2024版鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)

編號：__________2024版鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)合同目錄第一章：總則1.1合同背景1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同術(shù)語定義第二章：雙方權(quán)益2.1甲方權(quán)益2.1.1甲方基本信息2.1.2甲方業(yè)務(wù)范圍2.1.3甲方責(zé)任與義務(wù)2.2乙方權(quán)益2.2.1乙方基本信息2.2.2乙方業(yè)務(wù)范圍2.2.3乙方責(zé)任與義務(wù)第三章：業(yè)務(wù)合作內(nèi)容3.1合作項(xiàng)目3.1.1項(xiàng)目名稱3.1.2項(xiàng)目內(nèi)容3.1.3項(xiàng)目周期3.2合作方式3.2.1銷售渠道合作3.2.2資源共享合作3.2.3技術(shù)支持合作第四章：業(yè)務(wù)操作流程4.1票務(wù)操作流程4.1.1購票流程4.1.2退票流程4.1.3改簽流程4.1.4掛失流程4.2車站服務(wù)操作流程4.2.1車站購票服務(wù)流程4.2.2車站退票服務(wù)流程4.2.3車站改簽服務(wù)流程4.2.4車站掛失服務(wù)流程第五章：業(yè)務(wù)費(fèi)用與結(jié)算5.1費(fèi)用構(gòu)成5.1.1票價構(gòu)成5.1.2附加服務(wù)費(fèi)用5.1.3其他費(fèi)用5.2結(jié)算方式5.2.1預(yù)付結(jié)算5.2.2票款結(jié)算5.2.3服務(wù)費(fèi)結(jié)算第六章：業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)支持6.1業(yè)務(wù)培訓(xùn)6.1.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.2培訓(xùn)時間6.1.3培訓(xùn)方式6.2技術(shù)支持6.2.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2.2技術(shù)支持時間6.2.3技術(shù)支持方式第七章：業(yè)務(wù)監(jiān)督與考核7.1業(yè)務(wù)監(jiān)督7.1.1監(jiān)督內(nèi)容7.1.2監(jiān)督方式7.1.3監(jiān)督周期7.2業(yè)務(wù)考核7.2.1考核指標(biāo)7.2.2考核方式7.2.3考核周期第八章：違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.1.1甲方違約責(zé)任8.1.2乙方違約責(zé)任8.2爭議解決8.2.1爭議解決方式8.2.2爭議解決時間8.2.3爭議解決地點(diǎn)第九章：合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除第十章：保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密義務(wù)第十一章：法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決第十二章：其他條款12.1不可抗力12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3附件第十三章：雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四章：附件14.1合同附件列表14.2附件內(nèi)容說明合同編號_________第一章：總則1.1合同背景：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就2024版鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)合作事宜，達(dá)成一致，簽訂本合同。1.2合同目的：規(guī)范甲乙雙方的合作行為，確保合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。1.3合同適用范圍：本合同適用于甲乙雙方在2024版鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)中的合作事項(xiàng)。1.4合同術(shù)語定義：甲方：指中國鐵路總公司或其授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)。乙方：指與甲方合作的鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營者。第二章：雙方權(quán)益2.1甲方權(quán)益2.1.1甲方基本信息：中國鐵路總公司，法人代表X，地址X。2.1.2甲方業(yè)務(wù)范圍：鐵路運(yùn)輸、鐵路建設(shè)、鐵路物流等。2.1.3甲方責(zé)任與義務(wù)：提供鐵路客運(yùn)服務(wù)，保障運(yùn)輸安全，按照合同約定及時支付乙方應(yīng)得的業(yè)務(wù)費(fèi)用。2.2乙方權(quán)益2.2.1乙方基本信息：X鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營者，法人代表X，地址X。2.2.2乙方業(yè)務(wù)范圍：鐵路客運(yùn)代理、票務(wù)代理、旅游服務(wù)等。2.2.3乙方責(zé)任與義務(wù)：按照合同約定開展業(yè)務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量，配合甲方完成合作項(xiàng)目。第三章：業(yè)務(wù)合作內(nèi)容3.1合作項(xiàng)目3.1.1項(xiàng)目名稱：2024版鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)代理合作項(xiàng)目。3.1.2項(xiàng)目內(nèi)容：乙方代理甲方鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)，包括票務(wù)代理、車站服務(wù)等。3.1.3項(xiàng)目周期：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。3.2合作方式3.2.1銷售渠道合作：乙方通過自有的銷售渠道銷售甲方鐵路客運(yùn)產(chǎn)品。3.2.2資源共享合作：甲乙雙方互相提供客源、資源共享，共同提高業(yè)務(wù)效益。3.2.3技術(shù)支持合作：甲方為乙方提供鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持。第四章：業(yè)務(wù)操作流程4.1票務(wù)操作流程4.1.1購票流程：乙方根據(jù)甲方提供的票價、車次等信息，通過自有渠道為旅客提供購票服務(wù)。4.1.2退票流程：旅客通過乙方渠道退票，乙方在確認(rèn)退票資格后，向甲方申請退款。4.1.3改簽流程：旅客通過乙方渠道改簽，乙方在確認(rèn)改簽資格后，向甲方申請辦理改簽手續(xù)。4.1.4掛失流程：旅客通過乙方渠道掛失，乙方在確認(rèn)掛失資格后，向甲方申請辦理掛失手續(xù)。4.2車站服務(wù)操作流程4.2.1車站購票服務(wù)流程：旅客在車站售票窗口或自助售票機(jī)購票。4.2.2車站退票服務(wù)流程：旅客在車站售票窗口或自助售票機(jī)辦理退票。4.2.3車站改簽服務(wù)流程：旅客在車站售票窗口辦理改簽。4.2.4車站掛失服務(wù)流程：旅客在車站售票窗口辦理掛失。第五章：業(yè)務(wù)費(fèi)用與結(jié)算5.1費(fèi)用構(gòu)成5.1.1票價構(gòu)成：火車票價由路程、車型、座位等級等因素確定。5.1.2附加服務(wù)費(fèi)用：包括保險(xiǎn)費(fèi)、快遞費(fèi)等。5.1.3其他費(fèi)用：包括但不限于退票費(fèi)、改簽費(fèi)等。5.2結(jié)算方式5.2.1預(yù)付結(jié)算：乙方按照合同約定預(yù)付甲方業(yè)務(wù)費(fèi)用。5.2.2票款結(jié)算：乙方根據(jù)實(shí)際銷售情況，與甲方進(jìn)行票款結(jié)算。5.2.3服務(wù)費(fèi)結(jié)算：乙方根據(jù)提供服務(wù)的情況，與甲方進(jìn)行服務(wù)費(fèi)結(jié)算。第六章：業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)支持6.1業(yè)務(wù)培訓(xùn)6.1.1培訓(xùn)內(nèi)容：鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)知識、操作系統(tǒng)使用方法等。6.1.2培訓(xùn)時間：按照合同約定進(jìn)行。6.1.3培訓(xùn)方式：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)操演練等。6.2技術(shù)支持6.2.1技術(shù)支持內(nèi)容：操作系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)等技術(shù)支持。6.2第八章：違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.1.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。8.1.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照合同約定開展業(yè)務(wù)或履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。8.2爭議解決8.2.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2.2爭議解決時間：自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決。8.2.3爭議解決地點(diǎn)：合同簽訂地。第九章：合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更任何一方要求變更合同的，應(yīng)當(dāng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.3合同終止本合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止合同的，本合同終止。9.4合同解除一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。第十章：保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。10.2保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自知悉該信息之日起延續(xù)至信息成為公開信息之日。10.3保密義務(wù)雙方應(yīng)當(dāng)對保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。第十一章：法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章：其他條款12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。12.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十三章：雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章（甲方蓋章）甲方代表（簽字）：日期：____年__月__日13.2乙方簽字蓋章（乙方蓋章）乙方代表（簽字）：日期：____年__月__日第十四章：附件14.1合同附件列表附件1：合作項(xiàng)目明細(xì)附件2：業(yè)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)附件3：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容附件4：培訓(xùn)計(jì)劃附件5：保密協(xié)議附件6：其他相關(guān)文件14.2附件內(nèi)容說明附件內(nèi)容為本合同的具體實(shí)施細(xì)節(jié)和補(bǔ)充說明，具有同等法律效力。（合同結(jié)束）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件7：當(dāng)甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明7.1甲方額外責(zé)任甲方作為鐵路客運(yùn)服務(wù)的提供方，應(yīng)對提供的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸安全及乘客權(quán)益承擔(dān)額外責(zé)任。如因甲方原因?qū)е侣每蜋?quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此產(chǎn)生的損失。7.2甲方權(quán)利限制甲方在合作過程中，不得未經(jīng)乙方同意，將合作項(xiàng)目中的任何業(yè)務(wù)分包給第三方。如甲方違反此規(guī)定，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。7.3甲方業(yè)務(wù)變更甲方如因業(yè)務(wù)調(diào)整、系統(tǒng)升級等原因需要變更合作內(nèi)容的，應(yīng)提前通知乙方，并與乙方協(xié)商一致。如甲方未提前通知或未經(jīng)乙方同意擅自變更，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件8：當(dāng)乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明8.1乙方額外責(zé)任乙方作為鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)對其代理的鐵路客運(yùn)服務(wù)承擔(dān)額外責(zé)任。如因乙方原因?qū)е侣每蜋?quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此產(chǎn)生的損失。8.2乙方權(quán)利限制乙方在合作過程中，不得未經(jīng)甲方同意，將合作項(xiàng)目中的任何業(yè)務(wù)分包給第三方。如乙方違反此規(guī)定，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。8.3乙方業(yè)務(wù)變更乙方如因業(yè)務(wù)調(diào)整、系統(tǒng)升級等原因需要變更合作內(nèi)容的，應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商一致。如乙方未提前通知或未經(jīng)甲方同意擅自變更，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件9：當(dāng)有第三方中介時附加條款及說明9.1第三方中介選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)助雙方進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算、爭議調(diào)解等工作。第三方中介機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)基于其信譽(yù)、專業(yè)能力等因素綜合考慮。9.2第三方中介責(zé)任第三方中介機(jī)構(gòu)在履行協(xié)助義務(wù)過程中，如因其原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，公正、中立地處理雙方之間的業(yè)務(wù)事務(wù)。9.3第三方中介費(fèi)用第三方中介機(jī)構(gòu)在協(xié)助雙方進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算、爭議調(diào)解等工作時，有權(quán)收取合理的服務(wù)費(fèi)用。甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方中介費(fèi)用的支付方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件1：合作項(xiàng)目明細(xì)2.附件2：業(yè)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.附件3：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容4.附件4：培訓(xùn)計(jì)劃5.附件5：保密協(xié)議6.附件6：其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：1.1未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)。1.2未按照合同約定的時間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。1.3未經(jīng)乙方同意，將合作項(xiàng)目中的任何業(yè)務(wù)分包給第三方。2.乙方違約行為及認(rèn)定：2.1未按照合同約定開展業(yè)務(wù)或履行義務(wù)。2.2未按照合同約定的時間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.3未經(jīng)甲方同意，將合作項(xiàng)目中的任何業(yè)務(wù)分包給第三方。3.雙方共同違約行為及認(rèn)定：3.1雙方未按照合同約定履行各自義務(wù)，導(dǎo)致合同無法正常進(jìn)行。3.2雙方在合作過程中，因故意或過失導(dǎo)致旅客權(quán)益受損。三、法律名詞及解釋：1.合同：指甲乙雙方為實(shí)現(xiàn)特定目的，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.保密信息：指合同雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間，