軍區(qū)花園物業(yè)管理方案

CorporationstandardizationofficeQSQHHHHGXQGNHHJ8綜合辦公室人力資源部工程部綜合辦公室人力資源部工程部二、組織架構(gòu)董事會 董事長助理 總經(jīng)理財務(wù)部財務(wù)部 三、員工結(jié)構(gòu)及管理人員素質(zhì)員工結(jié)構(gòu)項目公司總?cè)藬?shù)管理人員作業(yè)人員管理人員與作業(yè)人員比例數(shù)量30人25人職稱高級中級初級其他人數(shù)21人以精心、精細、精誠提供精致、精彩、經(jīng)典的物業(yè)服務(wù)五、我們的服務(wù)宗旨首長級服務(wù)——以您為尊業(yè)主至上，誠信服務(wù)六、我們的經(jīng)營管理特色特色一：務(wù)實的服務(wù)理念####物業(yè)管理有限公司在物業(yè)管理服務(wù)過程之中，始終本著以人為本，以誠相待。在所管理的項目中，我們以高度的責任感、使命感和強烈的敬業(yè)精神，為業(yè)主和來訪的客人提供周到細致的物業(yè)服務(wù)，從每一件小事出發(fā)，處處為業(yè)主的利益考慮，從而贏得了廣大業(yè)主的贊譽和尊敬。技能和尊重帶給員劃職業(yè)生涯，使他們在工作中體現(xiàn)人始終保持著對公司的認同和高度的工公司深信，企業(yè)的長遠發(fā)展離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化，建設(shè)一個有靈魂、有責任感的企業(yè)，對員工負責，對社會盡力是####物業(yè)的一貫宗旨。管理經(jīng)驗####物業(yè)管理有限公司董事長劉強先生是一位有著多年物業(yè)管理經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理，并開創(chuàng)了市場化物業(yè)管理運作之先河，在行業(yè)中享有廣泛的信譽。在物業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的團隊的共同努力下，總結(jié)出各種先進管理方案供廣大業(yè)主選擇服務(wù)；要求的業(yè)主提供“首長級”服務(wù)貴賓級服務(wù)——星級酒店特色行政級服務(wù)——細致嚴謹為職業(yè)經(jīng)理人、高級管理者提供細致嚴謹?shù)男姓壏?wù)。主要服務(wù)內(nèi)容：◆訂、送餐服務(wù)◆收、送清洗衣物◆預(yù)約家庭鐘點工◆上門維修◆車輛清洗、保養(yǎng)◆信息中介服務(wù)夕陽親情服務(wù)——耐心周到的老人服務(wù)，讓每一位老人老有所樂，享受特色三：規(guī)范的專業(yè)化運做####物業(yè)管理有限公司廣泛吸納行業(yè)精英，擁有一批極具敬業(yè)精神及管理高水準的職業(yè)物業(yè)經(jīng)理和工程技術(shù)人員在物業(yè)管理方面有著超前的管理意識和先進的管理方法。公司在多年經(jīng)營過程中，摸索出了適合沈陽物業(yè)行業(yè)服務(wù)的成型經(jīng)驗，公司同時吸收了香港和新加坡先進物業(yè)管理的模式，極大的豐富了我公司物業(yè)管理的體系，并在實踐中不斷進行規(guī)范，形成了具有沈城特色的物業(yè)管理新模式。特色四：科學的用人機制(一)規(guī)范的培訓管理程序培訓，作為本公司內(nèi)部管理運作重要內(nèi)容之一，通過長期的不斷探索和實踐，已形成一套規(guī)范化的運作體系，并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。通過培訓，公司儲備了一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理能力強的職業(yè)經(jīng)理層人；專業(yè)經(jīng)驗豐富，操作能力強的中層管理人員；工作技能扎實，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿成功軍區(qū)花園委托管理目標的重要保證和推動我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的為了將軍區(qū)花園項目建設(shè)成為大都市中現(xiàn)代文明居住區(qū)的典范，必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才隊伍，確保這人員培訓管前員工強化培訓1234作業(yè)程序5程序67程序89準及作業(yè)程序求人員培訓管后員工強化培訓1234567能8技能9 1、員工經(jīng)過培訓后，組織培訓的人員要進行跟查，即在員工的實際工作中進行檢查，該員工是否按培訓要求和標準進行2、訓結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分為實際和局面考核兩種形式。由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、管理處經(jīng)理員考核表(一)以實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營管理目標為目的，目標分解為手段；(二)同時關(guān)注具體的業(yè)績結(jié)果及績效形成過程的行為和態(tài)度；(三)堅持績效反饋。通過績效過程的管理及結(jié)果的考核不斷改變體目標的一致性(一)職能部門經(jīng)理由公司高層領(lǐng)導制定考核內(nèi)容并實施考核；(二)管理處經(jīng)理由公司高層領(lǐng)導與職能部門共同考核；(三)主管層、公司職員由管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理制定確定考核內(nèi)(四)管理處職員、員工層由管理處主管(大領(lǐng)班)考核；(五)管理處經(jīng)理負責對管理處各崗位考核實施情況進行監(jiān)控和指(六)人力資源部負責對公司考核體系的實施情況進行監(jiān)控和指導(一)經(jīng)理層考核標準及指標的確定原則1)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略確定新一年度的公司總體經(jīng)營管理目標、3)將管理處、部門全年的目標、指標分解落實到每季度、每月；4)經(jīng)理層是本部門目標、指標實現(xiàn)情況的責任人，因此經(jīng)理層的管理目標、指標及經(jīng)理層實現(xiàn)(二)主管、職員層考核標準及指標的確定原則2)根據(jù)分解的目標指標確定部門負責人及相關(guān)責任人的考核(三)員工層月考核標準的確定原則1)將管理處下屬部門的目標、指標分解落實到各崗位，確定各崗2)根據(jù)各崗位的職責及工作標準，確定員工的考核要素和考(一)經(jīng)理層2)月考核是對工作過程的控制和管理，以保證季度目標、指4)季度考核成績是對月考核平均成績和季度指標考核結(jié)果的(二)主管職員層(三)基層員工(一)考核結(jié)果作為浮動工資、獎金發(fā)放的依據(jù)；(二)考核結(jié)果作為選派外派培訓的依據(jù)之一；(三)考核結(jié)果作為晉升、降職、調(diào)配的依據(jù)；(四)考核結(jié)果是薪資調(diào)整的重要依據(jù)；(五)考核結(jié)果是年度評比的重要依據(jù)。(一)依據(jù)管理處、職能部門崗位評估確定管理處、職能部門各崗(二)依據(jù)崗位任職標準確定管理處各崗位的人選；(三)依據(jù)工作標準確定各崗位人員的薪資等級；(四)根據(jù)崗位薪資及等級確定參與考核的薪資額度。(一)經(jīng)理層2)季度考核工資=月考核工資*3(二)主管職員層(含大領(lǐng)班)(三)基層員工考核金額的確定和標準額100元工資600元以下(含600元)人員：月考核金額50元(三)實施科學的績效管理我們強調(diào)個人、部門及公司三者之間績效的有機統(tǒng)一。通過設(shè)定科學的績效目標，以及實行計劃、輔導、改進、考核、反饋的管理循環(huán)，不斷提高員工個人及部門的工作績效，以追求公司整體戰(zhàn)略目標及顧客滿意目標的實現(xiàn)。規(guī)章制度留問題規(guī)章制度促及時整改供問題辦理接管手續(xù)依據(jù)已有的物業(yè)管理運行維護經(jīng)驗，在項目規(guī)劃建設(shè)階段提出相關(guān)建議，以降低日后的物業(yè)管理綜合運行成本，從而降低物業(yè)管理收費標準，促進房屋銷售；并為甲方降低開發(fā)成本。備注條款：物業(yè)接管驗收應(yīng)具備的條件(一)接管驗收應(yīng)提交的資料★竣工圖(包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖)；★貢電設(shè)備使用說明書；(要求中文)(一)接管驗收開始之前接管驗收小組應(yīng)做好以下準備工作：★提前參與發(fā)展準則申請的竣工驗收和機電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作(二)質(zhì)量與使用功能檢驗標準A、地基基礎(chǔ)的沉降不得超過《建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計規(guī)范》(GBJ7—89)的允許變形值，不得引起上部結(jié)構(gòu)的開裂或相鄰房屋的損壞。B、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變形，裂縫、不得超過《混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》(GBJ10-89)的規(guī)定。C、木結(jié)構(gòu)結(jié)點牢固，支撐系統(tǒng)可靠，無蟻害，其構(gòu)件的選材必須符合《木結(jié)構(gòu)工程施工及驗收規(guī)范》(GBJ206-83)的有關(guān)規(guī)定。E、凡應(yīng)抗震設(shè)防的房屋，必須符合《建筑抗震設(shè)計規(guī)范》(GBJ11-89)的有關(guān)規(guī)定。A、各類屋面必須符合《屋面工程技術(shù)規(guī)范》(GB50207-94)的規(guī)定，排水暢通、無積水、不滲漏。B、平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施；三層以上房屋在公用部位設(shè)C、陽臺和三層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐A、面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓。整體面層平整，不允許有裂縫、脫皮和起砂等缺陷；塊料面層應(yīng)表面平正，接縫均勻B、衛(wèi)生間、陽臺、盥洗間地面與相鄰地面的相對標高應(yīng)符A、鋼木門窗應(yīng)安裝平正牢固，無翹曲變形，開關(guān)靈活，零D、木裝修工程表面光潔，線條順直，對縫嚴，不露釘帽，G、飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，陰陽角與線腳順直，無5.電氣A、電氣線路安裝應(yīng)平整、牢固、順直、過墻應(yīng)有導管。導線必須緊密、可靠，使管路在結(jié)構(gòu)上和電氣上均連成整體并有B、回路導線間和對地絕緣電阻值不得小于1MΩ/KV。D、照明器具等低壓電器安裝支架必須牢固、部件齊全，接E、各種避雷裝置的所有連接點必須牢固可靠，接電電阻值F層、停層，曳引機的噪聲和震動聲不得超過有關(guān)規(guī)范規(guī)定值，制動器、限速器及其他安全設(shè)備應(yīng)動作靈敏可靠，安裝的隱蔽工程，試運轉(zhuǎn)G、對電視信號有屏蔽影響的住宅，電視信號場強微弱或被高層建筑遮擋及反射波復(fù)雜地區(qū)的住宅，應(yīng)設(shè)置電視共用天線。H、除上述要求處，同時應(yīng)符合地區(qū)性“低壓電氣裝置規(guī)程A、管道應(yīng)安裝牢固、控制部件啟閉靈活、無滴漏、水壓試驗及保溫、防腐措施必須符合《采暖與衛(wèi)生工程施工及驗收規(guī)范》(GBJ242-82)的要求，應(yīng)按套安裝水表或預(yù)留表位。C、衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不宜超過8M，并不應(yīng)使陶瓷管、塑料管、地漏、排污管接口、檢查口不得D、衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏，安裝應(yīng)平正、牢固95)的要求，并且有消防部門檢驗合格簽證。B、鍋爐、箱罐等壓力容器應(yīng)安裝增正、配件齊全、不得有變形、裂紋、磨損、腐蝕等缺陷。安裝完畢后，必須有專業(yè)部C、爐排必須進行12H以上試運轉(zhuǎn)，爐排之間，爐排與爐壁。D、各種儀器、儀表應(yīng)齊全精確，安全裝置必須靈敏、可靠E、爐門、灰門、煤斗閘板、煙、風檔板應(yīng)安裝平正、啟閉F、管道的管徑、坡度及檢查井必須符合《采暖與衛(wèi)生工程施工及驗收規(guī)范》(GBJ242-82)的要求，管溝大小及管道排列應(yīng)便于維修，管架、支架、G、設(shè)備、管道不應(yīng)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象、保溫、防腐措新風機應(yīng)運轉(zhuǎn)正常、無雜音。消煙除塵、消音減震設(shè)備應(yīng)I、經(jīng)過48H的連續(xù)運行，鍋爐和附屬設(shè)備的熱工、機械性他A、室外排水系統(tǒng)的標高、窨井(檢查井)設(shè)置、管道坡度87)的要求，管道應(yīng)順直且排水通暢，井蓋應(yīng)擱置穩(wěn)妥并設(shè)置B、化糞池應(yīng)按排污量合理設(shè)置、池內(nèi)無垃圾雜物，進出水C、管與糞池間的連接管道應(yīng)有足夠坡度，并不應(yīng)超過兩個DF、房屋入口處必須做室外道路、并與主干道相通，路面不G、房屋應(yīng)按單元設(shè)置信報箱、其規(guī)格、位置必須符合有關(guān)H、掛物鉤、曬衣架應(yīng)安裝牢固、煙道、通風道、垃圾道應(yīng)I、單體工程必須做到工完料凈地清，臨時設(shè)施及過渡用房。J、整體建筑應(yīng)檢驗相應(yīng)的市政、公建配套工程和服務(wù)設(shè)施(三)設(shè)施設(shè)備分項驗收標準電所建設(shè)的批復(fù)文件b及接線圖b試驗報告b試驗報告單D查:b.電纜、變壓器、配電柜、開關(guān)、連接件等完好無損，無c.室內(nèi)照明(含應(yīng)急照明)合理，燈具完好。B檢查:b.配電柜、開關(guān)、連接件等完好無損，無銹蝕，無過熱現(xiàn)動局準用證書圖B檢查:B:⑴儀表(水表、壓力表及其它控制儀表)指示準確。⑵保護完善，各種保護(電氣保護、電結(jié)點壓力表)應(yīng)有⑹檢查給排水、供熱、的各入戶井、檢修井，看其封閉是⑺檢查井內(nèi)設(shè)備(閥門、壓力表、溫度表)是否完好，則a．要按照設(shè)備使用說明書的要求進行操作，依據(jù)設(shè)計方案b要求a.報警控制器應(yīng)具有蓄電池備用電源，且此電源在斷電時b.報警控制器的火災(zāi)聲光報警、斷線檢測、自動控制消防c.抽測的報警探測器(包括：煙感、溫感、手報、壓力閥、水流指示器發(fā)出的報警)應(yīng)100%動作可靠、有效，否則，應(yīng)d.緊急廣播應(yīng)采取僅向失火層和相關(guān)層發(fā)出火災(zāi)報警廣播的消防廣播方式。若與背景音樂使用同一套設(shè)備和系統(tǒng)時，應(yīng)e.應(yīng)急照明和疏散指示燈燈具應(yīng)完好無損，其使用的電池則a．要按照設(shè)備使用說明書的要求進行操作，依據(jù)設(shè)計方案b分布均衡，且數(shù)量不宜少于10%c.各項功能應(yīng)分別測試，即：分機與單元主機；分機與管要求a.小區(qū)出入口應(yīng)設(shè)管理主機，便于來訪客人與住戶直接通c.管理主機和單元主機呼叫住戶分機時，應(yīng)編號無誤，振d.住戶利用室內(nèi)分機遙控開鎖時，應(yīng)試驗三次，100%動作e.無論住戶使用的是可視分機還是非可視分機，配線均應(yīng)b圖則a.要按照設(shè)備使用說明書的要求進行操作，依據(jù)設(shè)計方案b量100%。要求b圖則a.要按照設(shè)備使用說明書的要求進行操作，依據(jù)設(shè)計方案b均應(yīng)測試要求e.前級音源設(shè)備試驗(包括：CD、LD、VOD、卡座等)。(一)處理方法1、影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約3、對于不影響房屋結(jié)構(gòu)安全和使用安全的質(zhì)量問題，可約定期限由建設(shè)單位負責維修，也可采取費用補償?shù)霓k法，由接(二)支持文件一、根據(jù)雙方簽訂的《物業(yè)管理委托合同》中的約定，乙方于年月二、為使園區(qū)物業(yè)管理工作早日走上正軌，對于接管驗收中發(fā)現(xiàn)的各類問題，標準進行整改，經(jīng)乙方驗收合格后，由乙方負責對園區(qū)所屬物業(yè)進行維修、保養(yǎng)。(關(guān)于園區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)保修期責任按照雙方簽訂五、對于本次接管驗收中未檢查部分(如：采暖設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)施、智能化設(shè)施、人防工程等)由甲方于年月1，做好人員的統(tǒng)一安排2部門進行交接溝通，并跟隨地產(chǎn)部門人員進行檢驗3，并對工程人員進行合理安排隨工程人員驗收，收集問題匯總，后期問題跟蹤處4解設(shè)備設(shè)施5電源總控制箱6外報警、消防水箱電氣部分、電子巡更系7設(shè)施、消防系統(tǒng)、消防給排水，水源熱泵機組8地面、防水并配合檢驗設(shè)備設(shè)施9a)(一)重簡樸的入住儀式主對新家—軍區(qū)花園，有一個了解、熟悉、認同的過程，為縮短這一心理過程，展現(xiàn)未來物業(yè)管理人的良好形象，我們將在軍區(qū)花園舉辦簡樸的入住儀式，邀請各級領(lǐng)導、業(yè)主代表參加，為共同營造安寧、祥和、積極b)(二)住手續(xù)流程圖1234登記表》、核收身份證復(fù)印件5發(fā)放《業(yè)主手冊》和住宅“二書”67書》89c)(三)入住手續(xù)采取的便利措施i.設(shè)立辦理入住專用辦公室，由專職客服人員提供一條龍服務(wù)。精心安排入ii.提前與供電公司、自來水公司、燃氣公司、電信電話公司、有線電視臺簽(一)管理內(nèi)容軍區(qū)花園為＃＃建筑結(jié)構(gòu)，多層為短肢剪力墻結(jié)構(gòu)。建筑墻體承重，且所有電源盒都為預(yù)埋進剪力墻體中，因此，軍區(qū)花園業(yè)主入住裝修，對于物業(yè)管理處提出了更高的要求。為此，物業(yè)管理處要專門成立管理框架編外的裝修管理審批處，負責業(yè)主裝修審批及裝修巡視。(二)管理目標及承諾對于業(yè)主裝修管理方案進行審批，下發(fā)裝修許可證；對于正在裝修的業(yè)主進行監(jiān)督巡視，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)裝修工程與向物業(yè)部門提供的方案不一致，并影響到建筑主體結(jié)構(gòu)的，勒令停工，決不估息，下發(fā)裝修整改意見，請業(yè)主簽字接收。管理處在裝修管理上嚴格把關(guān)，力爭不(三)崗位設(shè)置1物業(yè)管理處裝修審批主管12視員2(四)裝修管理流程裝修巡視議議(五)裝修、改建的審批程序業(yè)主雇用裝修公司在小區(qū)內(nèi)施工，須預(yù)先以書面形式通知管理處，簽署“裝修管理協(xié)議”并領(lǐng)取施工許可證后，方可施工。如該項施工影響小區(qū)的整體規(guī)劃、小區(qū)形象、環(huán)境或妨礙其它其主的利益，則必須改變施工方案。裝修公司未能依照“裝修管理協(xié)議”施工，導致(六)裝修、改建原則2年5月1日第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法，禁止下列行為A未經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，B。C擴大承重墻上原有門窗尺寸，拆除連接陽臺上的磚、混凝土墻體。裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾活動，未經(jīng)城市行政主管部門批準不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；不得改變住宅外立面，在非承重墻上開門3)涉及到門、窗及外墻的改造，應(yīng)以下列條件為原則：B不得在綠地上修甬道；不得另蓋門樓，占用原購樓合同中不含之D如安裝大門鐵閘時，必須符合消防條例，并不得占用公共走廊，任何鐵閘開啟時如影響走廊、防火通道的寬度或損壞走廊裝飾時4)所用建筑材料及顏色力求與原設(shè)計材料相匹配。所有走廊及樓梯均已裝有足夠燈光，業(yè)主請勿在大門加設(shè)任何燈6)空調(diào)機須安裝在特別設(shè)計之備用位置，請向管理處查詢，按指7)住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計標準或者規(guī)范增加樓荷載，應(yīng)當經(jīng)8)改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當按照防水標準制訂施工方(七)裝修、改建的注意事項業(yè)主要密切注意其所雇用的裝修公司及承建商的施工情況，并督1)工作完畢后須關(guān)好所有門窗及水龍頭，方可離開。請勿留下火種或任何足以妨礙他人的物品(例如建筑裝修材料、不得將水泥、沙石、建筑材料或垃圾投入廁所或下水道里。如廁承建商不得將建筑用料、設(shè)備、垃圾或水泥存放在任何公共地方當搬運裝修材料、家具進入裝修單位時，必須小心，不得損壞或污損任何墻壁、地面、天花板、電梯及其它公共地方，否則，業(yè)6)垃圾及建筑用料須小心放置，以免從高處掉下，危及其他住戶另外，請您辦理裝修手續(xù)前詳細閱讀以下內(nèi)容，以免給您帶來不1)業(yè)主本人或其委托人在管理處辦公室領(lǐng)取裝修申請登記表、裝修管理協(xié)議書及相關(guān)裝修管理規(guī)定，并按其中要求逐項詳細、如2)本人確定裝修方案，選定裝修施工單位，簽署《裝修管理協(xié)議3)業(yè)主會同裝修施工單位負責人備齊如下裝修申報材料到管理處B裝修申請登記表和裝修管理協(xié)議書(到管理處領(lǐng)取，如實填寫，并遵照執(zhí)行)；C裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和資質(zhì)證明，注：營業(yè)執(zhí)照和資D房屋裝修施工平面圖(包括建筑施工平面圖和管線施工平面圖)；4)管理處裝修負責人查驗裝修申報材料是否齊全，審批裝修方案，審批時間一般為兩個工作日。如果裝修申報材料齊全，審批裝施工期間，所有現(xiàn)場人員都必須嚴格遵守《裝修管理協(xié)議》之條6)裝修竣工后，由業(yè)主或其授權(quán)委托人通知物業(yè)管理處安排裝修驗收，驗收時裝修施工單位負責人應(yīng)在現(xiàn)場。初驗結(jié)束后，業(yè)主、裝修施工單位、物業(yè)管理裝修負責人確認驗收結(jié)果，并在《住(八)經(jīng)政府主管部門審批改建后的管理費用樓宇在經(jīng)政府主管部門審批改建后，其管理費用的收費標準將按改建(九)裝修審批重點1)保證房屋設(shè)施的正常使用功能。審核重點：房屋結(jié)構(gòu)、智能化設(shè)施及管線2)保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點：陽臺、窗臺、屋頂花園、空調(diào)安裝及(十)建立細致嚴密的裝修跟蹤監(jiān)管體系業(yè)主裝修施工，由管理處專職負責的裝修管理員實施“全過程”天巡視施工現(xiàn)場不少于6次，通過現(xiàn)場巡查及時與業(yè)主溝(十一)處理違章裝修的三個手段主的思想工作，禮貌地向業(yè)主解釋裝修規(guī)定，耐心地向業(yè)主說明違章裝修千百萬的危害。做到以理說服業(yè)主，以情感化業(yè)主，爭取業(yè)主的2)行政手段在業(yè)主對于已經(jīng)違章裝修拒不執(zhí)行整改而一意孤行的情況下，管理處向上級機關(guān)反映情況，取得行政上的支持，通過行政壓力督促整3)法律手段業(yè)主裝修申報手續(xù)中，管理處分別與業(yè)主和裝修施工單位簽訂具有法律效力的“裝修協(xié)議書”和“裝修責任書”，劃清管理處、業(yè)主、裝修施工單位的責、權(quán)。對違章裝修并無視一切的業(yè)主，我們將首三、入住期治安管理(三流控制)1)周邊環(huán)境較為復(fù)雜與入住高潮中外來裝修、搬運人員往來頻3)智能化設(shè)施尚處于一個調(diào)試、試運行階段，業(yè)主誤報率高、對軍區(qū)花園入住期的治安形勢有一個清醒認識，是做好治安管理工作的基礎(chǔ)。針對這一時期治安形勢，管理處在入住期確立了“人防為主、技防為輔”的治安管理思路，進一步發(fā)揮####物業(yè)規(guī)模優(yōu)勢。1)人流控制—對來訪人員須通過園區(qū)門崗，與業(yè)主通過可視對講通話后方可進入，并進行訪問登記和離去注銷手續(xù)；對裝修、搬運人員采取辦理出入證管理3)車流控制—通過門崗管理人員監(jiān)控，可以記錄車主身份、車牌號、車型等信息，通機電設(shè)備管理小區(qū)事務(wù)管理安全管理三車管理清潔綠化物資材料管理檔案資料管理財務(wù)管理社區(qū)文化活動其他(一)、投標報假：深入的了解之后，我們參照沈陽市現(xiàn)行有關(guān)價園住戶消費水平的調(diào)研及根據(jù)費用開支測算，我服務(wù)過程中，我公司將以高效率、低成本的運(二)物業(yè)管理費用測算紙措施決方案，與開發(fā)商進行有效的溝通，并積極努力地過優(yōu)質(zhì)、高效、誠實的管理、服務(wù)使用的實效提維修、服務(wù)收入，解決物業(yè)服務(wù)中的資金提高物業(yè)管理水平的整體構(gòu)想定的難度，但在項目的創(chuàng)立品牌上又有著自身的優(yōu)的增值勢頭，并成為沈陽的知名物業(yè)小區(qū)，是擺在管理公司各位專家面前的一件大事。同時，我們也力爭帶到軍區(qū)花園的物業(yè)管理中來，并在這種思想體系式發(fā)揮到極至。就好象人一樣，如果沒有思想就會想也會很快失去光彩與活力。所以，在物業(yè)管理中個性與發(fā)展方向的整體構(gòu)想，以使我們的項目保持氣的旺盛生命力，使我們的項目成為這個城市構(gòu)想一、管理目標－－構(gòu)建“文化園區(qū)”軍區(qū)花園文化居住區(qū)在人文環(huán)境上以人為本，著意追求回歸自然、遠離喧囂的高品位人文環(huán)境。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：軍區(qū)花園文化居住區(qū)是“文化人”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。我們提出構(gòu)建“文化園區(qū)”的人居理想模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化園區(qū)”的管理目標。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與園區(qū)成員以及園區(qū)成員之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)園區(qū)成員共同參與建設(shè)園區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)園區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：倡導“全員參與”的管理文化：調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等。以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在居住區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主多節(jié)為第三方對管理處日常運作進行監(jiān)督，共同對存在的管理問題進行檢討。同時把熱心設(shè)。內(nèi)的成功經(jīng)驗，實施“管理報告制度”，每季度如實向業(yè)主報使用情況，以及治安、保潔、綠化、園區(qū)文化等各專項工作的運作推廣“平等互動”的服務(wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的同時提出改進意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。營建“和睦親善”的園區(qū)文化園區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有園區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，園區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的園區(qū)公共秩序。我們將圍繞“愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃園區(qū)活動，努力把軍區(qū)花園文化居住區(qū)創(chuàng)建為精神文明建設(shè)的“首善之區(qū)”。塑造“親和人文”的環(huán)境文化今天，業(yè)主更加關(guān)注居住區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別系統(tǒng)，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護，保持綠化的良好長勢；以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護及美化家園活動，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“文化家園”。構(gòu)想二導入并完善ISO9002質(zhì)量保證體系我們認為，要使軍區(qū)花園物業(yè)管理一個更高的標準，就必須導入ISO9002體系，我們決定加強這一方面的管理，使企業(yè)在“說到、做到”的基礎(chǔ)上為“做好”創(chuàng)造可能，使服務(wù)產(chǎn)品的提供不致于偏離標準化軌道。在軍區(qū)花園文化居住區(qū)物業(yè)管理介入及實施過程中，ISO9002質(zhì)量保證體系是我們開展工作的基礎(chǔ)，更是我們提升物業(yè)管理品質(zhì)的有利保證。構(gòu)想三導入“質(zhì)量、成本雙否決”運作體系“質(zhì)量、成本雙否決”，是把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為衡量管理處工作成績的兩項最重要的標準，且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。通過“質(zhì)量、成本雙否決”的運作，管理成本會有所下降。我們將結(jié)合軍區(qū)花園的管理特點和難點，把這一套運行機制用于該區(qū)的管理實踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更精確的結(jié)合點，以提供更為完善和周到的服務(wù)產(chǎn)品。構(gòu)想四建立“加油站式”的員工培訓機制由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地制造一種“準則”，而是不斷依據(jù)服務(wù)需求的變化而調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。構(gòu)想五規(guī)范管理，促進園區(qū)服務(wù)社會化隨著我國住宅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，一個個相對封閉的居住小區(qū)不斷涌現(xiàn)，業(yè)主從入伙裝修、家私家電配置直至日常起居的服務(wù)所需均依賴于園綜合服務(wù)體系的供給。住宅產(chǎn)業(yè)啟動后，園區(qū)所形成市場需求十分可觀。從經(jīng)濟學的原理上看，社區(qū)市場形成與發(fā)展同樣可以服從“優(yōu)勝劣汰”的一般性規(guī)律，而在實際運作中卻暴露出一些社會問題，如住宅區(qū)內(nèi)裝修管理的“人情化”、“無序化”導致裝修施工“游擊隊”出沒、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生，社區(qū)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)不合理導致惡性競爭傷及業(yè)主。物業(yè)管理不能包辦社區(qū)內(nèi)的一切事務(wù)，但在社區(qū)服務(wù)社會化過程中，我們認為物業(yè)管理企業(yè)可以扮演一個主動性角色。軍區(qū)花園堅決杜絕片面追求階段性的商業(yè)利益而犧牲業(yè)主長遠利益的作法。構(gòu)想六妥善處理管理處、街道辦事處、業(yè)主管理委員會的關(guān)系，使之形成合力物業(yè)管理企業(yè)與街道辦事處、業(yè)主管理管委會均涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面，三者關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為提高居住區(qū)物業(yè)管理水平的一種阻力。而要協(xié)調(diào)好，首先要有正確的認識，實際工作中需強調(diào)管委會自治管理，物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理與街道辦事處管理在職能上的配合，既分工明確，又不忽視合作，這樣就一定能成為推動居住區(qū)管理水平提高的助力。構(gòu)想七努力實現(xiàn)垃圾分類回收環(huán)保部門倡導垃圾分類回收已有多年，而真正較為科學徹底的實現(xiàn)垃圾分類回收尚不多見，因為在現(xiàn)階段至少還受制于以下因素：(一)國民環(huán)保意識有待提高，普遍忽視將垃圾投向垃圾箱前的第一次分類；(二)生活垃圾客觀構(gòu)成較為復(fù)雜，往往是食物垃圾與其他垃圾雜合在一起，分類難度大，分類成本高；(三)垃圾回收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾“回收尚可，求購無門”，降低了垃圾回收參與者的積極性。在我們看來，“垃圾是一種放錯位置的資源”，近幾年，我們潛心從事提高垃圾分類回收效率產(chǎn)品及設(shè)施的研制，并努力為垃圾的分類收集創(chuàng)造條件。國務(wù)院新頒布的《物業(yè)管理條例》的要求，我、社會化、專業(yè)化和規(guī)范化物業(yè)管理，建立高效理手段，形成指揮靈活###物業(yè)管理公司在業(yè)主自機制下的管理處經(jīng)理負責制，這是一種直線編制本著精干、高效的原則，職責明確，管，使經(jīng)理全面掌握日常工作及人員狀況，減時任務(wù)的下達，均由經(jīng)理直接安排，各主管1)全面質(zhì)量管理司建立有一整套有特色的質(zhì)量管理體系、手ISO0質(zhì)量保證國際標準的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量和管理技術(shù)成果，從調(diào)動員工積極性出發(fā)，實現(xiàn)效方法之一是“計劃—實施---檢查—處理(PDCA)”的質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，提供住2)計劃目標管理責任公司，將按照全國優(yōu)秀住宅小區(qū)的標準制定各項理明確責任，授予權(quán)利，在實施過程中抓好權(quán)限下放中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況，存字表述出來，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，以進行目標成果評3)協(xié)調(diào)管理決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主(住戶)之間的矛盾和。二是競爭動力，運用競爭手段促使相關(guān)方面先進帶動后進，共同完成任務(wù)。三是輿論動力力，具體情況為領(lǐng)屬的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進日常物4)督導管理用的督導管理方式，對各職制定員工崗位和工作成。二是法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)行，提高工作質(zhì)量和工作效率。三是員工自身素質(zhì)和工5)激勵機制素在進行過程中的相互聯(lián)系，相互作用，相互制約系的綜合機制，其作用旨在聯(lián)系的綜合機能，起作。一是實施管理日常目標責任制，增強管理層的工嚴格做好每項工作，明確獎懲。二是實施獎金，破工作熱情。管理處員工實施獎懲制度，獎金標準與并可根據(jù)具體情況，對先進給予破格晉升，以形成工工作積極性。三是依法管理管教結(jié)合，融情于管，幫助其解決家庭困難6)監(jiān)督機制工作順利開展必要外在約束條件，防止或糾理機構(gòu)及其工作人員依法辦事。一是管理者對機構(gòu)內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督，二是業(yè)主(住戶)對管理機構(gòu)幾工作人泛監(jiān)督，形成多方面綜合的監(jiān)督體系。同保證小區(qū)物業(yè)管動和管理手段構(gòu)成一個連續(xù)，聯(lián)系松散，沒有一定的控制，那么內(nèi)部管理必定7)自我約束機制制，以便各項物業(yè)管理工作促動引導自我約束機制，充分適用經(jīng)濟措施動機，由這種動機去對行為作自我約束。二促動機制。三是權(quán)力鏈條，造成相關(guān)機構(gòu)，相(詳見標書附件二《物業(yè)管理工作規(guī)劃》。填寫優(yōu)績獎勵單或填寫督察問題責任人采取正存在的問題時向經(jīng)理匯報確行動處理問題保安部其工程部題保安部其工程部處反饋信息保潔部B饋控制方式業(yè)組配備的無線對講機等現(xiàn)代化2)嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章，實行規(guī)范化運作。3)流暢嚴密的運作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。4)管理處部(隊)長和主任的每月(日)檢查，通過總結(jié)評比來獲5)通過反饋信息的總結(jié)評比，及時發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點、盲點，住戶投訴軍區(qū)花園管理處注明完成及情況制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的住戶投訴軍區(qū)花園管理處注明完成及情況制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的處理記發(fā)應(yīng)急分隊應(yīng)急分隊金落實及錄查員施工草水治批單庫記競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限實現(xiàn)人員素質(zhì)的最大提高，必須規(guī)范企業(yè)的培訓制發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們確定了極具針對性的軍區(qū)目標，確立了全員培訓計劃。采用先進的培訓手段組織形式、課程設(shè)置、培訓方式及時限等。訓練形式籍此。并把理論應(yīng)用到實踐工作之中，使培訓工作真正落到實處。一)物業(yè)從業(yè)人員培訓程序(1)使新員工對整個公司有一個完整的了解；(2)對整個工作環(huán)境有一個全面的了解，包括消防、設(shè)備維護(3)了解公司制度、了解服務(wù)業(yè)主規(guī)章；(1)《公司員工手冊》 (2)《管理規(guī)章制度》、《人員組織結(jié)構(gòu)圖》(3)熟悉業(yè)主環(huán)境、了解業(yè)主，對消防、安全有深刻的認識。 (1)使新員工對自己的崗位全面 (2)了解周圍的環(huán)境與自己崗位 (3)熟悉本崗位設(shè)備性能、會操(1)〈〈操作規(guī)范程序〉〉(2)〈〈崗位責任制〉〉(3)崗位知識考核與上崗操作考核；(1)使員工對其崗位有更深一步的了解和認識；(2)針對員工工作中出現(xiàn)的問題，進一步培訓；(3)崗位專業(yè)化人員培訓；(1)〈〈操作規(guī)范程序〉〉(2)工作中出現(xiàn)的典型問題與典型錯誤(3)〈〈我對崗位的認識〉〉的考核論述(4)全崗位培訓二)管理人員培訓及內(nèi)容技能水平打到要求標準，使管理處所有專門培訓，二是由各部，三是由部門班組組織的崗位培訓，四是由(1)入職培訓：由公司負責對新招的員工進行培訓。(2)上崗前培訓：由各部門負責對新到崗員工進行崗前培訓。12物業(yè)管理概念(1)3物12物業(yè)管理概念(1)3物業(yè)管理概念(2)/權(quán)利和義務(wù)4管理公約(1)5管理公約(2)約處理6查與監(jiān)控/驗收程序78能耗/管理酬金9(4)知識更新的培訓：主要是結(jié)合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和新技術(shù)，新知由公司專門安排，更新在職員工的知識結(jié)三)培訓后的跟蹤或評核工作員工經(jīng)過培訓后，組織培訓的人員要進行現(xiàn)場考查及評核，現(xiàn)場考查分為實際操作和書面考查兩種形式。考查考評的結(jié)果直接記錄存檔作為部門主管和公司領(lǐng)導及時了解和掌握員工工作或思想的資料并作為評價培訓成績的依四)物業(yè)管理知識培訓提要性格傾向/穩(wěn)定性規(guī)范文件簽收遺留工程跟進/業(yè)主確認排會所運作(如有必要)準/預(yù)算商業(yè)樓宇運作(如有必要)備運用/機構(gòu)標識柜安排區(qū)文化/有償服務(wù)序園林造型/頻度/規(guī)范員安排/費用預(yù)算屬感培養(yǎng)/活動方式急開資安排投訴類別分析/跟進處理金/設(shè)備折舊/序準備/選舉安排/種類散方案/規(guī)范語言程序/方案選定個案講解的“規(guī)矩”就是企業(yè)制度的“規(guī)操作性的規(guī)章制度是我公司進行統(tǒng)一、規(guī)范來，沈陽####物業(yè)管理有限公司致力于探求構(gòu)建出一套完善的、科學化的質(zhì)量保障體系規(guī)范化管客人，以及社區(qū)行為、企業(yè)管理行為，共建在此我們歸納了軍區(qū)花園初步介入的基本規(guī)章制度(詳見標書附件一)，以便為中標后的管理提供有效的管理保證。在中標后進入日常管理后修規(guī)章制度，緊緊圍繞軍區(qū)花員工的培訓與考核等；并參項制度更具操作性及實用性。■管理運作制度Aa、隊員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞住宅區(qū)和住戶財產(chǎn)或威脅住戶人身安全的犯罪行為b法制服罪犯，必要時立即通過通訊設(shè)c即趕到現(xiàn)場，同時通出口并錄，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導匯報。d、衣著、相貌、身體特并及時報告管理處，重大案件要及時撥“110e、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括在偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入f、記錄住戶提供的所有情況，紀錄被搶(盜)物品及價值，詢問住戶是否有g(shù)各種物品、作案提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機h至醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安1)執(zhí)勤中(或接到投訴)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。2)制止原則3)迅速報告管理處領(lǐng)導、主管領(lǐng)導，由管理處出面調(diào)解，如個人力量單薄4)在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不可動粗，或惡言相向。C處理1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對傷害，安全管理員應(yīng)及時對其采取控制監(jiān)督措2)及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3)若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其1)第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。2)立即通知主管領(lǐng)導。3)在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬。4)如情況危急，速打急救電話120。1)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場關(guān)閉電源。2)關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己局限性觸電，應(yīng)3)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。1)當接到用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場檢查。2)抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)3)觀察現(xiàn)場附近的電力設(shè)施。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及共用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指導和服務(wù)。針對軍區(qū)花園的物業(yè)管理形式，做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄，計算機系統(tǒng)對原始文件資料進行管理，完善檔案管理工作，從物業(yè)管理的角度記錄每一個住宅單元的生活檔案，配備專職檔案管理人員，建章立制，對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理。一、軍區(qū)花園檔案建立1、主要思路1)軍區(qū)花園檔案資料分類：依據(jù)小區(qū)的具體情況，管理特點略有增過程中，注重對原有資料的整理，找到過往管理中進行重新的分類和補充，使其符合對園區(qū)細致管理2)檔案建立抓住重新接管這一契機，整理住戶全面的原始資料，并對陳舊部分進行及時的修正，最大限度的明確現(xiàn)有物業(yè)狀況和業(yè)主的自然狀況，作為分戶管理的檔案基礎(chǔ)，以方便接管后日常管理。4)檔案管理實行原始4)區(qū)內(nèi)各項管理工作必須建立檔案資料，依照“采取的管理方式”1)發(fā)展商提供的資料A.產(chǎn)權(quán)資料2)技術(shù)資料b結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖ch紙會審記錄i.工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)km水泥等主要材料的質(zhì)量保證書n鑒定合格證書o備的檢驗合格證書p塊試壓報告r紙及相關(guān)資料b料b檔案b理記錄裝修申請表(附圖紙)書，這是需要時間及專業(yè)隊伍去處理的。以分、物業(yè)檔案建立、管理溝通、專項服務(wù)(酒店式家居服務(wù))、社區(qū)文化氛圍營建等諸多項目。在此我們對選取如環(huán)境，體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文為一流的花園式住宅區(qū)，為實現(xiàn)我們既定的目標一)管理策劃：，還將承擔起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督。二)服務(wù)運作(包括但不限于)，無雜物，無垃圾，道路潔凈，根據(jù)季修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標識牌；；5厘米，春季不長于10厘米。雜草每周特別衛(wèi)生死角少人問津，為此，管理處將定整潔內(nèi)容、定整改時間、定整改責任人和定檢查復(fù)查人，徹底達到無“五亂”的效果，即無亂張貼；無亂涂寫；無亂排水；無亂堆放；無亂豎三)、監(jiān)管措施綠化項目小組的組織下，對樓梯、路定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機相。司在對軍區(qū)花園進行現(xiàn)場考查優(yōu)越的地理位置、特點，制訂出相應(yīng)的因物業(yè)管