銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代辦市場(chǎng)主體登記服務(wù)規(guī)范

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代辦市場(chǎng)主體登記服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代辦市場(chǎng)主體登記服務(wù)工作的基本要求、基礎(chǔ)保障、管理要求、服務(wù)要求、數(shù)據(jù)資料管理和監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)授權(quán)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代辦市場(chǎng)主體登記服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“政銀通”服務(wù)）。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T32169.1-2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本要求GB/T32320-2015銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求DB33/T2036.1-2017政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第1部分總則DB33/T2036.2-2017政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第2部分：一窗受理、集成服務(wù)DB33/T2036.3-2017政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第3部分：政務(wù)服務(wù)網(wǎng)電子文件歸檔數(shù)據(jù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義GB/T32169.1-2015、GB/T32320-2015、DB33/T2036.1-2017界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于文件。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 由監(jiān)管部門(mén)認(rèn)可并頒發(fā)《金融許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、面向社會(huì)提供銀行金融服務(wù)的獨(dú)立營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。[GB/T32320-2015中3.1]銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代辦市場(chǎng)主體登記服務(wù)經(jīng)縣級(jí)及以上市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)可，由銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代為個(gè)體工商戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等類型的經(jīng)濟(jì)組織辦理的市場(chǎng)主體設(shè)立、變更等有關(guān)手續(xù)的活動(dòng)?；疽笮姓?wù)中心、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、“政銀通”網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立工作聯(lián)系機(jī)制，保障“政銀通”工作有效進(jìn)行。“政銀通”網(wǎng)點(diǎn)的布局應(yīng)以偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、未設(shè)立行政服務(wù)中心的海島為重點(diǎn)?！罢y通”網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)經(jīng)過(guò)縣級(jí)及以上市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的認(rèn)可?！罢y通”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)管理，與縣（區(qū)）行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送?！罢y通”網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立專屬服務(wù)區(qū)，提供專屬綠色通道、專人專窗服務(wù)?；A(chǔ)保障場(chǎng)地及設(shè)施應(yīng)以方便為前提，在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)的的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“政銀通”服務(wù)項(xiàng)目。合理設(shè)置“政銀通”專屬服務(wù)區(qū)域，并在醒目位置設(shè)置統(tǒng)一的“政銀通”服務(wù)標(biāo)識(shí)，公示“政銀通”服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)指南。專屬服務(wù)區(qū)域整體辦事環(huán)境明亮寬敞整潔，柜面干凈整齊。辦公設(shè)備齊全，電腦以及復(fù)印、打印、掃描等配套辦公設(shè)備應(yīng)符合銀行金融業(yè)務(wù)的安全要求。應(yīng)設(shè)立引導(dǎo)咨詢服務(wù)、自助查詢、自助辦理、窗口服務(wù)等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū)等便民功能區(qū)，可根據(jù)場(chǎng)地條件增設(shè)冷熱飲水等設(shè)施，宜配置醫(yī)藥箱、失物招領(lǐng)、便民充電等設(shè)備。宜為特殊人群設(shè)置特殊通道，配有輪椅、手杖等助殘?jiān)O(shè)備設(shè)施。宜統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)、叫號(hào)系統(tǒng)、自助辦理設(shè)備等應(yīng)用，推動(dòng)辦理事項(xiàng)智慧化建設(shè)。人員要求應(yīng)按照AB崗要求，配置合理數(shù)量的“政銀通”工作人員，包括大堂管理人員、柜面服務(wù)人員。工作人員應(yīng)熟悉所涉代辦項(xiàng)目及相關(guān)企業(yè)金融、財(cái)務(wù)知識(shí)，熟練掌握普通話，了解地方語(yǔ)言，并經(jīng)培訓(xùn)后上崗。管理要求銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)具備“政銀通”相應(yīng)工作管理制度，明確工作職責(zé)和規(guī)范，并上墻公示。嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間開(kāi)展辦理服務(wù)，無(wú)特殊原因不得中途或提前停止服務(wù)。安裝自助終端機(jī)的“政銀通”網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)空白證照等文件進(jìn)行管理。行政服務(wù)中心、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)行政服務(wù)中心、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)給予銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作支撐，并按時(shí)限要求處理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交的“政銀通”事項(xiàng)。服務(wù)要求咨詢服務(wù)設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，配置工作人員提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。辦理服務(wù)指導(dǎo)辦事人開(kāi)展市場(chǎng)主體網(wǎng)上登記、銀行開(kāi)戶等事項(xiàng)；符合受理?xiàng)l件的事項(xiàng)，應(yīng)告知辦理時(shí)限和取件方式；不符合受理?xiàng)l件的事項(xiàng)，應(yīng)一次性告知補(bǔ)正內(nèi)容。便民服務(wù)應(yīng)符合GB/T32320-2015中的標(biāo)準(zhǔn)要求。服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合GB/T32320-2015的標(biāo)準(zhǔn)要求。服務(wù)流程準(zhǔn)備工作人員應(yīng)提前10分鐘做好辦理前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，辦公設(shè)備正常運(yùn)行。咨詢大堂管理人員應(yīng)采用移動(dòng)式服務(wù)，熱情主動(dòng)接待客戶，微笑示意并問(wèn)候，詢問(wèn)需求，引導(dǎo)取號(hào)、引導(dǎo)至相關(guān)辦理柜臺(tái)。辦理7.5.3.1柜面服務(wù)人員與辦事人進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，態(tài)度誠(chéng)懇、耐心回復(fù)咨詢：了解辦事人的代辦要求，仔細(xì)審閱辦理資料；指導(dǎo)辦事人完成資料填寫(xiě)、網(wǎng)上申報(bào)等事項(xiàng)；提供企業(yè)開(kāi)辦涉及的開(kāi)戶、財(cái)務(wù)、稅務(wù)辦理的資料；告知辦事人相關(guān)證書(shū)的取件方式：可免費(fèi)寄送或上門(mén)自取方式。7.5.3.2設(shè)立自助終端的網(wǎng)點(diǎn)，工作人員應(yīng)指導(dǎo)辦事人進(jìn)行操作。7.5.3.3業(yè)務(wù)辦理完畢后，柜面服務(wù)人員主動(dòng)詢問(wèn)辦事人是否還有其他業(yè)務(wù)需要辦理，并提示辦事人帶齊各類物品、保管好財(cái)物，禮貌告別。審核7.5.4.1行政服務(wù)中心對(duì)于“政銀通”網(wǎng)點(diǎn)提交材料進(jìn)行審核，符合條件的受理通過(guò)，對(duì)于不符合條件的材料駁回，并通知經(jīng)辦人，在補(bǔ)齊材料后再次申報(bào)，重新審核。7.5.4.2對(duì)于受理通過(guò)的事項(xiàng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按程序完成辦理。送達(dá)辦事人通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)自取的，應(yīng)由窗口工作人員核對(duì)相關(guān)信息后發(fā)放辦理結(jié)果文書(shū)或證件，并按要求辦理交接簽收。跟蹤服務(wù)7.5.6.1“政銀通”網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)跟蹤辦理事項(xiàng)的工作進(jìn)度，并及時(shí)反饋辦事人。7.5.6.2“政銀通”網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期查詢企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，及時(shí)反饋辦事人，并協(xié)助相應(yīng)辦事人向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)送市場(chǎng)主體年度報(bào)告等工作。數(shù)據(jù)資料管理“政銀通”網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好“政銀通”服務(wù)相關(guān)工作臺(tái)賬，詳細(xì)記錄辦事事項(xiàng)信息，辦理人信息等內(nèi)容，依據(jù)政務(wù)中心要求進(jìn)行保存或提交。行政服務(wù)中心相關(guān)數(shù)據(jù)資料管理應(yīng)符合DB33/T2036.3-2017標(biāo)準(zhǔn)要求。監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn)應(yīng)建立代辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通辦事人與業(yè)務(wù)部門(mén)提出改