家具售后服務合同書范本(2024版)

編號：__________家具售后服務合同書范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

家具售后服務合同書范本(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2合同的組成與生效1.3合同的履行與修改1.4合同的解除與終止1.5違約責任第二章：產品范圍與質量保證2.1產品范圍2.2質量保證2.3產品合格標準2.4產品檢驗與驗收第三章：售后服務內容3.1售后服務承諾3.2保修政策3.3售后服務流程3.4售后服務請求與響應3.5維修與更換第四章：服務人員與培訓4.1服務人員資質與要求4.2服務人員培訓與考核4.3服務人員職責與行為規(guī)范4.4服務人員調配與支持第五章：服務時間與響應時間5.1服務時間5.2響應時間5.3應急情況處理5.4服務時間調整與通知第六章：服務費用與支付方式6.1服務費用構成6.2服務費用支付方式6.3服務費用調整與結算6.4服務費用退還與賠償第七章：客戶服務與溝通渠道7.1客戶服務7.2客戶服務郵箱與傳真7.3客戶服務社交媒體平臺7.4客戶服務反饋與投訴處理7.5客戶服務滿意度調查與改進第八章：爭議解決與法律適用8.1爭議解決方式8.2仲裁機構與仲裁地點8.3法律適用8.4司法管轄第九章：保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務與期限9.3保密信息的使用與保護9.4違反保密條款的責任第十章：合同的變更與轉讓10.1合同的變更10.2合同的轉讓10.3合同權利與義務的繼承10.4合同變更與轉讓的通知程序第十一章：違約責任與賠償11.1違約行為與責任11.2賠償范圍與計算方式11.3違約賠償的支付程序11.4違約責任的免除第十二章：合同的解除與終止12.1合同解除的條件與程序12.2合同終止的條件與程序12.3合同解除與終止后的權利與義務12.4合同解除與終止的書面通知第十三章：其他條款13.1不可抗力13.2合同的完整性與優(yōu)先權13.3合同的份數與保管13.4合同的修改與補充第十四章：附則14.1合同的有效期14.2合同的簽署地點與日期14.3合同的生效條件14.4合同的廢止與替代合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中的家具指乙方生產或銷售的所有家具產品。1.1.3本合同中的服務指乙方根據甲方要求提供的售后服務，包括但不限于家具的維修、更換、咨詢等。1.2合同的組成與生效1.2.1本合同由合同、附件以及雙方簽署的補充協議等組成。1.2.2本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.3合同的履行與修改1.3.1雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。1.3.2未經雙方協商一致，任何一方不得單方面修改或終止本合同。1.4合同的解除與終止1.4.1在合同有效期內，除非一方嚴重違反合同約定，否則雙方不得隨意解除或終止合同。1.4.2雙方同意，合同解除或終止后，本合同的權利義務即時終止，但本合同中關于違約責任、爭議解決等條款仍然有效。1.5違約責任1.5.1雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任。1.5.2違約責任的承擔方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第二章：產品范圍與質量保證2.1產品范圍2.1.1本合同所指家具產品包括乙方生產或銷售的所有家具產品。2.1.2具體產品型號、規(guī)格、數量等詳見附件。2.2質量保證2.2.1乙方保證其銷售的家具產品符合國家相關法律法規(guī)的要求。2.2.2乙方承諾，其銷售的家具產品在正常使用條件下，質保期為____年，質保期內如有質量問題，乙方負責免費維修或更換。2.3產品合格標準2.3.1家具產品應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方要求。2.3.2家具產品的質量檢驗和驗收應按照雙方約定的標準進行。2.4產品檢驗與驗收2.4.1甲方應在收貨后____日內對家具產品進行檢驗和驗收。2.4.2如甲方對家具產品的質量或數量有異議，應在驗收期內書面通知乙方，并說明具體異議。第三章：售后服務內容3.1售后服務承諾3.1.1乙方承諾在正常使用條件下，對其銷售的家具產品提供____年的質保期。3.1.2質保期內，如家具產品出現質量問題，乙方負責提供維修或更換服務。3.2保修政策3.2.1乙方向甲方提供的家具產品保修期為____年，自產品交付之日起計算。3.2.2在保修期內，如家具產品出現非人為損壞的質量問題，乙方負責免費維修或更換。3.3售后服務流程3.3.1甲方如需要售后服務，應通過電話、郵件等方式向乙方提出服務請求。3.3.2乙方收到服務請求后，應在____小時內回復甲方，并根據實際情況提供相應的服務。3.4售后服務請求與響應3.4.1甲方如需要售后服務，應向乙方提出服務請求，并提供家具產品的購貨憑證及具體問題描述。3.4.2乙方收到甲方服務請求后，應盡快與甲方聯系，并根據實際情況提供相應的服務。3.5維修與更換3.5.1在保修期內，如家具產品出現質量問題，乙方負責維修或更換。3.5.2維修或更換的具體事項，雙方可協商確定。第四章：服務人員與培訓4.1服務人員資質與要求4.1.1乙方應向甲方提供具有相關資質和經驗的服務人員。4.2服務人員培訓與考核4.2.1乙方應對新入職的服務人員進行崗前培訓。4.2.2乙方應對服務人員進行定期考核，確保其服務質量。4.3服務人員職責與行為規(guī)范4.3.1服務人員應按照乙方的要求提供售后服務。4.3.2服務人員應遵守第八章：爭議解決與法律適用8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協商解決。8.1.2如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁機構與仲裁地點8.2.1如雙方同意仲裁解決爭議，應選擇________仲裁委員會進行仲裁。8.2.2仲裁地點為________。8.3法律適用8.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.4司法管轄8.4.1本合同引起的任何訴訟，甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院具有管轄權。第九章：保密條款9.1保密信息范圍9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。9.2保密義務與期限9.2.1雙方應對保密信息予以保密，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年失效。9.3保密信息的使用與保護9.3.1雙方應采取適當措施保護對方的保密信息，防止其被未授權訪問、使用、披露。9.4違反保密條款的責任9.4.1如一方違反保密義務，導致對方遭受損失，違約方應承擔賠償責任。第十章：合同的變更與轉讓10.1合同的變更10.1.1雙方同意，合同的變更應書面簽署，并經雙方確認。10.2合同的轉讓10.2.1未經對方同意，任何一方不得將本合同的權利義務全部或部分轉讓給第三方。10.3合同權利與義務的繼承10.3.1如一方發(fā)生合并、分立、轉讓等變更事項，本合同的權利義務由變更后的主體繼承。10.4合同變更與轉讓的通知程序10.4.1任何一方如欲變更或轉讓本合同，應書面通知對方，并提供相關證明文件。第十一章：違約責任與賠償11.1違約行為與責任11.1.1雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任。11.2賠償范圍與計算方式11.2.1違約方的賠償范圍包括直接損失和間接損失。11.2.2賠償金額的計算方式按照實際損失金額或者合同金額的____%計算。11.3違約賠償的支付程序11.3.1違約方應在收到對方書面通知后____日內向對方支付違約賠償金。11.4違約責任的免除11.4.1如一方因不可抗力導致無法履行合同，經雙方協商一致，可免除違約責任。第十二章：合同的解除與終止12.1合同解除的條件與程序12.1.1如一方嚴重違反合同約定，對方有權解除本合同。12.1.2合同解除應書面通知對方，并說明具體理由。12.2合同終止的條件與程序12.2.1本合同在履行期限屆滿后自動終止。12.2.2如雙方同意提前終止本合同，應書面簽署終止協議。12.3合同解除與終止后的權利與義務12.3.1合同解除或終止后，本合同的權利義務即時終止，但本合同中關于違約責任、爭議解決等條款仍然有效。12.4合同解除與終止的書面通知12.4.1雙方應在合同解除或終止后____日內書面通知對方。第十三章：其他條款13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。13.2合同的完整性與優(yōu)先權13.2.1本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書面協議。13.2.2本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同的份數與保管13.3多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方定制產品甲方要求乙方定制特殊家具產品時，應提供詳細的產品設計圖紙、規(guī)格書、材料要求等文件。乙方應根據甲方的要求，提供定制產品的報價單，并在雙方確認后，按照約定的時間完成定制產品的生產與交付。1.2甲方訂單變更如甲方在訂單確認后需變更訂單內容，應書面通知乙方。乙方在收到變更通知后，應盡快評估變更對生產進度、成本的影響，并通知甲方。如變更導致額外費用或延遲交貨，甲方應承擔相應的責任。1.3甲方退貨政策甲方在收到家具產品后，如對產品不滿意或需退貨，應書面通知乙方，并說明退貨原因。退貨申請應在收貨后____日內提出。乙方在收到退貨申請后，應在____小時內回復甲方，并根據實際情況處理退貨事宜。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方產品質量保證乙方應對其銷售的家具產品質量負責，保證產品符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方要求。如甲方在使用過程中發(fā)現質量問題，乙方應負責解決，并承擔相應的賠償責任。2.2乙方服務承諾乙方應對甲方的售后服務請求及時響應，并在約定的時間內提供維修、更換等服務。如乙方未能在約定的時間內響應或解決問題，甲方有權要求乙方支付違約金。2.3乙方信息披露乙方應向甲方披露其產品的設計、生產、銷售等方面的信息，并確保甲方的訂單信息、客戶信息等不被泄露給第三方。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負責協調雙方的關系，處理合同履行過程中的問題，并協助雙方履行合同義務。3.2第三方中介的職責第三方中介應公正、中立地處理合同履行過程中的爭議，并提供必要的協助與支持。第三方中介不得干預甲乙雙方的商業(yè)決策，也不得利用合同履行過程中的信息進行不正當競爭。3.3第三方中介的費用第三方中介的報酬應由雙方協商確定，并在合同中明確。第三方中介的費用應在合同履行完畢后支付。3.4第三方中介的更換如甲乙雙方對第三方中介的服務不滿意，可以書面協議更換中介。更換中介的過程應符合合同約定，并盡量減少對合同履行過程的影響。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產品設計圖紙2.規(guī)格書3.材料要求文件4.定制產品報價單5.訂單確認書6.退貨申請表7.維修更換服務記錄8.產品質量保證書9.售后服務承諾函10.信息披露確認函11.第三方中介服務協議12.合同履行過程中的相關證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付定制產品訂單款項，或乙方未按約定時間完成定制產品生產與交付。2.甲方未提供完整的設計圖紙、規(guī)格書、材料要求等文件，導致乙方無法按約定生產定制產品。3.甲方未經乙方同意，單方面變更訂單內容，造成乙方額外費用或延遲交貨。4.乙方未按約定時間響應甲方售后服務請求，或未在約定時間內提供維修、更換等服務。5.乙方未披露產品相關信息，或泄露甲方訂單信息、客戶信息給第三方。6.第三方中介未公正、中立地處理合同履行過程中的爭議，或干預甲乙雙方的商業(yè)決策。7.第三方中介未按約定提供協助與支持，或利用合同履行過程中的信息進行不正當競爭。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.定制產品：根據甲方特殊要求定制的家具產品。3.售后服務：乙方在產品質保期內對甲方提供的維修、更換等服務。4.違約金：一方違約時，根據合同約定向對方支付的賠償金。5.質保期：乙方對銷售的家具產品提供的保修期限。6.第三方中介：協助甲乙雙方履行合同義務，協調雙方關系的獨立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.定制產品生產進度延誤：與乙方溝通，協商延長交貨時間，或協商部分提前交付。2.甲方訂單變更：書面確認變