銷售技巧如何贊美客戶

關(guān)于銷售技巧如何贊美客戶

我們都知道，在現(xiàn)實(shí)生活中我們無時無刻不在與人溝通，無論是學(xué)習(xí)，生活，還是工作中，我們都要與他們進(jìn)行溝通，那么如何才能有效的進(jìn)行溝通呢？第2頁,共61頁，星期六，2024年，5月

贊美！第3頁,共61頁，星期六，2024年，5月

您被別人贊美過嗎？你渴望得到別人的贊美嗎？第4頁,共61頁，星期六，2024年，5月

每個人都有渴望被別人贊美的需求，為什么呢？第5頁,共61頁，星期六，2024年，5月

正所謂：美言一句三冬暖！第6頁,共61頁，星期六，2024年，5月贊美的作用

1、讓彼此第一次接觸的緊張心情放松下來

2、解除客戶的戒備心

3、建立信任關(guān)系

4、拉近彼此的距離

5、使得溝通更有效第7頁,共61頁，星期六，2024年，5月人性的奧秘自我實(shí)現(xiàn)尊重團(tuán)隊(duì)歸屬感安全感生存生理第8頁,共61頁，星期六，2024年，5月

可見，每個人都有希望得到別人尊重、夸獎、欣賞、贊美，人是群居動物，人需要相互間的欣賞和承認(rèn)來獲取心理上、精神上的平衡和滿足，真、善、美是人永恒的追求，這是人性的光輝，人的本性！第9頁,共61頁，星期六，2024年，5月

贊美別人，會讓別人產(chǎn)生被尊重的感覺，從而會產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)感！第10頁,共61頁，星期六，2024年，5月

沒有人能拒絕他人的贊美，即使明知不過是一種禮貌，即使明知言過其實(shí)，內(nèi)心還是覺得飄飄然。第11頁,共61頁，星期六，2024年，5月

所以，我們說：贊美是敲開客戶心扉的最直接的鑰匙！第12頁,共61頁，星期六，2024年，5月

贊美是暢銷全球的通行證！通行證第13頁,共61頁，星期六，2024年，5月

既然贊美如此重要，那么我們應(yīng)當(dāng)如何去贊美客戶呢？第14頁,共61頁，星期六，2024年，5月微笑打先鋒傾聽第一招贊美走天下人品做后盾第15頁,共61頁，星期六，2024年，5月

贊美固然重要，但同時它也是一把雙刃劍，它能增進(jìn)人們之間的關(guān)系，也能破壞人與人之間的關(guān)系，那么，如何進(jìn)行恰如其分的贊美呢？第16頁,共61頁，星期六，2024年，5月贊美的技巧一、贊美出于真誠且會把握閃光點(diǎn)二、贊美要把握時機(jī)三、力爭是第一次發(fā)現(xiàn)四、與對方的內(nèi)心憎惡相吻合五、尋找對方最希望被贊美的內(nèi)容六、間接恭維七、引其向善的贊美八、含蓄型的贊美九、直觀性的贊美十、贊美要保持微笑第17頁,共61頁，星期六，2024年，5月一、贊美要出于真誠且把握閃光點(diǎn)

不真誠的贊揚(yáng)，會給人一種虛情假意的印象，或者會被懷疑有某種不良的目的，被贊美者非但不感謝，還會討厭。言過其實(shí)的贊揚(yáng)，不能實(shí)事求是，會使受贊揚(yáng)者感到窘迫，也會降低贊揚(yáng)者的威信。虛情假意的奉承對人對已都有害無利！第18頁,共61頁，星期六，2024年，5月

小時候父親給我講的故事，說有一個國王是獨(dú)眼龍，而且還有一只腳是瘸的，有一次找很多人來給他畫像，第一個畫家很實(shí)在，就按寫生的畫法，照實(shí)畫，國王知道這是自己真實(shí)的樣子，但是畫像上的確太丑了，第一個畫家被殺了，第二個畫家戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，把國王畫的英明神武，前車之簽嘛，國王覺得這是對他的嘲瘋，第二個畫家也被殺了，第三個畫家很冷靜的畫玩，國王看了以后很高興，賞了他很多財寶，大家知道畫的是什么嗎?一個人只有一只眼，和一條好腿的人，第三個畫家畫的是：國王拉弓射箭的情景。所以贊美，不是說最好聽的，如果說的不在點(diǎn)上，對方還會反感。第19頁,共61頁，星期六，2024年，5月二、贊美要把握時機(jī)

對客戶身上的優(yōu)點(diǎn)，盡可能的隨時去發(fā)現(xiàn)。如果你真心覺得很喜歡，就要抓住時機(jī)，積極反饋給對方。對方的一個表情，一個動作，所說的每一句話，所做的每一件事，你都要看在眼里，記在心里。第20頁,共61頁，星期六，2024年，5月

比如客戶的兒子剛剛考上大學(xué)，或者出國留學(xué)，或者過生日，如果拖很長時間，半年之后，你再祝福他生日快樂，就沒有什么意義了。所以一定要即時，對方會很感動。

第21頁,共61頁，星期六，2024年，5月三、力爭是第一次發(fā)現(xiàn)

你所發(fā)現(xiàn)的客戶的特色、潛能、優(yōu)勢最好是別人誰也沒有發(fā)現(xiàn)的，甚至是他自己都沒發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容。你的贊揚(yáng)會使他恍然大悟，瞬間即增強(qiáng)信心，從而對你產(chǎn)生好感。第22頁,共61頁，星期六，2024年，5月

就大多事物而言，第一次對我們總是美好的，比如，第一次戀愛，第一次接吻等等。所以，在言及客戶的優(yōu)點(diǎn)時，如果能第一次發(fā)現(xiàn)他身上的優(yōu)點(diǎn)，那么對于客戶而言，無疑是個驚喜！第23頁,共61頁，星期六，2024年，5月四、與對方的內(nèi)心好惡相吻合

如果客戶自己認(rèn)為是缺點(diǎn)，內(nèi)心極為厭惡，卻被你夸獎，這會讓人無法接受。第24頁,共61頁，星期六，2024年，5月

如你贊美某個朋友像電影明星，而他恰恰討厭這個明星的長相或者性格，那你的贊美就適得其反了。第25頁,共61頁，星期六，2024年，5月五、尋找對方最希望被贊美的內(nèi)容

各人有各人優(yōu)越的地方，有自知優(yōu)越的地方，他們固然期望得到別人公正的評價，但在那些沒自信的地方，尤其不喜歡得到別人的恭維。第26頁,共61頁，星期六，2024年，5月

女孩子都喜歡別人贊她們美麗，但對于有傾國傾城姿色的女孩，就避免再去贊美了她的美麗了，而應(yīng)去贊美她的才智。第27頁,共61頁，星期六，2024年，5月六、間接恭維

引用他人的評價，對客戶既成的事實(shí)加以贊賞，被稱為“間接恭維”。這證明你對他的成就，聲譽(yù)有所了解，對方會欣賞接受你的親切，熱情。第28頁,共61頁，星期六，2024年，5月

例如，你說這個媽媽好看，可以說她小孩子好看，然后說，長得像媽媽。第29頁,共61頁，星期六，2024年，5月七、引其向善的贊美

贊美與諂媚、奉承、拍馬屁的區(qū)別就在于“引其向善”。你希望對方擁有哪些優(yōu)點(diǎn)，鞏固哪些優(yōu)點(diǎn)，你就要發(fā)現(xiàn)這些特點(diǎn)的體現(xiàn)，并及時予以鼓勵，對方的自尊心受到鼓勵以后，會朝你贊許的方向努力。第30頁,共61頁，星期六，2024年，5月八、含蓄性的贊美

有時針對特定的環(huán)境，過直過露的贊美會讓人感覺很肉麻，抽象含蓄的贊美同樣會使人迷醉。第31頁,共61頁，星期六，2024年，5月

比如，你贊揚(yáng)她：“你的眼睛好漂亮”。如果對方不這么認(rèn)可，就成了一種“諷刺”，所以，倒不如說：“你氣質(zhì)很好”，這樣能有更好的效果。第32頁,共61頁，星期六，2024年，5月九、直觀性的贊美

初次相識，可較多的使用這種方法。從表現(xiàn)的修飾人出手。對其著裝，外形，學(xué)識等多方面的進(jìn)行適度贊揚(yáng)。第33頁,共61頁，星期六，2024年，5月十、贊美別人要保持微笑

試想下，如果有人贊美你的時候一副哭喪的臉，你心里還會感受到來自他的贊美嗎？在客戶溝通交流過程中，保持微笑更能突顯你的誠意，也更容易為對方所接受。第34頁,共61頁，星期六，2024年，5月

上面我們講了一些贊美客戶的技巧，下面我們再談?wù)勗诰唧w的溝通中如何把握細(xì)節(jié)，從而讓客戶深切的感受到你的贊美。第35頁,共61頁，星期六，2024年，5月贊美的方向

剛才我們討論了贊美的技巧，那么，面對客戶，我們該從哪些方面去贊美客戶呢？第36頁,共61頁，星期六，2024年，5月

廣義上，一切事物都可贊美，人是萬物之靈，更有美可贊！例如：外表、內(nèi)涵、氣質(zhì)、風(fēng)度、職業(yè)、家庭、愛好、興趣、思想、言談、舉止、衣著、飾物、專業(yè)、學(xué)校、籍貫、經(jīng)歷等等。第37頁,共61頁，星期六，2024年，5月對女士的贊美：1.外貌與長相例如：（1）陳姐，您的丹鳳眼真漂亮，我從小就希望自己能有雙丹鳳眼，可現(xiàn)在只能望著您的眼睛興嘆，哎，美麗真是天生的！第38頁,共61頁，星期六，2024年，5月（2）陳姐，您的眼睛立體感特別強(qiáng)，像歐洲人，凹凹的，不需要任何化妝就特美。（3）陳姐，大哥真有福氣，娶了您這樣漂亮的太太，肯定大哥當(dāng)時線追您的！第39頁,共61頁，星期六，2024年，5月2.皮膚（1）陳姐，您用什么化妝品，皮膚這么細(xì)膩。（2）陳姐，您的衣服和皮膚配的真好，我覺得您的皮膚配什么衣服都很協(xié)調(diào)。第40頁,共61頁，星期六，2024年，5月3.身材（1）陳姐，您身材真標(biāo)準(zhǔn)，高個細(xì)腰，完全可以當(dāng)模特了。（2）陳姐，您是怎么保持身材的？真比的上美學(xué)里的黃金定律了。第41頁,共61頁，星期六，2024年，5月4.頭發(fā)（1）陳姐，您的頭發(fā)就像你的氣質(zhì)一樣，飄逸瀟灑。（2）陳姐，您的頭發(fā)又柔又順，平時怎么護(hù)理的?。康?2頁,共61頁，星期六，2024年，5月5.鼻子（1）陳姐，您的鼻子真像《羅馬假日》里的奧黛麗赫本，太美了。（2）陳姐，您的鼻子又高又挺，感覺很有立體感。第43頁,共61頁，星期六，2024年，5月6.項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手包、衣服、鞋子（1）陳姐，您戴的項(xiàng)鏈給人感覺不一樣，清新脫俗，與您的氣質(zhì)融為一體。（2）陳姐，我發(fā)現(xiàn)您真有眼光，這衣服穿你身上是在太合適了，當(dāng)然關(guān)鍵是身材好，要穿在被人身上就不見的這么得體了。（3）陳姐，您的戒指好漂亮，老公送的吧，真像件藝術(shù)品。第44頁,共61頁，星期六，2024年，5月對男士的贊美：1.儀表（1）王總，您穿這身真的好精神啊?。?）王總，看您整個人這么整潔，肯定是個顧家的好男人。第45頁,共61頁，星期六，2024年，5月2、風(fēng)度、氣度（1）王總，第一次見您就覺得您風(fēng)度翩翩。（2）王總，是北方人??？感覺您很豪爽！第46頁,共61頁，星期六，2024年，5月3、成就（1）王總，以后王總您就是我奮斗的目標(biāo)啦?。?）王總，第一次見您，沒想到您這么年輕事業(yè)就如此輝煌，我就是太敬佩了！第47頁,共61頁，星期六，2024年，5月4、手表、領(lǐng)帶（1）王總，您這塊表看起來很特別，戴您身上很合您身份?。?）王總，您這條領(lǐng)帶很適合您，戴上它，感覺您又年輕又有氣質(zhì)。第48頁,共61頁，星期六，2024年，5月5、能力（1）王總，我看您就是這行的專家?。。?）王總，以后還得跟您多多學(xué)習(xí)?。〉?9頁,共61頁，星期六，2024年，5月

了解了贊美的技巧和方向，在具體工作中，我們還應(yīng)當(dāng)注意一下幾點(diǎn)。第50頁,共61頁，星期六，2024年，5月1.第一次見的新客戶，可以說您好，有什么可以幫您嗎?您給人的感覺好親切。第51頁,共61頁，星期六，2024年，5月

對于初次見面的人，哪一種贊美最有效呢？最好避免以對方的人品或性格為對象，而稱贊他過去的成就、行為或所屬物等看得見的具體事物。如果贊美對方“你真是個好人“，即使是由衷之言，對方也容易產(chǎn)生“才第一次見面，你怎么知道我是好人？“的疑念及戒備心。如果贊美過去的成就或行為，情況就不同了。贊美這種既成的事實(shí)與交情的深淺無關(guān)，對方也比較容易接受。也就是說，不是直接稱贊對方，而是稱贊與對方有關(guān)的事情在初次見面時比較有效。第52頁,共61頁，星期六，2024年，5月

2.見到老客戶，可以說，好久不見，蠻想您的。您越來越漂亮了，或者是你的衣服很適合您，你的臉色越來越好了。第53頁,共61頁，星期六，2024年，5月

3.對氣質(zhì)的贊美可以說：你真溫柔，太有女人味了，你的樣子很像某某明星，你很有內(nèi)涵，我要向你學(xué)習(xí)。第54頁,共61頁，星期六，2024年，5月

4.贊美身體，可以贊美他的皮膚，身材，體質(zhì)