注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱

注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱第1頁(yè)共8頁(yè)注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱（試行）Ⅰ.

在全企業(yè)的展開(kāi)（7）A.

組織的價(jià)值觀1.六西格瑪價(jià)值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價(jià)值和它的理念、目標(biāo)和定義。（理解）2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過(guò)程理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過(guò)程之間的相互關(guān)系。（理解）3.過(guò)程輸入、輸出和反饋描述過(guò)程的輸入、輸出和反饋對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。（理解）B.

領(lǐng)導(dǎo)能力1.領(lǐng)導(dǎo)理解在六西格瑪推進(jìn)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）2.六西格瑪角色和責(zé)任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過(guò)程所有者等角色。（理解）C.

組織的目標(biāo)理解關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo)/平衡記分卡。（理解）1.把項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系描述項(xiàng)目選擇過(guò)程，包括知道何時(shí)使用六西格瑪改進(jìn)方法（DMAIC），而不是使用其他的解決問(wèn)題的工具，并且確保項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解）2.風(fēng)險(xiǎn)分析描述戰(zhàn)略型風(fēng)險(xiǎn)分析的目的和益處，如SWOT、情景策劃，包括在一個(gè)項(xiàng)目或過(guò)程中優(yōu)化的要素可能導(dǎo)致對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解）3.閉環(huán)評(píng)價(jià)和知識(shí)管理對(duì)達(dá)到目標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行文件化，將獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行管理，以便識(shí)別新的機(jī)會(huì)。（理解）D.

六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進(jìn)工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）Ⅱ.

過(guò)程管理（7）A.

過(guò)程與職能的視角1.過(guò)程要素理解過(guò)程的組成部分和界線。（分析）2.所有者和相關(guān)方識(shí)別過(guò)程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）3.項(xiàng)目管理與益處理解管理項(xiàng)目與使項(xiàng)目給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)最大利益之間的區(qū)別。（分析）4.項(xiàng)目測(cè)量建立關(guān)鍵績(jī)效度量指標(biāo)和適宜的項(xiàng)目文檔。（分析）B.顧客的聲音1.識(shí)別顧客細(xì)分顧客使之適合于每一特定的項(xiàng)目；列出每一細(xì)分的顧客中受項(xiàng)目影響的顧客；展示一個(gè)項(xiàng)目如何影響內(nèi)部和外部顧客；認(rèn)識(shí)到顧客忠誠(chéng)度對(duì)組織財(cái)務(wù)績(jī)效的影響。（分析）2.收集顧客數(shù)據(jù)運(yùn)用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪問(wèn)、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)劣勢(shì)；知曉使調(diào)查、訪問(wèn)和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；審查問(wèn)題清單以確保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（應(yīng)用）3.分析顧客數(shù)據(jù)使用圖表的、統(tǒng)計(jì)的和定性的工具來(lái)理解顧客反饋。（分析）4.辨別關(guān)鍵顧客需求使用質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）或類(lèi)似的工具把顧客反饋轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項(xiàng)目關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客聲音的和可見(jiàn)的過(guò)程產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目度量指標(biāo)。（分析）[注：Ⅹ.A中將提到質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的分析方法]C.經(jīng)營(yíng)結(jié)果1.過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo)計(jì)算DPU、RTY、DPMO西格瑪水平；理解度量尺度是如何向上和向下傳遞的；比較和對(duì)比能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)決策的西格瑪績(jī)效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）2.水平對(duì)比（Benchmarking）理解水平對(duì)比的重要性。（了解）3.財(cái)務(wù)益處理解并展示一個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)量度和其他益處（軟的和硬的）；理解并使用基本財(cái)務(wù)模型（如NPV、ROI）；描述、應(yīng)用、評(píng)估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類(lèi)、數(shù)據(jù)采集和報(bào)告表等。（應(yīng)用）Ⅲ.項(xiàng)目管理（12）A.

項(xiàng)目特許任務(wù)書(shū)和計(jì)劃1.特許任務(wù)書(shū)/計(jì)劃要素比較、選擇和解釋一個(gè)項(xiàng)目特許任務(wù)書(shū)和計(jì)劃的要素。（分析）2.策劃工具使用甘特圖、PERT圖、策劃樹(shù)等工具策劃項(xiàng)目。（應(yīng)用）3.文件化使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和給管理層做講解等方法創(chuàng)建用數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目文檔。（綜合）4.特許任務(wù)書(shū)商議創(chuàng)建和商議任務(wù)書(shū)內(nèi)容，包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、邊界、資源、項(xiàng)目過(guò)渡和項(xiàng)目關(guān)閉。（分析）B.

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)知道創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的要素和為什么它們是重要的；清晰的目的、目標(biāo)、承諾、基本原則、團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任、時(shí)間表和來(lái)自管理層的支持和團(tuán)隊(duì)授權(quán)。（應(yīng)用）2.選擇團(tuán)隊(duì)成員選擇具有合適技能的團(tuán)隊(duì)成員（如自主型的、技術(shù)/主題專(zhuān)家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)和代表性的團(tuán)隊(duì)。（應(yīng)用）3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段提供指導(dǎo)，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會(huì)期以及認(rèn)可期。（應(yīng)用）C.團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和績(jī)效1.建立團(tuán)隊(duì)的技巧定義、確定可應(yīng)用類(lèi)型，應(yīng)用方差分析解釋得出的結(jié)果。（評(píng)估）7.列聯(lián)表（ContingencyTable）定義、確定可應(yīng)用類(lèi)型，并構(gòu)建可能因素表，用它來(lái)確定統(tǒng)計(jì)顯著性。（評(píng)估）8.非參數(shù)檢驗(yàn)定義、確定可應(yīng)用類(lèi)型，并構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗(yàn)，包括Mood’sMedian、Levene’s檢驗(yàn)、Kruskal-wallis、Menn-Whitney等。（分析）Ⅶ.六西格瑪改進(jìn)方法和工具——改進(jìn)（18）A.試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）1.術(shù)語(yǔ)定義獨(dú)立和非獨(dú)立變量、因素和水平、響應(yīng)、處理、誤差和重復(fù)。（理解）2.策劃和安排試驗(yàn)描述和應(yīng)用試驗(yàn)策劃和安排的基本要素，包括確定試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)；選擇試驗(yàn)因素，響應(yīng)和測(cè)量方法；選擇合適的設(shè)計(jì)方案等。（評(píng)估）3.設(shè)計(jì)原則定義和應(yīng)用檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機(jī)化和區(qū)組、交互作用。（應(yīng)用）4.單因素試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析構(gòu)建諸如完全隨機(jī)化、隨機(jī)化區(qū)組、拉丁方試驗(yàn)設(shè)計(jì)、應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（評(píng)估）5.多因素全析因試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析構(gòu)建這些試驗(yàn)并應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（評(píng)估）6.兩水平部分析因試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析構(gòu)建試驗(yàn)（包括田口設(shè)計(jì)）并應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性；理解由于混雜而導(dǎo)致的部分析因分析的局限性。（評(píng)估）7.田口穩(wěn)健性概念應(yīng)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、對(duì)外部波動(dòng)源的穩(wěn)健性等。（分析）8.混料試驗(yàn)構(gòu)建這些試驗(yàn)并且應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（分析）B.

響應(yīng)面法1.最陡升/降試驗(yàn)構(gòu)建這些試驗(yàn)并且應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）2.高階試驗(yàn)構(gòu)建諸如CCD，Box-Behnken等試驗(yàn)，應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）C.

調(diào)優(yōu)運(yùn)算理解調(diào)優(yōu)運(yùn)算的應(yīng)用和戰(zhàn)略。（理解）Ⅷ.六西格瑪改進(jìn)方法和工具——控制（12）A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制1.目標(biāo)和益處理解統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的目標(biāo)和益處（如控制過(guò)程表現(xiàn)、分辨普通原因和特殊原因）。（理解）2.變量的選擇選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。（應(yīng)用）3.合理分組定義并應(yīng)用合理分組的原則。（應(yīng)用）4.控制圖的選擇和應(yīng)用識(shí)別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列控制：均值-極差、均值-標(biāo)準(zhǔn)差、單值-移動(dòng)極差、中位數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。（應(yīng)用）5.控制圖的分析解釋控制圖并應(yīng)用控制圖的判定準(zhǔn)則來(lái)分辨普通的和特殊的影響因素。（分析）6.預(yù)控制定義并解釋預(yù)控制，完成預(yù)控制的計(jì)算和分析。（分析）B.

先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理解小批量統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、EWMA、累積和圖和移動(dòng)均值的適用方法。（理解）C.

用于控制的精益生產(chǎn)工具在DMAIC控制階段使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如5S、目視管理、改善、看板、防錯(cuò)、TPM、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等），在DMAIC其他階段使用的精益工具將在Ⅹ-C章節(jié)中描述。（應(yīng)用）D.

測(cè)量系統(tǒng)再分析理解當(dāng)過(guò)程能力提高時(shí)，需要改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)能力；評(píng)估控制測(cè)量系統(tǒng)的使用（如計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、計(jì)量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗(yàn)等）；確保測(cè)量能力對(duì)預(yù)期的用途是充分的。（評(píng)估）Ⅸ.精益企業(yè)（7）A.精益的概念1.限制理論描述限制理論。（理解）2.精益思維描述諸如價(jià)值、價(jià)值鏈、流動(dòng)、拉動(dòng)、完美等概念。（理解）3.連續(xù)流生產(chǎn)（CFM）描述連續(xù)流生產(chǎn)的概念。（理解）4.非增值活動(dòng)識(shí)別庫(kù)存、空間、檢驗(yàn)、返工、運(yùn)輸、貯存等非增值活動(dòng)。（應(yīng)用）5.縮短周期描述用改善方法減少空間、庫(kù)存、勞動(dòng)力和距離等非增值活動(dòng)和缺陷，以縮短周期。（理解）B.精益工具在DMAIC控制階段外，定義、選擇和應(yīng)用精益工具，如目視管理、防錯(cuò)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法、SMED等。（應(yīng)用）C.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）理解全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）的概念。（理解）Ⅹ.六西格瑪設(shè)計(jì)（7）A.

質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）1.顧客需求分析的技巧。（分析）2.分析一個(gè)完整的質(zhì)量功能展開(kāi)的矩陣。（分析）3.四個(gè)階段的質(zhì)量屋的建立。（分析）B．系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行產(chǎn)品的方案設(shè)計(jì)或頂層設(shè)計(jì)。（應(yīng)用）2.創(chuàng)造性問(wèn)題的解決方法TRIZ。（理解）3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與QFD、參數(shù)設(shè)計(jì)等的結(jié)合。（理解）C.穩(wěn)健性設(shè)計(jì)與過(guò)程1.功能要求理解設(shè)計(jì)的功能要求。（理解）2.噪聲策略應(yīng)用噪聲策略開(kāi)發(fā)一個(gè)穩(wěn)健的設(shè)計(jì)。（應(yīng)用）3.容差設(shè)計(jì)理解容差設(shè)計(jì)及統(tǒng)計(jì)容差的概念。（分析）4.容差和過(guò)程能力應(yīng)用過(guò)程能力數(shù)據(jù)計(jì)算容差。（分析）D.失效模式與影響分析（FMEA）理解相關(guān)術(shù)語(yǔ)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)尺度RPN（風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)）的使用，理解在一個(gè)過(guò)程、產(chǎn)品、或服務(wù)中應(yīng)用它；理解DFEMA、PFMEA之間的區(qū)別，并解釋與它們相關(guān)的數(shù)據(jù)。（分析）E.設(shè)計(jì)限制理解設(shè)計(jì)限制，如成本設(shè)計(jì)、制造能力和生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)設(shè)計(jì)、維護(hù)設(shè)計(jì)等。（理解）

注：1．每章標(biāo)題后面括號(hào)中的數(shù)字表示題量。2．在六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱中已經(jīng)列出了各個(gè)知識(shí)點(diǎn)需要掌握的程度。下面的六個(gè)層次是依據(jù)認(rèn)知水平劃分的不同程度的要求，供注冊(cè)申請(qǐng)者閱讀知識(shí)大綱時(shí)參考。

了解水平（通常是指對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)與記憶）能夠記憶或認(rèn)識(shí)專(zhuān)門(mén)的術(shù)語(yǔ)、定義、事實(shí)、概念、材料、模式、順序、方法、原理等。

理解水平能夠閱讀和理解所描述的內(nèi)容、報(bào)告、表格、圖表、說(shuō)明、規(guī)則等。應(yīng)用水平能夠在實(shí)際環(huán)境中運(yùn)用抽象的概念、