寶石之約售后服務(wù)品質(zhì)保證

寶石之約售后服務(wù)品質(zhì)保證合同編號(hào)：__________寶石之約售后服務(wù)品質(zhì)保證合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)，為保證售后服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本品質(zhì)保證合同，以共同遵守。第一條定義1.1本合同所稱(chēng)甲方，是指__________（填寫(xiě)甲方全稱(chēng)）。1.2本合同所稱(chēng)乙方，是指__________（填寫(xiě)乙方全稱(chēng)）。1.3本合同所稱(chēng)產(chǎn)品，是指甲方銷(xiāo)售給乙方的__________（填寫(xiě)產(chǎn)品名稱(chēng)及型號(hào)）。第二條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排查；（5）產(chǎn)品配件更換；（6）產(chǎn)品售后咨詢(xún)。2.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。第三條品質(zhì)保證3.1甲方保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品在正常使用條件下，__________（填寫(xiě)保質(zhì)期或保修期）內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.3甲方保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品配件在正常使用條件下，__________（填寫(xiě)配件保質(zhì)期或保修期）內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。第四條售后服務(wù)流程4.1乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，可隨時(shí)撥打甲方售后服務(wù)：__________（填寫(xiě)甲方售后服務(wù)電話號(hào)碼），乙方應(yīng)提供產(chǎn)品相關(guān)信息及故障描述。4.2甲方接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并與乙方確認(rèn)售后服務(wù)內(nèi)容。4.3甲方根據(jù)售后服務(wù)內(nèi)容，安排專(zhuān)業(yè)人員為乙方提供服務(wù)。4.4售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行溝通，確保乙方對(duì)售后服務(wù)滿(mǎn)意度。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。6.2乙方未按照本合同約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.寶石之約產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.寶石之約產(chǎn)品保修卡3.寶石之約產(chǎn)品安裝圖紙4.售后服務(wù)記錄表5.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告6.授權(quán)書(shū)7.雙方公司資質(zhì)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)不到位、配件更換不及時(shí)等。2.乙方未按照合同約定支付款項(xiàng)，包括但不限于延遲支付、少付、拒付等。3.甲方提供的產(chǎn)品不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按照合同約定保密乙方商業(yè)秘密。5.雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.品質(zhì)保證：指甲方對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、安全性等方面提供的承諾。2.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷(xiāo)售后對(duì)乙方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢(xún)等服務(wù)。3.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.滯納金：指乙方未按照合同約定支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)向甲方支付的逾期賠償金。5.保密期限：指雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密需保密的時(shí)間期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)請(qǐng)求未得到及時(shí)響應(yīng)：甲方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)的工作人員培訓(xùn)，提高響應(yīng)速度。2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：甲方應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方延遲支付款項(xiàng)：甲方可與乙方溝通，了解原因，協(xié)商解決。4.商業(yè)秘密泄露：甲方、乙方均應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。5.合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議：雙方可先進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。2