在全院創(chuàng)先爭優(yōu)活動大會上的講話

在全院創(chuàng)先爭優(yōu)活動大會上的講話黨委副書記、院長【節(jié)選】創(chuàng)先爭優(yōu)要與醫(yī)院實際工作相結(jié)合一、把創(chuàng)先爭優(yōu)活動和醫(yī)院本職工作結(jié)合起來。本職工作是些什么？醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療安全。就是這幾年在開展的“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”醫(yī)院管理年活動，平安醫(yī)院創(chuàng)建，醫(yī)療質(zhì)量萬里行。再具體一點(diǎn)，就是核心制度的執(zhí)行，處方點(diǎn)評，病歷書寫，用藥安全，患者安全目標(biāo)，院內(nèi)感染管理，基礎(chǔ)護(hù)理等老生常談的內(nèi)容。我們現(xiàn)在搬進(jìn)了新的住院樓，環(huán)境改善了，但新環(huán)境有一個適應(yīng)過程，人員緊張，不少同志換了科室，安全隱患多了，做好醫(yī)療工作的難度增大了。所以在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，平時做得如何，最終結(jié)果如何，說去說來還是要看你的醫(yī)療工作做得如何。如果本職工作都沒有做好，醫(yī)療質(zhì)量沒有保障，病人滿意度低，甚至糾紛不斷，技術(shù)指標(biāo)不好，談什么先進(jìn)，言什么優(yōu)秀！所以我們醫(yī)院的創(chuàng)先爭優(yōu)一定不能離開做好本職工作、服務(wù)好人民群眾、確保醫(yī)療質(zhì)量和安全這個最基本的生命線。二、把創(chuàng)先爭優(yōu)活動和解決人民群眾反映強(qiáng)烈、社會高度關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題結(jié)合起來。我們醫(yī)院存在的問題很多。人民群眾反映強(qiáng)烈、社會高度關(guān)注而又事關(guān)醫(yī)院生死存亡問題有些什么呢？主要是兩個方面：一是服務(wù)態(tài)度問題，事關(guān)醫(yī)院形象；二是物價問題，反映著醫(yī)院員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和工作作風(fēng)，是黨和政府高度關(guān)注，人民群眾和社會反映強(qiáng)烈。涉及這兩方面的問題醫(yī)院已經(jīng)有許多慘痛的教訓(xùn)?，F(xiàn)在我重點(diǎn)談服務(wù)問題。這次楊洪波書記來我們醫(yī)院，談得最多，談得最重就是服務(wù)態(tài)度問題。有些領(lǐng)導(dǎo)是他自己親臨其境的體驗，有些是聽到反映和投訴。在全市的創(chuàng)先爭優(yōu)動員大會上，楊書記在講話材料中提到，在全市進(jìn)行軟環(huán)境調(diào)查中，參評人員認(rèn)為存在問題較多的部門中，就有衛(wèi)生，而我個人認(rèn)為，在衛(wèi)生中，我們醫(yī)院絕對是首當(dāng)其沖。病人花幾個小時甚至幾天的時間，到醫(yī)院就診，等候那么長的時間，滿懷希望好不容易找到醫(yī)生。但你問診草率，體檢草率，診斷草率，治療草率，解釋草率，告知草率，書寫草率，只有單純的技術(shù)治療，沒有一點(diǎn)人文關(guān)懷，他對你這個醫(yī)院、對你這個科室、對你這個人會怎么感受和體驗?zāi)兀克?，我們必須切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。既然它那么重要，我們又確實存在著那么多和那么嚴(yán)重的問題，領(lǐng)導(dǎo)都來關(guān)心過問了，如果我們還不重視這個問題，我們就失職了，就對不起黨和人民了，不要說被問責(zé)，自己都要問責(zé)自己了。三、把創(chuàng)先爭優(yōu)活動和嚴(yán)格執(zhí)行國家物價、醫(yī)保和醫(yī)療保險政策結(jié)合起來。醫(yī)院，已經(jīng)從傳統(tǒng)的單純的看病開藥做手術(shù)的醫(yī)生變成了黨和人民群眾密切聯(lián)系的橋梁，是維護(hù)人民群眾根本利益的公仆，是黨和政府惠民政策的體現(xiàn)者，是以人為本，科學(xué)發(fā)展觀的執(zhí)行者。物價政策、醫(yī)保政策、醫(yī)療保險政策，我們都必須不折不扣地執(zhí)行，同時還要管理好、教育好本科室的員工一起忠實執(zhí)行。我們要講發(fā)展，但是，我們更要強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展，又好又快地發(fā)展、維護(hù)好人民群眾根本利益。執(zhí)行不好物價政策，不合理使用一些不該用的藥物、高值耗材，說小點(diǎn)是過度醫(yī)療，說大點(diǎn)是不講政治，不講大局，損害人民群眾的利益，敗壞醫(yī)院形象，你就是黨和人民血肉聯(lián)系中梗阻的“栓子”“結(jié)石”“腫瘤”“毒瘤”，也容易讓人把你和不正之風(fēng)聯(lián)系起來。這樣的事情你們干得出來嗎？人民群眾會答應(yīng)嗎？政府會允許嗎？我們能讓你干嗎？所以我們要強(qiáng)化監(jiān)督，社會監(jiān)督，輿論監(jiān)督，患者監(jiān)督，部門監(jiān)督，同事監(jiān)督，當(dāng)然最重要的是自我監(jiān)督。開醫(yī)囑時既要執(zhí)行診療規(guī)范和原則，也要考慮病人的經(jīng)濟(jì)承受能力和是否符合國家相關(guān)政策，要捫心自問一下，以免一失足成千古恨，受到良心和道德的譴責(zé)。四、把創(chuàng)先爭優(yōu)活動和加強(qiáng)勞動紀(jì)律、強(qiáng)化考勤管理結(jié)合起來。我們的勞動紀(jì)律總體是好的，特別是臨床一線的科室。遲到、早退、人浮于事、辦事效率差主要是在職能科室。上班吃早點(diǎn)，在辦公室談?wù)撘恍┖凸ぷ魍耆珱]有關(guān)系的事情時有發(fā)生，這也是為什么邀請職能科室的同志全部來參加會議的原因之一。原因之二當(dāng)然是要你們在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中作出表率，樹典型，先動起來，先走一步。我們正準(zhǔn)備下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)勞動紀(jì)律的具體要求》，并以創(chuàng)先爭優(yōu)作為載體有效推進(jìn)和考核，所以二者結(jié)合起來。五、把創(chuàng)先爭優(yōu)活動和落實四項制度結(jié)合起來。四項制度，醫(yī)院要強(qiáng)化問責(zé)制，特別是在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，凡是在這期間違反勞動紀(jì)律，違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在醫(yī)療活動中有不正之風(fēng)的，一律從嚴(yán)從重從快處理。六、把創(chuàng)先爭優(yōu)活動和語言行為規(guī)范結(jié)合起來。語言、禮儀、儀表是人們在與他人交往中的禮儀行為，醫(yī)務(wù)人員的語言、儀態(tài)是醫(yī)院職業(yè)禮儀的內(nèi)容，而醫(yī)院職業(yè)禮儀則是醫(yī)院文化建設(shè)不可缺少的組成部分。醫(yī)務(wù)人員的語言、禮儀、儀表在病人的治療過程中所起的作用越來越重要，良好的語言、儀態(tài)不僅能使病人有安全感、信任感，提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，同時還可以避免或減少不必要的醫(yī)療糾紛。醫(yī)院已轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)務(wù)人員禮儀、儀表、語言行為規(guī)范二十五條的通知》。要求各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，掌握每個語言、行為規(guī)范，更好地為患者服務(wù)。同時在我們制定的《人民醫(yī)院員工手冊》，用了很大的篇幅來做職工的語言行為規(guī)范。我們還做過多次的語言行為規(guī)范培訓(xùn)，舉辦過演講比賽，但離一個職業(yè)人的語言行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)還存在許多問題。對病人態(tài)度生硬，語言簡單甚至粗暴，直呼其名，或是XX床，XX號。有時對我們陪同的領(lǐng)導(dǎo)干部同樣如此，讓我們也很尷尬。所以在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們要把我們醫(yī)院《員工手冊》和《人民醫(yī)院轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)〈醫(yī)務(wù)人員禮儀、儀表、語言行為規(guī)范二十五條〉的通知》作為一個重要內(nèi)容來學(xué)習(xí)，來落實，來抓好。樹立人人都是醫(yī)院形象，人人都是醫(yī)院軟環(huán)境，人人都是醫(yī)院軟實力的理念。注重個人儀表，維護(hù)醫(yī)院形象。一舉一動，一言一行，都要注意。我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)建無煙醫(yī)院？為什么在員工手冊中的獎懲條例中要將喝酒也制定進(jìn)去，也正是這樣為了規(guī)范員工的語言行為，維護(hù)醫(yī)院形象，當(dāng)然也維護(hù)你個人的形象，同時他也是醫(yī)院軟環(huán)境、軟實力建設(shè)的重要內(nèi)容。注重了語言行為規(guī)范，既有利于服務(wù)態(tài)度的改善，實際上也是軟環(huán)境建設(shè)，軟實力增強(qiáng)的一個重要內(nèi)容。七、把創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)建無煙醫(yī)院結(jié)合起來。八、把創(chuàng)先爭優(yōu)活動和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)合起來。“大上有立德，其次有立功，其次有立言，雖久不廢，此之謂不朽。”一個人，特別是一個仁心仁術(shù)的醫(yī)務(wù)工作者，必須先立德，有德。服務(wù)態(tài)度，價格誠信，合理檢查，合理用藥，合理治療，語言行為規(guī)范，遵守勞動紀(jì)律，就是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我們?nèi)藛T緊張，但再緊張我們還是需要專門的一幾個部門，需要一部分人來專門研究人，管理人，問責(zé)人。所以我們要由紀(jì)委牽頭，盡快出臺我們醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度，把它和績效考核、職稱評定和聘用、醫(yī)師定期考核、競職晉升、評先評優(yōu)、履職考核結(jié)合起來。九、把創(chuàng)先爭優(yōu)活動和黨建工作結(jié)合起來。黨建工作是創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的一個重要內(nèi)容，我們要通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動這個載體把醫(yī)院的黨建工作做得更好。十、把創(chuàng)先爭優(yōu)活動和優(yōu)化軟環(huán)境、增強(qiáng)軟實力結(jié)合起來?，F(xiàn)在全市正在聲勢浩大地開展優(yōu)化軟環(huán)境、增強(qiáng)軟實力活動。通過三年乃至更長時間的“優(yōu)化軟環(huán)境、增強(qiáng)軟實力”活動，大力優(yōu)化全市的政治輿論環(huán)境、政策扶持環(huán)境、社會服務(wù)環(huán)境、法制管理環(huán)境和人文道德環(huán)境，努力把建設(shè)成為全省“創(chuàng)業(yè)最寬松、社會最文明、生態(tài)最優(yōu)美、人居最舒適和低交易成本、低生產(chǎn)成本、低行政成本、低社會成本”的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境最好的地區(qū)之一。市上的目標(biāo)是這樣，那我們的目標(biāo)又是什么呢？雖然現(xiàn)在還沒有具體化，但我們的目標(biāo)肯定要和市上的目標(biāo)相一致。比如說，人民滿意、社會滿意、患者滿意、政府滿意；建設(shè)一個擁有自己的文化、富有愛心和責(zé)任感、技術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)工作者、對醫(yī)務(wù)工作者充滿尊重和信任的人文醫(yī)院；建設(shè)技術(shù)特色化、管理精益化、服務(wù)人性化、環(huán)境生態(tài)化的精品“三級甲等”醫(yī)院等。而要如何真正實現(xiàn)我們軟環(huán)境優(yōu)化、軟實力增強(qiáng)的目標(biāo)呢？實際上就是要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效開展下去，就是要觀察和落實好市委楊書記的指示，就是要做好以上幾個方面的工作，因為上面我所說的所有問題實際上就是軟環(huán)境的建設(shè)問題，軟實力的增強(qiáng)問題。服務(wù)問題，物價問題，醫(yī)療安全，勞動紀(jì)律，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，人才隊伍，技術(shù)問題，環(huán)境問題，實際上就是軟環(huán)境、軟實力?，F(xiàn)在從一個國家，再到一個小的部門，越來越重視軟環(huán)境和軟實力在經(jīng)濟(jì)社會和部門發(fā)展中的作用。軟實力才是一個國家、一個部門的核心競爭力。像我們這樣起點(diǎn)低、制約因素多、發(fā)展困難多的醫(yī)院，更要重視軟環(huán)境的建設(shè)和軟實力的增強(qiáng)。這也正是我們極力要打造醫(yī)院文化的真正目的。因為文化是軟環(huán)境的重要內(nèi)容，是軟實力的真正體現(xiàn)。這個世界上的競爭最終和最重要的競爭實際上就是文化的競爭。所有中層干部、班組長、支部書記、支部委員，在十月底之前每人都要結(jié)合個人和科室實際，圍繞支部如何創(chuàng)先，個人如何爭優(yōu)，如何優(yōu)化科室軟環(huán)境、增強(qiáng)科室軟實力寫一篇心得體會。同志們，市委楊書記到我院視察調(diào)研和組織部門把我院定為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的省級示范點(diǎn)，既是對我們工作的