消費者權益保護實施辦法附有答案

消費者權益保護實施辦法[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號:________________________《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》2020年9月1日起施行[判斷題]*對錯(正確答案)銀行、支付機構向金融消費者提供金融產品或者服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則[判斷題]*對(正確答案)錯鼓勵金融消費者和銀行、支付機構充分運用調解、仲裁等方式解決金融消費糾紛[判斷題]*對(正確答案)錯銀行、支付機構在提供金融產品或者服務的過程中，可以通過附加限制性條件的方式要求金融消費者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產品或者服務[判斷題]*對錯(正確答案)銀行、支付機構應當按照國家檔案管理和電子數據管理等規(guī)定，采取技術措施和其他必要措施，妥善保管和存儲所收集的消費者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改。[判斷題]*對(正確答案)錯信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生其他不利影響的，應當及時告知金融消費者，并在24小時以內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構。[判斷題]*對錯(正確答案)金融消費者通過中國人民銀行分支機構進行投訴，無需提供個人信息，只需要聯(lián)系方式[判斷題]*對錯(正確答案)金融消費者可以本人提出投訴，不可以委托他人代為提出投訴[判斷題]*對錯(正確答案)銀行、支付機構應當妥善保存投訴資料，投訴資料留存時間自投訴辦結之日起不得少于3年[判斷題]*對(正確答案)錯銀行、支付機構應當每半年至少開展一次金融消費者權益保護專題培訓[判斷題]*對錯(正確答案)銀行、支付機構不得利用技術手段、優(yōu)勢地位，強制或者變相強制金融消費者接受金融產品或者服務，或者排除、限制金融消費者接受同業(yè)機構提供的金融產品或者服務。[判斷題]*對(正確答案)錯銀行、支付機構在提供金融產品或者服務的過程中，可以酌情通過附加限制性條件的方式要求金融消費者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產品或者服務。[判斷題]*對錯(正確答案)銀行、支付機構向金融消費者提供金融產品或者服務時使用格式條款的，做到提示全面即可；格式條款采用電子形式的，應當可被識別且易于獲取。[判斷題]*對錯(正確答案)銀行、支付機構應當對存在侵害金融消費者合法權益問題或者隱患的格式條款和服務協(xié)議文本定期進行修訂或者清理。[判斷題]*對錯(正確答案)銀行、支付機構應當對營銷宣傳內容的真實性負責。在營銷宣傳活動中，可以視情況略低于金融消費者所承諾的標準。[判斷題]*對錯(正確答案)銀行、支付機構及其工作人員應當對消費者金融信息嚴格保密，不得泄露或者非法向他人提供。信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生其他不利影響的，應當及時告知金融消費者，并在48小時以內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構。[判斷題]*對錯(正確答案)中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的，應當自收到投訴之日起3個工作日內作出下列處理[判斷題]*對錯(正確答案)銀行、支付機構應當自收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴之日起15日內答復投訴人。[判斷題]*對(正確答案)錯評估工作以銀行、支付機構自評估為基礎。銀行、支付機構應當按年度進行自評估，并于次年1月31日前向中國人民銀行或其分支機構報送自評估報告。[判斷題]*對(正確答案)錯未建立金融消費者權益保護專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費者權益保護部門沒有足夠的人力、物力獨立開展工作的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(正確答案)錯擅自代理金融消費者辦理業(yè)務，擅自修改金融消費者的業(yè)務指令，或者強制搭售其他產品或者服務的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(正確答案)錯未按要求向金融消費者披露與金融產品和服務有關的重要內容的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(正確答案)錯利用技術手段、優(yōu)勢地位，強制或者變相強制金融消費者接受金融產品或者服務，或者排除、限制金融消費者接受同業(yè)機構提供的金融產品或者服務的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(正確答案)錯通過附加限制性條件的方式要求金融消費者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產品或者服務的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(正確答案)錯未按要求使用格式條款的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(正確答案)錯出現侵害金融消費者合法權益重大事件未及時向中國人民銀行或其分支機構報告的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(正確答案)錯銀行、支付機構開展考核評價時，應當將投訴數量作為重要內容，并合理分配相關指標的占比和權重。[判斷題]*對錯(正確答案)《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》什么時候實施[單選題]*2020年9月12020年11月1(正確答案)2020年12月12021年11月1銀行、支付機構向__提供金融產品或者服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，[單選題]*企業(yè)個人金融消費者(正確答案)自然人金融消費者應當__、理性進行金融消費，提高自我保護意識，誠實守信，依法維護自身的合法權益[單選題]*文明(正確答案)快速文雅理智___及其分支機構堅持公平、公正原則，依法開展職責范圍內的金融消費者權益保護工作，依法保護金融消費者合法權益[單選題]*銀行銀監(jiān)會金融監(jiān)管總局中國人民銀行(正確答案)銀行、支付機構應當將____納入公司治理、企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略，制定本機構金融消費者權益保護工作的總體規(guī)劃和具體工作措施[單選題]*金融消費者權益保護消費者利益制度規(guī)范(正確答案)經營目標全流程管控機制中事中管控機制的含義[單選題]*銀行、支付機構應當實行金融消費者權益保護事前審查，及時發(fā)現并更正金融產品或者服務中可能損害金融消費者合法權益的問題，有效督辦落實金融消費者權益保護審查意見銀行、支付機構應當履行金融產品或者服務營銷宣傳中須遵循的基本程序和標準，加強對營銷宣傳行為的監(jiān)測與管控(正確答案)銀行、支付機構應當做好金融產品和服務的售后管理，及時調整存在問題或者隱患的金融產品和服務規(guī)則在金融產品或者服務的設計開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務環(huán)節(jié)有效落實金融消費者權益保護工作的相關規(guī)定和要求銀行、支付機構應當每年至少開展__金融消費者權益保護專題培訓，培訓對象應當全面覆蓋中高級管理人員、基層業(yè)務人員及新入職人員[單選題]*一次(正確答案)二次多次三次銀行、支付機構開展考核評價時，應當將__作為重要內容，并合理分配相關指標的占比和權重，[單選題]*消費者利益金融消費者權益保護(正確答案)消費者知情權維護消費者銀行、支付機構應當尊重社會公德，尊重金融消費者的__和民族風俗習慣[單選題]*人格尊嚴(正確答案)生活習慣個人能力知識水平銀行、支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料，自業(yè)務關系終止之日起留存時間不得少于＿年。[單選題]*123(正確答案)5銀行、支付機構應當切實履行金融消費投訴處理的主體責任，銀行、支付機構的法人機構應當按_向社會發(fā)布金融消費者投訴數據和相關分析報告。[單選題]*月度季度每半年年度(正確答案)開展與下列業(yè)務相關的金融消費者權益保護工作，適用《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》*與利率管理相關的(正確答案)與征信管理相關的(正確答案)與黃金市場管理相關的(正確答案)與征信管理相關的(正確答案)銀行、支付機構向金融消費者提供金融產品或者服務，應當遵循__、___、___、誠實信用的原則，*自愿(正確答案)公平平等(正確答案)公正(正確答案)中國人民銀行及其分支機構會同有關部門推動建立和完善金融機構自治、___、___和社會監(jiān)督相結合的金融消費者權益保護共同治理體系*行業(yè)自律(正確答案)金融監(jiān)管(正確答案)人為干預法律法規(guī)金融消費者權益保護的各項內控制度包括哪些？*金融消費者權益保護工作考核評價制度(正確答案)金融消費者風險等級評估制度(正確答案)金融消費者投訴處理制度(正確答案)金融消費者權益保護工作內部監(jiān)督和責任追究制度。(正確答案)銀行、支付機構應當建立健全涉及金融消費者權益保護工作的全流程管控機制包括但不限于*事前審查機制(正確答案)事中管控機制(正確答案)事前報備機制事后監(jiān)督機制(正確答案)銀行、支付機構應當每年至少開展一次金融消費者權益保護專題培訓，培訓對象應當全面覆蓋中__、__、及__。*中高級管理人員(正確答案)基層業(yè)務人員(正確答案)新入職人員(正確答案)從業(yè)人員銀行、支付機構應當依據金融產品或者服務的特性，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露下列哪些內容*銀行、支付機構對該金融產品或者服務的權利、義務及法律責任(正確答案)貸款產品的年化利率(正確答案)在金融產品說明書或者服務協(xié)議中，實際承擔合同義務的經營主體完整的中文名稱(正確答案)其他可能影響金融消費者決策的信息(正確答案)銀行、支付機構應當建立健全涉及金融消費者權益保護工作的全流程管控機制，全流程管控機制包括但不限于下列內容：*事前審查機制(正確答案)事中管控機制(正確答案)事后監(jiān)督機制(正確答案)事后監(jiān)管機制銀行、支付機構應當依據金融產品或者服務的特性，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露下列重要內容：*金融消費者對該金融產品或者服務的權利和義務，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制(正確答案)銀行、支付機構對該金融產品或者服務的權利、義務及法律責任(正確答案)貸款產品的年化利率(正確答案)金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式。(正確答案)銀行、支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料，留存的資料包括但不限于：*金融消費者確認的金融產品說明書或者服務協(xié)議(正確答案)金融消費者確認的風險提示書(正確答案)記錄向金融消費者說明重要內容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關數據電文資料。(正確答案)銀行、支付機構不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內容的規(guī)定：*減輕或者免除銀行、支付機構造成金融消費者財產損失的賠償責任(正確答案)規(guī)定金融消費者承擔超過法定限額的違約金或者損害賠償金(正確答案)排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢、刪除、修改的權利(正確答案)排除或者限制金融消費者選擇同業(yè)機構提供的金融產品或者服務的權利(正確答案)其他對金融消費者不公平、不合理的規(guī)定(正確答案)中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的，應當自收到投訴之日起7個工作日內作出下列哪些處理*對投訴人和被投訴機構信息、投訴請求、事實和理由等進行登記(正確答案)作出是否接收投訴的決定。決定不予接收的，應當告知投訴人(正確答案)決定接收投訴的，應當將投訴轉交被投訴機構處理或者轉交金融消費糾紛調解組織提供調解服務。(正確答案)銀行、支付機構有侵害金融消費者合法權益行為的，中國人民銀行及其分支機構可以對其采取下列措施*要求提交書面說明或者承諾(正確答案)約見談話(正確答案)責令限期整改(正確答案)依法查處或者建議其他行政管理部門依法查處(正確答案)銀行、支付機構有下列情形之一，侵害消費者金融信息依法得到保護的權利的，中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰*未經金融消費者明示同意，收集、使用其金融信息的(正確答案)收集與業(yè)務無關的消費者金融信息，或者采取不正當方式收集消費者金融信息的(正確答案)未公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則，未明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍的(正確答案)超出法律法規(guī)規(guī)定和雙方約定的用途使用消費者金融信息的。(正確答案)銀行、支付機構有下列情形之一，對金融產品或者服務作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰：*實際承擔的義務低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者