JT-T-816-2021機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范

中華人民共和國交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JT/T816—2021機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范2021-02-10發(fā)布2021-04-01實(shí)施中華人民共和國交通運(yùn)輸部發(fā)布ⅠJT/T816—2021前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 5維修服務(wù)流程 6服務(wù)質(zhì)量管理 7安全管理 8環(huán)保管理 附錄A(資料性附錄)車輛進(jìn)廠交接單 附錄B(資料性附錄)車輛驗(yàn)收交接單 參考文獻(xiàn) ⅢJT/T816—2021要技術(shù)變化如下:—修改了范圍(見第1章,2011年版的第1章);—修改了規(guī)范性引用文件(見第2章,2011年版的第2章);—刪除了關(guān)于機(jī)動車維修經(jīng)營許可和從業(yè)資格信息的要求(見2011年版的4.1、4.4);—增加了關(guān)于機(jī)動車維修經(jīng)營備案的要求(見4.1);—增加了安全生產(chǎn)主體責(zé)任、維修質(zhì)量主體責(zé)任和環(huán)境保護(hù)主體責(zé)任的要求(見4.2);—修改了信息公開的要求(見4.3,2011年版的4.3);—修改了信息公示的要求(見4.4,2011年版4.4);—修改了信息化的要求(見6.8,2011年版4.5);—修改了配件的要求(見6.3,2011年版4.6);—修改了機(jī)動車維修服務(wù)流程(見5.1,2011年版的5.1);—增加了建立機(jī)動車維修檔案的要求(見5.1、5.8);—刪除了簽訂合同的要求(見2011年版的5.1、5.4);—修改了維修接待的要求(見5.2,2011年版的5.2);—修改了進(jìn)廠檢驗(yàn)的要求(見5.3,2011年版的5.3);—修改了維修作業(yè)與過程檢驗(yàn)的要求(見5.4,2011年版5.5);—修改了竣工檢驗(yàn)的要求(見5.5,2011年版的5.6);—修改了結(jié)算交車的要求(見5.6,2011年版的5.7);—增加了機(jī)動車維修費(fèi)用結(jié)算清單的要求(見5.6.6、5.6.7);—增加了更換下的與環(huán)保或安全有關(guān)的配件處理要求(見5.6.7);—增加了建立機(jī)動車維修檔案的要求(見5.7);—修改了返修與抱怨處理的要求(見5.8,2011年版的5.8);—修改了跟蹤服務(wù)的要求(見5.9,2011年版的5.9);—修改了人員管理的要求(見6.1,2011年版的6.1);—修改了教育培訓(xùn)制度的要求(見6.1.3,2011年版的6.1.3);—增加了與從業(yè)人員簽訂安全責(zé)任書的要求(見6.1.4);—增加了從業(yè)人員行為管理的要求(見6.1.5);—增加了電動汽車維修作業(yè)區(qū)的要求(見6.2.1.6);—增加了電動汽車維修設(shè)備的要求(見6.2.2.5);ⅣJT/T816—2021—增加了設(shè)備工具使用年限的要求(見6.2.2.10);—修改了配件管理的要求(見6.3,2011年版的6.3);—增加了維修配件合理儲備的要求(見6.3.8);—修改了現(xiàn)場管理的要求(見6.4,2011年版的6.6);—修改了資料管理的要求(見6.5,2011年版的6.7);—增加了信息化管理的要求(見6.6);—增加了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的要求(見6.7);—修改了安全管理的要求(見第7章,2011年版的6.4);—修改了環(huán)保管理的要求(見第8章,2011年版的6.5);—刪除了服務(wù)質(zhì)量控制的要求(見2011年版的第7章);—增加了車輛進(jìn)廠交接單(見附錄A);—增加了車輛驗(yàn)收交接單(見附錄B)。本標(biāo)準(zhǔn)由全國汽車維修標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC247)提出并歸口。理本標(biāo)準(zhǔn)歷次版本發(fā)布情況為:1JT/T816—2021機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了機(jī)動車維修服務(wù)的基本要求,以及維修服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)保管理等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事汽車整車維修、綜合小修和專項(xiàng)維修的機(jī)動車維修經(jīng)營者,其他機(jī)動車維修經(jīng)營者可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T16739.1汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分:汽車整車維修企業(yè)GB/T16739.2汽車維修業(yè)開業(yè)條件第2部分:汽車綜合小修及專項(xiàng)維修業(yè)戶GB26877汽車維修業(yè)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)JT/T1132.1汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)第1部分:總體技術(shù)要求JT/T1133機(jī)動車維修費(fèi)用結(jié)算清單3術(shù)語和定義3.1以維持或者恢復(fù)機(jī)動車技術(shù)狀況和正常功能,延長機(jī)動車使用壽命為作業(yè)任務(wù)所進(jìn)行的維護(hù)、修理以及維修救援等相關(guān)經(jīng)營活動。3.2將機(jī)動車維修及相關(guān)業(yè)務(wù)委托給機(jī)動車維修經(jīng)營者的組織或個(gè)人。3.33.4托修方將待修車輛移交給機(jī)動車維修經(jīng)營者時(shí)的交接憑證。2JT/T816—20213.5機(jī)動車維修經(jīng)營者將修竣車輛移交給托修方時(shí)的交接憑證。3.6托修方期望值與體驗(yàn)的匹配程度,即托修方通過對維修服務(wù)感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。4基本要求4.1機(jī)動車維修經(jīng)營者(簡稱“經(jīng)營者”)應(yīng)向所在地縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案,在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛統(tǒng)一式樣的“機(jī)動車維修標(biāo)志牌”,并按照備案的經(jīng)營范圍開展機(jī)動車維修服務(wù)。4.2經(jīng)營者應(yīng)依法經(jīng)營、誠實(shí)信用、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù),并落實(shí)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和維修質(zhì)量主體責(zé)任。4.3經(jīng)營者應(yīng)公開機(jī)動車維修工時(shí)定額及在所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案的工時(shí)單價(jià)等。4.4經(jīng)營者應(yīng)在業(yè)務(wù)接待區(qū)域醒目位置公示以下信息:a)營業(yè)執(zhí)照;b)業(yè)務(wù)受理程序;c)服務(wù)質(zhì)量承諾;d)投訴受理程序和方式;e)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督投訴電話;f)從事機(jī)動車維修救援服務(wù)的,應(yīng)公示服務(wù)時(shí)間、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);g)企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)接待員、質(zhì)量檢驗(yàn)員及主要維修技術(shù)人員等信息。5維修服務(wù)流程5.1維修服務(wù)流程建立經(jīng)營者應(yīng)建立適合本企業(yè)的機(jī)動車維修服務(wù)流程。機(jī)動車維修服務(wù)基本流程見圖1。圖1機(jī)動車維修服務(wù)流程3JT/T816—20215.2.1.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)著裝整齊,遵守禮儀規(guī)范,主動熱情,真誠友好,儀表端莊,語言文明,自報(bào)工號或崗位信息。5.2.2進(jìn)廠維修接待5.2.2.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)完整、準(zhǔn)確記錄托修方服務(wù)需求,查驗(yàn)車輛相關(guān)證件,與托修方一起進(jìn)行環(huán)車檢查,填寫車輛進(jìn)廠交接單(參見附錄A)。環(huán)車檢查時(shí)應(yīng)對可能造成污損的車身部位進(jìn)行必要防護(hù)。5.2.2.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提醒托修方對車內(nèi)物品進(jìn)行清理,并將貴重物品隨身帶走。若托修方需要提供寄存隨車物品服務(wù),業(yè)接接待員應(yīng)在車輛進(jìn)廠交接單上詳細(xì)記錄,并妥善保管。5.2.2.3車輛進(jìn)廠交接單應(yīng)至少一式兩聯(lián),經(jīng)托修方簽字確認(rèn),其中一聯(lián)交由托修方保存。5.2.3預(yù)約維修接待5.2.3.1經(jīng)營者可采用電話、短信、微信等方式為托修方提供預(yù)約維修服務(wù)。5.2.3.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)詳細(xì)記錄預(yù)約維修的托修方和車輛信息,并根據(jù)托修方提供的信息、意愿和企業(yè)條件,與托修方商定作業(yè)內(nèi)容、進(jìn)廠時(shí)間和預(yù)計(jì)竣工時(shí)間。經(jīng)雙方確認(rèn)后,經(jīng)營者應(yīng)做好人員、場地、設(shè)備、配件準(zhǔn)備,按約安排車輛維修。5.2.3.3預(yù)約維修車輛進(jìn)廠時(shí),經(jīng)營者應(yīng)按5.2.2的要求做好接待。5.2.4.2經(jīng)營者接到救援信息后,應(yīng)詳細(xì)記錄托修方姓名、車牌號碼、品牌型號、故障現(xiàn)象、車輛位置、聯(lián)系電話等信息。5.2.4.3經(jīng)營者應(yīng)區(qū)別不同情況實(shí)施救援,并做好救援記錄:a)通過對話可解決的,應(yīng)詳細(xì)解答,具體指導(dǎo),及時(shí)幫助處理。b)確需現(xiàn)場救援的,應(yīng)提出可行救援方案,主動告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),組織救援人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到救援現(xiàn)場。c)需拖拽進(jìn)廠維修的,應(yīng)經(jīng)托修方同意,并對被拖拽車輛外觀進(jìn)行檢查,在客戶簽字確認(rèn)檢查結(jié)果后,及時(shí)實(shí)施拖拽服務(wù)。車輛進(jìn)廠時(shí),應(yīng)按5.2.2的要求做好接待。5.2.4.4經(jīng)營者承諾提供24h救援服務(wù)的,在夜間或惡劣天氣等條件下接到托修方緊急救援服務(wù)請求時(shí),應(yīng)及時(shí)安全地實(shí)施救援服務(wù)。5.3.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)托修方陳述,結(jié)合機(jī)動車維修檔案對車輛進(jìn)行初步診斷。必要時(shí),應(yīng)安排相應(yīng)維修技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)診斷并告知可能產(chǎn)生的診斷費(fèi)用。5.3.2經(jīng)營者應(yīng)在專用的工位或區(qū)域,按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求對車輛進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn),確定維修類別和作業(yè)項(xiàng)目,做好進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄。5.3.3如車輛需要拆檢或路試,應(yīng)征得托修方同意。5.3.4進(jìn)廠檢驗(yàn)后,應(yīng)告知托修方診斷結(jié)果、擬定維修方案、建議維修項(xiàng)目、需要更換的配件和維修費(fèi)4JT/T816—2021用預(yù)算,并交由托修方在機(jī)動車維修合同(托修單)上確認(rèn)簽字。5.4維修作業(yè)與過程檢驗(yàn)5.4.1經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)機(jī)動車維修合同(托修單)確認(rèn)的維修類別和作業(yè)項(xiàng)目,開具派工單。派工單應(yīng)詳細(xì)注明維修項(xiàng)目、作業(yè)部位、完成時(shí)間和其他要求。5.4.2維修前,維修人員應(yīng)視情對待修車輛進(jìn)行車身清潔。5.4.3維修過程中,維修人員應(yīng)采用合理措施防護(hù)車身內(nèi)外表面等部位。5.4.4機(jī)動車維修作業(yè)人員應(yīng)按照派工單、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求及機(jī)動車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修作業(yè)。5.4.5經(jīng)營者不應(yīng)擅自擴(kuò)大維修作業(yè)范圍。5.4.6經(jīng)營者不應(yīng)通過臨時(shí)更換機(jī)動車污染控制裝置、破壞機(jī)動車車載排放診斷系統(tǒng)等維修作業(yè),使機(jī)動車通過排放檢驗(yàn)。5.4.7質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)實(shí)施車輛維修過程檢驗(yàn),并做好檢驗(yàn)記錄。檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目應(yīng)返工,返工后應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn),并保留重新檢驗(yàn)記錄。5.4.8經(jīng)營者宜采用可視窗口或視頻設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等方式,供托修方實(shí)時(shí)查看在修車輛狀態(tài)。5.4.9業(yè)務(wù)接待員應(yīng)跟蹤車輛維修情況,視需向托修方反饋維修進(jìn)度;當(dāng)維修工期延長或維修項(xiàng)目變更時(shí),應(yīng)及時(shí)與托修方溝通,征得托修方同意后簽字確認(rèn)。5.4.10車輛維修竣工后,維修人員應(yīng)對車輛外表和內(nèi)飾進(jìn)行清潔,將車輛停放在竣工區(qū)域。5.5.1車輛維修竣工后,質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)核查維修作業(yè)項(xiàng)目完成情況,按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求及機(jī)動車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修竣工檢驗(yàn),填寫維修竣工檢驗(yàn)記錄,并簽字確認(rèn)。5.5.2對于進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理的車輛,竣工檢驗(yàn)合格后應(yīng)由質(zhì)量檢驗(yàn)人員簽發(fā)機(jī)動車維修竣工出廠合格證。對竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目,應(yīng)填寫返工單,由維修人員返工作業(yè)直至合格。如因返工導(dǎo)致不能按時(shí)交車,業(yè)務(wù)接待員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系托修方,與托修方協(xié)商交車時(shí)間變更情況。5.5.3竣工檢驗(yàn)不合格的車輛不應(yīng)交付托修方。5.6.1竣工檢驗(yàn)合格的車輛,業(yè)務(wù)接待員應(yīng)查看車輛外觀,清點(diǎn)隨車物品,通知托修方驗(yàn)收接車,并將維修作業(yè)項(xiàng)目、配件材料使用、維修竣工檢驗(yàn)情況,以及出廠注意事項(xiàng)、質(zhì)量保證期等內(nèi)容告知托修方。5.6.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合托修方驗(yàn)收車輛,填寫車輛驗(yàn)收交接單(參見附錄B),由托修方簽字確認(rèn)后,引導(dǎo)并陪同托修方辦理結(jié)算手續(xù)。5.6.3經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按照備案并公示的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等核定維修費(fèi)用。5.6.4托修方對維修作業(yè)項(xiàng)目和維修費(fèi)用有疑問時(shí),業(yè)務(wù)接待員應(yīng)認(rèn)真聽取托修方的意見,作出合理解釋。5.6.5經(jīng)營者應(yīng)使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù),并向托修方交付維修結(jié)算清單。維修結(jié)算清單應(yīng)符合JT/T1133的要求。5.6.6經(jīng)營者不出具規(guī)定的結(jié)算票據(jù)和維修結(jié)算清單的,托修方有權(quán)拒絕支付維修費(fèi)用。5.6.7完成結(jié)算手續(xù)后,業(yè)務(wù)接待員應(yīng)為托修方辦理出門手續(xù),交付車輛鑰匙、托修方寄存物品、托修方支付過費(fèi)用的剩余維修材料及更換下的配件(與環(huán)保或安全有關(guān)的配件除外,但應(yīng)向托修方說明)。5.7機(jī)動車維修檔案建立5.7.1經(jīng)營者應(yīng)建立機(jī)動車維修檔案,并實(shí)行機(jī)動車維修檔案的電子化管理。機(jī)動車維修檔案應(yīng)包5JT/T816—2021括維修合同(托修單)、維修項(xiàng)目、維修人員及維修費(fèi)用結(jié)算清單等。進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理的,機(jī)動車維修檔案還應(yīng)包括質(zhì)量檢驗(yàn)單、質(zhì)量檢驗(yàn)人員、機(jī)動車維修竣工出廠合格證(副本)等。5.7.2經(jīng)營者應(yīng)按照J(rèn)T/T1132.1的規(guī)定如實(shí)填報(bào)、及時(shí)上傳承修車輛的維修電子數(shù)據(jù)記錄至汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)。5.7.3經(jīng)營者應(yīng)能將機(jī)動車維修檔案提供給托修方查閱或復(fù)制。5.8返修與抱怨處理5.8.1經(jīng)營者應(yīng)建立車輛返修與抱怨處理制度,做好車輛返修與抱怨處理記錄,對返修與抱怨項(xiàng)目進(jìn)行分析,制訂和落實(shí)應(yīng)對和改進(jìn)措施。5.8.2在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),車輛出現(xiàn)返修時(shí),經(jīng)營者應(yīng)安排專人對車輛進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn),確屬維修質(zhì)量問題的,應(yīng)及時(shí)無償返修,不得故意拖延或無理拒絕,并按照竣工出廠時(shí)間重新計(jì)算返修項(xiàng)目質(zhì)量保證期。5.8.3在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),車輛因同一故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他經(jīng)營者修理,并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。5.8.4經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行托修方抱怨處理制度,明確受理范圍、受理部門或人員及其職責(zé)、處理部門5.8.5當(dāng)托修方無法與經(jīng)營者就抱怨事宜達(dá)成共識時(shí),應(yīng)告知托修方其他投訴處理的合法途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)。5.8.6經(jīng)營者應(yīng)將托修方抱怨的補(bǔ)救措施和處理結(jié)果及時(shí)反饋給托修方。5.8.7經(jīng)營者應(yīng)留存返修和抱怨辦理的記錄,并定期進(jìn)行分析、總結(jié)。5.9.1跟蹤服務(wù)應(yīng)覆蓋所有托修方。5.9.2車輛維修竣工出廠后,經(jīng)營者可通過意見卡、電話、短信、微信或登門拜訪等方式回訪托修方,征詢托修方對車輛維修服務(wù)的意見,并做好記錄。對托修方的意見和建議應(yīng)及時(shí)溝通并妥善處理。5.9.3回訪人員應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析托修方意見,并及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。對返修和抱怨處理后的結(jié)果應(yīng)繼續(xù)跟蹤。5.9.4經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)關(guān)注、留存和處理來自媒體報(bào)道和反饋的有關(guān)本企業(yè)的相關(guān)信息。6服務(wù)質(zhì)量管理6.1.2經(jīng)營者應(yīng)明確各類人員的崗位職責(zé)和工作要求。6.1.3經(jīng)營者應(yīng)建立教育培訓(xùn)制度,制訂并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,做好培訓(xùn)記錄,對培訓(xùn)效果實(shí)施考核評估。經(jīng)營者應(yīng)開展和積極參與技能競賽活動,提高員工的技能水平。6.1.4經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對從業(yè)人員從業(yè)行為管理,促進(jìn)從業(yè)人員誠信、規(guī)范地從事機(jī)動車維修作業(yè)。6.2設(shè)施設(shè)備管理6.2.1.1廠區(qū)應(yīng)環(huán)境清潔、區(qū)域標(biāo)志明顯,重要區(qū)域應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)志。6.2.1.2廠區(qū)地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí),道路應(yīng)滿足消防及服務(wù)車輛通行的要求。6JT/T816—20216.2.1.4業(yè)務(wù)接待室服務(wù)設(shè)施應(yīng)配套齊全、整潔衛(wèi)生。6.2.1.5維修作業(yè)區(qū)應(yīng)合理布局,按照功能設(shè)置獨(dú)立的作業(yè)區(qū)域,鈑金、涂漆等特殊作業(yè)場所應(yīng)單獨(dú)設(shè)置;維修作業(yè)區(qū)應(yīng)有充足的自然采光或照明,采暖通風(fēng)應(yīng)滿足機(jī)動車維修作業(yè)的要求;在維修作業(yè)區(qū)應(yīng)設(shè)置消防安全標(biāo)志、疏散標(biāo)志及應(yīng)急照明燈。6.2.1.6電動汽車維修作業(yè)區(qū)應(yīng)根據(jù)不同的檢測維修項(xiàng)目劃分相應(yīng)的功能區(qū)。各區(qū)域之間應(yīng)設(shè)置標(biāo)示線或隔離設(shè)施,高壓檢測和維修作業(yè)區(qū)應(yīng)鋪設(shè)高壓絕緣毯或高壓絕緣膠墊。6.2.1.7維修作業(yè)區(qū)應(yīng)干凈整潔,工具、物料擺放有序。6.2.1.8維修設(shè)備及物料應(yīng)貼有清晰的標(biāo)識。6.2.1.9經(jīng)營者應(yīng)定期開展設(shè)施的有效性檢查并記錄,確保設(shè)施持續(xù)滿足要求。要求,并保存相關(guān)記錄。6.2.2.3經(jīng)營者應(yīng)建立設(shè)備檔案,并及時(shí)更新檔案信息。6.2.2.4維修、檢測設(shè)備的規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與維修車型、維修規(guī)模和維修工藝相適應(yīng)。6.2.2.5經(jīng)營者應(yīng)按要求配備電動汽車維修絕緣工具。6.2.2.6經(jīng)營者應(yīng)有各工種、各類機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程,并將安全操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。6.2.2.7各類設(shè)備應(yīng)標(biāo)識清楚,特種設(shè)備應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)志,重點(diǎn)設(shè)備應(yīng)明示責(zé)任人。6.2.2.8計(jì)量器具、檢測設(shè)備應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢定、校準(zhǔn),狀態(tài)標(biāo)識清晰。6.2.2.9特種設(shè)備的管理應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定的要求。6.2.2.10設(shè)備工具使用時(shí)間不應(yīng)超過產(chǎn)品生產(chǎn)廠家規(guī)定的使用年限。6.3.1經(jīng)營者應(yīng)建立合格配件供應(yīng)商評價(jià)制度和目錄,并定期進(jìn)行評價(jià)。6.3.2經(jīng)營者應(yīng)建立采購配件登記制度,組織采購配件驗(yàn)收,查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明,登記配件6.3.3經(jīng)營者應(yīng)提供配件信息查詢服務(wù),供托修方查詢。6.3.4經(jīng)營者應(yīng)對原廠配件、同質(zhì)配件和修復(fù)配件進(jìn)行分類標(biāo)識,明碼標(biāo)價(jià),供托修方選擇。6.3.5經(jīng)營者應(yīng)按配件制造廠的規(guī)定對原廠配件、同質(zhì)配件執(zhí)行質(zhì)量保證。修復(fù)配件的質(zhì)量保證期按照經(jīng)營者與托修方的約定執(zhí)行。6.3.6機(jī)動車維修配件應(yīng)實(shí)行追溯制度,經(jīng)營者應(yīng)記錄并保存配件采購、使用信息、產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明,并按規(guī)定留存配件來源憑證。6.3.7經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定條件儲存和分類保管配件,并建立詳細(xì)的出入庫明細(xì)賬。6.3.8經(jīng)營者應(yīng)保持維修所需配件的合理儲備。6.3.9托修方自帶配件的使用由經(jīng)營者和托修方協(xié)商確定。使用前經(jīng)營者應(yīng)查驗(yàn)配件合格證明,提出使用意見,由托修方確認(rèn)簽字,并妥善保管配件合格證明和簽字記錄。6.4.1經(jīng)營者應(yīng)制定現(xiàn)場管理規(guī)范,定期開展現(xiàn)場檢查。6.4.2經(jīng)營者應(yīng)對作業(yè)場所實(shí)行定置管理,工具、物料擺放整齊,標(biāo)識清楚。7JT/T816—20216.5.1經(jīng)營者應(yīng)掌握并收集與維修服務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),并及時(shí)更新。6.5.2經(jīng)營者應(yīng)具備承修車型的維修手冊等相關(guān)技術(shù)資料。必要時(shí),應(yīng)制定車輛維修所需的各種工藝指導(dǎo)文件。6.6信息化管理6.6.1經(jīng)營者應(yīng)建立維修服務(wù)信息化管理系統(tǒng),對托修方信息、維修流程、配件采購和使用、配件追6.6.2經(jīng)營者應(yīng)采取有效措施,確保信息安全。6.6.3經(jīng)營者應(yīng)配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息交互。6.7服務(wù)質(zhì)量評價(jià)6.7.1經(jīng)營者應(yīng)建立機(jī)動車維修服務(wù)評價(jià)體系,搜集、分析托修方對機(jī)動車維修服務(wù)的評價(jià)信息。6.7.2經(jīng)營者應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查,對客戶滿意度、流失率、投訴率、投訴處理滿意率,以及一次維修合格率、返修率、按時(shí)交車率等機(jī)動車維修服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行搜集和分析,并采取針對性的改進(jìn)措施。7安全管理7.1經(jīng)營者應(yīng)建立安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)責(zé)任制度,明確各崗位人員安全職責(zé)。7.2經(jīng)營者應(yīng)與從業(yè)人員簽訂安全責(zé)任書,明確安全責(zé)任。7.3經(jīng)營者應(yīng)確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施和器材齊全、完好、有效。應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置消防安全標(biāo)志和安全通道,確保通道暢通。危險(xiǎn)化學(xué)品的儲存與使用應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。7.4經(jīng)營者應(yīng)定期開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),提高員工的安全生產(chǎn)意識。7.5經(jīng)營者應(yīng)定期開展安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,對安全隱患進(jìn)行排查,落實(shí)整改措施。7.6經(jīng)營者應(yīng)制訂安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,包括應(yīng)急機(jī)構(gòu)組成、責(zé)任人及分工、應(yīng)急預(yù)案的啟動與終止、應(yīng)急救援工作程序等,并對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期演練和修訂。7.7經(jīng)營者應(yīng)建立事故(事件)調(diào)查與處置及報(bào)告制度,留存事故(事件)處理的相關(guān)記錄。8環(huán)保管理8.1機(jī)動車維修服務(wù)產(chǎn)生的水污染排放應(yīng)符合GB26877的要求。8.2機(jī)動車維修產(chǎn)生的揮發(fā)性有機(jī)物(VOCs)應(yīng)集中收集并導(dǎo)入治理設(shè)施,實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。8.3機(jī)動車維修服務(wù)中產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢物儲存應(yīng)符合GB18597的要求。制冷劑的儲存和處理應(yīng)符合8.4經(jīng)營者應(yīng)在維修作業(yè)區(qū)設(shè)立廢油、廢液、廢電解液、報(bào)廢零部件的集中收集點(diǎn),并粘貼標(biāo)志標(biāo)貼;應(yīng)設(shè)立專門的報(bào)廢電池儲存場所,且其存儲區(qū)域需設(shè)置隔離和控制設(shè)施。8.5經(jīng)營者應(yīng)對維修產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢物建立管理臺賬,并如實(shí)記錄危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移情況。8.6經(jīng)營者應(yīng)委托具有相應(yīng)合法資質(zhì)的機(jī)構(gòu)定期回收處置危險(xiǎn)廢物。8JT/T816—2021(資料性附錄)車輛進(jìn)廠交接單車輛進(jìn)廠交接單見表A.1。表A.1車輛進(jìn)廠交接單車牌號碼車輛型號車輛顏色托修方聯(lián)系方式進(jìn)廠日期托修方財(cái)產(chǎn)確認(rèn)□隨車工具□千斤頂□三角警示牌□備胎□鑰匙(把)□兒童座椅□前牌照□后牌照□行駛證□車內(nèi)其他物品(□托修方帶走□寄存)車輛功能檢查(正?！坍惓！?□中控門鎖□發(fā)動機(jī)艙蓋開啟□倒車影像□音響□后備箱開啟□手機(jī)充電□刮水器□儲物箱開啟□全車升降器□點(diǎn)煙器□后視鏡折疊□座椅調(diào)節(jié)□安全帶□后視鏡加熱□座椅加熱液位(正?！坍惓！?□機(jī)油□自動變速器油□冷卻液□動力轉(zhuǎn)向液□制動液□洗滌液□動力電池冷卻液(僅對新能源汽車)儀表顯示□故障燈()里程表 燃油表指示(劃線標(biāo)出)動力電池電量指示(僅對新能源)外觀檢查托修方報(bào)修項(xiàng)目內(nèi)飾檢查(劃痕和異常填寫在下方)1.變更上述項(xiàng)目是否需要經(jīng)雙方認(rèn)可:□需要□不需要2.進(jìn)廠檢查中發(fā)現(xiàn)的異常是否需要維修:□需要□不需要3.維修過程中更換下來的舊件是否帶走:□帶走□不帶走4.預(yù)計(jì)工時(shí)費(fèi)元、診斷費(fèi)元,材料費(fèi)元。5.預(yù)計(jì)完工時(shí)間:年月日。6.其他:如遇不可抗因素,按相關(guān)法規(guī)執(zhí)行業(yè)務(wù)接待員簽字上述各項(xiàng)登記無誤,托修方簽字:年月日9JT/T816—2021(資料性附錄)車輛驗(yàn)收交接單車輛驗(yàn)收交接單見表B.1。表B.1車輛驗(yàn)收交接單車牌號碼車輛型號車輛顏色托修方聯(lián)系方式驗(yàn)收日期托修方財(cái)產(chǎn)驗(yàn)收(正?！坍惓！?□隨車工具□千斤頂□三角警示牌□備胎□鑰匙(把)□兒童座椅□前牌照□后牌照□寄存物品□行駛證車輛功能驗(yàn)收(正?！坍惓！?□中控門鎖□發(fā)動機(jī)艙蓋開啟□倒車影像□音響□后備箱開啟□手機(jī)充電□刮水器□儲物箱開啟□全車升降器□點(diǎn)煙器□后視鏡折疊□座椅調(diào)節(jié)□安全帶□后視鏡加熱□座椅加熱液位(正?！坍惓！?□機(jī)油□自動變速器油□冷卻液□動力轉(zhuǎn)向液□制動液□洗滌液□動力電池冷卻液(僅對新能源汽車)儀表顯示□故障燈()里程表 燃油表指示(劃線標(biāo)出)動力電池電量指示(僅對新能