桂林新奧燃?xì)庥邢薰举|(zhì)量管理手冊(cè)

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)桂林新奧燃?xì)庥邢薰举|(zhì)量管理管控手冊(cè)目錄質(zhì)量管理管控手冊(cè)頒布令人員組織結(jié)構(gòu)概況任命聘用書人員組織機(jī)構(gòu)圖質(zhì)量體系圖氣體充裝前后的工藝流程圖崗位職責(zé)及安全管理管控制度經(jīng)理崗位職責(zé)副經(jīng)理崗位職責(zé)儲(chǔ)備站站長(zhǎng)職責(zé)辦公室主任職責(zé)市場(chǎng)部主任職責(zé)客戶服務(wù)部主任職責(zé)儲(chǔ)備站技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)安全員職責(zé)開票收款員職責(zé)相關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員職責(zé)駕駛員職責(zé)門衛(wèi)職責(zé)充裝工職責(zé)維修工職責(zé)運(yùn)氣工職責(zé)運(yùn)行工職責(zé)搬運(yùn)工職責(zé)業(yè)務(wù)員職責(zé)（管理管控）制度總則安全監(jiān)察制度進(jìn)站須知站區(qū)安全管理管控規(guī)定生產(chǎn)區(qū)巡回檢查管理管控規(guī)定維修保養(yǎng)定期檢查制度氣瓶充裝前后檢查制度安全教育制度桂林新奧燃?xì)庥邢薰就对V管理管控辦法充裝記錄和檔案管理管控制度安全生產(chǎn)方針、原則和基本工資要求儲(chǔ)配站安全生產(chǎn)制度防火、防爆十大禁令儲(chǔ)罐區(qū)安全管理管控制度灌瓶間安全管理管控制度壓力容器、壓力管道、氣瓶標(biāo)識(shí)管理管控制度操作間安全管理管控制度汽車槽車裝卸安全管理管控制度汽車槽車運(yùn)輸安全管理管控制度鋼瓶安全管理管控制度鋼瓶運(yùn)輸安全管理管控制度空、重瓶存放安全管理管控制度桂林新奧燃?xì)庥邢薰景踩a(chǎn)違章處罰制度計(jì)量管理管控桂林新奧燃?xì)庥邢薰臼鹿?、事件管理管控?guī)定消防管理管控規(guī)定安全操作規(guī)程汽車槽車安全裝卸操作規(guī)程開泵安全技術(shù)操作規(guī)程液化氣灌裝操作規(guī)程鋼瓶搬運(yùn)安全技術(shù)操作規(guī)程液化石油氣儲(chǔ)罐技術(shù)操作規(guī)程液化氣泵安全操作規(guī)程循環(huán)壓縮機(jī)安全操作規(guī)程空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程鋼瓶倒殘液安全操作規(guī)程消防水泵安全操作規(guī)程氣瓶充裝前、后檢查操作規(guī)程桂林新奧燃?xì)庥邢薰臼鹿示o急搶險(xiǎn)預(yù)案破壞性地震應(yīng)急預(yù)案桂林新奧燃?xì)庥邢薰究购閼?yīng)急預(yù)案消防器材、設(shè)備、設(shè)施管理管控分工單位應(yīng)急疏散圖表格液化氣站安全檢查表燃?xì)夤恻c(diǎn)、瓶組間及管線安全檢查表安全檢查記錄表作業(yè)場(chǎng)所及生產(chǎn)環(huán)境安全檢查表投訴受理調(diào)查單投訴處理單灌裝秤檢驗(yàn)記錄表氣瓶抽真空記錄表壓力表送檢記錄表桂林新奧儲(chǔ)配站區(qū)安全運(yùn)行記錄表新奧儲(chǔ)配站區(qū)運(yùn)行記錄表送檢鋼瓶登記表氣瓶抽檢復(fù)秤記錄表氣瓶抽殘及殘液處理記錄表氣瓶充裝、檢測(cè)日登記表質(zhì)量管理管控手冊(cè)頒布令本站于1995年5月籌建，由桂林石油六公司設(shè)計(jì)，桂林石油六公司施工，經(jīng)桂林市規(guī)劃局、公用事業(yè)管理管控局、環(huán)保局、公安（消防）局審驗(yàn)批準(zhǔn)，1997年10月投入使用。為確保安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)、法令及政府各級(jí)主管部門文件要求，結(jié)合本站實(shí)際情況，對(duì)原來(lái)制定的“質(zhì)量管理管控手冊(cè)”進(jìn)行了必要的、切實(shí)可行的補(bǔ)充、修改、健全和提高，以促進(jìn)安全、質(zhì)量管理管控工作的順利進(jìn)行。各部門、各崗位、各員工必須嚴(yán)格按章執(zhí)行。本質(zhì)量管理管控手冊(cè)從重新頒布之日起生效。特此頒布總經(jīng)理：周金華桂林新奧燃?xì)庥邢薰?008年3月1日概況本站是桂林新奧燃?xì)庥邢薰鞠聦俚膯挝唬?996年5月籌建，由桂林石油六公司設(shè)計(jì)，桂林石油六公司施工，經(jīng)自治區(qū)勞動(dòng)廳、區(qū)鍋爐壓力容器檢驗(yàn)所、市勞動(dòng)局、市消防支隊(duì)、市政公用事業(yè)管理管控局、燃?xì)夤芾砉芸靥幍扔嘘P(guān)意念驗(yàn)收合格，1997年5月投入使用。本站位于桂林市安新小區(qū)內(nèi)安新洲洲尾，占地861m2,有臥罐基礎(chǔ)、防火堤、圍墻、罐區(qū)及泵房、氣化間不發(fā)火地面及氣站附屬建筑（投資約35萬(wàn)元左右），安裝工程為10m3儲(chǔ)罐3個(gè)，儲(chǔ)存液化氣能力30m3，編號(hào)C3-III-97-（27-29），制造廠為廣西二安壓力容器制造廠（出廠期97.5），監(jiān)檢單位為區(qū)壓力容器檢驗(yàn)所，2個(gè)×Q15-5（出廠編號(hào)1602-40、1602-51）、哈爾濱水泵廠生產(chǎn)的液化石油氣泵、2臺(tái)美國(guó)制造的ALTERNATE熱水式氣化器（氣化量1500KG/H、配VWB-1500電磁閥及安全閥）、美國(guó)制ALTERNATE霧液分離器（型號(hào)：PVF6’X3），2個(gè)美國(guó)制造、的1級(jí)高壓閥（1089-EGR66000000BTV/H），以及管道上日本產(chǎn)的附屬閥門，全站10人：總經(jīng)理徐國(guó)棟，日常工作由站長(zhǎng)黃球旺負(fù)責(zé)，下設(shè)安全管理管控、安全生產(chǎn)兩個(gè)部門（詳見人員組織結(jié)構(gòu)圖）。營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：企合桂林總字第001150號(hào)組織機(jī)構(gòu)代碼：75654182-7充裝許可證號(hào)：桂氣225-08任命（聘用書）茲任命：朱令奇為副總兼技術(shù)負(fù)責(zé)人徐國(guó)棟為液化氣分公司經(jīng)理 黃球旺為安新氣站站長(zhǎng)茲聘請(qǐng)：蒙金橋?yàn)榘残職庹鹃T衛(wèi) 蘇和兼設(shè)備檢修員 張聲濤兼設(shè)備檢修員 陳久捷、樊友志、劉金山、秦震亞為充裝倒殘?jiān)O(shè)備操作員 申軼華兼鋼瓶初、復(fù)檢員 劉金山兼氣瓶充裝前、后的檢查員 龔紹華、李永民為管道燃?xì)庋矙z員總經(jīng)理：周金華 桂林新奧燃?xì)庥邢薰?2008年8月18日人員組織結(jié)構(gòu)圖：氣瓶充裝員秦震亞設(shè)備操作員樊友志氣瓶充裝員陳久捷設(shè)備巡查檢修員張聲濤充裝復(fù)檢記錄中軼華辦公室主任：張瓊安全員蘇和︵兼︶安全管理管控檢瓶工樊友志運(yùn)行工蘇和門衛(wèi)蒙金橋公司總經(jīng)理：周金華巡檢工：李永民巡檢工:龔紹華安全生產(chǎn)客戶服務(wù)部市場(chǎng)部管道燃?xì)猓涸饝c東站儲(chǔ)備站站長(zhǎng)：李艷斌安新氣站站長(zhǎng)：黃球旺槽批負(fù)責(zé)人：劉志忠副經(jīng)理：徐海安保部分公司經(jīng)理：徐國(guó)棟總工技術(shù)負(fù)責(zé)人：朱令奇氣瓶充裝員秦震亞設(shè)備操作員樊友志氣瓶充裝員陳久捷設(shè)備巡查檢修員張聲濤充裝復(fù)檢記錄中軼華辦公室主任：張瓊安全員蘇和︵兼︶安全管理管控檢瓶工樊友志運(yùn)行工蘇和門衛(wèi)蒙金橋公司總經(jīng)理：周金華巡檢工：李永民巡檢工:龔紹華安全生產(chǎn)客戶服務(wù)部市場(chǎng)部管道燃?xì)猓涸饝c東站儲(chǔ)備站站長(zhǎng)：李艷斌安新氣站站長(zhǎng)：黃球旺槽批負(fù)責(zé)人：劉志忠副經(jīng)理：徐海安保部分公司經(jīng)理：徐國(guó)棟總工技術(shù)負(fù)責(zé)人：朱令奇質(zhì)量體系圖合格放行裝車封口復(fù)檢重瓶復(fù)檢校秤充裝充裝前空瓶初檢卸入儲(chǔ)罐卸車前操作員目測(cè)、溴測(cè)、初檢合格放行裝車封口復(fù)檢重瓶復(fù)檢校秤充裝充裝前空瓶初檢卸入儲(chǔ)罐卸車前操作員目測(cè)、溴測(cè)、初檢從煉油廠購(gòu)進(jìn)液化氣信息反饋排除隱患計(jì)量部門抽檢信息收集記錄技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人檢查、監(jiān)督質(zhì)檢部門抽樣檢驗(yàn)壓力表定期檢驗(yàn)磅秤定期檢驗(yàn)信息反饋排除隱患計(jì)量部門抽檢信息收集記錄技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人檢查、監(jiān)督質(zhì)檢部門抽樣檢驗(yàn)壓力表定期檢驗(yàn)磅秤定期檢驗(yàn)氣體充裝前后的工藝流程圖開啟角閥調(diào)整充裝量夾充裝槍磅秤校定附件檢驗(yàn)空瓶進(jìn)站外觀初檢進(jìn)入充裝臺(tái)外觀復(fù)查顏色標(biāo)記檢驗(yàn)開啟角閥調(diào)整充裝量夾充裝槍磅秤校定附件檢驗(yàn)空瓶進(jìn)站外觀初檢進(jìn)入充裝臺(tái)外觀復(fù)查顏色標(biāo)記檢驗(yàn)放行出站前復(fù)檢裝車封口鋼瓶重量抽檢氣瓶漏氣檢驗(yàn)角閥漏氣檢驗(yàn)擰緊角閥充裝量檢查氣體充裝放行出站前復(fù)檢裝車封口鋼瓶重量抽檢氣瓶漏氣檢驗(yàn)角閥漏氣檢驗(yàn)擰緊角閥充裝量檢查氣體充裝崗位職責(zé)及安全管理管控制度崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)液化氣公司的全面工作。根據(jù)下達(dá)的目標(biāo)，組織編制年度工作相關(guān)計(jì)劃和具體實(shí)施合適的方案，保證各相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)的完成。團(tuán)結(jié)經(jīng)營(yíng)班子的每1個(gè)成員，發(fā)揮每1位成員的特長(zhǎng)，形成團(tuán)結(jié)、向上的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，同心協(xié)力做好公司的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)員工的教育培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)，以滿足公司持續(xù)發(fā)展的需要。負(fù)責(zé)本公司的安全生產(chǎn)工作，完成年度的安全生產(chǎn)目標(biāo)，杜絕各類事故的發(fā)生。做好員工的思想工作，關(guān)心員工生活，解決員工的實(shí)際困難，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、各單位及社會(huì)相關(guān)部門的關(guān)系，營(yíng)造良好的內(nèi)、外部環(huán)境。及時(shí)向公司員工傳達(dá)集團(tuán)各種新精神、新措施、新要求，向上1級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及其他情況，確保信息暢通，上傳下達(dá)。副經(jīng)理職責(zé)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。積極協(xié)助經(jīng)理做好職工的政治思想工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。圍繞年度各項(xiàng)指標(biāo)，帶領(lǐng)員工分階段進(jìn)行實(shí)施，保證各項(xiàng)指標(biāo)按期達(dá)成。組織員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高員工的專用技術(shù)，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，為公司培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才。帶領(lǐng)員工積極地完成生產(chǎn)任務(wù)，做好各部門協(xié)調(diào)工作和現(xiàn)場(chǎng)管理管控工作，做好安全生產(chǎn)無(wú)事故。負(fù)責(zé)組織員工做好便民服務(wù)工作，積極參加社會(huì)公益性服務(wù)工作，提高公司的服務(wù)水平和社會(huì)知名度。完成經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。儲(chǔ)備站站長(zhǎng)職責(zé)根據(jù)公司任務(wù)，制定本站的經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)相關(guān)計(jì)劃。全面負(fù)責(zé)液化氣站的行政工作，組織員工全面完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。組織有關(guān)人員，編制年、季、月度站內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)計(jì)劃，并組織實(shí)施。對(duì)站內(nèi)的安全前面負(fù)責(zé)，搞好安全技術(shù)學(xué)習(xí)教育，做到安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、科學(xué)管理管控和嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。有相關(guān)計(jì)劃地維護(hù)檢修機(jī)器設(shè)備，提高設(shè)備的完好率，特殊工種人員必須持證上崗。主持召開站務(wù)會(huì)、辦公室，制定經(jīng)營(yíng)管理管控規(guī)劃，搞好經(jīng)營(yíng)服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益，及時(shí)解決站內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題。激勵(lì)、控制、檢查和評(píng)定各環(huán)節(jié)的工作，把好進(jìn)站氣源的質(zhì)量檢驗(yàn)。組織全站員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。以企業(yè)文化為導(dǎo)向，激發(fā)員工工作熱情和主人翁精神，增強(qiáng)員工道德觀念，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)心員工生活，改善勞動(dòng)條件，增強(qiáng)員工凝聚力。合理使用資金，掌握好各項(xiàng)費(fèi)用的開支相關(guān)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，杜絕各種浪費(fèi)。搞好與相關(guān)部門的配合與協(xié)作。辦公室主任職責(zé)辦公室主任在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)指令、會(huì)議通知上傳下達(dá)等工作。主持行政辦公室的日常工作，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，后勤支持、服務(wù)監(jiān)督、安全監(jiān)督等工作。做好票證、報(bào)表、考勤、辦公用品、勞保福利的收集、整理及發(fā)放工作。負(fù)責(zé)組織全體員工培訓(xùn)教育，并負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道工作。協(xié)作經(jīng)理編制各種制度，各種材料匯總工作，以及檔案管理管控和會(huì)議記錄。負(fù)責(zé)食堂及所屬車輛的管理管控。搞好飲食衛(wèi)生，改善食堂伙食，搞好安全行車，杜絕車輛事故。負(fù)責(zé)完成上級(jí)下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù)。市場(chǎng)部主任職責(zé)市場(chǎng)部主任在分管副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。帶領(lǐng)部門員工做好市場(chǎng)拓展，信息收集，售后服務(wù)等工作。做好市場(chǎng)研究工作，掌握市場(chǎng)變化，圍繞目標(biāo)任務(wù)，做好全年的銷售工作。負(fù)責(zé)做好部門員工培訓(xùn)教育，提高銷售隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。帶領(lǐng)員工落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，特別要抓好對(duì)售氣款資金的回籠上繳，做到錢、帳、庫(kù)存商品準(zhǔn)確清楚。負(fù)責(zé)抓好員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和售后回訪工作，不斷提高服務(wù)水平，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、出臺(tái)新的經(jīng)營(yíng)策略，提高市場(chǎng)占有率，力求銷售利潤(rùn)最大化。關(guān)心愛護(hù)員工，吃苦耐勞，以身作則，具有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神，把部門員工培訓(xùn)成為1支具有“明、快、嚴(yán)、實(shí)”作風(fēng)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。提高員工的安全知識(shí)，樹立安全意識(shí)，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，確保全年安全無(wú)生產(chǎn)事故。客戶服務(wù)部主任職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)市區(qū)各液化氣供應(yīng)站的全面管理管控。教育部門員工樹立用戶至上思想，創(chuàng)造361°滿意的服務(wù)理念，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不斷提高整體服務(wù)水平。負(fù)責(zé)市區(qū)用戶的發(fā)展，安排好各點(diǎn)的布局，及時(shí)掌握用戶信息。負(fù)責(zé)用戶反應(yīng)的問(wèn)題的善后處理工作，并做好用戶回訪和記錄，以促進(jìn)服務(wù)技能的改進(jìn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。負(fù)責(zé)供氣點(diǎn)送氣工的管理管控工作。搞好供氣點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生，落實(shí)好“門前衛(wèi)生”責(zé)任制，樹立良好的窗口形象。儲(chǔ)備站技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)在儲(chǔ)備站站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全站技術(shù)管理管控工作。認(rèn)真組織、全面實(shí)施《安全質(zhì)量管理管控手冊(cè)》貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，負(fù)責(zé)建立、健全技術(shù)管理管控制度，處理有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并向站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)匯報(bào)。負(fù)責(zé)審查有關(guān)技術(shù)改造、設(shè)備更新的合適的方案，并組織實(shí)施。定期召集有關(guān)人員研究、分析、總結(jié)技術(shù)工作。負(fù)責(zé)職工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查和維修。負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和反饋。安全員職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行管家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)方面的方針、政策、法令、法規(guī)。組織擬定、建立健全有關(guān)管理管控、消防保衛(wèi)方面的管理管控制度，以及安全技術(shù)操作規(guī)程，并檢查制度、規(guī)程的落實(shí)情況。根據(jù)《消防法》的要求，加強(qiáng)對(duì)安全要害部位的監(jiān)控，制定防爆、防火的措施。組織員工按照《緊急事故搶險(xiǎn)預(yù)案》進(jìn)行消防演練。負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門的安全檢查，并督促指導(dǎo)消防安全隱患。嚴(yán)格審批動(dòng)火報(bào)告，檢查消防器材，保證動(dòng)火區(qū)的安全。抓好經(jīng)警隊(duì)伍的建設(shè)和專（兼）職安全員的管理管控，定期對(duì)專（兼）職安全員、經(jīng)警隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和教育。開票收款員職責(zé)嚴(yán)格遵守公司《員工行為規(guī)范》、《服務(wù)規(guī)范》中的各項(xiàng)規(guī)定。做到服務(wù)熱情、禮貌待客、用語(yǔ)文明和唱收唱付，對(duì)用戶提出的問(wèn)題應(yīng)耐心解釋清楚。收款時(shí)要細(xì)致，票據(jù)填寫要清晰規(guī)范無(wú)差錯(cuò)，嚴(yán)格各種手續(xù)，欠條、送氣回執(zhí)等各種票據(jù)須經(jīng)辦人員簽字。督促相關(guān)人員及時(shí)清理欠款：回收的各種票、證應(yīng)分類做好統(tǒng)計(jì)，并裝訂整齊，需要上報(bào)的及時(shí)報(bào)有關(guān)部門。下班前，將當(dāng)日開出票據(jù)清點(diǎn)登記，與收到現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì)，做到收入和票據(jù)相符。執(zhí)行公司的現(xiàn)金管理管控制度，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款，要辦好手續(xù)存入銀行，下班后辦公室不準(zhǔn)存放現(xiàn)金。按照要求搞好各項(xiàng)記錄，做到日清日結(jié)，賬物相符，按時(shí)向分公司報(bào)送營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。相關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員職責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好液化氣分公司的年度、月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃。負(fù)責(zé)分公司的統(tǒng)計(jì)匯總工作，將各部門日?qǐng)?bào)表核對(duì)無(wú)誤后填寫分公司日?qǐng)?bào)表，上報(bào)公司財(cái)務(wù)，按照財(cái)務(wù)制度和規(guī)定要求，做好分公司的相關(guān)工作。協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)計(jì)之間的關(guān)系，督促各部門及時(shí)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。協(xié)助分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部門考核指標(biāo)和管理管控要項(xiàng)的制定。樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)管理管控，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。協(xié)助分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，做到上傳下達(dá)，政令暢通。駕駛員職責(zé)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛、安全行車，杜絕各類事故的發(fā)生。安琥車輛，熟悉所駕駛車輛的結(jié)構(gòu)、性能及維修保養(yǎng)方法，做到“三查”(出車前檢查、途中檢查、回腸后檢查)和“三勤”（勤保養(yǎng)、勤緊固、勤搓洗），不得帶病行使，節(jié)能降耗，努力延長(zhǎng)車輛的使用壽命。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從指揮，按時(shí)完成車輛運(yùn)輸任務(wù)。液化氣槽車駕駛員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)證件后方可上崗，液化氣運(yùn)輸駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)品車輛運(yùn)輸、停放的有關(guān)規(guī)定，在液化氣裝卸工程中，不得離開車輛。行車途中應(yīng)精力集中，謹(jǐn)慎駕駛，在雨雪天氣和路面環(huán)境惡劣的情況下減速行駛，液化氣槽車運(yùn)輸途中必須配備押運(yùn)員。加強(qiáng)與用車單位、用車人員之間的協(xié)調(diào)與配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格遵守駕駛員管理管控的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理車輛審驗(yàn)和槽車壓力容器送檢、運(yùn)營(yíng)手續(xù)。門衛(wèi)職責(zé)熟悉液化氣安全知識(shí)和消防知識(shí)，掌握消防器材的使用和滅火方法，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，積極完成完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)儲(chǔ)配站站區(qū)的安全警衛(wèi)工作，對(duì)進(jìn)出站的物品要核實(shí)登記，嚴(yán)格審核出門證的數(shù)量、日期，所有物品無(wú)出門證1律不得出站。檢查出站氣瓶的充裝量，與開票數(shù)不符應(yīng)查明原因，否則不予放行。妥善保管好出門證，當(dāng)班回收的出門證經(jīng)核實(shí)后加蓋作廢章或做標(biāo)記，裝訂整齊，存放備查。加強(qiáng)罐區(qū)、廠區(qū)的巡視巡查，做好防火、防盜和防破壞工作。站區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和進(jìn)行其它明火作業(yè)，需要在站區(qū)內(nèi)動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要辦理動(dòng)火手續(xù)并采取措施，做好安全監(jiān)護(hù)。保證門衛(wèi)的電話暢通，確保與有關(guān)部門的通訊聯(lián)系。不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入罐區(qū)，車輛進(jìn)站必須佩帶防火罩。按時(shí)上崗，嚴(yán)禁脫崗、睡鋼和離崗。認(rèn)真填寫值班記錄。充裝工職責(zé)熟悉充裝設(shè)備的性能，認(rèn)真執(zhí)行液化氣充裝的各項(xiàng)規(guī)定和安全操作規(guī)程。核對(duì)本公司自有鋼瓶瓶號(hào)，杜絕不合格鋼瓶流入本公司，對(duì)已超過(guò)檢驗(yàn)期或有故障的用戶自有鋼瓶，動(dòng)員用戶進(jìn)行檢修。充裝前嚴(yán)格審核提貨票據(jù)，按開票數(shù)量進(jìn)行充裝，不得徇私舞弊，提高充裝精度，誤差控制在每瓶正負(fù)0.3公斤以內(nèi)，無(wú)票據(jù)或票據(jù)有誤不得充氣。對(duì)殘夜超過(guò)規(guī)定的鋼瓶進(jìn)行抽空倒殘，對(duì)鋼瓶的1般故障進(jìn)行維修。做好各種充裝記錄，不經(jīng)允許非充氣人員禁止司磅充氣，平臺(tái)上的鋼瓶應(yīng)擺放整齊，不同規(guī)格空瓶、重瓶分開擺放，界限明顯。對(duì)顧客服務(wù)熱情，禮貌相待、用語(yǔ)文明，對(duì)老、弱、病、殘的用戶要給予幫助，盡量滿足用戶要求。妥善保管好票據(jù)，下班前將當(dāng)天收到的提貨單、調(diào)撥單等進(jìn)行清點(diǎn)整理，填寫日?qǐng)?bào)表按規(guī)定上報(bào)有關(guān)人員。維修工職責(zé)必須經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，取得合格證后方能擔(dān)任液化氣維修工。負(fù)責(zé)管道、機(jī)械以及灶具鋼瓶的保養(yǎng)和維修工作。隨時(shí)為用戶修理灶具、鋼瓶。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止發(fā)生事故。做好防火工作。協(xié)助司機(jī)對(duì)槽車進(jìn)行維修。對(duì)設(shè)備不斷進(jìn)行更新改造。送氣工職責(zé)送氣人員須經(jīng)公司統(tǒng)1培訓(xùn)，獲取送瓶資格后方可上崗，上班時(shí)佩戴胸卡，統(tǒng)1著裝，對(duì)用戶禮貌相待，行為文明，言語(yǔ)得體，服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格遵守《員工行為規(guī)范》、《服務(wù)規(guī)范》的各項(xiàng)規(guī)定。搬運(yùn)液化氣瓶時(shí)，要輕裝輕卸，擺放整齊、平穩(wěn)、嚴(yán)禁扔摔滾碰。憑派工單提瓶送氣，并檢查角閥是否漏氣，在承諾時(shí)間內(nèi)送到，并及時(shí)將現(xiàn)金、票證交給開票人員。送氣上門時(shí)認(rèn)真為用戶安裝、調(diào)試，檢查有無(wú)安全隱患，用戶要求檢修灶具應(yīng)幫助檢修，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)人員溝通，盡量滿足客戶要求,結(jié)清氣款，征求用戶建議和意見，做好記錄并及時(shí)反饋。運(yùn)行工職責(zé)負(fù)責(zé)站區(qū)的安全運(yùn)行工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和安全規(guī)程。負(fù)責(zé)槽車的裝卸以及壓縮機(jī)、泵的操作。液化氣入庫(kù)前要認(rèn)真檢查所采購(gòu)的液化氣質(zhì)量和數(shù)量，填寫入庫(kù)通知單，氣質(zhì)不符合要求或驗(yàn)收數(shù)量低于采購(gòu)數(shù)量0.3%時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。儲(chǔ)罐按規(guī)定存氣，嚴(yán)禁超裝儲(chǔ)存，早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)期間，每隔四小時(shí)對(duì)儲(chǔ)液的液位、溫度、壓力及安全狀況進(jìn)行巡查，并認(rèn)真填寫巡查記錄。定期檢查管線、閥門、儀表、消除跑、冒、漏、滴，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)，夏季當(dāng)儲(chǔ)罐壓力達(dá)1.2MPa時(shí)，開啟噴淋設(shè)施進(jìn)行降溫。按要求檢查維修保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備，定期換油，保證機(jī)房通風(fēng)良好。定期對(duì)儲(chǔ)罐排污，尤其是卸車后靜置2至4小時(shí)必須進(jìn)行排污，排污時(shí)間最好在夜間，以確保安全。當(dāng)日出入庫(kù)情況應(yīng)認(rèn)真記錄，堅(jiān)持每天盤庫(kù)，做到帳帳相符、帳實(shí)相符，下班前填寫運(yùn)行日?qǐng)?bào)表按規(guī)定上報(bào)有關(guān)人員。搬運(yùn)工職責(zé)應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。熟悉液化氣特性及設(shè)備性能，嚴(yán)格執(zhí)行液化氣槽車安全使用有關(guān)規(guī)定及槽車裝卸安全操作規(guī)程。參與氣源裝卸的全部過(guò)程，對(duì)氣源隨車押運(yùn)，密切注意途中安全狀況，負(fù)有安全管理管控和財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)責(zé)任，協(xié)同司機(jī)搞好行駛保養(yǎng)、檢查維修及故障處理工作，做好押運(yùn)記錄。運(yùn)輸途中如果出現(xiàn)險(xiǎn)情，搬運(yùn)工應(yīng)采取積極措施排除險(xiǎn)情。運(yùn)輸車輛到達(dá)儲(chǔ)配站時(shí)，搬運(yùn)工應(yīng)通知并協(xié)助運(yùn)行工進(jìn)行驗(yàn)收，辦理入庫(kù)手續(xù)。業(yè)務(wù)員職責(zé)樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，收集客戶需求，認(rèn)真研究同行業(yè)情況，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研和分類，形成調(diào)研報(bào)告。建立目標(biāo)客戶檔案，根據(jù)目標(biāo)情況制定客戶發(fā)展相關(guān)計(jì)劃并分步驟付諸實(shí)施，積極研究客戶心理，根據(jù)零散戶、小區(qū)管道氣用戶和工福戶的不同情況，有針對(duì)性的進(jìn)行公關(guān)宣傳，贏得客戶信賴。搞好客戶服務(wù)，與已建立用氣關(guān)系的客戶保持良好的合作關(guān)系，確?？蛻舻挠脷庑枨?，盡力為客戶解決用氣過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)客戶提出的要求盡量給予滿足，自己無(wú)法解決的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。制定市場(chǎng)銷售的年度、月度相關(guān)計(jì)劃，努力完成公司下達(dá)的液化氣銷售任務(wù)，不斷提高市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)取最好的銷售價(jià)格和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)批發(fā)和工福戶的按時(shí)回款，并及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。如需要簽訂供氣合同合約時(shí)，要對(duì)合同合約條約條款認(rèn)真研究，維護(hù)公司利益，并按合同合約管理管控程序進(jìn)行合同合約評(píng)審，避免引起糾紛給公司利益和形象造成影響。在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律。總則液化石油氣儲(chǔ)配站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆危險(xiǎn)品的場(chǎng)所，全體人員必須樹立安全第1的思想，嚴(yán)格管理管控，準(zhǔn)章守紀(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和站里制定的安全管理管控制度。操作人員必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試合格并持有勞動(dòng)消防部門發(fā)給的安全操作合格證，方能上崗作業(yè)。氣站工作人員進(jìn)行生產(chǎn)區(qū)，必須穿著符合規(guī)定的工作服，嚴(yán)禁穿化纖衣物和釘鞋進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)。嚴(yán)格按安全操作規(guī)程操作，操作人員有錢拒絕領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的違章作業(yè)指令。專職安全員負(fù)責(zé)全站區(qū)每日的安全、監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行情況，糾正違反安全規(guī)定的人和車輛，并做好日記錄，氣庫(kù)所有工作人員都可以隨時(shí)指出和糾正不安全因素，對(duì)事故隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)。氣站的安全小組每周開1次安全檢查會(huì)，檢查1周來(lái)的安全生產(chǎn)情況及設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除。1旦發(fā)生事故，搶救完畢后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并堅(jiān)持在處理事故時(shí)，“對(duì)事故原因沒有查清不放過(guò)，事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過(guò)，廣大職工沒有受到教育不放過(guò)，防范措施沒有落實(shí)不放過(guò)”的“四不放過(guò)”原則。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，安全閥、壓力表、磅秤、溫度計(jì)及報(bào)警裝置要定期送有關(guān)部門檢驗(yàn)，防止因失靈造成的意外災(zāi)害事故。接受安全監(jiān)察的管理管控制度公司不定期開展安全自檢自查活動(dòng)，確保相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安全。認(rèn)真接受安全管理管控部門的檢查，且公司安排專門人員陪同安全管理管控部門人員進(jìn)行安全檢查。積極配合安全管理管控部門的檢查，主動(dòng)為檢查提供相關(guān)的證件、報(bào)告及其所需資料或手續(xù)。根據(jù)安全管理管控部門提出的1件認(rèn)真進(jìn)行整改，消除相應(yīng)的安全隱患，并及時(shí)將整改完成情況反饋。進(jìn)站須知適用范圍：場(chǎng)站出入管理管控。危險(xiǎn)因素：失竊、火災(zāi)、爆炸。進(jìn)站人員必須遵守站內(nèi)各項(xiàng)管理管控規(guī)定。嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙及使用明火。嚴(yán)禁攜帶火種（火柴、打火機(jī)、煙頭等）及易燃易爆物品進(jìn)入站區(qū)，進(jìn)入站內(nèi)必須關(guān)閉呼機(jī)、手機(jī)等通訊工具。進(jìn)入站區(qū)的人員、車輛必須接受警衛(wèi)的監(jiān)督檢查，車輛必須加戴防火帽。非本站工作人員禁止生產(chǎn)區(qū)，確因工作需要進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)時(shí)，須經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)，并由本站工作人員陪同，經(jīng)門衛(wèi)登記、檢查、教育后方可入站。參觀學(xué)習(xí)人員需持有公司安全管理管控部門簽發(fā)的《重點(diǎn)要害部位出入許可證》，并有公司人員陪同及站區(qū)工作人員引導(dǎo)，方可入站。嚴(yán)禁穿釘鞋入站，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域1律穿防靜電服裝。非消防應(yīng)急需要，未經(jīng)站長(zhǎng)同意，禁止動(dòng)用站內(nèi)任何消防設(shè)施和器材。未經(jīng)公司安全管理管控部門批準(zhǔn)，站內(nèi)禁止拍照和錄像。站內(nèi)生產(chǎn)區(qū)嚴(yán)禁騎摩托車及自行車。非站區(qū)工作人員，禁止操作站區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施。酒后人員不得進(jìn)入站區(qū)，嚴(yán)禁小孩或領(lǐng)小孩進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)。站區(qū)安全管理管控規(guī)定適用范圍：本操作規(guī)程適用于儲(chǔ)配站所有人員。危險(xiǎn)因素：引起火災(zāi)、爆炸，人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失等。站內(nèi)設(shè)備應(yīng)定期檢查和修理，并采取防腐措施。各類閥門和管道應(yīng)每年檢查1次，保持完好，防止竄漏，凡明露管道、閥門及設(shè)備每?jī)赡瓿P刷漆1次。設(shè)備的接地電阻不大于8歐姆，每年應(yīng)在雨季之前檢測(cè)1次，記錄保存在安全管理管控部門。站區(qū)道路保持暢通，不得隨意堆物、占用。站區(qū)內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，及時(shí)清除枯草、雜草。在防爆場(chǎng)所，必須采用防爆設(shè)施，并保持其完好。在雷電、暴雨時(shí)，嚴(yán)禁進(jìn)行天然氣等可燃?xì)怏w放散作業(yè)及裝卸氣操作。凡防爆電氣設(shè)備須按規(guī)定定期檢測(cè)，并按規(guī)定維修。遵守安全儲(chǔ)存量的規(guī)定，限位標(biāo)志明顯，防止超充裝而引發(fā)事故。站內(nèi)要求兩路電源供電，確保連續(xù)、穩(wěn)定、安全供氣。生產(chǎn)區(qū)內(nèi)操作應(yīng)采用防爆工具，當(dāng)采用鋼制工具時(shí)，應(yīng)在工具接觸面上涂抹黃油，以防止火花。確保附屬安全裝置正常，并按期校驗(yàn)。應(yīng)做好生產(chǎn)、消防設(shè)備的防凍保溫工作，及時(shí)排污、排水。加強(qiáng)燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置檢查，保證靈敏可靠。裝卸時(shí)，操作工、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛駕駛員、押運(yùn)員不得擅離崗位。卸車結(jié)束后，要排空管內(nèi)余氣，方能卸下軟管，待溢出的燃?xì)馔耆珨U(kuò)散，確認(rèn)無(wú)安全問(wèn)題，方可發(fā)動(dòng)汽車離開。定期做好消防設(shè)施、器材的維護(hù)保養(yǎng)，確保完好、有效。站內(nèi)應(yīng)在醒目的位置設(shè)立“進(jìn)站須知”、“嚴(yán)禁煙火”等安全標(biāo)志。應(yīng)保持站區(qū)通訊暢通。生產(chǎn)區(qū)巡回檢查管理管控規(guī)定使用范圍：本操作規(guī)程適用于儲(chǔ)配站所有人員。危險(xiǎn)因素：引起火災(zāi)、爆炸，人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失等。巡回檢查分為站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織的每日安全巡查和操作人員對(duì)本崗位的定時(shí)操作巡查。站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每四小時(shí)帶領(lǐng)站區(qū)有關(guān)人員對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、工藝管理管控的運(yùn)行狀況，操作人員履行崗位職責(zé)情況：各安全裝置和設(shè)施的完好情況進(jìn)行1次安全和防火巡查。儲(chǔ)罐操作人員每小時(shí)對(duì)罐區(qū)內(nèi)儲(chǔ)罐的壓力、液位、溫度和安全裝置，及主要操作控制閥門進(jìn)行1次安全巡查。機(jī)、泵操作人員每小時(shí)對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的電機(jī)溫度、電流、聲音和機(jī)器的溫度、聲音、壓力、液位、油位與震動(dòng)情況，以及與機(jī)器有關(guān)的系統(tǒng)設(shè)備和附件的運(yùn)行情況進(jìn)行1次安全巡查。裝卸作業(yè)過(guò)程中，操作人員應(yīng)按裝卸操作規(guī)程的規(guī)定，做好對(duì)裝卸車輛的安全巡查，并加強(qiáng)與機(jī)、泵和儲(chǔ)罐操作人員的聯(lián)系配合，嚴(yán)防罐車、儲(chǔ)罐超裝。維修保養(yǎng)定期檢查制度儲(chǔ)罐每次充裝前都要進(jìn)行1次檢查，仔細(xì)觀察液位計(jì)，溫度計(jì)的變化。儲(chǔ)罐每年進(jìn)行1次小修，每三年進(jìn)行1次中修，每六年1次大修。中、大修由本站聘請(qǐng)生產(chǎn)儲(chǔ)罐廠家進(jìn)行，平時(shí)保養(yǎng)由本站維修工負(fù)責(zé)。經(jīng)常對(duì)管道的焊接和閥門進(jìn)行檢查，防止失靈，視其程度，必要時(shí)更換。不要隨便敲打管道，管道維修和保養(yǎng)由本站維修工負(fù)責(zé)。安全教育制度安全教育目的安全教育史提高公司全體員工安全生產(chǎn)素質(zhì)的1項(xiàng)重要手段，通過(guò)安全教育可以提高全體員工安全意識(shí)，提高安全知識(shí)水平和增強(qiáng)安全技能，掌握安全管理管控常識(shí)和重要崗位的安全操作規(guī)程，形成共識(shí)良好的安全生產(chǎn)氛圍。燃?xì)夤沧R(shí)安全教育可分為安全培訓(xùn)和宣傳教育。培訓(xùn)部門燃?xì)夤景踩嘤?xùn)包括管理管控人員的安全培訓(xùn)和職工的安全教育，由控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部組織安全管理管控干部及公司領(lǐng)導(dǎo)的安全培訓(xùn)，各燃?xì)夤矩?fù)責(zé)組織對(duì)職工及其它中層、基層干部的安全教育。管理管控人員的安全培訓(xùn)控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部組織對(duì)各燃?xì)夤靖笨偨?jīng)理以上干部進(jìn)行安全培訓(xùn)，主要合適的內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全管理管控意識(shí)、安全基本技術(shù)知識(shí)、安全基本管理管控管理管控知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間每年不少于四學(xué)時(shí)。控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部組織對(duì)各燃?xì)夤景踩芾砉芸馗刹窟M(jìn)行安全培訓(xùn)，主要合適的內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)責(zé)任制，以及安全技術(shù)措施、典型事故案件剖析、系統(tǒng)安全工程知識(shí)、安全基本技術(shù)知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間每年不少于八學(xué)時(shí)。燃?xì)夤窘M織對(duì)各生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安全培訓(xùn)，主要合適的內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、安全技術(shù)知識(shí)及安全生產(chǎn)責(zé)任制等，教育時(shí)間每年不少于八學(xué)時(shí)。燃?xì)夤景踩芾砉芸夭块T組織對(duì)專、兼職安全管理管控員（安全生產(chǎn)管理管控人員）進(jìn)行安全培訓(xùn)，主要合適的內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、公司安全生產(chǎn)管理管控、安全技術(shù)、勞動(dòng)衛(wèi)生知識(shí)、工傷保險(xiǎn)、職工傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告及調(diào)查處理程序、有關(guān)事故案例及事故應(yīng)急處理措施合適的方案等，教育時(shí)間每年不少于八學(xué)時(shí)。職工的安全教育燃?xì)夤M織的“三級(jí)教育”燃?xì)夤揪C合辦牽頭，安全管理管控部門具體負(fù)責(zé)組織新職工入廠、轉(zhuǎn)崗工人的安全教育，即對(duì)新入廠的員工（包括正式工、合同合約工、臨時(shí)工）、來(lái)公司參加實(shí)習(xí)培訓(xùn)人員、參加義務(wù)勞動(dòng)的學(xué)生、崗位調(diào)整人員進(jìn)行安全教育，其主要合適的內(nèi)容有：本公司生產(chǎn)形勢(shì)和安全生產(chǎn)情況，安全生產(chǎn)的有關(guān)法律法規(guī)及安全生產(chǎn)的重要意義。本公司安全生產(chǎn)特點(diǎn)，危害因素及特殊危險(xiǎn)區(qū)域分布情況。本公司制訂的安全禁令及安全規(guī)章制度等。本公司安全生產(chǎn)史，及有關(guān)安全生產(chǎn)的事故案例。燃?xì)獍踩R(shí)。安全衛(wèi)生技術(shù)基本常識(shí)和傷亡事故發(fā)生的主要原因及預(yù)防方法。教育重點(diǎn)是本公司的各種安全規(guī)章制度、本公司的特點(diǎn)、安全運(yùn)營(yíng)的基本要求，防火、防爆、防塵、防毒知識(shí)及急救常識(shí)，安全生產(chǎn)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。各公司根據(jù)培訓(xùn)需要，可協(xié)調(diào)教學(xué)合適的內(nèi)容統(tǒng)1實(shí)施，或劃出學(xué)時(shí)由本公司按規(guī)定合適的內(nèi)容進(jìn)行，教育時(shí)間每人不少于八學(xué)時(shí)。受教人員經(jīng)考試合格后方能由人事部門分配到各部門。各管理管控部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員組織的部門教育主要合適的內(nèi)容了解本部門概況，職能范圍、業(yè)務(wù)流程及其對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理管控作用。涉及生產(chǎn)工藝流程及工藝操作的部門，應(yīng)組織學(xué)習(xí)與之相關(guān)的安全要求與操作規(guī)程。學(xué)習(xí)本部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，介紹部門安全生產(chǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。教育重點(diǎn)是本部門的工作特點(diǎn)（工藝流程、機(jī)械設(shè)備狀況等）、預(yù)防事故的措施及有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，本部門常用勞動(dòng)保護(hù)用品、消防器材的使用方法。教育時(shí)間每人每年不少于16學(xué)時(shí)，經(jīng)考試合格后部門方能任用。不及格者應(yīng)補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格者，部門有權(quán)退回人事部門重新安排，因故未受教育者必須補(bǔ)課。如未進(jìn)行安全教育并考試合格安排上崗造成事故的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。各班組組長(zhǎng)和兼職安全管理管控員組織的崗位教育。主要合適的內(nèi)容了解本崗位的任務(wù)和作用，生產(chǎn)特點(diǎn)、生產(chǎn)設(shè)備情況和安全措施：了解本崗位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。掌握本崗位防護(hù)器材及消防設(shè)施的具體使用方法。了解本崗位發(fā)生過(guò)的事故和教訓(xùn)。了解處理危險(xiǎn)情況應(yīng)采取的緊急措施。教育重點(diǎn)是本崗位的安全生產(chǎn)制度、崗位生產(chǎn)特點(diǎn)、崗位操作方法、安全措施，工具、器具及個(gè)人防護(hù)用品的使用方法，本崗位曾發(fā)生的事故及其教訓(xùn)，勞動(dòng)紀(jì)律等。教育時(shí)間每人每年不少于16學(xué)時(shí)，經(jīng)考試合格后，在指定的師傅帶領(lǐng)下參加操作，未經(jīng)師傅許可，不得獨(dú)立操作。受教育面必須達(dá)到100%，因故未受教育者必須補(bǔ)課。委托社會(huì)職能管理管控部門組織的特種作業(yè)教育對(duì)接觸危險(xiǎn)性較大的特種作業(yè)人員，如從事電氣、焊接、壓力容器、鍋爐等人員應(yīng)進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)知識(shí)教育。特種作業(yè)人員必須通過(guò)脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)，并經(jīng)嚴(yán)格考核合格，取得社會(huì)職能管理管控部門頒發(fā)操作證后，方能準(zhǔn)許上崗操作，培訓(xùn)每年最少1次。特種作業(yè)人員包括：a.電工b.焊工（包括氣割）c.壓力容器無(wú)損檢測(cè)人員d.計(jì)量檢定員e.壓力容器、壓力管道操作工f.駕駛員等。對(duì)特種作業(yè)人員的培訓(xùn)考核，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行，取得國(guó)家認(rèn)可的資格證書，對(duì)特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，由公司出資委托培訓(xùn)，重要工種應(yīng)發(fā)控股公司上崗證，即持雙證上崗。燃?xì)夤靖鞴芾砉芸夭块T組織的日常教育公司各管理管控部門在日常生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，包括班前布置、班中檢查、班后總結(jié)、使安全教育格式化。重點(diǎn)設(shè)備或裝置大修，應(yīng)在停車前、檢修前和開車前進(jìn)行專門安全教育。對(duì)重大的危險(xiǎn)性作業(yè)，作業(yè)前施工部門和安全管理管控部門必須按預(yù)定的安全措施和要求對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育，否則不能作業(yè)。安全教育的考核為保證安全教育質(zhì)量，安全教育納入統(tǒng)1相關(guān)計(jì)劃考核管理管控。各公司安全教育要按年、季度相關(guān)計(jì)劃上報(bào)控股公司相關(guān)計(jì)劃質(zhì)量安全部，臨時(shí)安排的大項(xiàng)安全教育工作與活動(dòng)，要形成單項(xiàng)相關(guān)計(jì)劃上報(bào)，以便控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部指導(dǎo)、考核及評(píng)估，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。安全宣傳安全宣傳由各級(jí)安全管理管控部門組織進(jìn)行，包括每年的全國(guó)“安全生產(chǎn)月”、主要節(jié)假日、季節(jié)性宣傳、不定期的專題宣傳及“安全生產(chǎn)競(jìng)賽”等活動(dòng)。安全宣傳可采取多種形式進(jìn)行，包括宣傳資料、用戶咨詢、標(biāo)語(yǔ)、電影、幻燈片、報(bào)告、講座、黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、展覽、參觀、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等。公司安全管理管控部門組織的大型安全宣傳活動(dòng)應(yīng)上報(bào)控股公司安全管理管控部門備案。燃?xì)庥脩舻陌踩麄?，詳見燃?xì)庑麄髻Y料。桂林新奧燃?xì)庥邢薰就对V管理管控辦法總則1.1目的為保障“客戶為立企之本，為客戶創(chuàng)造滿意”的以人為本價(jià)值觀得以實(shí)現(xiàn)，規(guī)范投訴處理程序，使投訴事件能及時(shí)、公正、合理解決，特制訂本辦法。1.2適用范圍本辦法適用于外部客戶（含公司用戶、社會(huì)公眾及合作者）對(duì)公司各部門或員工的投訴、公司內(nèi)部各部門之間的投訴及員工（含外聘和臨時(shí)用工，下同）對(duì)員工、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的投訴。1.3管理管控原則1.3.1專人管理管控原則。投訴處理專人負(fù)責(zé)，要求真實(shí)詳細(xì)地跟蹤記錄受理合適的內(nèi)容和相關(guān)信息，并及時(shí)反饋到投訴責(zé)任部門。投訴處理的執(zhí)行部門要安排專人辦理投訴事件，各部門的責(zé)任人為辦理投訴事件的直接責(zé)任人。1.3.2快速響應(yīng)原則。各部門通力協(xié)作，迅速做出反應(yīng)，要在承諾時(shí)間內(nèi)全面解決問(wèn)題，同時(shí)相應(yīng)部門要及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，避免類似事件的發(fā)生。1.3.3全程記錄原則。對(duì)每1起投訴的受理、調(diào)查、處理和跟蹤需要做出詳細(xì)的記錄。1.4職責(zé)與權(quán)限1.4.1總經(jīng)理為本公司投訴事件的最終責(zé)任人。1.4.2綜合辦公室負(fù)責(zé)投訴的統(tǒng)1管理管控。1.4.2.1制訂和修改投訴管理管控辦法、實(shí)施細(xì)則、獎(jiǎng)懲辦法。1.4.2.2處理（或移交處理）各類投訴事件。1.4.2.3對(duì)各類投訴事件過(guò)程及結(jié)果登記、工藝、歸檔。1.4.3公司辦公室會(huì)議有權(quán)對(duì)受理投訴部門的投訴調(diào)查結(jié)果（投訴方對(duì)第1次判定結(jié)果不服）重新調(diào)查取證，具有判定所有投訴性質(zhì)的裁定權(quán)。1.4.4公司任何部門、員工都有責(zé)任和義務(wù)受理投訴，協(xié)助投訴調(diào)查、處理工作。投訴類別2.1按投訴來(lái)源（主體）可分為：外部投訴、內(nèi)部投訴兩類。2.1.1外部投訴包括公司用戶投訴、社會(huì)公眾及合作者投訴，主要是指由于客戶對(duì)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，社會(huì)公眾（特指生活在公司從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理管控的建筑物范圍內(nèi)的公眾）及合作者（特指供應(yīng)商、經(jīng)銷商、施工隊(duì)伍及旅游股份公司等有經(jīng)驗(yàn)關(guān)系的單位）的正當(dāng)權(quán)益受到了侵害而提起的投訴。2.1.2內(nèi)部投訴是指由于公司部門之間提供的服務(wù)支持不到位影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者員工受到企業(yè)或上司不公正對(duì)待而提起的投訴。2.2按投訴的投遞方式可分為：電話投訴、信函投訴、上門投訴、匿名投訴及其它方式投訴。公司不鼓勵(lì)使用匿名方式進(jìn)行投訴，也不鼓勵(lì)聯(lián)名或聯(lián)合投訴。2.3按投訴的判定性質(zhì)可分為：有效投訴和無(wú)效投訴。2.3.1以下投訴事件可認(rèn)定為有效投訴。2.3.1.1經(jīng)綜合辦公室調(diào)查核實(shí)，投訴方和被訴方簽字認(rèn)可且事實(shí)具有以下特征的投訴事件。2.3.1.1.1公司、部門、員工及合作單位在工作中對(duì)待用戶態(tài)度生硬、粗暴、不理不睬或出言不遜的。2.3.1.1.2公司、部門、員工及合作單位在工作中違反公司的服務(wù)承諾給用戶造成麻煩或不便的。2.3.1.1.3公司、部門、員工及合作單位在工作中違反公司員工行為規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，使用戶產(chǎn)生反感或不滿的。2.3.1.1.4員工在工作中沒有履行自己應(yīng)盡的職責(zé)（即不作為）的。2.3.1.1.5公司的經(jīng)營(yíng)行為侵害用戶或合作者正當(dāng)權(quán)益的。2.3.1.1.6公司部門在為員工提供服務(wù)時(shí)態(tài)度傲慢，不負(fù)責(zé)任的。2.3.1.1.7各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在安排工作、利益分配、考核、處分等問(wèn)題是使員工受到不公正對(duì)待的。2.3.1.2投訴方和被訴方1方或雙方不認(rèn)可調(diào)查結(jié)果，經(jīng)公司辦公室會(huì)議可最終裁定為有效的投訴事件。2.3.2具有以下特征之1的投訴事件為無(wú)效投訴：2.3.2.1經(jīng)調(diào)查證實(shí)事實(shí)與投訴方敘述有嚴(yán)重出入，且引發(fā)爭(zhēng)端的責(zé)任在投訴方的。2.3.2.2因要求提供公司承諾以外且公司明令禁止的服務(wù)或與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)相違背的服務(wù)而沒有得到滿足的。2.3.2.3尋釁滋事，以投訴相要挾的。2.3.2.4無(wú)具體投訴事實(shí)的匿名投訴，或者匿名投訴反映的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查主要事實(shí)不成立的。2.3.2.5投訴者提供的線索不全，無(wú)法對(duì)歷史進(jìn)行追溯并無(wú)法核實(shí)取證的。2.3.2.6對(duì)公司和員工服務(wù)態(tài)度不滿并在1個(gè)月以后提出投訴的。2.3.2.7其它經(jīng)公司辦公會(huì)議最終裁定為無(wú)效的投訴事件。2.3.3根據(jù)有效投訴事件的嚴(yán)重程度可分為重大投訴、重要投訴和1般投訴。2.3.3.1重大投訴2.3.3.1.1公司承諾或合同合約規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)用戶多次提出而得不到解決的投訴。2.3.3.1.2由于公司責(zé)任給用戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的。2.3.3.1.3有效投訴在1個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。2.3.3.2重要投訴2.3.3.2.1重要投訴是指因公司的管理管控服務(wù)工作不到位，有過(guò)失而引起的投訴。2.3.3.31般投訴2.3.3.3.11般控訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理管控水平有限給用戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過(guò)改進(jìn)而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。2.3.4根據(jù)無(wú)效投訴的投訴動(dòng)機(jī)可分為1般無(wú)效投訴和惡意投訴。2.3.4.1因投訴方對(duì)公司的服務(wù)承諾或政策、制度理解有偏差而提起的投訴為為1般無(wú)效投訴事件。2.3.4.2用戶因不正當(dāng)要求沒有得到滿足或員工與領(lǐng)導(dǎo)有私人矛盾而為了報(bào)復(fù)提起的投訴為惡意投訴。2.3.4.3匿名投訴反映的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查基本事實(shí)不成立的投訴為惡意投訴。3.投訴處理流程3.1投訴電話的公示3.1.1公司確定的投訴電95158.3.1.2公司必須將投訴電話號(hào)碼公示于每1個(gè)用戶，可將投訴電話與公司的報(bào)修或服務(wù)電話印刷在相關(guān)宣傳單頁(yè)并發(fā)給每個(gè)用戶，還可通過(guò)公眾媒介告知用戶投訴電話號(hào)碼。3.1.3投訴電話的號(hào)碼應(yīng)固定，如因特殊情況確需變更的，應(yīng)通過(guò)公眾媒介向用戶通報(bào)，并在1個(gè)月內(nèi)將印有新投訴電話的服務(wù)卡發(fā)到每1個(gè)用戶家中，并更改廣告、其他對(duì)外宣傳資料、文件等上面的投訴電話號(hào)碼。3.2投訴事件的受理3.2.1綜合辦設(shè)專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，投訴受理人接到投訴后，登記有關(guān)信息，重大投訴立即呈送總經(jīng)理，并在2小時(shí)內(nèi)將投訴受理信息傳達(dá)至責(zé)任部門或責(zé)任人：重要投訴1小時(shí)內(nèi)呈送主管領(lǐng)導(dǎo)，并在1個(gè)工作日內(nèi)將投訴受理信息傳達(dá)至責(zé)任部門或責(zé)任人，1般投訴，不超過(guò)2天內(nèi)或在用戶要求的期限內(nèi)解決。3.2.2投訴處理時(shí)效3.2.2.1重大投訴應(yīng)當(dāng)在2日給投訴的用戶明確答復(fù)，解決時(shí)間宜迅速。3.2.2.2重要投訴1般在3日內(nèi)處置完畢，超時(shí)需經(jīng)公司分管客服副總批準(zhǔn)。3.2.2.31般投訴應(yīng)在2日內(nèi)或按用戶要求的期限內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)部門主任批準(zhǔn)。3.2.3重大投訴和重要投訴，處理完畢后，需在三個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)記錄和后期改進(jìn)措施報(bào)全國(guó)投訴中心。3.3投訴事件的調(diào)查3.3.1責(zé)任部門接到客戶投訴后，需立即開始調(diào)查，1般事件在12小時(shí)內(nèi)或與客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作并與客戶核實(shí)確認(rèn)，重大及重要投訴事件則應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)或與客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作并與客戶核實(shí)確認(rèn)。3.3.2調(diào)查人員在進(jìn)行投訴事件調(diào)查時(shí)，須注意以下問(wèn)題：3.3.2.1以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家的法律法規(guī)、集團(tuán)的基本理念、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和對(duì)用戶的承諾為準(zhǔn)繩，公平、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查取證。3.3.2.2只是負(fù)責(zé)調(diào)查事情的真相，無(wú)權(quán)對(duì)任何1方做出任何形式的承諾。3.3.2.3調(diào)查過(guò)程中應(yīng)按新奧員工行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)新奧人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。3.3.2.4調(diào)查范圍應(yīng)盡可能涵蓋各個(gè)關(guān)聯(lián)方，包括投訴人、被訴人、投訴時(shí)間涉及到的部門及人員、被訴人的直接領(lǐng)導(dǎo)、下屬及同事等。3.3.2.5在案件事實(shí)基本調(diào)查清楚后，應(yīng)在投訴雙方及被訴人的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，陳訴事實(shí)經(jīng)過(guò)。3.3.2.6調(diào)查的視野不僅僅局限于投訴事件的經(jīng)過(guò)與事實(shí)，同時(shí)應(yīng)特別關(guān)注在事件形成過(guò)程中存在的管理管控漏洞和問(wèn)題。3.3.2.7涉及厲害關(guān)系的投訴，原則上應(yīng)由2人及以上參與調(diào)查。3.3.3調(diào)查人員在經(jīng)過(guò)充分調(diào)查之后應(yīng)及時(shí)出具投訴事件調(diào)查報(bào)告，報(bào)告合適的內(nèi)容應(yīng)包括：3.3.3.1投訴事件名稱、投訴方、被訴方、投訴時(shí)間。3.3.3.2投訴事件的受理人、調(diào)查人、調(diào)查時(shí)間。3.3.3.3投訴時(shí)間簡(jiǎn)述、調(diào)查經(jīng)過(guò)、案件事實(shí)經(jīng)過(guò)、調(diào)查分析等。3.3.4受理的投訴事件調(diào)查報(bào)告交公司總經(jīng)理。3.4投訴調(diào)查結(jié)果的確認(rèn)3.4.1判定投訴事件的性質(zhì)后，調(diào)查人應(yīng)就調(diào)查結(jié)果與投訴方和被訴方進(jìn)行確認(rèn)，并在《投訴受理調(diào)查單》（見附件1）上簽字。3.4.2若投訴方和被訴方有任何1方不認(rèn)可調(diào)查結(jié)果，可以在接到《投訴受理調(diào)查單》7天內(nèi)向公司總經(jīng)理申訴，經(jīng)公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)后仍無(wú)法達(dá)成1致的，可以向綜合辦公室索取并填寫《投訴處理轉(zhuǎn)交單》（見附件3）將投訴升級(jí)，交集團(tuán)投訴中心處理（集團(tuán)總部的投訴電話為0316-95158）。3.4.3若因不認(rèn)可調(diào)查結(jié)果而沒有在《投訴受理調(diào)查單》上簽字，又沒有在7天內(nèi)向公司總經(jīng)理申訴，或經(jīng)公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)后沒有達(dá)成1致但沒有申請(qǐng)投訴升級(jí)，視為默認(rèn)調(diào)查結(jié)果。3.5投訴處理3.5.1在投訴事件調(diào)查完成后，1般有效投訴事件需在調(diào)查完成時(shí)起2日內(nèi)與客戶形成1致解決合適的方案，并在形成合適的方案時(shí)起3日內(nèi)完成合適的方案履行，1般無(wú)效投訴事件，需在調(diào)查完成時(shí)起1日內(nèi)完成解釋工作。3.5.2重大投訴和重要投訴需在完成時(shí)起2日內(nèi)形成解決合適的方案，并在形成合適的方案時(shí)起4日內(nèi)完成合適的方案履行，重大投訴和重要投訴處理合適的方案需報(bào)公司總經(jīng)理確認(rèn)，惡性無(wú)效投訴事件，在調(diào)查完成時(shí)起2日內(nèi)完成解釋工作，并采取措施予以消除影響，如對(duì)公司形成及其惡劣的影響，可訴諸于法律訴訟。3.5.3處理合適的方案應(yīng)記錄在《投訴處理單》（見附件2）上，并交綜合辦公室備案。3.5.4《投訴處理單》應(yīng)約定驗(yàn)收時(shí)間，由綜合辦公室負(fù)責(zé)驗(yàn)收，驗(yàn)收人驗(yàn)收合格后須在《投訴處理單》上簽字確認(rèn)。3.5.5涉及相關(guān)責(zé)任的有效投訴，根據(jù)《新奧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)制》（試行）（XA/ZD0645A-2005）和《新奧集團(tuán)獎(jiǎng)懲管理管控辦法》（XA/ZD0626A-2002）等制度有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。3.6投訴事件跟蹤與反饋3.6.11般投訴事件處理完畢后，需在處理完成時(shí)起1日內(nèi)向綜合辦反饋投訴處理結(jié)果，投訴受理人員進(jìn)行100%回訪，全國(guó)投訴中心對(duì)投訴處理事件進(jìn)行抽查回訪。3.6.2重大投訴及重要投訴事件處理完畢后，需在處理完成時(shí)起2日內(nèi)向全國(guó)投訴中心反饋投訴處理結(jié)果，全國(guó)投訴中心負(fù)責(zé)回訪。3.6.3每月對(duì)投訴回訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成回訪分析報(bào)告。3.7投訴事件升級(jí)以下情況發(fā)生后，投訴事件升級(jí)，須將投訴事件交由全國(guó)投訴中心處理：3.7.1投訴事件涉及范圍比較廣，本公司無(wú)法處理，需由控股公司解決的。3.7.2因處理不當(dāng)導(dǎo)致客戶不滿，以至引起更嚴(yán)重投訴的。4.投訴信息管理管控4.1綜合辦公室應(yīng)建立所有投訴事件的檔案。4.2每份投訴事件檔案應(yīng)包括：《投訴受理調(diào)查單》、《投訴處理單》、調(diào)查報(bào)告、調(diào)查過(guò)程中獲取的證據(jù)材料、投訴分析報(bào)告和相關(guān)整改措施合適的方案：若投訴升級(jí)，則還應(yīng)包括《投訴轉(zhuǎn)交單》。4.3綜合辦公室應(yīng)在每月月末將公司已處理完畢的投訴事件匯總形成投訴事件月報(bào)向總經(jīng)理和全國(guó)投訴中心上報(bào)投訴信息，嚴(yán)重和惡性投訴事件執(zhí)行實(shí)時(shí)通報(bào)。4.4公司應(yīng)每季度匯總分析投訴受理和處理的情況1次，并出具投訴分析報(bào)告報(bào)全國(guó)投訴中心。4.5有效投訴事件處理完畢后均在公司范圍內(nèi)進(jìn)行公示，合適的內(nèi)容包括被投訴單位或個(gè)人、投訴原因、處理方式以及處理結(jié)果。5.特殊情況下的處理程序5.1當(dāng)投訴見諸報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體時(shí)，任何1名公司員工都有義務(wù)在看到或聽到此類投訴時(shí)間想公司總經(jīng)理報(bào)告。5.2公司總經(jīng)理在接到此類報(bào)告后，須立即向集團(tuán)總督查、總裁和董事局主席報(bào)告，力爭(zhēng)將該類投訴事件產(chǎn)生的影響各損失降到最低。6罰則6.1如發(fā)生1般有效投訴事件，相關(guān)責(zé)任部門要在1周內(nèi)迅速處理并進(jìn)行相應(yīng)的整改，未及時(shí)處理或整改的，當(dāng)月考核不得評(píng)優(yōu)。6.2在投訴處理過(guò)程中，投訴受理或調(diào)查人員不按規(guī)定及時(shí)開展工作，導(dǎo)致投訴處理有延誤或形成不良影響的，給予每月考核為C處罰，三次以上則扣發(fā)年終獎(jiǎng)，并由其負(fù)責(zé)對(duì)投訴用戶進(jìn)行解釋和后續(xù)處理。6.3在投訴處理過(guò)程中，未能按承諾時(shí)間處理完畢投訴事件，或處理方式或處理結(jié)果不當(dāng)而導(dǎo)致用戶不滿，以至引起更大投訴的，給予當(dāng)月考核C1處罰。6.4在投訴處理過(guò)程中，受理或調(diào)查人員弄虛作假、虛報(bào)瞞報(bào)、隱瞞事實(shí)真相的，給予當(dāng)月考核C1處罰。6.5確定為有效投訴后，被投訴部門及相關(guān)責(zé)任部門本月服務(wù)考核分計(jì)零，且當(dāng)月考核不得評(píng)優(yōu)。充裝記錄和檔案管理管控制度氣瓶的充裝必須認(rèn)真填寫當(dāng)日的灌裝日?qǐng)?bào)和充裝抽查登記表。其合適的內(nèi)容如下：①灌裝時(shí)間；②灌裝槍數(shù)；③灌裝數(shù)量；④當(dāng)日灌裝合計(jì)；⑤抽查比例；⑥實(shí)抽數(shù)；⑦超裝量，少裝量；⑧超、少裝槍號(hào)。加強(qiáng)鋼瓶封口模的管理管控，認(rèn)真填寫當(dāng)日使用記錄。檔案由專人負(fù)責(zé)保管，入檔資料要真實(shí)，手續(xù)齊全，填寫整潔清楚。氣瓶檔案定期保管。安全生產(chǎn)方針、原則和基本工作要求安全生產(chǎn)與安全生產(chǎn)管理管控安全生產(chǎn)指公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。安全生產(chǎn)管理管控指公司管理管控者對(duì)安全生產(chǎn)工作所進(jìn)行的相關(guān)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的1系列活動(dòng)。其目的是保證在公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身安全與健康，以及財(cái)產(chǎn)安全，保證公司順利發(fā)展和維護(hù)企業(yè)社會(huì)信譽(yù)。安全生產(chǎn)方針與原則2.1安全生產(chǎn)方針：安全第1、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治。2.2安全生產(chǎn)原則2.2.1“管生產(chǎn)必須管安全”。安全和生產(chǎn)時(shí)辯證統(tǒng)1的，是1個(gè)有機(jī)整體，兩者不能分割，更不能樹立。安全寓于生產(chǎn)之中，專兼職安全員、工程技術(shù)人員和生產(chǎn)組織者在生產(chǎn)技術(shù)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)安全生產(chǎn)的責(zé)任，要把管生產(chǎn)必須管安全的原則落實(shí)到每個(gè)員工的崗位責(zé)任制中，從組織上、制度上固定下來(lái)，保證這1原則的實(shí)施。2.2.2“1把手負(fù)責(zé)”原則。公司總經(jīng)理室安全生產(chǎn)第1責(zé)任人，對(duì)公司安全工作負(fù)全面責(zé)任。2.2.3“1票否決”原則。只要出現(xiàn)重大、特大安全責(zé)任事故，取消1切個(gè)人和集體先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)資格。2.2.4“三同時(shí)”、“四不放過(guò)”原則。新建、改建、擴(kuò)建工程的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)與使用：處理事故時(shí)，對(duì)事故原因沒有查清不放過(guò)，事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過(guò)，廣大職工沒有受到教育不放過(guò)，防范措施沒有落實(shí)不放過(guò)。2.2.5生產(chǎn)和安全工作“五同時(shí)”原則。在相關(guān)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作時(shí)，同時(shí)對(duì)安全工作進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比。安全管理管控工作要求3.1貫徹安全生產(chǎn)方針，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。3.2建立安全管理管控組織體系，實(shí)行“1把手安全生產(chǎn)責(zé)任制”。3.3建立健全安全管理管控規(guī)章制度，執(zhí)行安全檢查、安全教育、安全例會(huì)等制度。3.4制訂安全管理管控手冊(cè)，組織宣傳貫徹和執(zhí)行。3.5制訂年度安全工作相關(guān)計(jì)劃和年度安全目標(biāo)責(zé)任制。對(duì)安全目標(biāo)認(rèn)真考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。3.6確定重點(diǎn)要害部位的安全生產(chǎn)責(zé)任人，保證該部位的設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。3.7建立安全管理管控基礎(chǔ)臺(tái)賬及安全事故資料。3.8建立通訊網(wǎng)絡(luò)，完善安全監(jiān)控體系。3.9廣泛深入地開展員工及用戶的安全教育，提高安全意識(shí)。3.10積極開展各項(xiàng)安全活動(dòng)，提高事故應(yīng)急搶險(xiǎn)演練。3.11建立事故應(yīng)急搶險(xiǎn)機(jī)制，開展事故應(yīng)急搶險(xiǎn)演練。3.12認(rèn)真落實(shí)事故責(zé)任追究制度。儲(chǔ)配站安全生產(chǎn)制度為貫徹落實(shí)“安全第1、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治”的方針，搞好安全生產(chǎn)，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)，特制定本制度：必須加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常對(duì)職工群眾進(jìn)行安全教育，定期分析安全生產(chǎn)形式，采取有效措施，做到安全生產(chǎn)、思想、組織措施三落實(shí)。樹立“安全第1、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治”的觀念，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、安全技術(shù)操作規(guī)程和有關(guān)生產(chǎn)的規(guī)定，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，部、不得、擅離崗位，非本工種人員不得亂動(dòng)和操作機(jī)械電氣設(shè)備。新工人上崗前必須進(jìn)行安全生產(chǎn)基本知識(shí)教育，經(jīng)培訓(xùn)確實(shí)掌握了安全操作技術(shù)后，方準(zhǔn)獨(dú)立操作。操作人員上班，應(yīng)穿戴好規(guī)定的防護(hù)用品，上班時(shí)間不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋，女同志不準(zhǔn)穿短褲和裙子，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，班前、上班不準(zhǔn)飲酒。家屬和來(lái)訪朋友1律不得進(jìn)入灌裝區(qū)，非本站人員未經(jīng)同意或有關(guān)人員陪同，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)間，非上班人員無(wú)事也不得隨便進(jìn)入貯罐區(qū)。1切工具、電器、機(jī)床、機(jī)泵、汽車、起重設(shè)備等必須安全可靠，配齊安全裝置，對(duì)電器設(shè)備的安裝、使用和管理管控，必須符合電氣安裝規(guī)程要求：電氣設(shè)備和用線線路必須保持良好絕緣；機(jī)電設(shè)備的轉(zhuǎn)動(dòng)和危險(xiǎn)部分必須安裝防護(hù)裝置；機(jī)電設(shè)備和吊裝機(jī)械操作必須使用合格的安全工具，安全用具必須定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)易燃易爆、劇毒物品應(yīng)由專人負(fù)責(zé)、保管使用，并禁標(biāo)，防止氣瓶暴曬和撞擊；消防器材應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管，定期檢查。為加強(qiáng)安全管理管控，防患于未然，各班組應(yīng)建立兼職安全員和安全活動(dòng)日制度，每星期不得少于1小時(shí)，活動(dòng)情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)站安全領(lǐng)導(dǎo)小組，遇有重大問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)報(bào)告。新鋼瓶第1次充氣，必須進(jìn)行氮?dú)庵脫Q或抽真空后方準(zhǔn)充氣，對(duì)在用的鋼瓶必須檢查，合格方可使用。為確保安全，對(duì)液化石油氣貯罐（包括管道），鋼瓶（包括角閥、調(diào)壓閥）以及灶具，嚴(yán)禁明火試漏；安全系統(tǒng)處于帶壓工作狀態(tài)，不準(zhǔn)進(jìn)行修理作業(yè)。工作場(chǎng)所、貯罐區(qū)和瓶庫(kù)區(qū)等地的1切雜草必須鏟除，特別是枯草不能遺留在場(chǎng)內(nèi)任何地方。垃圾和廢物應(yīng)倒入金屬制的垃圾箱內(nèi)，并及時(shí)運(yùn)走，不得長(zhǎng)期放在場(chǎng)地內(nèi)。不準(zhǔn)任何人在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)將火柴或打火機(jī)帶入作業(yè)區(qū)內(nèi)。應(yīng)將滅火器按規(guī)定放在指定位置，在任何時(shí)間都應(yīng)便于迅速取用，對(duì)使用滅火器的人員必須經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練。外來(lái)聯(lián)系工作或運(yùn)輸液化石油氣鋼瓶的人員，只能在規(guī)定地點(diǎn)停留，不得隨便到站內(nèi)各處活動(dòng)；外來(lái)參觀學(xué)習(xí)人員，必須有本站人員陪同才能入站。防火、防爆十大禁令嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙、攜帶火種及打開手機(jī)、BP機(jī)和不經(jīng)批準(zhǔn)使用照相器材。嚴(yán)禁未辦理動(dòng)火手續(xù)，在站內(nèi)進(jìn)行施工動(dòng)火或生活用火。嚴(yán)禁未穿防靜電的服裝進(jìn)入儲(chǔ)罐區(qū)、壓縮機(jī)房、氣化間、液化氣灌裝車間等區(qū)域工作。（配備防靜電服后執(zhí)行）嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男M(jìn)入儲(chǔ)罐區(qū)、壓縮機(jī)房、氣化間、液化氣灌裝車間等區(qū)域工作。嚴(yán)禁在儲(chǔ)配站、灌裝車間、氣化間區(qū)域使用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入儲(chǔ)配站和灌裝站，批準(zhǔn)進(jìn)入的車輛必須戴好防火帽。嚴(yán)禁在站區(qū)內(nèi)排放易燃、易爆物料（污油、污水）及化學(xué)危險(xiǎn)品。嚴(yán)禁在站區(qū)內(nèi)用黑色金屬或易產(chǎn)生火花的工具敲打、撞擊作業(yè)。嚴(yán)禁堵塞消防通道及隨意挪用消防設(shè)施。嚴(yán)禁損壞站內(nèi)各類防爆及報(bào)警設(shè)施。貯罐區(qū)安全管理管控制度非貯罐運(yùn)行管理管控人員嚴(yán)禁進(jìn)入罐區(qū)。必須進(jìn)入時(shí)須經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在運(yùn)行管理管控人員陪同下方可進(jìn)入罐區(qū)，來(lái)人不得隨意動(dòng)用罐區(qū)內(nèi)任何設(shè)備。貯罐操作人員須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考試合格，熟悉罐區(qū)各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能及使用要求，方準(zhǔn)進(jìn)行操作，否則不準(zhǔn)頂崗操作。貯罐區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，任何人不得攜帶火種、穿化纖衣服、釘鞋進(jìn)入罐區(qū)。操作人員要穿防靜電的工作服和防靜電鞋。貯罐區(qū)內(nèi)不得堆放易燃、易爆物品，要經(jīng)常清理罐區(qū)內(nèi)的雜草雜物。貯罐操作人員必須堅(jiān)守崗位，定期檢查貯罐液位、壓力、閥門開啟情況，貯罐進(jìn)液時(shí)檢查液位和壓力的變化。檢修人員進(jìn)入罐區(qū)檢修時(shí)，應(yīng)事先通知貯罐操作人員，在檢修過(guò)程中須開關(guān)閥門時(shí)，由操作人員操作，檢修完畢通知操作人員把閥門恢復(fù)到原來(lái)位置。儲(chǔ)罐區(qū)不準(zhǔn)隨意動(dòng)火檢修，必須動(dòng)火時(shí)，必須經(jīng)消防部門批準(zhǔn)，按規(guī)定辦理動(dòng)火手續(xù)，方可動(dòng)火。貯罐區(qū)內(nèi)的閥門、法蘭、附件等設(shè)備要經(jīng)常檢修檢查，不允許跑、冒、滴、漏。貯罐區(qū)應(yīng)配備足夠的消防器材，并要定期進(jìn)行檢修、更換，消防器材不得挪用，操作人員必須能熟練使用各種消防器材。貯罐必須按規(guī)定的儲(chǔ)存量?jī)?chǔ)存，嚴(yán)格控制其儲(chǔ)存量在該貯罐溶劑的85%以下，在規(guī)定的工作壓力下運(yùn)行，嚴(yán)禁超壓運(yùn)行。貯罐、管道等的零配件必須齊全，儀表靈敏，閥門開關(guān)靈活，不漏氣。貯罐的安全閥、壓力表、液位計(jì)應(yīng)定期檢查校驗(yàn)，必須保證其靈敏可靠，運(yùn)行中的貯罐和管道安全閥上的閥門應(yīng)處于敞開狀態(tài)。貯罐和管道接地電阻不得大于10歐姆，管道的靜電跨接線要保持完好，開啟閥門要注意開關(guān)速度，特別時(shí)向管道、貯罐充液時(shí)，要控制流速不大于3m/s，防止產(chǎn)生靜電。灌瓶間安全管理管控制度灌瓶間內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止攜帶任何火種和穿釘鞋進(jìn)入灌瓶間。灌瓶工必須堅(jiān)守崗位，不得隨意離崗，因故必須離開時(shí)，應(yīng)事先安排好替崗。灌瓶工必須嚴(yán)格控制灌裝質(zhì)量，對(duì)超重瓶、漏氣瓶要及時(shí)處理。灌瓶間內(nèi)嚴(yán)禁摔、砸、滾鋼瓶，嚴(yán)禁用鐵器互相敲擊、碰撞，防止產(chǎn)生火花。鋼瓶灌裝前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)下列情況不得進(jìn)行灌裝：鋼瓶的檢驗(yàn)表記不清，或者已經(jīng)超過(guò)檢驗(yàn)期的。鋼瓶表面漆層嚴(yán)重脫落，瓶壁局部腐蝕嚴(yán)重，腐蝕面積較大的。鋼瓶?jī)?nèi)介質(zhì)非液化石油氣。瓶體外觀有明顯的機(jī)械損傷或變形。鋼瓶附件或零件不全，損壞或不符合規(guī)定的。新投產(chǎn)的鋼瓶沒有經(jīng)過(guò)抽真空的。灌瓶間所有電器設(shè)備都要符合防爆標(biāo)準(zhǔn)B3D，并要加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)。灌瓶間應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量消防器材，操作人員必須人人會(huì)用。下班前必須關(guān)閉液化石油中進(jìn)口閥門，打掃衛(wèi)生，清除場(chǎng)地內(nèi)易燃物。壓力容器、壓力管道、氣瓶標(biāo)識(shí)管理管控制度根據(jù)國(guó)務(wù)院《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的《鍋爐壓力容器使用登記管理管控辦法》規(guī)定，固定式壓力容器及移動(dòng)式壓力容器必須分別向市級(jí)、?。▍^(qū)）級(jí)安全監(jiān)察部門申請(qǐng)和辦理使用登記證，氣瓶充裝單位實(shí)施資格許可制度，按規(guī)定對(duì)本單位的壓力容器、壓力管道和在用氣瓶實(shí)行科學(xué)管理管控。貯罐本站貯罐充裝介質(zhì)為液化石油氣，嚴(yán)禁摻入二甲醚或其他介質(zhì)，嚴(yán)禁超裝、超負(fù)荷及違規(guī)作業(yè)。標(biāo)識(shí)1＃球罐，使用登記證號(hào)容3MB桂C40123、容積200m3,公稱壁厚34mm,工作壓力≤1.62MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“1”寫在貯罐正面，尺寸30cm×15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。2＃球罐，使用登記證號(hào)容3MB桂C40124、容積200m3,公稱壁厚34mm,工作壓力≤1.62MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“2”寫在貯罐正面，尺寸30cm×15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。3＃球罐，使用登記證號(hào)容3MB桂C40125、容積200m3,公稱壁厚34mm,工作壓力≤1.62MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“3”寫在貯罐正面，尺寸30cm×15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。4＃球罐，使用登記證號(hào)容3MB桂C50202、容積200m3,公稱壁厚34mm,工作壓力≤1.62MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“4”寫在貯罐正面，尺寸30cm×15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。1＃臥罐，使用登記證號(hào)容3MC桂C40126、容積100m3,公稱壁厚18/20mm,工作壓力≤1.62MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“5”寫在貯罐正面，尺寸30cm×15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。2＃臥罐，使用登記證號(hào)容3MC桂C40127、容積100m3,公稱壁厚18/20mm,工作壓力≤1.62MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“6”寫在貯罐正面，尺寸30cm×15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。3＃臥罐，使用登記證號(hào)容3MC桂C40128、容積100m3,公稱壁厚18/20mm,工作壓力≤1.62MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“7”寫在貯罐正面，尺寸30cm×15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。4＃臥罐，使用登記證號(hào)容3MC桂C40129、容積100m3,公稱壁厚18/20mm,工作壓力≤1.62MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“8”寫在貯罐正面，尺寸30cm×15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。5＃臥罐，使用登記證號(hào)容3MC桂C40130、容積100m3,公稱壁厚18/20mm,工作壓力≤1.62MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“9”寫在貯罐正面，尺寸30cm×15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。6＃臥罐，使用登記證號(hào)容3MC桂C40127、容積100m3,公稱壁厚18/20mm,工作壓力≤1.62MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“10”寫在貯罐正面，尺寸30cm×30cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。殘液罐，使用登記證號(hào)3MC桂C40132、、容積100m3,公稱壁厚18/18mm,工作壓力≤1.62MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“11”寫在貯罐正面，尺寸30cm×30cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。1＃空氣緩沖罐，使用登記證號(hào)容1LS桂C40133、容積100m3,公稱壁厚8/10mm,工作壓力≤1.0MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“12”寫在貯罐正面，尺寸30cm×30cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。2?？諝鈨?chǔ)罐，使用登記證號(hào)容1LS桂C40134、容積100m3,公稱壁厚12/12mm,工作壓力≤2.5MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“13”寫在貯罐正面，尺寸30cm×30cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。1＃分離器，使用登記證號(hào)容2MS桂C40135、容積100m3,公稱壁厚8/8mm,工作壓力≤1.62MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“14”寫在貯罐正面，尺寸30cm×30cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。2＃分離器，使用登記證號(hào)容2MS桂C40136、容積100m3,公稱壁厚8/8mm,工作壓力≤1.62MPa，工作溫度≤50°C，標(biāo)識(shí)“15”寫在貯罐正面，尺寸30cm×30cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。管道：本站在用液化氣管道總長(zhǎng)1586m,均為GC2級(jí)別，材質(zhì)20，管道編號(hào)YX-01-03，QX01-02，符合國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)、規(guī)格、標(biāo)識(shí)寫在各顯眼主要部位。1.規(guī)格?108mm×5.0mm；2.規(guī)格?76mm×4.5mm；3.規(guī)格?57mm×3.5mm；三、氣瓶：本站在用氣瓶87000個(gè)。其中5KG鋼瓶200個(gè)，15KG鋼瓶86500個(gè)，50KG鋼瓶300個(gè)。1.根據(jù)國(guó)質(zhì)鍋[2003]207號(hào)文件規(guī)定，從2004年5月8日起，在用氣瓶實(shí)行定點(diǎn)充裝，打固定標(biāo)識(shí)鋼碼。2.本站在用氣鋼瓶碼為桂C燃?xì)猓错樞蚺帕芯幪?hào)、造冊(cè)登記、錄入電腦、建檔備查，已報(bào)送市質(zhì)監(jiān)局安全檢查科。3.固定鋼碼規(guī)范定位在氣瓶護(hù)罩正面上方中間，從桂000001號(hào)往下順序排列，要求號(hào)碼清晰、深淺均勻，便于查看。4.鋼瓶打碼機(jī)專人操作，即時(shí)登記，要求準(zhǔn)確、順序排列。不得打重碼，不得磨碼、跳號(hào)、漏號(hào)，不得打別處以打碼氣瓶。四、嚴(yán)格執(zhí)行壓力容器、壓力管道操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)，加強(qiáng)巡查維修，及時(shí)堵漏，堅(jiān)決杜絕設(shè)備設(shè)施帶“病”作業(yè)，消除隱患方可投入運(yùn)行。五、標(biāo)識(shí)必須清晰可視，發(fā)現(xiàn)模糊不清或消失，應(yīng)及時(shí)重新標(biāo)注。操作間安全管理管控制度適用范圍：現(xiàn)場(chǎng)操作人員。危險(xiǎn)因素：機(jī)械傷害、火災(zāi)。操作間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得有明火。不得儲(chǔ)存易燃物品，不得在靠近壓縮機(jī)及電動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的地方放置帶油的的擦布棉紗等物。機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)部分是危險(xiǎn)區(qū)域，在機(jī)器運(yùn)行過(guò)程中不得靠近。在啟動(dòng)壓縮機(jī)之前，應(yīng)絕對(duì)保證沒有人正在進(jìn)行壓縮機(jī)及其系統(tǒng)的檢查和維修工作。在壓縮機(jī)運(yùn)行過(guò)程中，不要接觸排氣管路和其他高溫部件。壓縮機(jī)運(yùn)行過(guò)程中不得進(jìn)行其他任何作業(yè)。為了安全操作加氣設(shè)備，壓縮機(jī)操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)。汽車槽車裝卸安全管理管控制度充裝液化石油氣的槽車，必須持有勞動(dòng)部門核發(fā)的準(zhǔn)裝證和交通管理管控部門核發(fā)的行駛證。汽槽的安全附件如安全閥、液位計(jì)、壓力表必須齊全和靈敏可靠。汽槽的氣、液相管路應(yīng)有緊急切斷裝置。汽槽內(nèi)的介質(zhì)必須是液化石油氣并留有余壓。槽車經(jīng)檢查合格后，開到裝卸臺(tái)，熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)，拉緊制動(dòng)手閘或前后輪大眼防止滑動(dòng)。把槽車的靜電接地設(shè)施與裝卸臺(tái)地線管網(wǎng)接牢。槽車的裝卸作業(yè)，必須按照《槽車裝卸安全操作規(guī)程》進(jìn)行。裝卸時(shí)駕駛員和操作人員不得離開現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)禁槽車在站內(nèi)放散液化石油氣。槽車裝卸完畢，操作人員和押運(yùn)員共同檢查簽字，并詳細(xì)記錄槽車的壓力和液位。開車前駕駛員再全面檢查1遍，無(wú)誤時(shí)方可發(fā)動(dòng)槽車移開裝卸臺(tái)。雷雨天氣禁止裝卸作業(yè)。汽車槽車運(yùn)輸安全管理管控制度汽車槽車駕駛員必須有兩年以上安全行駛資歷，經(jīng)過(guò)考試合格并呈報(bào)勞動(dòng)部門批準(zhǔn)后，方可行駛。每次出車前必須檢查各閥口、接口、軟管有無(wú)損壞和漏氣，檢查車輛轉(zhuǎn)向，制動(dòng)是否靈敏有效。運(yùn)輸中靜電接地鏈必須接地，如有磨損及時(shí)更換，進(jìn)入儲(chǔ)配站或煉油廠須將接地鏈提起。車上必須配備消防器材，司機(jī)和押運(yùn)員要熟練掌握消防器材的使用方法。發(fā)動(dòng)機(jī)排氣管上必須配備防火罩，汽槽進(jìn)入儲(chǔ)配站或煉油廠時(shí)，排氣管上必須帶上防火罩。汽槽不準(zhǔn)拖帶掛車，不得攜帶其它易燃易爆物品，并禁止其它人員搭乘。車上嚴(yán)禁吸煙。當(dāng)罐體內(nèi)溫度達(dá)到40度時(shí)，應(yīng)采取遮陽(yáng)或罐外水冷降溫等措施。嚴(yán)禁在機(jī)關(guān)、倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)、影劇院、醫(yī)院、學(xué)校附件100米之內(nèi)及居民區(qū)和人員稠密等地方?？俊Ｖ型就＼嚂r(shí)，駕駛員和押運(yùn)員不得同時(shí)離開車輛。停車地點(diǎn)40米內(nèi)不得有明火和建筑物。通過(guò)隧道、涵洞、立交橋時(shí)，必須注意標(biāo)高，減速行駛。鋼瓶安全管理管控制度液化石油氣鋼瓶時(shí)目前群眾在生產(chǎn)和人生活中廣泛使用的承壓設(shè)備，鋼瓶質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全。為此，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，經(jīng)研究我公司對(duì)鋼瓶的采購(gòu)、充裝運(yùn)行、換瓶和檢測(cè)做出如下安全技術(shù)管理管控規(guī)定：鋼瓶的采購(gòu)符合下列條件者，方能安排采購(gòu)，缺1不可：鋼瓶型號(hào)：YSP-50、YSP-15、YSP-10、YSP-8、YSP-5和YSP-2。必須符合國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局GB5842國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)特點(diǎn)：1是試驗(yàn)壓力為3.2MPa，二是鋼瓶與護(hù)罩、底座的連接應(yīng)采用焊接結(jié)構(gòu)，三是鋼瓶上標(biāo)志的排列合適的內(nèi)容應(yīng)符合氣瓶安全生產(chǎn)監(jiān)督規(guī)程的規(guī)定。鋼瓶上的標(biāo)志應(yīng)是永久性的。鋼瓶標(biāo)志應(yīng)明顯清晰，直接壓力印在風(fēng)頭上的鋼印標(biāo)志應(yīng)圓滑無(wú)尖角，不影響鋼瓶的安全使用。鋼瓶標(biāo)志不得用銘牌代替。鋼瓶制造廠家，必須具備如下五證：1是產(chǎn)品合格證，二是制造許可證，三是產(chǎn)品批量質(zhì)量證明書，四是省級(jí)設(shè)計(jì)院竣工圖（裝配圖）；五是產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告書（廠方及廣西區(qū)）。制造液化石油氣鋼瓶的必須是鋼瓶專用鋼板，材料證明書必須時(shí)鋼廠出具的復(fù)印證和批量合格生產(chǎn)證。凡質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門查出的不合格產(chǎn)品不得進(jìn)行鋼瓶的采購(gòu)和使用。鋼瓶的運(yùn)行鋼瓶在投入運(yùn)行前，必須實(shí)行鋼印編號(hào)，報(bào)市質(zhì)量監(jiān)督部門備案，不屬于本期庫(kù)鋼瓶的編碼不得進(jìn)行充裝。鋼瓶在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)以下情況，停止充裝，并根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理：鋼瓶重量標(biāo)記不清。處理辦法：送去檢測(cè)。鋼瓶的超過(guò)檢驗(yàn)期。處理辦法：送去檢測(cè)。鋼瓶外觀有明顯劃傷、凹陷和變形等。處理辦法是報(bào)廢。角閥失靈，護(hù)罩脫落。處理辦法：由鋼瓶修理工更換密封圈、滑栓或閥芯，如仍漏氣，那么更換角閥，用螺栓上緊護(hù)罩。鋼瓶編碼辨認(rèn)不清。處理辦法時(shí)重新核對(duì)編碼。鋼瓶的檢測(cè)鋼瓶檢測(cè)周期和檢驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目。鋼瓶使用不滿12年者，每四年檢驗(yàn)1次，使用12年以上者，每三年檢查1次，滿十五年后，不再檢驗(yàn)。當(dāng)鋼瓶受到嚴(yán)重腐蝕或其它嚴(yán)重?fù)p耗時(shí)，應(yīng)提前進(jìn)行檢驗(yàn)。鋼瓶定期檢驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目包括除銹、外觀檢驗(yàn)、壁厚檢驗(yàn)、瓶閥座檢驗(yàn)，耐壓試驗(yàn)和氣密試驗(yàn)等13項(xiàng)。堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門最新頒布的《氣瓶安全監(jiān)察規(guī)程》中各項(xiàng)規(guī)定。鋼瓶運(yùn)輸安全管理管控制度汽車司機(jī)應(yīng)明確和遵守儲(chǔ)配站和供氣站的安全有關(guān)規(guī)定。裝車后汽車駕駛員必須檢查車槽是否關(guān)好。鋼瓶只許角閥向上立放，嚴(yán)禁倒放和臥放，鋼瓶在車上應(yīng)妥善固定。重瓶車運(yùn)輸途中不準(zhǔn)停車，到達(dá)供氣站后及時(shí)卸車入庫(kù)。運(yùn)漏氣瓶回儲(chǔ)配站時(shí)漏氣瓶必須在車槽的后面，不得靠近駕駛室。運(yùn)瓶車嚴(yán)禁攜帶其它易燃易爆物品，車上嚴(yán)禁吸煙。行駛中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意安全禮讓。隨車應(yīng)配備消防器材，司機(jī)及押運(yùn)人員都應(yīng)熟悉使用消防器材?？铡⒅仄看娣虐踩芾砉芸刂贫?.空瓶、重瓶要按指定的區(qū)域分別存放。2.鋼瓶應(yīng)單瓶碼放整齊，并留有通道。3.鋼瓶不得堆壓消防栓和消防通道。4.鋼瓶壓迫周轉(zhuǎn)使用，不宜存放過(guò)久。5.漏氣瓶和超重瓶不得和其他合格瓶混存。6.報(bào)廢瓶、待修瓶也要存放整齊，不得亂扔，報(bào)廢瓶、待修瓶?jī)?nèi)的液化石油氣必須倒空才能存放。桂林新奧燃?xì)庥邢薰景踩a(chǎn)違章處罰制度1、目的與范圍制定本規(guī)定時(shí)為了落實(shí)公司各項(xiàng)安全管理管控規(guī)章制度，杜絕違章消除隱患，減少事故，提高全體員工安全意識(shí)，形成“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”、“安全生產(chǎn)，事事有關(guān)”的安全氛圍。本規(guī)定中的“違章”是指違反安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的行為或狀態(tài)。二、執(zhí)行部門：公司安全保衛(wèi)科時(shí)本規(guī)定的執(zhí)行部門。三、處罰標(biāo)準(zhǔn)：1.違反安全管理管控禁令的，每人每次處罰200元。（1）《人身安全十大禁令》的具體條約條款：a.安全教育培訓(xùn)和崗位技術(shù)操作考核不合格者，嚴(yán)禁上崗操作。b.不按規(guī)定著裝或班前飲酒者，嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)崗位和施工現(xiàn)場(chǎng)。c.運(yùn)行設(shè)備或壓力容器的安全附件、防護(hù)裝置不齊全，嚴(yán)禁啟動(dòng)使用。d.運(yùn)行設(shè)備的轉(zhuǎn)動(dòng)部件，嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)中擦洗或拆卸。e.未辦理申請(qǐng)手續(xù)，嚴(yán)禁動(dòng)用與輸配系統(tǒng)連接的燃?xì)庠O(shè)備。f.未辦理電器作業(yè)手續(xù)，嚴(yán)禁實(shí)施電器作業(yè)。g.未辦理施工破路手續(xù)，嚴(yán)禁破土施工。h.未辦理動(dòng)火手續(xù)，無(wú)動(dòng)火合適的方案，嚴(yán)禁實(shí)施動(dòng)火作業(yè)。i.為辦理安全作業(yè)手續(xù)及不系安全帶、不戴安全帽，嚴(yán)禁登高作業(yè)。j.未辦理安全作業(yè)手續(xù)，無(wú)安全措施，嚴(yán)禁進(jìn)入場(chǎng)站、車間、儲(chǔ)罐、閥門井、施工作業(yè)坑等有毒有害、易燃易爆、缺氧場(chǎng)所作業(yè)。（2）《防火、防爆十大禁令》的具體條約條款;a.嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙、攜帶火種，及打開手機(jī)、BP機(jī)和不經(jīng)批準(zhǔn)使用照相器材。b.嚴(yán)禁未穿防靜電的服裝進(jìn)入儲(chǔ)罐區(qū)、壓縮機(jī)房、氣化間、液化氣灌裝車間等區(qū)域工作。（配備防靜電服后執(zhí)行）c.嚴(yán)禁未辦理動(dòng)火手續(xù)，在站內(nèi)進(jìn)行施工動(dòng)火或生活用火。d.嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男M(jìn)入儲(chǔ)罐區(qū)、壓縮機(jī)房、氣化間、液化氣灌裝車間等區(qū)域工作。e.嚴(yán)禁在儲(chǔ)配站、灌裝車間、氣化間區(qū)域使用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等。f.嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入儲(chǔ)配站和灌裝站，批準(zhǔn)進(jìn)入的車輛必須戴好防火帽。g.嚴(yán)禁在站區(qū)內(nèi)排放易燃、易爆物料（污油、污水）及化學(xué)危險(xiǎn)品。h.嚴(yán)禁在站區(qū)用黑色金屬或易產(chǎn)生火花的工具敲打、撞擊作業(yè)。i.嚴(yán)禁堵塞消防通道及隨意挪用消防設(shè)施。j.嚴(yán)禁損壞站內(nèi)各類防爆及報(bào)警設(shè)施。2.符合下列情況的，對(duì)班組、科室或部門的負(fù)責(zé)人每次罰款100元：（1）安全閥、壓力表、氧化瓶、避雷裝置、靜電接地裝置、高壓電工用具、漏電保護(hù)器等未按規(guī)定檢測(cè)檢驗(yàn)的。（2）消防器材設(shè)施管理管控不善，放置不合理，造成過(guò)期、失靈損壞的。（3）維修所防爆工具、搶修工具不齊全或工具失靈損壞未補(bǔ)的。（4）儲(chǔ)配站、氣化間、液化氣灌裝車間、瓶組間等規(guī)定場(chǎng)所內(nèi)，安裝可燃?xì)怏w檢測(cè)報(bào)警器未定期檢驗(yàn)的。（5）倉(cāng)庫(kù)物資存放混亂、歸類不清、及未按材料堆放要求存放的（落地、雨淋、粘油、受重等）和易燃易爆物品存放不符合有關(guān)規(guī)定的。（6）施工現(xiàn)場(chǎng)管理管控混亂的，未做到文明施工的。（7）無(wú)施工組織設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)不完整，造成工程成本控制不力的。（8）原材料無(wú)進(jìn)貨檢驗(yàn)手段或不作檢驗(yàn)的。（9）材料進(jìn)出庫(kù)無(wú)在案記錄的，材料存放不符合公司規(guī)定的。（10）安全管理管控組織協(xié)調(diào)不力的，對(duì)各部門監(jiān)督考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的。（11）車輛管理管控制度落實(shí)不到位的，出現(xiàn)車輛不合理使用情況的。（12）運(yùn)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃制定不合理，在供氣過(guò)程中造成用戶使用不方便的。（13）管網(wǎng)及設(shè)備的巡視、日常維護(hù)保養(yǎng)及維修工作無(wú)記錄或存檔不完整的。（14）管網(wǎng)或戶內(nèi)置換沒有制定合適的方案或合適的方案不合理的。（15）戶內(nèi)安檢不徹底，出現(xiàn)漏檢情況或?qū)Π矙z出的隱患沒有及時(shí)整改的。（16）沒有制定搶修搶險(xiǎn)預(yù)案預(yù)案制定不能實(shí)際操作的。（17）工程部、運(yùn)營(yíng)部不能定期開展安全活動(dòng)，貫徹落實(shí)公司有關(guān)文件精神不力的，部門安全管理管控資料管理管控不善的。3.符合下列情況的，每人每次處罰標(biāo)準(zhǔn)50元：（1）工作期間脫崗、睡崗或做其它有違反安全生產(chǎn)管理管控規(guī)定。（2）同意或默許他人違章作業(yè)和違章作業(yè)的當(dāng)事人。（3）亂接亂拉電器線路，線頭裸露、閘刀開關(guān)