2024版電腦維護(hù)協(xié)議書

編號(hào)：__________2024版電腦維護(hù)協(xié)議書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版電腦維護(hù)協(xié)議書合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.3協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4協(xié)議的有效期與終止第二章：電腦維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)項(xiàng)目概述2.2系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)2.3病毒防護(hù)與清除2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.5硬件檢測與更換2.6網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)第三章：維護(hù)服務(wù)流程3.1預(yù)約與上門3.2故障診斷與評(píng)估3.3制定維護(hù)方案3.4實(shí)施維護(hù)操作3.5驗(yàn)收與反饋第四章：維護(hù)服務(wù)時(shí)間與次數(shù)4.1維護(hù)時(shí)間安排4.2維護(hù)次數(shù)與周期4.3緊急維修服務(wù)第五章：維護(hù)費(fèi)用與支付5.1維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2付費(fèi)方式與期限5.3優(yōu)惠政策與折扣第六章：設(shè)備保修與售后服務(wù)6.1設(shè)備保修政策6.2售后服務(wù)內(nèi)容6.3保修與售后服務(wù)的期限第七章：風(fēng)險(xiǎn)提示與責(zé)任聲明7.1風(fēng)險(xiǎn)提示7.2責(zé)任聲明第八章：爭議解決方式與法律適用8.1爭議解決方式8.2法律適用第九章：協(xié)議的簽訂與生效9.1簽訂程序與要求9.2協(xié)議的生效與終止第十章：雙方的其他約定10.1保密條款10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3信息安全第十一章：附件11.1電腦維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單11.2維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表11.3保修與售后服務(wù)政策文件第十二章：甲方（客戶）信息12.1姓名（名稱）12.2聯(lián)系方式12.3送修地址第十三章：乙方（維護(hù)方）信息13.1單位名稱13.2聯(lián)系人13.3聯(lián)系方式第十四章：其他14.1協(xié)議修改與補(bǔ)充14.2違約責(zé)任14.3爭議處理合同編號(hào)_________第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的：本協(xié)議是甲方（客戶）與乙方（維護(hù)方）就電腦維護(hù)服務(wù)達(dá)成的一致協(xié)議，旨在為甲方提供優(yōu)質(zhì)的電腦維護(hù)服務(wù)，確保甲方的電腦設(shè)備正常運(yùn)行。1.2定義與解釋：在本協(xié)議中，甲方指的是擁有電腦設(shè)備的個(gè)人或單位，乙方指的是提供電腦維護(hù)服務(wù)的公司或個(gè)人。1.3協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)：甲方有義務(wù)提供需要維護(hù)的電腦設(shè)備及相關(guān)信息，乙方有義務(wù)按照約定提供維護(hù)服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。1.4協(xié)議的有效期與終止：本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止，否則協(xié)議到期后將自動(dòng)續(xù)約。第二章：電腦維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)項(xiàng)目概述：乙方將為甲方提供包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、病毒防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、硬件檢測和網(wǎng)絡(luò)故障排查等維護(hù)服務(wù)。2.2系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)：乙方將定期對(duì)甲方的電腦系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，提高系統(tǒng)運(yùn)行速度和穩(wěn)定性。2.3病毒防護(hù)與清除：乙方將為甲方的電腦提供病毒防護(hù)服務(wù)，并在發(fā)現(xiàn)病毒時(shí)及時(shí)進(jìn)行清除。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方將定期為甲方的電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方數(shù)據(jù)丟失時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。2.5硬件檢測與更換：乙方將定期對(duì)甲方的電腦硬件進(jìn)行檢查，并在硬件出現(xiàn)故障時(shí)提供更換服務(wù)。2.6網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)：乙方將為甲方的電腦網(wǎng)絡(luò)提供故障排查和修復(fù)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。第三章：維護(hù)服務(wù)流程3.1預(yù)約與上門：甲方可以通過電話、短信或在線預(yù)約方式預(yù)約乙方提供維護(hù)服務(wù)，乙方將在約定時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)。3.2故障診斷與評(píng)估：乙方將對(duì)甲方的電腦進(jìn)行故障診斷和評(píng)估，確定維護(hù)方案。3.3制定維護(hù)方案：根據(jù)故障診斷和評(píng)估結(jié)果，乙方將制定詳細(xì)的維護(hù)方案，并告知甲方。3.4實(shí)施維護(hù)操作：乙方按照維護(hù)方案對(duì)甲方的電腦進(jìn)行維護(hù)操作，確保電腦恢復(fù)正常運(yùn)行。3.5驗(yàn)收與反饋：維護(hù)操作完成后，乙方將向甲方展示維護(hù)成果，并征求甲方的反饋意見。第四章：維護(hù)服務(wù)時(shí)間與次數(shù)4.1維護(hù)時(shí)間安排：乙方將在甲方預(yù)約的時(shí)間內(nèi)提供維護(hù)服務(wù)，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。4.2維護(hù)次數(shù)與周期：乙方將根據(jù)甲方的電腦使用情況和維護(hù)需求，制定維護(hù)次數(shù)和周期。4.3緊急維修服務(wù)：如甲方電腦出現(xiàn)緊急故障，乙方將在第一時(shí)間提供緊急維修服務(wù)。第五章：維護(hù)費(fèi)用與支付5.1維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：乙方向甲方提供的維護(hù)服務(wù)將按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。5.2付費(fèi)方式與期限：甲方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等支付方式，并在服務(wù)完成后一定期限內(nèi)支付維護(hù)費(fèi)用。5.3優(yōu)惠政策與折扣：乙方根據(jù)甲方的維護(hù)需求和付費(fèi)情況，提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策和服務(wù)折扣。第六章：設(shè)備保修與售后服務(wù)6.1設(shè)備保修政策：乙方對(duì)甲方購買的電腦設(shè)備提供一定的保修期限和保修政策。6.2售后服務(wù)內(nèi)容：乙方在保修期內(nèi)為甲方提供設(shè)備故障的排查、維修和更換等服務(wù)。6.3保修與售后服務(wù)的期限：保修期限根據(jù)電腦設(shè)備的購買憑證和乙方制定的政策確定。第七章：風(fēng)險(xiǎn)提示與責(zé)任聲明7.1風(fēng)險(xiǎn)提示：乙方提醒甲方，電腦維護(hù)過程中可能存在數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)，建議甲方在維護(hù)前做好數(shù)據(jù)備份。7.2責(zé)任聲明：乙方在提供維護(hù)服務(wù)過程中，因乙方原因?qū)е录追诫娔X設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，乙方將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八章：爭議解決方式與法律適用8.1爭議解決方式：如雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九章：協(xié)議的簽訂與生效9.1簽訂程序與要求：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起成立，并在雙方均加蓋公章后生效。9.2協(xié)議的生效與終止：本協(xié)議生效后，除非一方提前終止協(xié)議，否則協(xié)議到期后將自動(dòng)續(xù)約。第十章：雙方的其他約定10.1保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：乙方應(yīng)對(duì)在提供維護(hù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何技術(shù)成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以保護(hù)，并歸甲方所有。10.3信息安全：乙方在維護(hù)過程中應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全，采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露和非法訪問。第十一章：附件11.1電腦維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單：詳細(xì)列明乙方將提供的維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目及其內(nèi)容。11.2維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列明維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算方式和各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)。11.3保修與售后服務(wù)政策文件：附件保修與售后服務(wù)政策文件的副本。第十二章：甲方（客戶）信息12.1姓名（名稱）：甲方全稱或甲方本人姓名。12.2聯(lián)系方式：甲方的電話、郵箱或其他聯(lián)系方式。12.3送修地址：甲方指定的電腦設(shè)備送修地址。第十三章：乙方（維護(hù)方）信息13.1單位名稱：乙方全稱。13.2聯(lián)系人：乙方的聯(lián)系人姓名。13.3聯(lián)系方式：乙方的電話、郵箱或其他聯(lián)系方式。第十四章：其他14.1協(xié)議修改與補(bǔ)充：協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方書面簽署，并與本協(xié)議具有同等效力。14.2違約責(zé)任：一方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。14.3爭議處理：如雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。甲方（客戶）：____________________________代表（簽字）：____________________________日期：____________________________乙方（維護(hù)方）：____________________________代表（簽字）：____________________________日期：____________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定維護(hù)人員：甲方有權(quán)指定特定人員負(fù)責(zé)與乙方溝通和協(xié)調(diào)維護(hù)事宜。如甲方未指定，則由甲方負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。1.2維護(hù)時(shí)間調(diào)整：如甲方因特殊情況需調(diào)整維護(hù)時(shí)間，應(yīng)至少提前一天通知乙方，雙方協(xié)商確定新的維護(hù)時(shí)間。1.3維護(hù)項(xiàng)目變更：甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求變更維護(hù)項(xiàng)目。如甲方要求增加或減少維護(hù)項(xiàng)目，應(yīng)提前與乙方溝通，并按照雙方商定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。1.4維護(hù)效果評(píng)估：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估。如甲方對(duì)維護(hù)效果不滿意，乙方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)甲方反饋進(jìn)行再次維護(hù)或提供解決方案。1.5緊急維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：如甲方設(shè)備出現(xiàn)緊急故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后兩小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在四個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。1.6維護(hù)報(bào)告：乙方應(yīng)在維護(hù)完成后向甲方提供詳細(xì)的維護(hù)報(bào)告，包括維護(hù)項(xiàng)目、所采取的措施、發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法等。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方維護(hù)人員資質(zhì)：乙方應(yīng)確保提供維護(hù)服務(wù)的人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，以保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.2維護(hù)工具和材料：乙方應(yīng)提供維護(hù)過程中所需的工具和材料。如甲方提供工具和材料，乙方應(yīng)予以認(rèn)可并使用。2.3維護(hù)操作規(guī)范：乙方在維護(hù)過程中應(yīng)遵守相關(guān)操作規(guī)范，確保甲方設(shè)備的安全和完好。2.4維護(hù)項(xiàng)目咨詢：乙方應(yīng)在維護(hù)前向甲方提供維護(hù)項(xiàng)目的詳細(xì)咨詢，包括項(xiàng)目內(nèi)容、所需時(shí)間和費(fèi)用等。2.5維護(hù)進(jìn)度告知：乙方應(yīng)定期向甲方告知維護(hù)進(jìn)度，確保甲方了解維護(hù)情況。2.6維護(hù)后續(xù)服務(wù)：乙方在維護(hù)完成后應(yīng)提供一定的后續(xù)服務(wù)，如設(shè)備性能監(jiān)控、故障排查等。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介職責(zé)：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的維護(hù)事宜，確保維護(hù)服務(wù)的順利進(jìn)行。3.2第三方中介費(fèi)用：第三方中介應(yīng)向甲方和乙方明確收取的中介費(fèi)用，并在協(xié)議中予以列明。3.3第三方中介的保密義務(wù)：第三方中介應(yīng)對(duì)在協(xié)議執(zhí)行過程中獲知的甲方和乙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意不得泄露給第三方。3.4第三方中介的違約責(zé)任：如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致維護(hù)服務(wù)出現(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.5第三方中介的退出：如第三方中介未能履行協(xié)議義務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介退出，并尋求其他中介或直接合作。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.電腦維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單2.維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表3.保修與售后服務(wù)政策文件4.電腦設(shè)備購買憑證5.維護(hù)人員資質(zhì)證明6.維護(hù)工具和材料清單7.維護(hù)操作規(guī)范說明8.維護(hù)進(jìn)度報(bào)告模板9.維護(hù)效果評(píng)估表10.緊急維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)，視為違約。3.乙方未按照約定項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)服務(wù)，視為違約。4.乙方在維護(hù)過程中故意損壞甲方設(shè)備，視為違約。5.甲方未按約定提供維護(hù)所需信息或材料，視為違約。6.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致維護(hù)服務(wù)出現(xiàn)問題，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電腦維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的電腦設(shè)備維護(hù)、修復(fù)、優(yōu)化等服務(wù)。2.維護(hù)費(fèi)用：指乙方提供維護(hù)服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人工、材料等成本。3.保修與售后服務(wù)：指乙方對(duì)甲方購買的電腦設(shè)備提供的保修期限及售后服務(wù)內(nèi)容。5.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.維護(hù)服務(wù)進(jìn)度延誤：提前溝通，調(diào)整維護(hù)時(shí)間，確保服務(wù)順利進(jìn)行。2.維護(hù)項(xiàng)目爭議：雙方協(xié)商確定維護(hù)項(xiàng)目，如有必要，可尋求第三方評(píng)估。3.維護(hù)效果不滿意：