保修服務(wù)協(xié)議書

保修服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________保修服務(wù)協(xié)議書甲方：__________乙方：__________一、保修范圍及期限1.1甲方向乙方購(gòu)買的產(chǎn)品，自購(gòu)買之日起享有_______年的保修期限。1.2保修范圍包括產(chǎn)品本身及與產(chǎn)品配套的附件、部件。1.3在保修期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。二、保修服務(wù)內(nèi)容2.1乙方在接到甲方保修請(qǐng)求后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)。2.2乙方提供的維修服務(wù)，應(yīng)使用正品配件，確保產(chǎn)品修復(fù)后性能穩(wěn)定。2.3乙方在維修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循產(chǎn)品說(shuō)明書及售后服務(wù)政策，確保甲方合法權(quán)益。三、甲方義務(wù)3.1甲方在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)確保所提供的產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.2甲方在保修期內(nèi)，應(yīng)妥善使用產(chǎn)品，避免人為損壞。3.3甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并通知乙方進(jìn)行保修。四、乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照約定提供保修服務(wù)，確保甲方的合法權(quán)益。4.2乙方在提供保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得損害甲方利益。4.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至保修期滿。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票或收據(jù)2.產(chǎn)品說(shuō)明書3.產(chǎn)品保修卡4.維修服務(wù)記錄表5.乙方授權(quán)維修點(diǎn)列表6.保修服務(wù)政策相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方保修請(qǐng)求，視為違約。2.乙方未按照約定時(shí)間安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)，視為違約。3.乙方未使用正品配件進(jìn)行維修，導(dǎo)致產(chǎn)品性能不穩(wěn)定，視為違約。4.乙方泄露甲方個(gè)人信息給第三方，視為違約。5.甲方提供虛假、不準(zhǔn)確、不完整的productinformation，視為違約。6.甲方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書及售后服務(wù)政策使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)買乙方產(chǎn)品的消費(fèi)者或單位。2.乙方：指銷售甲方產(chǎn)品的企業(yè)或單位。3.保修期限：指產(chǎn)品自購(gòu)買之日起享有的保修期限。4.保修服務(wù)：指乙方在保修期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品提供的維修、更換等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方保修請(qǐng)求。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)；若溝通無(wú)果，可以向相關(guān)部門投訴。2.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)；若溝通無(wú)果，可以向相關(guān)部門投訴。3.問(wèn)題：乙方未使用正品配件進(jìn)行維修，導(dǎo)致產(chǎn)品性能不穩(wěn)定。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求其使用正品配件進(jìn)行維修；若溝通無(wú)果，可以向相關(guān)部門投訴。4.問(wèn)題：乙方泄露甲方個(gè)人信息給第三方。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求其停止泄露個(gè)人信息；若溝通無(wú)果，可以向相關(guān)部門投訴。5.問(wèn)題：甲方提供虛假、不準(zhǔn)確、不完整的productinformation。解決辦法：乙方可以要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的productinformation；若甲方仍不提供，乙方可以拒絕提供保修服務(wù)。6.問(wèn)題：甲方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書及售后服務(wù)政策使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：乙方可以要求甲方按照產(chǎn)品說(shuō)明書及售后服務(wù)政策使用產(chǎn)品；若甲方仍不遵守，乙方可以拒絕提供保修服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品后，需要乙方提供保修服務(wù)。2.甲方在保修期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，向乙方申請(qǐng)保修。3.乙方根據(jù)甲方的保修請(qǐng)求，提供維修、更換等服務(wù)。4.甲方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書及售后服務(wù)政策使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方拒絕提供保修服務(wù)。5.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方保修請(qǐng)求，甲方向相關(guān)部門投訴。6.乙方未按照