物業(yè)員工績效考核方案范文

XXX物業(yè)員工績效考核方案范文

xxx物業(yè)員工績效考核方案范文

作為物業(yè)的員工，要遵循物業(yè)的績效考核，那末物業(yè)的績

效考核方案是什么樣子的呢?下面是由整理的xxx物業(yè)員工績

效考核方案范文。

XXX物業(yè)員工績效考核方案（一）

一、目的

為加強內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項

規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方

向行動、鼓勵以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正

的、可見的、一致的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法；

二、原則

制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎

罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通;不講條件，不講情

面，不講照應(yīng)；

三、考核人

根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或者間接上級對

其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施；公司副經(jīng)理負責(zé)

制度統(tǒng)籌、實施、推進;見下表：

四、考核內(nèi)容

包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效

果。

I、考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據(jù)獎

懲制度通則相應(yīng)加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤。

2、績效面談制度?？己苏邞?yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核

者進行面談，匡助其總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認

上期考核結(jié)果同時，共同確定下期績效目標(biāo)或者要求。考核者

及被考核者都應(yīng)在績效面談記錄表上簽字確認并最遲于考核

周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門，見附表。

3、強制分布制度。原則上，根據(jù)團隊優(yōu)、良、中、差等

表現(xiàn)，各部門員工績效得分分布比例應(yīng)與下表相符合：

員工績效

120分以上100-120部門表現(xiàn)

80-9960-7959分以下

優(yōu)秀良好中等較差

不大于10%不大于15%無限制無限制無限制不大于5%不大

于10%無限制無限制無限制不大于3%不大于5%無限制10%以上

5%以上

無不大于3%無限制15%以上10%以上

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備注：對部門表現(xiàn)的評價采用關(guān)鍵事件法，事件選取應(yīng)圍

繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由領(lǐng)導(dǎo)對

各部門作出客觀評價。

1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司直接

增加收入上1萬元或者減少損失1萬元以上者，獎5?50分

/次。

2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，經(jīng)

核實，獎2?5分/次。

3、公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵；

4、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲

和較好推動作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認，獎2?5分/次；

5、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財

產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5?20分/次；

6、精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較

大成果，獎2?5分/次;7、對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)

備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎2~10分/次，

特殊突出者，加倍獎勵；

五、業(yè)務(wù)部份

1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流

程不清晰的，扣5分/次。

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2、日常檢查記錄不完整，不真實，填寫不規(guī)范的未做

到，扣5分/次。

3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣

3分/次（項）

4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無遺漏、未做

到，扣5分/次。

5、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤催促解決，未做

到，延誤維修時間的，扣6分/次。

6、客戶報修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不履

行報修流程扣5分/次（項）

7、對空置房進行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣

5分/次。

8、裝修巡查記錄不完整，不真實，裝修驗收手續(xù)齊全，

未做到扣5分/次（項）。

9、及時采集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等

資料，未做到，扣5分/次（戶）。

10、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分

/次（項）。

11、對管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清晰的，維護不到位的，扣

5分/次。

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12、對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不及時予以解決，要求有文字

記錄，處理過程，未做到扣5分/次（項）第四條、例外情況處

置。

未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi)，但對公司利益和管理做

出重大貢獻或者導(dǎo)致嚴(yán)重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決

定，合用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相

關(guān)規(guī)定，見附表。

xxx物業(yè)員工績效考核方案（二）

一、總原則

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊伍的管理。建

立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工

履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績

密切結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推

動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；

2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

三、被考核人員

物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

四、考核的基本內(nèi)容

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小區(qū)物業(yè)公司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)

績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面；

1、敬業(yè)精神考核

熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻、勇于創(chuàng)新；

干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核

有強烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范;有積極向上、不

怕艱難、斗膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏塌實實、勤

奮努力的工作干勁。

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確

分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；

有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝結(jié)力的

能力。

4、工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)

章制度落實情況;工作受到上級表彰情況。

5、遵規(guī)守紀(jì)考核

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帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉

潔自律情況。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、

遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職安心工作，樂于奉獻;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物

業(yè)。

2、工作態(tài)度考核：

有強烈的責(zé)任感;有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇

于進取的工作精神;有踏塌實實、勤奮努力的工作干勁。

3、工作能力考核：

熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作;善于思量問題、

研究問題，獨立完成所擔(dān)負的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的

完成上級交給的各項任務(wù)。

4、遵規(guī)守紀(jì)考核：

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服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗

位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。

5、理論學(xué)習(xí)考核

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握

的情況。

6、團結(jié)協(xié)作考核：

思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計份內(nèi)分

外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。

7、綜合素質(zhì)考核

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

五、考核時間及方法

1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評

分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第

一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成。考核結(jié)果

在當(dāng)月內(nèi)有效。

2、考核測評打分方法：

(1)、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由

三個部份組成：

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第一部份，被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我

評分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)

守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分；

第二部份，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)

精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)

六個方面，分別給被考評者初評打分；

第三部份，考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評

者的綜合素質(zhì)評判打分。

最終成績:自我評分X20%+民主測評分X30%+考核人綜合打

分X50%

(2)、職工測評打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局

領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部份組成：

第一部份，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我

評分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論

學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分;)

第二部份，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)

精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作

六個方面，分別給被考評者初評打分；

第三部份，考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理

和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。

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最終成績:自我評分X20%+民主測評分X30%+考核人綜合打

分divide;2X50%

3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的

績效考核，并對其進行監(jiān)督。

4、試用期職工和暫時工不參加績效考核。

六、考核等級和獎金加權(quán)

1、A級（優(yōu)秀級）：90分——100分,上月基本獎金加權(quán)

10%;

2、B級（良好級）：80分一一90（不含）分，上月基本獎金

加權(quán)5%;

3、C級（合格級）：60分一一80（不含）分，上月基本獎金

加權(quán)0%;

4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。.

七、考核結(jié)果的應(yīng)用

局屬各物業(yè)公司，分別實行全員（本局干部職工）年度基本

獎金一次性承包制度?？冃Э己顺煽兣c獎金直接掛鉤，作為被

考核人下一個月獎金分配的決定因素。

1、績效考核成績?yōu)锳級者，上月獎金分配：

月獎金二［績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（10%）］X基本獎

金。

2、績效考核成績?yōu)锽級者，上月獎金分配：

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月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)(5%)]X基本獎

o

3、績效考核成績?yōu)镃級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)(0%)]X基本獎

金。

4、績效考核成績?yōu)镈級者，上月不計發(fā)獎金。并待崗學(xué)

習(xí)一個月，待崗期間也不計發(fā)獎金。

5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元

八、考核紀(jì)律

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認真組織，績效考核必須公正、公

平、認真、負責(zé)。考核人不負責(zé)任或者利用職務(wù)之便考核不公

正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，賦

予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。)

2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客

觀、公正，謹慎打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)做弊者，一經(jīng)查

實，將賦予扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理

3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)月

的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū)，將賦予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎

金20%的處理。

xxx物業(yè)員工績效考核方案(三)

一、績效考核的目的

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為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，

為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)

確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。

二、績效考核的時間

物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩

種，其時間安排如下表所示。

績效考核時間表

績效考核時間安排備注

類別名稱

季度績效考核第一季度績效考核X月X日-x日具體的績

效考核時間由人力資源部負責(zé)安排和通知。

第二季度績效考核X月1X日?X日

第三季度績效考核X月X日?X日

第四季度績效考核X月X日?X日

年度績效考核年度績效考核X月X日?X月X日

三、季度績效考核的內(nèi)容與實施

季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進行考核，

考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計劃等。不

同級別員工績效考核的側(cè)重點和評分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評分標(biāo)準(zhǔn)

的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工

績效考核兩類。

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（一）管理人員績效考核

管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

管理人員季度績效考核的內(nèi)容表

考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

類別要點

業(yè)績目標(biāo)達成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達成情況：

A.超過目標(biāo);B.達到目標(biāo);C.尚可;D.欠佳;E.落后25%

工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性

等：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)

范：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達是否及時，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否

到位:

A.很好;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度：

A.非常滿意;B.滿意;C.尚可;D.不滿意;E.很不滿意

能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服艱難、完成目標(biāo)的能

力：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差30%

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企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開辟新思路的能力：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進行決策的能

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能

力：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機事件的

能力：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對性地培訓(xùn)下屬，匡助下屬成長的能

力：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力

等：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差20%

個人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度：

A.很好;B.良好;C.好;D.欠佳;E.很差

人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度：

A.非常受歡迎;B.受歡迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差

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部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度:

A.很好;B.良好;C.好;D.欠佳;E.很差

知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等：

A.很豐富;B.豐富;C.普通;D.不足;E.太差25%

專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策

A.很豐富;B.豐富;C.普通;D.不足;E.太差

普通知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識：

A.很豐富;B.豐富；C.普通;D.不足;E.太差

行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度：

A.很豐富;B.豐富;C普通;D.不足;E.太差

發(fā)展?jié)摿€人進取心、學(xué)習(xí)能力等：

A.潛力巨大;B.有潛力；C.普通;D.不足;E.太差

說明：A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分

（二）普通員工績效考核

普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。

普通員工績效考核內(nèi)容表

考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

類別要點

工作

能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量:

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A.超過目標(biāo);B.達到目標(biāo);C.尚可;D.欠佳;E.落后40%

工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性

等：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)

范：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度：

A.上乘;B.良好;C尚可;D.欠佳;E.很差

品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力

等：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差30%

個人修養(yǎng)尊重他人的程度：

A.非常尊重;B.尊重;C.普通;D.不尊重;E.很不尊重

人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情

況：

A.非常受歡迎;B.受歡迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差

知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政

策等：

A.很豐富;B.豐富;C.普通;D.不足;E.太差30%

普通知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識：

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A.很豐富；B.豐富；C.普通;D.不足;E.太差

行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識：

A.很豐富；B.豐富；C,普通;D.不足;E.太差

說明：A=10?9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2?1分

（三）季度績效考核等級劃分

依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、

B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

員工績效考核等級劃分表

等級名稱得分范圍（分）獎懲措施

A級90^100浮動工資上浮15%

B級80?89浮動工資上浮10%

C級70?79浮動工資上浮5%

D級60~69浮動工資不變

E級60以下浮動工資下浮5%

說明：浮動工資上浮或者下浮僅僅維持一個季度。新季

度績效考核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變

化比例。

（四）季度績效考核實施

各部門經(jīng)理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考

核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負責(zé)。人力資源部

負責(zé)整理統(tǒng)計“員工季度績效