IT外包駐場(chǎng)運(yùn)維合同模板(2024版)

編號(hào)：__________IT外包駐場(chǎng)運(yùn)維合同模板(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

IT外包駐場(chǎng)運(yùn)維合同模板(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5合同的生效、變更和解除1.6合同的爭(zhēng)議解決第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.2故障處理2.1.3系統(tǒng)升級(jí)2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.1.5安全管理2.1.6技術(shù)支持2.1.7其他服務(wù)第三章：服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資質(zhì)3.2服務(wù)人員的配備3.3服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核3.4服務(wù)人員的管理第四章：服務(wù)質(zhì)量與考核4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量考核4.3考核結(jié)果的應(yīng)用第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整5.4費(fèi)用退還第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)6.3保密期限6.4泄露保密信息的處理第七章：違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎苏拢籂?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3訴訟管轄第九章：合同的變更和解除9.1合同變更9.2合同解除第十章：合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的處理第十一章：其他條款11.1不可抗力11.2法律法規(guī)變化11.3合同的轉(zhuǎn)讓11.4合同的補(bǔ)充協(xié)議第十二章：附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2服務(wù)人員名單12.3費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表第十三章：合同的簽訂與生效13.1簽訂程序13.2合同生效條件第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂歷史14.3合同的簽署日期合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同主體甲方：（甲方全稱(chēng)）乙方：（乙方全稱(chēng)）1.2合同目的為了規(guī)范甲方和乙方之間的合作關(guān)系，確保乙方提供高質(zhì)量的IT外包駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)，甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議。1.3合同范圍本合同規(guī)定的服務(wù)范圍包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全管理、技術(shù)支持等服務(wù)。1.4合同期限本合同自簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5合同的生效、變更和解除本合同的生效、變更和解除應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面協(xié)議。1.6合同的爭(zhēng)議解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)，包括但不僅限于：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方的信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。2.1.2故障處理：對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，確保故障恢復(fù)時(shí)間最短。2.1.3系統(tǒng)升級(jí)：按照甲方的要求進(jìn)行系統(tǒng)軟件和硬件的升級(jí)工作。2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.1.5安全管理：采取必要的安全措施，保護(hù)甲方的信息系統(tǒng)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、攻擊和破壞。2.1.6技術(shù)支持：提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，解答甲方的技術(shù)疑問(wèn)。2.1.7其他服務(wù)：根據(jù)甲方的需求提供其他相關(guān)的IT服務(wù)。第三章：服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，能夠勝任駐場(chǎng)運(yùn)維工作。3.2服務(wù)人員的配備乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和合同約定，配備足夠數(shù)量的專(zhuān)業(yè)運(yùn)維人員。3.3服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員的技能和服務(wù)水平。3.4服務(wù)人員的管理乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保服務(wù)人員遵守甲方的規(guī)章制度，維護(hù)甲方的利益。第四章：服務(wù)質(zhì)量與考核4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方的要求。4.2服務(wù)質(zhì)量考核甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，乙方應(yīng)積極配合。4.3考核結(jié)果的應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議；乙方應(yīng)根據(jù)甲方的建議進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成乙方提供服務(wù)的費(fèi)用包括人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、交通費(fèi)用等。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.4費(fèi)用退還合同終止或解除時(shí)，乙方應(yīng)按照約定退還剩余的服務(wù)費(fèi)用。第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。6.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方泄露。6.3保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為_(kāi)___年。6.4泄露保密信息的處理如發(fā)生泄露保密信息的情況，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)共同選擇仲裁機(jī)構(gòu)，并按照該機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行仲裁。8.3訴訟管轄如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)接受合同簽訂地人民法院的管轄。第九章：合同的變更和解除9.1合同變更合同的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同解除合同解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。第十章：合同的終止10.1合同終止條件合同終止的條件如下：10.1.1合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.3一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，對(duì)方有權(quán)終止合同；10.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.2合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)，包括交接工作、退還設(shè)備等。第十一章：其他條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。11.2法律法規(guī)變化如因法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)變化后的法律法規(guī)進(jìn)行合同調(diào)整。11.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.4合同的補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，甲乙雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章：附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。12.2服務(wù)人員名單列出乙方派駐甲方的運(yùn)維人員名單，包括姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息。12.3費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表詳細(xì)列出乙方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、計(jì)算依據(jù)和支付標(biāo)準(zhǔn)等。第十三章：合同的簽訂與生效13.1簽訂程序本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效條件13.2.1雙方簽字蓋章；13.2.2合同經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表審查無(wú)異議；13.2.3合同符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。14.2合同的修訂歷史本合同自____年__月__日起施行，取代原有的____年__月__日的合同。14.3合同的簽署日期本合同于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽署。甲方：（簽字）乙方：（簽字）簽訂日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定人員甲方有權(quán)指定特定人員與乙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，乙方應(yīng)積極配合。說(shuō)明：此條款旨在明確甲方有權(quán)指定特定人員與乙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以確保溝通的順暢和效率。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)度等。說(shuō)明：此條款旨在明確甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，以確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。1.3甲方變更權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化，對(duì)合同約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行調(diào)整。說(shuō)明：此條款旨在明確甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化，對(duì)合同約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，以確保乙方能夠滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方的要求。說(shuō)明：此條款旨在明確乙方的服務(wù)承諾，以確保乙方按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。2.2乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，并采取措施防止泄露。說(shuō)明：此條款旨在明確乙方的保密義務(wù)，以保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密不被泄露。2.3乙方服務(wù)期限除非甲方提前解除合同，乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，直至合同到期。說(shuō)明：此條款旨在明確乙方的服務(wù)期限，確保乙方能夠按照合同約定提供服務(wù)，直至合同到期。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議和問(wèn)題。說(shuō)明：此條款旨在明確第三方中介的職責(zé)，以確保合同履行過(guò)程中甲乙雙方之間的溝通和協(xié)調(diào)順暢。3.2第三方中介的公正性第三方中介應(yīng)保持公正、中立的態(tài)度，不偏袒任何一方，并公正地處理甲乙雙方的爭(zhēng)議。說(shuō)明：此條款旨在明確第三方中介的公正性，以確保合同履行過(guò)程中第三方中介能夠公正地處理甲乙雙方的爭(zhēng)議。3.3第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并按照約定方式支付。說(shuō)明：此條款旨在明確第三方中介的費(fèi)用問(wèn)題，以確保甲乙雙方在合同履行過(guò)程中公平地承擔(dān)第三方中介的費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表2.服務(wù)人員名單3.費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表4.合同履行過(guò)程中的相關(guān)證明文件5.第三方中介的資質(zhì)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用未提供乙方所需的工作條件提前解除合同，并未按照約定方式處理2.乙方違約行為未按照約定提供服務(wù)未保守甲方商業(yè)秘密服務(wù)人員不具備約定資質(zhì)3.第三方中介違約行為未公正協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系未公正處理甲乙雙方爭(zhēng)議未按照約定方式收取費(fèi)用三、法律名詞及解釋?zhuān)?.IT外包：指甲方將一部分或全部IT業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行管理和維護(hù)的行為。2.駐場(chǎng)運(yùn)維：指乙方在甲方場(chǎng)所提供現(xiàn)場(chǎng)IT支持和服務(wù)的行為。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求增加服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：甲方應(yīng)向乙方提出具體的服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，乙方應(yīng)及時(shí)整改。3.費(fèi)用支付