武漢萬象城2023星服認(rèn)證綜合練習(xí)題二附有答案

武漢萬象城2023星服認(rèn)證綜合練習(xí)題二[復(fù)制]知識問答(單選60題/0.5分，多選30題/2.33分）

單選題:1.指甲不超過2毫米指甲油只可以涂（）保持手部清潔。[單選題]*A.無色B.肉色C.好看的顏色D.無色或肉色(正確答案)2.XX萬象城黑金卡會(huì)員消費(fèi)可享1.5倍身份積分，生日可享5倍積分。非會(huì)員張女士在該萬象城積分規(guī)則為1元積1分的店鋪消費(fèi)150000元并辦理入會(huì)，后又在積分規(guī)則為1元積1分的店鋪消費(fèi)2000元，當(dāng)天為張女士的生日。張女士2次消費(fèi)一共可獲得多少積分?（）[單選題]*A.161000分(正確答案)B.165000分C.238000分D.160000分3.心肺復(fù)蘇術(shù)進(jìn)行胸外按壓時(shí)應(yīng)保持什么速率?（）[單選題]*A.每分鐘50-60次B.每分鐘70-80次C.每分鐘90-100次D.每分鐘100-120次(正確答案)4.服務(wù)臺(tái)應(yīng)至少保留（）空臺(tái)面（臺(tái)面如有高低，此處僅指高臺(tái)面）。[單選題]*A.100%B.50%C.90%(正確答案)D.80%5.假設(shè)白金卡層級身份積分為1.5倍，某餐飲消費(fèi)5元集2萬象星，某白金卡會(huì)員消費(fèi)701元，且當(dāng)天該店鋪參與5倍高倍集星活動(dòng)。這個(gè)顧客這筆訂單可以獲得多少萬象星?（）[單選題]*A.1400B.2944C.2940D.1540(正確答案)6.接打電話時(shí)如果整個(gè)處理、查詢過程需（），應(yīng)建議顧客留下聯(lián)系號碼，查詢、處理后再電聯(lián)。（）[單選題]*A.1分鐘以上(正確答案)B.2分鐘以上C.3分鐘以上D.5分鐘以上7.會(huì)員級別審批調(diào)整級別最高為（）[單選題]*A.黑金卡(正確答案)B.白金卡C.金卡D.銀卡8.原則上對于禮品價(jià)值大于（）元的高凈值禮品報(bào)損，需要拍照留存，以便日后進(jìn)行核查.[單選題]*A.1000B.500C.300(正確答案)D.1009.母嬰室在商場負(fù)一層，用英語如何表達(dá)?（）[單選題]*A.Babycareroomisonbasementone.(正確答案)B.Mothercareisonbasementone.C.Mombabyroomisatfirstfloor.D.Babyroomisonfirstfloor.10．會(huì)員中臺(tái)無法修改的會(huì)員信息內(nèi)容是（）[單選題]*A.姓名B.生日C.身份證號碼D.手機(jī)號(正確答案)11.會(huì)員升級當(dāng)日消費(fèi)是否計(jì)算入當(dāng)年保級消費(fèi)?（）[單選題]*A.否B.是(正確答案)12．顧客已是華潤通實(shí)名認(rèn)證的會(huì)員，今日到置地購物中心想要修改姓名及證件信息是否可以。（）[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)13.服務(wù)臺(tái)客服補(bǔ)錄積分時(shí)不需要小票的哪些信息進(jìn)行積分?（）[單選題]*A.消費(fèi)金額B.店鋪名稱C.消費(fèi)明細(xì)(正確答案)D.消費(fèi)時(shí)間14．若會(huì)員卡內(nèi)積分余額不足以支付退換貨品的積分時(shí)，則需先行支付不足積分部分對應(yīng)金額，按1分=（）元支付。[單選題]*A.0.001B.0.005C.0.05D.0.004(正確答案)15.顧客購買萬象城/匯5萬元購物卡，可產(chǎn)生（）積分[單選題]*A.0(正確答案)B.5000C.25000D.5000016.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（）米站立，（）米微笑，（）米問候。[單選題]*A.5,4,3B.3,5,1C.5,3,2D.5,3,1(正確答案)17.萬象城白金卡保級條件是（）[單選題]*A.年累計(jì)消費(fèi)滿25萬元B.年累計(jì)消費(fèi)滿20萬元C.年累計(jì)消費(fèi)滿10萬元(正確答案)D.年累計(jì)消費(fèi)滿15萬元18.對于價(jià)格高于（）元的高價(jià)值禮品，需進(jìn)行簽收備案，包括會(huì)員簽收單據(jù)及會(huì)員身份證復(fù)印件。[單選題]*A．1000(正確答案)B．500C．300D．10019.消防的方針是什么?（）[單選題]*A.預(yù)防為主，防消結(jié)合(正確答案)B.預(yù)防為主，消防結(jié)合C.檢查為主，防消結(jié)合D.檢查為主，消防結(jié)合20.進(jìn)行積分補(bǔ)錄時(shí)，若會(huì)員出示的小票為重印小票，需遵循如下補(bǔ)錄規(guī)則中錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.若店鋪需要將原始小票留檔，店鋪必須將可集星的小票版本在開業(yè)前向客戶關(guān)系部、營運(yùn)部報(bào)備（建議店鋪在可集星的重印小票上加蓋或明確第幾次重印小票為可集星小票），前臺(tái)嚴(yán)格按照報(bào)備登記的指定小票版本補(bǔ)錄集星。B.因POS機(jī)系統(tǒng)故障等類似情況，由營管員在重印小票上簽字后，予以錄入。C.若因顧客原始小票遺失等類似情況，店鋪提供重印小票為顧客集星，前臺(tái)與店鋪核實(shí)情況屬實(shí)后方可錄入。(正確答案)21.發(fā)生積分錄入錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是（）[單選題]*A．需當(dāng)日進(jìn)行積分調(diào)減處理B．需當(dāng)日進(jìn)行退貨處理(正確答案)C．與顧客溝通道歉并贈(zèng)送小禮物，其余不作調(diào)整D．租用店鋪積分錄入錯(cuò)誤只能隔日進(jìn)行調(diào)整22.每（）至少執(zhí)行一次會(huì)員禮品庫盤點(diǎn)。[單選題]*A．月(正確答案)B．季度C．半年D．一年23.顧客購買150元的鞋子，其三包有效期是多少天（）[單選題]*A.120天B.100天C.90天(正確答案)D.60天24.客訴處理超過（）小時(shí)即視為超時(shí)客訴。[單選題]*A．24B．48C．72(正確答案)D．9625.滅火器進(jìn)行滅火的最佳位置是（）[單選題]*A.下風(fēng)位置B.離起火點(diǎn)10米以上的位置C.上風(fēng)或側(cè)風(fēng)(正確答案)D.離起火點(diǎn)10米以下的位置26.真誠、團(tuán)結(jié)、開放、進(jìn)取是華潤的:（）[單選題]*A.價(jià)值觀B.企業(yè)承諾C.組織氛圍(正確答案)D.企業(yè)精神27.當(dāng)被燒傷時(shí),正確的急救方法應(yīng)該是（）。[單選題]*A、立即包扎后前往醫(yī)院診治B、以最快的速度用冷水沖洗燒傷部位(正確答案)C、立即用嘴吹灼傷部位28.根據(jù)《新消法》經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（

）倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。[單選題]*A、1倍B、2倍C、3倍(正確答案)D、5倍29.根據(jù)預(yù)付卡管理制度，（）定期匯總回收的萬象卡，運(yùn)送至垃圾處理廠，財(cái)務(wù)部、客關(guān)部人員到現(xiàn)場監(jiān)督，并拍照留存，銷毀完畢后由在場人員及垃圾處理廠工作人員在含時(shí)間、地點(diǎn)、人物、萬象卡數(shù)量、碎卡方的文件憑證上簽字確認(rèn)，并保管留存。[單選題]*A、每月B、每季度C、每半年(正確答案)D、每年30.跨級特批會(huì)員升級層級有效期為（），如到期會(huì)員不滿足保級條件，則按照系統(tǒng)規(guī)則對會(huì)員卡進(jìn)行降級。[單選題]*A．一年(正確答案)B．兩年C．三年D．半年31.XX萬象城金卡會(huì)員消費(fèi)可享1.5倍身份集星，非會(huì)員王先生在該萬象城集星規(guī)則為2元集3萬象星的店鋪消費(fèi)32000元并至前臺(tái)辦理消費(fèi)入會(huì)，后又在集星規(guī)則為2元集5萬象星的店鋪消費(fèi)5000元，當(dāng)日有積分卡會(huì)員2倍集星，金卡5倍集星活動(dòng)，請問王先生2次消費(fèi)一共可獲得多少萬象星?（）[單選題]*A.64800萬象星B.100000萬象星C.116750萬象星(正確答案)D.129250萬象星32.華潤通境內(nèi)服務(wù)電話和接線時(shí)間分別是?（）[單選題]*A.400-900-9990，09:00-21:30B.400-900-9900，08:30-21:30C.400-900-9990,08:00-21:00D.400-900-9990，08:30-21:30(正確答案)33.會(huì)員在華潤通APP注銷賬戶后，該手機(jī)號在（）個(gè)月內(nèi)限制再注冊入會(huì)[單選題]*A.12個(gè)月B.6個(gè)月(正確答案)C.3個(gè)月D.沒有時(shí)間限制，可以隨時(shí)再注冊入會(huì)34.關(guān)于禮品管理以下說法正確的是（）單選[單選題]*A.每半年至少執(zhí)行一次禮品盤點(diǎn)。B.禮品價(jià)值大于500元的高凈值禮品報(bào)損，需要拍照留存。C.現(xiàn)有禮品均有對應(yīng)的采購審批流程。(正確答案)D.入庫記錄詳盡、無遺漏，由倉庫管理員一人簽字留痕即可。35.某白金卡會(huì)員在昨日生日當(dāng)日消費(fèi)，次日拍照上傳單據(jù)22000元，是否可以享受到生日積分?（）[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)36.購買積分的金額計(jì)入升級、保級金額嗎?（）[單選題]*A.積入B.不計(jì)入(正確答案)37.接打電話時(shí)，如遇到顧客要求服務(wù)，應(yīng)該如何處理?（）[單選題]*A.掛斷電話，以服務(wù)面前顧客為主B.保障所接電話顧客服務(wù)體驗(yàn)，無需回答面前顧客的問詢C.一邊服務(wù)面前顧客，一邊接電話D.微笑示意現(xiàn)場顧客稍等(正確答案)38.萬象城將某會(huì)員卡被凍結(jié)，凍結(jié)后會(huì)員可以進(jìn)行的操作是?（）[單選題]*A.拍照積分(正確答案)B.致電4009009990要求解凍C.放棄在萬象城使用會(huì)員卡，在華潤萬家消費(fèi)積分、使用積分D.會(huì)員卡使用不受影響39.線下積分補(bǔ)錄時(shí)，下列規(guī)避積分重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險(xiǎn)的管理建議哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?（）[單選題]*A.負(fù)責(zé)線下線上不同渠道的前臺(tái)業(yè)務(wù)人員在實(shí)行積分補(bǔ)錄時(shí)，可利用系統(tǒng)對于小票流水號的唯一性約束避免重復(fù)積分;B.在實(shí)際運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)存在非租用店鋪消費(fèi)小票單號出現(xiàn)重復(fù)，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)立刻上報(bào)會(huì)員主管，提報(bào)到營運(yùn)部;C.若發(fā)生非租用店鋪小票號重復(fù)的情況，由營運(yùn)部向店鋪反應(yīng)，要求店鋪確保其小票流水號的唯一性，并納入店鋪考評;D.非租用店鋪的小票流水號允許店員手工維護(hù)。(正確答案)40.完成客訴處理后，項(xiàng)目應(yīng)在（）內(nèi)通過電話、短信、一點(diǎn)萬象推送等方式對顧客進(jìn)行回訪，獲得顧客對本次投訴處理的滿意度評價(jià)，同時(shí)建議將回訪作為客訴關(guān)閉的必要條件。[單選題]*A．2天(正確答案)B．3天C．5天D．7天41.1938年，（）在香港開辦了“聯(lián)合行”，聯(lián)合行就是華潤公司的前身。[單選題]*A、秦邦憲B、潘漢年C、李克農(nóng)D、楊琳(正確答案)42.（）是救活觸電者的首要因素。[單選題]*A、請醫(yī)生急救B、送住醫(yī)院C、使觸電者快速脫離電源(正確答案)43.積分卡會(huì)員當(dāng)日消費(fèi)25000元升級金卡，后與店鋪協(xié)商退貨，他的會(huì)員層級如何變化?（）[單選題]*A.退貨即降級、退積分B.退貨退積分，并手工降級(正確答案)C.自動(dòng)降級，但需要手工扣減積分D.不需要任何操作，系統(tǒng)自動(dòng)判斷44.EHS三個(gè)字母中“S”代表什么?（）[單選題]*A.“S”是英文Safety的首字母，代表“安全”(正確答案)B.“S”是英文Send的首字母，代表“發(fā)送”C.“S”是英文Surprise的首字母，代表“驚訝”45.顧客退會(huì)注銷以下那個(gè)做法不正確（）[單選題]*A.ERP未激活會(huì)員可在中臺(tái)退會(huì)注銷，退會(huì)后Siebel保留會(huì)員基本資料B.積分清零，訂單和交易保留不會(huì)在界面展示C.正常會(huì)員允許在ERP注銷會(huì)員(正確答案)D.僅可以在華潤通側(cè)發(fā)起注銷46.以下哪項(xiàng)不屬于華潤歷史上的重大轉(zhuǎn)型?（）[單選題]*A.地下交通站到外貿(mào)總代理B.總代理到自營貿(mào)易、實(shí)業(yè)化C.80年代的國際大循環(huán)(正確答案)D.集團(tuán)多元化、利潤中心專業(yè)化47.進(jìn)行胸外心臟按壓搶救，頻率因控制在每分鐘（）[單選題]*A、80-100次B、100-120次(正確答案)C、120-140次D、80-120次48.請顧客簽名的英語是?（）[單選題]*A.Pleasesignhere.(正確答案)B.Letmecheckitforyou.C.PleasetypeyouPINnumberhere.D.HowcanIhelpyoutoday?49.會(huì)員日恰逢會(huì)員生日，積分規(guī)則為（）[單選題]*A.基礎(chǔ)積分+身份積分+多倍積分+生日積分(正確答案)B.基礎(chǔ)積分+多倍積分+生日積分C.身份積分+多倍積分+生日積分D.基礎(chǔ)積分+身份積分+生日積分50.食品生產(chǎn)經(jīng)營許可有效期（）[單選題]*A、1年B、3年C、5年(正確答案)D、10年51.華潤通過期積分可以在中臺(tái)查詢明細(xì)嗎?（）[單選題]*A.可以查詢,只需要顧客提供會(huì)員電話號碼即可B.不能查詢明細(xì),如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客咨詢?nèi)A潤通進(jìn)一步了解(正確答案)C.可以查詢，需要顧客提供會(huì)員電話號碼和身份證件D.不能查詢明細(xì),如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客在一點(diǎn)萬象自助查詢52.2020年5月15日顧客消費(fèi)2000元升級為銀卡會(huì)員，同一天在Aape店鋪消費(fèi)3000元，那么會(huì)員的積分有效期是到（）[單選題]*A.2021年5月14日B.2021年5月15日C.2022年5月14日D.2022年5月15日(正確答案)53.以下哪類客訴為A類客訴?（）[單選題]*A.給公司帶來財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)損失且造成的后果嚴(yán)重，達(dá)到EHS事故標(biāo)準(zhǔn)，必須高度重視，立即通報(bào)總部，并采取處理行動(dòng)的客訴(正確答案)B.未給公司帶來財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)損失，但項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行整改，并在后續(xù)注意加強(qiáng)管理的客訴C.給公司帶來一定程度財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)損失，項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)引起重視，并在近期內(nèi)著手改進(jìn)的客訴54.以下哪個(gè)單詞是表達(dá)“建筑物出口”的意思（

）[單選題]*A．exit(正確答案)B.enterC.export55.客戶在咨詢某店鋪位置時(shí)，以下話術(shù)最佳的是?（）[單選題]*A.很抱歉，我們這里沒有這家店鋪B.您走錯(cuò)了，這家店鋪在對面那家購物中心C.很抱歉，我們暫無這家店鋪，但2樓1號手扶梯旁某店鋪屬于同類店鋪(正確答案)D.這家店鋪在5樓，您可以上去看看56.顧客在店鋪消費(fèi)了5000元，申請2500元退貨時(shí)提示需補(bǔ)980萬象星，該筆訂單顧客還參加了30000萬象星兌200元電子券且券已使用，完成退貨需要收顧客多少錢?（）[單選題]*A．4元B．5元C．204元(正確答案)D．205元57.客戶在咨詢某店鋪位置時(shí)，以下話術(shù)最佳的是?（）[單選題]*A.很抱歉，我們這里沒有這家店鋪B.您走錯(cuò)了，這家店鋪在對面那家購物中心C.很抱歉，我們暫無這家店鋪，但2樓1號手扶梯旁某店鋪屬于同類店鋪(正確答案)D.這家店鋪在5樓，您可以上去看看58.顧客在華潤通平臺(tái)的兌禮明細(xì)可以在（）查詢[單選題]*A．會(huì)員中臺(tái)B．會(huì)員后臺(tái)C．一點(diǎn)萬象appD．華潤通app(正確答案)59.針對高價(jià)值禮品的管理建議:針對價(jià)格高于1000元的高價(jià)值禮品，需要進(jìn)行簽收備案，包括會(huì)員簽收單據(jù)和會(huì)員證件復(fù)印件（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯(cuò)60．某白金卡會(huì)員在有效期內(nèi)消費(fèi)兩次，總額5000元，該顧客會(huì)籍有效期結(jié)束后將成為（）會(huì)員[單選題]*A.銀卡(正確答案)B.白金卡C.黑金卡D.金卡多選題:1.以下哪些屬于會(huì)員必填個(gè)人基礎(chǔ)信息（）*A.姓名(正確答案)B.身份證(正確答案)C.生日(正確答案)D地址2、不可積分的幾種情況（）*A.小票過期(正確答案)B.非本項(xiàng)目小票(正確答案)C.銀聯(lián)刷卡聯(lián)(正確答案)D.小票已被積分(正確答案)3、會(huì)員下載了華潤通APP開通了華潤通賬號，如何將置地商業(yè)的積分轉(zhuǎn)移到華潤通賬號中?（）*A.在一點(diǎn)萬象APP中自助合并B.致電華潤通進(jìn)行合并(正確答案)C.在華潤通APP中自助合并(正確答案)D.客服人員在ERP系統(tǒng)里進(jìn)行合并4.關(guān)于手工調(diào)級描述正確的是（）*A.調(diào)整級別為黑金卡及以上，需商業(yè)大區(qū)總經(jīng)理審批;B.不得通過審批調(diào)級將會(huì)員級別升至鉆卡;(正確答案)C.手工層級調(diào)整的操作權(quán)限應(yīng)設(shè)置為客服領(lǐng)班及以上;(正確答案)D.原則上一線客服人員不得設(shè)置操作權(quán)限。(正確答案)5、ERP系統(tǒng)內(nèi)可查詢會(huì)員哪些信息（）*A.項(xiàng)目積分明細(xì)(正確答案)B.消費(fèi)記錄(正確答案)C.兌禮記錄(正確答案)D.消費(fèi)排名6、關(guān)于客訴問題解決時(shí)效應(yīng)遵循如下原則（）*A.大客戶經(jīng)理、前臺(tái)、電話客服接到顧客投訴后需立即對顧客進(jìn)行安撫，問題無法解決需立即聯(lián)系客訴專員;(正確答案)B.當(dāng)接到顧客對華潤通和一點(diǎn)萬象的投訴時(shí)需立即對顧客進(jìn)行安撫，并將客訴信息轉(zhuǎn)至華潤通和一點(diǎn)萬象負(fù)責(zé)部門進(jìn)行處理;(正確答案)C.客訴專員在接到客戶投訴后對問題進(jìn)行分析判斷，聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)不同緊急程度與類型的問題在規(guī)定時(shí)效期內(nèi)進(jìn)行解決;(正確答案)D.如遇突發(fā)性緊急情況的處理，如小孩扶梯夾腳、顧客摔傷等意外事故，應(yīng)第一時(shí)間協(xié)同安保部進(jìn)行處理。(正確答案)7.應(yīng)對媒體應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?（）*A.如發(fā)現(xiàn)媒體有錄像，切忌用手直接遮擋鏡頭。委婉的請對方不要拍攝。(正確答案)B.在與媒體溝通過程中，現(xiàn)場接待人員不可接受媒體采訪、不與記者閑談工作相關(guān)內(nèi)容。(正確答案)C.嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一聲明回復(fù)，不要發(fā)表任何個(gè)人觀點(diǎn)和感受，更不要隨便說任何“我們公司規(guī)定....”(正確答案)D.第一時(shí)間報(bào)備領(lǐng)班、聯(lián)系推廣部。(正確答案)8.會(huì)員卡注銷后以下哪些業(yè)務(wù)情況是正確的（）*A.仍保留會(huì)員賬號B.仍保留會(huì)員資料C.不能正常進(jìn)行積分(正確答案)D.不能正常進(jìn)行兌禮(正確答案)9.調(diào)整一點(diǎn)萬象拍照積分限額時(shí)，以下描述正確的是（）*A．項(xiàng)目可隨時(shí)自行調(diào)整積分限額無需報(bào)備。B．項(xiàng)目需前置調(diào)整相關(guān)公示避免引發(fā)客訴。(正確答案)C．項(xiàng)目需前置溝通，通過大區(qū)報(bào)備拍照積分限額至總部。(正確答案)D．原則上項(xiàng)目必須設(shè)置拍照積分限額。(正確答案)10.調(diào)整項(xiàng)目積分規(guī)則時(shí)，以下描述正確的是（）*A．項(xiàng)目可隨時(shí)自行調(diào)整積分規(guī)則無需報(bào)備。B．項(xiàng)目可在流程審批完成前前置進(jìn)行相關(guān)公示。C．項(xiàng)目在調(diào)整積分規(guī)則時(shí)可參考體系內(nèi)其他項(xiàng)目積分規(guī)則及當(dāng)?shù)馗偲贩e分規(guī)則。(正確答案)D．項(xiàng)目新積分規(guī)則生效日起，前期小票積分補(bǔ)錄時(shí)也按照新的積分規(guī)則計(jì)入積分。(正確答案)11．當(dāng)會(huì)員卡狀態(tài)被凍結(jié)時(shí)，可以進(jìn)行哪些操作?（）*A.積分明細(xì)查詢(正確答案)B.積分補(bǔ)錄C.大場滿贈(zèng)D.訂單查詢(正確答案)E.活動(dòng)報(bào)名12.以下哪些作業(yè)為危險(xiǎn)作業(yè)（）*A、高處作業(yè)(正確答案)B、動(dòng)火作業(yè)(正確答案)C、臨時(shí)用電作業(yè)(正確答案)D、受限空間作業(yè)(正確答案)13.以下對于會(huì)員中臺(tái)賬戶管理的要求描述正確的是（）*A．離開計(jì)算機(jī)時(shí)，可直接關(guān)閉瀏覽器或用鎖屏代替注銷登錄。B．不得使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站頁面的“保存密碼”或自動(dòng)填寫功能。瀏覽器提示是否自動(dòng)保存密碼時(shí)，應(yīng)選擇“否”。(正確答案)C．可以依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)要求設(shè)置公共賬號。D．禁止以文本方式將密碼直接存儲(chǔ)于辦公電腦。(正確答案)14.以下對于會(huì)員積分補(bǔ)錄及調(diào)整要求描述正確的是（）*A．針對非租店鋪小票的線下積分補(bǔ)錄，應(yīng)實(shí)現(xiàn)對小票拍照留檔的全覆蓋。(正確答案)B．租用店鋪小票原則上只采用支付即積分、前端消費(fèi)積分及小票掃碼積分等便捷積分方式。(正確答案)C．會(huì)員積分后發(fā)生退貨，須在會(huì)員中臺(tái)執(zhí)行積分調(diào)整。D．會(huì)員積分上調(diào)超過3倍，需在會(huì)員中臺(tái)發(fā)起審批，審批至項(xiàng)目客關(guān)負(fù)責(zé)人后流程結(jié)束，積分自動(dòng)調(diào)增。15.錄入消費(fèi)記錄時(shí)，須遵循以下規(guī)則（）*A不允許將不同店鋪的消費(fèi)記錄合并為一條錄入系統(tǒng)(正確答案)B不允許將不同貨號的消費(fèi)記錄合并為一條錄入系統(tǒng)(正確答案)C不允許將不同日期的消費(fèi)記錄合并為一條錄入系統(tǒng)(正確答案)D允許將不同品類的消費(fèi)記錄合并為一條16.關(guān)于會(huì)員升降級，以下描述正確的有?（）*A系統(tǒng)在會(huì)員層級有效期到期之時(shí)做保級判斷，當(dāng)會(huì)員消費(fèi)累積不滿足所在層級保級條件時(shí)，系統(tǒng)將做降級處理.(正確答案)B默認(rèn)條件下，會(huì)員消費(fèi)累積滿足升級條件時(shí)，商業(yè)ERP系統(tǒng)將于當(dāng)晚批量自動(dòng)調(diào)整會(huì)員層級。(正確答案)C新會(huì)員層級有效期按自然年計(jì)算。D系統(tǒng)降級處理后，置地發(fā)的實(shí)體會(huì)員卡將被凍結(jié)，會(huì)員需要換新的會(huì)員卡。17.以下關(guān)于客服中心租賃管理要求描述正確的是（）*A．需前置于ERP提報(bào)客服中心使用申請。(正確答案)B．場內(nèi)租戶無需提報(bào)申請，可直接使用。C．在使用前需檢查場地情況，經(jīng)確認(rèn)后雙方簽字記錄。(正確答案)D．撤場驗(yàn)收時(shí)，場地如發(fā)生損壞，使用方需進(jìn)行賠償。(正確答案)18.顧客使用團(tuán)購券購買商品發(fā)生退貨時(shí)，需至服務(wù)臺(tái)進(jìn)行團(tuán)購券退券操作，以下退券必填項(xiàng)為（

）*A、顧客姓名(正確答案)B、顧客身份證號C、返款銀行(正確答案)D、返款銀行開戶行名稱(正確答案)E、銀行卡號(正確答案)19.消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)中要求必須掌握的四個(gè)能力為（）*A、檢查消除火災(zāi)隱患的能力(正確答案)B、疏散逃生自救的能力(正確答案)C、撲救初起火災(zāi)的能力(正確答案)D、宣傳教育培訓(xùn)的能力(正確答案)20.顧客投訴的問題哪些屬于無效投訴?（）*A、我司已經(jīng)給出解決方案，但因顧客自身因素超過7天未響應(yīng)(正確答案)B、顧客始終不認(rèn)可我司解決方案且顧客訴求不合理(正確答案)C、積分爭議D、會(huì)員層級爭議21.在為會(huì)員辦理滿贈(zèng)時(shí)，以下哪些操作是正確的?（）*A.確認(rèn)顧客單據(jù)是否齊全合規(guī)(正確答案)B.核實(shí)顧客是否積分(正確答案)C.剔除不參活店鋪或貨號訂單計(jì)算滿贈(zèng)金額(正確答案)D.核實(shí)顧客是本人，妥善簽收禮品(正確答案)22.以下關(guān)于華潤通及萬象會(huì)體系升級策略描述不正確的有（）*A.華潤通體系后臺(tái)每天凌晨通過系統(tǒng)任務(wù)判斷會(huì)員是否滿足日升級條件，萬象會(huì)體系則通過中臺(tái)系統(tǒng)積分補(bǔ)錄，實(shí)時(shí)計(jì)算當(dāng)日消費(fèi)訂單是否滿足日升級條件B.萬象會(huì)體系非中臺(tái)積分訂單，點(diǎn)擊中臺(tái)“自動(dòng)升級”按鈕時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)計(jì)算當(dāng)日消費(fèi)訂單是否滿足日/年升級條件，對于滿足條件的會(huì)員實(shí)時(shí)升級(正確答案)C.華潤通體系是在積分補(bǔ)錄時(shí)實(shí)時(shí)計(jì)算是否滿足年升級條件，對滿足條件的會(huì)員實(shí)時(shí)升級D.萬象會(huì)體系升級原則是系統(tǒng)按照從高至低的順序判斷是否滿足每個(gè)層級的升級條件，并進(jìn)行逐