物業(yè)管理裝修手冊(cè)模板

物業(yè)裝修手冊(cè)遠(yuǎn)洋天地裝修步驟一、業(yè)主或住戶和裝修單位責(zé)任人帶齊相關(guān)資料到物業(yè)企業(yè)辦理申報(bào)手續(xù)。二、物業(yè)企業(yè)審核、驗(yàn)證，合格后辦理手續(xù)。三、裝修隊(duì)責(zé)任人到物業(yè)企業(yè)交納裝修管理費(fèi)及施工押金等相關(guān)費(fèi)用。四、裝修隊(duì)?wèi)?yīng)文明施工，業(yè)主或住戶應(yīng)監(jiān)督施工質(zhì)量，監(jiān)管施工隊(duì)遵守物業(yè)相關(guān)要求。物業(yè)管理人員巡查裝修情況。五、裝修完工后，住戶向物業(yè)企業(yè)申請(qǐng)初驗(yàn)，裝修隊(duì)經(jīng)住戶簽字同意后到物業(yè)企業(yè)辦理退場(chǎng)手續(xù)。六、初檢三個(gè)月后物業(yè)企業(yè)復(fù)驗(yàn)。步驟說(shuō)明一、裝修資料準(zhǔn)備1、住戶領(lǐng)取并填寫《裝修申請(qǐng)表》，并具體列明裝修范圍、項(xiàng)目及范圍。2、提供下列資料：（1）裝修設(shè)計(jì)圖紙（包含建筑、水電）（2）施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章），資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公章）。（3）裝修人員身份證復(fù)印件及照片兩張（辦理出入證及存檔）。（4）裝修隊(duì)電工、焊工等特種工種上崗證及復(fù)印件。二、裝修審批（1）房屋進(jìn)行裝修須到物業(yè)企業(yè)辦理審批手續(xù)，經(jīng)同意后方可進(jìn)行裝修。（2）裝修施工前，住戶及裝修隊(duì)對(duì)房屋土建結(jié)構(gòu)及配套管網(wǎng)等設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)廚房衛(wèi)生間進(jìn)行蔽水試驗(yàn)，將問(wèn)題反應(yīng)給物業(yè)企業(yè)。不然，裝修隊(duì)可能負(fù)擔(dān)應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)責(zé)任。三、裝修進(jìn)場(chǎng)（1）裝修隊(duì)責(zé)任人帶齊施工人員身份證復(fù)印件、一寸照片兩張到物業(yè)企業(yè)辦理《裝修出入證》和《裝修許證》，辦證時(shí)間為周一至周五，早晨8：30~11：30，下午13：30~17：00。其它時(shí)間不予辦理。（2）裝修過(guò)程中增加施工人員，必需由裝修隊(duì)責(zé)任人或住戶到物業(yè)企業(yè)補(bǔ)辦入場(chǎng)手續(xù)。（3）在小區(qū)內(nèi)過(guò)夜留宿施工人員，須經(jīng)業(yè)主書面同意并擔(dān)保，由裝修隊(duì)責(zé)任人持該工人《裝修出入證》到物業(yè)企業(yè)辦理留宿手續(xù)。私自留宿者，一經(jīng)查出，將從裝修押金中扣除100元/人/次，并清退出小區(qū)。（4）業(yè)主及施工人員應(yīng)對(duì)物業(yè)管理人員裝修檢驗(yàn)工作主動(dòng)配合，服從監(jiān)督管理。四、裝修退場(chǎng)（1）裝修隊(duì)?wèi)?yīng)取得業(yè)主（住戶）同意并辦妥相關(guān)手續(xù)后方能退場(chǎng)（由業(yè)主在《裝修初檢表》上簽字）。（2）因裝修造成房屋設(shè)備、設(shè)施損壞，管道堵塞、破裂、滲漏，防水層破裂，或給相鄰戶造成損失均由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。（3）裝修隊(duì)責(zé)任人持《裝修許可證》、全部施工人員《裝修出入證》及施工押金收據(jù)到物業(yè)企業(yè)退領(lǐng)施工押金。五、裝修驗(yàn)收（1）裝修完成，業(yè)主提前1-3天到物業(yè)企業(yè)申請(qǐng)預(yù)約首次驗(yàn)收，對(duì)初驗(yàn)不合格者，責(zé)令更正后再予驗(yàn)收。（2）初驗(yàn)合格之日起滿三個(gè)月后，業(yè)主提前三天預(yù)約到物業(yè)企業(yè)申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)。（3）復(fù)驗(yàn)合格后，經(jīng)業(yè)主書面同意，裝修隊(duì)?wèi){押金收據(jù)到物業(yè)企業(yè)退領(lǐng)裝修押金。裝修要求一、室內(nèi)裝修（1）請(qǐng)勿改動(dòng)或損壞房屋梁、柱、板、承重墻、剪力墻、屋面防水層、隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對(duì)講系統(tǒng)等。（2）地面裝修不要鑿除原水泥層，只許可鑿毛。鋪設(shè)裝修材料不得超出樓板負(fù)荷，大理石厚度不得超出10厘米。（3）廚房、衛(wèi)生間改動(dòng)必需做好防水，包含墻面、地面、原下水管道周圍。陽(yáng)臺(tái)不得封包，堆放超出負(fù)載物品。非廚、衛(wèi)房間不得改為廚房、衛(wèi)生間。（4）不要改變廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)使用功效，請(qǐng)勿將生活污水排入雨水管道。（5）主下水管不要用建筑材料封包，安裝抽油煙機(jī)，其排氣管須接入煙道。（6）不得私自封包、改動(dòng)燃?xì)夤艿?。如需改?dòng)燃?xì)夤艿溃毚簹怛?yàn)收合格后向燃?xì)馄髽I(yè)申請(qǐng)，由燃?xì)馄髽I(yè)專業(yè)人員施工。（7）浴室內(nèi)安裝燃?xì)鉄崴鞅匦璨扇?qiáng)排式，且其排氣管不得超出外墻10厘米。排氣管不得排入煙道或管井。（8）浴室內(nèi)安裝浴霸必需從插座重新引線，不能使用原預(yù)留燈線。房?jī)?nèi)不得使用超出原設(shè)計(jì)負(fù)載用電器。（9）未在裝修申請(qǐng)中注明施工內(nèi)容不得施工。二、外觀裝修（1）原有門、窗、墻洞、尺寸、位置、式樣、顏色等均不要做任何改動(dòng)。請(qǐng)勿安裝遮陽(yáng)篷。（2）住宅入戶門由開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一指定式樣安裝，走廊不準(zhǔn)裝飾或墊高，門外不準(zhǔn)包框、貼瓷片、設(shè)神位、鞋柜。（3）空調(diào)主機(jī)要在預(yù)留位置安裝，空調(diào)架應(yīng)牢靠防銹，排水、排風(fēng)不要影響她人。（4）請(qǐng)勿在外墻鉆孔開(kāi)洞。（5）首層有小院及頂層有消防通道住戶不得私自搭建建筑物及構(gòu)筑物，違者物業(yè)企業(yè)有權(quán)要求其無(wú)條件拆除，損失自負(fù)。三、施工管理（1）裝修時(shí)間為天天早晨8：00—12：00，下午14：00—18：00，其它時(shí)間請(qǐng)勿噪音施工。（2）裝修期間要保持環(huán)境整齊，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業(yè)企業(yè)指定地點(diǎn)堆放，由物業(yè)企業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)；裝修材料、垃圾立即搬入室內(nèi)，不要堆放在公共場(chǎng)所；應(yīng)保持所經(jīng)電梯、樓道及走廊潔凈，請(qǐng)勿將裝修垃圾、裝修材料堆放在戶門外。（垃圾清運(yùn)時(shí)間：每日下午14：00—16：00）（3）施工期間，如要使用電氣焊或動(dòng)用明火時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)消防管理要求，要向物業(yè)企業(yè)提出申請(qǐng)，填寫《動(dòng)用明火申請(qǐng)表》，同意后方可使用。裝修隊(duì)電工、焊工應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，因施工造成一切安全事故均由業(yè)主和施工單位負(fù)責(zé)。施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。（4）嚴(yán)禁高空拋物，違者處罰500—1000元/次，并由肇事者負(fù)擔(dān)由此引致全部責(zé)任。（5）施工單位應(yīng)在裝修前替其裝修人員申請(qǐng)及辦妥有效證件，將其裝修人員資料詳列在申請(qǐng)表格上，攜同裝修人員身份證復(fù)印件或進(jìn)京證、暫住證復(fù)印件（用于外地施工人員）及近照2張，交到物業(yè)企業(yè)辦理工作證。每張工作證工本費(fèi)人民幣10元（不退還）。另每張押金人民幣50元，若遺失工作證者，押金亦予沒(méi)收及補(bǔ)發(fā)工作證工本費(fèi)人民幣20元。施工證：50元/證；押金100元。（6）裝修施工人員憑證出入本小區(qū)，出入證實(shí)施專員專證，專戶專用，不得涂改或轉(zhuǎn)借。施工人員不得串戶裝修，逗留非工作區(qū)，不得從事招攬生意等和本戶裝修不相關(guān)之行為。（7）辦理手續(xù)時(shí)，施工隊(duì)須繳納裝修管理費(fèi)（包含污染處理、物業(yè)企業(yè)監(jiān)理、巡查、技術(shù)服務(wù)、電梯負(fù)載及裝修提供其它服務(wù)等多種費(fèi)用），為每戶人民幣15元/天。（8）施工隊(duì)不得在樓內(nèi)、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。（9）在小區(qū)內(nèi)留宿裝修人員須經(jīng)住戶、裝修隊(duì)責(zé)任人、物業(yè)企業(yè)三方同意，并辦理暫住手續(xù)后方可留宿。未辦暫住手續(xù)者，晚上8點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)不得進(jìn)入小區(qū)。（10）施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用煤氣罐、電爐、碘鎢燈等，并需配置足夠滅火器材。四、裝修押金⊕（1）物業(yè)企業(yè)要求裝修隊(duì)在裝修工程開(kāi)始前須支付裝修押金，用于支付如裝修過(guò)程中造成廢物清理費(fèi)用及公共區(qū)域損壞修補(bǔ)費(fèi)用等。（2）如押金不能填補(bǔ)所受損失之費(fèi)用時(shí)，物業(yè)企業(yè)有權(quán)向相關(guān)裝修隊(duì)追討收回所需費(fèi)用。裝修押金作為不損壞小區(qū)設(shè)施設(shè)備及根據(jù)已審核裝修方案進(jìn)行施工確保。（3）為確保業(yè)主利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施安全，物業(yè)企業(yè)向裝修隊(duì)收取施工押金，每戶人民幣5000元。（4）裝修完工后，業(yè)主須提前1-3天通知物業(yè)企業(yè)工程人員，和之預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間，進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后期滿三個(gè)月，業(yè)主沒(méi)有異議并書面同意，裝修隊(duì)?wèi){裝修押金收據(jù)到物業(yè)企業(yè)領(lǐng)取裝修押金（來(lái)前請(qǐng)先電話預(yù)約）。五、違約處理（1）裝修過(guò)程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設(shè)施，按相關(guān)要求處理，并須賠償全部損失。（2）違反裝修要求，接到《違章通知單》而未予立即糾正，物業(yè)企業(yè)將作以下處理：A）責(zé)令停工；B）責(zé)令恢復(fù)原狀；C）扣留或沒(méi)收工具；D）停水、停電；E）賠償經(jīng)濟(jì)損失；F）依據(jù)相關(guān)要求處以元以下違約金以上多個(gè)違約處罰可一并實(shí)施，物業(yè)企業(yè)不會(huì)對(duì)因糾正違章而采取以上行為所引發(fā)后果負(fù)責(zé)。（3）裝修施工給公用設(shè)施及公共利益造成任何損失，物業(yè)企業(yè)將向相關(guān)當(dāng)事人追究民事責(zé)任并保留索賠權(quán)利。（4）物業(yè)企業(yè)有權(quán)要求對(duì)影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)、外觀裝修工程進(jìn)行更改或還原，在限定時(shí)內(nèi)未更改或還原，物業(yè)企業(yè)會(huì)安排完成該項(xiàng)工程，所需費(fèi)用由裝修戶負(fù)擔(dān)。以上要求，希業(yè)主和裝修隊(duì)自覺(jué)遵守。遠(yuǎn)洋天地裝修協(xié)議

甲方：北京遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）甲方系遠(yuǎn)洋天地物業(yè)管理單位，乙方系小區(qū)住宅單元物業(yè)購(gòu)置者或使用者委托進(jìn)行裝修單位或個(gè)人?，F(xiàn)甲、乙雙方就裝修相關(guān)事宜，經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，特簽此協(xié)議．一、裝修申請(qǐng)和報(bào)批第一條乙方在裝修前應(yīng)以書面形式向甲方提出裝修申請(qǐng)，并填寫《裝修申請(qǐng)表》；乙方向甲方提供下列材料：1．施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公章），如委托個(gè)人則需裝修委托書。2．百分比大于1：100裝修設(shè)計(jì)圖（包含：平面圖、隱蔽工程圖、機(jī)電項(xiàng)目施工圖）或上述圖紙復(fù)印件。3．乙方向甲方提供現(xiàn)場(chǎng)施工人員名單、身份證復(fù)印件及1寸近照2張。4．裝修隊(duì)電工、焊工等特種工種上崗證及復(fù)印件。第二條甲方在收到乙方申請(qǐng)后，對(duì)乙方提供資料進(jìn)行審核，甲方自接到資料后7個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作，并將審核結(jié)果通知乙方。如審核合格后，甲方為乙方開(kāi)據(jù)施工許可證。乙方應(yīng)根據(jù)許可證時(shí)間開(kāi)工裝修，同時(shí)應(yīng)將許可證貼在裝修現(xiàn)場(chǎng)顯著位置方便甲方檢驗(yàn)。第三條對(duì)于乙方提供資料，甲方認(rèn)為需要修改或重新提交時(shí)，乙方應(yīng)進(jìn)行修改或重新提交，并將修改后資料報(bào)甲方，方便甲方進(jìn)行最終審核。第四條甲方審核完成資料，乙方不得私自改變。如需修改或變動(dòng)，應(yīng)以書面形式提前通知甲方，并將修改后資料報(bào)甲方審核。第五條假如乙方不提交裝修申請(qǐng)私自施工，或在甲方未準(zhǔn)許之前開(kāi)工，甲方有權(quán)責(zé)令其停工，而由此造成一切后果均由乙方負(fù)責(zé)。二、出入證第一條為確保乙方裝修工作順利進(jìn)行，乙方需要為其聘用施工人員辦理現(xiàn)場(chǎng)出入證，如有未辦理出入證、丟失出入證或?qū)⒊鋈胱C轉(zhuǎn)借她人，甲方有權(quán)阻止其進(jìn)入小區(qū)，而所以產(chǎn)生一切后果均由乙方自負(fù)。第二條假如甲方發(fā)覺(jué)乙方聘用施工人員有違法行為，或有不符合小區(qū)管理要求行為，甲方有權(quán)將該施工人員清理出小區(qū)，由此產(chǎn)生一切后果均由乙方負(fù)責(zé)。第三條裝修完成后，乙方應(yīng)立即將其申請(qǐng)全部出入證全部收回交給甲方，甲方核查無(wú)誤后，退還臨時(shí)出入證押金。三、裝修確保金第一條為確保業(yè)主利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)備安全，甲方收取乙方確保金每戶5000元。第二條乙方繳納垃圾清運(yùn)費(fèi)：20元/自然間；管理費(fèi)（含設(shè)備使用費(fèi)）按15元/天計(jì)費(fèi)，自審批合格領(lǐng)取施工許可證起至驗(yàn)收合格清場(chǎng)之日止。第三條裝修完成經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，扣除實(shí)際發(fā)生費(fèi)用（以甲方驗(yàn)收合格之日停止計(jì)費(fèi)），3個(gè)月未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，按要求退還尾款。如驗(yàn)收不合格，甲方將繼續(xù)收取乙方整改期間相關(guān)費(fèi)用。四、注意事項(xiàng)第一條樓宇土建結(jié)構(gòu)裝修1．不得改動(dòng)門、窗，保持樓宇、房屋外觀美觀統(tǒng)一。2．嚴(yán)禁拆改破壞原結(jié)構(gòu)、承重墻、配重墻、樓板地面。不得私自在主體結(jié)構(gòu)上剔槽、打洞，不得鑿穿地面、屋頂、陽(yáng)臺(tái)隔斷板。3．裝修室內(nèi)地面石材厚度不得超出1.2CM，地面裝修總厚度不得超出3CM，按施工進(jìn)度鋪地磚前須申報(bào)物業(yè)管理企業(yè)工程部檢驗(yàn)同意。4．不得私自破壞原設(shè)計(jì)衛(wèi)生間、洗衣間防水層，如有破損須重做防水處理，需進(jìn)行二十四小時(shí)閉水試驗(yàn)，物業(yè)工程部試驗(yàn)經(jīng)過(guò)后方可繼續(xù)施工。5．乙方裝修所使用木制材料需經(jīng)防火阻燃、防腐處理。6．不得將沒(méi)有防水要求房間設(shè)為衛(wèi)生間、廚房間。7．廚房應(yīng)有門，不得做成敞開(kāi)式廚房。第二條水、暖氣、燃?xì)夤艿涝O(shè)施裝修1.嚴(yán)禁改動(dòng)室內(nèi)供暖管線設(shè)施，嚴(yán)禁加裝暖氣片或拆改移位。加裝暖氣罩，必需留有長(zhǎng)、寬不少于400MM檢修口，便于以后維修，不然后果自負(fù)。2.嚴(yán)禁拆改室內(nèi)水表，不得私自拆改原設(shè)計(jì)管線。3.嚴(yán)禁改動(dòng)或遮擋燃?xì)夤芫€、儀表設(shè)施。4.室內(nèi)全部管線節(jié)門、接口周圍需留有100MM以上距離，并必需按要求預(yù)留長(zhǎng)、寬大于400MM檢驗(yàn)口，便于以后維修檢驗(yàn)。5.不得私自封包燃?xì)夤艿馈?.安裝燃?xì)鉄崴鞅匦璨扇?qiáng)排式，且其排氣管不得超出外墻10CM，不得排入煙道或管井。7.衛(wèi)生間、廚房間墻體改動(dòng)，應(yīng)該根據(jù)防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，重新做防水。第三條配電、弱電信號(hào)設(shè)施裝修1.配電系統(tǒng)布局必需按審批方案、圖紙施工，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作施工人員必需有勞動(dòng)局核發(fā)電工操作證（特種工種證實(shí)復(fù)印件在物業(yè)管理企業(yè)立案）。2.嚴(yán)禁破壞室內(nèi)原設(shè)計(jì)配線回路，嚴(yán)禁強(qiáng)電、弱電線路直埋,必需按施工規(guī)范穿線鋪設(shè)，如有違規(guī)造成一切后果由乙方負(fù)責(zé)。3.不得私自增改原設(shè)計(jì)配電控制和計(jì)量?jī)x表，隱蔽施工部分：照明、插座、空調(diào)插座必需按原設(shè)計(jì)負(fù)荷單路控制施工。4.嚴(yán)禁拆改原設(shè)計(jì)電視、對(duì)講、通訊網(wǎng)絡(luò)布線，如私自改動(dòng)，造成不良后果自負(fù)。5.浴室安裝浴霸必需從插座重新引線，不能使用原預(yù)留燈線。房間內(nèi)不得使用超出原設(shè)計(jì)負(fù)荷電器。第四條樓宇外觀裝修1.嚴(yán)禁拆改外窗、防火窗、陽(yáng)臺(tái)，不得私自加裝護(hù)欄。2.嚴(yán)禁在戶門以外公共區(qū)域平臺(tái)違章搭建或懸掛其它物品。違者物業(yè)企業(yè)有權(quán)要求其無(wú)條件拆除，損失自負(fù)。3.空調(diào)室外機(jī)必需按指定位置安裝，冷凝水排放管須接入空調(diào)冷凝水管或靠墻固定在外窗一側(cè)。第五條裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)1.裝飾材料搬運(yùn)：乙方須提前申請(qǐng)電梯使用時(shí)間，按計(jì)劃安排時(shí)間搬運(yùn)，切勿損壞電梯、公共區(qū)域墻壁、樓梯間墻壁等公共設(shè)施設(shè)備。搬運(yùn)建筑材料必需封裝不漏，搬運(yùn)完成須將搬運(yùn)路線立即清掃潔凈。2.裝修垃圾清運(yùn)：乙方必需遵守甲方要求，按指定時(shí)間將封閉袋裝垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，隨時(shí)清掃門前雜物。嚴(yán)禁在公共區(qū)域堆放建筑材料、裝修垃圾，嚴(yán)禁將雜物、油漆倒入下水管線。3.施工人員：乙方施工人員須衣著整齊，佩帶通行標(biāo)志，按指定通道進(jìn)入；嚴(yán)禁在本小區(qū)非工作區(qū)域閑逛，不得損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及她人財(cái)務(wù)；嚴(yán)格遵守管理要求，保持公共區(qū)域墻壁、樓道墻壁整齊。4.裝修施工時(shí)間：1）工作時(shí)間：8：00——12：00，14：00——18：00其它時(shí)間嚴(yán)禁施工人員進(jìn)入或滯留在小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁施工人員在本小區(qū)內(nèi)留宿。2）機(jī)械設(shè)備作業(yè)時(shí)間：8：00——11：30，14：30——18：00，其它時(shí)間為靜音作業(yè)時(shí)間，嚴(yán)禁施工擾民。（周六、日靜音作業(yè)）5.消防安全：每戶裝修施工現(xiàn)場(chǎng)必需配置兩個(gè)5千克滅火器，工作現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。乙方必需遵守各項(xiàng)安全防火要求，推行和甲方簽署安全防火責(zé)任書。五、裝修完工驗(yàn)收裝修完成后，乙方須提前通知甲方約定時(shí)間，甲方自接到乙方正式驗(yàn)收申請(qǐng)5個(gè)工作日內(nèi)，由工程部、業(yè)主、裝修企業(yè)責(zé)任人及裝修施工相關(guān)技術(shù)人員共同驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格項(xiàng)目由施工單位限期整改合格。因整改造成各項(xiàng)損失費(fèi)用，均由施工方負(fù)擔(dān)。六、其它第一條乙方在此確保：因其裝修而引發(fā)一切后果，如造成房屋結(jié)構(gòu)、布局、外裝修損壞，房產(chǎn)毗鄰房屋損壞或她人人身安全或財(cái)產(chǎn)損失，房屋滲漏而對(duì)四鄰造成損失等均由乙方負(fù)擔(dān)。因以后果而產(chǎn)生一切事宜如訴訟、仲裁均由乙方自費(fèi)處理。第二條如因乙方裝修給她人人身財(cái)產(chǎn)造成損失，而引發(fā)她人向甲方索賠時(shí)，乙方負(fù)責(zé)賠償所以給甲方造成一切損失。第三條本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商處理。第四條本協(xié)議一式兩份，由甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。簽約方：甲方：北京遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理乙方：經(jīng)辦人：經(jīng)辦人：日期：日期：智能化系統(tǒng)運(yùn)行管理工作智能化大廈只有在日常運(yùn)行使用中，才能表現(xiàn)出較傳統(tǒng)型建筑無(wú)法比擬使用和管理效率。確保智能化系統(tǒng)各項(xiàng)功效持之以恒高效率正常運(yùn)行，才是建造智能化大廈真正目標(biāo)。智能建筑及智能化系統(tǒng)運(yùn)行管理是一門新興學(xué)科。怎樣科學(xué)地對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行管理，現(xiàn)在現(xiàn)成可供利用、借鑒經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)運(yùn)行管理資料幾乎沒(méi)有。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在工程施工階段就考慮到了這一問(wèn)題，責(zé)成工程部、物業(yè)管理處于實(shí)踐探索逐步完善基礎(chǔ)上，制訂一整套行之有效系統(tǒng)運(yùn)行管理方案。為此，工程部、物業(yè)管理處于數(shù)次不一樣形式技術(shù)討論、分析和修改后，結(jié)合本企業(yè)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，做了以下幾方面工作：1、工程部各專業(yè)工程師全部參與大廈智能化系統(tǒng)施工、調(diào)試和驗(yàn)收，得到了一次各智能化系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)和提升。大廈完工投運(yùn)后，各專業(yè)工程師充實(shí)到物業(yè)，從事工程管理，為物業(yè)管理和各智能化系統(tǒng)運(yùn)行管理培訓(xùn)了一批管理和操作骨干。2、大廈智能化系統(tǒng)施工、調(diào)試時(shí)，工程師立即消化系統(tǒng)技術(shù)資料，參與施工圖深化翻樣設(shè)計(jì)及部分系統(tǒng)翻譯，重視系統(tǒng)各類測(cè)試數(shù)據(jù)、原始施工資料搜集、匯總和分析，故初步了解掌握了各系統(tǒng)工作原理、使用功效和運(yùn)行規(guī)律。3、完善原始施工資料、系統(tǒng)技術(shù)資料和系統(tǒng)完工資料，是系統(tǒng)運(yùn)行管理必需技術(shù)條件。4、因?yàn)橄到y(tǒng)提供技術(shù)資料內(nèi)容繁雜，均側(cè)重于其系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)介紹，專業(yè)性強(qiáng)。這類非針對(duì)具體項(xiàng)目而編制系統(tǒng)技術(shù)資料，對(duì)大廈日常系統(tǒng)運(yùn)行管理可操作性作用不大。為此，工程部在消化系統(tǒng)技術(shù)資料基礎(chǔ)上，針對(duì)大廈智能化系統(tǒng)實(shí)際配置，依據(jù)物業(yè)工程人員實(shí)際技術(shù)水平，重新修訂編輯了以圖解方法為主《大廈各智能化系統(tǒng)操作手冊(cè)》。5、為規(guī)范系統(tǒng)設(shè)備日常運(yùn)行管理，落實(shí)系統(tǒng)設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)，工程部、物業(yè)管理處成立專門班子，認(rèn)真研讀設(shè)備和系統(tǒng)資料，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，探索草擬編制了大廈《設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、檢修計(jì)劃及材料人工消耗一覽表》及《單項(xiàng)設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬》，且不停修訂完善。6、針對(duì)智能化大廈系統(tǒng)設(shè)備特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)對(duì)大廈日常運(yùn)行科學(xué)管理，工程部、物業(yè)管理處編制了一整套較為完善運(yùn)行管理制度。如：《崗位責(zé)任制》、《設(shè)備系統(tǒng)操作規(guī)程》、《設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)制度》、《值班制度》、《關(guān)鍵機(jī)房出入制度》、《事故緊急處理程序》、《日常維護(hù)、運(yùn)行統(tǒng)計(jì)規(guī)程》及《大廈設(shè)備系統(tǒng)維修基金測(cè)算》等。7、落實(shí)了職員崗位技術(shù)培訓(xùn)。尤其是對(duì)智能化系統(tǒng)新進(jìn)管理、操作人員進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)，為此專門編寫了實(shí)習(xí)綱領(lǐng)。不間斷技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)考評(píng)，使職員已初步勝任其對(duì)應(yīng)技術(shù)崗位要求。企業(yè)建立了一整套較為完善運(yùn)行管理制度，系統(tǒng)操作手冊(cè)及設(shè)備運(yùn)行維護(hù)檢修計(jì)劃，規(guī)范了大廈系統(tǒng)設(shè)備日常運(yùn)行管理、操作和維護(hù)，提升了系統(tǒng)運(yùn)行管理水平。該企業(yè)兩幢大廈智能化系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)異合理，設(shè)施管理工作做得細(xì)致扎實(shí)，經(jīng)上海市建委組織評(píng)審均已達(dá)成智能建筑甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。事宜：客房衛(wèi)生逐層檢驗(yàn)制度頁(yè)碼：共3頁(yè)

程序：檢驗(yàn)客房又稱查房，客房逐層檢驗(yàn)制度關(guān)鍵是指對(duì)客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)，實(shí)施領(lǐng)班、主管及部門經(jīng)理三級(jí)責(zé)任制，也包含服務(wù)員自查和上級(jí)抽查。實(shí)施嚴(yán)格逐層檢驗(yàn)制度，是確保清潔質(zhì)量有效方法。1、服務(wù)員自查要求服務(wù)員每整理完一間客房，要對(duì)客房清潔衛(wèi)生情況、物品擺放和設(shè)備家俱是否需要維修等進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)服務(wù)員自查不僅能夠提升客房合格率，還能夠加強(qiáng)服務(wù)員責(zé)任心和檢驗(yàn)意識(shí)，同時(shí)，減輕領(lǐng)班查房工作量。不過(guò)，服務(wù)員自查關(guān)鍵是客房設(shè)施設(shè)備是否好用、正常？客用具是否按要求標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量擺放？自查方法是邊擦拭灰塵邊檢驗(yàn)。另外，在清掃完房間，準(zhǔn)備關(guān)門前，還應(yīng)對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行一次回顧式檢驗(yàn)。2、領(lǐng)班普查領(lǐng)班檢驗(yàn)是服務(wù)員自查后第一關(guān)，常常也是最終一道關(guān)。因?yàn)轭I(lǐng)班負(fù)責(zé)OK房匯報(bào)，總臺(tái)據(jù)此就能夠?qū)⒃摽头肯蚩腿顺鲎?，客房部必需加?qiáng)領(lǐng)班監(jiān)督職能，讓其從事專職客房某樓面檢驗(yàn)和協(xié)調(diào)工作。（1）領(lǐng)班查房作用領(lǐng)班查房不僅能夠拾遺補(bǔ)漏，控制客房衛(wèi)生質(zhì)量，確保每間客房全部屬于

可供出租合格產(chǎn)品，還能夠起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督作用和對(duì)服務(wù)員（尤其是新職員）在職培訓(xùn)作用。領(lǐng)班查房時(shí)，對(duì)服務(wù)員清掃客房漏項(xiàng)、錯(cuò)誤和衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情況，應(yīng)出返工單，令其返工。（2）領(lǐng)班查房數(shù)量領(lǐng)班查房數(shù)量因酒店建筑結(jié)構(gòu)（每層樓客房數(shù)多少）、客房檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)多少和酒店要求領(lǐng)班職責(zé)多少不一樣而有所不一樣。通常而言，日班領(lǐng)班應(yīng)負(fù)責(zé)約80個(gè)房間左右工作區(qū)域房間檢驗(yàn)工作（負(fù)責(zé)帶5—7個(gè)服務(wù)員）。日班領(lǐng)班標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)對(duì)其所負(fù)責(zé)全部房間進(jìn)行普查，但對(duì)優(yōu)異職員所負(fù)責(zé)清掃房間能夠只進(jìn)行抽查，甚至“免檢”，以示鞭策、激勵(lì)和信任。（3）領(lǐng)班查房次序通常情況下，領(lǐng)班查房時(shí)應(yīng)按環(huán)形路線次序查房，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即統(tǒng)計(jì)和處理。但對(duì)下列房間應(yīng)優(yōu)先檢驗(yàn)：1）首先檢驗(yàn)?zāi)切┮蚜腥腩A(yù)訂出租房間；2）立即對(duì)每一間整理完成走人房進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后立即向客房中心匯報(bào)；3）檢驗(yàn)每一間空房VIP房；4）檢驗(yàn)維修房，了解維修進(jìn)度和家俱設(shè)備情況；5）檢驗(yàn)每一間外宿房并匯報(bào)總臺(tái)。3、主管抽查樓層主管是客房清潔衛(wèi)生任務(wù)關(guān)鍵指揮者。加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和檢驗(yàn)，是樓層主管關(guān)鍵職責(zé)之一。主管檢驗(yàn)方法是抽查。抽查好處于于這種檢驗(yàn)事先并未通知，是一個(gè)忽然攻擊，所以檢驗(yàn)結(jié)果往往比較真實(shí)。主管抽查意義在于：●檢驗(yàn)督促領(lǐng)班工作，促進(jìn)領(lǐng)班扎扎實(shí)實(shí)地做好工作。●深入確保客房衛(wèi)生質(zhì)量。

●確保客房部經(jīng)理管理方案落實(shí)。●為客房部管理搜集信息。樓層主管對(duì)客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行抽查數(shù)量通?？煽刂圃?0個(gè)房間左右。（1）檢驗(yàn)內(nèi)容主管關(guān)鍵檢驗(yàn)領(lǐng)班實(shí)際完成查房數(shù)量和質(zhì)量，抽查領(lǐng)班查過(guò)房間，以觀察其是否落實(shí)了上級(jí)管理意圖、和領(lǐng)班掌握檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目標(biāo)寬嚴(yán)尺度是否適當(dāng)。主管在抽查客房衛(wèi)生同時(shí)，還應(yīng)對(duì)客房公共區(qū)域清潔情況、職員勞動(dòng)紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行檢驗(yàn)，確保所管轄區(qū)域正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）主管檢驗(yàn)關(guān)鍵是：●檢驗(yàn)每一間VIP房；●檢驗(yàn)每一間維修房，促進(jìn)其立即投入使用?！癯椴殚L(zhǎng)住房、住人房和計(jì)劃衛(wèi)生大清潔房。4、經(jīng)理抽查樓層清潔衛(wèi)生工作是客房部工作主體?？头坎拷?jīng)理也應(yīng)拿出1/2以上時(shí)間到樓面巡視和抽查客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量。這對(duì)于掌握職員工作情況，改善管理方法，修訂操作標(biāo)準(zhǔn)，更多地了解客人意見(jiàn)，含有十分關(guān)鍵意義。經(jīng)理抽查房間應(yīng)天天保持一定數(shù)量，應(yīng)尤其注意對(duì)VIP客房檢驗(yàn)?？头恐饘訖z驗(yàn)制度應(yīng)一級(jí)比一級(jí)嚴(yán)，所以，經(jīng)理查房要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，亦即被稱為“白手套“式檢驗(yàn)。經(jīng)理檢驗(yàn)宜不定時(shí)不定時(shí)，檢驗(yàn)關(guān)鍵是房間清潔衛(wèi)生整體效果、服務(wù)職員作整體水平怎樣，和是否表現(xiàn)了自己管理意圖。工程部工作程序目錄

1--------日常保修處理步驟

2--------日常巡查檢修步驟

3--------預(yù)防性檢修工作程序

4--------設(shè)備翻新改造及增加項(xiàng)目標(biāo)處理步驟

5--------外協(xié)項(xiàng)目實(shí)施程序

6--------重大活動(dòng)及貴賓接待工程保障工作步驟

7--------出租物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式（附：物業(yè)設(shè)施情況統(tǒng)計(jì)表）

8--------工程部維修服務(wù)規(guī)范

9--------寫字樓工程維護(hù)保養(yǎng)檢修計(jì)劃

10------三菱電梯維保計(jì)劃

11------電梯安全操作規(guī)程

12------中空調(diào)遠(yuǎn)大直燃機(jī)組安全管理規(guī)范

13------10KV變電站安全操作規(guī)程

14------寫字樓收費(fèi)性工程維保或安裝服務(wù)程序

附：寫字樓物業(yè)管理工程人員崗位設(shè)置表同意：抄送：物業(yè)管理處、招商辦、財(cái)務(wù)部、保安部、臥龍公寓房務(wù)部寫字樓租賃物業(yè)設(shè)施情況統(tǒng)計(jì)表

位置：層第頁(yè)，共頁(yè)

承租單位：

序號(hào)物業(yè)設(shè)施名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量單位情況統(tǒng)計(jì)備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

以上為年月日在該區(qū)域所做現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)并即統(tǒng)計(jì)權(quán)屬大廈業(yè)主方之物業(yè)設(shè)施真實(shí)情況。

其它記載：租戶確定：物業(yè)管理處確定：

授權(quán)人署名：年月日授權(quán)人署名：年月日房間設(shè)備完好無(wú)損，有損壞必需有維修匯報(bào)。

二、房間設(shè)備，用具必需按要求擺入整齊。｛方便標(biāo)準(zhǔn)美觀標(biāo)準(zhǔn)｝

三、房間及浴室用具齊全。

四、床必需平整無(wú)皺。

五、床罩離地高度必需保持一致。

六、水杯，熱水瓶必需潔凈，無(wú)水跡。

七、全部部位全部無(wú)灰塵。

八、鏡子要無(wú)塵無(wú)跡。

九、地毯沒(méi)有垃圾、灰塵、污潰，而且要平整。

十、墻面元污潰，無(wú)破損。

十一、窗簾，尤其是厚簾、床墊、沙發(fā)、椅子、茶幾、床頭靠墊等全部布料物品無(wú)污潰破壞。

十二、床單、枕套無(wú)頭發(fā)、污潰、無(wú)破洞、無(wú)異味。

十三、房間角落、行李架、桌后、沙發(fā)下、床下沒(méi)有垃圾。

十四、客人物品擺放整齊，衣物疊放整齊。

十五、垃圾桶無(wú)垃圾，無(wú)污潰。

十六、空調(diào)封口，浴室通風(fēng)口應(yīng)潔凈，無(wú)塵。

十七、門上無(wú)污潰，門框無(wú)塵土。

十八、浴室、浴缸、洗手盆、云石臺(tái)無(wú)油汁、皂汁、頭發(fā)。

十九、墻面電鍍（鎳），浴簾無(wú)皂汁。

二十、活塞地漏、無(wú)頭發(fā)、污潰。

二十一、馬桶內(nèi)外無(wú)污潰，尿漬。

二十二、浴室地面無(wú)頭發(fā)、垃圾、水跡。

二十三、毛巾、裕袍必需潔凈，無(wú)破損、無(wú)異味、疊放整齊標(biāo)準(zhǔn)。

二十四、電話、TV、電吹風(fēng)、電冰箱必需潔凈，無(wú)污潰?？头坎吭绨喾?wù)員職責(zé)職位：早班服務(wù)員

部門：客房部

直屬：樓層領(lǐng)班

工作綱領(lǐng)：保持客房，走廊及服務(wù)區(qū)內(nèi)清潔、整齊、安全符合高標(biāo)準(zhǔn)。

職責(zé)：

1、天天負(fù)責(zé)安排清潔客房，直達(dá)成酒店標(biāo)準(zhǔn)。換床單、枕套、清潔浴室、地毯、墻壁和窗畫、家俱抹塵、換毛巾、補(bǔ)用具（如火柴、香皂、文具用具、雜志）、倒垃圾、清潔煙灰缸、垃圾桶、清潔茶杯、衣柜門、天花板、空調(diào)口、鏡子和地毯吸塵。

2、用完餐具，餐車須放在走廊上，并立即通知送餐部給客人擦鞋服務(wù)，整理行李。

3、檢驗(yàn)及補(bǔ)充酒水。

4、收取洗衣，檢驗(yàn)洗衣單房號(hào)是否正確。

5、發(fā)送報(bào)紙，雜志到客房。

6、當(dāng)客人要求加額外用具，應(yīng)該適時(shí)送給客人。比如：加床、萬(wàn)能插座、吹風(fēng)筒。

7、在接到命令時(shí)，負(fù)責(zé)遷居俱從一個(gè)房間到另一個(gè)房間。

8、清潔服務(wù)區(qū)域如：職員廁所、樓梯、防火門。

9、立即向領(lǐng)班匯報(bào)特殊情況比如：報(bào)工程維護(hù)單、換燈泡、發(fā)覺(jué)房間有珍貴物品如：金器、錢、首飾。

10、沒(méi)有做“請(qǐng)勿打攪”房間，一切遺留物品上交匯報(bào)，補(bǔ)充工作車物品，保持工作車清潔，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)擺放。。

11、填寫好住房表及酒水表（送前臺(tái)）。

12、保養(yǎng)好所使用機(jī)器，設(shè)備。如：吸塵機(jī)等。

13、負(fù)責(zé)保管樓層全部鑰匙，并下班交給辦公室，登記。

14、向領(lǐng)班立即匯報(bào)房態(tài)（壞房、空房、住客房、退房）。

15、向領(lǐng)班匯報(bào)沒(méi)有清潔房間，并說(shuō)明原因。

16、完成領(lǐng)班安排尤其工作（補(bǔ)酒水）。

17、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)附緊急情況。

18、在必需時(shí)上其它班次。

19、實(shí)施領(lǐng)班安排其它工作。

20、發(fā)覺(jué)任何可疑人應(yīng)立即匯報(bào)。

21、立即匯報(bào)在樓層發(fā)生其它情況。

22、客人抵達(dá)時(shí)要表示歡迎，碰到客人時(shí)要禮貌。客房部中班服務(wù)員職責(zé)

職位：中班服務(wù)員

部門：客房部

直屬：樓層領(lǐng)班

工作綱領(lǐng)：保持客房，走廊及服務(wù)區(qū)域整齊及安全，并隨時(shí)幫客人處理疑難。

當(dāng)早班人手不夠時(shí)應(yīng)幫助早班工作和做其它工作，比如：清潔樓層、墻紙、壁燈罩、門牌和房間部分清潔等，必需在要求時(shí)間內(nèi)完成。（中班替早班叫幫房）。

1、負(fù)責(zé)開(kāi)床服務(wù)（18：00—21：00）開(kāi)房服務(wù)。

2、完成全部指定工作，及清潔退房。

3、必需時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用具和毛巾。

4、對(duì)客人提出要求應(yīng)盡可能滿足。

5、負(fù)責(zé)給客人加床和嬰兒床。

6、統(tǒng)計(jì)沒(méi)有開(kāi)床房間，如NNS服務(wù)，掛有請(qǐng)勿打攪房間（有一封尤其說(shuō)明書放在房間）。

7、向領(lǐng)班匯報(bào)晚上房態(tài)，方便領(lǐng)班在晚上9：00以前匯報(bào)前廳。9：003：00

9：00939表

8、把洗潔凈客衣送到客房。

9、清潔和補(bǔ)充工作車。

10、在下班前保持全部使用機(jī)器設(shè)備完好。

11、完成領(lǐng)班安排其它工作。

13、保管樓層總鑰匙，下班時(shí)交回辦公室。客房部晚班服務(wù)員職責(zé)

職位：晚班樓層服務(wù)員

部門：客房部

直屬：晚班領(lǐng)班

1、連續(xù)中班未完成工作

2、給客人提供服務(wù)

3、按時(shí)巡樓，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即匯報(bào)

4、必需時(shí)清潔客房

5、將走廊上餐具收回服務(wù)間，并通知送餐部

6、完成領(lǐng)班按排尤其工作

7、早上檢驗(yàn)退房，查酒水

8、必需時(shí)幫助PA工作

9、隨時(shí)應(yīng)附突發(fā)事件，注意防火防盜

10、必需時(shí)上其它班次

11、完成領(lǐng)班安排其它工作

12、整理好服務(wù)間和服務(wù)車

13、保管好樓層總鑰匙，下班前注意交回辦公室客房早班服務(wù)職員作程序

1、提前換好制服，到辦公室簽到，領(lǐng)取鑰匙，提前15分鐘

2、8：00按時(shí)上樓層，將當(dāng)日退房和空房檢驗(yàn)一遍，然后填寫在報(bào)科表，方便領(lǐng)班檢驗(yàn)，方便領(lǐng)班將房態(tài)表交和前廳填寫房態(tài)表應(yīng)正確無(wú)誤。

3、把服務(wù)車，工具桶檢驗(yàn)一遍，看是否妥當(dāng)，然后清潔服務(wù)間（職員廁所，煙灰缸，樓層走廊及后樓梯，電梯口）

4、把全部空房先抹塵和補(bǔ)充開(kāi)水，然后再做房，其做房次序：

①先掛有“請(qǐng)需打掃”房間

②做VIP房間

③退房

④其它客房

5、九點(diǎn)鐘把每個(gè)房間去檢驗(yàn)，收洗衣，同時(shí)把房間情況和人數(shù)登記在匯報(bào)表上：A如有外宿房間清洗記錄表上，再檢驗(yàn)洗衣后給房間鋪上床罩，將間抹塵并補(bǔ)充墊水（預(yù)防客人跑單）B如有房間掛有DND牌，先在表上做記號(hào)，等到11點(diǎn)半左右再去看此房間，看是否客人仍掛有DND。假如仍掛有，那么臨時(shí)不用檢驗(yàn)此房間。假如沒(méi)有，看是否要洗衣。C如有房間狀態(tài)和前廳房態(tài)表不符，請(qǐng)通知領(lǐng)班，讓領(lǐng)班作出決定。

6、把洗衣收到服務(wù)間，檢驗(yàn)洗衣單上客人是否填寫房號(hào)和姓名，有疑問(wèn)報(bào)領(lǐng)班處理。清楚登記在洗衣單上，并通知洗衣房來(lái)領(lǐng)取。

7、如有客人要求作清潔時(shí)應(yīng)達(dá)成要求

8、在做清潔時(shí)如發(fā)覺(jué)維修問(wèn)題，先登記在匯報(bào)表上，匯報(bào)給領(lǐng)班，假如工程嚴(yán)重，如停電、漏水，即立即由辦公室直接通知工程部來(lái)修，再通知領(lǐng)班。

9、當(dāng)完成房間衛(wèi)生后，我們應(yīng)把通道弄潔凈，包含后樓梯清潔，把服務(wù)間整理好，服務(wù)車，吸塵機(jī)整理好。再把當(dāng)日工作匯報(bào)給領(lǐng)班，領(lǐng)班簽字方可下班。具體事項(xiàng)：1、服務(wù)車放法，在做房時(shí)應(yīng)該正面對(duì)著門。

2、吸塵機(jī)沿靠角線放好，應(yīng)跟服務(wù)車一起走。

3、完成每項(xiàng)工程維修后看是否維修好，再去做清潔。

4、通道不能夠放其它雜物，除非服務(wù)車和吸塵機(jī)。

5、通道上門窗必需保持是緊關(guān)。（為了安全）酒店職員注意該做和不該做事項(xiàng)

一、時(shí)刻注意自己行為和舉止。

二、保持個(gè)人清潔，注意制服清潔、整齊。

三、保持手跟指夾清潔，常常剪發(fā)，梳理。

四、應(yīng)提前上班，更換制服，立即到客房辦公室簽到。

五、對(duì)客人、同事有禮貌。

六、應(yīng)切記飯店保持簡(jiǎn)練，如發(fā)覺(jué)任何地方有垃圾，應(yīng)立即撿起扔到垃圾桶。

七、應(yīng)對(duì)上級(jí)指標(biāo)和安排保持合作態(tài)度，先服從，后討論。

八、應(yīng)勇于認(rèn)可自己錯(cuò)誤并找出原因，以免重蹈覆轍。

九、當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)脫鞋及穿露趾鞋，保持鞋子清潔和光亮。

十、不留怪異發(fā)型。

十一、在飯店區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)做挖鼻子、挖耳朵、講話等部分不雅動(dòng)作。

十二、當(dāng)班時(shí)不得吸煙，除非經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)許可地方（職員餐廳可吸煙）。

十三、當(dāng)班時(shí)不能嚼檳榔和口香糖。

十四、不能將手放于衣口袋里，不要環(huán)抱雙臂，不要表現(xiàn)出不耐煩神色。

十五、當(dāng)班時(shí)間不得聽(tīng)收音機(jī)、隨身聽(tīng)、看電視。

十六、當(dāng)班時(shí)間不得看報(bào)刊、雜志等閱物。

十七、在未大聲敲門前不得進(jìn)客房，入房時(shí)不要關(guān)門。

十八、不得存有客人財(cái)物。

十九、不得使用客人電梯。

二十、不得隨便缺勤，如有特殊情況應(yīng)立即提早通知辦公室。

二十一、下班立即離店，不得在店內(nèi)停留。