煙草營(yíng)銷師考試：卷煙品牌營(yíng)銷高級(jí)理論試題及答案（題庫(kù)版）

煙草營(yíng)銷師考試：卷煙品牌營(yíng)銷高級(jí)理論試題及答案（題庫(kù)版）1、多選

在品類角色定位矩陣圖中，常規(guī)品類是（）的品類。A、市場(chǎng)容量大B、市場(chǎng)價(jià)值高C、市場(chǎng)容量不夠大D、市場(chǎng)價(jià)值不夠高正確答案：A,D2、多選

組織結(jié)（江南博哥）構(gòu)涉及的關(guān)鍵內(nèi)容包括（）。A、正式報(bào)告關(guān)系B、個(gè)體組成部門(mén)、部門(mén)組成整個(gè)組織的方法C、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段D、工作流正確答案：A,B,C3、單選

品牌開(kāi)始被消費(fèi)者接受，產(chǎn)品進(jìn)入批量生產(chǎn)，其市場(chǎng)銷量和利潤(rùn)大幅度上升的階段稱為（）。A.品牌導(dǎo)入期B.品牌成熟期C.品牌成長(zhǎng)期D.品牌試銷期正確答案：C4、判斷題

單一品牌架構(gòu)中，不是所有的產(chǎn)品都需要采用企業(yè)品牌。正確答案：錯(cuò)5、單選

最能夠代表品牌形象產(chǎn)品是（）。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤(rùn)型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品正確答案：D6、多選

品類劃分時(shí)，在品牌寬度設(shè)定方面，要以各細(xì)分市場(chǎng)的（）為主要依據(jù)。A、市場(chǎng)容量B、目標(biāo)消費(fèi)者C、市場(chǎng)特征D、消費(fèi)習(xí)慣正確答案：A,C7、單選

對(duì)品類的劃分既是卷煙企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求細(xì)分的體現(xiàn)，也是制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要依據(jù)。從某種程度上可以說(shuō)，一個(gè)（）就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。A．品牌B．區(qū)域C．品類D．商品正確答案：C8、單選

實(shí)施績(jī)效管理能夠提高（）的工作積極性和創(chuàng)新能力。A、員工B、營(yíng)銷人員C、工作人員D、領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B9、多選

“3+X”分類設(shè)定法的優(yōu)點(diǎn)在于，是（）。A、準(zhǔn)確定位了各品牌的角色定位B、體現(xiàn)了導(dǎo)向性與靈活性的有機(jī)結(jié)合C、符合在大部分行業(yè)普遍存在的“三四規(guī)則”的一般規(guī)律D、較好的實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)培育與滿足需求的辯證統(tǒng)一正確答案：B,C,D10、單選

下列關(guān)于存銷比與庫(kù)存天數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系描述錯(cuò)誤的是（）。A.庫(kù)存n天，周存銷比為0.5+n/7B.脫銷n天，周存銷比為0.5-n/12C.脫銷n天，周存銷比為0.5+n/12D.供需平衡點(diǎn)，周存銷比為0.5正確答案：C11、多選

問(wèn)題定義主要解決滿意度測(cè)評(píng)過(guò)程中我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么潛在問(wèn)題。例如（）。A.是不是該項(xiàng)服務(wù)的顧客？B.公司有多少這樣的顧客？C.什么樣的指導(dǎo)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是很重要D.顧客如何分層正確答案：A,B,D12、多選

在品類角色定位矩陣圖中，重點(diǎn)品類是（）的品類。A、市場(chǎng)容量大B、市場(chǎng)價(jià)值高C、市場(chǎng)容量不夠大D、市場(chǎng)價(jià)值不夠高正確答案：A,B13、多選

解品牌組合的（），能夠幫助組織通過(guò)調(diào)整戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。A、內(nèi)容B、觀點(diǎn)C、工具D、方法正確答案：B,C,D14、單選

客戶價(jià)值是企業(yè)從與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為（）。A.企業(yè)的價(jià)值B.企業(yè)的利潤(rùn)C(jī).企業(yè)的貢獻(xiàn)D.企業(yè)的資產(chǎn)正確答案：C15、單選

績(jī)效改進(jìn)是指確認(rèn)工作績(jī)效的不足和（），查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略。A.差別B.距離C.優(yōu)勢(shì)D.差距正確答案：D16、單選

通過(guò)制定品類規(guī)劃，進(jìn)一步明確各個(gè)品類的市場(chǎng)需求規(guī)模，明確各個(gè)品類中的卷煙（），預(yù)測(cè)重點(diǎn)骨干品牌的發(fā)展空間。A.品牌規(guī)格定位B.品牌市場(chǎng)需求C.品牌銷售比重D.品牌市場(chǎng)預(yù)測(cè)正確答案：A17、單選

投放策略通常以設(shè)定供應(yīng)上限辦法完成的是哪種貨源（）。A、緊俏貨源B、臨時(shí)性貨源C、順?shù)N貨源D、滯銷貨源正確答案：C18、單選

一般可以根據(jù)該品類所代表的細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)容量、（）界定該品類在品類結(jié)構(gòu)中的地位與角色。A.市場(chǎng)銷量B.消費(fèi)特征C.市場(chǎng)價(jià)值D.消費(fèi)結(jié)構(gòu)正確答案：C19、判斷題

企業(yè)在營(yíng)銷組織構(gòu)建中，應(yīng)采取單一的營(yíng)銷組織形式。正確答案：錯(cuò)參考解析：企業(yè)在營(yíng)銷組織構(gòu)建中，即可以應(yīng)采取單一的營(yíng)銷組織形式，也可以采取復(fù)合組織形式20、判斷題

客戶價(jià)值的分類標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于對(duì)客戶價(jià)值的認(rèn)識(shí)。正確答案：對(duì)21、多選

績(jī)效考核項(xiàng)目包括（）。A、工作業(yè)績(jī)B、工作能力C、工作態(tài)度D、工作狀態(tài)正確答案：A,B,C22、多選

對(duì)于確保達(dá)成上柜率目標(biāo)的描述，正確的是（）。A.要在拜訪工作的初期給客戶留下深刻的印象B.對(duì)于不同類別的客戶，應(yīng)采取不同的策略C.要盡可能的說(shuō)服客戶增加新品的訂購(gòu)量D.要使客戶充分認(rèn)識(shí)到該新品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)而產(chǎn)生信心正確答案：B,D23、單選

績(jī)效管理中最重要也是最容易被遺漏的環(huán)節(jié)是（）。A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效實(shí)施C.績(jī)效反饋D.績(jī)效評(píng)估正確答案：C24、判斷題

虛擬營(yíng)銷組織不再具有完整的功能和資源，而需要利用外部的市場(chǎng)資源和其他能在功能及資源上形成互補(bǔ)關(guān)系的虛擬合作企業(yè)進(jìn)行合作。正確答案：對(duì)25、單選

在企業(yè)資源普遍緊張的情況下，必要時(shí)處理掉一些（）的品牌有利于資源更優(yōu)化地配置。A、知名度不高B、發(fā)展困難C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大D、無(wú)利可圖正確答案：D26、單選

在設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷時(shí)，問(wèn)候語(yǔ)部分內(nèi)容要能交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則以及（）等。A、獎(jiǎng)勵(lì)措施B、聯(lián)系方式C、調(diào)查范圍D、調(diào)查方式正確答案：A27、多選

品牌組合戰(zhàn)略包括。（）A、涉及品牌組合的結(jié)構(gòu)B、明確各品牌的范圍、職能C、理清多品牌組合的管理D、明確各品牌的相互關(guān)系正確答案：A,B,C,D28、判斷題

次價(jià)值客戶是最沒(méi)有吸引力的一類客戶。正確答案：錯(cuò)29、多選

客戶分類的應(yīng)用中，如果只使用簡(jiǎn)單的客戶分類管理，則容易出現(xiàn)在客戶服務(wù)中的（）并存的矛盾。A、服務(wù)過(guò)剩B、貨源投放不精準(zhǔn)C、貨源投放不均D、服務(wù)不足正確答案：A,C30、判斷題

市場(chǎng)調(diào)查是督察考評(píng)的核心環(huán)節(jié)之一。正確答案：錯(cuò)31、判斷題

區(qū)域市場(chǎng)的品牌評(píng)價(jià)工作，主要由卷煙工業(yè)企業(yè)牽頭，商業(yè)企業(yè)全程參與。正確答案：錯(cuò)32、判斷題

平衡記分發(fā)是由羅伯特?卡普蘭和彼特?圣吉研究開(kāi)發(fā)的。正確答案：錯(cuò)33、單選

績(jī)效實(shí)施與管理是保證績(jī)效計(jì)劃完成與落實(shí)的（）。A.中間過(guò)程B.前期過(guò)程C.初始階段D.重要過(guò)程正確答案：A34、單選

下列關(guān)于戶均庫(kù)存量描述錯(cuò)誤的是（）。A.是某一時(shí)點(diǎn)社會(huì)庫(kù)存量的平均值B.能反映即時(shí)的社會(huì)庫(kù)存量平均水平C.可以輔助存銷比指標(biāo)對(duì)卷煙庫(kù)存的合理性進(jìn)行判斷D.有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期中的均衡性進(jìn)行判斷正確答案：D35、單選

績(jī)效（）貫穿于績(jī)效管理全過(guò)程。A.溝通B.計(jì)劃C.評(píng)估D.反饋正確答案：A36、多選

進(jìn)行品類需求預(yù)測(cè)需所使用的市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研數(shù)據(jù)包括（）。A、轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)B、人口構(gòu)成變化C、收入變化D、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境變化正確答案：A,B,C,D37、判斷題

在評(píng)估指標(biāo)方面，客戶滿意評(píng)價(jià)/服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即可靠性、確實(shí)性、有形性、個(gè)性化服務(wù)和響應(yīng)性五個(gè)方面。正確答案：錯(cuò)38、多選

組織結(jié)構(gòu)是由（）所構(gòu)成的系統(tǒng)。A.任務(wù)B.工作流C.責(zé)任關(guān)系D.連接組織各部門(mén)的溝通渠道正確答案：A,B,C,D39、單選

在品類劃分方面，要以消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)態(tài)度為導(dǎo)向，在品類寬度設(shè)定方面，要以各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)容量、市場(chǎng)特征為主要依據(jù)，保證品類的多元性、目標(biāo)性和（）。A．全面性B．及時(shí)性C．便利性D．科學(xué)性正確答案：C40、單選

考評(píng)者與被考評(píng)者將在績(jī)效計(jì)劃基礎(chǔ)上簽署一份正式的書(shū)面內(nèi)部協(xié)議，即（）。A.績(jī)效計(jì)劃合同B.績(jī)效計(jì)劃和評(píng)估表C.績(jī)效計(jì)劃協(xié)議D.績(jī)效計(jì)劃契約正確答案：B41、單選

企業(yè)實(shí)行單一的品牌，在不同價(jià)位系列化，這主要以（）品牌為代表。A.雙喜B.七匹狼C.紅河D.黃鶴樓正確答案：C42、單選

卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告具有的特點(diǎn)（）。A．真實(shí)性、專業(yè)性、全面性、及時(shí)性B．真實(shí)性、專業(yè)性、反饋性、科學(xué)性C．真實(shí)性、專業(yè)性、全面性、科學(xué)性D．真實(shí)性、專業(yè)性、易懂性、科學(xué)性正確答案：C43、多選

投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以從（）角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。A.分片區(qū)按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)B.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)C.分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)D.分訂貨方式按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)正確答案：A,B,C,D44、多選

地市級(jí)煙草公司營(yíng)銷中心一般由（）組成。A.訂單部門(mén)B.品牌管理與采供部門(mén)C.網(wǎng)建部門(mén)D.綜合市場(chǎng)信息部門(mén)正確答案：A,B,C,D45、單選

區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素不包括（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B.市場(chǎng)發(fā)展因素C.社會(huì)發(fā)展因素D.行業(yè)發(fā)展因素正確答案：B46、單選

績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效（）過(guò)程中各要素的管理，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。A.計(jì)劃B.實(shí)現(xiàn)C.組織D.考核正確答案：B47、單選

卷煙品牌偏好調(diào)研通常涉及（）。A、品牌知名度B、品牌美譽(yù)度C、品牌形象D、品牌喜好正確答案：A48、單選

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)中圍繞服務(wù)目標(biāo)是指（）。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)的開(kāi)展需要緊密地圍繞服務(wù)目標(biāo)，對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映監(jiān)測(cè)指標(biāo)為前提B、服務(wù)監(jiān)測(cè)的開(kāi)展需要緊密地圍繞監(jiān)測(cè)目標(biāo)，對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)C、服務(wù)監(jiān)測(cè)的開(kāi)展需要緊密地圍繞服務(wù)內(nèi)容，對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)D、服務(wù)監(jiān)測(cè)的開(kāi)展需要緊密地圍繞服務(wù)目標(biāo)，對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)正確答案：D49、單選

需求預(yù)測(cè)按結(jié)果分類不包括（）。A.總量預(yù)測(cè)B.品類預(yù)測(cè)C.品牌預(yù)測(cè)D.單品預(yù)測(cè)正確答案：C50、單選

下列幾個(gè)因素中，哪一個(gè)不是卷煙營(yíng)銷組織設(shè)置的原則（）？A、以客戶為中心B、以市場(chǎng)為導(dǎo)向C、組織效率優(yōu)先D、管理幅度適宜正確答案：B51、單選

績(jī)效評(píng)估時(shí)通過(guò)科學(xué)的方法、原理來(lái)對(duì)（）進(jìn)行評(píng)估或評(píng)價(jià)。A.工作業(yè)績(jī)B.績(jī)效C.成績(jī)D.成果正確答案：B52、多選

評(píng)估的內(nèi)容包括卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、（）。A.工商協(xié)同效果B.客戶服務(wù)效果C.營(yíng)銷工作過(guò)程D.基礎(chǔ)工作保障正確答案：A,B,C,D53、單選

督察考評(píng)中的三級(jí)督察是從層級(jí)（）上確立了督察的關(guān)系。A、橫向B、縱向C、空間D、時(shí)間正確答案：B54、判斷題

為保證績(jī)效溝通的有效性，雙方應(yīng)雙向溝通、及時(shí)反饋相關(guān)績(jī)效計(jì)劃完成和落實(shí)情況。正確答案：對(duì)55、多選

服務(wù)追溯依賴于（）。A、服務(wù)目標(biāo)管理B、詳細(xì)的服務(wù)過(guò)程記錄C、服務(wù)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息D、服務(wù)評(píng)估最終結(jié)果正確答案：B,C56、單選

屬于鞏固、防御型市場(chǎng)的是（）。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)C、進(jìn)攻性市場(chǎng)D、成熟型市場(chǎng)正確答案：D57、單選

下列關(guān)于需求預(yù)測(cè)步驟描述錯(cuò)誤的是（）。A.預(yù)測(cè)的時(shí)期越遠(yuǎn)，預(yù)測(cè)誤差越大B.要減少誤差，應(yīng)盡量確保預(yù)測(cè)的過(guò)程系統(tǒng)化C.為了保證預(yù)測(cè)能反映最新情況，有必要進(jìn)行經(jīng)常性的預(yù)測(cè)方法的評(píng)估和更新D.為了保證預(yù)測(cè)能反映實(shí)際情況，預(yù)測(cè)方法應(yīng)保持穩(wěn)定正確答案：D58、單選

只保留自己的核心專長(zhǎng)及相應(yīng)的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化，體現(xiàn)了營(yíng)銷組織的（）A.專長(zhǎng)化B.合作化C.離散化D.靈活性正確答案：A59、單選

企業(yè)通過(guò)對(duì)員工在績(jī)效考核期間的工作任務(wù)和工作要求所做的界定，基于此標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)（）考核。A、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效B、員工技能C、員工業(yè)務(wù)水平D、員工績(jī)效正確答案：D60、單選

如何分析投訴集中度（）。A、投訴集中度可通過(guò)計(jì)算某服務(wù)內(nèi)容投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來(lái)B、投訴集中度可通過(guò)計(jì)算某產(chǎn)品質(zhì)量被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來(lái)C、投訴集中度可通過(guò)計(jì)算某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來(lái)D、投訴集中度可通過(guò)計(jì)算某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)占某一時(shí)段總投訴次數(shù)比反映出來(lái)正確答案：C61、單選

（）是績(jī)效管理實(shí)施流程的第一個(gè)步驟，也是實(shí)施績(jī)效管理的主要平臺(tái)和關(guān)鍵手段。A.績(jī)效實(shí)施B.績(jī)效計(jì)劃C.績(jī)效規(guī)劃D.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B62、單選

服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而有效增強(qiáng)公司的（）。A、業(yè)務(wù)調(diào)控能力B、服務(wù)目標(biāo)期望C、整體競(jìng)爭(zhēng)水平D、資源利用效率正確答案：D63、單選

按經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分，客戶卷煙夠盡量、購(gòu)金額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于后面20%的零售客戶屬于哪類客戶（）。A、大B、高C、小D、低正確答案：C64、判斷題

考慮不同零售客戶主銷品牌的差別，一方面可以細(xì)化投放策略的靈活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消費(fèi)特點(diǎn)和渠道特點(diǎn)。正確答案：對(duì)65、單選

對(duì)尖刀型產(chǎn)品的布局策略描述正確是（）。A、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)隔定位B、有效渠道滲透和終端攔截C、注重區(qū)域市場(chǎng)的輻射效應(yīng)D、以上都是正確答案：D66、單選

商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場(chǎng)有效地開(kāi)展品牌營(yíng)銷，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也就是要制定（）。A．區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃B．區(qū)域品牌營(yíng)銷規(guī)劃C．區(qū)域品牌發(fā)展結(jié)構(gòu)規(guī)劃D．區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃正確答案：D67、判斷題

一個(gè)企業(yè)很可能被當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗。正確答案：錯(cuò)68、多選

不屬于市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)的是（）。A、任務(wù)分解B、過(guò)程控制C、制定實(shí)施計(jì)劃D、補(bǔ)增消費(fèi)者樣本正確答案：C,D69、判斷題

商圈具有外沿的模糊性和不同商圈疊加交錯(cuò)所帶來(lái)的復(fù)雜性，因而商圈屬性的劃分操作起來(lái)較為容易。正確答案：錯(cuò)70、判斷題

績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理實(shí)施流程的第一個(gè)步驟，也是實(shí)施績(jī)效管理的主要平臺(tái)和關(guān)鍵手段。正確答案：對(duì)71、單選

區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的大前提是（），并與其保持一致，脫離了這個(gè)大前提，任何規(guī)劃工作都徒勞無(wú)功。A.工業(yè)企業(yè)品牌發(fā)展方向B.商業(yè)企業(yè)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)C.中國(guó)煙草品牌發(fā)展方向D.市場(chǎng)品牌需求發(fā)展方向正確答案：C72、單選

基于消費(fèi)需求的品類劃分一般有四種方法，主要包括單一因素劃分法、綜合因素劃分法、（）和主導(dǎo)因素劃分法。A．系列因素劃分法B．多個(gè)因素劃分法C．主要因素劃分法D．系統(tǒng)因素劃分法正確答案：A73、多選

關(guān)于點(diǎn)投放的優(yōu)點(diǎn)描述正確的是（）。A.可以最大限度地集中資源B.有助于提高目標(biāo)零售客戶的營(yíng)銷積極性C.有助于調(diào)控市場(chǎng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序的規(guī)范和穩(wěn)定D.品牌市場(chǎng)占有率短期內(nèi)會(huì)有較大提升正確答案：A,B,C74、多選

績(jī)效計(jì)劃是在組織部署戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)的基礎(chǔ)上，考評(píng)者與被考評(píng)者在績(jī)效周期內(nèi)的（）進(jìn)行溝通，從而形成績(jī)效契約的過(guò)程。A.工作目標(biāo)B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)C.工作環(huán)境D.考核內(nèi)容正確答案：A,B,C75、判斷題

根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、評(píng)估辦法，將會(huì)對(duì)服務(wù)滿意度有更直接的判斷。正確答案：錯(cuò)76、多選

設(shè)定品類寬度，是（）的關(guān)鍵步驟。A、合理品牌布局B、優(yōu)化品類資源C、合理資源配置D、規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類結(jié)構(gòu)正確答案：B,D77、單選

進(jìn)行品類需求預(yù)測(cè)需使用的數(shù)據(jù)不包括（）。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)正確答案：D78、多選

企業(yè)采取單一品牌結(jié)構(gòu)的作用是（）。A、提高企業(yè)的信譽(yù)和知名度B、能夠減少品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用C、企業(yè)產(chǎn)品的統(tǒng)一形象，能夠給消費(fèi)者留下更深刻的印象D、企業(yè)品牌良好的市場(chǎng)信譽(yù)更有利于新產(chǎn)品的推出正確答案：A,B,C,D79、判斷題

開(kāi)展區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃主要包括需求分析、品類規(guī)劃、品牌規(guī)劃。正確答案：對(duì)80、多選

卷煙營(yíng)銷組織的設(shè)置原則（）。A.以客戶為中心原則B.組織效率優(yōu)先原則C.以經(jīng)濟(jì)利益優(yōu)先原則D.管理幅度適宜原則正確答案：A,B,D81、多選

分類品牌架構(gòu)的兼有（）的特性。A、聯(lián)合品牌架構(gòu)B、復(fù)合品牌架構(gòu)C、單一品牌架構(gòu)D、多品牌架構(gòu)正確答案：C,D82、多選

卷煙商業(yè)企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際，將品類角色分為（）。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類正確答案：A,B,C,D83、多選

競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式包括（）。A.從容型競(jìng)爭(zhēng)者B.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C.兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者正確答案：A,B,C,D84、多選

關(guān)于市場(chǎng)信息研判，下列說(shuō)法中正確的是（）。A.社會(huì)銷售和市場(chǎng)價(jià)格齊升，就代表市場(chǎng)需求旺盛，處于良好發(fā)展?fàn)顟B(tài)B.社會(huì)銷售和市場(chǎng)價(jià)格齊跌，就代表市場(chǎng)需求疲軟，市場(chǎng)存在滯銷情況C.如果社會(huì)動(dòng)銷趨緩，社會(huì)庫(kù)存增加，公司可能就需要調(diào)整貨源投放D.如果出現(xiàn)公司銷售與社會(huì)銷售發(fā)生背離的情況，就需要調(diào)研出現(xiàn)背離的原因正確答案：B,C,D85、判斷題

績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃雖然也是根據(jù)上一階段績(jī)效考核結(jié)果而制定的，但其更具有針對(duì)性，著重針對(duì)績(jī)效低下的原因而制定。正確答案：對(duì)86、多選

卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場(chǎng)主要有（）。A.零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)B.電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)C.送貨現(xiàn)場(chǎng)D.網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)正確答案：A,B,D87、單選

開(kāi)展區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃中的品類規(guī)劃是指明確品類角色、品類目標(biāo)及（）。A．品類現(xiàn)狀B．品類內(nèi)涵C．品類發(fā)展現(xiàn)狀D．品類寬度正確答案：D88、判斷題

在座談法對(duì)象的選擇要考慮兼顧全面，從而使調(diào)查結(jié)果具有權(quán)威性。正確答案：錯(cuò)89、多選

從績(jī)效管理的層次上可以分為（）。A.員工績(jī)效管理系統(tǒng)B.組織績(jī)效管理系統(tǒng)C.員工與組織相結(jié)合的績(jī)效管理體系D.員工與組織相結(jié)合的績(jī)效管理系統(tǒng)正確答案：A,B,C90、單選

成果利用通過(guò)（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫(xiě)調(diào)查顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。A.定性B.定量C.以上都是D.以上都不對(duì)正確答案：C91、判斷題

商業(yè)企業(yè)必須有能力執(zhí)行好貨源自由滿足情況下的投放。正確答案：錯(cuò)92、多選

從營(yíng)銷限制來(lái)看，渠道推進(jìn)將是卷煙的（）營(yíng)銷手段。A、長(zhǎng)期B、短期C、主力D、重要正確答案：A,C93、單選

在現(xiàn)階段制定品類規(guī)劃、實(shí)施品類管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地逐步（）高價(jià)位品類的寬度，（）低價(jià)位品類的寬度。A．縮小擴(kuò)大B．?dāng)U大保持C．保持?jǐn)U大D．?dāng)U大縮小正確答案：D94、判斷題

績(jī)效指標(biāo)是指績(jī)效的維度，也就是說(shuō)要從哪些方面來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核。正確答案：錯(cuò)參考解析：應(yīng)為績(jī)效項(xiàng)目95、單選

進(jìn)行投訴案例分析應(yīng)包括的主要步驟（）。A、選擇所要分析的案例B、還原事情過(guò)程C、分析案例并提出解決對(duì)策D、以上都是正確答案：D96、多選

在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議之前，需要準(zhǔn)備哪些信息（）。A.企業(yè)信息B.部門(mén)信息C.個(gè)人信息D.企業(yè)目標(biāo)正確答案：A,B,C97、判斷題

客戶服務(wù)部門(mén)職能重點(diǎn)包括組織調(diào)研、收集、傳遞市場(chǎng)需求信息。正確答案：對(duì)98、單選

在以價(jià)格為區(qū)分的各品類下可以從消費(fèi)目的的維度再繼續(xù)橫向細(xì)分成送禮型、自吸型、（）、交際型。A．消費(fèi)型B．購(gòu)買型C．婚慶型D．身份象征型正確答案：C99、單選

每個(gè)品類內(nèi)健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）的有機(jī)互補(bǔ)。A、不同類型單品B、相同類型單品C、不同類型品類D、相同類型品類正確答案：A100、多選

企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.能夠減少品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用B.企業(yè)品牌良好的市場(chǎng)信譽(yù)更有利于新產(chǎn)品的推出C.企業(yè)產(chǎn)品的統(tǒng)一形象能給消費(fèi)者留下更深刻的印象D.提高企業(yè)的信譽(yù)和知名度正確答案：A,B,C,D101、判斷題

公司的采購(gòu)品項(xiàng)清單由公司的品牌組合策略決定，采購(gòu)人員只需執(zhí)行采購(gòu)即可，無(wú)需提出建議。正確答案：錯(cuò)102、單選

使用貨源定位模型的主要目的，下列描述正確的是（）。A、指導(dǎo)企業(yè)確定采購(gòu)品項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)B、指導(dǎo)企業(yè)制訂貨源規(guī)劃C、指導(dǎo)企業(yè)確定年度支出水平D、指導(dǎo)企業(yè)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度正確答案：C103、單選

管理幅度包括管理的（）兩個(gè)方面。A.寬度和深度B.寬度和廣度C.深度和廣度D.寬度和靈活度正確答案：A104、單選

成熟型市場(chǎng)一般采取的布局策略是（）。A、梯隊(duì)品牌布局戰(zhàn)術(shù)B、品牌全面布局方式C、跟隨領(lǐng)先者，采取“游擊戰(zhàn)”式的外延擴(kuò)張D、采取“尖刀型”產(chǎn)品布局戰(zhàn)術(shù)正確答案：B105、單選

品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中的品牌評(píng)價(jià)概述包括品牌評(píng)價(jià)的目的、（）、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成。A．品牌評(píng)價(jià)的內(nèi)容B．品牌評(píng)價(jià)的方法C．品牌評(píng)價(jià)的范圍D．品牌評(píng)價(jià)的時(shí)間正確答案：B106、判斷題

營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估可采取的方法很多，在不同的時(shí)期，由于營(yíng)銷工作重點(diǎn)不同，營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估與管理方法大不相同。正確答案：對(duì)107、判斷題

制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在客戶需求導(dǎo)向的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。正確答案：錯(cuò)108、單選

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中涉及到的卷煙企業(yè)與零售客戶之間主要有（）個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。A.二B.三C.四D.五正確答案：B109、判斷題

正式報(bào)告關(guān)系，包括組織層次的多少和管理幅度的寬窄，主要指協(xié)作。正確答案：錯(cuò)110、單選

以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于零售客戶的固有屬性方面的分類指標(biāo)（）。A、業(yè)態(tài)類型B、市場(chǎng)類型C、經(jīng)營(yíng)規(guī)模D、商圈類型正確答案：C111、多選

下列哪些是商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織的基本特點(diǎn)？（）A.直屬化管理B.專業(yè)化職能C.高效與創(chuàng)新D.適應(yīng)性變化E.協(xié)同化作業(yè)正確答案：A,B,C,D,E112、單選

下面關(guān)于進(jìn)攻型市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是（）。A、消費(fèi)者對(duì)品牌具有一定的忠誠(chéng)度或者吸食性B、消費(fèi)者通常都較為青睞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌C、消費(fèi)者并沒(méi)有特別青睞于哪種品牌，對(duì)某品牌的忠誠(chéng)度正在形成或者尚未形成D、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確正確答案：B113、多選

進(jìn)行貨源采購(gòu)定位主要考慮以下哪些因素（）。A、貨源品項(xiàng)的年度支出水平B、貨源品項(xiàng)的年度收入水平C、貨源品項(xiàng)的影響程度D、貨源品項(xiàng)缺貨的可能性正確答案：A,C114、單選

結(jié)果檢查是指在（）將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法。A.服務(wù)執(zhí)行開(kāi)始前B.服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后C.服務(wù)追蹤過(guò)程中D.銷售執(zhí)行過(guò)程中正確答案：B115、單選

品牌組合管理是指（）或經(jīng)營(yíng)品牌的構(gòu)成，包括品牌之間的組合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的組合。A、目標(biāo)市場(chǎng)B、分類市場(chǎng)C、企業(yè)銷售D、品牌銷售正確答案：C116、多選

在分析投訴案例時(shí)應(yīng)（）A、分析者根據(jù)還原的事情過(guò)程，列出所有可能促使問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn)B、根據(jù)掌握的信息材料分析各關(guān)鍵點(diǎn)中是否存在觸發(fā)問(wèn)題產(chǎn)生的不當(dāng)做法C、找出問(wèn)題，并挖掘問(wèn)題的根源D、可以采用頭腦風(fēng)暴法確定關(guān)鍵點(diǎn)正確答案：A,B,C,D117、單選

一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級(jí)數(shù)目稱為（）A.管理幅度B.管理寬度C.管理深度D.管理尺度正確答案：B118、判斷題

服務(wù)反饋可以讓整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)。正確答案：對(duì)119、判斷題

尖刀型產(chǎn)品成員無(wú)須太多，但在產(chǎn)品價(jià)格、功能賣點(diǎn)等方面要明顯優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。正確答案：對(duì)120、多選

雙品牌架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用，增強(qiáng)促銷效果B.能夠相互借勢(shì)，具有擴(kuò)展效應(yīng)C.使各個(gè)品牌保持自己相對(duì)的獨(dú)立性D.避免品牌擴(kuò)展中的“株連效應(yīng)”正確答案：A,C,D121、判斷題

渠道的硬件設(shè)施和態(tài)度行為都會(huì)間接影響品牌投放和終端營(yíng)銷的成果。正確答案：錯(cuò)122、多選

產(chǎn)品特點(diǎn)主要包括以下那幾個(gè)方面的要求（）。A.產(chǎn)品種類B產(chǎn)品特色C.其他商業(yè)研究機(jī)構(gòu)D.產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)正確答案：A,B,C,D123、多選

品牌構(gòu)架是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與產(chǎn)品之間的（）方式。A、排序B、對(duì)應(yīng)C、對(duì)比D、組合正確答案：A,C,D124、單選

通常而言，合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含主銷品牌、替代品牌、新品牌及（）四個(gè)角色。A、順?shù)N品牌B、滯銷品牌C、待淘汰品牌D、待培育品牌正確答案：C125、判斷題

績(jī)效計(jì)劃作為企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的初始環(huán)節(jié)和關(guān)鍵手段，也是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理系統(tǒng)的重要工具。正確答案：錯(cuò)參考解析：應(yīng)為關(guān)鍵步驟126、單選

績(jī)效指標(biāo)是指（）的具體內(nèi)容。A.績(jī)效項(xiàng)目B.績(jī)效計(jì)劃C.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D.績(jī)效目標(biāo)正確答案：A127、單選

組織效率是指組織管理工作投入的勞動(dòng)量與（）之間的比率。A.勞動(dòng)成果B.所得結(jié)果C.工作量D.勞動(dòng)效益正確答案：A128、單選

為避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率，在專業(yè)化崗位設(shè)置時(shí)應(yīng)遵循的基本原則是（）A.專崗與兼崗相背離B.專職和兼職相結(jié)合C.因事設(shè)崗D.以專長(zhǎng)設(shè)崗正確答案：B129、單選

以下有關(guān)服務(wù)流程優(yōu)化描述不正確的是（）。A、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率B、服務(wù)流程優(yōu)化可以降低運(yùn)營(yíng)成本C、服務(wù)流程優(yōu)化可以有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力D、服務(wù)流程優(yōu)化可以使得服務(wù)趨于合理化正確答案：D130、判斷題

公平需要規(guī)則公平、結(jié)果公平、平均分配。正確答案：錯(cuò)131、單選

重復(fù)投訴指因未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)或（）造成客戶不滿意，從而使客戶對(duì)已受理或已答復(fù)的投訴進(jìn)行再投訴。A.不及時(shí)處理B.人為原因C.處理不當(dāng)D.因其他原因正確答案：D132、單選

在進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測(cè)時(shí)，需注意抽樣的科學(xué)性，一般來(lái)說(shuō)（）。A、樣本容量越大，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越大，但費(fèi)用和時(shí)間不經(jīng)濟(jì)B、樣本容量越小，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越小，但費(fèi)用和時(shí)間不經(jīng)濟(jì)C、樣本數(shù)量越小，調(diào)查所需的費(fèi)用和時(shí)間越多D、樣本數(shù)量越大，調(diào)查所需的費(fèi)用和時(shí)間越少正確答案：A133、多選

組織結(jié)構(gòu)涉及三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容（）。A.正式報(bào)告關(guān)系B.個(gè)體組成部門(mén)，部門(mén)組成整個(gè)組織的方法C.各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段D.溝通渠道正確答案：A,B,C134、單選

成長(zhǎng)型市場(chǎng)（）。A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占有明顯優(yōu)勢(shì)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者需求有待開(kāi)發(fā)C、品牌和產(chǎn)品在該區(qū)域具有很強(qiáng)的影響力，占據(jù)著很大的市場(chǎng)份額D、區(qū)域市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位正確答案：D135、多選

由員工自己制定的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃包括改進(jìn)項(xiàng)目、原因、（）和期限等內(nèi)容。A.目前水平和期望水平B.改進(jìn)方式C.全面性和可行性D.實(shí)施時(shí)間正確答案：A,B136、判斷題

品牌識(shí)別是在已有品牌提示的情況下，消費(fèi)者主動(dòng)作出品牌選擇的一種方法。正確答案：錯(cuò)137、單選

關(guān)于設(shè)定品類寬度的原則，以下描述錯(cuò)誤的是（）。A、品類寬度具有規(guī)范性B、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過(guò)程C、定期優(yōu)化，需定期調(diào)整品類寬度和單品選擇D、調(diào)整周期一般為半年一次正確答案：A138、多選

杠桿類品牌的主要特點(diǎn)，下列描述錯(cuò)誤的是（）。A、可選擇的供應(yīng)商偏少。B、產(chǎn)品的可替代性較強(qiáng)。C、采購(gòu)方有很強(qiáng)的被動(dòng)性。D、供應(yīng)商在采購(gòu)者面前更有話語(yǔ)權(quán)。正確答案：A,C,D139、多選

調(diào)研問(wèn)卷提出問(wèn)題方式包含（）。A、描述性提問(wèn)B、假設(shè)性提問(wèn)C、循環(huán)性提問(wèn)D、跟進(jìn)式提問(wèn)正確答案：A,B,D140、多選

現(xiàn)代煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷組織發(fā)展呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)有（）。A.組織柔性化B.結(jié)構(gòu)扁平化C.組織虛擬化D.管理多元化正確答案：A,B,C141、單選

績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為績(jī)效改進(jìn)過(guò)程的載體，是（）與員工充分討論后，由員工自己制定。A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)C.經(jīng)理D.員工正確答案：A142、判斷題

市場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)在于輔助客戶經(jīng)理，完成區(qū)域內(nèi)的調(diào)研項(xiàng)目統(tǒng)籌安排。正確答案：錯(cuò)143、單選

區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容，以下表述不正確的是（）A.前言B.規(guī)劃的背景C.規(guī)劃基礎(chǔ)分析D.區(qū)域市場(chǎng)品類、品牌規(guī)劃正確答案：B144、單選

主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件時(shí)，相關(guān)處理部門(mén)在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門(mén)的一種方式是（）。A.內(nèi)部管理B．內(nèi)部控制C．內(nèi)部信息傳遞D．以上都不對(duì)正確答案：C145、多選

按渠道價(jià)值劃分，以下哪項(xiàng)屬于零售終態(tài)度與行為的評(píng)價(jià)指標(biāo)（）。A、客戶明碼標(biāo)價(jià)的執(zhí)行狀況、零售價(jià)格到位率等執(zhí)行情況B、營(yíng)銷新品的積極性、門(mén)店廣告宣傳的配合情況C、零售客戶運(yùn)用信息化手段管理銷售數(shù)據(jù)的能力，以及在卷煙零售數(shù)據(jù)上與公司的共享程度。D、卷煙陳列柜形式、柜臺(tái)標(biāo)識(shí)維護(hù)、煙包出樣質(zhì)量。正確答案：A,B,D146、單選

市場(chǎng)容量還不夠大，但市場(chǎng)價(jià)值高的品類，屬于（）A.常規(guī)品類B.重點(diǎn)品類C.潛力品類D.一般品類正確答案：C147、單選

區(qū)域市場(chǎng)影響因素分析主要是對(duì)影響（）的各種因素做基本的分析。A．區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃B．區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃C．區(qū)域市場(chǎng)策劃D．區(qū)域市場(chǎng)謀劃正確答案：A148、單選

制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在（）的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。A.市場(chǎng)導(dǎo)向B.經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向C.需求導(dǎo)向D.品牌導(dǎo)向正確答案：A149、判斷題

營(yíng)銷組織應(yīng)該不斷適應(yīng)外部環(huán)境，并對(duì)市場(chǎng)變化作出積極反應(yīng)。正確答案：對(duì)150、單選

以下關(guān)于單一品牌的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.加大了品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用B.有利于新產(chǎn)品的推出C.企業(yè)產(chǎn)品的統(tǒng)一形象能給消費(fèi)者留下深刻的印象D.統(tǒng)一品牌下某一產(chǎn)品出問(wèn)題，可能發(fā)生株連效應(yīng)正確答案：A151、單選

現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系建設(shè)的顯著特征是（）。A.結(jié)構(gòu)扁平化B.組織剛性化C.組織柔性化D.組織虛擬化正確答案：A152、多選

績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用包括下列哪些選項(xiàng)？（）A、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力B、提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)C、提升企業(yè)的綜合能力D、提高員工能力素質(zhì)正確答案：A,B,C153、多選

國(guó)家局頒發(fā)的《工商協(xié)同營(yíng)銷操作規(guī)范（試行）》中，區(qū)域市場(chǎng)的品牌評(píng)價(jià)工作中，評(píng)價(jià)的對(duì)象包括（）。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、品牌D、規(guī)模正確答案：C,D154、單選

當(dāng)企業(yè)運(yùn)作效率與組織穩(wěn)定和部門(mén)及個(gè)人利益沖突時(shí)，必須保證（）優(yōu)先。A.效率B.組織隱定C.部門(mén)利益D.個(gè)人利益正確答案：A155、多選

要改變消費(fèi)者的品牌態(tài)度的方式有（）。A.改變消費(fèi)者對(duì)這一品牌特征的信念B.改變所有信念中對(duì)態(tài)度最重要的信念C.改變消費(fèi)者對(duì)這一品牌包裝的態(tài)度D.增加新的信念正確答案：A,B,D156、單選

管理者與員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程成為（）A.目標(biāo)管理B.標(biāo)桿管理C.過(guò)程管理D.績(jī)效管理正確答案：D157、單選

客戶價(jià)值是企業(yè)從與其具有（）并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。A.長(zhǎng)期合作關(guān)系B.短期穩(wěn)定關(guān)系C.穩(wěn)定合作關(guān)系D.長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系正確答案：D158、單選

績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，它包括（）和績(jī)效指標(biāo)。A.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.工作目標(biāo)C.績(jī)效計(jì)劃D.績(jī)效項(xiàng)目正確答案：D159、單選

當(dāng)決策者沒(méi)有時(shí)間看完整個(gè)報(bào)告時(shí)，可以從（）了解整個(gè)報(bào)告的要點(diǎn)。A、調(diào)研概況B、報(bào)告目錄C、結(jié)論D、摘要性報(bào)告正確答案：D160、單選

在衛(wèi)星道信的通信分系統(tǒng)中，雙變頻的優(yōu)點(diǎn)是（）A.頻帶寬B.允許多載波工作C.增益高，電路工作穩(wěn)定正確答案：C161、單選

（）是具體實(shí)施調(diào)研最為基本的保障。A、物資B、政策支持C、人員D、領(lǐng)導(dǎo)正確答案：C162、多選

根據(jù)市場(chǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)數(shù)量，競(jìng)爭(zhēng)者的多寡強(qiáng)弱，可將現(xiàn)有市場(chǎng)分為（）類型。A、導(dǎo)入型B、成長(zhǎng)型C、成熟型D、衰退型正確答案：B,C163、單選

20世紀(jì)30年代以后，企業(yè)大多數(shù)以（）作為指導(dǎo)思想，需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)營(yíng)銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動(dòng)。A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C.產(chǎn)品觀念D.服務(wù)觀念正確答案：A164、單選

績(jī)效管理是指管理者和員工之在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成（）的過(guò)程。A.共識(shí)B.協(xié)議C.差異D.異議正確答案：A165、單選

以下對(duì)成熟型市場(chǎng)的描述不正確的是（）。A、區(qū)域市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮驜、消費(fèi)者對(duì)品牌具有一定的忠誠(chéng)度或者吸食慣性C、一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)D、一般采取品牌全面布局的方式正確答案：A166、多選

在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程中，管理者應(yīng)保持與員工的持續(xù)溝通，以保證績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的（）。A.全面性B.合理性C.可行性D.操作性正確答案：A,B,C167、單選

采用“游擊戰(zhàn)”式的外延擴(kuò)張來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售增量的市場(chǎng)是（）。A、成熟型市場(chǎng)B、成長(zhǎng)型市場(chǎng)C、進(jìn)攻性市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)正確答案：D168、單選

銷量型產(chǎn)品的主要任務(wù)是（）。A、為企業(yè)獲取利潤(rùn)B、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品C、提升品牌的市場(chǎng)占有率D、樹(shù)立企業(yè)形象正確答案：C169、單選

網(wǎng)絡(luò)研究又稱（）。A、簡(jiǎn)介調(diào)研B、在線調(diào)研C、網(wǎng)上調(diào)研D、站點(diǎn)調(diào)研正確答案：B170、單選

問(wèn)卷內(nèi)容的展開(kāi)過(guò)程是一個(gè)目標(biāo)層層分解的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以采用（）工具完成。A、邏輯樹(shù)B、分解法C、分類法D、假設(shè)樹(shù)正確答案：A171、判斷題

新品牌是因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場(chǎng)需求而引入，需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期，各品類一年引入2-3個(gè)比較合適。正確答案：錯(cuò)172、單選

有了清晰的（）戰(zhàn)略，各品牌的定義范圍以及相互關(guān)系就能明朗化。A、市場(chǎng)細(xì)分B、消費(fèi)者分類C、品牌組合D、零售終端分類正確答案：C173、多選

需求預(yù)測(cè)的操作法則包括（）。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層深化B、先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)，再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項(xiàng)解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析正確答案：A,B,C,D174、多選

品牌構(gòu)架是（）的排列組合。A、產(chǎn)品B、品牌C、品類D、品牌名稱正確答案：A,D175、多選

關(guān)于多因素分析排比圖的優(yōu)勢(shì)描述，以下哪些選項(xiàng)是不正確的。（）A.減少同類因子的數(shù)量B.降低選擇因子的難度C.增加選擇因子的數(shù)量D.能更全面地進(jìn)行分析正確答案：A,C176、多選

績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，通過(guò)建立（），將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。A.企業(yè)戰(zhàn)略B.企業(yè)目標(biāo)C.目標(biāo)分解D.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)正確答案：A,C,D177、單選

在進(jìn)行消費(fèi)者行為調(diào)研時(shí)，卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)分布包括卷煙消費(fèi)者煙齡分布和（）。A、吸煙量分布B、性別分布C、年齡分布D、吸味分布正確答案：A178、多選

卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估要遵循的原則包括（）A.系統(tǒng)性B可測(cè)性C.獨(dú)立性D.代表性E.操作性正確答案：A,B,C,D,E179、判斷題

績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程中管理者與員工溝通兩到三次即可。正確答案：錯(cuò)參考解析：過(guò)程中保持持續(xù)溝通180、單選

通常選擇滿意度作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容，這具有一定的（）。A、針對(duì)性B、合理性C、普遍適用性D、普遍實(shí)用性正確答案：C181、多選

以下哪些情況可使用目標(biāo)修正（）。A、客觀情況發(fā)生重大變化B、客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果不滿意C、服務(wù)不適應(yīng)當(dāng)前格局D、員工無(wú)法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)正確答案：A,D182、單選

下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素（）？A、企業(yè)規(guī)模B、市場(chǎng)狀況C、產(chǎn)品特點(diǎn)D、人員素質(zhì)正確答案：D183、單選

工作要求和考核評(píng)價(jià)是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的（）。A．一般補(bǔ)充B．重點(diǎn)補(bǔ)充C．必要部分D．必要補(bǔ)充正確答案