷回暖，我們的銷售工作也進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著公司幾大活動的開

展，我們的業(yè)績也上去了。對我來說，這也是一個非常寶貴的機(jī)

會，所以每一次適合自己的，都有了明顯的進(jìn)步。

在公司舉辦的活動中，我的銷售業(yè)績一般排名前三。這是我

從未有過的成就。我感到非常高興，它激勵我創(chuàng)造更多的好成績。

其實說實話，這份銷售工作真的很累，真的讓人崩潰，但其實慢

慢接觸就會發(fā)現(xiàn)，這份工作中的每一天都是值得期待的。當(dāng)我們

的工作成熟后，我們實際上會每天都有所收獲，無論是物質(zhì)上還

是精神上。

我非常感謝許多領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年里的幫助和關(guān)心，感

謝你們一路陪伴我。銷售方面很少有機(jī)會待在家里，所以很感謝

家人的理解。在這份工作中，我一定會更加努力，取得更好的銷

售業(yè)績，創(chuàng)造更多美好的榮耀。銷售人員年終的總結(jié)10

通過一周的實習(xí)，感覺自己成長了很多，主要在以下四個方

面有不少的進(jìn)步：職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、陌生拜訪、時間調(diào)度，以

下做詳細(xì)總結(jié)：

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行。每天穿西裝、打領(lǐng)帶，可以讓我們的言談舉止

合乎規(guī)范，尤其是對于我們這樣的服務(wù)型企業(yè)，著正裝能讓我們

產(chǎn)生一種精致服務(wù)的心理，形成一種心理暗示。

2、服務(wù)的心態(tài)。每天上班收拾桌面、擦擦桌椅，下班時拖地，

既能不斷在我心里強(qiáng)化服務(wù)的概念，又讓我不斷的將自己歸零，

從細(xì)處著手。在此事中，也暴露出了我做事粗線條的毛病。

3、學(xué)習(xí)的能力。這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書中所

講與自己的實際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通

的方式、銷售前中后所應(yīng)注意的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、電話銷售的最終目的是約見。

2、感覺電話銷售的難度還是在于如何在短時間內(nèi)吸引別人注

意、引起興趣。

3、話術(shù)，也是我要解決的一個問題。

4、如何提問，把別人引入到我的銷售目的上去，尤其是在別

人不太愿意接受這種推銷電話時。

總結(jié)我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：

1、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接

介紹公司和個人，結(jié)果屢遭拒絕。

2、沒有在開始時爭取別人給予時間的意識，結(jié)果在中途導(dǎo)致

別人不愿意繼續(xù)聽下去。

3、興奮點的調(diào)節(jié)。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到

最后一天才稍微有些感覺，如何把自己調(diào)節(jié)到狀態(tài)也是我下一個

要提高的地方。

三、陌生拜訪

周五是我人生的第一次陌生拜訪，感覺自己這次的問題就是:

前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗的缺乏。

1、準(zhǔn)備工作不足，表現(xiàn)在對我們海點自身的認(rèn)識上沒有到達(dá)

一個高度，導(dǎo)致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時準(zhǔn)確作答，同

時，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足，出發(fā)前沒有作出詳盡

的'預(yù)計。還有，就是對路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的

差錯，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間。

2、經(jīng)驗的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記

同別人交換名片，敲門的高度上等。

四、時間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時間安排，如何

平衡，如何讓自己在工作時達(dá)到一種狀態(tài)，同時又能保持生活的

愉快以及學(xué)習(xí)的動力。這個目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。銷售

人員年終的總結(jié)11

結(jié)束了一年的工作，在新的一年開始工作。這一刻，它就像

一個人的新起點，充滿活力，產(chǎn)生的是充滿活力。讓我對新的一

年的工作充滿信心和希望。在開始一個新的起點之前，要做好完

美。盡量彌補(bǔ)過去一年工作留下的不足，所以此時有必要做好工

作總結(jié)。為下一年的工作打下堅實良好的基礎(chǔ)，為新的一年的目

標(biāo)打下堅實的后盾。現(xiàn)在我將把我的工作總結(jié)如下：

一、今年市場工作總結(jié)

1、今年的市場概況

市場份額，與去年相比的‘增加（或減少），以及產(chǎn)品看到率,

無論是增加還是減少。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)每么樣，A類、B類、C類有多

少，銷售隊伍怎么樣等等。只上報需要特別說明的大賬和數(shù)據(jù)，

不需要上報明細(xì)賬，否則會變成數(shù)據(jù)分析報告。

2、今年應(yīng)該完成的指標(biāo)

客觀描述任務(wù)完成情況和成績，要用數(shù)據(jù)說話。比如公司今

年下達(dá)的銷售任務(wù)目標(biāo)是什么，實際完成了多少銷售任務(wù)，超額

完成任務(wù)和任務(wù)的差距有多大，人均達(dá)到多少消費者，與去年相

比增長率有多少，經(jīng)濟(jì)支出有多少，利潤有多少。

3、今年遇到的新情況、新問題

針對以上事實(數(shù)據(jù))，簡要分析原因，是行業(yè)情況、競爭產(chǎn)

品、公司政策或其他原因造成的。

4、我是怎么解決的

(1)良好的體驗

如果成功的經(jīng)驗對公司的其他市場有指導(dǎo)意義，就要把典型

的成功案例或經(jīng)驗簡潔生動地表達(dá)出來，讓公司宣傳鼓舞士氣或

在其他市場推廣。

(2)存在的問題及解決辦法

從問題中總結(jié)哪些做得不夠，如何做才能更好的處理。

如果區(qū)域市場運營存在明顯不足或嚴(yán)重問題，需要深入分析

不足和問題，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、銷售隊伍、新產(chǎn)品開發(fā)、消費者溝通

和啟動等。要找出問題的根本原因，分析問題出在哪個環(huán)節(jié)，比

如廣告推廣溫度不夠，相差百分之幾。

二、明年的工作計劃

1、細(xì)化明年的目標(biāo)

如果公司有下一年的工作計劃，根據(jù)公司的工作計劃制定部

門或本人下一年的工作計劃。

總體目標(biāo)和任務(wù)分解為每個階段和區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落

實到人（經(jīng)銷商和相應(yīng)的銷售人員），合理分配各種資源。用表格

和數(shù)據(jù)說明，力求細(xì)致、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確。

目標(biāo)需要有措施支持。采取了什么措施，分配了什么資源，

實現(xiàn)了什么目標(biāo)。第一，落實確定的目標(biāo)，預(yù)期目標(biāo)要單獨說明，

不要混淆。否則，領(lǐng)導(dǎo)會感到不安，不到位，不放心，容易迷茫，

把理想錯當(dāng)成現(xiàn)實。

2、一定要有突破和亮點

突破一般可以從今年存在的主要問題入手，總結(jié)里已經(jīng)分析

的很清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早就看在眼里了。我們應(yīng)該集中精力解

決一個問題。雖然可能有成千上萬的市場問題，但只要解決了一

個主要矛盾，其他矛盾也就迎刃而解了。通過正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)

的思維和準(zhǔn)確有效的措施，努力在突破中創(chuàng)造新的銷售增長點和

亮點。銷售人員年終的總結(jié)12

不知不覺，新的一年又將來臨了?；仡欉@一年的工作歷程，

作為一公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展

的熱情，.公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20—年的

個人工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

一、20—年銷售情況

我是一公司銷售部的一名銷售人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn).區(qū)域廣告

代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦

合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20_年，我積極與部門員工一

起在一地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，與相

關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作?！匿N售

是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上

影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、

培育新市場、發(fā)展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的.帶動

產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。

隨著—產(chǎn)品在一地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場銷

售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密

切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)

研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。我銷

售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立

了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時，

我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)_市場情

況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20_年度，

我銷售部門定下了一的銷售目標(biāo)，年底完成了全年累計銷售總額

產(chǎn)銷率貨款回收率20_年度工作任務(wù)完成_隊主要業(yè)績

完成_%o

二、個人能力評價

廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大、任務(wù)艱

巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)

的重要保障。作為公司的.員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。

我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶?/p>

要求自己，不斷加強(qiáng)自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動

態(tài)，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都

認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售

目標(biāo)。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，

我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議,

我認(rèn)真分析研究，并虛心接受。

三、工作建議及努力方向

回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢

于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒

有完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣，成績都是

屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，

任務(wù)也很艱巨。但是，作為一公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難，

反而應(yīng)該迎難而上。我一定會在20_年更加出色的發(fā)揮自己的工

作積極性、主動性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴

的做好20_年度的銷售工作，要深入了解—的動態(tài)，要進(jìn)一步開拓

和鞏固_市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。

喜迎新春，祝我們一公司在20_年的銷售業(yè)績上更上一層樓，

走在一行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。銷售人員年終的總結(jié)13

一年之計在于春，明媚的三月在不知不覺中走完了，總結(jié)本

月在市場上的點點滴滴，有收獲，也有不足，雖然完成了公司定

下的任務(wù)，但在很多方面還有需要完善和努力的地方，現(xiàn)將本月

的工作總結(jié)如下：

一、司徒服務(wù)中心成立：

3月8號，司徒服務(wù)中心在一陣陣煙花和炮竹聲中成立了，

隨著服務(wù)中心的成立，我們在司徒的工作正式拉開了序幕，雖然

吳老板是第一年經(jīng)銷飼料，資源各方面都不是很豐富，但他信心

十足，堅信能和我公司一起打響海特生的品牌，他有7個親戚在

司徒和武寧養(yǎng)蝦，今年全部支持他，投喂我公司飼料，還有幾家

是和他關(guān)系好的朋友也在跟他吃料，而且司徒的成品蝦收購和蝦

苗的經(jīng)紀(jì)人吳朋友是他的同學(xué)，已經(jīng)答應(yīng)上大料的時候幫他銷售

料。邱小銘和謝曉敏在三千畝和米倉還找到兩個二級經(jīng)銷點，都

是養(yǎng)殖大戶，本月司徒市場共銷售開口料兩噸，如果吳老板在中

期能保證資金鏈不斷且飼料質(zhì)量有保障的情況下，相信今年司徒

市場銷售400噸飼料應(yīng)該沒有問題。

二、武寧服務(wù)中心成立：

3月29號，武寧服務(wù)中心成立，雖然該中心成立的時間較晚，

但該區(qū)域的銷售工作早已拉開。武寧陳主任本月銷售開口料3.5

噸，共放了15個戶，目前他的銷售合同還沒有簽，據(jù)他說是想自

己到公司和陳總把有些事情談好后再簽，估計還是想要點質(zhì)量保

證金的問題，他為人比較謹(jǐn)慎，憑他在武寧的地位，完全可以把

我們飼料做得更大，他自己說現(xiàn)已經(jīng)在信用社工作了一年，還有

三年就到一年了，到那時他的地位就可以穩(wěn)固，現(xiàn)在他做飼料已

經(jīng)有同事到總行告發(fā)他了，如果他再做大，怕是工作不保，所以

他現(xiàn)在不太愿意做大。武寧已經(jīng)和公司簽訂了銷售合同，打

了8萬貨款到公司了，本月銷售開口料3.5噸，他由于要做蝦苗

生意，所以比較忙，經(jīng)常不在家，發(fā)料的工作多是我公司技術(shù)員

和他姐夫一起完成的，他的銷售積極性還是挺高，就是資金到中

期可能有點困難，以前他和陳主任的性格不太合，導(dǎo)致關(guān)系不太

好，現(xiàn)在隨著服務(wù)中心的成立，他和陳劍站到了一個共同打響海

特生品牌的路口，加上我和陳劍的關(guān)系還不錯，隨著我在中間不

停的做工作，現(xiàn)在兩人的關(guān)系得到了很大的改善，陳劍現(xiàn)答應(yīng)在

張做海特生飼料資金困難的時候給予他貸款支持，所以他的資金

缺口也不會太大，而且他在江都發(fā)展了幾個養(yǎng)殖大戶，全現(xiàn)金吃

料，估計他今年300到500噸的銷量在質(zhì)量保證的情況下能完成。

武寧于義祥和管國平，現(xiàn)在和旭達(dá)公司簽訂了銷售合同，我公司

飼料還照做，不過是在陳劍那調(diào)料，在公司不開戶頭，他們和陳

劍一起訂下了一個400噸以上的目標(biāo)。

三、其他市場：

卸甲朱勇，專職做飼料多年，什么問題都考慮比較全面，和

他談過幾次，他對希望公司支持的力度太大，以致到現(xiàn)在還沒能

拿下，現(xiàn)在發(fā)了海辰的開口料，估計再去做點工作還有希望做點

我們的料，但量可能不會太大。秦月華和我談過兩次，他的意思

還想通過我在中后期做100噸左右的大料，不愿意在老魏底下拿

料，橫徑目前還沒有有意向的經(jīng)銷商。

本月雖然完成了任務(wù)，但暴露出來的問題也不少，具體如下：

1、銷售區(qū)域問題：龍虬經(jīng)銷商在司徒三千畝和米倉都找了二

級點，目前共發(fā)了有20個戶的開口料，如果二級點能控制銷售價

格的話，問題都不是很大，一旦他們和司徒的經(jīng)銷商打起價格戰(zhàn)，

到時就會導(dǎo)致整個市場難以收拾，受到損失的還是公司。

2、飼料定價問題：今年本地幾家飼料公司都采取了前期開口

料維持去年原價的做法，他們和養(yǎng)殖戶解釋說開口料用量少，營

養(yǎng)要求高，就維持去年的價格不變，一旦到上大料的時候，由于

原料今年降價幅度較大，飼料價格會比去年同期降低300到500

左右，現(xiàn)在我公司開口料的價格在高郵還與一定的優(yōu)勢，到上大

料時如果和當(dāng)?shù)貛准绎暳蠌S價格相差太大的話，會給整個銷售工

作帶來大的難度。

3、飼料質(zhì)量問題：現(xiàn)在各區(qū)域經(jīng)銷商跟我反映最多的問題還

是擔(dān)心中后期我公司飼料的質(zhì)量問題，像司徒經(jīng)銷點，下面使用

我公司飼料的多是原吃大大飼料或有兩個塘口拿出一個塘口使用

我公司飼料用來對比效果的客戶，一旦我公司飼料在中后期比不

了大大飼料，和他相差太大的話，我們的品牌就很難打開了，其

他市場也是如此，所以公司一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，盡快研發(fā)出一種

高效的飼料添加劑，這樣在我們才更有信心來和大大及其他飼料

競爭。

下月工作重點：

1、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高團(tuán)隊作戰(zhàn)能力：新員工的逐步增加，

隨著公司銷售工作的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)

換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展

共同發(fā)展成長，區(qū)域市場銷售服務(wù)小團(tuán)隊的組建，使銷售人員與

主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用

小團(tuán)隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開

疆拓土。

2、維護(hù)好現(xiàn)有市場，盡快開發(fā)出目標(biāo)市場：某些市場，隨著

老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護(hù)不過來，根本就沒有開

新客戶的想法，一個市場，想到達(dá)到一個預(yù)期銷量，網(wǎng)絡(luò)的建立

是重中之重，只要該市場網(wǎng)絡(luò)還沒理想化布局，就一定要有建立

健絡(luò)的'思想，不斷的開發(fā)新客戶。

總之“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競

賽，競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動

性。同時，市場也是的教練，不需訓(xùn)練就能教會我們技能和發(fā)展

的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn)、品質(zhì)是否經(jīng)得起

考驗我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場磨練，我堅信通過我們共同

的奮斗，架好“支點”撬動市場，進(jìn)行各方面資源整合形成“拳

頭”能量，希望有一天通過我們的共同努力定能吸引更多的經(jīng)銷

商來經(jīng)銷我們的產(chǎn)品、更多的養(yǎng)殖戶來使用我們的產(chǎn)品！我們一定

能打造飼料第一品牌，我們現(xiàn)在的確困難，但我們決不貧窮，因

為我們有可以預(yù)見！銷售人員年終的總結(jié)14

自己20—年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,

加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢

業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如

下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行了本職工作

在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的

前提下按時完成了任務(wù)。

二、明確了客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積

極了解了客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，

在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解

客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決了

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重

要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過

程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，

首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報

領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)

對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比

如：有客戶投訴—涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術(shù)部，

技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)了我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確

定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的.前提。自己在銷售的過程中

同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、

參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用

途、價格和施工要求。

五、20—年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，20—年自

己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方

面的工作：

（一）依據(jù)20—年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工

作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨

工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：—科貿(mào)等做為重點；

二是發(fā)展好新的大客戶比如—榮盛集團(tuán)等，三是在某些區(qū)域采用

代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如—貿(mào)易公司。

（二）20_年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款

及時收回，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持。

（三）20_年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，

力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努

力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場

并形成銷售。銷售人員年終的總結(jié)15

20_年對于我來說，是及其難忘的一年，在這一年中，我接

觸到了比以前更多的人和物，擴(kuò)大了自己的視野，開拓了眼界，

但同時我也知道，自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作

中不斷的歷練與成長，總體觀察，這一年對我取得長足進(jìn)步；不論

與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)

步中。

理想中我的品牌戰(zhàn)略：

首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是