住宅小區(qū)物業(yè)服務合同書書(2024版)

編號：__________住宅小區(qū)物業(yè)服務合同書書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

住宅小區(qū)物業(yè)服務合同書書(2024版)合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方（業(yè)主）名稱及地址1.2乙方（物業(yè)服務公司）名稱及地址1.3合同相關術語定義第二章：物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)服務范圍2.2物業(yè)服務項目2.3物業(yè)服務標準第三章：合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3合同續(xù)約條款第四章：物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用的計算方式4.2物業(yè)服務費用的支付方式4.3物業(yè)服務費用的調(diào)整機制第五章：物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)共用設施設備的維修與保養(yǎng)5.2業(yè)主自用設施設備的維修與保養(yǎng)5.3緊急維修事項的處理第六章：物業(yè)安全管理6.1物業(yè)安全管理職責6.2消防安全管理6.3門禁管理第七章：環(huán)境衛(wèi)生管理7.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理7.2業(yè)主戶內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理7.3綠化管理第八章：物業(yè)服務人員的管理8.1物業(yè)服務人員的要求8.2物業(yè)服務人員的培訓8.3物業(yè)服務人員的考核第九章：物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理9.1物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督9.2投訴渠道與處理流程9.3投訴處理結(jié)果反饋第十章：合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序10.3合同終止后的相關處理事項第十一章：違約責任11.1甲方違約責任11.2乙方違約責任11.3違約賠償方式及金額第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁機構(gòu)12.3訴訟管轄法院第十三章：其他約定13.1甲方權(quán)益保障13.2乙方權(quán)益保障13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項第十四章：附件14.1物業(yè)服務項目明細表14.2物業(yè)服務費用明細表14.3合同變更、終止等相關申請表格合同編號_________第一章：合同主體及定義1.1甲方（業(yè)主）名稱：_________地址：_________1.2乙方（物業(yè)服務公司）名稱：_________地址：_________1.3合同相關術語定義1.3.1物業(yè)：指甲方擁有的所有住宅小區(qū)物業(yè)。1.3.2甲方：指住宅小區(qū)的業(yè)主。1.3.3乙方：指承擔物業(yè)服務職責的公司。1.3.4物業(yè)服務費：指乙方為提供物業(yè)服務而向甲方收取的費用。第二章：物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)服務范圍2.1.1乙方負責管理甲方物業(yè)的公共區(qū)域，包括但不限于樓道、電梯、大廳、綠化帶等。2.1.2乙方負責維護物業(yè)共用設施設備，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設備等。2.2物業(yè)服務項目2.2.1物業(yè)維修：乙方負責對物業(yè)共用設施設備進行定期檢查、維修和保養(yǎng)。2.2.2物業(yè)保安：乙方負責物業(yè)的安全管理，包括但不限于門禁管理、巡邏、消防安全等。2.2.3環(huán)境衛(wèi)生：乙方負責物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括但不限于清掃、垃圾處理等。2.3物業(yè)服務標準2.3.1乙方應按照相關法規(guī)和行業(yè)標準提供物業(yè)服務。第三章：合同期限3.1合同開始日期：_________3.2合同結(jié)束日期：_________3.3合同續(xù)約條款3.3.1如雙方同意續(xù)約，應提前_________個月書面通知對方。第四章：物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用的計算方式：按平方米計算，每平方米_________元。4.2物業(yè)服務費用的支付方式：甲方按月支付物業(yè)服務費用。4.3物業(yè)服務費用的調(diào)整機制：如遇政策調(diào)整或市場變化，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整物業(yè)服務費用，并提前通知甲方。第五章：物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)共用設施設備的維修與保養(yǎng)5.1.1乙方應定期對物業(yè)共用設施設備進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運行。5.2業(yè)主自用設施設備的維修與保養(yǎng)5.2.1業(yè)主自用設施設備的維修與保養(yǎng)由業(yè)主負責，如需乙方協(xié)助，費用由業(yè)主承擔。5.3緊急維修事項的處理5.3.1如遇緊急維修事項，乙方應立即進行處理，確保甲方利益不受損失。第六章：物業(yè)安全管理6.1物業(yè)安全管理職責6.1.1乙方負責物業(yè)的安全管理，確保甲方的人身和財產(chǎn)安全。6.2消防安全管理6.2.1乙方應制定消防安全管理制度，定期進行消防安全檢查，確保消防設施設備完好。6.3門禁管理6.3.1乙方負責物業(yè)的門禁管理，確保物業(yè)的安全與秩序。第八章：物業(yè)服務人員的管理8.1物業(yè)服務人員的要求8.1.1乙方應按照行業(yè)標準招聘、培訓物業(yè)服務人員。8.1.2物業(yè)服務人員應具備相關專業(yè)技能和服務意識。8.2物業(yè)服務人員的培訓8.2.1乙方應定期對物業(yè)服務人員進行專業(yè)技能和服務理念培訓。8.2.2培訓內(nèi)容應包括：法律法規(guī)、服務技巧、應急處理等。8.3物業(yè)服務人員的考核8.3.1乙方應建立物業(yè)服務人員考核制度，對服務人員進行定期考核。8.3.2考核結(jié)果作為物業(yè)服務人員獎懲和晉升的依據(jù)。第九章：物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理9.1物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督9.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務質(zhì)量進行監(jiān)督。9.1.2乙方應設立客戶服務中心，接受甲方的咨詢與監(jiān)督。9.2投訴渠道與處理流程9.2.1甲方對乙方物業(yè)服務有異議時，可通過客戶服務中心投訴。9.2.2乙方應在收到投訴后_________小時內(nèi)響應，并在_________日內(nèi)處理完畢。9.3投訴處理結(jié)果反饋9.3.1乙方應對投訴處理結(jié)果進行書面反饋，并向甲方解釋。第十章：合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2變更協(xié)議應明確變更內(nèi)容、范圍、期限等。10.2合同終止的條件與程序10.2.1合同終止條件如下：10.2.1.1合同期滿，雙方未續(xù)簽；10.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.1.3一方違約，導致合同無法履行。10.2.2合同終止程序：10.2.2.1終止合同前_________個月，雙方協(xié)商確定終止日期；10.2.2.2終止日期前_________個月，雙方辦理合同終止手續(xù)。10.3合同終止后的相關處理事項10.3.1乙方應在合同終止后_________日內(nèi)向甲方移交物業(yè)及相關資料。10.3.2雙方應對合同終止后的遺留問題協(xié)商解決。第十一章：違約責任11.1甲方違約責任11.1.1甲方未按約定支付物業(yè)服務費用的，應支付違約金，違約金為應付費用_________%。11.1.2甲方其他違約行為導致的損失，由甲方承擔賠償責任。11.2乙方違約責任11.2.1乙方未按約定提供物業(yè)服務的，應支付違約金，違約金為應付費用_________%。11.2.2乙方其他違約行為導致的損失，由乙方承擔賠償責任。11.3違約賠償方式及金額11.3.1違約金支付方式為從甲方應付費用中扣除，或乙方直接向甲方支付。第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方發(fā)生合同爭議，應通過友好協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2仲裁機構(gòu)12.2.1如雙方約定仲裁，仲裁機構(gòu)為_________仲裁委員會。12.3訴訟管轄法院12.3.1雙方未約定仲裁的，由合同簽訂地人民法院管轄。第十三章：其他約定13.1甲方權(quán)益保障13.1.1甲方享有物業(yè)共用設施設備的使用權(quán)。13.1.2甲方有權(quán)對乙方物業(yè)服務進行監(jiān)督。13.2乙方權(quán)益保障13.2.1乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)調(diào)整物業(yè)服務費用。13.2.2乙方有權(quán)對甲方損害物業(yè)共用設施設備的行為進行制止。13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項13.3.1雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，履行合同義務。第十四章：附件14.1物業(yè)服務項目明細表14.2物業(yè)服務費用明細表14.3合同變更、終止等相關申請表格甲方（業(yè)主）：多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方主導時的特殊條款1.1甲方特殊需求服務甲方有權(quán)要求乙方提供除合同規(guī)定外的特殊服務，包括但不限于特殊清潔、裝修管理等。甲方應提前書面通知乙方，并明確服務內(nèi)容、時間、預期結(jié)果等。乙方應在收到通知后_________小時內(nèi)回復，并在_________日內(nèi)提供服務或提出合理解決方案。1.2甲方財產(chǎn)保險甲方應自行購買物業(yè)保險，以保障其物業(yè)及人身安全。如甲方未購買保險，發(fā)生意外損失，乙方不承擔任何賠償責任。1.3甲方寵物管理甲方養(yǎng)有寵物時，應遵守相關法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定。甲方應對寵物造成的損害承擔全部責任。乙方有權(quán)要求甲方采取措施，確保寵物不影響其他業(yè)主的正常生活。附加條款二：乙方主導時的特殊條款2.1乙方服務升級乙方提供服務期間，如推出新的服務項目或服務升級，甲方享有優(yōu)先體驗權(quán)。乙方應在推出新服務前_________日內(nèi)通知甲方，并提供詳細的服務內(nèi)容、價格、效果等資料。2.2乙方人員更換乙方應保證物業(yè)服務人員的穩(wěn)定性。如乙方需要更換服務人員，應提前_________日通知甲方，并說明更換理由。乙方應對新服務人員的資質(zhì)進行審核，確保服務質(zhì)量不受影響。2.3乙方緊急維修處理如遇緊急維修事項，乙方應在_________小時內(nèi)進行處理。如乙方無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，應及時通知甲方，并說明原因及預計處理時間。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介服務范圍如甲方或乙方選擇第三方中介提供服務，中介服務范圍應限于合同約定的服務項目。中介不得擅自提供額外服務或收取額外費用。3.2第三方中介收費標準第三方中介的收費標準應透明，甲方有權(quán)要求乙方提供中介的收費標準及服務內(nèi)容。如乙方未提前告知甲方中介收費標準，乙方應承擔由此產(chǎn)生的額外費用。3.3第三方中介服務質(zhì)量監(jiān)督甲方對第三方中介的服務質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)。如甲方對中介服務質(zhì)量有異議，乙方應在收到甲方通知后_________日內(nèi)與中介協(xié)調(diào)解決。如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)解決，甲方有權(quán)終止中介服務，并要求乙方進行賠償。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務項目明細表2.物業(yè)服務費用明細表3.合同變更、終止等相關申請表格4.甲方物業(yè)保險證明文件5.甲方寵物管理證明文件6.乙方新服務項目及升級通知7.乙方人員更換證明文件8.第三方中介服務范圍確認文件9.第三方中介收費標準確認文件10.第三方中介服務質(zhì)量監(jiān)督協(xié)調(diào)文件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付物業(yè)服務費用，認定為違約行為。2.甲方未遵守法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定，造成乙方損失，認定為違約行為。3.乙方未按約定提供物業(yè)服務，認定為違約行為。4.乙方未提前通知甲方更換服務人員，認定為違約行為。5.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)處理緊急維修事項，認定為違約行為。6.第三方中介提供額外服務或收取額外費用，認定為違約行為。7.第三方中介服務質(zhì)量不符合約定，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指甲方擁有的所有住宅小區(qū)物業(yè)。2.甲方：指住宅小區(qū)的業(yè)主。3.乙方：指承擔物業(yè)服務職責的公司。4.物業(yè)服務費：指乙方為提供物業(yè)服務而向甲方收取的費用。5.違約金：指違約方應支付給守約方的賠償金。6.第三方中介：指除甲方和乙方之外，提供物業(yè)服務的中介機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未支付物業(yè)服務費用：乙方應與甲方溝通，催促其支付費用。如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部物業(yè)服務，并依法追討欠款。2.甲方未遵守法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定：乙方應告知甲方相關法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定，要求其遵守。如甲方仍不遵守，乙方有權(quán)報告相關部門處理。3.乙方未按約定提供物業(yè)服務：乙方應立即整改，確保提供合同約定的服務。如乙方長期未整改，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方賠償損失。4.乙方未提前通知甲方更換服務人員：乙方應立即通知甲方，并說明更換理由。如乙方未及時通知，甲方有權(quán)要求乙方