護士與服務(wù)對象（護理學(xué)導(dǎo)論課件）

護士與服務(wù)對象第一節(jié)護士一、護士角色二、護士素質(zhì)三、護士的行為規(guī)范

護士角色：是指護士應(yīng)具有的與職業(yè)相適應(yīng)的社會行為模式。這種行為模式起源于社會的職業(yè)要求，并隨著科學(xué)技術(shù)的進步，社會文明程度的提高，護理事業(yè)的發(fā)展而不斷地發(fā)生著變化。一、護士角色護士角色概念護士角色特征

一、護士角色護士角色概念護士角色特征護士角色特征

照顧者

教育者

計劃者

協(xié)調(diào)者

管理者

咨詢者

研究者和改革者

保護者及代言人

二、護士素質(zhì)

素質(zhì)是是指一個人具備的較為穩(wěn)定的心理特征，包括人的生理、心理、社會等多方面。素質(zhì)護士素質(zhì)護士素質(zhì)是是指護士所具有的與護理職業(yè)相適應(yīng)的基本條件和能力。是在一般素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練專業(yè)知識技能而獲得的。

二、護士素質(zhì)12345專業(yè)素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)思想品德素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)

二、護士素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)思想品德素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)

護士應(yīng)具有熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護理事業(yè)的“三熱愛”精神，以及為人民服務(wù)、為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。樹立正確的人生觀、價值觀，以救死扶傷、實行人道主義為己任，以積極的人生態(tài)度抵制拜金主義、極端個人主義等腐朽思想的侵蝕，做到忠于職守、廉潔奉公。

二、護士素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)思想品德素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)

護士具備一定的基礎(chǔ)文化知識，以便更好地適應(yīng)護理學(xué)科的發(fā)展，更快地接受現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的新理論、新技術(shù)，為終生學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)代護理學(xué)特點更加體現(xiàn)尊重“人”，尊重“生命”，尊重人的需要。護理學(xué)科的完善與提高，護理工作內(nèi)容、范圍的轉(zhuǎn)變與擴大，均需要人文科學(xué)與社會科學(xué)知識。

護士專業(yè)素質(zhì)是一個護理工作者必須具備的基本條件，只有掌握了較為系統(tǒng)完整的護理學(xué)基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能才能夠很好的勝任護理工作。1.專業(yè)理論知識和實踐技能2.敏銳的洞察能力3.分析解決問題的能力4.評判性思維能力5.獨立學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力二、護士素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)思想品德素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)

護士應(yīng)具有良好的心境，樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)和較強的自控能力。心理素質(zhì)是一個人行為的內(nèi)在驅(qū)動力。護理工作的特點要求護士具有良好的心理素質(zhì)，善于調(diào)節(jié)自己的情緒，始終保持一種平和的心態(tài)，并且以良好的心境影響病人。體現(xiàn)在護士對病人的耐心、愛心、責(zé)任心、誠意和善意，尊重病人的人格，做到慎言守密。

二、護士素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)思想品德素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)護士特定的生活環(huán)境及工作特點，要求護士應(yīng)具有健康的體魄、充沛的精力、正解大方的儀表、端莊穩(wěn)重的舉止，具有良好的耐受力、敏捷的反應(yīng)力和始終如一的工作熱情。因此，護士在平時要注意修養(yǎng)、加強營養(yǎng)，并注意鍛煉身體。二、護士素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)思想品德素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)

護士在崗位上為了能好的完成本職工作、更好的服務(wù)患者，除遵循公認(rèn)的行為規(guī)范外，其行為規(guī)范應(yīng)符合護士的職業(yè)特點和要求，對其儀容儀表、言談舉止的要求更加嚴(yán)格，以體現(xiàn)良好的護士素質(zhì)，更好的為人類健康服務(wù)。1.儀容儀表2.相關(guān)禮儀三、護士的行為規(guī)范服務(wù)對象

一、按社區(qū)、家庭、個體分類二、按人的健康程度分類一、按社區(qū)、家庭、個體(一)按社區(qū)：

以社區(qū)為單位把社區(qū)作為護理對象，關(guān)注社區(qū)整體健康是社區(qū)護理工作內(nèi)容之一。此時關(guān)注的重點是社區(qū)的環(huán)境（居民健康產(chǎn)生影響的自然環(huán)境、社會環(huán)境）和社區(qū)的健康。一、按社區(qū)、家庭、個體(二)按家庭：

以家庭為對象，關(guān)注家庭整體的健康是護理工作的內(nèi)容之一。一、按社區(qū)、家庭、個體

（三）按個體：個體是構(gòu)成家庭、團體的基本單位，個體的健康是構(gòu)建家庭和社區(qū)健康的基礎(chǔ)。二、按人的健康程度分類

（一）健康人群

健康人群概念：軀體、心理、社會適應(yīng)及道德處于完好健康狀態(tài)的人群。（二）亞健康人群

亞健康人群概念：雖然沒有明顯的疾病，沒有異常的客觀指標(biāo)，但呈現(xiàn)體力下降、反應(yīng)能力減退。適應(yīng)能力下降等主觀癥狀。一、病人角色(三)病人角色適應(yīng)

角色適應(yīng)

是指個體從一種角色轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N角色的過程中，發(fā)生心理和行為上的變化以適應(yīng)其角色轉(zhuǎn)變。患者角色適應(yīng)是指一個人患病后，在這些角色轉(zhuǎn)變過程中，發(fā)生心理和行為上的變化以適應(yīng)其角色轉(zhuǎn)變。角色適應(yīng)不良角色行為缺如角色行為沖突角色行為消退角色行為強化角色行為異常一、病人角色(四)影響患者角色適應(yīng)的因素1.疾病因素疾病性質(zhì)、嚴(yán)重程度、疾病預(yù)后情況及疾病預(yù)后患者自理能力的改變都會影響患者的角色適應(yīng)。2.患者因素患者的年齡、性別、性格、文化程度和生活習(xí)慣等，都會影響患者的角色適應(yīng)。3.環(huán)境因素環(huán)境因素包括患者的家庭、社會環(huán)境、人際關(guān)系、住院環(huán)境等。一、病人角色(五)指導(dǎo)患者角色適應(yīng)的措施1.常規(guī)指導(dǎo)2.隨時指導(dǎo)3.情感指導(dǎo)二、病人的權(quán)利與義務(wù)(一)患者的權(quán)利1.享受平等醫(yī)療的權(quán)利。2.免除一切的社會責(zé)任與義務(wù)的權(quán)利。3.知情同意的權(quán)利。4.隱私保密的權(quán)利。5.選擇服務(wù)的權(quán)利。6.監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利。7.因醫(yī)療事故所造成損害獲得賠償權(quán)利（包括請求鑒定權(quán)、請求調(diào)解權(quán)、訴權(quán)）。8.請求回避權(quán)。二、病人的權(quán)利與義務(wù)(二)患者的義務(wù)1.配合醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員進行一切檢查治療的義務(wù)（遵守醫(yī)囑的義務(wù)）。2.如實陳述病情的義務(wù)。3.尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動及人格尊嚴(yán)的義務(wù)。4.支付醫(yī)療費用及其他服務(wù)費用的義務(wù)。5.遵守醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度的義務(wù)。6.不影響他人治療，不將疾病傳染給他人的義務(wù)。7.愛護公共財物的義務(wù)。8.接受強制性治療的義務(wù)（急危病人、戒毒、傳染病、精神病等）。護士對服務(wù)對象關(guān)系與溝通

一、護患關(guān)系概念二、護患關(guān)系的基本模式三、護患關(guān)系的發(fā)展過程四、影響護患關(guān)系的因素五、促進患者關(guān)系的方法一、護患關(guān)系概念

護患關(guān)系指在醫(yī)療護理實踐過程中，護士與患者建立起來的一種特殊的人際關(guān)系。護患關(guān)系是護理人際關(guān)系的中心，是護理實踐活動中最主要的一種工作性、幫助性、專業(yè)性人際關(guān)系。二、護患關(guān)系的基本模式Textinhere指導(dǎo)-合作型共同參與型護患關(guān)系主動-被動型二、護患關(guān)系的基本模式主動—被動型模式實質(zhì)：以疾病為中心的護患關(guān)系模式

特點:

護士為患者做什么？

適用范圍：昏迷、休克、全麻未醒、嬰幼兒等

指導(dǎo)—合作型模式

實質(zhì)：以患者為中心的護患關(guān)系模式

特點：護士告訴患者應(yīng)該做什么和怎么做

適用范圍：神志清楚、疾病恢復(fù)期的患者等

共同參與型模式

實質(zhì)：以健康為中心的護患關(guān)系模式

特點：護士積極協(xié)助患者進行自我護理適用范圍：慢性病患者、受過良好教育的患者

三、護患關(guān)系的發(fā)展過程結(jié)束期結(jié)束期工作期初始期也稱觀察熟悉期，主要任務(wù)是建立相互了解、信任的關(guān)系。

也稱合作信任期，主要任務(wù)是共同制定、完成