2024版物業(yè)管理法規(guī)制度跟政策

編號(hào)：__________2024版物業(yè)管理法規(guī)制度跟政策甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版物業(yè)管理法規(guī)制度跟政策合同目錄第一章：總則1.1合同背景與目的1.2合同適用范圍1.3合同雙方權(quán)益1.4合同簽訂條件1.5合同的解釋權(quán)第二章：物業(yè)管理概述2.1物業(yè)管理定義2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)管理目標(biāo)2.4物業(yè)管理原則2.5物業(yè)管理機(jī)構(gòu)第三章：物業(yè)管理人員與職責(zé)3.1物業(yè)管理人員構(gòu)成3.2物業(yè)管理人員職責(zé)3.3物業(yè)管理人員招聘與培訓(xùn)3.4物業(yè)管理人員績(jī)效考核3.5物業(yè)管理人員獎(jiǎng)懲制度第四章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與管理標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求4.2管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度4.3服務(wù)流程與操作規(guī)范4.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查4.5服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第五章：物業(yè)費(fèi)用管理5.1物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成5.2物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.3物業(yè)費(fèi)用收繳與使用5.4物業(yè)費(fèi)用管理與監(jiān)督5.5物業(yè)費(fèi)用調(diào)整與公示第六章：設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備概述6.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.3設(shè)施設(shè)備更新改造6.4設(shè)施設(shè)備安全監(jiān)管6.5設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)規(guī)定第七章：環(huán)境衛(wèi)生管理7.1環(huán)境衛(wèi)生概述7.2環(huán)境衛(wèi)生整治7.3綠化管理7.4環(huán)保措施與垃圾分類7.5環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與檢查第八章：安全管理8.1安全管理概述8.2安全防范體系8.3安全事故處理8.4消防安全管理8.5保安人員職責(zé)與培訓(xùn)第九章：物業(yè)維修與保養(yǎng)9.1維修保養(yǎng)范圍與內(nèi)容9.2維修保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施9.3維修保養(yǎng)質(zhì)量控制9.4業(yè)主報(bào)修與投訴處理9.5維修保養(yǎng)費(fèi)用與支付第十章：業(yè)主關(guān)系管理10.1業(yè)主權(quán)益保障10.2業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)10.3業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作10.4業(yè)主滿意度調(diào)查10.5業(yè)主違規(guī)行為處理第十一章：合同管理與履行11.1合同簽訂與生效11.2合同履行與監(jiān)督11.3合同變更與解除11.4合同糾紛處理11.5合同歸檔與保密第十二章：法律法規(guī)與政策依據(jù)12.1物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)12.2物業(yè)管理政策文件12.3地方性物業(yè)管理規(guī)定12.4合同法律法規(guī)咨詢與解答12.5法律法規(guī)更新與培訓(xùn)第十三章：違約責(zé)任與賠償13.1違約行為界定13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3賠償金額計(jì)算13.4違約糾紛解決13.5違約記錄與公示第十四章：附則14.1合同的有效期14.2合同的終止與續(xù)簽14.3合同的保管與復(fù)制14.4合同的修改與補(bǔ)充14.5合同的最終解釋權(quán)歸屬合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同背景與目的：本合同旨在明確物業(yè)管理法規(guī)制度跟政策，規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)雙方合法權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高居住環(huán)境。1.2合同適用范圍：本合同適用于我國境內(nèi)的所有物業(yè)管理項(xiàng)目。1.3合同雙方權(quán)益：甲方為物業(yè)所有權(quán)人或授權(quán)代理人，乙方為物業(yè)管理公司。雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則下簽訂本合同，并共同遵守。1.4合同簽訂條件：雙方必須具備完全民事行為能力，遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按照規(guī)定的程序簽訂本合同。1.5合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，如有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二章：物業(yè)管理概述2.1物業(yè)管理定義：物業(yè)管理是指物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化、社會(huì)化的維修、保養(yǎng)、服務(wù)等活動(dòng)。2.2物業(yè)管理內(nèi)容：包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、維修與保養(yǎng)、業(yè)主關(guān)系管理等方面。2.3物業(yè)管理目標(biāo)：確保物業(yè)的安全、舒適、便利，提高業(yè)主滿意度，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值。2.4物業(yè)管理原則：公平、公開、公正、專業(yè)、高效。2.5物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)行。第三章：物業(yè)管理人員與職責(zé)3.1物業(yè)管理人員構(gòu)成：包括項(xiàng)目經(jīng)理、維修人員、安保人員、清潔人員等。3.2物業(yè)管理人員職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理；維修人員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；安保人員負(fù)責(zé)安全管理；清潔人員負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生。3.3物業(yè)管理人員招聘與培訓(xùn)：物業(yè)管理公司應(yīng)按照要求招聘人員，并對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.4物業(yè)管理人員績(jī)效考核：建立完善的績(jī)效考核制度，對(duì)物業(yè)管理人員的工作績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估，激勵(lì)員工提高服務(wù)水平。3.5物業(yè)管理人員獎(jiǎng)懲制度：制定獎(jiǎng)懲制度，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處罰，確保物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。第四章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與管理標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求：按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.2管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度：建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。4.3服務(wù)流程與操作規(guī)范：制定詳細(xì)的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)過程的順利進(jìn)行。4.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查：定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。4.5服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查的結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。第五章：物業(yè)費(fèi)用管理5.1物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、其他費(fèi)用等。5.2物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照政府相關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.3物業(yè)費(fèi)用收繳與使用：物業(yè)費(fèi)用應(yīng)按時(shí)收繳，?？顚Ｓ?，定期公布使用情況。5.4物業(yè)費(fèi)用管理與監(jiān)督：建立健全物業(yè)費(fèi)用管理制度，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)費(fèi)用的管理與監(jiān)督。5.5物業(yè)費(fèi)用調(diào)整與公示：如需調(diào)整物業(yè)費(fèi)用，應(yīng)提前公示，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。第六章：設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備概述：包括房屋及附屬設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備等。6.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。6.3設(shè)施設(shè)備更新改造：根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高物業(yè)管理水平。6.4設(shè)施設(shè)備安全監(jiān)管：加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全監(jiān)管，預(yù)防安全事故的發(fā)生。6.5設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)規(guī)定：制定設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)規(guī)定，規(guī)范業(yè)主和使用人的行為。第八章：環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生概述：環(huán)境衛(wèi)生管理包括小區(qū)內(nèi)的清潔、綠化、環(huán)保等方面的工作。8.2環(huán)境衛(wèi)生整治：定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔。8.3綠化管理：定期修剪綠化帶，維護(hù)綠化設(shè)施，提高綠化水平。8.4環(huán)保措施與垃圾分類：提倡環(huán)保意識(shí)，實(shí)行垃圾分類，減少環(huán)境污染。8.5環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與檢查：加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督與檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。第九章：安全管理9.1安全管理概述：安全管理包括小區(qū)內(nèi)的安全防范、消防安全、安全事故處理等方面的工作。9.2安全防范體系：建立健全安全防范體系，提高小區(qū)的安全防護(hù)能力。9.3安全事故處理：發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)采取措施，避免損失擴(kuò)大，并按照規(guī)定報(bào)告。9.4消防安全管理：加強(qiáng)消防安全管理，定期進(jìn)行消防檢查，提高火災(zāi)防控能力。9.5保安人員職責(zé)與培訓(xùn)：保安人員應(yīng)承擔(dān)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行培訓(xùn)。第十章：物業(yè)維修與保養(yǎng)10.1維修保養(yǎng)范圍與內(nèi)容：包括房屋及附屬設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)。10.2維修保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施：制定詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。10.3維修保養(yǎng)質(zhì)量控制：加強(qiáng)對(duì)維修保養(yǎng)質(zhì)量的控制，確保維修保養(yǎng)工程達(dá)標(biāo)。10.4業(yè)主報(bào)修與投訴處理：設(shè)立報(bào)修與投訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)修與投訴。10.5維修保養(yǎng)費(fèi)用與支付：維修保養(yǎng)費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定收取，并提供支付憑證。第十一章：業(yè)主關(guān)系管理11.1業(yè)主權(quán)益保障：尊重和保障業(yè)主的合法權(quán)益，處理業(yè)主的投訴和咨詢。11.2業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)：定期召開業(yè)主大會(huì)，及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)業(yè)主之間的事宜。11.3業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作：支持和指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作，維護(hù)業(yè)主委員會(huì)的合法權(quán)益。11.4業(yè)主滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見。11.5業(yè)主違規(guī)行為處理：對(duì)業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行制止，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第十二章：合同管理與履行12.1合同簽訂與生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同履行與監(jiān)督：雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并進(jìn)行相互監(jiān)督。12.3合同變更與解除：合同的變更或解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.4合同糾紛處理：如發(fā)生合同糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.5合同歸檔與保密：合同及相關(guān)文件應(yīng)妥善歸檔，并保守合同秘密。第十三章：違約責(zé)任與賠償13.1違約行為界定：明確雙方在合同履行過程中的違約行為。13.2違約責(zé)任承擔(dān)：雙方因違約行為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.3賠償金額計(jì)算：按照實(shí)際損失計(jì)算賠償金額。13.4違約糾紛解決：違約糾紛可通過友好協(xié)商解決，也可向法院提起訴訟。13.5違約記錄與公示：對(duì)雙方的違約行為進(jìn)行記錄和公示。第十四章：附則14.1合同的有效期：本合同自簽字蓋章之日起至____年__月__日止。14.2合同的終止與續(xù)簽：合同期滿前__個(gè)月內(nèi)，雙方可協(xié)商終止或續(xù)簽合同。14.3合同的保管與復(fù)制：雙方各自保管合同正本，復(fù)制本供內(nèi)部使用。14.4合同的修改與補(bǔ)充：合同的修改和補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.5合同的最終解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定的物業(yè)管理人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景和資質(zhì)，并經(jīng)過甲方審批。條款說明：甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，對(duì)乙方指定的物業(yè)管理人員進(jìn)行篩選和審批，確保管理人員具備專業(yè)能力和資質(zhì)，以保證物業(yè)管理的質(zhì)量和效果。1.2甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并要求乙方及時(shí)整改。條款說明：甲方作為物業(yè)的所有者，有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)進(jìn)行整改，以提高服務(wù)質(zhì)量。1.3甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保費(fèi)用合理、公開、透明。條款說明：甲方作為物業(yè)的所有者，有權(quán)對(duì)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保費(fèi)用的收取和使用符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。甲方有權(quán)要求乙方定期公布費(fèi)用使用情況，并提供費(fèi)用支付憑證。1.4甲方有權(quán)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。條款說明：甲方作為物業(yè)的所有者，有權(quán)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，以提高物業(yè)的使用價(jià)值和舒適度。相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，并告知乙方。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。條款說明：作為物業(yè)管理的承擔(dān)者，乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，以滿足甲方的需求和期望。2.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)費(fèi)用管理制度，確保費(fèi)用合理、公開、透明。條款說明：乙方作為物業(yè)服務(wù)的提供方，有責(zé)任建立健全物業(yè)費(fèi)用管理制度，確保費(fèi)用的收取和使用符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。乙方應(yīng)定期公布費(fèi)用使用情況，并提供費(fèi)用支付憑證。2.3乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。條款說明：乙方作為物業(yè)服務(wù)的提供方，有責(zé)任定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高管理人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平，確保物業(yè)管理的質(zhì)量。2.4乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新改造。條款說明：乙方作為物業(yè)服務(wù)的提供方，有責(zé)任按照甲方的要求，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新改造，以保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用的舒適度。相關(guān)費(fèi)用按照合同約定承擔(dān)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介在合同簽訂過程中，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的物業(yè)相關(guān)信息。條款說明：第三方中介在合同簽訂過程中，有義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的物業(yè)相關(guān)信息，以幫助甲方和乙方做出明智的決策。3.2第三方中介應(yīng)承擔(dān)因提供虛假信息導(dǎo)致的合同糾紛責(zé)任。3.3第三方中介應(yīng)保密合同雙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。條款說明：第三方中介在合同簽訂過程中，有義務(wù)保密合同雙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方披露。3.4第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方履行合同，并提供必要的咨詢和服務(wù)。條款說明：第三方中介在合同履行過程中，應(yīng)協(xié)助甲方和乙方履行合同，并提供必要的咨詢和服務(wù)，以保證合同的順利執(zhí)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理公司資質(zhì)證書2.物業(yè)管理人員名單及資質(zhì)證明3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及流程4.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃6.環(huán)境衛(wèi)生活動(dòng)計(jì)劃7.安全管理措施及應(yīng)急預(yù)案8.維修保養(yǎng)記錄及費(fèi)用支付憑證9.業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告10.合同履行情況記錄及補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)2.物業(yè)管理公司未及時(shí)整改服務(wù)質(zhì)量問題3.物業(yè)管理公司未及時(shí)公開、透明地公布物業(yè)費(fèi)用使用情況4.物業(yè)管理公司未按照甲方要求對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新改造5.物業(yè)管理公司未按照合同約定履行其他義務(wù)6.甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用7.甲方未按照合同約定履行其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化、社會(huì)化的維修、保養(yǎng)、服務(wù)等活動(dòng)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指物業(yè)管理公司提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用。3.公共維修基金：指用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新改造的資金。4.違約行為：指合同一方未按照合同約定履行義務(wù)的行為。5.法律責(zé)任：指合同一方因違約