銀景驛站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范

銀景驛站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了銀景驛站（以下簡(jiǎn)稱驛站）的術(shù)語(yǔ)和定義、建設(shè)要求、服務(wù)要求及評(píng)價(jià)和改進(jìn)。本文件適用于銀景驛站的建設(shè)和服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50116火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范DB33/T837居家養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范DB33/T1125老年活動(dòng)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)及定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。銀景驛站veterancadresandelderlyservicestation依托社區(qū)相關(guān)單位提供的場(chǎng)所，為老干部和其他老年人提供組織服務(wù)、學(xué)習(xí)教育、生活服務(wù)、文化娛樂等養(yǎng)老服務(wù)的綜合載體。建設(shè)要求基本要求應(yīng)遵循公益性、基本性、均等性、便利性原則，為老年人提供免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)。應(yīng)發(fā)揮基層黨組織作用，加強(qiáng)黨組織服務(wù)功能，引導(dǎo)老干部帶動(dòng)更多老年人開展活動(dòng)。選址要求應(yīng)選擇相對(duì)獨(dú)立、固定的場(chǎng)所，可依托現(xiàn)有或在建的老干部相對(duì)集中的社區(qū)建設(shè)用房。地形平坦，自然環(huán)境良好，可獲得有效日照和通風(fēng)?；A(chǔ)設(shè)施良好，可與各級(jí)黨群服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐中心等融合打造。應(yīng)便于利用周邊的生活、醫(yī)療等公共服務(wù)設(shè)施，場(chǎng)地交通便利，方便老年人到達(dá)。環(huán)境要求應(yīng)設(shè)有通風(fēng)通道，保證室內(nèi)空氣流通。應(yīng)保持環(huán)境空間清潔、安靜。建筑要求建筑設(shè)計(jì)建筑設(shè)計(jì)及質(zhì)量應(yīng)符合DB33/T1125要求。應(yīng)為低層建筑或設(shè)置于建筑物低層，不應(yīng)設(shè)置在地下室及半地下室。應(yīng)設(shè)置獨(dú)立煙感報(bào)警器、消防應(yīng)急照明燈等，配備滅火器、防火毯、消防過(guò)濾式自救呼吸器等，消防設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合GB50016、GB50116和GB50140的相關(guān)規(guī)定。應(yīng)充分考慮老年人活動(dòng)需求建設(shè)無(wú)障礙設(shè)施，符合GB50763的要求。建筑面積應(yīng)不低于300?m2。標(biāo)識(shí)標(biāo)志命名方式宜為“社區(qū)名稱+銀景驛站”?！皒x社區(qū)銀景驛站”。標(biāo)牌規(guī)格為40?cm×60?cm，以牌匾形式展現(xiàn)，見附錄A。標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有“安全出口”等公共安全標(biāo)識(shí)，符合GB/T15566.1的要求，場(chǎng)所安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894的要求，無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.9的要求，消防設(shè)施標(biāo)志應(yīng)符合GB15630的要求。設(shè)施設(shè)備要求服務(wù)場(chǎng)地應(yīng)配備以下設(shè)施設(shè)備：——休息室：配供老年人休息的躺椅或床位；——學(xué)習(xí)工作室：配備老年人工作學(xué)習(xí)所需的桌椅、文具、電腦、文件柜等辦公設(shè)施；——活動(dòng)室：配有電視、棋牌及適合老年人閱讀的報(bào)刊和圖書等；——醫(yī)療保健室：配有血壓儀、體溫計(jì)、體重身高儀、急救箱等基本的醫(yī)療服務(wù)設(shè)備；——公共餐廳：配備廚房設(shè)施設(shè)備，可供10人以上就餐的場(chǎng)地及桌椅設(shè)備。機(jī)制要求宜建立老干部工作部門和社區(qū)共管機(jī)制，并建立常態(tài)化關(guān)愛老人工作機(jī)制。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定人員管理、日常值班、活動(dòng)開展、人員培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施及運(yùn)維管理等制度。可根據(jù)老干部及其他老年人群體需要，建立相應(yīng)的個(gè)人信息庫(kù)制度，提供特色、針對(duì)性服務(wù)。信息公開應(yīng)通過(guò)上墻等方式，公開驛站職責(zé)任務(wù)、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、活動(dòng)安排和聯(lián)系（監(jiān)督）電話等內(nèi)容。信息公開內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并做到及時(shí)更新，便于老年人了解、獲取。人員要求應(yīng)設(shè)站長(zhǎng)1人、社會(huì)工作人員至少1名、工勤人員至少1名，負(fù)責(zé)驛站日常運(yùn)營(yíng)管理。設(shè)置醫(yī)務(wù)室、護(hù)理站等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，應(yīng)至少配備1名專兼職醫(yī)務(wù)人員。應(yīng)發(fā)揮社工、老干部黨員、文藝愛好者等作用，建立老干部“紅管家”隊(duì)伍，參與日常維護(hù)和管理。注：“紅管家”隊(duì)伍是指在老干部、老黨員帶領(lǐng)下，由社區(qū)居民自發(fā)組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍，主動(dòng)參與社區(qū)工作、幫助化解矛盾糾紛、開展鄰里互幫互助等。服務(wù)人員應(yīng)具有良好的為老服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。服務(wù)要求組織服務(wù)應(yīng)為老干部品牌工作室、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)等入駐提供場(chǎng)所，開展常態(tài)化志愿服務(wù)。注：老干部品牌工作室是指發(fā)揮老干部資源優(yōu)勢(shì)而建立的工作平臺(tái)，主要參與矛盾調(diào)解、為群眾提供服務(wù)和幫助等工作。每個(gè)驛站應(yīng)至少入駐3個(gè)老干部品牌工作室或志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)教育可設(shè)立家門口老年大學(xué)（校外教學(xué)點(diǎn)），開設(shè)文史、法律、體育和藝術(shù)等教學(xué)課程。應(yīng)充分考慮老年人的學(xué)習(xí)需求和現(xiàn)有課程資源，制定教學(xué)計(jì)劃，設(shè)計(jì)適合老年人特點(diǎn)的知識(shí)型、休閑型、保健型教育活動(dòng)。宜根據(jù)老年人群體構(gòu)成設(shè)置相應(yīng)的特色課程。應(yīng)充分利用老干部資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)需要開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)老干部擔(dān)任講師，引領(lǐng)更多老年人參與學(xué)習(xí)。生活服務(wù)宜符合DB33/T837中6.1.4、6.1.5、6.1.7條款的要求。宜根據(jù)設(shè)施情況和實(shí)際需要提供醫(yī)療保健、心理疏導(dǎo)等健康服務(wù)。組織醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)不定期開展健康知識(shí)及技能培訓(xùn)，加強(qiáng)老年健康教育，提供疾病預(yù)防、傷害預(yù)防、自救及自我保健等健康指導(dǎo)。文化娛樂應(yīng)為老年人提供各種類型有益于身心健康的文化娛樂服務(wù)，包括組織書法、繪畫、棋牌、聲樂、戲曲、趣味活動(dòng)、益智游戲以及健身運(yùn)動(dòng)等。所有活動(dòng)應(yīng)遵守安全、自愿原則，滿足老年人身體和精神健康的條件和需求。數(shù)字應(yīng)用應(yīng)引導(dǎo)老年人適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代，開展數(shù)字化培訓(xùn)或體驗(yàn)活動(dòng)，幫助老年人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。評(píng)價(jià)和改進(jìn)評(píng)價(jià)主體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體包括：——上級(jí)主管機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)；——自我評(píng)價(jià)；——服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)；——第三方評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方式宜通過(guò)意見征詢（電話、信件、網(wǎng)絡(luò)、問(wèn)卷調(diào)查、訪談