星級(jí)管家單選1附有答案

星級(jí)管家單選1[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)盡量引導(dǎo)客戶使用（）繳費(fèi)。[單選題]*A、享惠家APPB、微信C、現(xiàn)金(正確答案)D、銀行卡2.客戶進(jìn)門（）秒內(nèi)需要得到正確的業(yè)務(wù)指引，需要客戶等待超過(guò)（）分鐘的，需主動(dòng)為客戶倒水[單選題]*A、30，5(正確答案)B、60，5C、30，10D、60，103.管家微信每條朋友圈推送信息的時(shí)間間隔不短于（）小時(shí)[單選題]*A、0.5B、1(正確答案)C、1.5D、24.寶石花物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)線條中環(huán)境保潔權(quán)重占比為（）[單選題]*A、5%B、10%C、15%D、20%(正確答案)5.管家更換（）內(nèi)變更公示信息，新管家需通過(guò)微信統(tǒng)一發(fā)送管家更換說(shuō)明及自我介紹[單選題]*A、3天B、5天C、7天(正確答案)D、9天6.控中心接到電話（）聲內(nèi)及時(shí)接聽，使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)柔和、親切[單選題]*A、2B、3(正確答案)C、4D、57.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中單元模塊不包括以下哪一項(xiàng)（）[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)中心B、社區(qū)文化活動(dòng)C、裝修管理D、工程管理(正確答案)8.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求（）召開一次部門周例會(huì)，每次例會(huì)有會(huì)議記錄并整理歸檔，建立良好的工作溝通機(jī)制[單選題]*A、一周(正確答案)B、半月C、一月D、一季度9.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中客戶溝通管理要求項(xiàng)目各網(wǎng)格管家每月進(jìn)行客戶拜訪不少于網(wǎng)格戶數(shù)的（）[單選題]*A、5%B、6%(正確答案)C、7%D、8%10.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中客戶溝通管理要求檢查客戶生日臺(tái)賬，隨機(jī)抽查（）天客戶生日信息，查看是否為客戶推送生日祝福[單選題]*A、3(正確答案)B、5C、7D、1411.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)客戶溝通管理要求每月（）日前需對(duì)上月客戶訴求內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)共性問(wèn)題點(diǎn)需要制定相關(guān)整改措施及實(shí)施計(jì)劃[單選題]*A、3B、5(正確答案)C、10D、1512.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中文件資料管理檢查方法中抽查（）份業(yè)主檔案資料，查看業(yè)主資料歸檔是否齊全、有序，業(yè)主收樓時(shí)填寫的各類表格、表單、合同、協(xié)議是否齊全[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、413.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中社區(qū)文化活動(dòng)要求活動(dòng)結(jié)束后需在（）個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)管家朋友圈及享惠家APP發(fā)布活動(dòng)快訊宣傳[單選題]*A、1(正確答案)B、3C、5D、714.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中管家風(fēng)險(xiǎn)稽核管家需添加客戶電話到通訊錄及微信好友，備注格式為:房號(hào)+姓名，添加率不少于（）%;微信昵稱、頭像、朋友圈背景墻按公司要求設(shè)置[單選題]*A、85B、90(正確答案)C、95D、10015.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中客戶溝通管理抽查（）個(gè)月客戶投訴臺(tái)賬分析內(nèi)容，需要有整改措施及實(shí)施計(jì)劃[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、416.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中查看裝修臺(tái)賬抽查（）個(gè)裝修戶的現(xiàn)場(chǎng)管理情況是否規(guī)范[單選題]*A、2(正確答案)B、3C、4D、517.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中客戶溝通管理隨機(jī)抽查（）戶客戶近期投訴處理情況，詢問(wèn)客戶是否現(xiàn)場(chǎng)處理完成[單選題]*A、2(正確答案)B、3C、4D、518.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中裝修管理查看裝修臺(tái)賬，抽查（）戶裝修檔案是否齊全[單選題]*A、2(正確答案)B、3C、4D、519.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中品質(zhì)巡查抽查（）次品質(zhì)檢查記錄，查看品質(zhì)自查表[單選題]*A、2(正確答案)B、3C、4D、520.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中品質(zhì)巡查抽查任意網(wǎng)格管家品質(zhì)報(bào)單（）條，現(xiàn)場(chǎng)查看整改情況[單選題]*A、2B、3(正確答案)C、4D、521.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中管家風(fēng)險(xiǎn)稽核查看（）名管家不少于（）戶的聊天記錄，是否按時(shí)間要求回復(fù)[單選題]*A、2，3(正確答案)B、2，5C、3，3D、3，522.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中按照公司要求抽查（）名管家的崗位講述[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、423.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)中樓棟大堂需按要求張貼管家公示信息（主要觸點(diǎn)宣傳欄），檢查（）處，查看管家公示是否按要求張貼[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、424.管家手機(jī)使用年限達(dá)到（）年，可進(jìn)行更換，同時(shí)需收回舊手機(jī)作固定資產(chǎn)清理[單選題]*A、3(正確答案)B、4C、5D、525.各管家手機(jī)領(lǐng)取登記及鎖屏、手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等密碼必須報(bào)各單位運(yùn)營(yíng)部備案，列入移交范疇，公司統(tǒng)一設(shè)定的手機(jī)號(hào)、微信號(hào)密碼個(gè)人不得擅自更改，項(xiàng)目管家經(jīng)理應(yīng)每（）進(jìn)行核查[單選題]*A、兩周B、一月(正確答案)C、兩月D、三月26.領(lǐng)取手機(jī)1月內(nèi)完成所管轄網(wǎng)格內(nèi)（）的業(yè)主微信好友的添加[單選題]*A、50%(正確答案)B、55%C、60%D、65%27.取手機(jī)2月內(nèi)完成所管轄網(wǎng)格內(nèi)（）的業(yè)主微信好友的添加[單選題]*A、70%(正確答案)B、75%C、80%D、85%28.新交付區(qū)域（）個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)小區(qū)手機(jī)信號(hào)的覆蓋[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、429.管家經(jīng)理（）需策劃提升享惠家活躍度的活動(dòng)[單選題]*A、一周(正確答案)B、兩周C、一月D、兩月30.消防疏散指示燈工作正常，斷路測(cè)試正常，斷電工作維持超過(guò)（）分鐘;應(yīng)急燈無(wú)灰塵、工作正常[單選題]*A、10B、15(正確答案)C、20D、3031.家政維修（）分鐘內(nèi)完工，免收人工費(fèi)（注:不對(duì)外承諾，各單位結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況評(píng)估后實(shí)施）[單選題]*A、10(正確答案)B、15C、20D、3032.急修（）分鐘到場(chǎng)，零修按預(yù)約時(shí)間到場(chǎng)[單選題]*A、10(正確答案)B、15C、20D、3033.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中項(xiàng)目客服條線人數(shù)少于（）人的例會(huì)可以與項(xiàng)目例會(huì)一起召開[單選題]*A、3B、4C、5D、6(正確答案)34.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中項(xiàng)目客服人員小于（）人且無(wú)管家經(jīng)理的由項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)[單選題]*A、3(正確答案)B、4C、5D、635.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理（）至少帶各業(yè)務(wù)主管進(jìn)行一次項(xiàng)目全面品質(zhì)檢查[單選題]*A、每周B、半月(正確答案)C、一月D、一季度36.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)在品質(zhì)自查后（）個(gè)工作日內(nèi)將品質(zhì)自查整改表反饋至各單位運(yùn)營(yíng)管理部[單選題]*A、3(正確答案)B、5C、7D、1537.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)客戶通過(guò)私信或朋友圈留言發(fā)布的訴求，需（B）分鐘內(nèi)及時(shí)回復(fù)處理[單選題]*A、10B、15(正確答案)C、20D、3038.住宅物業(yè)品質(zhì)測(cè)評(píng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-客戶服務(wù)前臺(tái)有明確的收費(fèi)公示、400電話公示、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理流程（入伙、裝修、門禁卡等根據(jù)項(xiàng)目需要公示至少（）條），前臺(tái)須符合VIS標(biāo)準(zhǔn)要求[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、439.便民小推車按照項(xiàng)目戶數(shù)給與配置，小區(qū)總戶數(shù)在978戶需要配置（）輛小推車[單選題]*A.3B.4(正確答案)C.5D.640.在（）和車場(chǎng)電梯/樓梯間門口設(shè)置便民車輛固定停放點(diǎn)，對(duì)便民車輛進(jìn)行編號(hào)管理，停放點(diǎn)張貼“便民車輛停放點(diǎn)”標(biāo)識(shí)。[單選題]*A.前臺(tái)B.地庫(kù)C.門崗(正確答案)D.監(jiān)控中心41.客戶借用和歸還便民車輛時(shí)，（）需核實(shí)客戶房號(hào)，記錄在工作信記錄本上，如遇崗位工作繁忙時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫巡邏崗記錄。崗位交接班時(shí)如有便民車輛未歸還，需在《物資借用登記表》中記錄。[單選題]*A.前臺(tái)B.管家C.門崗/車場(chǎng)崗(正確答案)D.監(jiān)控中心42.如客戶借用便民車輛（）未歸還，門崗/車場(chǎng)崗需通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫現(xiàn)場(chǎng)巡邏人員上門聯(lián)系客戶或查看是否使用完成進(jìn)行收回。[單選題]*A.30分鐘(正確答案)B.一小時(shí)C.半天D.一天43.門崗區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)每日（）前清潔便民車輛，當(dāng)各崗位巡查到便民推車有污跡時(shí)需隨手清潔。[單選題]*A.7:30B.8:00(正確答案)C.8:30D.9:0044.在中國(guó)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)里對(duì)于耕地的承包期為（）[單選題]*A.10年(正確答案)B.20年C.30年D.40年45.前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》的通知下發(fā)的日期是（）[單選題]*A.2004年9月6日(正確答案)B.2004年6月9日C.2014年9月6日D.2014年6月9日46.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。[單選題]*A.7B.15C.30(正確答案)D.6047.物業(yè)項(xiàng)目主管級(jí)（含）以上人員每人每月至少與（）位客戶進(jìn)行面對(duì)面訪談[單選題]*A.4B.5(正確答案)C.6D.1048.物業(yè)項(xiàng)目編制的《物業(yè)服務(wù)報(bào)告》，于每季度首月（）日前公布[單選題]*A.5B.10C.15D.20(正確答案)49.項(xiàng)目經(jīng)理至少每（）就管理服務(wù)報(bào)告、公共設(shè)施設(shè)備重大改造、管理疑難問(wèn)題及涉及業(yè)主共有權(quán)益的事項(xiàng)與業(yè)主委員會(huì)溝通[單選題]*A.周B.月C.季度(正確答案)D.半年50.單位管理層每（）至少與分管項(xiàng)目業(yè)委會(huì)主任溝通一次[單選題]*A.月B.季度C.半年D.年(正確答案)51.新項(xiàng)目首次交付前應(yīng)組織一次（）[單選題]*A.物業(yè)見面會(huì)(正確答案)B.工地開放日C.經(jīng)理接待日D.社區(qū)活動(dòng)52.管家需每日盤點(diǎn)客戶報(bào)事信息，對(duì)于普通問(wèn)題超過(guò)（）小時(shí)未關(guān)閉、重大問(wèn)題超過(guò)（）工作日未反饋解決方案的，要反饋給管家經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)調(diào)資源處理[單選題]*A.2、1B.3、1C.4、1(正確答案)D.4、253.每月（）日前由管家經(jīng)理完成對(duì)上月所有客戶訴求及處理的匯總，進(jìn)行典型案例分析，在本部門內(nèi)分享[單選題]*A.3B.5(正確答案)C.8D.1054.單位運(yùn)營(yíng)管理部（）工作例會(huì)對(duì)客戶訴求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析未關(guān)閉、不滿意的客戶訴求處理情況，決策改善措施并要求服務(wù)中心跟進(jìn)落實(shí)[單選題]*A.每周B.每月(正確答案)C.每季度D.每半年55.發(fā)現(xiàn)有同一投訴的報(bào)事記錄且客戶繼續(xù)追究此投訴，或客戶聲明其之前投訴過(guò)但無(wú)人處理或不認(rèn)同處理結(jié)果，呼叫中心通過(guò)物小寶派單至（）[單選題]*A.客服主管B.項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)C.單位運(yùn)營(yíng)經(jīng)理D.單位總經(jīng)理56.發(fā)現(xiàn)同一投訴有三次及以上的客戶持續(xù)追究記錄，或客戶聲明其之前進(jìn)行過(guò)三次及以上的投訴過(guò)但無(wú)人處理或不認(rèn)同處理結(jié)果，400呼叫中心通過(guò)物小寶派單至（）[單選題]*A.客服主管B.項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)C.單位運(yùn)營(yíng)經(jīng)理D.單位總經(jīng)理57.重大投訴、群訴應(yīng)由（）主導(dǎo)負(fù)責(zé)，成立專項(xiàng)小組[單選題]*A.客服主管B.項(xiàng)目經(jīng)理C.單位運(yùn)營(yíng)管理部D.指定部門(正確答案)58.如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進(jìn)出重點(diǎn)部位及崗位的，必須在（）之內(nèi)更換門鎖[單選題]*A.12小時(shí)B.24小時(shí)(正確答案)C.36小時(shí)D.48小時(shí)59.對(duì)設(shè)備房和設(shè)備本身的鑰匙，除設(shè)備責(zé)任人和項(xiàng)目指定人員使用外，其他人員借用需（）同意[單選題]*A.客戶B.管家C.客服主管D.項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)60.原則上不提供代管鑰匙服務(wù)，特殊情況經(jīng)（）同意后方可接收，并由（）承諾簽字[單選題]*A.管家、客戶B.管家、管家經(jīng)理C.管家經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理D.項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(正確答案)61.任何人不得配制客戶鑰匙，如需更換客戶門鎖須事先征得（）書面同意[單選題]*A.客戶(正確答案)B.管家C.管家經(jīng)理D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人62.原則上不幫客戶開鎖，特殊情況須確認(rèn)客戶身份，并經(jīng)（）同意后處理[單選題]*A.客戶B.管家C.客服主管D.項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)63.項(xiàng)目管理用房的