交通執(zhí)法“四基四化”建設(shè) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

交通執(zhí)法“四基四化”建設(shè)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。第一章實(shí)施方案 11.1.對(duì)本項(xiàng)目的總體理解 11.1.1.項(xiàng)目基本情況 11.1.2.項(xiàng)目要求 11.2.貨物質(zhì)量的設(shè)施及措施 31.2.1.質(zhì)量監(jiān)控措施 31.2.2.質(zhì)量保障 1.2.3.保證措施 1.2.4.設(shè)備工具清單 2.1.崗位職責(zé) 2.1.1.項(xiàng)目經(jīng)理 2.1.2.采購(gòu)專員 2.1.3.技術(shù)人員 2.1.4.市場(chǎng)專員 2.1.6.配送人員 2.1.7.售后專員 2.1.8.財(cái)務(wù)專員 2.1.9.綜合部門(mén) 2.2.供貨組織措施 22.2.1.技術(shù)準(zhǔn)備 2.2.2.資源準(zhǔn)備 2.2.3.施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備 2.2.4.項(xiàng)目進(jìn)度安排 2.2.5.供貨方案 2.2.6.安裝實(shí)施方案 2.3.1.質(zhì)量計(jì)劃及控制原則 2.3.2.質(zhì)量管理體系 2.3.3.組織管理措施 2.3.4.技術(shù)管理措施 3.1.運(yùn)輸方案 3.1.1.產(chǎn)品的發(fā)運(yùn) 3.2.調(diào)試及驗(yàn)收的方案 3.2.2.安裝實(shí)施方案 3.2.3.驗(yàn)收 3.3.應(yīng)急解決方案 3.3.1.應(yīng)急組織方案 3.3.2.應(yīng)急制作應(yīng)急預(yù)案 3.3.4.工傷事故應(yīng)急預(yù)案 33.3.5.配送途中事故應(yīng)急預(yù)案 3.4.與采購(gòu)單位的配合方案 3.4.1.加強(qiáng)管理 3.4.2.加強(qiáng)施工配合 材料款 3.4.4.完善作業(yè)方法，采用先進(jìn)工藝 4.1.售后服務(wù)的內(nèi)容及措施 4.1.1.服務(wù)內(nèi)容 4.1.2.服務(wù)人員 4.1.3.售后服務(wù)承諾 4.2.響應(yīng)時(shí)間 4.2.1.解決維修的時(shí)間 4.2.2.質(zhì)保期滿后材料費(fèi)及人工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4.2.3.配備本地化服務(wù) 4.3.投標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目的合理化建議和改進(jìn)措施 4.3.1.加大消防設(shè)備管理維護(hù)力度 4.3.2.制定完善的消防裝備管理維護(hù)流程 4.3.3.加強(qiáng)裝備管理的信息化建設(shè) 4.3.4.培養(yǎng)專業(yè)的消防設(shè)備維護(hù)管理人員 第一章實(shí)施方案序號(hào)標(biāo)項(xiàng)內(nèi)容數(shù)量單位(萬(wàn)元)11項(xiàng)xx縣交通運(yùn)輸局將對(duì)轄區(qū)內(nèi)的11個(gè)基層站所實(shí)行“四基四2本項(xiàng)目的11個(gè)基層站所實(shí)行“四基四化”建設(shè)分別是：山中隊(duì)(含301省道治超站)、公路與運(yùn)輸夾浦中隊(duì)(含104國(guó)道治超站)、公路與運(yùn)輸城區(qū)中隊(duì)、港航城區(qū)中隊(duì)、港航3為：確保工程質(zhì)量必須符合建筑及安裝工程施工相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，分項(xiàng)工程優(yōu)良率達(dá)98%以上，觀感得分率在95%以上，單位工程達(dá)到評(píng)優(yōu)良要求。二、質(zhì)量控制原則2.2以“人為核心”的質(zhì)量控制原則4全面執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)管理由事后檢查轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂?，達(dá)到“預(yù)防為主”的目項(xiàng)目經(jīng)理部建立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)質(zhì)量保證領(lǐng)導(dǎo)小組5質(zhì)量管理目標(biāo)的確定質(zhì)量管理目標(biāo)的確定質(zhì)量保證的工作計(jì)劃質(zhì)量保證的工作體系思想工作體系質(zhì)量形成過(guò)程的控制體系組織保證體系質(zhì)量信息體系公司工程部公司質(zhì)管部門(mén)項(xiàng)目質(zhì)管部門(mén)班組質(zhì)檢員質(zhì)量意識(shí)教育標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量工作預(yù)防為主長(zhǎng)簽訂創(chuàng)優(yōu)責(zé)任狀，把工程質(zhì)量與干部職工的經(jīng)濟(jì)利益掛6將審查工程施工方案和技術(shù)措施納入項(xiàng)目經(jīng)理部的日常管7號(hào)的錯(cuò)用和誤用，使整個(gè)施工過(guò)程的質(zhì)量能得到有力的保889認(rèn)真復(fù)檢，不符合質(zhì)量要求者上道工序操作者負(fù)責(zé)返修處(1)產(chǎn)品施工質(zhì)量目標(biāo)員一起參與設(shè)備的安裝、診斷及解決遇到的問(wèn)題等各項(xiàng)工質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值責(zé)任部門(mén)目標(biāo)值生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率營(yíng)業(yè)部采購(gòu)人滿意度投訴率行政部員工培訓(xùn)率采購(gòu)部原材料、外協(xié)、外加工、外包產(chǎn)品交貨準(zhǔn)確率設(shè)計(jì)部一次性通過(guò)客戶確認(rèn)的比率成品檢驗(yàn)品控部監(jiān)控、測(cè)量設(shè)備檢一次性合格率定率錯(cuò)、漏檢率生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率成品檢驗(yàn)一次性合格率倉(cāng)庫(kù)部發(fā)放貨物準(zhǔn)時(shí)率(2)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)(3)服務(wù)質(zhì)量控制和保證的指導(dǎo)原則利用計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)的管理手段進(jìn)行項(xiàng)目管理和質(zhì)嚴(yán)把材料(包括原材料、成品和半成品)、設(shè)備的出廠(4)服務(wù)質(zhì)量管理組織質(zhì)檢人員作為項(xiàng)目對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查的主要人(1)制定項(xiàng)目組織實(shí)施計(jì)劃首先應(yīng)有針對(duì)當(dāng)?shù)貧夂驐l件下的科學(xué)合理的設(shè)計(jì)施工標(biāo)準(zhǔn)的鋼材配料。目前鋼材市場(chǎng)有國(guó)標(biāo)和非國(guó)標(biāo)的區(qū)必要的后期維護(hù)措施。維護(hù)包括常規(guī)防銹漆刷涂(免維(2)管理班組我公司將嚴(yán)格依據(jù)與用戶商定的工期要求更進(jìn)一步更(3)勞動(dòng)力投入計(jì)劃及保障措施根據(jù)本工程的實(shí)際情況、工程特點(diǎn)和施工進(jìn)度計(jì)劃要(4)機(jī)械設(shè)備投入計(jì)劃及保障措施●機(jī)械設(shè)備投入說(shuō)明(5)建立項(xiàng)目質(zhì)量保證體系班組自檢操作規(guī)程向工人交底向班組交底2比試驗(yàn)員害譯、接能塑項(xiàng)目主管令導(dǎo)房聲任分工交底工作試檢工作項(xiàng)目主管令導(dǎo)層市里保正體系檢查方法工作體系檢立體系查標(biāo)準(zhǔn)理夏當(dāng)(1)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)我公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該工程高度重視，要求我們要高起(2)明確質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量責(zé)任制1)在落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部建立質(zhì)量責(zé)任制，2)對(duì)整個(gè)工程明確責(zé)任區(qū)域劃分，建立與經(jīng)濟(jì)掛鉤的(3)施工措施及方案編制1)建立施工組織設(shè)計(jì)及方案的編制是項(xiàng)目的指導(dǎo)性文2)建立工程質(zhì)量控制措施建立項(xiàng)目質(zhì)量控制措施是項(xiàng)目質(zhì)量管理比較重要的一3)建立三檢制度及專項(xiàng)檢查制度4)建立成品保護(hù)制度建立成品保護(hù)制度是對(duì)施工當(dāng)中成品的保護(hù)所采取的5)建立工程獎(jiǎng)罰制度中國(guó)有句古話叫無(wú)規(guī)矩不成方圓，我們建立了獎(jiǎng)罰制(4)加強(qiáng)質(zhì)量宣傳及質(zhì)量檢查1)在項(xiàng)目開(kāi)工前，在例會(huì)上多次宣傳搞好項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)理公司有關(guān)監(jiān)理人員共同監(jiān)督檢查，做到當(dāng)日的質(zhì)量問(wèn)(5)加強(qiáng)材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)關(guān)，嚴(yán)把原材料成品及半成品我司鄭重承諾對(duì)本項(xiàng)目保修期(質(zhì)保期)內(nèi)我司對(duì)所有保修期(質(zhì)保期)從驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算，保修期(質(zhì)用戶方將有權(quán)投訴我司；質(zhì)保期內(nèi)我司對(duì)所供貨物實(shí)行包修、包換、包退、包維護(hù)保養(yǎng)，每年定期4次(每季度一次)套件的缺陷等本身缺陷(非人為因素)而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)保期內(nèi)，我方支持7×24小時(shí)電話響應(yīng)技術(shù)咨詢。接到用戶通知，我司做到10分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)安排維修技明確的故障時(shí)，我司會(huì)盡力配合進(jìn)行檢查，我司保證在12(7)質(zhì)保期滿后維修服務(wù)質(zhì)保期滿后，終身維修，我方接到用戶維修通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)(節(jié)假日照常服務(wù)),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在6天于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí)，則由我質(zhì)保期滿后，應(yīng)采購(gòu)方要求，我司會(huì)(參考當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格)按優(yōu)惠價(jià)格與采購(gòu)方簽訂定期維護(hù)保養(yǎng)合同及提供采種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長(zhǎng)到7×24,仍然采取項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得幫助，客戶在任何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目管理人員，我們將立即著手安排解決方充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，在第一時(shí)保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供響應(yīng)時(shí)間：7天×24小時(shí)工作制：我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。在接到客戶通知后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與客戶電話我單位承諾將定期對(duì)客戶進(jìn)行不同形式(上門(mén)、電話、郵件等)的回訪，及時(shí)了解客戶的需求以及遇到的問(wèn)題，為客戶解決潛在的故障問(wèn)題以及提供專業(yè)的技術(shù)解決方案建案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原思想，依據(jù)《公司采購(gòu)控制程序》,遵照按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量國(guó)別產(chǎn)地備注1砂漿攪拌機(jī)3國(guó)產(chǎn)無(wú)2電焊機(jī)5滬產(chǎn)無(wú)3角向機(jī)2日本日立無(wú)4電動(dòng)拋光機(jī)2徐州無(wú)5手電鉆5德國(guó)博世無(wú)6二用鉆7德國(guó)博世無(wú)7曲線鋸5日本牧田無(wú)8砂輪切割機(jī)4日本牧田無(wú)9木工多用刨床2滬產(chǎn)無(wú)刮板中國(guó)無(wú)刮刀中國(guó)無(wú)油刷中國(guó)無(wú)水刷子/中國(guó)無(wú)毛筆中國(guó)無(wú)鋼卷尺中國(guó)無(wú)皮卷尺中國(guó)無(wú)標(biāo)線儀5中國(guó)無(wú)水準(zhǔn)儀臺(tái)5中國(guó)無(wú)鋼尺把中國(guó)無(wú)L鋼卷尺中國(guó)無(wú)全站儀3廣州無(wú)項(xiàng)目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)本部門(mén)的工作負(fù)全面責(zé)適時(shí)監(jiān)控車隊(duì)車輛管理情況(含發(fā)車時(shí)間安排、車輛維修、加油、車輛里程計(jì)算等)。2.1.7.售后專員接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工2.1.8.財(cái)務(wù)專員2.1、由公司技術(shù)部門(mén)組織項(xiàng)目部相關(guān)人員認(rèn)真研究相2.2、通過(guò)學(xué)習(xí)，熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)容，了解設(shè)計(jì)要求施工2.3、進(jìn)行自審，組織各工種的施工管理人員對(duì)本工種4.1、編制實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)：實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)4.2、熟悉、審查施工資料：資料發(fā)放各施工班組，由4.4、落實(shí)試驗(yàn)室及購(gòu)置施工檢測(cè)器具：落實(shí)施工材料購(gòu)置水準(zhǔn)儀、全站儀(或經(jīng)緯儀)丈測(cè)器具及準(zhǔn)備施工放線5.1、現(xiàn)場(chǎng)配備2臺(tái)以上計(jì)算機(jī)，完全實(shí)現(xiàn)工程全過(guò)程(1)由項(xiàng)目部總工程師全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的施工技術(shù)管(2)采用新技術(shù)、新工藝，盡量壓縮工序時(shí)間，安排(3)實(shí)行技術(shù)交底制度，施工技術(shù)人員在施工前認(rèn)真(4)施工時(shí)采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，確保關(guān)鍵線路6.2、推廣采用新技術(shù)、新材料、新工藝，組織好施工(1)推行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展群眾性的QC小組活動(dòng)，(2)用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備工程實(shí)施中，將運(yùn)用高精度的(3)建立完善的技術(shù)管理體系(1)全面控制的原則a.建立全員參加責(zé)權(quán)利相結(jié)合的項(xiàng)目成本控制責(zé)任體系a.成本控制貫穿項(xiàng)目施工過(guò)程的每一個(gè)階段c.經(jīng)常性成本控制通過(guò)制度保證，不常發(fā)生(2)動(dòng)態(tài)控制的原則③施工階段重在執(zhí)行成本計(jì)劃，落實(shí)降低成本措⑤建立靈敏的成本信息反饋系統(tǒng)，使成本責(zé)任部門(mén)(人員)能及時(shí)獲得信息、糾正不利成本偏差。(3)創(chuàng)收與節(jié)約相結(jié)合的原則加收入的過(guò)程，其成本控制應(yīng)堅(jiān)持增收與節(jié)約相結(jié)合的原③每發(fā)生一筆成本費(fèi)用，都要核查有否相應(yīng)的預(yù)算收⑤嚴(yán)格控制成本開(kāi)支范圍，費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)財(cái)務(wù)制相結(jié)合、相協(xié)調(diào)，避免返工(修)損失、降低質(zhì)量成本、減(4)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則(1)制度控制(2)定額控制(3)合同控制③項(xiàng)目經(jīng)理部與勞務(wù)承包實(shí)體之間的承包合同(1)材料費(fèi)的控制(2)材料用量的控制(3)材料價(jià)格的控制(4)人工費(fèi)的控制(5)機(jī)械費(fèi)的控制③監(jiān)督項(xiàng)目強(qiáng)強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的維修保養(yǎng)，避免④協(xié)助項(xiàng)目做好上機(jī)人員與輔助生產(chǎn)人員的協(xié)調(diào)與配(6)管理費(fèi)的控制在控制與核算上都較難把握，項(xiàng)目在使用和開(kāi)支時(shí)彈性較①根據(jù)各工程項(xiàng)目的具體情況及項(xiàng)目經(jīng)理自身的管理8.3、技術(shù)部門(mén)8.4、工程部門(mén)出制度實(shí)際消耗率支(1)在工程開(kāi)工前，會(huì)同監(jiān)理對(duì)采購(gòu)方及設(shè)計(jì)單位提(3)機(jī)具準(zhǔn)備人對(duì)其維修保養(yǎng)，并使所有進(jìn)場(chǎng)設(shè)備均處于最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)狀(4)材料準(zhǔn)備(5)人員準(zhǔn)備工之前10天，所有施工管理人員將全部就位，而施工人員法(2)人員、物資、機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃能均按相應(yīng)的材料標(biāo)準(zhǔn)和試驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行性能試驗(yàn)和質(zhì)量試1.1、根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)中的施工進(jìn)度計(jì)劃和施工預(yù)算1.2、根據(jù)材料需用量計(jì)劃，做好材料的申請(qǐng)、訂貨和(1)工程主要材料量待中標(biāo)后，按工程預(yù)算計(jì)算匯總。(2)各種主材和地方材料由材料采購(gòu)員有計(jì)劃的采購(gòu)。(3)工程材料按工程進(jìn)行需用量，提出材料進(jìn)場(chǎng)或入(4)組織進(jìn)場(chǎng)材料檢驗(yàn)和辦理收手續(xù)。根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃及施工預(yù)算所提供的各種構(gòu)配件及3.1、我司在綜合考慮工程特點(diǎn)、施工條件、工期、質(zhì)3.2、施工機(jī)具就位后應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，并做好維護(hù)、保根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，在施工現(xiàn)場(chǎng)建立臨時(shí)標(biāo)養(yǎng)4.1、根據(jù)本工程的實(shí)際情況、工程特點(diǎn)和施工進(jìn)度計(jì)4.3、生活后勤保障工作：在大批施工人員進(jìn)場(chǎng)前，做(1)充分認(rèn)識(shí)組建施工項(xiàng)目經(jīng)理部的重要性，成立項(xiàng)(2)施工項(xiàng)目經(jīng)理部工人選拔思想素質(zhì)高，技術(shù)能力(3)本工程項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程師、技術(shù)總負(fù)責(zé)等均(4)在勞務(wù)隊(duì)伍的選者上，挑選施工經(jīng)驗(yàn)豐富、勤勞(1)項(xiàng)目經(jīng)理(2)技術(shù)總負(fù)責(zé)(3)財(cái)務(wù)總負(fù)責(zé)1.1、搞好“三通一平”:嚴(yán)格按照采購(gòu)方要求，清理1.2、建造臨時(shí)設(shè)施：按照施工總平面圖要求的布置，根據(jù)施工總平面圖規(guī)定的地點(diǎn)和指定的方式進(jìn)行儲(chǔ)存和堆(1)根據(jù)施工預(yù)算、分部(項(xiàng))工程施工方法和施工(3)按照施工總平面圖的要求，組織物資按計(jì)劃時(shí)間2.2、構(gòu)(配)件、制品的加工：根據(jù)施工預(yù)算提供的構(gòu)(配)件、制品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量和消耗量，確定加工3.3、建立各項(xiàng)管理制度：工地的各項(xiàng)管理制度是否建項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期產(chǎn)品供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確認(rèn)內(nèi)容，確保供商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂產(chǎn)品安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)和設(shè)技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施中期產(chǎn)品到貨及驗(yàn)收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組產(chǎn)品初驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)安裝設(shè)備進(jìn)行自技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組設(shè)備試運(yùn)行設(shè)備初驗(yàn)通過(guò)后后試運(yùn)行技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組竣工驗(yàn)收技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給采購(gòu)方及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修售后支持小組接受工作指令接受工作指令簽字確認(rèn)驗(yàn)收v運(yùn)輸至安裝地名稱涉及廠商到貨情況問(wèn)題原因間人1)在所有設(shè)備的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)1.1.2以項(xiàng)目經(jīng)理為第一負(fù)責(zé)人的綠色服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，(1)項(xiàng)目經(jīng)理1)履行第一責(zé)任人的作用，對(duì)承包項(xiàng)目的節(jié)約計(jì)劃負(fù)2)貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和其他要3)確定節(jié)約目標(biāo)和節(jié)約管理組織，明確職能分配和職4)領(lǐng)導(dǎo)、組織項(xiàng)目經(jīng)理部全體管理人員負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)現(xiàn)5)組織制定節(jié)約措施，并監(jiān)督實(shí)施。6)定期召開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理部會(huì)議，布置落實(shí)節(jié)約控制措施。7)負(fù)責(zé)對(duì)分包隊(duì)伍和供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇，保證分包8)實(shí)施組織對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的節(jié)約計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，并組(2)項(xiàng)目安全員1)嚴(yán)格落實(shí)核安全文化理念，四個(gè)凡事：凡事有章可2)必須執(zhí)行十條紅線a)無(wú)證作業(yè)(或持偽造證件);b)無(wú)票作業(yè)(或從事未經(jīng)許可的作業(yè));i)擅自拆除安全防護(hù)設(shè)施(裝備);(3)項(xiàng)目質(zhì)檢員1)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)可能引起質(zhì)量問(wèn)2)負(fù)責(zé)進(jìn)行工序間的驗(yàn)收，確保上道工序的問(wèn)題不帶(4)項(xiàng)目材料員2)負(fù)責(zé)供應(yīng)商有關(guān)評(píng)價(jià)資料的收集，實(shí)施對(duì)供應(yīng)商進(jìn)4)執(zhí)行材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度，杜絕不合格產(chǎn)品流入現(xiàn)場(chǎng)。5)執(zhí)行材料領(lǐng)用審批制度，限額領(lǐng)料。項(xiàng)目經(jīng)理部將在公司總師室和項(xiàng)目管理部的指導(dǎo)和參(1)技術(shù)管理崗位與職責(zé)的明確、技術(shù)管理制度的制(2)針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我公司除嚴(yán)格按照服務(wù)技術(shù)(3)中標(biāo)后，項(xiàng)目部成員立即在項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下認(rèn)真(4)根據(jù)圖紙會(huì)審等及時(shí)完成服務(wù)組織設(shè)計(jì)的調(diào)整、(5)結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況及服務(wù)特點(diǎn)，專人負(fù)責(zé)編制各分部分項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)方案和工藝，并做好各級(jí)技術(shù)交底工(6)組織加工翻樣小組，提出半成品加工、訂購(gòu)計(jì)劃。(7)成立QC小組，實(shí)服務(wù)程質(zhì)量預(yù)控法，提高操作人(1)為控制影響項(xiàng)目質(zhì)量的各種因素，不斷提高項(xiàng)目(3)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系過(guò)程(4)加強(qiáng)自檢、互檢和交接檢及專業(yè)檢查，填寫(xiě)“班組自檢、互檢記錄”,對(duì)工序質(zhì)量信息反饋中缺陷頻數(shù)較(5)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，計(jì)量管理，所有檢測(cè)、計(jì)量設(shè)備(1)根據(jù)服務(wù)進(jìn)度要求，決定采取“緊密配合，見(jiàn)縫(2)在項(xiàng)目勞動(dòng)力配合上，堅(jiān)持“計(jì)劃管理、定向輸(3)在服務(wù)過(guò)程中，針對(duì)工序、工種要求不同合理安(1)項(xiàng)目資料管理嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件中文件和資(2)項(xiàng)目技術(shù)文件的簽發(fā)，必須經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審核(3)項(xiàng)目資料的填寫(xiě)與項(xiàng)目進(jìn)度同步進(jìn)行直至項(xiàng)目竣(4)所有項(xiàng)目資料由專職資料員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行文件(1)配備優(yōu)秀項(xiàng)目管理人員(4)現(xiàn)場(chǎng)管理制度保證措施C.每周二由我方方召開(kāi)一次有各分包商參加的生產(chǎn)例D.每周三召開(kāi)業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、我方四方例會(huì)(5)通過(guò)例會(huì)制度，使服務(wù)各方住處交流渠道通暢，工種之間的銜接關(guān)系和服務(wù)步驟，所要求的時(shí)間及技術(shù)要(1)服務(wù)單位的配合相互要求A、業(yè)主必須保證服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的“三通一平”做好進(jìn)場(chǎng)前(2)交叉工種的協(xié)調(diào)措施(3)與甲方單位的協(xié)調(diào)措施實(shí)可行的服務(wù)方案及報(bào)價(jià)，報(bào)甲方單位審批后進(jìn)行及時(shí)服8.2.服務(wù)機(jī)械工具進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃服務(wù)機(jī)械進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃按照服務(wù)計(jì)劃安排.然后服務(wù)工具8.3.項(xiàng)目材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃2.2.7.驗(yàn)收(1)由采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品、材料及安裝質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)；(2)由擁有資質(zhì)的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)安裝結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)；采購(gòu)方在檢驗(yàn)日期3日前將檢驗(yàn)的時(shí)間和地點(diǎn)通知我方一、計(jì)劃目標(biāo)為：確保工程質(zhì)量必須符合建筑及安裝工程施工相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，分項(xiàng)工程優(yōu)良率達(dá)98%以上，觀感得分率在95%以上，單位工程達(dá)到評(píng)優(yōu)良要求。二、質(zhì)量控制原則2.1堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶滿意”的原則，以“誠(chéng)信”2.2以“人為核心”的質(zhì)量控制原則2.3.2.質(zhì)量管理體系全面執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)管理由事后檢查轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂疲_(dá)到“預(yù)防為主”的目項(xiàng)目經(jīng)理部建立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)質(zhì)量保證領(lǐng)導(dǎo)小組質(zhì)量信息體系班組質(zhì)檢員組織保證體系思想工作體系計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量意識(shí)教育預(yù)防為主長(zhǎng)簽訂創(chuàng)優(yōu)責(zé)任狀，把工程質(zhì)量與干部職工的經(jīng)濟(jì)利益掛將審查工程施工方案和技術(shù)措施納入項(xiàng)目經(jīng)理部的日常管號(hào)的錯(cuò)用和誤用，使整個(gè)施工過(guò)程的質(zhì)量能得到有力的保認(rèn)真復(fù)檢，不符合質(zhì)量要求者上道工序操作者負(fù)責(zé)返修處已制定了配套的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，以保證工程按時(shí)、按質(zhì)、按(2)使用敞車時(shí)，不得利用側(cè)板作渡板來(lái)裝卸笨重產(chǎn)整車產(chǎn)品運(yùn)輸以使用車輛標(biāo)記載重量即最大容許載重量為計(jì)費(fèi)重量(代用車皮除外),所以裝足噸位是很重要的。3.2.調(diào)試及驗(yàn)收的方案(1)勞動(dòng)力管理(1)根據(jù)服務(wù)進(jìn)度要求，決定采取“緊密配合，見(jiàn)縫(2)在項(xiàng)目勞動(dòng)力配合上，堅(jiān)持“計(jì)劃管理、定向輸(3)在服務(wù)過(guò)程中，針對(duì)工序、工種要求不同合理安(2)安裝規(guī)范及要求服務(wù)機(jī)械進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃按照服務(wù)計(jì)劃安排.然后服務(wù)工具服務(wù)用料運(yùn)達(dá)現(xiàn)場(chǎng).用于標(biāo)識(shí)的鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)架的角鋼和圓1.1組織管理1.1.1公司宏觀控制，項(xiàng)目經(jīng)理主要領(lǐng)導(dǎo)，深化設(shè)計(jì)師1.1.2以項(xiàng)目經(jīng)理為第一負(fù)責(zé)人的綠色服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，(1)項(xiàng)目經(jīng)理1)履行第一責(zé)任人的作用，對(duì)承包項(xiàng)目的節(jié)約計(jì)劃負(fù)2)貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和其他要3)確定節(jié)約目標(biāo)和節(jié)約管理組織，明確職能分配和職4)領(lǐng)導(dǎo)、組織項(xiàng)目經(jīng)理部全體管理人員負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)現(xiàn)5)組織制定節(jié)約措施，并監(jiān)督實(shí)施。6)定期召開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理部會(huì)議，布置落實(shí)節(jié)約控制措施。7)負(fù)責(zé)對(duì)分包隊(duì)伍和供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇，保證分包8)實(shí)施組織對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的節(jié)約計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，并組(2)項(xiàng)目安全員1)嚴(yán)格落實(shí)核安全文化理念，四個(gè)凡事：凡事有章可2)必須執(zhí)行十條紅線a)無(wú)證作業(yè)(或持偽造證件);b)無(wú)票作業(yè)(或從事未經(jīng)許可的作業(yè));i)擅自拆除安全防護(hù)設(shè)施(裝備);(3)項(xiàng)目質(zhì)檢員1)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)可能引起質(zhì)量問(wèn)2)負(fù)責(zé)進(jìn)行工序間的驗(yàn)收，確保上道工序的問(wèn)題不帶(4)項(xiàng)目材料員1)按照項(xiàng)目節(jié)約計(jì)劃要求，組織各種物資的供應(yīng)工作2)負(fù)責(zé)供應(yīng)商有關(guān)評(píng)價(jià)資料的收集，實(shí)施對(duì)供應(yīng)商進(jìn)3)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料按場(chǎng)容標(biāo)準(zhǔn)化要求堆放，杜絕浪費(fèi)。4)執(zhí)行材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度，杜絕不合格產(chǎn)品流入現(xiàn)場(chǎng)。5)執(zhí)行材料領(lǐng)用審批制度，限額領(lǐng)料。項(xiàng)目經(jīng)理部將在公司總師室和項(xiàng)目管理部的指導(dǎo)和參(1)技術(shù)管理崗位與職責(zé)的明確、技術(shù)管理制度的制(2)針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我公司除嚴(yán)格按照服務(wù)技術(shù)(3)中標(biāo)后，項(xiàng)目部成員立即在項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下認(rèn)真(4)根據(jù)圖紙會(huì)審等及時(shí)完成服務(wù)組織設(shè)計(jì)的調(diào)整、(5)結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況及服務(wù)特點(diǎn)，專人負(fù)責(zé)編制各分部分項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)方案和工藝，并做好各級(jí)技術(shù)交底工(6)組織加工翻樣小組，提出半成品加工、訂購(gòu)計(jì)劃。(1)為控制影響項(xiàng)目質(zhì)量的各種因素，不斷提高項(xiàng)目(2)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。(3)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系過(guò)程(4)加強(qiáng)自檢、互檢和交接檢及專業(yè)檢查，填寫(xiě)“班組自檢、互檢記錄”,對(duì)工序質(zhì)量信息反饋中缺陷頻數(shù)較(5)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，計(jì)量管理，所有檢測(cè)、計(jì)量設(shè)備(1)根據(jù)服務(wù)進(jìn)度要求，決定采取“緊密配合，見(jiàn)縫(2)在項(xiàng)目勞動(dòng)力配合上，堅(jiān)持“計(jì)劃管理、定向輸(3)在服務(wù)過(guò)程中，針對(duì)工序、工種要求不同合理安(1)項(xiàng)目資料管理嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件中文件和資(2)項(xiàng)目技術(shù)文件的簽發(fā)，必須經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審核(3)項(xiàng)目資料的填寫(xiě)與項(xiàng)目進(jìn)度同步進(jìn)行直至項(xiàng)目竣(4)所有項(xiàng)目資料由專職資料員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行文件(1)配備優(yōu)秀項(xiàng)目管理人員(2)具備良好的資信和履約能力(3)合理安排各工種、各專業(yè)交叉作業(yè)(4)現(xiàn)場(chǎng)管理制度保證措施C.每周二由我方方召開(kāi)一次有各分包商參加的生產(chǎn)例(5)通過(guò)例會(huì)制度，使服務(wù)各方住處交流渠道通暢，工種之間的銜接關(guān)系和服務(wù)步驟，所要求的時(shí)間及技術(shù)要(1)服務(wù)單位的配合相互要求(2)交叉工種的協(xié)調(diào)措施(3)與甲方單位的協(xié)調(diào)措施A、在服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常和甲方單位聯(lián)系，請(qǐng)示項(xiàng)目疑B、在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于甲方單位提出的意見(jiàn)及問(wèn)題，C、在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于設(shè)計(jì)更改，要及時(shí)的制定出切實(shí)可行的服務(wù)方案及報(bào)價(jià)，報(bào)甲方單位審批后進(jìn)行及時(shí)服服務(wù)機(jī)械進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃按照服務(wù)計(jì)劃安排.然后服務(wù)工具服務(wù)用料運(yùn)達(dá)現(xiàn)場(chǎng).用于標(biāo)識(shí)的鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)架的角鋼和圓(1)由采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品、材料及安裝質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)；(2)由擁有資質(zhì)的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)安裝結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)；采購(gòu)方在檢驗(yàn)日期3日前將檢驗(yàn)的時(shí)間和地點(diǎn)通知我方3.3.應(yīng)急解決方案1.1工作原則??后勤保障組防護(hù)救護(hù)疏散引處置行動(dòng)組通訊聯(lián)絡(luò)組急指揮部及各職能組人員，人員到位后及時(shí)報(bào)告應(yīng)急指揮3、負(fù)責(zé)受理火警，對(duì)接警出動(dòng)情況，受災(zāi)單位、燃燒5、處置行動(dòng)結(jié)束后及時(shí)補(bǔ)充器材，恢復(fù)戰(zhàn)備狀態(tài)，總1、根據(jù)指揮部的指令，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線，應(yīng)2、疏散路線的選擇應(yīng)遵循就近、避開(kāi)危險(xiǎn)點(diǎn)、避開(kāi)與3、疏散過(guò)程中，應(yīng)大聲招呼周圍的顧客及沿途的顧客4、在疏散過(guò)程中，要維持公司內(nèi)治安秩序，防止轟搶(2)、呼吸已停止或呼吸微弱以及胸部、背部骨折的6、及時(shí)組織應(yīng)急救援物資的搜集和輸送，保障救援物4.預(yù)防與預(yù)警4.1危險(xiǎn)情況監(jiān)控班24小時(shí)值守。公司保安部門(mén)每4小時(shí)進(jìn)行一次例行巡查，重點(diǎn)對(duì)配電4.2預(yù)警行動(dòng)4.3信息報(bào)告與溝通發(fā)生火災(zāi)事故和人身傷亡的事故后，應(yīng)急總指揮應(yīng)在1安全生產(chǎn)事故信息由應(yīng)急指揮部總指揮在應(yīng)急結(jié)束后急廣告制作24小時(shí)內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程序，(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。(3)、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合(5)、制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整(1)做好培訓(xùn)，明確服務(wù)期目標(biāo)。每次項(xiàng)目之前，召(2)周密計(jì)劃，合理調(diào)度人員，嚴(yán)格按照活動(dòng)策劃執(zhí)項(xiàng)目全體人員通訊工具保持24小時(shí)暢通，做到隨叫隨到。(3)加強(qiáng)工作環(huán)境的管理，做到設(shè)備運(yùn)行良好、物資(4)科學(xué)分工，明確責(zé)任，及時(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)策劃執(zhí)行及(5)搞好內(nèi)外部的關(guān)系協(xié)調(diào)。與招標(biāo)人及相關(guān)單位密(6)進(jìn)度保證體系1)公司發(fā)生火災(zāi)，公司保安部為第一響應(yīng)小組，首知2)組織火情偵察、掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主救援器材),第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的統(tǒng)一4)在不明火勢(shì)大小的情況下，采取謹(jǐn)慎的態(tài)度和安全6)公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)告火7)打開(kāi)消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序8)警戒組第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防通道的路樁阻擋，9)阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，防止滅火和救人時(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來(lái)，造成不必要的傷10)設(shè)備組負(fù)責(zé)供電設(shè)備安全的維修工第一時(shí)間切斷著11)疏散和救護(hù)組按消防中心的消防廣播指揮的疏散順13)報(bào)119火警時(shí)一定要清楚準(zhǔn)確地報(bào)出：起火地點(diǎn)，地區(qū)、道路(街)、門(mén)牌號(hào)碼、起火部位、火勢(shì)大小、報(bào)警15)在樓層疏散引導(dǎo)人群全部撤離后，最后撤離的人一16)請(qǐng)記住我們的身份是義務(wù)消防員，我們的第一任務(wù)17)撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；大堂副理應(yīng)18)公司安全主任應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因，核實(shí)或19)恢復(fù)供電前，設(shè)備組負(fù)責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)消防知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容程會(huì)”:懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂(1)按照日、月、年的頻次分別進(jìn)行維護(hù)，每年可向(2)滅火器材是否放置于干燥、陰涼、易取用的地方，(3)各處的應(yīng)急照明燈及安全出口指示牌是否正常，(4)及時(shí)填寫(xiě)《消防設(shè)備點(diǎn)檢表》。(5)每月維護(hù)工作：1)委托具有資質(zhì)的消防設(shè)施檢測(cè)企業(yè)對(duì)固定消防設(shè)施2)建立消防器材的管理臺(tái)賬，明確器材的種類、數(shù)量、3)消防器材必須由專人管理，不得隨意挪動(dòng)，并能掌發(fā)生工傷事故后，立即啟動(dòng)三級(jí)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)由工傷者所在部門(mén)填寫(xiě)《工傷調(diào)查報(bào)告處理書(shū)》,交有于重大工傷事故，應(yīng)于工傷發(fā)生后24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)街道安有關(guān)人員對(duì)工傷事故的原因進(jìn)行審查并采取相應(yīng)的糾正防全的前提下盡快結(jié)束應(yīng)急行動(dòng)恢復(fù)生產(chǎn)以減少因事故而造事故應(yīng)急行動(dòng)的結(jié)束以及時(shí)救助傷員和消除現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)1、配送車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌2、配送中心應(yīng)急小組接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司應(yīng)急3、條件許可時(shí)，配送中心應(yīng)急小組應(yīng)請(qǐng)求就近有關(guān)部4、應(yīng)急處置結(jié)束后，配送中心應(yīng)急小組應(yīng)將事件發(fā)生5、發(fā)生配送車輛或物資被搶事件，駕駛員及隨車人員應(yīng)立即撥打110報(bào)警，在確保自身安全的前提下，采取有效號(hào)等，撥打110報(bào)警電話，同時(shí)報(bào)告配送中心應(yīng)急小組；若出現(xiàn)人員傷亡，應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話，并采取自救；6、當(dāng)情況緊急，危及人身生命安全時(shí)，駕駛員和隨車7、配送中心應(yīng)急小組接到報(bào)告后，立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)3.4.與采購(gòu)單位的配合方案劃做得好與不好是息息相關(guān)的。除了制定計(jì)劃要考慮可行4.1.售后服務(wù)的內(nèi)容及措施4.1.1.服務(wù)內(nèi)容(2)售后服務(wù)的內(nèi)容2)做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。(4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)(5)服務(wù)實(shí)施(6)客戶投訴處理管理投訴分類1)確認(rèn)投訴問(wèn)題2)分析、核實(shí)問(wèn)題3)協(xié)商處理辦法4)處理及落實(shí)處理方案處理職責(zé)各部門(mén)對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確(7)客戶投訴責(zé)任管理4.1.2.服務(wù)人