辦公區(qū)及派駐某某街保安服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

辦公區(qū)及派駐某某街保安服務(wù)投標(biāo)方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：**** 1.1.整體目標(biāo) 1.1.1.管理理念 1.1.2.管理方式 1.2.服務(wù)內(nèi)容 1.2.1.服務(wù)要求 1.2.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.3.服務(wù)流程 1.3.1.文件控制流程圖 1.3.2.記錄控制流程圖 1.3.3.人員培訓(xùn)管理流程圖 1.3.4.安保管理流程圖 1.4.各流程服務(wù)實(shí)施方案 1.4.1.服務(wù)管理 1.4.2.安保服務(wù) 1.5.服務(wù)制度 1.5.2.保安員培訓(xùn)制度 1.5.3.警棍使用制度 2 81 2.1.應(yīng)急預(yù)案處理原則 2.2.總體響應(yīng)程序 2.2.1.應(yīng)急指揮 2.2.2.應(yīng)急行動(dòng) 2.2.3.資源調(diào)配 2.2.4.應(yīng)急避險(xiǎn) 2.2.5.擴(kuò)大應(yīng)急 2.2.6.應(yīng)急結(jié)束 2.3.2.風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí) 32.3.4.預(yù)警和預(yù)防 2.3.5.應(yīng)急響應(yīng) 2.3.6.預(yù)案的宣傳教育與設(shè)施 2.4.防暴應(yīng)急預(yù)案 2.4.2.應(yīng)向打電話人提出的問題 2.4.3.如何處理爆炸恐嚇信 2.4.4.注意可疑情況 2.4.5.其他注意事項(xiàng) 2.4.6.爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 2.5.火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 2.5.1.目擊報(bào)警 2.5.2.消防監(jiān)控報(bào)警 2.5.3.報(bào)警要求 2.5.5.人員疏散和救護(hù) 2.5.7.善后工作 2.6.水災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 2.6.1.應(yīng)急處置基本原則 2.6.2.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 2.6.3.預(yù)防與預(yù)警 2.6.4.信息報(bào)告程序 2.6.5.處置措施 42.6.6.應(yīng)急物資與裝備保障 2.7.人員聚集一踩踏事件應(yīng)急預(yù)案 2.7.1.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 2.7.2.擁擠踩踏事件多發(fā)地段和時(shí)間預(yù)測 2.7.3.擁擠踩踏事件的預(yù)防措施 2.7.4.應(yīng)急處理措施 2.8.1.打架斗毆事件處理預(yù)案 2.8.2.盜竊事件處理預(yù)案 2.8.3.對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案.1432.8.4.糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 2.8.5.發(fā)生群體性事件的應(yīng)急措施 2.8.6.大型保障任務(wù)安全保衛(wèi)方案 2.9.惡劣極端氣候的保障方案 2.9.1.編制目的 2.9.2.適用范圍 2.9.4.響應(yīng)程序 2.9.5.預(yù)案啟動(dòng) 2.9.6.處置措施 2.9.7.通訊保障 2.9.8.信息報(bào)告 2.9.9.責(zé)任追究和處理 2.10.地震應(yīng)急處置預(yù)案 52.10.1.地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)的緊急措施 2.10.2.地震災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施 2.10.3.余震期的緊急措施 2.11.抗臺(tái)應(yīng)急預(yù)案 3.1.進(jìn)度計(jì)劃安排、各環(huán)節(jié)工作目標(biāo)明確 3.2.交接管理 3.2.1.前期管理工作計(jì)劃 3.2.2.接管期管理工作計(jì)劃 3.2.3.正常期管理工作計(jì)劃 3.2.4.退場期管理工作計(jì)劃 3.3.準(zhǔn)備期限 3.3.1.提前組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 3.3.2.提前資金準(zhǔn)備 3.3.3.提前準(zhǔn)備機(jī)械設(shè)備工具 3.3.4.制定工作計(jì)劃 3.3.5.招聘培訓(xùn)人員 3.3.6.采購設(shè)備工具 3.3.8.落實(shí)福利待遇 3.3.9.與甲方單位協(xié)調(diào) 3.4.服務(wù)質(zhì)量保證措施 63.4.1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 3.4.2.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能 3.5.質(zhì)量保證措施 3.5.1.人員保障 3.5.3.設(shè)備保障 3.6.服務(wù)質(zhì)量控制方案 3.6.1.激勵(lì)機(jī)制 3.6.2.監(jiān)督機(jī)制 3.6.3.自我約束機(jī)制 3.6.4.信息反饋渠道及處理機(jī)制 3.6.5.財(cái)務(wù)管理制度 3.6.6.財(cái)務(wù)報(bào)銷制度 3.6.7.考勤制度 3.7.機(jī)構(gòu)中各重要崗位的職責(zé) 3.7.1.公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 3.7.2.公司副總經(jīng)理崗位職責(zé) 3.7.3.職能部門經(jīng)理崗位職責(zé) 3.7.4.內(nèi)勤員崗位職責(zé) 3.7.5.文員崗位職責(zé) 3.7.6.出納崗位職責(zé) 3.7.7.隊(duì)長崗位職責(zé) 73.7.8.秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 3.7.9.門崗崗位職責(zé) 3.7.10.巡邏員崗位職責(zé) 3.8.服務(wù)質(zhì)量承諾 第四章售后服務(wù) 4.1.售后服務(wù)承諾書 4.1.1.人員保障 4.2.承諾 4.2.1.售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾 4.2.2.交貨地點(diǎn)變更等情況服務(wù)承諾 4.3.售后服務(wù)內(nèi)容 4.3.4.其他服務(wù)做到配套完善化 4.3.5.售后服務(wù)部門職能 4.3.6.售后服務(wù)部門的主要工作說明 4.4.售后服務(wù)制度 4.4.1.售后服務(wù)的內(nèi)容 4.4.2.售后服務(wù)人員的職責(zé) 4.4.3.服務(wù)實(shí)施 8 5.1.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類 2705.1.2.項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 5.2.相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員配備 5.2.1.管理人員配備 2765.2.3.管理者應(yīng)具備的能力 5.3.服務(wù)的詳細(xì)說明 5.3.1.推行“首問”責(zé)任制落實(shí)好“首問”責(zé)任制2935.3.2.強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí) 5.3.4.建立日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查體系 5.3.5.做好質(zhì)量分析，實(shí)施全面質(zhì)量管理 5.4.項(xiàng)目管理 307 5.4.4.突發(fā)安全事件報(bào)告制度 5.4.6.物資裝備、勤務(wù)管理制度 5.4.7.其他相關(guān)制度規(guī)定 9 6.1.人員管理制度 6.1.1.考勤、請(qǐng)假制度 6.1.2.交接班制度 6.1.3.設(shè)備使用管理制度 6.1.5.例會(huì)制度 6.1.6.獎(jiǎng)懲規(guī)定 6.2.保證人員上崗出勤率 6.2.1.整體方案 6.2.2.工作紀(jì)律方案 6.3.保證秩序維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定 6.3.1.隊(duì)伍建設(shè)保障制度 6.3.2.重視員工在企業(yè)中的地位 6.3.3.調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施 6.3.4.調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問題及重要意義.3546.3.5.樹立員工也是顧客的管理理念 講奉獻(xiàn)，鼓勵(lì)員 6.3.8.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才的歸屬感 6.3.9.營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通 6.4.特殊情況下的秩序維護(hù)人員崗位調(diào)整 6.4.1.設(shè)立應(yīng)急預(yù)案機(jī)構(gòu) 3596.4.2.對(duì)作業(yè)人員、設(shè)備、工期調(diào)整的處理能力.359 6.5.人員儲(chǔ)備方案 6.5.3.儲(chǔ)備對(duì)象 6.5.4.儲(chǔ)備數(shù)量 6.5.5.人才儲(chǔ)備過程 6.5.6.人才儲(chǔ)備庫建設(shè) 6.6.崗位培訓(xùn) 6.6.1.安保培訓(xùn)的目的與意義 6.6.2.安保人員培訓(xùn)內(nèi)容 第一章服務(wù)整體策劃針對(duì)本次xx物業(yè)管理有限公司一、二辦公區(qū)及派保證，將按照我公司的質(zhì)量管理方針，通過嚴(yán)格管理與周內(nèi)達(dá)到下列量化的質(zhì)量目標(biāo)，并將此作為服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)工作計(jì)劃完成率99%;安全措施保證率100%;突發(fā)事件控制率100%;服務(wù)有效投訴率小于1%;業(yè)主、客戶滿意率不低于98%;建立相關(guān)回訪機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，回訪率達(dá)到各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;實(shí)行24小時(shí)值班和巡視制度；法規(guī)及采購人上級(jí)管理單位相關(guān)指示及文件精神，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促檢查安全管理工作，及時(shí)消除安全生產(chǎn)隱患，組織制定實(shí)施各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，保障面落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，完成各類安全教育、宣傳及崗管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)，但是我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為業(yè)主精細(xì)：在服務(wù)過程中恪守“卡尺”精神，嚴(yán)格落實(shí)流規(guī)范：工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作行為、工作結(jié)果達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高度統(tǒng)一。遠(yuǎn)的伙伴；滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0:1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不的責(zé)任感和使命感無微不至的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。重創(chuàng)新發(fā)展：從服務(wù)中不斷的挖掘多元化服務(wù)項(xiàng)目，只要客戶的需求，都是我們服務(wù)工作的核心內(nèi)容，滿足客戶的不同需求，是我們尋求多方位、多業(yè)態(tài)發(fā)展的目標(biāo)。只街保安服務(wù)項(xiàng)目過程中我們積累并總結(jié)出了獨(dú)具匠心的創(chuàng)新發(fā)展理念。為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們建立和完善一整套形勻稱，過高(超過1.90米以上)、過胖(身高-100不超過25%以上)、過瘦(身高-100不超過15%以上)人員不予(四)性格友善，愛崗敬業(yè)，語言表達(dá)清晰流利，動(dòng)(五)退伍軍人(有專業(yè)特長、當(dāng)過班長、立過功受(二)能夠處理突發(fā)事件(如火災(zāi)、偷盜、打架等)(七)認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的(九)指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)門前、停車場正常(十)熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。(十一)熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，(十二)嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。(十三)接班人員到達(dá)崗位后，進(jìn)行交接事宜。交班人員應(yīng)告知當(dāng)班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)(十四)保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時(shí)、(十五)可以接受加班，如遇特殊時(shí)期需連續(xù)上崗。(十六)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位序號(hào)扣分項(xiàng)目備注管理處負(fù)責(zé)人1不按時(shí)上交工作計(jì)劃的；月工作計(jì)劃完成情23不按時(shí)上交考勤和違反《行政制度》上相關(guān)45無故缺席或不準(zhǔn)時(shí)參加公司會(huì)議、培訓(xùn)的；6789違反公司規(guī)定而遭采購人、員工投訴的(酌責(zé)任區(qū)內(nèi)員工對(duì)自己工作職責(zé)、流程不明確責(zé)任區(qū)內(nèi)部門的崗位職責(zé)、工作流程及考核損失錢財(cái)物折合為3000元(含3000元)或發(fā)生刑事案件的，并要負(fù)責(zé)消除負(fù)發(fā)生重大或特大案件責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞計(jì)2次以上錯(cuò)、漏、不準(zhǔn)確、不及時(shí)、丟失公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未未按公司要求做好宣傳欄之換版及保管工責(zé)任區(qū)內(nèi)檔案(產(chǎn)權(quán)資料\技術(shù)資料\工作記責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎(jiǎng)狀表揚(yáng)。在管理過程中能夠集中采購人的意見提出1.1.1.1.2.客戶(內(nèi)務(wù))組標(biāo)準(zhǔn)崗位序號(hào)扣分項(xiàng)目備注管理員1儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩戴；未2電話鈴響三聲未接聽；用語不規(guī)范；語氣不345在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、6無故脫崗、無人頂替，造成影響的789接到客戶投訴未做詳細(xì)記錄。訪發(fā)現(xiàn)問題或自己不能解決的問題不處理不客戶有效投訴一次(情節(jié)較輕)的。無故不參加公司各類培訓(xùn)或集體活動(dòng)的。向客戶吃、拿、卡、要或故意刁難的。當(dāng)日的事情無故拖延至次日的。上級(jí)交辦的事情或計(jì)劃工作在期限內(nèi)無故對(duì)工作相互推諉造成工作滯后的。對(duì)公共財(cái)物不愛護(hù)的。各項(xiàng)資料歸檔不健全、不完善的。共用部位(備份)鑰匙保管不善、領(lǐng)辦無手續(xù)的。擅自挪用公款的。客戶直接交辦的事情在期限內(nèi)未完成又沒記錄的。未按服務(wù)中心要求建立健全和做好各類臺(tái)對(duì)工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接待工作原則)。注：1、以上均按逐項(xiàng)1-3分扣分；2、37條、38條按違反情節(jié)嚴(yán)重程度處理。工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作品牌宣傳充分利用公司自身優(yōu)勢開展品牌宣傳每項(xiàng)不合格扣1-3分企業(yè)形象(刊物雜志、網(wǎng)站及其他負(fù)責(zé)信息網(wǎng)站建設(shè)，與正常運(yùn)行的刊物的編輯、印刷和發(fā)行。受理客戶投訴負(fù)責(zé)熱線電話的運(yùn)行及維護(hù)，完善客戶服務(wù)體系。不合格扣1分負(fù)責(zé)客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每周檢查投訴問題的處理情況。處理不及時(shí)扣1-3分定期提交有價(jià)值的投訴分析報(bào)告。不合格扣1分日常工作工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成(特殊原因可注明),并未能按計(jì)劃完成工日清有書面記錄。作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊(duì)到崗交接、按規(guī)定值班班長點(diǎn)名檢查著裝、人數(shù)，列隊(duì)準(zhǔn)時(shí)上崗，值班期間按規(guī)定每項(xiàng)不合格扣1分本項(xiàng)目內(nèi)巡視區(qū)內(nèi)檢查出入口門、異常情況及時(shí)處理不符合要求每項(xiàng)扣1-2分妥善保管器械對(duì)講機(jī)是供公共秩序管理員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁作其他用器械損壞或分并賠償用，不準(zhǔn)私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻器械不按規(guī)1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)人員，并做記發(fā)現(xiàn)后不通員、無記錄扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時(shí)處理。出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負(fù)責(zé)消防管理實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個(gè)扣1分擅自挪作他用。每月?lián)p壞每個(gè)扣1分并賠償，擅自挪作他1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)組織撲救，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不及時(shí)撲救，根據(jù)損失扣2-10分工作紀(jì)律按規(guī)定扣罰其它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有情況屬實(shí)加2-10分1.1.1.1.5.消防管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)對(duì)消防報(bào)警的處理隨身攜帶對(duì)講機(jī)，接到值班中心報(bào)告，3分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，查明情況，排不合格者扣1分負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1遍，確保設(shè)備正常運(yùn)行。不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識(shí)違反一項(xiàng)扣1分接待客人要熱情、禮貌，盡量滿足用戶的合理要求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分向向?qū)徍朔指哂脤彍?zhǔn)換銷對(duì)管外肖1.3.3.人員培訓(xùn)管理流程圖監(jiān)控中心出租車管理狀態(tài)標(biāo)識(shí)消防訓(xùn)練封閉時(shí)間執(zhí)行法規(guī)監(jiān)控跟蹤指示標(biāo)識(shí)安保監(jiān)控巡邏巡視防設(shè)施檢員管理(1)崗位安排狀況，并將收集的合理建議綜合制定了以下具體布防計(jì)劃。(2)人防方面夜班崗，規(guī)定時(shí)間內(nèi)所有進(jìn)出車輛(包括非機(jī)動(dòng)車、不白班巡邏：負(fù)責(zé)支隊(duì)內(nèi)各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護(hù)、針對(duì)區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周界、主輔干道等進(jìn)行巡邏檢查，(3)消防方面1)固定崗位值班2)道路交通車輛管理負(fù)責(zé)安全秩序維護(hù)。交通秩序維護(hù)。車輛指揮與停放。車主(駕駛員)要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對(duì)待，8)完成委托方交辦的其他工作(與保安工作有關(guān)),巡邏崗秩序維護(hù)：他們每天都會(huì)對(duì)單位內(nèi)的安防情況進(jìn)行檢查。在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等會(huì)兒將他們勸離xx物業(yè)管理有限公司一、二辦公區(qū)及派駐國民(1)巡邏崗崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)治安巡邏工作。2)負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作。3)負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作。5)負(fù)責(zé)裝修房屋的巡查工作。6)負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理。7)負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行處理8)負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查9)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施巡邏檢查。10)自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語言、提高11)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度12)完成上級(jí)交辦的其他工作(2)巡邏方案(3)巡邏勤務(wù)1)巡邏勤務(wù)的形式和方法巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)地附2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍的積極性和主動(dòng)性，并且由于時(shí)間、路線、地點(diǎn)等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動(dòng)規(guī)律而不敢輕舉妄動(dòng)。3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)行保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域的實(shí)際情況和隊(duì)伍人2)巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)的基本情況，如重點(diǎn)部位、嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對(duì)巡邏情況要經(jīng)常檢查，巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區(qū)域巡查一在巡視時(shí)，主動(dòng)問候“您好”,巡邏事項(xiàng)按職責(zé)規(guī)定巡注意事項(xiàng)：切不可在背后突然打招呼，避免驚嚇情況。閑雜人員進(jìn)入xx物業(yè)管理有限公司一、二辦公區(qū)及派駐國4)消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，保證場進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保留90天。做好防盜、工作曰常(1)崗位操作流程(2)保安員注意事項(xiàng)攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。要檢查時(shí)，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)!門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的消防管理，確?；馂?zāi)預(yù)防與發(fā)生火災(zāi)1)確定各崗位消防安全責(zé)任人。2)成立義務(wù)消防隊(duì)：全體員工都是義務(wù)消防員，以安消火栓進(jìn)行防水試驗(yàn))。6)建立消防檔案，樓宇圖紙(平面圖)、消防設(shè)備及10)每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。消防宣傳是提醒人們加強(qiáng)消防隱患意識(shí)，遇有火災(zāi)時(shí)1)宣傳內(nèi)容：2)宣傳方式：2)報(bào)警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時(shí)報(bào)火警“119”,火災(zāi)火勢程度、報(bào)警者姓名、電話，并在明顯位置增設(shè)安全護(hù)衛(wèi)人員迎接消防車的到來，選捷徑，以最快速度到達(dá)著火3)人員分組：現(xiàn)場總指揮對(duì)人員進(jìn)行現(xiàn)場分組分為疏4)明確分工：由總指揮對(duì)各組進(jìn)行明確分工。5)待火災(zāi)撲滅后，由后勤支援組對(duì)滅火現(xiàn)場進(jìn)行清理6)中控室利用消防廣播通知相關(guān)人員火警解除。7)現(xiàn)場指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進(jìn)行總結(jié)，中1)交接班管理規(guī)程2)緊急事件處理程序凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。保安部隊(duì)長、組長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，3)毆打暴力事件的處理程序情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處保安隊(duì)長接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場4)盜竊等破壞事件的處理程序5)停電事故的處理程序未預(yù)知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，(1)保安人員管理規(guī)章制度1)不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2)不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3)不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4)不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。6)不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。7)不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。8)不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。9)不準(zhǔn)向游客借錢或索討財(cái)物。10)不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。11)不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。12)不準(zhǔn)打人、罵人。13)不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。14)嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博。15)不得故意損壞公物和他人財(cái)物。不得影響他人工(2)保安人員的懲罰制度不準(zhǔn)在夜間值班時(shí)打瞌睡，違者警告或者扣除當(dāng)日工不準(zhǔn)在上班時(shí)間下棋、打撲克、做私活、看影像，違(3)保安員巡邏簽到制度簽到人員必須如實(shí)填寫《巡邏記錄表》,若有虛假一簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡安全主管不定期對(duì)巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)(1)崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用②新入職的保安員須進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，并到保安部辦公室考核答卷并且合格后開始正(2)崗位培訓(xùn)擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變②培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安A.培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同1)警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，2)當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。3)不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。4)處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著來人5)非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安6)當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或(1)警械、警具內(nèi)容1)警棍2)對(duì)講機(jī)3)值班用手電筒(2)配備(3)使用1)由服務(wù)中心安全主管統(tǒng)一從公司領(lǐng)回警械、警具。2)發(fā)放時(shí)，領(lǐng)用人需在《警械、警具配備登記表》上3)交接班時(shí)將警械、警具移交情況在《值班記錄表》4)警械、警具只能用于公務(wù)。嚴(yán)禁用于辦私事。若利(4)保管1)保安員對(duì)領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。4)警械、警具嚴(yán)禁外借他人。如確有需要，須報(bào)服務(wù)5)凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備6)每月服務(wù)中心經(jīng)理(或經(jīng)理助理)對(duì)所有的警械、警具進(jìn)行檢查，并將結(jié)果填寫在《警械、警具檢查記錄》(1)使用規(guī)定(2)對(duì)話要求×××,呼叫×××,收到請(qǐng)回話，完畢”。③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)(3)對(duì)講機(jī)使用規(guī)程和更換電池情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。對(duì)講機(jī)應(yīng)保證二十四小愛惜對(duì)講機(jī)，不得拋、摔、拆卸對(duì)講機(jī)，切勿手提天不得將對(duì)講機(jī)借給外人使用，更不得把公司對(duì)講機(jī)的頻率告訴他人。不得隨意變動(dòng)對(duì)講機(jī)規(guī)定頻率，除音量調(diào)對(duì)講機(jī)在充電時(shí)禁止使用(可以接聽)。在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)使用文明規(guī)范用語，語言要簡潔、清晰。對(duì)講機(jī)戴耳機(jī)，避免聲音影響業(yè)主辦公及休息等，開機(jī)后將音量調(diào)至合適的位置。不得用對(duì)講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)對(duì)講機(jī)長期使用后，按鍵、控制旋鈕和機(jī)殼很容易變臟，請(qǐng)從對(duì)講機(jī)上取下控制旋鈕，并用中性洗劑(不要使酒精、噴霧劑或石油制劑等化學(xué)藥品都可能造成對(duì)講機(jī)表皮夾或其他有金屬的容器時(shí)，需特別注意。如果金屬導(dǎo)體如珠寶首飾、鑰匙或珠練觸及電池的裸露電極，所有電池在防爆場所不要使用對(duì)講機(jī)，在一定的條件下，對(duì)講開機(jī)之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使用時(shí)為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為。刑事案件：用戶集體投訴(5戶以上)。中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等園區(qū)內(nèi)主要設(shè)備施舍故障。房屋主體結(jié)構(gòu)發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根參與事件處理的班、隊(duì)長在事件處理后立即填寫重大錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原參與事件處理的班組應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上交護(hù)衛(wèi)部辦公室，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類各部門(管理處)配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即(1)消防培訓(xùn)制度1)公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次。2)公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到3)培訓(xùn)內(nèi)容包括：②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法(2.1)報(bào)告范圍3)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、xx物業(yè)4)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸，xx物業(yè)管理有架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡(2.2)報(bào)告內(nèi)容1)案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的2)案(事)件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需(2.3)報(bào)告程序1)正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊2)安全管理部內(nèi)部的一般報(bào)告程序是保安員向領(lǐng)班3)服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服(2.4)報(bào)告時(shí)限力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失2)一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向安全管3)一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向安全管5)事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫《緊急情況處理報(bào)告》交品2)員工上班時(shí)，在考勤表上簽到。員工不考勤者，按3)上班時(shí)間不準(zhǔn)竄崗和做與工作無關(guān)的事情。4)新入職員工和離職員工上崗或離職前需到護(hù)衛(wèi)部5)保安公司每月需提供員工請(qǐng)假單。6)考勤表用完及時(shí)到護(hù)衛(wèi)部更換新表并上交舊表，考勤表不得私自藏匿、涂改和損毀，否則一經(jīng)查實(shí)，公司將7)班組成員輪班或調(diào)班名單及上下班時(shí)間上報(bào)護(hù)衛(wèi)8)員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及并由主管簽署審核意見后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)12)員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國家有關(guān)身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累17)嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。(1)日常管理制度1)不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏。2)認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記。3)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定。5)門崗值班室不得會(huì)客。(2)交接班制度1)值班保安員提前10分鐘到崗，接班員提前10分鐘接2)接班保安員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提3)接班保安員若無正當(dāng)理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班4)交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行5)交接班時(shí)，交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級(jí)的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班保安員交代，同時(shí)也6)所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本7)接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班進(jìn)行簽名接班，責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后安交接崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)10)若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，11)交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出并報(bào)告保安隊(duì)，保安隊(duì)根據(jù)情況對(duì)(3)值班管理制度1)各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡2)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》(4)獎(jiǎng)懲制度(4.1)獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(含正副經(jīng)理及未兼職主管)獎(jiǎng)罰按公司各安保項(xiàng)目經(jīng)理的人數(shù)及獎(jiǎng)罰金額的10-50%進(jìn)行獎(jiǎng)罰。所屬項(xiàng)目綜合評(píng)分當(dāng)年累計(jì)有4次不合格或現(xiàn)狀管理有2-4名本部門正、副經(jīng)理各降一崗(期限為半年)。當(dāng)年綜分別超過10分，該安保部負(fù)責(zé)人降職為項(xiàng)目經(jīng)理(以上三反之則高)。A檢查人員在當(dāng)月檢查中發(fā)現(xiàn)被檢查部門項(xiàng)目有創(chuàng)新亮點(diǎn)，須特別注明，有權(quán)提出予以責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)主管副總審定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予責(zé)任人100元以上的獎(jiǎng)勵(lì)B被檢部門自通報(bào)發(fā)稿之日期起10日內(nèi)(節(jié)假日順延)D檢查人員未按此規(guī)定時(shí)間(節(jié)假日順延)將檢查結(jié)果(4.2)月份考評(píng)規(guī)定1)部門經(jīng)理(含副職)每月對(duì)本部門每一位項(xiàng)目經(jīng)理(含主管、內(nèi)勤和接待崗等)按照公司統(tǒng)一印制的考評(píng)表格的內(nèi)容，分別從言行紀(jì)律、崗位職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、團(tuán)結(jié)2)部門經(jīng)理(含副職)應(yīng)以客觀公正、實(shí)事求是的職守、敷衍考評(píng)工作者，第一次通報(bào)批評(píng)。第二次記過并處3)項(xiàng)目經(jīng)理月考評(píng)分?jǐn)?shù)為百分制，年終項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)所得平均分?jǐn)?shù)的20%作為星級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)定依據(jù)之一。4)項(xiàng)目經(jīng)理月考評(píng)記錄表一式二份，每月考評(píng)完畢，部門自留一份，另一份隨當(dāng)月考勤報(bào)送分管副總審核后報(bào)5)人力資源部年終對(duì)各部每月報(bào)送的考評(píng)年度平均(4.3)年終考評(píng)規(guī)定1)項(xiàng)目經(jīng)理年終考評(píng)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理占30%、分管副總各占10%)相關(guān)職能部門(占5%)、本部門經(jīng)理及本部門除本人以外的項(xiàng)目經(jīng)理(占5%)分別打分，綜合評(píng)2)考評(píng)人員須本著客觀、公正、實(shí)事求是的態(tài)度按照3)考評(píng)人員如果不熟悉、不了解個(gè)別被考評(píng)人員，可評(píng)所得平均分?jǐn)?shù)的60%作為星級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)定依據(jù)之一。5)項(xiàng)目經(jīng)理年終考評(píng)由人力資源部組織實(shí)施，統(tǒng)計(jì)最6)獎(jiǎng)勵(lì)：按照考核成績獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理1萬一10萬(4.4)淘汰機(jī)制及獎(jiǎng)懲措施同內(nèi)容及與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)懲，遵循能獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落具體措施：凡符合獎(jiǎng)勵(lì)及違反罰款條例者，由所在部門主要負(fù)責(zé)人將事跡以書面形式逐級(jí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)1)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施，公司文明禮貌：言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個(gè)遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(全月無請(qǐng)假，遲到，早退，曠工等),工作無失職、失誤記錄。團(tuán)結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事(當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語)。2)年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累 及時(shí)嘉獎(jiǎng)(表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)):2分—5分，由部門負(fù)責(zé)人通報(bào)表揚(yáng)獎(jiǎng)：5分—10分，由項(xiàng)目經(jīng)理審批晉級(jí)(薪、職):根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，理審批合理化建議獎(jiǎng)：10分—100分，由公司總經(jīng)理審批經(jīng)理審批年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：100分，由公司總經(jīng)理審批拾金不昧獎(jiǎng)：適用于拾到價(jià)值較大的財(cái)物(所拾到價(jià)值500元—1000元，申請(qǐng)獎(jiǎng)金5分—10分元獎(jiǎng)勵(lì)，由所在部勵(lì)、由公司總經(jīng)理審批)工作無關(guān)的，由見證人提出。上述情況均需填寫《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單》,并文字匯報(bào)主要行為。獎(jiǎng)勵(lì)行為的核實(shí)由人事行匯總后由人事行政部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公司在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性獎(jiǎng)金。同時(shí)，公司為榮獲創(chuàng)新獎(jiǎng)的集體或個(gè)人頒發(fā)獲獎(jiǎng)證7)懲罰：辦法，(每扣1分10元、以月為起止單位，在當(dāng)月工資中體現(xiàn))隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者在公司或客非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客或聊天或長時(shí)間占用公司電話者庫房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者使用空調(diào)浪損壞、丟失公物者(并對(duì)損壞物品做出相應(yīng)賠償)。對(duì)非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者不服上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂活動(dòng)者因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)對(duì)下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款工作時(shí)間擅自離對(duì)各級(jí)違紀(jì)違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)嚴(yán)重玩忽職守，導(dǎo)致公司信譽(yù)、利益遭受損失的違反對(duì)下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)者(公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動(dòng)除外)。在工作場所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴(yán)重后果者(嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突)。重大事故，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者工作期間、利用工作之便、監(jiān)守自員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，由司法機(jī)員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償其他造成公(4.5)懲罰的實(shí)施部門主管對(duì)上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)情況行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處2)通報(bào)批評(píng)：5分—10分。3)警告：10分—20分。4)記過：20分—50分。5)降級(jí)(薪、職):根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確(含聘用工)績效考評(píng)多次(年度內(nèi)3次)或連續(xù)2次不合勸退或解雇員工(勞動(dòng)合同特殊約定的除外)。8)辭退：扣除當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并視情節(jié)追究相記過：降薪六個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%。加降級(jí)(薪、職)處分。一年累計(jì)記過3次給予除名。(4.6)員工投訴級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或不得固執(zhí)己見，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁(4.7)員工申訴認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)(1)組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍要打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的員工，確保管理服務(wù)在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保正常工作秩序不受到以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場化、觀念統(tǒng)一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的(2)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)安保服務(wù)力求完善和零缺陷，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將(3)導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書等三級(jí)質(zhì)量體系文件，制定符合實(shí)際情況的質(zhì)量巡視記錄，將安保效果進(jìn)行量化考核，對(duì)員工工(4)建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制實(shí)行質(zhì)量管理一把手負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量管理，公司質(zhì)量管理部與項(xiàng)目部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審所有人員都要經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。在管理期間，根據(jù)本項(xiàng)目情況，強(qiáng)化對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德和專業(yè)技能的培訓(xùn)，開發(fā)其潛力，激發(fā)其創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要構(gòu)建起組織制度和管理制度，建立和完善企業(yè)的組織運(yùn)營系統(tǒng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也注意提高企業(yè)社會(huì)效益的環(huán)境效益，建立科學(xué)的勞動(dòng)用工制考核評(píng)分制末位淘汰制為提高員工自我更新能力，不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，每年按服務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員、部門負(fù)責(zé)人閉環(huán)逐級(jí)檢查制度對(duì)于檢查出的存在問題，由當(dāng)級(jí)人員限期整改，整改結(jié)果(1)管理難點(diǎn)1我司將加強(qiáng)招聘的力度，隨時(shí)招收符合條件的服務(wù)人員做儲(chǔ)備，提前做好各項(xiàng)工作培訓(xùn)，同時(shí)也加強(qiáng)公司自身的企業(yè)文化建設(shè)及完善的晉升、獎(jiǎng)懲制度，著重從內(nèi)部提拔優(yōu)秀服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)以減(1.1)相應(yīng)對(duì)策加強(qiáng)思想教育，提高保安服務(wù)意識(shí)，去掉保安員的自提高保安服務(wù)質(zhì)量，積極倡導(dǎo)職業(yè)文明。各公司領(lǐng)導(dǎo)文明執(zhí)勤，禮貌待人。樹立保安服務(wù)的良好形象。從而提開源節(jié)流，精簡機(jī)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)效益，努力提高保安1)嚴(yán)格控制不合理開支，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。我公司精簡機(jī)構(gòu)和人員，建立有效的激勵(lì)競爭機(jī)制和2)積極提高保安工資福利待遇。按國家的勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定與派駐安保、安檢人員簽工傷、生育等保險(xiǎn)),并購買意外傷害險(xiǎn)。與派駐的安保(1.2)合理利用、分配人才，完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度(1.3)廣開招聘渠道，公開招工，實(shí)事求是，并嚴(yán)1)積極拓寬招聘渠道。不僅采取現(xiàn)場招聘方式和委托外地勞動(dòng)就業(yè)部門，嚴(yán)格把關(guān)實(shí)事求是的招工，還可要注意對(duì)員工的思想教育，關(guān)心和豐富隊(duì)員生活，為及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。積極設(shè)法改善崗位工作，從衣食住行等給予廣大員工無微不至的關(guān)懷。特別這樣做能降低隊(duì)伍的流失率，穩(wěn)定隊(duì)伍的發(fā)展，從而進(jìn)一步提高保安服務(wù)質(zhì)量，建立良好的服務(wù)體系，增強(qiáng)企(2)管理難點(diǎn)2潛在安全隱患不可預(yù)測，我司將對(duì)服務(wù)人員自身行為進(jìn)行區(qū)域及存在安全隱患的重點(diǎn)區(qū)域，總結(jié)出各種存在(3)管理難點(diǎn)3(3.1)投訴處理辦法1)實(shí)行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決。不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理2)每一位員工都有責(zé)任收集來自采購方關(guān)于安保安5)對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件6)員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為采購方提供滿意7)對(duì)投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)8)對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。(3.2)客戶投訴處理原則1)有章可循，依章行事有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，另外要做2)及時(shí)處理3)責(zé)任明晰分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，并且明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投(3.3)提出處理方案1)認(rèn)真聽取意見2)保持冷靜3)表示同情4)給予關(guān)心5)不轉(zhuǎn)移目標(biāo)6)記錄要點(diǎn)7)把將要采取的措施告訴客人并征得同意8)把解決問題所需要的時(shí)間告訴投訴者。(3.4)避免投訴方法1)愛崗敬業(yè)，突出一個(gè)“勤”字才能在服務(wù)的工作崗位上創(chuàng)造出優(yōu)良的成績，反之，如果對(duì)自己的本職工作認(rèn)識(shí)有偏差，在工作中就難免出現(xiàn)心緒不寧，因此矛盾接踵而來，所以自己的工作，增加工作熱2)服務(wù)周到，體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字細(xì)微處見真情，而我們的服務(wù)工作，更顯得“細(xì)”字3)態(tài)度誠懇，講究一個(gè)“真”字4)方法靈性，注重一個(gè)“巧”字面對(duì)不同性別，不同年齡的業(yè)主，處理矛盾和問題也要因人而異，有的可以通過擺事實(shí)、講道理加以說服，有讓人，適用“冷處理”。只要深深愛上本職工作，全身心全管理工作的著眼點(diǎn)是預(yù)先對(duì)危險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和控制，變“事后處理”為“事先控制”,預(yù)防為主，關(guān)口前移，防的了解，盲目蠻干造成的。知識(shí)匱乏是事故的“隱患”,許利用視頻監(jiān)控強(qiáng)化安全管理是說要在現(xiàn)場關(guān)鍵部位安的安全知識(shí)水平。要讓大學(xué)生有意識(shí)的認(rèn)為：走就要走到，(4)建立安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)強(qiáng)化安全管理。的硬件、軟件、數(shù)據(jù)和通信設(shè)備等資源，加速信息的周轉(zhuǎn)，統(tǒng)解決了目前安全管理中普遍存在的關(guān)鍵問題——安全信(1)全面宣講安全的重要性。味性，寓教于樂，廣大職工在參與活動(dòng)中受到教育和熏陶，步形成“人人講安全，事事講安全，時(shí)時(shí)講安全”的氛圍，(2)安全管理要以人為本。動(dòng)力和最終目標(biāo)還是人。在安全生產(chǎn)系統(tǒng)中，人的素質(zhì)(心理與生理、安全能力、文化素質(zhì))是占主導(dǎo)地位的，人的行為貫穿作業(yè)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，在安全管理過程中，我們必須尊重職工，關(guān)心職工，以人為本，采取必要措施，運(yùn)共同體”,推動(dòng)安全管理的改善和提高。(3)重視激勵(lì)作用。求，并予以滿足，從而刺激工作熱情、激發(fā)創(chuàng)造力。因此，負(fù)激勵(lì)，即違章罰款政策，雖然有激勵(lì)效用，但不免單一，(4)實(shí)行安全目標(biāo)管理。第二章應(yīng)急保障(1)為規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理，建立規(guī)范、有(2)本制度所稱風(fēng)險(xiǎn)管理是指公司依據(jù)總體戰(zhàn)略和項(xiàng)目(3)按照目標(biāo)的不同對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，風(fēng)險(xiǎn)分為：戰(zhàn)略②經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營決策的不當(dāng)，妨礙或影響項(xiàng)目實(shí)施③財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：包括財(cái)務(wù)報(bào)告失真風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)安全受到(9)公司可以采用多種方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息收集與識(shí)別工(12)項(xiàng)目部應(yīng)就本項(xiàng)目實(shí)施過程分階段實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)(15)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的辦法可以是將有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)損失大跨部門協(xié)作應(yīng)對(duì)的重大事項(xiàng)，組織討論完善風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，的具體目標(biāo)，所需的組織領(lǐng)導(dǎo)，所涉及的管理及業(yè)務(wù)流程，①建立內(nèi)控崗位授權(quán)制度。對(duì)內(nèi)控所涉及的各崗位明③建立內(nèi)控批準(zhǔn)制度。對(duì)內(nèi)控所涉及的重要事項(xiàng)，明④建立內(nèi)控責(zé)任制度。按照權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任相統(tǒng)一⑤建立內(nèi)控審計(jì)檢查制度。結(jié)合內(nèi)控的有關(guān)要求、方⑦建立重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度。對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)不斷⑧建立重要崗位權(quán)力制衡制度，明確規(guī)定不相容職責(zé)為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升客服專并注重對(duì)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)績效考核，針對(duì)客負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理。并根據(jù)用工單位要求及時(shí)調(diào)整管理制度、流程保障。勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險(xiǎn)，我公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗(yàn)，制定了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊公司擁有相關(guān)方面專家和勞動(dòng)保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶安保人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司財(cái)物或威脅員工人身安全的犯罪行為時(shí)，在確保自身安全的前法與犯罪嫌疑人周旋或暗地跟蹤，同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)或電吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制不亢，面對(duì)情緒激動(dòng)的上訪人員要盡力克制，做到忍辱負(fù)并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不組織搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍，調(diào)配應(yīng)急救援物資、裝備、器材、搶險(xiǎn)車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場和急救車輛護(hù)送傷害人員到達(dá)在疏散過程中，要選擇安全通道，合理有序引導(dǎo)撤離，回原(單位)部門，通知本公司相關(guān)部門、周邊社區(qū)及人員安全環(huán)保辦公室按國家規(guī)定及時(shí)向上級(jí)單位上報(bào)救援接警現(xiàn)場指揮到位近期國內(nèi)恐怖襲擊事件屢屢發(fā)生，恐怖分子活動(dòng)日益加劇，恐怖襲擊事件是特大的惡性事件，對(duì)國家、人民群眾造成嚴(yán)重不可估量的后果。為了有效預(yù)防和控制事件的反恐防爆存在的主要風(fēng)險(xiǎn)包括：暴力襲擊、自焚、爆(1)現(xiàn)場警戒組封閉現(xiàn)場，防止破壞，控制人員出入，同時(shí)協(xié)助救援和疏(2)疏散組職責(zé)：根據(jù)指令和現(xiàn)場需要，組織引導(dǎo)人員疏散，保(3)搶險(xiǎn)救援組災(zāi)，搶救傷亡人員，檢查現(xiàn)場有無可疑物品和殘火，排除(4)后勤保障組職責(zé)：保障應(yīng)急行動(dòng)所需物資，組織對(duì)傷員的護(hù)理與(1)事故預(yù)警即向部門領(lǐng)導(dǎo)或安保部報(bào)告，若有特殊情況可越級(jí)直接向(2)事故預(yù)防(2.1)安全措施(2.2)工作要求部署，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)干部，員工的緊迫感、責(zé)任感，克服2)全體人員要提高敏感性。以高度的責(zé)任心和全局觀念，發(fā)揮主動(dòng)性，全面細(xì)致地開展工作，全力以赴完成任3)要服從命令聽從指揮，遇到特殊情況及時(shí)報(bào)告。團(tuán)5)嚴(yán)肅工作紀(jì)律。工作人員保證24小時(shí)通訊暢通，保(1)事故報(bào)告“120”部門電話報(bào)警。發(fā)現(xiàn)火警后，最先發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速利用聯(lián)絡(luò)工具向大隊(duì)追蹤火情，向滅火應(yīng)急行動(dòng)，組織人員進(jìn)行初期火災(zāi)1)接到各崗位有暴力恐怖襲擊、爆炸或聽到有關(guān)信息2)接到公安機(jī)關(guān)報(bào)告，留下雙方電話和姓名。(2)應(yīng)急疏散恐怖襲擊事件發(fā)生時(shí)，為避免更多的工作人員和人民群眾傷亡，以及火災(zāi)和爆炸時(shí)產(chǎn)生的有毒煙霧、高溫、爆炸、建筑倒塌等有害因素威脅人身安全，必須首先疏散人(3)現(xiàn)場應(yīng)急處理1)發(fā)生恐怖事件，安保當(dāng)值人員立即穿戴防暴裝備，攜帶項(xiàng)目現(xiàn)有反恐器材進(jìn)入應(yīng)急反恐處理狀態(tài)，利用防暴2)如發(fā)現(xiàn)可疑爆炸品，應(yīng)立即做好警戒和局部疏散工作，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，積極配合公安專業(yè)機(jī)關(guān)搜索、查找有無其他易燃易爆物品，不漏死角、不漏一物，重點(diǎn)是如已爆炸著火，或者發(fā)現(xiàn)有傷亡人員，及時(shí)報(bào)“120”“119”,請(qǐng)求援助，并先進(jìn)行自救滅火。(4)治安維護(hù)：和設(shè)備的安全保護(hù)，協(xié)助相關(guān)執(zhí)法部門依法采取有效管制(5)人員防護(hù)：指定安全的應(yīng)急避險(xiǎn)場所，完善緊急疏散管理辦法和程序，明確各級(jí)責(zé)任人，確保在緊急情況下能安全和有序地轉(zhuǎn)移或疏散。項(xiàng)目要為涉險(xiǎn)人員和應(yīng)急救援人員合理佩戴現(xiàn)有安全防護(hù)裝備，采取必要的防護(hù)措施，嚴(yán)格按照程(6)通信保障(1)宣傳教育和培訓(xùn)宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等常性培訓(xùn)等要求。要有計(jì)劃地對(duì)應(yīng)急救援和管理人員進(jìn)行培(2)演練(3)責(zé)任與獎(jiǎng)懲突發(fā)公共恐怖爆炸事件應(yīng)急處置工作實(shí)行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)給予相應(yīng)處理。構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事1)接聽爆炸恐嚇電話時(shí)，最好有同時(shí)兩個(gè)人以上，以2)要冷靜面對(duì)爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，3)應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。1)炸彈何時(shí)爆炸?2)炸彈位于何處?3)炸彈的形狀?4)是何種炸彈?5)在何種情況下炸彈會(huì)爆炸?6)是你放置的炸彈嗎?7)為什么要這樣做?8)你從何處打來電話?9)請(qǐng)問你的地址?10)請(qǐng)問你的姓名?1)接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護(hù)證3)可疑包裹信件的特征：1)注意可疑人員2)發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時(shí)不我待應(yīng)立即3)注意平時(shí)不易被注意的角落。1)準(zhǔn)備布巾。2)協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。3)協(xié)助疏散人群。4)協(xié)助現(xiàn)場周圍的搜索。5)協(xié)助報(bào)案。1)如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等),不可隨便處理不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鏈等敏2)發(fā)生上述情況，保安員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，如判定是爆炸物產(chǎn)時(shí)不我待應(yīng)采取以下措立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場能打開的門將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)2.5.火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案對(duì)講機(jī)，電話報(bào)警，應(yīng)脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后在報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w),請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將火撲滅關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以警報(bào)警后，應(yīng)立即通知保安員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附加稅附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：火情正在廣播的指令時(shí)，立即按要求進(jìn)行廣播，必要時(shí)應(yīng)派保安員C.火場地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物)。F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人。指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)指行政部經(jīng)理、消防專員以及相關(guān)人員組成，由公司總經(jīng)理根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組、組織下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷七、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一個(gè)員工都要牢記自己的指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)候切記要提醒大家不要人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人在火場救下的受傷業(yè)主訪客異己撲救受傷的員工，由搶救組護(hù)送到安全區(qū)域，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好清除下去外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防火災(zāi)撲滅并經(jīng)消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)管理部統(tǒng)計(jì)人員傷亡轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專員寫出專題報(bào)告，分如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司為了防止水災(zāi)可能造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，對(duì)項(xiàng)(1.1)迅速行動(dòng)、靈活應(yīng)對(duì)。處理事故險(xiǎn)情時(shí)，由項(xiàng)(1.2)以人為本。險(xiǎn)情處理應(yīng)首先保證人身安全(包括救護(hù)人員和遇險(xiǎn)人員)。(1.3)強(qiáng)化防護(hù)。迅速疏散無關(guān)人員，阻斷危險(xiǎn)物質(zhì)(3.1)危險(xiǎn)源監(jiān)控通過查看水文地質(zhì)資料、現(xiàn)場觀察水位和水流速度及(3.2)預(yù)警行動(dòng)立即疏散人員。按照現(xiàn)場處置方案及時(shí)確定應(yīng)對(duì)，并通知警，對(duì)可能造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失、人員需要緊急轉(zhuǎn)移安置或生活救助，及時(shí)作出必要的預(yù)警或向項(xiàng)目部事故應(yīng)急救援指揮部辦公室提出相應(yīng)的預(yù)警建議。事發(fā)單位和有置方案，同時(shí)上報(bào)項(xiàng)目事故應(yīng)急救援指揮部辦公室，確定(4.2)現(xiàn)場報(bào)警方式采用警報(bào)器、喊話或其他方(4.3)現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部應(yīng)及時(shí)與地方政府、應(yīng)急救援隊(duì)伍、醫(yī)院等相關(guān)部門取得聯(lián)系，確保24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢(4.4)現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部通過上述聯(lián)絡(luò)方式向有關(guān)造成的損失(包括人員受災(zāi)情況、人員傷亡數(shù)量、水量情況及造成的直接經(jīng)濟(jì)損失),已采取的處置措施和需要救(4.5)應(yīng)急人員以電話向外進(jìn)行救援。(5.1)二級(jí)應(yīng)急行動(dòng)A.當(dāng)發(fā)生水災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)急自救領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)水災(zāi)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況，適時(shí)調(diào)整并調(diào)集人員、設(shè)備和物資救助遇B.疏導(dǎo)組負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場，將獲救人員轉(zhuǎn)至安全地帶。C.救護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場傷員的醫(yī)療搶救工作。根據(jù)傷員受傷程度，立即對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急處理和做好送往就近醫(yī)D.保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急救援方案的制訂，并保證應(yīng)急處置F.調(diào)查組收集事故資料，掌握事故情況，查明事故原因，評(píng)估事故影響程度和損失，分清事故責(zé)任并提出相應(yīng)處理意見，提出防止事故再次發(fā)生的意見和建議，寫出應(yīng)G.人員全部疏散后，停工觀察。根據(jù)觀察結(jié)果和相關(guān)(5.2)一級(jí)應(yīng)急行動(dòng)A.水災(zāi)重大事故發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人立即組織現(xiàn)場作B.項(xiàng)目部事故應(yīng)急救援指揮部立即組織有關(guān)部門人員(5.3)水災(zāi)事故緊急救援注意事項(xiàng)B.在就近安全地帶緊急搶救受傷人員，必要時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)C.搶救、抽排水和疏通道路是緊急搶險(xiǎn)的重點(diǎn)工作之D.做好水文地質(zhì)觀測，關(guān)注當(dāng)?shù)貧庀箢A(yù)報(bào)，避免在惡(6.1)項(xiàng)目部事故應(yīng)急救援指揮部安排?？楉?xiàng)目應(yīng)急物資、裝備的儲(chǔ)備管理和應(yīng)急處(6.2)按照平戰(zhàn)結(jié)合的原則，確定應(yīng)急物資具、防護(hù)用品的品種、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)送需求計(jì)劃，由相目事故應(yīng)急救援指揮部的保障組，保障組對(duì)需求計(jì)劃再進(jìn)(6.3)各部門、各單位應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的要為進(jìn)一步落實(shí)安全工作，強(qiáng)化安全管理，積極預(yù)防項(xiàng)組長工作職責(zé)：及時(shí)聽取事故情況匯報(bào)，立即召集領(lǐng)副組長工作職責(zé)：在組長的統(tǒng)一部署下，負(fù)責(zé)指揮有1)負(fù)責(zé)維護(hù)事故現(xiàn)場治安秩序。3)負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援的交通保障工作。4)負(fù)責(zé)涉案人員監(jiān)控工作。5)負(fù)責(zé)將事故在規(guī)定的時(shí)間上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。6)組織參與事故的現(xiàn)場處置和調(diào)查工作。(3.1)進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工和業(yè)主的安全教育和(3.2)大型集會(huì)時(shí)由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一調(diào)度，保證集會(huì)有(3.3)疏通各要道，當(dāng)值保安員若發(fā)現(xiàn)樓道、走廊有積水和雜物，須及時(shí)溝通上報(bào)后勤處進(jìn)行清理工作，保證(3.4)清理項(xiàng)目周邊的攤點(diǎn)，防止通道堵塞(3.5)積極配合有關(guān)部門做好項(xiàng)目周邊的綜合治理工(4.1)及時(shí)排查擁擠踩踏事故隱患，嚴(yán)防和(4.2)在出現(xiàn)火情等緊急情況的時(shí)候，要(4.3)為了防止擁擠踩踏事件發(fā)生，對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全發(fā)覺擁擠的人群向自己行走的方向來時(shí)，應(yīng)立即避到有可能的話，可先盡快抓住堅(jiān)固可靠的東西慢慢走動(dòng)或停若自己不幸被人群擁倒后，要設(shè)法靠近墻角，身體蜷不對(duì)，或人群開始騷動(dòng)時(shí)，就要大聲制止，做好保護(hù)自己同時(shí)大聲呼救，告知后面的人不要向前靠近，及時(shí)分流擁(4.4)若發(fā)生擁擠、踩踏事件，保安隊(duì)長將在第一時(shí)間親臨指揮，控制局勢，制止擁擠，做好人員疏導(dǎo)立R報(bào)告保蟲以長(說監(jiān)空中心跟錄障EQ\*jc3\*hps19\o\al(\s\up3(女),理)面難以空制，即時(shí)撥打?qū)l(fā)生及處理經(jīng)過以協(xié)助排方捉*實(shí)率去·變業(yè)主單位處·由業(yè)主單位逆交誓方迫索面等候換方處理如實(shí)向方提供現(xiàn)場丹名設(shè)當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向保安班長報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮保安員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯保安班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在“突發(fā)事件犯罪人員(在做好自身安全的前提現(xiàn)場保安員應(yīng)保持冷靜，注意禮貌用語防止激化矛盾，驅(qū)散無關(guān)人員，維持好現(xiàn)場秩序，密切注意現(xiàn)場情況變化，的情緒，必要時(shí)可呼叫其他保安人員進(jìn)行協(xié)助。在行動(dòng)時(shí)，巡邏人員在接到通知后，需對(duì)事發(fā)現(xiàn)場實(shí)施范圍監(jiān)控，(1)目的：快速高效處置圍鬧，確保秩序正常，不發(fā)(2)發(fā)現(xiàn)群體事件第一時(shí)間通知安保處和消防控制中(4)按照安保處要求阻止其進(jìn)入服務(wù)樓。要求：文明(5)按照安保處要求集結(jié)備勤人員到位；要求：快速(6)處理程序(1)確定活動(dòng)基本情況。3)活動(dòng)內(nèi)容(1)根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場及貴賓活動(dòng)情況，增加安保人員，(2)對(duì)安保人員活動(dòng)前進(jìn)行培訓(xùn)，講解活動(dòng)期間安全(3)制定重要貴賓隨行警衛(wèi)方案。(4)準(zhǔn)備預(yù)備力量。(5)嚴(yán)格檢查所有進(jìn)出人員與車輛證件，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用證件的人員與車輛一律不得進(jìn)入。嚴(yán)格控制車輛、人員(1)保安警衛(wèi)工作原則(2)保安部主負(fù)責(zé)人為整個(gè)活動(dòng)“安全總指揮”,負(fù)(3)布置活動(dòng)期間保安部人員崗位2)外圍安全保衛(wèi)崗，兼交通指揮管制工作，疏導(dǎo)貴賓3)各個(gè)入口要設(shè)一個(gè)活動(dòng)崗。4)貴賓隨行保衛(wèi)工作。5)各處貴賓活動(dòng)區(qū)域保衛(wèi)工作。1)各個(gè)大門設(shè)雙崗，兩名保安人員在大門兩側(cè)站立。2)貴賓專用車位設(shè)立保安警衛(wèi)崗，根據(jù)車輛的數(shù)量，3)幾個(gè)進(jìn)出口分別設(shè)立一個(gè)保安人員。4)活動(dòng)區(qū)入口各設(shè)一名保安人員。5)如活動(dòng)方要求增派隨行警衛(wèi)，可由兩名保安隨行。6)備勤保安人員數(shù)名2)外圍安全保衛(wèi)崗負(fù)責(zé)觀察貴賓車隊(duì)何時(shí)到達(dá)，做好與參加人員的人身和車輛的安全。疏導(dǎo)貴賓車輛進(jìn)入專用3)活動(dòng)場地內(nèi)保衛(wèi)崗負(fù)責(zé)保衛(wèi)各種工作，觀察場內(nèi)有貴賓隨行保衛(wèi)人員應(yīng)具有高度的責(zé)任心，膽大心細(xì)，能應(yīng)5)貴賓活動(dòng)區(qū)域保衛(wèi)人員應(yīng)在貴賓到達(dá)活動(dòng)區(qū)域前就要在崗位，觀察活動(dòng)區(qū)域內(nèi)所有可疑人?？梢汕闆r，及時(shí)1)大門保安迎接崗負(fù)責(zé)迎接貴賓及參加活動(dòng)的人員，2)貴賓專用車位警衛(wèi)崗負(fù)責(zé)看守貴賓專用車輛，防止3)各個(gè)進(jìn)出口出崗位人員負(fù)責(zé)控制人員的進(jìn)出。4)備勤保安人員在警衛(wèi)休息室待命，時(shí)刻準(zhǔn)備調(diào)配安活動(dòng)期間，所有參加人員的對(duì)講機(jī)一律調(diào)至活動(dòng)專用頻道。所有安保部參加人員的工作服要干凈整潔，注意儀容儀表，精神飽滿。保安人員要帶白手套，站姿、敬禮要有效減少和控制安全事故的發(fā)生，保證惡劣天氣下的業(yè)主的安全，確保應(yīng)急工作快速啟動(dòng)和高效有序，結(jié)合(3.1)惡劣天氣應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：主管隊(duì)長(主要負(fù)責(zé)人)班長(安全員)1)認(rèn)真貫徹惡劣天氣的方針、政策、法規(guī)。2)根據(jù)惡劣天氣情況，宣布惡劣天氣預(yù)案的啟動(dòng)、終1)領(lǐng)導(dǎo)、組織應(yīng)對(duì)惡劣天氣的各項(xiàng)工作。2)做好各部門、班組之間的協(xié)調(diào)工作。1)做好對(duì)班組人員的安全交代。2)檢查機(jī)械設(shè)備及器具是否符合安全要求。3)在不具備安全作業(yè)的條件時(shí)，有權(quán)下達(dá)停止作業(yè)的4)當(dāng)預(yù)案終止后，將災(zāi)害破壞情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)。(3.2)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)期間，領(lǐng)導(dǎo)小組成員未經(jīng)組長批各成員必須嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的決定和指令，遇情況公司在接到上級(jí)部門異常天氣災(zāi)害預(yù)報(bào)后，立即通知遇大霧能見度低于50米、路面積水較深或遇強(qiáng)風(fēng)、大暴雨、冰雹不能保證安全作業(yè)時(shí)，由惡劣天氣應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小1)雨天措施：配合保潔人員及時(shí)清理。啟動(dòng)防汛沙袋防止進(jìn)③高空和熱作業(yè)等檢修項(xiàng)目可能會(huì)因?yàn)橛晏斓脑蛟斐筛呖帐鹿驶蚵╇娛鹿?。停止露天檢維修項(xiàng)目，電焊等帶④雨天一般會(huì)伴隨雷電可能會(huì)使高煙囪等較高設(shè)備帶2)大風(fēng)天氣①大風(fēng)有可能造成客戶項(xiàng)目內(nèi)用電中斷，導(dǎo)致風(fēng)機(jī)停止工作，造成爐內(nèi)煤氣淤積，不能充分燃燒，構(gòu)成事故隱措施：大風(fēng)天氣應(yīng)檢查發(fā)電機(jī)狀況，確保正常，以備②大風(fēng)天氣對(duì)高空作業(yè)不利，有可能危害人身安全。大風(fēng)天氣應(yīng)盡可能停止高空作業(yè)或采取可靠的防護(hù)措施。3)大霧天氣①能見度低的大霧天氣對(duì)高空作業(yè)不利，容易造成事故。停止高空的檢維修作業(yè)。提示行人注意安全、車輛慢應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員必須保證24小時(shí)通訊暢通，確保應(yīng)遇大霧、大風(fēng)、大暴雨、冰雹、路面積水很深時(shí)，信息員各部門、班組負(fù)責(zé)人必須無條件接受惡劣天氣應(yīng)急領(lǐng)知轄區(qū)內(nèi)的所有人員地震災(zāi)害發(fā)生，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)應(yīng)立即用軟物體(如：枕頭、厚衣物、棉被等)護(hù)住建筑物內(nèi)的人員應(yīng)就近尋找建筑物堅(jiān)固的部位(如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等)進(jìn)行躲避。對(duì)人員進(jìn)行有序疏導(dǎo)，維護(hù)公共秩序，按照“只出不進(jìn)”物內(nèi)人員馬上撤離。保安員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散到空曠地帶(如廣場、馬路等地方),不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等的附近。并逐一排查有無人員滯留建地震災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即召開緊急會(huì)議部署抗災(zāi)救援發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震造成嚴(yán)重人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用。并將共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使應(yīng)立即設(shè)立警戒崗，對(duì)建筑物(特別是受損的)進(jìn)行隔離，在未經(jīng)政府權(quán)威部門發(fā)布有關(guān)的安全信息前，盡量時(shí)收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震時(shí)，應(yīng)增加設(shè)施設(shè)備檢查、環(huán)境狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心通過網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識(shí)和政府發(fā)布的余震預(yù)測信息，并及時(shí)以書面和廣在條件允許的情況下，指定建筑區(qū)劃內(nèi)空曠區(qū)域?yàn)榕R在選擇臨時(shí)安置區(qū)位置時(shí)，應(yīng)盡量考慮不要占用通道、出在臨時(shí)安置區(qū)，設(shè)置臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，由秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、環(huán)境維護(hù)人員組成，為業(yè)主、使用人提供力所能及的服務(wù)，安撫業(yè)主情緒，維護(hù)人員集中區(qū)域的公共秩序和險(xiǎn)性，為防止人員傷害、物資損失、工程質(zhì)量事故和影響防洪抗臺(tái)工作必須堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一，全力搶險(xiǎn)”的原則；堅(jiān)持“全員防洪抗臺(tái)”的方針。落實(shí)本預(yù)案應(yīng)從思想、組織、人力、物力、財(cái)力等方面做好充分的應(yīng)急救援工作，項(xiàng)目部的人員、物資、設(shè)備均無條件服從(1.1)發(fā)生緊急情況的初期，緊急情況現(xiàn)場必須嚴(yán)格(1.4)及時(shí)疏散在危險(xiǎn)區(qū)的人員，拒絕和禁止一切無(1.6)報(bào)告流程緊急情況報(bào)告流程圖(1.8)應(yīng)急救援有關(guān)電話3)特種電話：報(bào)警：110;火警：119;救護(hù)：120的圍欄繩(帶),5塊“危險(xiǎn)地點(diǎn)禁止入內(nèi)”的警示牌和疏(1.11)緊急情況分級(jí)與處理辦法1)一級(jí)緊急情況損失不需慢行，項(xiàng)目部可以在24小時(shí)內(nèi)自行處理完畢。一2)二級(jí)緊急情況一定的損失，或者臨時(shí)封鎖在2小時(shí)以內(nèi)。險(xiǎn)情需要公司3)三級(jí)緊急情況4)四級(jí)緊急情況(1.12)應(yīng)急預(yù)案演練(1.13)防止災(zāi)害發(fā)生的有關(guān)措施。1)指定專人負(fù)責(zé)所在地政府、派出所、消防隊(duì)、醫(yī)院2)規(guī)劃好緊急情況的疏導(dǎo)路線和人員集中的安全場地。3)把掌握天氣氣象納入組織施工的重要內(nèi)容，向建設(shè)4)有可能危及坍塌的施工，相應(yīng)部門應(yīng)有專項(xiàng)方案，5)危及行車安全的施工必須有經(jīng)過公司審核批準(zhǔn)的專6)在危險(xiǎn)地點(diǎn)應(yīng)裝有報(bào)警設(shè)施和足夠照明，保證要有第三章服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃崗位職責(zé)上班時(shí)間備注一辦公區(qū)(一)服從命令，聽從指揮，遵章守紀(jì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不玩(二)能夠處理突發(fā)事件(如火以禮相待，避免發(fā)生矛盾和糾(三)著裝嚴(yán)整，注重形象，團(tuán)(四)檢查登記外來人員和車輛，及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的按照采購方要求執(zhí)行，實(shí)行輪班制無違法及不文明行為，對(duì)制止無效的違法犯罪行為及時(shí)報(bào)警，同時(shí)(五)保持執(zhí)勤點(diǎn)及休息室環(huán)境衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)辦公樓前及停車場日早、晚巡查辦公樓內(nèi)水、電、車場等，將巡查結(jié)果做好記錄，存在的可疑人員或擾亂社區(qū)治安管理規(guī)定等情況，密切觀察并值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記簿上進(jìn)行詳細(xì)記錄，交接(八)熟悉公司地形，熟記各處水、電、燃?xì)?、開關(guān)、門窗及消(九)指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維(十)熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員(十一)熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，并具備基本按規(guī)定時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)進(jìn)行交接事宜。交班人員應(yīng)告知當(dāng)班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，(十四)保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)(十五)可以接受加班，如遇特(十六)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其二辦公區(qū)(一)服從命令，聽從指揮，遵章守紀(jì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不玩(二)能夠處理突發(fā)事件(如火以禮相待，避免發(fā)生矛盾和糾(三)著裝嚴(yán)整，注重形象，團(tuán)(四)檢查登記外來人員和車輛，及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的違法及不文明行為，對(duì)制止無效按照采購方要求執(zhí)行，實(shí)行輪班制無的違法犯罪行為及時(shí)報(bào)警，同時(shí)(五)保持執(zhí)勤點(diǎn)及休息室環(huán)境衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)辦公樓前及停車場日早、晚巡查辦公樓內(nèi)水、電、存在的可疑人員或擾亂社區(qū)治安管理規(guī)定等情況，密切觀察并(七)認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記簿上進(jìn)行詳細(xì)記錄，交接(八)熟悉公司地形，熟記各處水、電、燃?xì)?、開關(guān)、門窗及消(九)指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維(十)熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員(十一)熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，并具備基本按規(guī)定時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)進(jìn)行交接事宜。交班人員應(yīng)告知當(dāng)班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，(十四)保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)(十五)可以接受加班，如遇特(十六)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其某某街派駐項(xiàng)目(一)服從命令，聽從指揮，遵章守紀(jì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不玩(二)能夠處理突發(fā)事件(如火以禮相待，避免發(fā)生矛盾和糾(三)著裝嚴(yán)整，注重形象，團(tuán)(四)檢查登記外來人員和車輛，及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的違法及不文明行為，對(duì)制止無效的違法犯罪行為及時(shí)報(bào)警，同時(shí)按照采購方要求執(zhí)行，實(shí)行輪班制無(五)保持執(zhí)勤點(diǎn)及休息室環(huán)境衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)辦公樓前及停車場日早、晚巡查辦公樓內(nèi)水、電、存在的可疑人員或擾亂社區(qū)治安管理規(guī)定等情況，密切觀察并(七)認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記簿上進(jìn)行詳細(xì)記錄，交接(八)熟悉公司地形，熟記各處水、電、燃?xì)?、開關(guān)、門窗及消(九)指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維(十)熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員(十一)熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，并具備基本按規(guī)定時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)進(jìn)行交接事宜。交班人員應(yīng)告知當(dāng)班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，(十四)保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)(十五)可以接受加班，如遇特(十六)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其情況發(fā)生。請(qǐng)假人員需提前填寫請(qǐng)假條并與本班班長協(xié)商，員工掌握更多的技術(shù)知識(shí)，來更快地解決現(xiàn)場的實(shí)際問題，將員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，并分出等級(jí)，差別進(jìn)行激勵(lì)，序號(hào)時(shí)間接管期管