2024版豐巢服務(wù)協(xié)議

編號：__________2024版豐巢服務(wù)協(xié)議甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版豐巢服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同的生效與修改第二章：豐巢服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地點與時間2.3服務(wù)費用2.4服務(wù)變更與終止第三章：用戶權(quán)益與義務(wù)3.1用戶資格與身份驗證3.2用戶隱私與數(shù)據(jù)保護3.3用戶行為規(guī)范3.4用戶違約責(zé)任第四章：豐巢權(quán)益與義務(wù)4.1豐巢的服務(wù)承諾4.2豐巢的服務(wù)保障4.3豐巢的個人信息保護4.4豐巢的違約責(zé)任第五章：物流與配送5.1物流合作伙伴5.2配送范圍與時間5.3配送費用5.4物流問題處理第六章：售后服務(wù)6.1退換貨政策6.2售后服務(wù)流程6.3投訴與糾紛解決6.4保修與維修服務(wù)第七章：費用與支付7.1服務(wù)費用的計算與支付7.2支付方式與期限7.3發(fā)票與報銷7.4費用爭議的處理第八章：信息安全與責(zé)任8.1信息安全的保障8.2個人信息的保護8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.4違約責(zé)任與賠償?shù)诰耪拢哼`約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為的認(rèn)定9.2違約責(zé)任的處理9.3爭議解決的方式與途徑9.4合同解除與終止第十章：合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止10.1合同的變更10.2合同的轉(zhuǎn)讓10.3合同的終止10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十一章：通用條款11.1不可抗力11.2法律變化11.3合同的完整性與沖突解決11.4其他條款第十二章：用戶反饋與建議12.1用戶反饋的方式與途徑12.2用戶建議的采納與獎勵12.3用戶反饋的隱私保護12.4用戶反饋的處理流程第十三章：豐巢廣告與推廣13.1廣告內(nèi)容的發(fā)布與審核13.2廣告的展示與推廣方式13.3廣告的權(quán)益與責(zé)任13.4用戶對廣告的投訴與反饋處理第十四章：附則14.1合同的有效期14.2合同的修訂與通知14.3合同的終止與解除14.4合同的完整聲明合同編號2024FC001第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍本協(xié)議適用于豐巢提供的所有服務(wù)，包括但不限于快遞寄件、快遞收件、自提服務(wù)等。1.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同的生效與修改本協(xié)議自用戶同意并簽訂之日起生效。豐巢有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)需要或市場情況對本協(xié)議進行修改，修改后的協(xié)議將在豐巢網(wǎng)站、APP等平臺上公布。用戶繼續(xù)使用豐巢服務(wù)即視為用戶已閱讀并同意修改后的協(xié)議。第二章：豐巢服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容豐巢提供包括但不限于快遞寄件、快遞收件、自提服務(wù)等在內(nèi)的綜合物流服務(wù)。2.2服務(wù)地點與時間豐巢服務(wù)的服務(wù)地點為豐巢指定的服務(wù)網(wǎng)點。服務(wù)時間為豐巢規(guī)定的正常營業(yè)時間。2.3服務(wù)費用豐巢服務(wù)費用的計算方式及標(biāo)準(zhǔn)詳見豐巢網(wǎng)站、APP等平臺的公告。2.4服務(wù)變更與終止豐巢有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要或用戶違約情況變更或終止部分或全部服務(wù)。如豐巢終止向用戶提供服務(wù)，用戶已支付的費用將根據(jù)豐巢的退費政策進行處理。第三章：用戶權(quán)益與義務(wù)3.1用戶資格與身份驗證用戶在使用豐巢服務(wù)前需完成注冊流程，并確保注冊信息真實、準(zhǔn)確、完整。用戶應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，不得向他人泄露。3.2用戶隱私與數(shù)據(jù)保護豐巢將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶的個人信息及隱私。用戶同意豐巢在提供服務(wù)過程中收集、使用、存儲用戶的個人信息，并同意豐巢對用戶信息進行必要的數(shù)據(jù)分析和商業(yè)應(yīng)用。3.3用戶行為規(guī)范用戶應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得利用豐巢服務(wù)從事違法、違規(guī)行為。用戶在豐巢服務(wù)過程中應(yīng)尊重他人權(quán)益，不得損害豐巢及其他用戶的合法權(quán)益。3.4用戶違約責(zé)任用戶違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如用戶違反導(dǎo)致豐巢遭受損失的，用戶應(yīng)賠償豐巢因此遭受的全部損失。第四章：豐巢權(quán)益與義務(wù)4.1豐巢的服務(wù)承諾豐巢承諾按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并努力確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.2豐巢的服務(wù)保障豐巢將采取合理措施保障用戶信息的安全，維護服務(wù)的正常運行。4.3豐巢的個人信息保護豐巢將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶的個人信息及隱私。4.4豐巢的違約責(zé)任豐巢違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如豐巢違反導(dǎo)致用戶遭受損失的，豐巢應(yīng)賠償用戶因此遭受的全部損失。第五章：物流與配送5.1物流合作伙伴豐巢選擇的物流合作伙伴應(yīng)符合國家法律法規(guī)要求，具備相應(yīng)資質(zhì)。5.2配送范圍與時間豐巢將按照用戶選擇的配送地址進行配送。具體配送范圍、時間及費用標(biāo)準(zhǔn)詳見豐巢網(wǎng)站、APP等平臺的公告。5.3配送費用豐巢提供的配送費用計算方式及標(biāo)準(zhǔn)詳見豐巢網(wǎng)站、APP等平臺的公告。5.4物流問題處理如物流過程中出現(xiàn)延誤、損壞、丟失等問題，豐巢將協(xié)助用戶與物流公司進行溝通和處理。第八章：信息安全與責(zé)任8.1信息安全的保障豐巢將采取合理措施保護用戶的信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。8.2個人信息的保護豐巢將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶的個人信息及隱私。未經(jīng)用戶同意，豐巢不得向第三方透露用戶的個人信息。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)豐巢將定期對用戶數(shù)據(jù)進行備份，并在出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失等情況時盡快恢復(fù)。8.4違約責(zé)任與賠償如豐巢違反信息安全與責(zé)任相關(guān)條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如豐巢違反導(dǎo)致用戶遭受損失的，豐巢應(yīng)賠償用戶因此遭受的全部損失。第九章：違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為的認(rèn)定違約行為包括但不限于未按照約定提供服務(wù)、延遲提供服務(wù)、服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問題等。9.2違約責(zé)任的處理違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3爭議解決的方式與途徑如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向豐巢所在地的人民法院提起訴訟。9.4合同解除與終止如雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本協(xié)議。解除或終止本協(xié)議后，雙方的權(quán)利義務(wù)即時終止。第十章：合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止10.1合同的變更本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽署。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。10.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3合同的終止本協(xié)議在履行期限屆滿或者雙方協(xié)商一致解除或終止的情況下終止。10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理本協(xié)議終止后，雙方對于協(xié)議終止前的事項仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)。第十一章：通用條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.2法律變化如本協(xié)議約定的法律發(fā)生變化，雙方應(yīng)根據(jù)變化后的法律履行本協(xié)議。11.3合同的完整性與沖突解決本協(xié)議的內(nèi)容是完整的，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的條款如有沖突，以本協(xié)議為準(zhǔn)。11.4其他條款本協(xié)議未涉及的事項，由雙方協(xié)商決定。第十二章：用戶反饋與建議12.1用戶反饋的方式與途徑用戶可通過豐巢網(wǎng)站、APP等平臺提供的聯(lián)系方式向豐巢提出反饋與建議。12.2用戶建議的采納與獎勵豐巢對于用戶提出的建議有權(quán)進行采納，并根據(jù)實際情況決定是否給予用戶獎勵。12.3用戶反饋的隱私保護豐巢將保護用戶反饋的隱私，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方透露。12.4用戶反饋的處理流程豐巢收到用戶反饋后，將在規(guī)定時間內(nèi)進行審核，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的處理措施。第十三章：豐巢廣告與推廣13.1廣告內(nèi)容的發(fā)布與審核豐巢發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)要求，并經(jīng)過審核。13.2廣告的展示與推廣方式豐巢可采取多種方式展示廣告，包括但不限于APP開屏、首頁推薦等。13.3廣告的權(quán)益與責(zé)任廣告發(fā)布者應(yīng)對廣告內(nèi)容的真實性和合法性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的法律責(zé)任。13.4用戶對廣告的投訴與反饋處理用戶對豐巢廣告有投訴與反饋的，可通過豐巢提供的聯(lián)系方式進行。第十四章：附則14.1合同的有效期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。14.2合同的修訂與通知豐巢有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要或法律法規(guī)的變化對本協(xié)議進行修訂，修訂后的協(xié)議將在豐巢網(wǎng)站、APP等平臺上公布。14.3合同的終止與解除本協(xié)議在履行期限屆滿或者雙方協(xié)商一致解除或終止的情況下終止。14.4合同的完整聲明本協(xié)議是雙方關(guān)于豐巢服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。合同方簽字：甲方（用戶）：______________________乙方（豐巢）：______________________簽字日期：______________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定服務(wù)網(wǎng)點甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)指定服務(wù)網(wǎng)點，并要求乙方提供服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點的變更需甲方書面通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后及時調(diào)整服務(wù)。1.2甲方服務(wù)需求變更甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要變更服務(wù)需求，包括但不限于服務(wù)類型、服務(wù)時間、服務(wù)數(shù)量等。甲方應(yīng)提前書面通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后及時調(diào)整服務(wù)。1.3甲方緊急服務(wù)需求甲方在緊急情況下需乙方立即提供服務(wù)的，應(yīng)書面通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后盡快響應(yīng)并提供服務(wù)，如有特殊情況導(dǎo)致無法立即提供服務(wù)的，應(yīng)及時通知甲方。1.4甲方配合與協(xié)助甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)過程中給予必要的配合與協(xié)助，包括但不限于提供必要的文件、資料、設(shè)備等。甲方未按約定配合與協(xié)助導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.5甲方違約責(zé)任甲方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。具體違約責(zé)任按照本協(xié)議違約責(zé)任與賠償條款執(zhí)行。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照甲方需求提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率。乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2乙方服務(wù)費用結(jié)算乙方應(yīng)按照約定時間和方式向甲方結(jié)算服務(wù)費用。如乙方未按時結(jié)算服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金。2.3乙方服務(wù)范圍與時間乙方應(yīng)在約定范圍內(nèi)提供服務(wù)，并按照約定時間完成服務(wù)。如乙方服務(wù)范圍或時間有變更，需提前書面通知甲方，并征得甲方同意。2.4乙方服務(wù)與售后支持乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)，為甲方提供咨詢、投訴、建議等售后支持。乙方應(yīng)對甲方的咨詢和投訴及時響應(yīng)，并盡快解決。2.5乙方違約責(zé)任乙方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。具體違約責(zé)任按照本協(xié)議違約責(zé)任與賠償條款執(zhí)行。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介的角色與職責(zé)第三方中介作為合同的見證方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的合作關(guān)系，確保合同的履行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中出現(xiàn)的問題。3.2第三方中介的服務(wù)費用第三方中介的服務(wù)費用由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的服務(wù)費用，并在支付時按照約定履行。3.3第三方中介的違約責(zé)任第三方中介違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。包括但不限于支付違約金、賠償甲方和乙方損失等。具體違約責(zé)任按照本協(xié)議違約責(zé)任與賠償條款執(zhí)行。3.4第三方中介的退出機制如第三方中介未能履行合同約定，甲方和乙方均有權(quán)書面通知對方終止第三方中介的服務(wù)。終止第三方中介服務(wù)后，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議剩余條款。3.5第三方中介的信息披露義務(wù)第三方中介在處理合同履行過程中涉及甲方和乙方個人信息和商業(yè)秘密的，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保守秘密，不得泄露。如發(fā)生信息泄露，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)網(wǎng)點指定函2.服務(wù)需求變更通知3.緊急服務(wù)需求通知4.配合與協(xié)助函5.服務(wù)費用結(jié)算單6.服務(wù)范圍與時間變更通知7.服務(wù)與售后支持說明8.第三方中介服務(wù)合同9.第三方中介服務(wù)費用支付證明10.第三方中介違約責(zé)任說明11.第三方中介退出機制說明12.第三方中介信息披露義務(wù)說明13.服務(wù)費用支付證明14.違約金支付證明15.損失賠償證明二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定提供服務(wù)2.服務(wù)不符合約定3.未按時結(jié)算服務(wù)費用4.未按照約定時間完成服務(wù)5.未及時響應(yīng)甲方咨詢和投訴6.未遵守保密義務(wù)7.未按照約定履行配合與協(xié)助義務(wù)8.未按照約定履行第三方中介的職責(zé)三、法律名詞及解釋：1.合同：指甲方（用戶）與乙方（豐巢）之間關(guān)于豐巢服務(wù)協(xié)議的所有內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、用戶權(quán)益與義務(wù)、豐巢權(quán)益與義務(wù)、物流與配送、售后服務(wù)、費用與支付、信息安全與責(zé)任、違約責(zé)任與爭議解決、合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止、通用條款、用戶反饋與建議、豐巢廣告與推廣等條款。2.服務(wù)：指豐巢提供的包括但不限于快遞寄件、快遞收件、自提服務(wù)等在內(nèi)的綜合物流服務(wù)。3.服務(wù)費用：指豐巢提供的服務(wù)所收取的費用，包括但不限于服務(wù)費、物流費、增值服務(wù)等。4.違約：指一方未按照本協(xié)議的約定履行其義務(wù)的行為。5.損失賠償：指一方因另一方的違約行為遭受的損失，應(yīng)向另一方進行賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)網(wǎng)點變更問題：甲方可通過書面通知乙方進行服務(wù)網(wǎng)點變更，乙方應(yīng)及時調(diào)整服務(wù)。2.服務(wù)需求變更問題：甲方可通過書面通知乙方進行服務(wù)需求變更，乙方應(yīng)及時調(diào)整服務(wù)。3.緊急服務(wù)需求問題：甲方可通過書面通知乙方提出緊急服務(wù)需