2024軟件維護(hù)合同書(shū)范本

編號(hào)：__________2024軟件維護(hù)合同書(shū)范本甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024軟件維護(hù)合同書(shū)范本合同目錄第一章：總則1.1合同主體及定義1.2合同目的和范圍1.3合同的有效性和期限第二章：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)概述2.2維護(hù)服務(wù)的主要任務(wù)2.3維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容第三章：軟件維護(hù)服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限的定義3.2維護(hù)服務(wù)期限的計(jì)算方式3.3維護(hù)服務(wù)期限的延長(zhǎng)和終止第四章：軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間第五章：軟件維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成5.2維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)益5.3維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理第六章：軟件維護(hù)服務(wù)流程6.1維護(hù)服務(wù)流程的概述6.2維護(hù)服務(wù)流程的具體步驟6.3維護(hù)服務(wù)流程的監(jiān)督和改進(jìn)第七章：軟件維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)7.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的定義和標(biāo)準(zhǔn)7.2維護(hù)服務(wù)成果的評(píng)價(jià)和反饋7.3維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升第八章：軟件維護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理8.1維護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)估8.2維護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施8.3維護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任分配和處理第九章：軟件維護(hù)服務(wù)變更和終止9.1維護(hù)服務(wù)變更的條件和程序9.2維護(hù)服務(wù)終止的條件和程序9.3維護(hù)服務(wù)變更和終止的法律后果第十章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為的定義和處理10.2爭(zhēng)議解決的途徑和方法10.3違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決的適用法律第十一章：保密條款11.1保密信息的定義和范圍11.2保密信息的保護(hù)措施和期限11.3保密信息泄露的責(zé)任和處理第十二章：法律適用和爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律12.2爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)12.3法律適用和爭(zhēng)議解決的優(yōu)先順序第十三章：其他條款13.1合同的簽訂和生效13.2合同的修訂和補(bǔ)充13.3合同的解除和終止第十四章：附錄14.1合同附件列表14.2合同附件內(nèi)容描述14.3合同附件的有效性和期限合同編號(hào)2024001第一章：總則1.1合同主體及定義1.1.1軟件：指由甲方擁有或授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，包括程序、文檔及其相關(guān)衍生品。1.1.2維護(hù)方：指由甲方指定的，負(fù)責(zé)提供軟件維護(hù)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人。1.2合同目的和范圍1.2.1目的：為了保證軟件的正常運(yùn)行，提高軟件使用效率，降低軟件故障風(fēng)險(xiǎn)，甲乙雙方簽訂本合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.2.2范圍：本合同維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于軟件的故障排查、修復(fù)、升級(jí)、培訓(xùn)等。1.3合同的有效性和期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并簽訂續(xù)約協(xié)議。第二章：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)概述2.1.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：(1)定期對(duì)軟件進(jìn)行檢查和維護(hù)；(2)及時(shí)解決軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；(3)提供軟件升級(jí)服務(wù)；(4)對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)。2.2維護(hù)服務(wù)的主要任務(wù)2.2.1故障處理：對(duì)軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障進(jìn)行排查、修復(fù)，并確保故障不再發(fā)生。2.2.2系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)軟件運(yùn)行情況，對(duì)軟件進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化，提高軟件性能。2.2.3軟件升級(jí)：根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)商的升級(jí)計(jì)劃，為甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)。2.3維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容(1)電話(huà)支持：提供____小時(shí)/天的電話(huà)支持服務(wù)，解答甲方在使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題；(2)現(xiàn)場(chǎng)支持：在甲方請(qǐng)求并支付相關(guān)費(fèi)用后，維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障處理；(3)遠(yuǎn)程支持：通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式，為甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)；(4)培訓(xùn)服務(wù)：為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用軟件。第三章：軟件維護(hù)服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限的定義3.1.1本合同的維護(hù)服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2維護(hù)服務(wù)期限的計(jì)算方式3.2.1維護(hù)服務(wù)期限以日為單位計(jì)算，不足一日按一日計(jì)算。3.3維護(hù)服務(wù)期限的延長(zhǎng)和終止3.3.1如甲方需要延長(zhǎng)維護(hù)服務(wù)期限，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知乙方，并支付延長(zhǎng)部分的維護(hù)費(fèi)用。3.3.2在維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。第四章：軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.1.1本合同的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用包括：軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)、軟件升級(jí)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2.1軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用按照維護(hù)服務(wù)期限和維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作量進(jìn)行計(jì)算。4.2.2軟件升級(jí)費(fèi)用按照軟件升級(jí)的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算。4.2.3培訓(xùn)費(fèi)用按照培訓(xùn)課程內(nèi)容和培訓(xùn)人數(shù)進(jìn)行計(jì)算。4.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間4.3.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式和時(shí)間，向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.3.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付方式為：____期支付，自合同生效之日起每____個(gè)月支付一次。第五章：軟件維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成5.1.1維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師組成。5.2維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)益5.2.1維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。5.2.2維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)有權(quán)要求甲方提供必要的維護(hù)服務(wù)條件和協(xié)助。5.3維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理5.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。5.3.2乙方應(yīng)對(duì)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理，確保其按照約定提供服務(wù)。第六章：軟件維護(hù)服務(wù)流程6.1維護(hù)服務(wù)流程的概述6第八章：軟件維護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理8.1維護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)估8.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件維護(hù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8.2維護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施8.2.1乙方應(yīng)采取措施預(yù)防軟件維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如：加強(qiáng)軟件安全防護(hù)、定期備份數(shù)據(jù)等。8.2.2如遇風(fēng)險(xiǎn)事件，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)影響。8.3維護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任分配和處理8.3.1因乙方原因?qū)е碌娘L(fēng)險(xiǎn)事件，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3.2因甲方原因?qū)е碌娘L(fēng)險(xiǎn)事件，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九章：軟件維護(hù)服務(wù)變更和終止9.1維護(hù)服務(wù)變更的條件和程序9.1.1如甲方需變更維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.1.2變更后的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。9.2維護(hù)服務(wù)終止的條件和程序9.2.1合同提前終止：(1)雙方協(xié)商一致提前終止本合同；(2)甲方未按照約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同；(3)乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同。9.2.2合同到期終止：本合同維護(hù)服務(wù)期限屆滿(mǎn)，合同自然終止。第十章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為的定義和處理10.1.1違約行為包括未履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等。10.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償對(duì)方損失、支付違約金等。10.2爭(zhēng)議解決的途徑和方法10.2.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決的適用法律10.3.1本合同的違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章：保密條款11.1保密信息的定義和范圍11.1.1保密信息包括合同內(nèi)容、軟件技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。11.2保密信息的保護(hù)措施和期限11.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。11.2.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3保密信息泄露的責(zé)任和處理11.3.1如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二章：法律適用和爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律12.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)12.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3法律適用和爭(zhēng)議解決的優(yōu)先順序12.3.1如本合同與國(guó)家法律、法規(guī)相抵觸，應(yīng)以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。第十三章：其他條款13.1合同的簽訂和生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同的修訂和補(bǔ)充13.2.1如雙方在履行合同過(guò)程中需對(duì)合同進(jìn)行修訂或補(bǔ)充，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3合同的解除和終止13.3.1合同的解除和終止應(yīng)遵循合同約定和法律規(guī)定。第十四章：附錄14.1合同附件列表14.1.1附件一：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單14.1.2附件二：軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.1.3附件三：培訓(xùn)課程安排14.2合同附件內(nèi)容描述14.2.1附件一詳細(xì)描述了軟件維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和范圍。14.2.2附件二詳細(xì)列多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方要求乙方在維護(hù)服務(wù)期間，對(duì)軟件進(jìn)行必要的升級(jí)和優(yōu)化，以滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。說(shuō)明：甲方作為軟件的使用者，對(duì)軟件的功能和性能有更高的期望和要求。因此，甲方有權(quán)要求乙方在維護(hù)服務(wù)期間對(duì)軟件進(jìn)行必要的升級(jí)和優(yōu)化，以確保軟件能夠滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工程師具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，以確保提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。說(shuō)明：乙方作為維護(hù)服務(wù)的提供者，應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工程師具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，以確保提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。乙方應(yīng)定期對(duì)工程師進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估，以確保他們能夠提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1若合同的履行涉及第三方中介，甲方應(yīng)與第三方中介簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與第三方中介之間的關(guān)系。說(shuō)明：在合同履行過(guò)程中，可能涉及到第三方中介的服務(wù)，例如數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)集成等。在這種情況下，甲方應(yīng)與第三方中介簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與第三方中介之間的關(guān)系，確保合同的順利履行。附加條款四：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款4.1甲方有權(quán)在維護(hù)服務(wù)期間對(duì)軟件進(jìn)行功能的定制和擴(kuò)展，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持和協(xié)助。說(shuō)明：甲方作為軟件的使用者，可能有特殊的業(yè)務(wù)需求需要對(duì)軟件進(jìn)行功能的定制和擴(kuò)展。在這種情況下，甲方有權(quán)提出需求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持和協(xié)助，以確保軟件能夠滿(mǎn)足甲方的特殊需求。附加條款五：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款5.1乙方應(yīng)定期向甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)的報(bào)告，包括故障處理情況、系統(tǒng)優(yōu)化效果等。說(shuō)明：乙方作為維護(hù)服務(wù)的提供者，應(yīng)定期向甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)的報(bào)告，包括故障處理情況、系統(tǒng)優(yōu)化效果等，以便甲方了解維護(hù)服務(wù)的進(jìn)展和效果，并提供反饋和建議。附加條款六：第三方中介時(shí)的特殊條款6.1第三方中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合甲方的要求，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失責(zé)任。說(shuō)明：在合同履行過(guò)程中，如果涉及到第三方中介的服務(wù)，第三方中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合甲方的要求，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失責(zé)任。如果第三方中介的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，甲方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單2.附件二：軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.附件三：培訓(xùn)課程安排4.附件四：軟件升級(jí)計(jì)劃5.附件五：維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明6.附件六：維護(hù)服務(wù)流程圖7.附件七：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告8.附件八：保密協(xié)議9.附件九：第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用未提供維護(hù)服務(wù)所需的相關(guān)條件和協(xié)助違反保密協(xié)議，泄露乙方提供的保密信息2.乙方違約行為：未按約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致軟件維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件3.第三方中介違約行為：提供服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求未按時(shí)完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容泄露甲方保密信息或乙方保密信息三、法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件維護(hù)服務(wù)：指對(duì)軟件進(jìn)行定期檢查、修復(fù)、升級(jí)以及提供相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)的行為。2.維護(hù)服務(wù)期限：指合同雙方約定的軟件維護(hù)服務(wù)有效期限。4.保密信息：指合同過(guò)程中涉及到的未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。5.法律適用：指合同雙方在履行合同時(shí)應(yīng)遵守的法律、法規(guī)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容不明確解決辦法：通過(guò)附件一詳細(xì)列舉維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，明確雙方責(zé)任。2.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付糾紛解決辦法：參照附件二，明確維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間。3.維護(hù)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)解決辦法：參照附件三，設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。4.