《關(guān)于加強(qiáng)退役軍人法律服務(wù)志愿工作的意見（退役軍人部發(fā)〔2024〕26號）》詳細(xì)解讀

《關(guān)于加強(qiáng)退役軍人法律服務(wù)志愿工作的意見（退役軍人部發(fā)〔2024〕26號）》詳細(xì)解讀目錄CATALOGUE一、總體要求二、明確退役軍人法律服務(wù)志愿工作內(nèi)容（一）提供法律咨詢（二）參與矛盾化解（三）開展法治宣傳（四）協(xié)助司法救助目錄CATALOGUE三、完善退役軍人法律服務(wù)志愿工作方式（五）健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（六）推行智慧服務(wù)（七）開展精細(xì)服務(wù)（八）推進(jìn)均衡服務(wù)目錄CATALOGUE四、加強(qiáng)退役軍人法律服務(wù)志愿工作管理（九）健全隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)（十）強(qiáng)化服務(wù)力量（十一）嚴(yán)格招募條件（十二）明確招募程序目錄CATALOGUE（十三）做好權(quán)益保障（十四）加強(qiáng)思想教育（十五）推進(jìn)規(guī)范管理（十六）完善考核機(jī)制五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)PART01一、總體要求一、總體要求原則遵循在推進(jìn)退役軍人法律服務(wù)志愿工作時(shí)，應(yīng)遵循自愿、無償、平等、誠信和合法的原則，確保服務(wù)的有序和高效。發(fā)展目標(biāo)意見提出了通過5年左右的努力，普遍建成覆蓋城鄉(xiāng)的退役軍人法律服務(wù)志愿工作網(wǎng)絡(luò)，并顯著提升服務(wù)的專業(yè)化、精準(zhǔn)化和便捷化水平。指導(dǎo)思想該意見以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，旨在全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，并深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想和關(guān)于退役軍人工作的重要論述。030201PART02二、明確退役軍人法律服務(wù)志愿工作內(nèi)容提供法律咨詢針對退役軍人移交安置過程中可能遇到的法律問題，如安置地選擇、安置政策等，提供詳細(xì)的法律咨詢服務(wù)。移交安置法律問題為退役軍人提供教育培訓(xùn)相關(guān)的法律咨詢，包括培訓(xùn)政策、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)質(zhì)量等方面的法律問題解答。為退役軍人解答撫恤優(yōu)待相關(guān)政策及申請流程，協(xié)助處理撫恤優(yōu)待糾紛等法律問題。教育培訓(xùn)法律問題針對退役后就業(yè)創(chuàng)業(yè)的退役軍人，提供勞動(dòng)合同、創(chuàng)業(yè)政策、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的法律咨詢服務(wù)。就業(yè)創(chuàng)業(yè)法律問題01020403撫恤優(yōu)待法律問題協(xié)助處理退役軍人信訪事項(xiàng)，通過法律途徑化解矛盾，維護(hù)退役軍人合法權(quán)益。信訪矛盾化解為退役軍人提供勞動(dòng)爭議調(diào)解服務(wù)，幫助其解決與用人單位之間的糾紛。勞動(dòng)爭議調(diào)解針對退役軍人家庭內(nèi)部矛盾，提供法律咨詢和調(diào)解服務(wù)，促進(jìn)家庭和諧。家庭矛盾調(diào)解參與矛盾化解010203開展法治宣傳法律咨詢?nèi)赵O(shè)立法律咨詢?nèi)眨瑸橥艘圮娙颂峁┈F(xiàn)場法律咨詢服務(wù)，解答法律問題。法治宣傳活動(dòng)組織各種形式的法治宣傳活動(dòng)，如法治文藝演出、法治宣傳板報(bào)等，增強(qiáng)退役軍人的法治觀念。法律知識講座定期舉辦法律知識講座，提高退役軍人的法律意識和法律素養(yǎng)。PART03（一）提供法律咨詢解答法律問題針對退役軍人面臨的法律問題，提供專業(yè)的解答和指導(dǎo)，幫助他們了解自己的權(quán)利和義務(wù)。（一）提供法律咨詢01提供法律建議根據(jù)退役軍人的具體情況，提供個(gè)性化的法律建議，幫助他們做出明智的決策。02代寫法律文書為需要維權(quán)的退役軍人提供代寫法律文書的服務(wù)，如起訴狀、答辯狀等，以減輕他們的負(fù)擔(dān)。03法律知識普及通過開展法律知識講座、法律咨詢?nèi)盏然顒?dòng)，提高退役軍人的法律意識和法律素養(yǎng)，使他們能夠更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。04PART04（二）參與矛盾化解志愿者參與信訪接待：退役軍人法律服務(wù)志愿者將積極參與退役軍人信訪接待工作，運(yùn)用法律知識為退役軍人提供咨詢和解答，幫助他們理解相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)他們通過合法途徑表達(dá)訴求。提供法律援助：對于涉及退役軍人權(quán)益的案件，志愿者將提供法律援助，包括代為起草法律文書、提供法律咨詢等，幫助退役軍人維護(hù)自身權(quán)益。引導(dǎo)依法維權(quán)：志愿者將通過開展法治宣傳、提供法律咨詢等方式，引導(dǎo)退役軍人依法維權(quán)，提高他們的法律意識和維權(quán)能力。同時(shí)，也將積極協(xié)助有關(guān)部門對侵害退役軍人權(quán)益的行為進(jìn)行查處。矛盾糾紛調(diào)解：志愿者將協(xié)助開展退役軍人矛盾糾紛的調(diào)解工作，通過溝通、協(xié)商等方式，促進(jìn)雙方達(dá)成和解，維護(hù)退役軍人的合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。（二）參與矛盾化解PART05（三）開展法治宣傳宣傳法律援助制度讓退役軍人了解當(dāng)他們遇到法律問題時(shí)，如何尋求法律援助，維護(hù)自己的合法權(quán)益。宣傳退役軍人相關(guān)法律法規(guī)包括《中華人民共和國退役軍人保障法》等相關(guān)法律法規(guī)，讓退役軍人了解自己的權(quán)益和義務(wù)。宣傳國家優(yōu)待政策向退役軍人介紹國家針對他們的優(yōu)待政策，如撫恤補(bǔ)助、醫(yī)療保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持等。宣傳內(nèi)容邀請專業(yè)律師或法律專家，為退役軍人舉辦法律知識講座，提高他們的法律意識和法律素養(yǎng)。舉辦法律知識講座制作并發(fā)放針對退役軍人的法律宣傳資料，包括手冊、海報(bào)等，方便他們隨時(shí)查閱。制作并發(fā)放宣傳資料通過微信公眾號、官方網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，定期發(fā)布與退役軍人相關(guān)的法律知識和政策信息。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳宣傳方式01提高退役軍人的法律意識通過法治宣傳，讓退役軍人更加了解自己的權(quán)益和義務(wù)，提高他們的法律意識。幫助退役軍人解決實(shí)際問題通過宣傳法律援助制度，讓退役軍人在遇到法律問題時(shí)能夠及時(shí)尋求幫助，解決實(shí)際問題。促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定加強(qiáng)退役軍人的法治宣傳，有利于維護(hù)他們的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。宣傳效果0203PART06（四）協(xié)助司法救助退役軍人法律服務(wù)志愿者將為符合條件的退役軍人申請國家司法救助提供必要的法律幫助。這包括但不限于協(xié)助收集相關(guān)證據(jù)材料、準(zhǔn)備申請文件等。提供法律幫助志愿者還將通過法律手段為退役軍人維護(hù)其合法權(quán)益提供法律支持。這可能涉及合同糾紛、勞動(dòng)爭議、人身傷害賠償?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。維護(hù)合法權(quán)益主要內(nèi)容專業(yè)指導(dǎo)志愿者將利用自身的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，為需要司法救助的退役軍人提供一對一的專業(yè)指導(dǎo)，確保他們能夠充分了解自己的權(quán)利和義務(wù)。資源整合志愿者將積極整合各方資源，包括法律援助機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等，為退役軍人提供更全面、更高效的法律服務(wù)。實(shí)施方式重要意義保障合法權(quán)益志愿者提供的專業(yè)法律服務(wù)將有助于退役軍人更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益，避免因不了解法律程序而遭受不必要的損失。增強(qiáng)法律意識通過志愿者的協(xié)助，退役軍人能夠更好地了解法律程序和法律文書的重要性，從而增強(qiáng)他們的法律意識。PART07三、完善退役軍人法律服務(wù)志愿工作方式制定服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)退役軍人事務(wù)部門和司法行政部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際，制定退役軍人法律服務(wù)志愿工作的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量等要求。推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建立服務(wù)評價(jià)機(jī)制健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各級退役軍人事務(wù)部門可以在退役軍人服務(wù)中心（站）為法律服務(wù)志愿工作提供必要場所和便利條件，推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保服務(wù)質(zhì)量。建立退役軍人法律服務(wù)志愿者的服務(wù)評價(jià)機(jī)制，對志愿者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)志愿者提供更好的服務(wù)。推行智慧服務(wù)加強(qiáng)信息化建設(shè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立退役軍人法律服務(wù)志愿工作信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享、快速響應(yīng)和高效服務(wù)。提供線上咨詢服務(wù)推送法律服務(wù)信息通過信息平臺(tái)，為退役軍人提供線上法律咨詢服務(wù)，解答法律問題，提供法律建議。定期向退役軍人推送法律服務(wù)信息，包括法律法規(guī)、政策解讀、典型案例等，提高退役軍人的法律意識和維權(quán)能力。精細(xì)劃分服務(wù)領(lǐng)域根據(jù)退役軍人的不同需求，精細(xì)劃分服務(wù)領(lǐng)域，如婚姻家庭、勞動(dòng)爭議、房產(chǎn)糾紛等，提供專業(yè)化的法律服務(wù)。精細(xì)服務(wù)和均衡服務(wù)均衡配置服務(wù)資源針對法律服務(wù)資源匱乏地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，通過對口支援、巡回服務(wù)、交流培訓(xùn)等方式，提供均衡的法律服務(wù)，確保退役軍人能夠享受到優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。建立服務(wù)反饋機(jī)制建立退役軍人法律服務(wù)志愿工作的反饋機(jī)制，及時(shí)收集退役軍人的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。PART08（五）健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)流程制定詳細(xì)的法律服務(wù)志愿工作流程，包括接待咨詢、問題分析、解決方案提出、后續(xù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，確保每位退役軍人都能得到規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或人員，對法律服務(wù)志愿工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)糾正服務(wù)中的不足和問題。建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系通過退役軍人對服務(wù)的評價(jià)，以及志愿者的服務(wù)記錄和質(zhì)量反饋，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新鼓勵(lì)志愿者在服務(wù)過程中積極探索新的服務(wù)方式和方法，以滿足退役軍人多樣化的法律需求，同時(shí)，通過經(jīng)驗(yàn)分享和交流，不斷提升整個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)水平。（五）健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)PART09（六）推行智慧服務(wù)建立在線法律咨詢平臺(tái)，使退役軍人能夠隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)獲取法律咨詢服務(wù)，解決法律問題。在線法律咨詢平臺(tái)開發(fā)智能化法律服務(wù)系統(tǒng)，通過自然語言處理和人工智能技術(shù)，自動(dòng)回答退役軍人的法律咨詢問題，提供個(gè)性化的法律解決方案。智能化法律服務(wù)系統(tǒng)利用信息化手段提升服務(wù)效率數(shù)據(jù)分析助力精準(zhǔn)服務(wù)通過對退役軍人法律服務(wù)需求的數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握服務(wù)需求的變化和趨勢，為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。案例數(shù)據(jù)庫建設(shè)建立退役軍人法律服務(wù)案例數(shù)據(jù)庫，為志愿者提供豐富的案例參考，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用移動(dòng)法律服務(wù)APP開發(fā)移動(dòng)法律服務(wù)APP，方便退役軍人隨時(shí)隨地獲取法律服務(wù)信息，提高服務(wù)的便捷性和可及性。線上線下服務(wù)融合通過移動(dòng)法律服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的有機(jī)融合，為退役軍人提供更加全面、高效的法律服務(wù)。推動(dòng)移動(dòng)法律服務(wù)應(yīng)用PART10（七）開展精細(xì)服務(wù)推行個(gè)性化法律服務(wù)根據(jù)退役軍人的具體需求和實(shí)際情況，提供個(gè)性化的法律咨詢服務(wù)。例如，對于面臨就業(yè)創(chuàng)業(yè)問題的退役軍人，提供相關(guān)的勞動(dòng)法和商業(yè)法律指導(dǎo)。注重服務(wù)效果跟蹤在提供法律服務(wù)后，對服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤和評估，確保服務(wù)質(zhì)量和退役軍人滿意度。根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，不斷提升服務(wù)水平。強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)退役軍人法律服務(wù)志愿隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。通過定期培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)信息化建設(shè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如建立線上法律服務(wù)平臺(tái)，為退役軍人提供便捷、高效的法律服務(wù)。通過在線咨詢、信息推送等功能，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)的智能化和遠(yuǎn)程化。（七）開展精細(xì)服務(wù)PART11（八）推進(jìn)均衡服務(wù)加強(qiáng)信息化建設(shè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立退役軍人法律服務(wù)志愿工作信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享和快速響應(yīng)。通過線上咨詢、信息推送等服務(wù)方式，為退役軍人提供更加便捷的法律服務(wù)。對口支援與巡回服務(wù)組織法律服務(wù)志愿者定期前往法律服務(wù)資源匱乏地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)提供現(xiàn)場法律咨詢和援助。設(shè)立巡回服務(wù)點(diǎn)，確保退役軍人能夠在家門口就能享受到專業(yè)的法律服務(wù)。交流培訓(xùn)與能力提升定期組織法律服務(wù)志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平。通過案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，不斷提升志愿者的實(shí)務(wù)操作能力和解決問題的能力。建立長效機(jī)制探索建立退役軍人法律服務(wù)志愿工作的長效機(jī)制，確保服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。加強(qiáng)與政府、社會(huì)組織等各方的合作，共同推動(dòng)退役軍人法律服務(wù)志愿工作的發(fā)展。通過上述措施，可以進(jìn)一步推進(jìn)退役軍人法律服務(wù)志愿工作的均衡服務(wù)，確保每一位退役軍人都能夠享受到及時(shí)、專業(yè)、便捷的法律服務(wù)。這不僅體現(xiàn)了國家對退役軍人的關(guān)愛和支持，也是社會(huì)公平正義的重要體現(xiàn)。PART01四、加強(qiáng)退役軍人法律服務(wù)志愿工作管理根據(jù)志愿服務(wù)的需求，明確志愿者的專業(yè)背景、技能要求和道德品質(zhì)等招募標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定明確的招募標(biāo)準(zhǔn)通過公開招募、面試選拔等方式，確保招募過程的公正性和透明度。公開透明的招募流程與志愿者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障志愿服務(wù)的順利進(jìn)行。簽訂志愿服務(wù)協(xié)議嚴(yán)格招募條件和程序010203對新招募的志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高他們的法律素養(yǎng)和服務(wù)意識。開展崗前培訓(xùn)定期組織志愿者開展交流活動(dòng)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。定期組織交流活動(dòng)通過宣傳優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡，激勵(lì)更多志愿者積極投身法律服務(wù)志愿工作。弘揚(yáng)志愿精神加強(qiáng)思想教育推進(jìn)規(guī)范管理加強(qiáng)監(jiān)督與評估定期對志愿者的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。建立服務(wù)記錄制度對志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為考核和激勵(lì)的依據(jù)。制定完善的管理制度建立健全志愿者管理制度，包括招募、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面。設(shè)定星級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定期組織對志愿者的星級評價(jià)，激勵(lì)志愿者提高服務(wù)質(zhì)量。開展星級評價(jià)工作公示評價(jià)結(jié)果將評價(jià)結(jié)果向公眾公示，接受社會(huì)監(jiān)督，提高志愿服務(wù)的公信力和影響力。根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面，設(shè)定星級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。建立星級服務(wù)評價(jià)機(jī)制PART02（九）健全隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)（九）健全隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)依托退役軍人服務(wù)中心(站)建立隊(duì)伍：根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)退役軍人法律服務(wù)志愿工作的意見》，將依托退役軍人服務(wù)中心(站)成立專門的法律服務(wù)志愿隊(duì)伍，這為退役軍人提供了一個(gè)熟悉且可信賴的尋求法律幫助的場所。強(qiáng)化服務(wù)力量：為了提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性，《意見》強(qiáng)調(diào)從有法律服務(wù)志愿工作經(jīng)歷的專業(yè)人士中招募志愿者，如律師、公證員、司法鑒定人等，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備豐富的法律知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。廣泛吸納各界人士：除了專業(yè)人士外，《意見》還鼓勵(lì)具有法律專業(yè)知識的退役軍人、高等院校和科研機(jī)構(gòu)從事法學(xué)教育和研究工作的人員等積極參與，以擴(kuò)大志愿服務(wù)隊(duì)伍，提供更多元化的法律支持。構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：通過加強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，推動(dòng)建成覆蓋城鄉(xiāng)的退役軍人法律服務(wù)志愿工作網(wǎng)絡(luò)，確保無論退役軍人身處何地，都能獲得及時(shí)有效的法律服務(wù)。PART03（十）強(qiáng)化服務(wù)力量專業(yè)人才招募重點(diǎn)從有法律服務(wù)志愿工作經(jīng)歷的專業(yè)人士中招募，如律師、公證員、司法鑒定人等。鼓勵(lì)具有法律專業(yè)知識的“兩代表一委員”、高等院校和科研機(jī)構(gòu)從事法學(xué)教育和研究工作的人員等積極參與。志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)依托退役軍人服務(wù)中心(站)成立專門的退役軍人法律服務(wù)志愿隊(duì)伍。為志愿隊(duì)伍提供必要的場所和便利條件，以促進(jìn)其順利開展工作。培訓(xùn)與提升定期開展法律知識和志愿服務(wù)技能培訓(xùn)，提高志愿者的專業(yè)服務(wù)水平。通過交流學(xué)習(xí)、案例分享等方式，不斷提升志愿服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)?！啊巴ㄟ^強(qiáng)化服務(wù)力量，可以更有效地為退役軍人提供法律咨詢、矛盾化解、法治宣傳等法律服務(wù)，切實(shí)維護(hù)退役軍人的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。建立健全志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。提供必要的志愿服務(wù)保障，如保險(xiǎn)、交通補(bǔ)貼等，以解除志愿者的后顧之憂。激勵(lì)與保障010203PART04（十一）嚴(yán)格招募條件具備良好的法律素養(yǎng)和專業(yè)知識，能夠熟練運(yùn)用法律知識為退役軍人提供咨詢和服務(wù)。（十一）嚴(yán)格招募條件具有一定的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠積極參與并致力于退役軍人法律服務(wù)志愿工作。通過相關(guān)部門組織的招募考核，包括面試、筆試等環(huán)節(jié)，確保招募到的人員具備從事法律服務(wù)志愿工作的能力和素質(zhì)。遵守志愿服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和紀(jì)律，能夠履行志愿者的義務(wù)和責(zé)任，為退役軍人提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。在招募過程中，相關(guān)部門將嚴(yán)格按照以上條件進(jìn)行篩選和考核，確保招募到的退役軍人法律服務(wù)志愿者具備專業(yè)、高效的服務(wù)能力，為退役軍人提供更好的法律支持和保障。同時(shí)，這也將有助于提高退役軍人法律服務(wù)志愿工作的整體水平和質(zhì)量，推動(dòng)退役軍人事務(wù)的持續(xù)發(fā)展。（十一）嚴(yán)格招募條件PART05（十二）明確招募程序招募信息應(yīng)通過正規(guī)渠道公開發(fā)布，確保信息的準(zhǔn)確性和透明度。公開透明招募信息中應(yīng)詳細(xì)說明志愿服務(wù)的內(nèi)容、要求、待遇等，以便退役軍人做出明智的選擇。詳細(xì)說明招募信息發(fā)布報(bào)名與篩選篩選標(biāo)準(zhǔn)制定明確的篩選標(biāo)準(zhǔn)，包括專業(yè)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人品質(zhì)等方面，以確保招募到合適的志愿者。報(bào)名方式應(yīng)提供便捷的報(bào)名方式，如在線報(bào)名、電話報(bào)名等，以方便退役軍人參與。培訓(xùn)內(nèi)容對新招募的志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括法律知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面，以提高其服務(wù)質(zhì)量和效率?？己藱C(jī)制建立科學(xué)的考核機(jī)制，定期對志愿者的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。培訓(xùn)與考核上崗安排經(jīng)過培訓(xùn)和考核合格的志愿者，應(yīng)被合理安排到相應(yīng)的服務(wù)崗位上，以發(fā)揮其專業(yè)技能和服務(wù)價(jià)值。持續(xù)支持為志愿者提供持續(xù)的支持和指導(dǎo)，包括定期的交流分享、問題解決等，以確保其能夠順利開展志愿服務(wù)工作。正式上崗與持續(xù)支持PART06（十三）做好權(quán)益保障（十三）做好權(quán)益保障矛盾化解與法律援助志愿隊(duì)伍將積極參與退役軍人信訪矛盾化解，通過專業(yè)角度釋法明理，引導(dǎo)他們合理合法表達(dá)利益訴求。同時(shí)，為符合條件的退役軍人提供法律援助，幫助他們通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。法治宣傳與教育通過舉辦法律知識講座等形式，面向退役軍人開展有針對性的法治宣傳活動(dòng)，提高他們的法治意識和依法維權(quán)能力。提供專業(yè)法律咨詢依托退役軍人法律服務(wù)志愿隊(duì)伍，為退役軍人提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)，解答他們在移交安置、教育培訓(xùn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面遇到的法律問題。030201（十三）做好權(quán)益保障探索智慧法律服務(wù)：加強(qiáng)信息化建設(shè)，推行智慧服務(wù)，為退役軍人提供線上咨詢、信息推送等便捷的法律服務(wù)，確保他們能夠及時(shí)獲得所需的法律幫助。這些措施旨在全方位做好退役軍人的權(quán)益保障工作，通過專業(yè)、便捷的法律服務(wù)，切實(shí)維護(hù)他們的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。PART07（十四）加強(qiáng)思想教育（十四）加強(qiáng)思想教育加強(qiáng)對退役軍人法律服務(wù)志愿者的思想教育，使其深刻理解志愿服務(wù)的意義和價(jià)值，增強(qiáng)服務(wù)退役軍人的責(zé)任感和使命感。提升思想認(rèn)識通過思想教育，引導(dǎo)志愿者牢固樹立以退役軍人為中心的服務(wù)理念，全心全意為退役軍人提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。通過表彰先進(jìn)、樹立典型等方式，激勵(lì)志愿者以更高的熱情和標(biāo)準(zhǔn)投入到退役軍人法律服務(wù)志愿工作中去。培養(yǎng)服務(wù)意識加強(qiáng)職業(yè)道德教育，要求志愿者在提供法律服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)法律服務(wù)的公正性和專業(yè)性。強(qiáng)化職業(yè)道德01020403建立激勵(lì)機(jī)制PART08（十五）推進(jìn)規(guī)范管理（十五）推進(jìn)規(guī)范管理建立星級服務(wù)評價(jià)機(jī)制為激勵(lì)志愿者提供更好的服務(wù)，《意見》建議建立星級服務(wù)評價(jià)機(jī)制。根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)長、服務(wù)質(zhì)量、用戶反饋等因素，對志愿者進(jìn)行星級評定，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。這不僅有助于激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，還能提升整個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)伍的形象和信譽(yù)。加強(qiáng)思想教育《意見》提出要加強(qiáng)志愿者的思想教育工作，培養(yǎng)他們的志愿服務(wù)精神和法律意識。通過定期的培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，確保他們能夠以高度的責(zé)任心和使命感為退役軍人服務(wù)。嚴(yán)格招募條件和程序?yàn)榇_保退役軍人法律服務(wù)志愿隊(duì)伍的專業(yè)性和高效性，《意見》強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格招募條件和程序。這包括對志愿者的法律背景、專業(yè)能力和志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行綜合評估，確保他們具備為退役軍人提供高質(zhì)量法律服務(wù)的能力。強(qiáng)化監(jiān)督和管理：為確保退役軍人法律服務(wù)志愿工作的有序進(jìn)行，《意見》還強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對志愿服務(wù)工作的監(jiān)督和管理。相關(guān)