2022年移動話務(wù)員實習(xí)小結(jié)

Word文檔年移動話務(wù)員實習(xí)小結(jié)一、實習(xí)目的

實習(xí)是高校教育最終一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增加感性熟悉，培育和熬煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)學(xué)問，去獨立分析和解決實際問題的力量，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手力量，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎(chǔ);同時可以檢驗教學(xué)效果，為進一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當與社會環(huán)境接軌做預(yù)備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二.實習(xí)擇業(yè)分析

實習(xí)的時候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的進展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習(xí)。由于在大二開頭，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。假如以后在酒店進展，我的職業(yè)道路走得不是很順當，假如能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順當。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的學(xué)問從其他方面來進展，會更加有利益自己。由于我本身很踏實很急躁，而且很擅長與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。

在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個人的洞察力量和反應(yīng)力量。

三、實習(xí)地點

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

四、實習(xí)單位和部門

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

五、實習(xí)內(nèi)容：

最開頭進行的培訓(xùn)，由于在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的學(xué)問，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就把握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我仔細思索了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順當?shù)睾屠蠁T工一起進入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得非常緊急。不過，在兩三個電話后，我的緊急感和擔(dān)心也明顯地削減了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變力量和交集力量的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中熬煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中，在公司里我的激情永久是最高的，由于我深深地知道，我是新員工，我沒有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特殊有成就感，在工作中我比較急躁，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

回訪過后緊接著是熱，就是真正開頭上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我的確與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加專心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品學(xué)問。我明白了我不是勸說客戶買我們的產(chǎn)品。而是在關(guān)心客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加信任你，信任你，從而才會信任你的產(chǎn)品。進而，客戶也會更加敬重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。

從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與許多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會由于我很急躁，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告知我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實，銷售最大的勝利就是，當客戶把你當成自己最信任的伴侶就已經(jīng)勝利了。還發(fā)覺，自己的溝通力量在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是很多個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶實行不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事力量和溝通力量的考驗和熬煉。xx年移動話務(wù)員實習(xí)小結(jié)

熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何急躁溝通便成了一個大問題。我和許多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是由于工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是由于什么，是為了生存。我關(guān)懷客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任，