小區(qū)物業(yè)、保安服務(wù)投標方案（技術(shù)標）

1 1.1.服務(wù)內(nèi)容 1.1.1.服務(wù)內(nèi)容 1.1.2.班組服務(wù)內(nèi)容要求 1.1.3.其他服務(wù)內(nèi)容 1.2.服務(wù)標準 1.2.2.客戶(內(nèi)務(wù))組標準 1.2.6.違紀處罰標準 1.3.服務(wù)流程 1.4.服務(wù)制度 1.4.2.保安員培訓制度 1.4.3.警棍使用制度 1.4.4.警械使用管理制度 1.4.5.對講機使用制度 1.4.6.重大事件報告制度 21.4.7.消防管理制度 1.4.8.考勤、請假制度 1.4.9.安保服務(wù)方案 1.4.10.服務(wù)管理 2.1.應(yīng)急預(yù)案處理原則 2.1.1.風險防范機制 2.2.應(yīng)急預(yù)案處理原則 2.2.2.制度和技術(shù)保障 2.2.3.客戶關(guān)系維護 2.2.4.突發(fā)事件處理 2.3.總體響應(yīng)程序 2.3.1.應(yīng)急指揮 2.3.2.應(yīng)急行動 2.3.4.應(yīng)急避險 2.3.5.擴大應(yīng)急 2.3.6.應(yīng)急結(jié)束 2.4.防恐應(yīng)急預(yù)案 912.4.2.風險辨識 2.4.3.應(yīng)急行動組織機構(gòu)及職責 2.4.4.預(yù)警和預(yù)防 32.4.5.應(yīng)急響應(yīng) 2.4.6.預(yù)案的宣傳教育與設(shè)施 2.5.防暴應(yīng)急預(yù)案 2.5.1.如何應(yīng)對爆炸恐嚇電話 2.5.2.應(yīng)向打電話人提出的問題 2.5.3.如何處理爆炸恐嚇信 2.5.4.注意可疑情況 2.5.5.其他注意事項 2.6.意外情況應(yīng)急預(yù)案 2.6.1.火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 2.6.2.水災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 2.6.3.人員聚集一踩踏事件應(yīng)急預(yù)案 2.6.4.爆炸物品處理程序 2.6.5.打架斗毆事件處理預(yù)案 2.6.6.盜竊事件處理預(yù)案 2.6.7.對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案.1192.6.8.糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 2.6.9.發(fā)生群體性事件的應(yīng)急措施 2.7.大型保障任務(wù)安全保衛(wèi)方案 2.7.1.活動期間保安保衛(wèi)方案 2.7.2.活動期間的注意事項 2.8.天氣應(yīng)急預(yù)案 2.8.1.惡劣極端氣候的保障方案 2.8.2.地震應(yīng)急處置預(yù)案 4 2.9.疫情防控方案 2.9.3.事件級別的定義 2.9.5.通用處理程序 2.9.6.特殊處理程序 2.9.7.特殊崗位要求 2.9.8.不同級別的緊急傳染性疫情事件處理程序.1442.9.9.加強員工管理和健康監(jiān)測 2.9.10.公共區(qū)域疫情防控和管理 2.9.11.善后處理 第三章質(zhì)量控制 3.1.服務(wù)質(zhì)量控制方案 3.1.1.激勵機制 3.1.2.監(jiān)督機制 3.1.3.自我約束機制 3.1.4.信息反饋渠道及處理機制 3.2.服務(wù)質(zhì)量控制措施 3.2.2.質(zhì)量保證技術(shù)力量 3.2.3.質(zhì)量保證措施 54.1.人員管理制度 4.1.1.考勤、請假制度 4.1.2.交接班制度 4.1.3.設(shè)備使用管理制度 4.1.4.公共物品的管理制度 4.1.5.例會制度 4.1.6.獎懲規(guī)定 4.2.保證人員上崗出勤率 4.2.1.整體方案 4.2.2.工作紀律方案 4.3.保證秩序維護隊伍穩(wěn)定 4.3.1.隊伍建設(shè)保障制度 4.3.2.重視員工在企業(yè)中的地位 4.3.3.調(diào)動員工積極性的方法及措施 4.3.4.調(diào)動員工積極性應(yīng)注意的問題及重要意義.1894.3.5.樹立員工也是顧客的管理理念 講奉獻，鼓勵員 4.3.7.創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才 4.3.8.物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感 4.3.9.營造文化氛圍，促進交流溝通 4.4.特殊情況下的秩序維護人員崗位調(diào)整 4.4.1.設(shè)立應(yīng)急預(yù)案機構(gòu) 64.4.2.對作業(yè)人員、設(shè)備、工期調(diào)整的處理能力.194 4.5.人員儲備方案 4.5.1.儲備目的 4.5.3.儲備對象 4.5.4.儲備數(shù)量 4.5.5.人才儲備過程 4.5.6.人才儲備庫建設(shè) 4.6.服務(wù)承諾 4.6.1.服務(wù)質(zhì)量承諾 4.6.2.服務(wù)質(zhì)量承諾 4.6.3.服務(wù)人員配備承諾 4.6.4.服務(wù)人員無拖欠工資承諾 5.1.崗位分工及職責 5.1.1.公司總經(jīng)理崗位職責 5.1.2.公司副總經(jīng)理崗位職責 5.1.3.職能部門經(jīng)理崗位職責 5.1.4.內(nèi)勤員崗位職責 5.1.5.文員崗位職責 5.1.6.出納崗位職責 5.1.7.隊長崗位職責 22675.1.9.門崗崗位職責 5.2.1.財務(wù)管理制度 5.2.2.財務(wù)報銷制度 5.3.崗位培訓制度(學習制度) 5.3.2.安保人員培訓內(nèi)容 5.4.考勤制度 6.1.售后服務(wù)承諾書 6.1.5.售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾 6.1.6.交貨地點變更等情況服務(wù)承諾 6.2.售后服務(wù)內(nèi)容 6.2.1.客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化 6.2.2.業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標準化 6.2.4.其他服務(wù)做到配套完善化 6.3.1.售后服務(wù)部門職能 86.3.2.售后服務(wù)部門的主要工作說明 7.1.服務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu) 7.1.1.項目組織結(jié)構(gòu)分類 7.1.2.建立項目組織的步驟 7.1.3.項目管理結(jié)構(gòu) 7.2.相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員配備 7.2.1.管理人員配備 7.2.2.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 7.2.3.管理者應(yīng)具備的能力 7.3.服務(wù)流程 7.3.1.文件控制流程圖 7.3.2.記錄控制流程圖 7.3.3.人員培訓管理流程圖 7.3.4.安保管理流程圖 7.4.服務(wù)的詳細說明 7.4.1.整體目標 7.4.2.管理理念 7.4.3.管理方式 7.5.針對本項目特點，做好重點、難點分析 3457.5.1.管理重點 7.5.2.管理難點 7.6.項目管理 9 7.6.4.突發(fā)安全事件報告制度 7.6.5.培訓及例會管理 7.6.6.物資裝備、勤務(wù)管理制度 7.6.7.其他相關(guān)制度規(guī)定 第一章服務(wù)方案(1)門崗保安班組(1.1)按照辦事處社區(qū)封閉小區(qū)值守要求，配合防疫(1.2)負責對外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)(1.3)對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌(1.5)負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主(住戶)的意見，及時通知采購人，主動熱情為業(yè)主(住戶)排擾解困。(2)巡邏保安班組(2.1)按照辦事處社區(qū)封閉小區(qū)值守要求，配合防疫(2.2)負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查管區(qū)，留(2.3)負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸(2.5)負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇、通道、停車場(庫)、(2.6)負責檢查業(yè)主(住戶)裝修現(xiàn)場的治安消防情(2.7)不允許車輛停放行車通道，消防通道，人行道(1)在采購人指定的范圍內(nèi)，按照采購人規(guī)定的工作(2)采購人支付給服務(wù)商的服務(wù)費中包含但不限于：(4)如服務(wù)商不服從采購人工作安排，或發(fā)現(xiàn)服務(wù)商(5)服務(wù)商需有專人負責與采購人對接，以便于安排(5.1)負責對所有保安人員的管理、督導、訓練和考(5.3)督導保安值班注意禮儀禮節(jié)，定期組織人員業(yè)(5.4)每天進行查崗，并及時糾正保安人員的違規(guī)違(5.5)每周定期召開安全例會并有記錄，制定每月值(5.6)落實隊伍內(nèi)安全措施，防止發(fā)生人員違法違紀(6)項目履約前，服務(wù)商須為所提供全部保安班組的崗位序號扣分項目備注管理處負責人12不按時上交物品采購計劃的。34不按時上交《整改》報告的。567對公司之規(guī)章制度不熟悉。89隱瞞責任區(qū)內(nèi)不良事件真相的。違反公司規(guī)定而遭采購人、員工投訴的(酌情處理)。損失錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的，并要負責消除負發(fā)生重大或特大案件責任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴重交通堵塞公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未未按公司要求做好宣傳欄之換版及保管工責任區(qū)內(nèi)檔案(產(chǎn)權(quán)資料\技術(shù)資料\工作記責任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚。在管理過程中能夠集中采購人的意見提出1.2.2.客戶(內(nèi)務(wù))組標準崗位序號扣分項目備注管理員1儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩戴；未2電話鈴響三聲未接聽；用語不規(guī)范；語氣不345在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、6無故脫崗、無人頂替，造成影響的789接到客戶投訴未做詳細記錄。訪4發(fā)現(xiàn)問題或自己不能解決的問題不處理不上報的。客戶有效投訴一次(情節(jié)較輕)的。無故不參加公司各類培訓或集體活動的。向客戶吃、拿、卡、要或故意刁難的。當日的事情無故拖延至次日的。上級交辦的事情或計劃工作在期限內(nèi)無故對工作相互推諉造成工作滯后的。對公共財物不愛護的。各項資料歸檔不健全、不完善的。共用部位(備份)鑰匙保管不善、領(lǐng)辦無手續(xù)的。擅自挪用公款的?？蛻糁苯咏晦k的事情在期限內(nèi)未完成又沒記錄的。未按服務(wù)中心要求建立健全和做好各類臺對工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接待工作原則)。注：1、以上均按逐項1-3分扣分；工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作品牌宣傳充分利用公司自身優(yōu)勢開展品牌宣傳每項不合格扣1-3分企業(yè)形象(刊物雜志、網(wǎng)站及其他負責信息網(wǎng)站建設(shè)，與正常運行的維護工作。刊物的編輯、印刷和發(fā)行。受理客戶投訴負責熱線電話的運行及維護，完善客戶服務(wù)體系。不合格扣1分負責客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每周檢查投訴問題的處理情況。處理不及時扣1-3分定期提交有價值的投訴分析報告。不合格扣1分日常工作日清工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成(特殊原因可注明),并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其他認真完成公司領(lǐng)導臨時交辦的工未完成者扣1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領(lǐng)導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊到崗交接、按規(guī)定值班班長點名檢查著裝、人數(shù)，列隊準時上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手勢。每項不合格扣1分本項目內(nèi)巡視區(qū)內(nèi)檢查出入口門、異常情況及時處理不符合要求每項扣1-2分妥善保管器械對講機是供公共秩序管理員值勤時使用，嚴禁作其他用器械損壞或丟失扣1-2分并賠償用，不準私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻器械不按規(guī)1-2分責任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)人員，并做記發(fā)現(xiàn)后不通員、無記錄扣1分責任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負責消防管理實行24小時監(jiān)控，保證各項設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個扣1分擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個扣1分并賠償，擅自挪作他1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時組織撲救，及時報警，保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不及時撲救，根據(jù)損失扣2-10分工作紀律按規(guī)定扣罰其它在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建由領(lǐng)導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有情況屬實加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作負責對消防報警的處理隨身攜帶對講機，接到值班中心報告，3分鐘內(nèi)趕到報警點，查明情況，排除隱患。不合格者扣1分負責檢查消防設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識違反一項扣1分其它認真完成公司領(lǐng)導臨時交給的各項工作，并及時向公司領(lǐng)導匯報任務(wù)的領(lǐng)導根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領(lǐng)導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分(1)保安人員應(yīng)自覺遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度及部門(2)采購人發(fā)現(xiàn)保安人員有違規(guī)行為的，需做好相關(guān)(3)對保安人員以下違規(guī)行為進行警告，并處100元(3.1)不認真履行崗位職責，經(jīng)指正不改的；(3.2)當值期間擅自離崗、脫崗(30分鐘之內(nèi));(3.3)當值期間看小說、玩游戲、看視頻或進行其它(3.5)當值期間著裝不整、佩帶不齊，不按規(guī)定穿著(3.6)當值人員不按規(guī)定登記，交接班填寫不清楚，(3.7)對待業(yè)主不禮貌、未使用文明用語，導致業(yè)主(4.2)不服從采購人安排或隨意頂撞采購人且屢教不(4.3)借工作之便，索要或收受他人財物的，情節(jié)嚴(4.4)擅自離崗、脫崗1小時以內(nèi)的，情節(jié)嚴重的開(4.5)不認真履行崗位職責，玩忽職守、疏于防范致(4.6)在突發(fā)事件發(fā)生時不及時處理或匯報的，情節(jié)(5.2)因未認真履行崗位職責或玩忽職守造成公司嚴(1)崗位安排安全防范工作目前非常重要。根據(jù)xx物業(yè)服務(wù)有限公(2)人防方面夜班崗，規(guī)定時間內(nèi)所有進出車輛(包括非機動車、不白班巡邏：負責支隊內(nèi)各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護、針對區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周界、主輔干道等進行巡邏檢查，(3)消防方面1)固定崗位值班2)道路交通車輛管理車主(駕駛員)要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對待，(1)保安人員管理規(guī)章制度3)不準在值勤時間吸煙、吃零食。4)不準在夜間值勤時打瞌睡。6)不準擅離崗位、脫崗、串崗。9)不準向游客借錢或索討財物。12)不準打人、罵人。13)不準知情不報或包庇壞人。(2)保安人員的懲罰制度不準在夜間值班時打瞌睡，違者警告或者扣除當日工不準在上班時間下棋、打撲克、做私活、看影像，違(3)保安員巡邏簽到制度簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》,若有虛假一簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責任心和巡秩序維護領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當班巡邏人員應(yīng)承安全主管不定期對巡樓簽到情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)(1)崗前培訓上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工②新入職的保安員須進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，并到保安部辦公室考核答卷并且合格后開始正(2)崗位培訓擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變②培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安③培訓要求A.培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同(1)警械、警具內(nèi)容1)警棍2)對講機3)值班用手電筒(2)配備(3)使用3)交接班時將警械、警具移交情況在《值班記錄表》(4)保管6)每月服務(wù)中心經(jīng)理(或經(jīng)理助理)對所有的警械、(1)使用規(guī)定(2)對話要求×××,呼叫×××,收到請回話，完畢”。(3)對講機使用規(guī)程對講機在充電時禁止使用(可以接聽)。在使用對講調(diào)至合適的位置。不得用對講機聊天說笑，講與工作無關(guān)對講機長期使用后，按鍵、控制旋鈕和機殼很容易變臟，請從對講機上取下控制旋鈕，并用中性洗劑(不要使酒精、噴霧劑或石油制劑等化學藥品都可能造成對講機表皮夾或其他有金屬的容器時，需特別注意。如果金屬導體如珠寶首飾、鑰匙或珠練觸及電池的裸露電極，所有電池在防爆場所不要使用對講機，在一定的條件下，對講機發(fā)射的無線電波能夠引起易爆物的爆炸。開機之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使用時當對講機正在發(fā)射時，保持對講機處于垂直位置，并為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為。刑事案件：用戶集體投訴(5戶以上)。中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等園區(qū)內(nèi)主要設(shè)備施舍故障。房屋主體結(jié)構(gòu)發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導報告，并根參與事件處理的班、隊長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交護衛(wèi)部，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原參與事件處理的班組應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上交護衛(wèi)部辦公室，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評及安全部門要求對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進行安全檢查。各部門(管理處)配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。(1)消防培訓制度1)公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次。2)公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到3)培訓內(nèi)容包括：①學習消防理論知識②熟悉使用常用滅火器材③開展消防綜合演練4)公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法2)保安部負責滅火器的管理工作。(2.1)報告范圍3)責任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、xx物業(yè)4)責任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸，xx物業(yè)服務(wù)有家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件(2.2)報告內(nèi)容1)案(事)件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的2)案(事)件處理的方法與進度，下一步的計劃，需(2.3)報告程序2)安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是保安員向領(lǐng)班(2.4)報告時限4)新入職員工和離職員工上崗或離職前需到護衛(wèi)部5)保安公司每月需提供員工請假單。7)班組成員輪班或調(diào)班名單及上下班時間上報護衛(wèi)8)員工的任何請假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及事假一月內(nèi)不得超過一次。并由主管簽署審核意見后上報公司批準。員工不得越級請12)員工婚喪假須上報公司批準，公司將按國家有關(guān)病假一天以上者需提交醫(yī)院開具的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換曠工一天者扣除當月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累17)嚴格遵守甲方各項管理制度。(1)日常管理制度3)嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)5)門崗值班室不得會客。(2)交接班制度4)交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進行項及各類物品如實登記清楚，向接班保安員交代，同時也6)所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班保安員方7)接班保安員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告保安隊處理再進行簽名接班，責任由交班保安員承擔。如果報告處理后8)接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，與交班保安交接崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責任一律由當9)接班保安員因故沒有及時接班，交班員不得下班并10)若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，11)交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出并報告保安隊，保安隊根據(jù)情況對(3)值班管理制度1)各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡2)當值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告時簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等。及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事在當班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》(4)獎懲制度(4.1)獎勵、激勵機制項目負責人(含正副經(jīng)理及未兼職主管)獎罰按公司各安保項目經(jīng)理的人數(shù)及獎罰金額的10-50%進行獎罰。所屬項目綜合評分當年累計有4次不合格或現(xiàn)狀管理有2-4名本部門正、副經(jīng)理各降一崗(期限為半年)。當年綜合評分累計有5次不合格或現(xiàn)狀管理有3-5名項目經(jīng)理扣分分別超過10分，該安保部負責人降職為項目經(jīng)理(以上三反之則高)。A檢查人員在當月檢查中發(fā)現(xiàn)被檢查部門項目有創(chuàng)新亮點，須特別注明，有權(quán)提出予以責任人進行獎勵，報主管副總審定經(jīng)總經(jīng)理批準后給予責任人100元以上的獎勵B被檢部門自通報發(fā)稿之日期起10日內(nèi)(節(jié)假日順延)D檢查人員未按此規(guī)定時間(節(jié)假日順延)將檢查結(jié)果(4.2)月份考評規(guī)定1)部門經(jīng)理(含副職)每月對本部門每一位項目經(jīng)理 (含主管、內(nèi)勤和接待崗等)按照公司統(tǒng)一印制的考評表格的內(nèi)容，分別從言行紀律、崗位職責、目標任務(wù)、團結(jié)2)部門經(jīng)理(含副職)應(yīng)以客觀公正、實事求是的職業(yè)道德準則對項目經(jīng)理進行嚴肅認真的考評。對于玩忽職守、敷衍考評工作者，第一次通報批評。第二次記過并處3)項目經(jīng)理月考評分數(shù)為百分制，年終項目經(jīng)理考評所得平均分數(shù)的20%作為星級項目經(jīng)理評定依據(jù)之一。4)項目經(jīng)理月考評記錄表一式二份，每月考評完畢，部門自留一份，另一份隨當月考勤報送分管副總審核后報5)人力資源部年終對各部每月報送的考評年度平均(4.3)年終考評規(guī)定1)項目經(jīng)理年終考評由公司高層領(lǐng)導(總經(jīng)理占30%、分管副總各占10%)相關(guān)職能部門(占5%)、本部門經(jīng)理及本部門除本人以外的項目經(jīng)理(占5%)分別打分，綜合評2)考評人員須本著客觀、公正、實事求是的態(tài)度按照每一項考評細則對被考評人員進行嚴肅、認真地評分。3)考評人員如果不熟悉、不了解個別被考評人員，可4)項目經(jīng)理年度考評分數(shù)為百分制，年度項目經(jīng)理考評所得平均分數(shù)的60%作為星級項目經(jīng)理評定依據(jù)之一。5)項目經(jīng)理年終考評由人力資源部組織實施，統(tǒng)計最6)獎勵：按照考核成績獎勵項目項目經(jīng)理1萬—10萬(4.4)淘汰機制及獎懲措施按照我公司考核標準、和業(yè)主單位簽訂的保安服務(wù)合同內(nèi)容及與公司簽訂的目標責任書內(nèi)容進行獎懲者上庸者下的原則，實行末位淘汰制，項目經(jīng)理考核80分獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落具體措施：凡符合獎勵及違反罰款條例者，由所在部門主要負責人將事跡以書面形式逐級呈報給領(lǐng)導審核，經(jīng)1)獎勵：獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施，公司月度優(yōu)秀員工獎:文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個遲到，早退，曠工等),工作無失職、失誤記錄。于團結(jié)友好的言語)。2)年度優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累 及時嘉獎(表現(xiàn)優(yōu)秀獎):2分—5分，由部門負責人凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出。凡與工作無關(guān)的，由見證人提出。上述情況均需填寫《獎勵申請單》,并文字匯報主要行為。獎勵行為的核實由人事行匯總后由人事行政部提出獎勵意見(包括榮譽獎勵及物質(zhì)獎勵),報公司領(lǐng)導批準。公司在給予上述獎勵的同時，視具體貢獻發(fā)放一次性獎金。同時，公司為榮獲創(chuàng)新獎的集體或個人頒發(fā)獲獎證7)懲罰：辦法，(每扣1分10元、以月為起止單位，在當月工資中體容儀表不整，裝扮影響公司形象者打私話、干私活等隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者在公司或客非因工作需要，上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品損壞、丟失公物者(并對損壞物品做出相應(yīng)賠償)。娛樂性質(zhì)的集體活動除外)。者(嚴禁與客戶發(fā)生肢體沖突)。(4.5)懲罰的實施2)通報批評：5分—10分。3)警告：10分—20分。4)記過：20分—50分。5)降級(薪、職):根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標準確6)述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時給予相7)勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算。公司正式員工 (含聘用工)績效考評多次(年度內(nèi)3次)或連續(xù)2次不合下，需提前一個月通知員工或一個月工資作為補償后即可勸退或解雇員工(勞動合同特殊約定的除外)。8)辭退：扣除當月全部工資及獎金，并視情節(jié)追究相記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%。加降級(薪、職)處分。一年累計記過3次給予除名。(4.6)員工投訴級管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或不得提供偽證不得公開或私底下散布不滿情緒不得在事情未得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作不得固執(zhí)己見，強詞奪理，不服從仲裁(4.7)員工申訴認為公司處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起3個工作日內(nèi)準備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰。在申訴執(zhí)行法規(guī)遵邏巡視指示標識消防設(shè)施檢消防工作檢出粗車管理封閉時間監(jiān)控中心監(jiān)控跟蹤狀態(tài)標識安保監(jiān)控物品管理消防調(diào)練1)注意自身儀表、儀容形象，精神飽滿。2)維護大門秩序，保持道路暢通。(1)巡邏崗崗位職責1)負責治安巡邏工作。3)負責防火、防盜、宣傳工作。5)負責裝修房屋的巡查工作。7)負責對管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進行處理8)負責對消防設(shè)施進行檢查12)完成上級交辦的其他工作(2)巡邏方案(3)巡邏勤務(wù)1)巡邏勤務(wù)的形式和方法巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)地附2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責的區(qū)域范圍3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進行保安巡邏人員應(yīng)按照所負責區(qū)域的實際情況和隊伍人2)巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一1.1.1.1.4.公共秩序維護場進行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保留90天。做好防盜、進行重點巡視并做好相關(guān)記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和交接班交接班處理未完成事項填寫相關(guān)記錄消防(1)崗位操作流程(2)保安員注意事項攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安消防管理工作在物業(yè)管理行業(yè)中，占有頭等重要的地位，依據(jù)我國消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方1)確定各崗位消防安全責任人。2)每月一次全方位消防檢查。3)每年組織一次大型消防演習。消火栓進行防水試驗)。6)建立消防檔案，樓宇圖紙(平面圖)、消防設(shè)備及7)定期組織消防器材性能檢查。1)宣傳內(nèi)容：2)宣傳方式：●滅火基本程序1)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，所在區(qū)域或安全護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立2)報警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時報火警“119”,火災(zāi)發(fā)生后報警時必須報告所在區(qū)域、詳細地址、燃燒物資、火勢程度、報警者姓名、電話，并在明顯位置增設(shè)安全護3)人員分組：現(xiàn)場總指揮對人員進行現(xiàn)場分組分為疏4)明確分工：由總指揮對各組進行明確分工。5)待火災(zāi)撲滅后，由后勤支援組對滅火現(xiàn)場進行清理6)中控室利用消防廣播通知相關(guān)人員火警解除。7)現(xiàn)場指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進行總結(jié)，中1.1.1.1.6.其他勤務(wù)操作流程1)交接班管理規(guī)程2)緊急事件處理程序亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報告3)毆打暴力事件的處理程序情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處保安隊長接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場4)盜竊等破壞事件的處理程序5)停電事故的處理程序(2)強化服務(wù)質(zhì)量意識(3)提高內(nèi)部協(xié)調(diào)性人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形溝通包括上下級之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等。可通過各種集體活動來促進內(nèi)部溝通，如設(shè)立員培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。企業(yè)文化的形成，它反映的是全體員工的共同價值取向，在其基礎(chǔ)上，員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結(jié)的整體。好的企業(yè)文化能夠提升員工的服務(wù)意愿，發(fā)自內(nèi)心服務(wù)，企業(yè)文化會提升(4)建立日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查體系建立完善的日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查體系，可以例行檢查由人力資源部工作人員實施檢查。由于人力資源部工作人員專一負責質(zhì)量檢查工作，因此，在檢查中要強調(diào)并樹立為部門服務(wù)的思想，而非專一挑毛病、找問力資源部工作人員在日常檢查中將當天、當周、當月發(fā)現(xiàn)的問題，分部門、分種類，以質(zhì)檢日報的方式于第二天早對日常衛(wèi)生、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)操作等細節(jié)部分給予提醒，并限時整改。對重復出現(xiàn)、整改落實不積極或嚴重違規(guī)違紀事件要處罰，做到質(zhì)檢日報天天見，整改落實隔天查，再查不改要處罰。這樣，質(zhì)檢工作就以提醒、整改為目的，消除了質(zhì)檢人員與各部門的對立，融洽(5)做好質(zhì)量分析，實施全面質(zhì)量管理對當月的質(zhì)量工作情況進行總結(jié)，分析傾向性的問題，提出改進措施。在質(zhì)量分析中，既注重分析質(zhì)量管理中好的(6)出臺《員工考核辦法》在綜合能力等級的評價中設(shè)立的具體內(nèi)容有熱情服務(wù)、溝通合作、學習創(chuàng)新、信息提供和應(yīng)變能力等。具體評價標“熱情服務(wù)”:在服務(wù)中做到微笑、敬語、主動、熱“溝通合作”:在交往中能主動、準確地表達自己的意思和主動、準確的了解對方的意愿或需求，通過自己的“學習創(chuàng)新”:勤于學習，善于動腦，能在自己職責“應(yīng)變能力”:對突發(fā)事件或意外的需求和行為處理第二章應(yīng)急保障為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升客服專并注重對項目人員的培訓與教育，加強績效考核，針對客負責整個項目的管理。并根據(jù)用工單位要求及時調(diào)整管理制度、流程保障。勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風險，我公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗，制定了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動合同以及員工手冊公司擁有相關(guān)方面專家和勞動保障部門、法律事務(wù)所等機安保人員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司財物搶險車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場和急救車輛護送傷害人員到達回原(單位)部門，通知本公司相關(guān)部門、周邊社區(qū)及人員安全環(huán)保辦公室按國家規(guī)定及時向上級單位上報救援接警亞通知近期國內(nèi)恐怖襲擊事件屢屢發(fā)生，恐怖分子活動日益加劇，恐怖襲擊事件是特大的惡性事件，對國家、人民群眾造成嚴重不可估量的后果。為了有效預(yù)防和控制事件的發(fā)生，最大限度地減少群眾生命財產(chǎn)損失和人員傷亡，特反恐防爆存在的主要風險包括：暴力襲擊、自焚、爆(1)現(xiàn)場警戒組組員：隊員封閉現(xiàn)場，防止破壞，控制人員出入，同時協(xié)助救援和疏(2)疏散組(3)搶險救援組(4)后勤保障組(1)事故預(yù)警(2)事故預(yù)防(2.1)安全措施(2.2)工作要求(1)事故報告2)接到公安機關(guān)報告，留下雙方電話和姓名。(2)應(yīng)急疏散恐怖襲擊事件發(fā)生時，為避免更多的工作人員和人民群眾傷亡，以及火災(zāi)和爆炸時產(chǎn)生的有毒煙霧、高溫、爆炸、建筑倒塌等有害因素威脅人身安全，必須首先疏散人在場的各部門成員或班組長為現(xiàn)場指揮，有權(quán)決定封疏散后期，總指揮下達搜救命令。由工程部配合安保(3)現(xiàn)場應(yīng)急處理1)發(fā)生恐怖事件，安保當值人員立即穿戴防暴裝備，攜帶項目現(xiàn)有反恐器材進入應(yīng)急反恐處理狀態(tài)，利用防暴為現(xiàn)場人員開辟隔離帶，安全疏散現(xiàn)場人員，同時與恐怖分子周旋等待公安機關(guān)人員救援，在必要情況下可以采取如已爆炸著火，或者發(fā)現(xiàn)有傷亡人員，及時報“120”“119”,請求援助，并先進行自救滅火。(4)治安維護：(5)人員防護：(6)通信保障(1)宜傳教育和培訓(2)演練(3)責任與獎懲1)炸彈何時爆炸?2)炸彈位于何處?3)炸彈的形狀?4)是何種炸彈?5)在何種情況下炸彈會爆炸?6)是你放置的炸彈嗎?7)為什么要這樣做?8)你從何處打來電話?9)請問你的地址?10)請問你的姓名?3)可疑包裹信件的特征：1)注意可疑人員2)發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時不我待應(yīng)立即3)注意平時不易被注意的角落。1)準備布巾。2)協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。3)協(xié)助疏散人群。4)協(xié)助現(xiàn)場周圍的搜索。5)協(xié)助報案。6)爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案1)如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等),不可隨便處理不能隨意觸動物品的提手、拉鏈等敏對講機，電話報警，應(yīng)脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后在報警，以防電火花引爆易燃氣體),請其派人查明真相，并做好應(yīng)(1)目擊報警火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將火撲滅關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以切勿在火警現(xiàn)場附近高喊著火，以免造成不必要的混(2)消防監(jiān)控報警起火層上面2層、起火層下面2層。詳細記錄火災(zāi)撲救工作(3)報警要求C.燃燒物品。B.轄區(qū)名稱。C.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)。G.報警人姓名。(4)成立臨時指揮部公司總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時指行政部經(jīng)理、消防專員以及相關(guān)人員組成，由公司總經(jīng)理根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向119報警的指令。根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組、組織根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷七、消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確提供火災(zāi)情況(5)人員疏散和救護(6)警戒(7)善后工作滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和由公司總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責成消防專員寫出專題報告，分如果轄區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司為了防止水災(zāi)可能造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，對項(1)應(yīng)急處置基本原則(1.1)迅速行動、靈活應(yīng)對。處理事故險情時，由項(1.2)以人為本。險情處理應(yīng)首先保證人身安全(包括救護人員和遇險人員)。(1.3)強化防護。迅速疏散無關(guān)人員，阻斷危險物質(zhì)(2)組織機構(gòu)及職責(3)預(yù)防與預(yù)警(3.1)危險源監(jiān)控通過查看水文地質(zhì)資料、現(xiàn)場觀察水位和水流速度及進行水災(zāi)危險源的監(jiān)測監(jiān)控，做好數(shù)據(jù)分析研究。同時收(3.2)預(yù)警行動根據(jù)有關(guān)部門提供的災(zāi)害預(yù)警預(yù)報信息，結(jié)合預(yù)警地區(qū)的自然條件、當值人員情況和物資設(shè)備情況，進行分析當洪水即將來臨或突然來臨危及人員、財產(chǎn)安全，應(yīng)立即疏散人員。按照現(xiàn)場處置方案及時確定應(yīng)對，并通知有關(guān)部門、單位采取相應(yīng)行動預(yù)防事故發(fā)生。根據(jù)災(zāi)情預(yù)警，對可能造成人員傷亡和財產(chǎn)損失、人員需要緊急轉(zhuǎn)移安置或生活救助，及時作出必要的預(yù)警或向項目部事故應(yīng)(4)信息報告程序(4.1)當發(fā)生險情時，現(xiàn)場值班人員立即組織危險區(qū)應(yīng)急自救領(lǐng)導小組應(yīng)迅速評估險情，判斷是否啟動現(xiàn)場處置方案，同時上報項目事故應(yīng)急救援指揮部辦公室，確定(4.2)現(xiàn)場報警方式采用警報器、喊話或其他方式來(4.3)現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部應(yīng)及時與地方政府、應(yīng)急救援隊伍、醫(yī)院等相關(guān)部門取得聯(lián)系，確保24小時聯(lián)絡(luò)暢(4.4)現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部通過上述聯(lián)絡(luò)方式向有關(guān)造成的損失(包括人員受災(zāi)情況、人員傷亡數(shù)量、水量情況及造成的直接經(jīng)濟損失),已采取的處置措施和需要救(4.5)應(yīng)急人員以電話向外進行救援。(5)處置措施(5.1)二級應(yīng)急行動據(jù)現(xiàn)場情況，適時調(diào)整并調(diào)集人員、設(shè)備和物資救助遇險程度，立即對受傷人員進行緊急處理和做好送往就近醫(yī)院評估事故影響程度和損失，分清事故責任并提出相應(yīng)處理意見，提出防止事故再次發(fā)生的意見和建議，寫出應(yīng)急處(5.2)一級應(yīng)急行動人員撤離危險地帶，并同時立即將災(zāi)情上報項目部、上級B項目部事故應(yīng)急救援指揮部立即組織有關(guān)部門人員和專家在第一時間趕赴現(xiàn)場，配合政府救援指揮機構(gòu)做好(5.3)水災(zāi)事故緊急救援注意事項(6)應(yīng)急物資與裝備保障(6.1)項目部事故應(yīng)急救援指揮部安排保障組負責組(6.2)按照平戰(zhàn)結(jié)合的原則，確定應(yīng)急物資、設(shè)備機具、防護用品的品種、規(guī)格和標準，報送需求計劃，由相關(guān)專業(yè)主管部門審核匯總后，根據(jù)物資、裝備類別報送項目事故應(yīng)急救援指揮部的保障組，保障組對需求計劃再進行審核并組織實施，確保應(yīng)急所需物資、裝備及時供應(yīng)、(6.3)各部門、各單位應(yīng)根據(jù)項目專項應(yīng)急預(yù)案的要為進一步落實安全工作，強化安全管理，積極預(yù)防項(1)組織機構(gòu)及職責1)負責維護事故現(xiàn)場治安秩序。3)負責事故應(yīng)急救援的交通保障工作。4)負責涉案人員監(jiān)控工作。(3)擁擠踩踏事件的預(yù)防措施(4)應(yīng)急處理措施保安巡查時發(fā)保安巡查時發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品出現(xiàn)可疑爆炸客戶反映發(fā)現(xiàn)員工反映發(fā)現(xiàn)毆的報案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離。如不能制止應(yīng)立即用對講機通知保安班長及附近保安班長接到報告后，立即調(diào)派保安員趕赴現(xiàn)場，并維護現(xiàn)場安保。如事件不能控制，應(yīng)立即向客戶單位或警如遇打架斗毆造成人員傷亡，視其傷勢的輕重送醫(yī)院監(jiān)控中心明查保安人員發(fā)或換探監(jiān)控中心明查保安人員發(fā)或換探心巢像識裝最怕配實向方gt現(xiàn)t當保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應(yīng)立即將當保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊器材向保安班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班保安班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應(yīng)立即組織抓解具體情況，指揮保安員對犯罪嫌疑人進行搜捕，抓獲犯保安班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在“突發(fā)事件分管保安工作負責人應(yīng)將事件材料及作出的處理情況犯罪人員(在做好白身安全的前提下),送交不能處理，或協(xié)助治安部安管員安管員善后報警流程(1)值班保安員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品立即向保安班長報告，保安班長接到報后馬上用對講機向?qū)⑸l(fā)反動單人員擒拿，當傳單、宣傳品人員較多時，應(yīng)(2)通知其他保安員，迅速收集或清除張貼的反動傳(3)集、清除反動傳單、宣傳品的過程中，勸離圍觀(1)目的：快速高效處置圍鬧，確保秩序正常，不發(fā)(2)發(fā)現(xiàn)群體事件第一時間通知安保處和消防控制中(3)監(jiān)控室對事發(fā)現(xiàn)場全程、全景跟蹤錄像；要求：(4)按照安保處要求阻止其進入服務(wù)樓。要求：文明(5)按照安保處要求集結(jié)備勤人員到位；要求：快速(6)處理程序(1)確定活動基本情況。3)活動內(nèi)容(6)制定活動時間值勤人員的布崗。(1)根據(jù)活動現(xiàn)場及貴賓活動情況，增加安保人員，(2)對安保人員活動前進行培訓，講解活動期間安全(3)制定重要貴賓隨行警衛(wèi)方案。(4)準備預(yù)備力量。(5)嚴格檢查所有進出人員與車輛證件，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用證件的人員與車輛一律不得進入。嚴格控制車輛、人員(1)保安警衛(wèi)工作原則(2)保安部主負責人為整個活動“安全總指揮”,負(3)布置活動期間保安部人員崗位1)消防中控室派人留守，負責處理火警工作，并隨時跟蹤錄像貴賓活動情況，監(jiān)控室利用電視監(jiān)控觀察貴賓活2)外圍安全保衛(wèi)崗，兼交通指揮管制工作，疏導貴賓3)各個入口要設(shè)一個活動崗。4)貴賓隨行保衛(wèi)工作。5)各處貴賓活動區(qū)域保衛(wèi)工作。1)各個大門設(shè)雙崗，兩名保安人員在大門兩側(cè)站立。2)貴賓專用車位設(shè)立保安警衛(wèi)崗，根據(jù)車輛的數(shù)量，3)幾個進出口分別設(shè)立一個保安人員。4)活動區(qū)入口各設(shè)一名保安人員。5)如活動方要求增派隨行警衛(wèi)，可由兩名保安隨行。6)備勤保安人員數(shù)名消防中控人員1)消防中控室留守人員負責值機，處理報警及火災(zāi)現(xiàn)2)外圍安全保衛(wèi)崗負責觀察貴賓車隊何時到達，做好2.8.天氣應(yīng)急預(yù)案(1)編制目的(2)適用范圍(3)組織機構(gòu)和職責(3.1)惡劣天氣應(yīng)急領(lǐng)導小組副組長：主管隊長(主要負責人)班長(安全員)1)做好對班組人員的安全交代。(4)響應(yīng)程序(5)預(yù)案啟動(6)處置措施1)雨天2)大風天氣3)大霧天氣(7)通訊保障(8)信息報告(9)責任追究和處理(1)地震災(zāi)害發(fā)生時的緊急措施應(yīng)立即用軟物體(如：枕頭、厚衣物、棉被等)護住到空曠地帶(如廣場、馬路等地方),不要靠近建筑物、(2)地震災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施應(yīng)立即設(shè)立警戒崗，對建筑物(特別是受損的)進行(3)余震期的緊急措施搶險”的原則；堅持“全員防洪抗臺”的方針。落實本預(yù)案應(yīng)從思想、組織、人力、物力、財力等方面做好充分的本預(yù)案一旦啟動，總指揮負責組織、協(xié)調(diào)、指揮整個應(yīng)急救援工作，項目部的人員、物資、設(shè)備均無條件服從(1)應(yīng)急情況的處理(1.1)發(fā)生緊急情況的初期，緊急情況現(xiàn)場必須嚴格(1.3)如有易燃、易爆、有毒、有害氣體和物品的，(1.4)及時疏散在危險區(qū)的人員，拒絕和禁止一切無(1.5)緊急情況的報告。(1.6)報告流程緊急情況報告流程圖(1.8)應(yīng)急救援有關(guān)電話3)特種電話：報警：110;火警：119;救護：120(1.10)防洪應(yīng)急的其他裝備的圍欄繩(帶),5塊“危險地點禁止入內(nèi)”的警示牌和疏(1.11)緊急情況分級與處理辦法1)一級緊急情況2)二級緊急情況的損失，三級緊急情況發(fā)生后，應(yīng)及時逐級上報，并由公4)四級緊急情況(1.12)應(yīng)急預(yù)案演練1)指定專人負責所在地政府、派出所、消防隊、醫(yī)院3)把掌握天氣氣象納入組織施工的重要內(nèi)容，向建設(shè)4)有可能危及坍塌的施工，相應(yīng)部門應(yīng)有專項方案，5)危及行車安全的施工必須有經(jīng)過公司審核批準的專6)在危險地點應(yīng)裝有報警設(shè)施和足夠照明，保證要有使公司全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保適用于各個分隊(3.1)三級事件：預(yù)警狀態(tài)——獲悉近期將流行某種(3.2)二級事件：高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生高傳(3.3)一級事件：高度緊急狀態(tài)——本管理區(qū)域已發(fā)生高傳染性疫情(4.1)成立緊急防疫領(lǐng)導小組1)公司總經(jīng)理任小組組長，各中隊長為小2)小組組長為項目的緊急防疫最高領(lǐng)導人，小組成員(4.2)小組組長主要職責1)根據(jù)疫情的緊急程度下令啟動相應(yīng)級別的處理預(yù)2)宣布進入緊急狀態(tài)，及時開會布置防疫小組工作。3)向上級機關(guān)和主管部門匯報本項目管理區(qū)域的衛(wèi)(4.3)主要職責1)加強公共衛(wèi)生宣傳工作，保證信息暢通和準確性，各種信息應(yīng)及時公布。做好疫情防控工作的物資準備，配2)負責管理區(qū)域進出人員及車輛的管理控制工作，根(4.4)加強疫情防控組織領(lǐng)導(5.1)從有關(guān)衛(wèi)生部門、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道和媒介及時了解、掌握和收集各類公共衛(wèi)生方面信息，保證信(5.2)通過通告、宣傳欄等方式進行公共衛(wèi)生信息的(5.3)宣傳資料的匯總應(yīng)及時發(fā)放到公司各部門。(5.4)確保防疫物資的采購，保證采購及時、供應(yīng)充(5.5)加強對進入本管理區(qū)域的車輛及人員的管理，對進入的車輛進行消毒，給進入的人員測量體溫，杜絕閑(5.6)嚴格執(zhí)行匯報制度，不造謠、不散播未經(jīng)公司(5.7)嚴格控制公司人員流動，如更換人員或請假外(6.1)為減少對環(huán)境的污染及保證消防安全，日常防(6.2)安保人員應(yīng)做好個人衛(wèi)生防護工作。(6.3)如發(fā)生重大疫情，相關(guān)部門或政府機關(guān)需對本人員，項目內(nèi)所有個人應(yīng)無條件地接受和配合政府部門工(6.4)本預(yù)防措施將根據(jù)國家衛(wèi)生防疫工作要求隨時(7.1)若實行封閉管理，杜絕非內(nèi)部人員進入的人員測量體溫，對進入的車輛進行消毒，以保證公共(7.2)應(yīng)做好對客戶的防疫宣傳工作，及時將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施以書面形式進行通報，使客戶了解本項目防疫工作的進展，并動員客戶能自覺的配合、支(8.1)三級事件處理程序(預(yù)警狀態(tài)——獲悉近期將流行某種高傳染疫情)1)由公司總經(jīng)理召開專項會議，宣布進入預(yù)警狀態(tài)，將組長布置工作及時傳達給部門員工，并將各項工作落實3)加強公共衛(wèi)生宣傳工作，保證信息暢通和準確性，4)安保人員根據(jù)組長安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作重點并5)預(yù)警狀態(tài)是高度戒備狀態(tài)和高度緊急狀態(tài)的前奏，當疫情出現(xiàn)時啟動相應(yīng)處理程序，所有程序的啟動需報組(8.2)二級事件處理程序(高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生高傳染性疫情)1)根據(jù)政府防疫部門的要求，領(lǐng)導小組確定落實各部2)分隊長負責安排各部門做好員工及所管轄外包公司員工的防疫宣傳和培訓工作，掌握員工的身體健康和出勤狀況，做好項目各項防疫物資采購供應(yīng)工作，加強垃圾3)安保人員負責對本管理區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理，有突發(fā)4)公司所有員工不安排出差或離省，凡出差或離省要返回單位上班的人員，應(yīng)隔離一段時間后方可上崗。5)項目按要求實行封閉管理時，安保人員負責安全檢6)建立匯報制度，有情況及時向主管領(lǐng)導反映，未經(jīng)緊急疫情小組組長批準，不制造、不散播未經(jīng)公司證實的7)建立倒班工作制：根據(jù)疫情需要，結(jié)合公司內(nèi)部工作特點，為保證公司正常運轉(zhuǎn)，避免員工交叉感染，各部門根據(jù)部門情況實行倒班制。倒班原則為部門分A、B兩個班次，要求做到每周一倒班(或幾天，視情況而定),兩11)安保隊長(8.3)一級事件處理程序(高度緊急狀態(tài)——本管理區(qū)域已發(fā)生高傳染性疫情)1)安保人員發(fā)現(xiàn)或接到通知本管理區(qū)域內(nèi)有高傳染有可疑病人或接觸過病人時，應(yīng)及時上報小組組長，組長應(yīng)全面仔細了解各方面情況和信息，立即組織召開緊急會議，安排布置各部門做好相應(yīng)工作，要求所有進入疫情現(xiàn)場的人員應(yīng)做好個人防護措施，如穿隔離衣(存放在休息室)。小組組長負責上報上級領(lǐng)導和有關(guān)政府部門。2)安保隊長①安排專人穿防護衣到現(xiàn)場用隔離帶進行隔離。④嚴禁媒體拍照、采訪。⑤組長安排或親自向政府部門及媒體解釋。部門報告，發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報告并采取相應(yīng)防控措施。會議管理。控制會議頻次和規(guī)模，盡量縮短會議時間。就餐管理。員工食堂設(shè)置洗手設(shè)施和配普消毒用品，供時通風，對通風不暢的宿舍安裝排風扇等機垃圾收集處理。在公共區(qū)域設(shè)置口罩專用回收箱，加強(11.1)如條件允許，公司總經(jīng)理應(yīng)到場主持后續(xù)工(11.2)積極服從政府衛(wèi)生防疫部門善后安排。第三章質(zhì)量控制(1)待遇(2)獎懲(1)上下班必須由班組長管理員點名，有事必須請(1.2)無故曠工1天，扣考核工資30元。無故曠工1(2)請假規(guī)定(2.4)遇緊急情況不能事前書面請假，應(yīng)在2小時內(nèi)1)病假2)婚假、喪假按國家勞動部門的規(guī)定辦理。3)元旦、春節(jié)、五一、國慶按國家規(guī)定計發(fā)工資。安保管理服務(wù)活動的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎(chǔ)，其中包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀守法的自我約束，信守合同、交往規(guī)范的自我約束等。從管理服務(wù)機制來說，完善其自我約束的實質(zhì)，就是要遵循(1)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束部門制定出臺的有關(guān)安保管理法規(guī)是明確安保公司與業(yè)主雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。我公司將嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍捏健康、有序開展。同時定期舉行行業(yè)法規(guī)知識宣傳學習工作和行業(yè)先(2)簽訂詳細完善的《安保管理合同》(3)公司內(nèi)部管理制度的約束推行公司管理制度的約束力，規(guī)范管理處的管理活動范圍及行為標準，給予管理處人力、物力及政策上的支持，監(jiān)(4)管理處內(nèi)部的自我約束根據(jù)安保項目情況制定明確、嚴格、完善的各類管理規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標準及考核制度，對管理處的管理運作和員工的具體行為進行監(jiān)控。管理處嚴格自律，在法律制訂整合型管理體系實施計劃，定期向公司匯報執(zhí)行制訂、公布服務(wù)承諾，并要求全體員工堅決做到，接便于員工個人自我約束機制的形成，促使每個員工對自己的行為負責，并對行為的后果承擔責任，從而增強工作的(1)信息反饋及控制機制(1.2)信息反饋控制方式：4)項目經(jīng)理的每月(日)檢查，通過管理方式提要：(2)量化管理及標準化運作(2.1)量化管理1)每年根據(jù)IS0質(zhì)量方針和公司下達的任務(wù)，確定年4)年度考核量化，年度崗位輪換率10%,采取末位淘(2.2)運作標準化管理5)實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。(3)全面質(zhì)量管理(4)計劃目標管理(5)協(xié)調(diào)管理輿論促動力，因勢利導利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力，這將是今后促進日常安保管理(6)督導管理管理處擬采用管理成熟的督導管理模式，對各職能部業(yè)主對管理機構(gòu)及工作人員進行廣泛監(jiān)督形成多方面(7)自我約束機制經(jīng)濟利益促動自我約束機制，充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機，由這種動機去對行為作分解到個人以后，由分層次的子目標之間相互聯(lián)系而形成權(quán)利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約(1)質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)為加強對本項目的服務(wù)管理，公司成立由項目經(jīng)理為組長，由現(xiàn)場領(lǐng)班、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定(2)質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能建立并完善內(nèi)部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同甲方及時完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上我公司有健全的人事檔案管理制度，對保安員的個人基本情況及駐勤情況進行管理，同時，建立保安員的文字檔案，要求保安員所有證件齊全，并由公司統(tǒng)一管理，保(1)人員保障(1.1)確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定為了確保達到預(yù)定的服務(wù)目標和質(zhì)量，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求進行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。同時，狠抓(1.2)確保人員素質(zhì)達標要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強的人員作為本項目能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質(zhì)教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝(1.3)整體確保人員服務(wù)技能(2)財力保障(2.2)建立監(jiān)督機制(3)設(shè)備保障(3.1)配備配置到位要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確(3.2)確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，那讓設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必須前提。我公司將對建立設(shè)備管理制度，定期檢查保養(yǎng)，部分設(shè)備需送外檢測者必須按規(guī)定送檢，讓(4)機制保障(4.1)全面推行IS0管理體系境、職業(yè)健康與安全。以確保科學、適用。(4.2)建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對業(yè)主單位和客戶負責，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。讓項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時讓公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高(4.3)嚴格考核制度為了激勵全體員工的積極性，充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性，公司將進一步完善考核制度，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體員工的切身利益與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，進而讓員工樂于去把服務(wù)做好。同時有糾正預(yù)防措施和改進(4.4)建立義務(wù)監(jiān)督機制選取部分成立義務(wù)監(jiān)督隊，通過明查暗等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督，我公司將根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和第四章人員管理方案1)對講機使用管理2)監(jiān)控室管理織召開全體秩序維護例會，并做好例會記錄，做好總結(jié)和紅小區(qū)、紅專小區(qū)、江橋小區(qū)組織的安全管理例會我司負1)獎懲項目與獎懲分值1.1)獎勵項目：現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功1.2)獎勵分值：嘉獎獎勵5分，記小功獎勵10分，記1.3)懲處項目：書面警告、記小過、記大過1.5)特別說明：每個秩序維護員標準分數(shù)為100分。獎、懲對等，同等獎勵與懲處可以相互抵消。每月得分902)獎勵說明內(nèi)容備注獎、記小2當場抓獲正在本公司內(nèi)作案或破壞的不功、記大功等34對秩序維護工作提出合理化意見和建議的，并經(jīng)采納實施卓有成效者56以良好的工作成績和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多78為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的9適合公司其他獎勵條件的。以上規(guī)定如和公司制度相抵觸時，以公司制度為準3)懲處說明序號內(nèi)容備注1秩序維護員在值班時看小說、玩游戲機、聽收音機或進行其他與值班無關(guān)的事情視情節(jié)給予書面2秩序維護員在值班時睡覺3秩序維護員值班時擅離工作崗位警告、記小過、記大過等4酒后執(zhí)勤(上班前3小時不準飲酒)5未按時交接班6執(zhí)勤時，秩序維護員著裝不整、佩帶不齊7未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，私自替人頂班或無故曠工者8未經(jīng)主管領(lǐng)導同意，擅自帶人留宿者9互相推卸責任者執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除驗收不細或私自帶無關(guān)人員進入重要警衛(wèi)目標或與員工發(fā)生肢體沖突者對主管部門及秩序維護部下達的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當理由者扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金違反秩序維護器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞、丟失秩序維護裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價賠償在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者揭發(fā)并查明屬實者秩序維護員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等無故不參加秩序維護部會議或集體活動者或內(nèi)部不團結(jié)造成爭吵者服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導且屢教不改的，嚴肅處理值班秩序維護發(fā)現(xiàn)有代打卡、上班時間無放行條私自外出等違反公司制度之行為不制止不上報者，嚴肅處理根據(jù)適用、適應(yīng)、充實、完善的原則在原有IS09001場小區(qū)、上紅小區(qū)、紅專小區(qū)、江橋小區(qū)物業(yè)項目保安服員都能按照服務(wù)標準，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直C.建立“加油站式”的員工培訓制度由于提供服務(wù)的主體之間的個性差異，對于服務(wù)的提供，不能簡單地只制造一種“準則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并D.實行嚴格的考核制度考核監(jiān)督制務(wù)有限公司友誼小區(qū)、紅星廣場小區(qū)、上紅小區(qū)、紅專小3)不允許以任何名義破壞聲譽。4)嚴禁賭，煙，毒。如有遺失，損壞，照價賠償(正常損耗除外)。卓越的企業(yè)來自卓越的員工，塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，是企業(yè)興旺發(fā)達的本源。我公司對凝集人心、鼓舞士氣，保持員工隊伍的穩(wěn)定性，十分重視。為促進公司各取在崗培訓輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工為加強保安隊伍管理，充分發(fā)揮保安隊伍協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機制、監(jiān)督考核機制、教育培訓機制、激勵保障機制、長效管理機制等五項機制入手，進行一系列大膽改革和有益探索，實現(xiàn)保安隊伍建設(shè)從經(jīng)驗式管理向科學管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管1)健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構(gòu)。一是加強組織領(lǐng)導。高度重視保安隊伍管理工作，要有專職人員負責對保安隊伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導和2)健全監(jiān)督考核機制，督促引導保安工作。一是明確職責，人盡其才。結(jié)合實際，制定具有崗位綜合考核，并由考核辦進行審核，將考核結(jié)果直接與隊員3)健全教育培訓機制，提升保安隊員素質(zhì)。針對保安隊伍龐大、隊員素質(zhì)偏低等問題，應(yīng)該組織訓，培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀律作風和職業(yè)道德等內(nèi)容。凡保安隊員提任為中隊長的，由公司先對其進行以思想作風、領(lǐng)導作風、工作作風和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓，培訓考試合格的方可任職。二是建立保安培6)人性關(guān)懷制度1)員工是企業(yè)的基礎(chǔ)2)員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵并不遺余力地改進和實施更有效的人才政策。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)迫切需要大量的知識型員工，滿足越來越激烈的市場競爭的需要。誰擁有知識型、復合型員工，誰就會3)員工是企業(yè)發(fā)展的需要.員工的素質(zhì)與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動力。企業(yè)的發(fā)展需要有一支訓練有素、具有較強執(zhí)行力的員工隊伍的支持，同時，在企業(yè)發(fā)展過程中，要不斷發(fā)展、提高員工素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性、主動性。只有這樣，企業(yè)才4)對企業(yè)員工分類提高企業(yè)員工的積極性，需要對企業(yè)員工進行分類，以便對各類員工分別采取各種不同措施。按員工工作性質(zhì)基層工作人員(包括服務(wù)人員和基層管理人員);企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工絕不僅是一種工具，其主動性、積極性和創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對1)薪酬就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是2)制度并協(xié)助他們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導和3)情感激勵人本主義心理學家馬斯洛(Maslow),在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容是：基本生活需求一安全感一歸屬感一地位與尊重一自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、和諧而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在現(xiàn)。自我實現(xiàn)是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實作內(nèi)容豐富化?西文學者提出了6條衡里標準，也就是說1)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業(yè)前進。創(chuàng)造優(yōu)2)實施激勵過程中應(yīng)注意的問題建立合理有效的激勵制度，是企業(yè)管理的重要問題之一。國內(nèi)企業(yè)，雖然近年來越來越重視管理激勵，并嘗試著進行了激勵機制改革，也取得了一定的成效，但在對激激勵就是獎勵激勵從完整意義上說，應(yīng)包括激發(fā)和約束2層含義。獎勵和懲罰是2種最基本的激勵措施，是對立統(tǒng)一的。而很多往往只片面地考慮正面的獎勵措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒有堅決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達同樣的激勵可以適用于任何人許多企業(yè)在實施激勵措施時，并沒有對員工的需求進行認真的分析，“一刀切”地對所有人采用同樣的激勵手段，結(jié)果適得其反。在管理實踐中，如何對企業(yè)中個人實施有效的激勵，首先是以對人的認識為基礎(chǔ)的。通過對不同類型人的分析，找到他們的激勵因素，有針對性地進行3)調(diào)動員工積極性的重要意義嚴格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。我們春節(jié)慰問親屬活動、員工作無名英雄，但是“決不讓老實人吃虧”,堅持以物質(zhì)文明確保精神文明的政策，促使先進者不斷成長。我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客——員導競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出，同時策中的人情因素、憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我們堅持員工建議制度，認應(yīng)急工作時設(shè)立臨時機構(gòu)，稱應(yīng)急小組。應(yīng)急機構(gòu)一般由秩序維護部長當組長負責現(xiàn)場指揮，全部不當值秩序維護員擔任應(yīng)急工作的隊員，進入待命狀態(tài)，接受組長及1)應(yīng)急小組全體成員必須無條件服從組長的指揮及調(diào)2)組長負責全盤把握，負責統(tǒng)一指揮工作，負責落實工作指導思想。如有必要，立即與相關(guān)部門聯(lián)系，請求支3)現(xiàn)場指揮聽取組長人的指導思想后，服從總負責人的指揮，根據(jù)指導思想，與應(yīng)急規(guī)程相結(jié)合，負責現(xiàn)場指4)各班隊員(不當值班組人員在此情況下稱應(yīng)急隊員)并準備相應(yīng)“作戰(zhàn)”物資，并自動進入待命狀態(tài)。當值隊①原則③模式組織為了保持其生機與活力，必須不斷地從外界環(huán)境中吸收“新鮮血液”,同時排除組織內(nèi)不合適的分子。長流入：外部人員向組織內(nèi)的流入是組織人力資源管理工作的第一關(guān)。流人員的數(shù)量、素質(zhì)以及適應(yīng)性，將直接流出：組織在從外界吸收能量的同時，也必須合理輸出，只有這樣，才能保持組織的活力和平衡。同時，組織正如組織與外部的交流一樣，組織內(nèi)部各組成部分之間也存在著大量的能量交換運動，即人員流動。為使組織內(nèi)部人員交流有序地進行，組織須建立相應(yīng)的人員流動制橫向流動：組織各部門之間必須密切合作才能完成整體產(chǎn)品的生產(chǎn)，因此各部門的溝通就顯得尤為重要。人員在各部門之間的流動正是實現(xiàn)這種溝通的重要方式之一?？v向流動：組織內(nèi)的縱向流動是調(diào)整“能”與“級”關(guān)系的重要方式。在企業(yè)組織中，縱向流動表現(xiàn)為人員在④固定崗⑤巡邏門。巡查時，發(fā)現(xiàn)可疑人員(情況)應(yīng)立即報告或果斷處求對重點內(nèi)容進行錄像，實施24小時對xx物業(yè)服務(wù)有限隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，彌補秩序維護人員的不斷離職和管理崗位的空缺，直接影響公司的整體業(yè)績和市場開發(fā)?？偨Y(jié)以往的工作經(jīng)驗，特別是加大力度對秩序維護人員招聘儲備工作，通過公司良好的發(fā)展平臺著力打造一廣場小區(qū)、上紅小區(qū)、紅專小區(qū)、江橋小區(qū)物業(yè)項目保安進一步提高現(xiàn)有人員的整體綜合素質(zhì)水平與管理能力，發(fā)掘公司現(xiàn)有人員的潛力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)以及崗位，通過科學、合理的人才招聘、內(nèi)部培養(yǎng)方式，人力資源部制定了建立和完善公司秩序維護人才培養(yǎng)系統(tǒng)，通過制定有效的人才招聘和秩序維護人員儲備以及在職培訓等人才培人力資源部作為秩序維護人員儲備的負責人，需要對外部進行招聘與挖掘，公司內(nèi)部進行培養(yǎng)，如有可用之人的人才可以進行人才儲備，初步甄選和人才儲備計劃具體實施，由人力資源部組