配送管理實(shí)務(wù) 課程標(biāo)準(zhǔn)

《配送管理實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：配送管理實(shí)務(wù)課程考核性質(zhì)：考試課時(shí)數(shù)：48學(xué)分：3適用專業(yè)：物流管理1.前言1.1課程性質(zhì)關(guān)鍵詞：課程地位、主要功能、與其他課程關(guān)系本課程是物流管理專業(yè)的一門(mén)專業(yè)核心課程，本課程的目標(biāo)是讓學(xué)生掌握物流配送管理的實(shí)際操作技能和知識(shí)。它要以倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理等課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，也是進(jìn)一步學(xué)習(xí)物流市場(chǎng)營(yíng)銷、物流市場(chǎng)調(diào)研與分析、物流數(shù)據(jù)分析等課程的基礎(chǔ)，是一門(mén)與實(shí)際工作密切相關(guān)的課程。1.2設(shè)計(jì)思路關(guān)鍵詞：課程設(shè)置依據(jù)、課程目標(biāo)定位、課程內(nèi)容選擇標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路、學(xué)習(xí)程度用語(yǔ)說(shuō)明、課程學(xué)時(shí)和學(xué)分配送是現(xiàn)代物流服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，配送是一種由商流、物流、信息流緊密結(jié)合的特殊的物流活動(dòng)，幾乎包括了所有的物流功能要素。處于末端物流的配送，具有提高物流經(jīng)濟(jì)效益、優(yōu)化和完善物流系統(tǒng)、改善物流服務(wù)、降低成本等功能，在物流系統(tǒng)中占有重要地位。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，生活方式、消費(fèi)方式的不斷改變，物流服務(wù)需求不斷向個(gè)性化和多樣化發(fā)展，配送的重要性日益突出。第三方物流企業(yè)中一般都單獨(dú)設(shè)立配送專員或調(diào)度專員的工作崗位，許多物流管理專業(yè)的高職畢業(yè)生就是在物流企業(yè)進(jìn)行配送管理的工作，因此可以將配送管理相關(guān)崗位作為物流管理專業(yè)學(xué)生未來(lái)的工作崗位。本課程的設(shè)置是與“專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表”中的“配送管理”這一工作領(lǐng)域相對(duì)應(yīng)的。本課程是根據(jù)實(shí)際工作流程，采用任務(wù)引領(lǐng)型的項(xiàng)目活動(dòng)要求，為了適應(yīng)配送信息化的新要求，本課程以信息流引領(lǐng)配送作業(yè)、以作業(yè)流引領(lǐng)物流，校企融合，共同開(kāi)發(fā)課程資源。課程設(shè)計(jì)以配送工作流程、信息處理流程為主線，精選學(xué)習(xí)項(xiàng)目，一方面讓學(xué)生熟悉和掌握配送各環(huán)節(jié)作業(yè)流程，學(xué)會(huì)完成配送相關(guān)作業(yè)，另一方面學(xué)會(huì)配送各環(huán)節(jié)的信息處理，了解配送信息化的最新發(fā)展，能從系統(tǒng)整體角度出發(fā)，指導(dǎo)和優(yōu)化實(shí)際作業(yè)。本課程立足于實(shí)際能力培養(yǎng)，對(duì)課程內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)作了根本性改革，打破以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ髂芰橹行慕M織課程內(nèi)容和課程教學(xué)，讓學(xué)生在進(jìn)行能力訓(xùn)練的過(guò)程中來(lái)構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)體系。經(jīng)過(guò)與企業(yè)專家深入、細(xì)致、系統(tǒng)的討論分析，本課程最終確定以物流配送管理的職業(yè)能力為中心來(lái)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，確定了六個(gè)典型工作領(lǐng)域：現(xiàn)代配送中心選址規(guī)劃、現(xiàn)代配送中心備貨和儲(chǔ)存、現(xiàn)代配送中心配貨出庫(kù)、現(xiàn)代配送中心配載送貨、現(xiàn)代配送中心信息處理、特殊貨物配送。以工作領(lǐng)域+工作任務(wù)+職業(yè)能力的三層結(jié)構(gòu)組織教學(xué)內(nèi)容，注重分析完成工作任務(wù)需要具備哪些職業(yè)能力，以工作手冊(cè)的形式展示職業(yè)能力訓(xùn)練過(guò)程和內(nèi)容，課程開(kāi)發(fā)了大量數(shù)字化資源，有配套的在線課程資料和大量的實(shí)踐操作視頻資料。配送管理實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)新穎，貼近企業(yè)，容易讓學(xué)生理解和運(yùn)用，本課程是與無(wú)錫蘇寧物流等大型物流配送中心共同建設(shè)完成的，以實(shí)際崗位工作要求作為課程技能要求，通過(guò)本課程學(xué)習(xí)后，學(xué)生可以掌握配送管理相關(guān)工作崗位的知識(shí)和技能。為了更為清楚的表述課程目標(biāo)，提高課程目標(biāo)對(duì)教學(xué)過(guò)程的指導(dǎo)價(jià)值，本課程采用表現(xiàn)性課程目標(biāo)表達(dá)方法，用學(xué)生在相關(guān)課程內(nèi)容掌握中所能表現(xiàn)出的實(shí)際行為來(lái)表述課程目標(biāo)。技能要求的基本格式為“能（會(huì)）+程度用語(yǔ)+動(dòng)詞+對(duì)象”。本課程所涉及知識(shí)掌握的程度用語(yǔ)主要有“了解”、“熟悉”、“理解”?！傲私狻敝笇?duì)知識(shí)有基本印象，不要求學(xué)生熟記；“熟悉”指能熟練記住所學(xué)過(guò)的知識(shí)，能把它們熟練地復(fù)述出來(lái)；“理解”指能把握事物運(yùn)行的原理，或進(jìn)行特定技術(shù)操作的理由。該門(mén)課程的總學(xué)時(shí)為48課時(shí)，3個(gè)學(xué)分。2.課程目標(biāo)關(guān)鍵詞：知識(shí)、技能與素養(yǎng)要求通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握配送管理的基本理論和基本方法，具備物流配送管理的工作能力和職業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)。職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)：（一）知識(shí)教學(xué)目標(biāo)（1）掌握配送中心選址規(guī)劃的基本原則和方法；（2）掌握配送中心備貨和儲(chǔ)存的基本流程和方法；（3）掌握配送管理中單證處理基本要求和填制方法；（4）掌握配送中心配貨出庫(kù)基本工作流程；（5）掌握配載作業(yè)基本原則和方法；（6）掌握特殊貨物配送原理和方法（7）掌握配送中心信息系統(tǒng)基本內(nèi)容和操作原則；（8）理解配送管理新趨勢(shì)理論知識(shí)和操作方法。（二）技能教學(xué)目標(biāo)（1）能根據(jù)選址規(guī)劃基本原則，進(jìn)行配送中心選址規(guī)劃；（2）能完成配送中心日常配貨和儲(chǔ)存操作；（3）能完成配送中心配貨出庫(kù)操作；（4）能完成配送管理過(guò)程中各類單證處理；（5）能完成配送車輛調(diào)度和配載作業(yè)；（6）能完成配送路線優(yōu)化；（7）能完成配送信息系統(tǒng)處理；（8）能熟悉特殊貨物配送操作；（三）素質(zhì)教學(xué)目標(biāo)（1）樹(shù)立成本意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)；（2）具有吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)等良好的職業(yè)道德；（3）具有良好的職業(yè)習(xí)慣，具有完成配送管理工作過(guò)程的操作能力和管理能力，具備解決實(shí)際問(wèn)題的基本能力；（4）具有配送管理工作中與團(tuán)隊(duì)成員交流溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；（5）具備配送管理工作中與客戶溝通的能力，樹(shù)立客戶第一的服務(wù)理念，滿足不同客戶的不同需求，不斷提高客戶的服務(wù)水平。3.課程內(nèi)容和要求關(guān)鍵詞：根據(jù)專業(yè)課程目標(biāo)和涵蓋的工作任務(wù)要求，確定課程內(nèi)容和要求，說(shuō)明學(xué)生應(yīng)獲得的知識(shí)、技能與態(tài)度。序號(hào)工作領(lǐng)域知識(shí)要求技能要求學(xué)時(shí)1現(xiàn)代配送中心選址規(guī)劃了解配送的概念和配送的基本環(huán)節(jié)；了解配送中心的地位、功能、類型，配送模式等；熟悉配送中心的基本工作流程；熟悉配送中心的定位原則、選址規(guī)劃原則，設(shè)計(jì)原則；熟悉配送中心設(shè)施設(shè)備性能等能區(qū)分配送中心的類型和不同的配送模式；能分析配送中心的基本工作流程；能進(jìn)行配送中心定位；能進(jìn)行配送中心選址規(guī)劃；能為配送中心進(jìn)行規(guī)模設(shè)計(jì)和布局設(shè)計(jì)；能進(jìn)行配送中心設(shè)施設(shè)備配置；92現(xiàn)代配送中心備貨和儲(chǔ)存熟悉收貨檢驗(yàn)的原理和方法；熟悉貨品編號(hào)方法和儲(chǔ)位規(guī)劃方法；熟悉ABC分類方法和貨物儲(chǔ)存管理方法；能完成貨物收貨檢驗(yàn)操作；能完成貨物組托上架工作；能完成日常儲(chǔ)存保管工作；93現(xiàn)代配送中心配貨出庫(kù)熟悉客戶訂單確認(rèn)要求；熟悉貨物揀選和補(bǔ)貨作業(yè)方法；熟悉出庫(kù)計(jì)劃和出庫(kù)單證編制方法；熟悉組配出庫(kù)工作流程和方法；能完成出庫(kù)訂單確認(rèn)；能完成庫(kù)存補(bǔ)貨；能完成貨物組配；能完成配貨出庫(kù)檢查，處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題（貨損、貨差等）；能準(zhǔn)確進(jìn)行物品出庫(kù)作業(yè)；94現(xiàn)代配送中心配載送貨了解配送車輛調(diào)度原則；熟悉車輛配載方法；熟悉路線優(yōu)化原則和方法；熟悉送貨作業(yè)流程；能合理安排送貨服務(wù)；能根據(jù)配送路線優(yōu)化方法合理規(guī)劃線路；能根據(jù)貨物和車輛情況合理進(jìn)行貨物配載；能與客戶溝通，滿足配送要求；能準(zhǔn)確簽收和填制各種單證；125現(xiàn)代配送中心信息處理熟悉倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件系統(tǒng)操作方法；熟悉配送管理軟件系統(tǒng)操作方法；能正確操作倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件；能完成貨物出入庫(kù)作業(yè)的系統(tǒng)操作；能正確操作配送管理軟件；36特殊貨物配送熟悉冷鏈貨物配送管理方法、原理、特征；熟悉危險(xiǎn)品配送管理方法、原理、特征；熟悉跨境貨物配送管理方法、原理、特征；熟悉新零售貨物配送管理方法、原理、特征能有效進(jìn)行冷鏈貨物配送管理；能有效進(jìn)行危險(xiǎn)品配送管理；能正確進(jìn)行跨境貨物配送管理；能有效進(jìn)行新零售貨物配送管理。6其它機(jī)動(dòng)考核評(píng)價(jià)總課時(shí)484.實(shí)施建議4.1教材編寫(xiě)（1）應(yīng)依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)教材。要打破傳統(tǒng)的教材學(xué)科體系的模式，以職業(yè)能力分析為依據(jù)，結(jié)合職業(yè)技能證書(shū)考證要求編寫(xiě)教材。（2）教材應(yīng)充分體現(xiàn)崗位任務(wù)引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的課程設(shè)計(jì)思想。選擇工作項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)注重其典型性。而項(xiàng)目編排時(shí)，則應(yīng)該注意采用循環(huán)與遞進(jìn)相結(jié)合的方式，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從普通到特殊。（3）教學(xué)內(nèi)容從“任務(wù)”著手，通過(guò)設(shè)計(jì)完成“任務(wù)”的方法與步驟，在完成“任務(wù)”的過(guò)程中掌握知識(shí)和技能，培養(yǎng)學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力。任務(wù)的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)針對(duì)性、綜合性和實(shí)踐性。（4）教材中凡涉及工作崗位的實(shí)踐活動(dòng)，應(yīng)以崗位操作規(guī)程為基準(zhǔn)，并將其納入。（5）教材內(nèi)容中要以實(shí)踐性內(nèi)容為主，編排上要循序漸進(jìn)、滾動(dòng)式遞進(jìn)。教材體系的安排要遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，深入淺出，具有趣味性和啟發(fā)性，盡量做到圖文并茂，寓教于樂(lè)。（6）教材內(nèi)容要滲透科學(xué)方法論和德育的教育的內(nèi)涵。在教材編寫(xiě)中要突出培養(yǎng)學(xué)生正確的科學(xué)思想和科學(xué)方法，以適應(yīng)物流信息管理發(fā)展的需要。4.2教學(xué)建議（1）應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)際職業(yè)能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化項(xiàng)目教學(xué)，注重以任務(wù)引領(lǐng)型項(xiàng)目來(lái)誘發(fā)學(xué)生興趣，使學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中掌握物流營(yíng)銷與服務(wù)的操作。（2）應(yīng)以學(xué)生為本，注重“教”與“學(xué)”的互動(dòng)。通過(guò)選用典型活動(dòng)項(xiàng)目，由教師提出要求或示范，組織學(xué)生進(jìn)行活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，掌握本課程的職業(yè)能力，充分體現(xiàn)做、學(xué)、教一體化。（3）根據(jù)企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，配送管理工作要建立在對(duì)對(duì)物流配送服務(wù)內(nèi)容很熟悉的基礎(chǔ)上，學(xué)生一開(kāi)始就業(yè)就從事此類工作的初期很難有成績(jī)，教師必須重視實(shí)踐，更新觀念，加強(qiáng)校企合作，實(shí)行工學(xué)結(jié)合，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路，探索中國(guó)特色職業(yè)教育的新模式，為學(xué)生提供自主發(fā)展的時(shí)間和空間，為學(xué)生提供輪崗實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。4.3教學(xué)條件專業(yè)教師要求：具備講師（工程師）及以上職稱，有扎實(shí)的物流管理理論基礎(chǔ)，掌握較強(qiáng)的配送管理操作技能的人員。實(shí)訓(xùn)裝備要求：要有能滿足配送實(shí)訓(xùn)的設(shè)施設(shè)備，有配送揀選貨架，有配送管理軟件，并配有一定數(shù)量（20臺(tái)以上）的計(jì)算機(jī)，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地要有多媒體教學(xué)設(shè)備。4.4課程資源（1）注重實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)和實(shí)訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。（2）注重多媒體課件、教學(xué)視頻等常用課程資源和現(xiàn)代化教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)和利用，這些資源有利于創(chuàng)設(shè)形象生動(dòng)的工作情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和掌握。同時(shí)，建議加強(qiáng)常用課程資源的開(kāi)發(fā)，建立多媒體課程資源的數(shù)據(jù)庫(kù)，努力實(shí)現(xiàn)跨學(xué)校多媒體資源共享，提高課程資源利用效率。（2）積極開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源，充分利用諸如電子書(shū)籍、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字圖書(shū)館、教育網(wǎng)站和電子論壇等網(wǎng)絡(luò)信息資源，使教學(xué)從單一媒體向多種媒體轉(zhuǎn)變；教學(xué)活動(dòng)從信息的單向傳遞向雙向交換轉(zhuǎn)變；學(xué)生單獨(dú)學(xué)習(xí)向合作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。同時(shí)應(yīng)積極創(chuàng)造條件搭建遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)，擴(kuò)大課程資源的交互空間。（3）產(chǎn)學(xué)合作開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程資源，充分利用本行業(yè)典型的企業(yè)資源，如蘇寧物流、佳達(dá)物流、嘉里大通、高新物流、順豐快遞等合作企業(yè)，建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)踐工學(xué)交替，滿足學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)需求，同時(shí)為學(xué)生的就業(yè)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。（4）積極開(kāi)發(fā)物流配送管理課程網(wǎng)站，充分使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。4.5教學(xué)評(píng)價(jià)序號(hào)任務(wù)評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)內(nèi)容分值一、平時(shí)成績(jī)（60%）601現(xiàn)代配送中心備貨儲(chǔ)貨分小組進(jìn)行：小組評(píng)分（40%）教師評(píng)分（60%）上架貨位儲(chǔ)存圖設(shè)計(jì)情況ABC分類法分類管理情況102現(xiàn)代配送中心出貨分揀分小組進(jìn)行：小組評(píng)分（40%）教師評(píng)分（60%）1.訂單有效性分析情況2.客戶優(yōu)化權(quán)分析情況3