某集團有限公司物業(yè)手冊

XXX集團有限公司類別：物業(yè)編號：SY-SOP-GLC-01版本：第1版XXX商業(yè)管理有限公司管理手冊編制單位：工程物業(yè)中心生效日期：2017-5-15【受控文件未經(jīng)批準不得復(fù)制】物業(yè)手冊(主責(zé)部門：工程物業(yè)中心)編制日期審核日期審核日期審批日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改合適的內(nèi)容修改人審核人審批人目的物業(yè)服務(wù)工作的制度化標準化術(shù)語與定義適用范圍適用商業(yè)管理管控公司總部及各相關(guān)項目。制度層級第1層級（P1）：管理管控制度；第二層級（P2）操作規(guī)程封面制度正文目錄章節(jié)序號文件名稱文件編碼第1章組織機構(gòu)、崗位職責(zé)1管理管控部組織結(jié)構(gòu)圖SY-SOP-GC-01-01-01二物業(yè)經(jīng)理職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-02三管理管控部主管職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-03四保潔主管職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-05五保安主管職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-06六帶班（領(lǐng)班）職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-07七現(xiàn)場崗位職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-08八巡檢管理管控員職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-10九監(jiān)控中心管理管控員職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-11第二章規(guī)章制度1安全管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-01二監(jiān)控中心管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-02三巡檢工作制度SY-SOP-GC-01-02-03四外來人員管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-04五停車庫管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-05六施工管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-06七鑰匙管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-07八消防電梯及貨運電梯管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-08九客梯管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-09十清潔管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-10十1綠化管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-11十二生活垃圾房管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-12十三建筑垃圾房管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-13十四消殺滅害管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-14十五消防管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-15十六外墻維修、清洗使用游繩管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-17十七對講機管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-18十八交接班管理管控制度SY-SOP-GC-01-02-21十八突發(fā)事件處理預(yù)案SY-SOP-GC-01-02-22XX集團有限公司類別：物業(yè)編號：SY-SOP-GC-01版本：第1版XX商業(yè)管理有限公司管理手冊編制單位：工程物業(yè)中心生效日期：2017-5-15【受控文件未經(jīng)批準不得復(fù)制】第1章組織機構(gòu)、崗位職責(zé)1、組織結(jié)構(gòu)圖消防監(jiān)管保安、車庫管理管控消防監(jiān)管保安、車庫管理管控注：保潔主管為外包公司駐現(xiàn)場主管物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求直接上級：相關(guān)項目總經(jīng)理直接下級：管理管控部主管、工程主管1、崗位職責(zé)：向相關(guān)項目經(jīng)理報告工作，并做好所指派的各項工作；統(tǒng)籌本部門各主管、領(lǐng)班及員工完成管理管控相關(guān)計劃所定的工作；制定本部門的編更表，積極增加員工的安全意識和法制觀念；負責(zé)管理管控處的設(shè)備登記入冊；監(jiān)管當值員工的儀容及制服整潔；監(jiān)管轄下員工能完成工作指令，確保相關(guān)項目管理管控工作能正常操作；每日不定時巡視檢查相關(guān)項目，確保相關(guān)項目公共秩序安全，設(shè)施設(shè)備、環(huán)境清潔美觀，無消防、安全隱患；工程人員，保安人員緊守崗位，確保消防疏散通道暢通無阻，設(shè)施設(shè)備運行正常；清潔程度保持高級商務(wù)相關(guān)項目水平；確保盆栽園藝擺設(shè)滿意；發(fā)生事故后，第1時間抵達現(xiàn)場指揮，控制局面；以誠懇耐心態(tài)度處理商戶投訴事件，并跟進及記錄事件經(jīng)過，及于適當時候匯報相關(guān)項目經(jīng)理將事件盡快解決處理；每日呈交工作記錄存檔及跟進未完成工作；協(xié)調(diào)商戶對管理管控工作的要求和安排；監(jiān)控承包商的服務(wù)質(zhì)素及供應(yīng)商的貨品質(zhì)素，與承包商定期會議討論工作問題；定時安排及實行相關(guān)項目夜巡，突擊檢查，以加強監(jiān)督員工的工作質(zhì)量；遵照公安部門和上級的規(guī)定，按照公司對相關(guān)項目安全工作的布署、要求，組織本部門主管、員工，有相關(guān)計劃，有步驟進行實施，并確保工作目標在時限內(nèi)完成；負責(zé)完善、制定相關(guān)項目各類鑰匙的管理管控的規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和報告；負責(zé)制定安保監(jiān)控的管理管控規(guī)定和操作規(guī)程，確保相關(guān)項目監(jiān)控范圍內(nèi)的地方防火，防盜安全；定期檢查各項安保措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考；負責(zé)督促檢查各相關(guān)責(zé)任班組對責(zé)任制的執(zhí)行情況，確保安全工作落實；負責(zé)本部門員工的紀律工作，關(guān)心員工生活，提高專業(yè)水平。2、任職要求：大專以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方；從事物業(yè)管理管控或相近領(lǐng)域工作三年以上；經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持有物業(yè)管理管控上崗證書；具有1定的組織、協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)；有較強的實際操作能力；掌握簽定各種合同合約的基本知識，包括物業(yè)管理管控合同合約、房屋租賃合同合約、各種分包服務(wù)合同合約等；熟悉各種物業(yè)管理管控法律法規(guī)；具備較強的公共關(guān)系知識和能力；具有對管理管控員工崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。三．管理管控部主管職責(zé)及任職要求 直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：領(lǐng)班1、崗位職責(zé)：負責(zé)相關(guān)項目保安、保潔、綠化、消殺、消防整體日常工作，包括員工當班編排、崗位編排、更換編排；負責(zé)落實管理管控部整體的管理管控目標，對于缺陷和漏洞及時報告并提出書面處理意見；負責(zé)制定相關(guān)項目整體的保安、保潔、綠化、消殺、消防工作相關(guān)計劃、并監(jiān)督以上情況的具體落實，按時將當月工作匯總交到物業(yè)經(jīng)理；每月抽查相關(guān)項目管理管控工作的落實情況并做記錄，以備商業(yè)管理管控中心抽查。每月列入?yún)R總記錄，交商業(yè)管理管控中心。對于本部門員工的違紀、違規(guī)行為提出書面處理意見；監(jiān)理協(xié)調(diào)工作進程，抽查各項工作的開展情況（如：物料的交接，交接班制度，交辦的工作落實），發(fā)現(xiàn)問題及時書面報告上級；配合工程主管做好商戶入住前的檢查工作；將保安員巡檢之公共區(qū)域設(shè)施情況反饋給工程部，協(xié)調(diào)并督促工程部盡快完成；負責(zé)各班員工使用之物料、工具、設(shè)備的定期檢查，發(fā)現(xiàn)損、毀，報廢，查明原因，書面報告并提出處理意見；制定員工培訓(xùn)相關(guān)計劃，并具體加以落實；每周對相關(guān)項目進行定期工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；組織建立義務(wù)消防組織；中控及消防監(jiān)控中心的管理管控；對員工加強教育，增強法制觀念；監(jiān)督車庫管理管控，協(xié)助制定車庫規(guī)程；做好上級分派的其他工作。2、任職要求：大專以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方；物業(yè)管理管控五年以上工作經(jīng)驗；具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件；有較強的實際操作能力；熟悉各種物業(yè)管理管控法律法規(guī)；有較強的公共關(guān)系知識和能力；熟悉相關(guān)項目物業(yè)管理管控工作的流程；具有對管理管控員工崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。四．保潔主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級：管理管控部主管直接下級：保潔員1、崗位職責(zé)：負責(zé)相關(guān)項目公共區(qū)域的清潔、綠化及蟲害控制的管理管控監(jiān)督工作，負責(zé)工作相關(guān)計劃安排和檢查落實；聽取上級和客戶的意見與要求，全力負責(zé)貫徹實施；努力創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，深入現(xiàn)場，檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，使1些影響物業(yè)管理管控公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段，問題嚴重不能立即解決的，及時向上級匯報；加強部門溝通，合理安排臨時性、晚間、較大規(guī)模的工作，盡可能減少對客戶的影響；監(jiān)督清潔工在清潔時不得令客戶不便；監(jiān)督、指導(dǎo)生活、建筑垃圾的收集、清運；定期召開清潔例會，了解清潔工作情況，指導(dǎo)清潔服務(wù)工作；熟悉綠化布局及綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀，堅持環(huán)境綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則，加強綠化的養(yǎng)護管理管控工作，為相關(guān)項目提供和諧、溫馨、高品味的綠色環(huán)境空間；負責(zé)安排、監(jiān)督滅蟲/滅害藥劑施放、噴灑工作，避免在客戶正常上班期間產(chǎn)生異味；做好清潔、綠化工程及蟲害控制的監(jiān)督管理管控、合同合約管理管控及耗材的檔案管理管控工作；掌握各種清潔劑及滅蟲/滅害藥劑的特性，了解清潔設(shè)備使用情況，以免對相關(guān)項目人員、設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生不利影響；完成上級交辦的其他工作。2、任職要求：具有高中以上文化程度，從事物業(yè)管理管控或相近工作2年以上。有較強的專業(yè)知識和實際操作能力，具有對外委相關(guān)項目監(jiān)督的能力。視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。五．保安主管崗位職責(zé)及人之要求： 直接上級：管理管控部主管直接下級：管理管控員1、崗位職責(zé)：負責(zé)相關(guān)項目整體日常工作，包括員工當班編排、崗位編排、更換編排；負責(zé)落實保安整體的管理管控目標，對于缺陷和漏洞及時報告并提出書面處理意見；負責(zé)制定相關(guān)項目整體的保安、消防工作、并監(jiān)督以上情況的具體落實按時將當月工作匯總交到商業(yè)管理管控中心；對于本部門員工的違紀、違規(guī)行為提出書面處理意見；監(jiān)理協(xié)調(diào)各上級的工作進程，抽查各項工作的開展情況（如：物料的交接，交接班制度，交辦的工作落實），發(fā)現(xiàn)問題及時書面報告；配合工程主管做好客戶入伙前的檢查工作；將管理管控員巡檢之公共、中央設(shè)備及今后各單元設(shè)備故障情況反饋給工程部，協(xié)調(diào)并督促工程員工盡快完成；負責(zé)各班員工使用之物料、工具、設(shè)備的定期檢查，發(fā)現(xiàn)損、毀、報廢，查明原因，書面報告并提出處理意見；遵照員工培訓(xùn)相關(guān)計劃加以落實；對相關(guān)項目進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；中控及消防監(jiān)控中心的管理管控；對員工加強教育，增強法制觀念；監(jiān)督車庫管理管控及收費，協(xié)助制定車庫管理管控規(guī)章制度；做好上級分派的其他工作；遇到有設(shè)備設(shè)施損壞，及時向上級匯報。2、任職要求：男，大專以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方；物業(yè)管理管控二年以上工作經(jīng)驗；持有物業(yè)管理管控上崗證書；具有1定的組織協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件；有較強的實際操作能力；熟悉各種物業(yè)管理管控法律法規(guī)；有較強的公共關(guān)系知識和能力；熟悉相關(guān)項目物業(yè)管理管控工作的流程；具有對管理管控員工崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。六、帶班（領(lǐng)班）職責(zé)及任職要求直接上級：管理管控部主管直接下級：秩序維護員1、職責(zé)：當值時，必須精神飽滿，舉止大方、得體，嚴禁無禮待客。當值時間，須按規(guī)定穿著整齊，制服須保持整潔。必須服從上級的口頭或書面的管理管控命令，不得對上級分派的工作無故延緩、拖延。未經(jīng)上級批準或無合理理由，不得擅離職守、無故曠工或缺席。當值時，不得看與工作無關(guān)的書籍、報紙，收聽收錄機或看電視。在工作區(qū)域內(nèi)（無論上、下班），不得進行聚賭、喝酒、打牌等行為。不能向商戶或施工人員索取任何報酬。如因個人的疏忽行為而引致公司財產(chǎn)損失，需要負責(zé)賠償。不得將屬于相關(guān)項目的財物據(jù)為己有或作私人用途。對商戶或訪客人員的咨詢，必須給予準確答復(fù)。未經(jīng)上級主管同意，不得隨意發(fā)表涉及相關(guān)項目及公司機密的言談。遇有商戶投訴時，在任何情況下，必須以禮相待。熟悉相關(guān)項目技術(shù)層及各樓層工程方面設(shè)備所處位置。對于違反相關(guān)項目內(nèi)規(guī)章制度的施工人員進行教育，對于屢教不改者，予以經(jīng)濟處罰，直到將其請出相關(guān)項目。對可能影響商戶營業(yè)的施工，應(yīng)及時制止。未經(jīng)公司同意，不得接受或私自從事由該相關(guān)項目商戶所提供任何額外工作。同事間團結(jié)1致、互相幫助。不得散布不利于團結(jié)的言論，發(fā)表有損公司、相關(guān)項目及商業(yè)管理管控中心聲譽的言論。按照領(lǐng)班的崗位要求及規(guī)程工作，協(xié)助部門主管搞好班組的日常管理管控，檢查督促各崗位的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。當值時，必須檢查相關(guān)項目范圍內(nèi)的公共部位，做好治安防范管理管控工作，對重點部位采取必要的措施，發(fā)現(xiàn)情況及時處理，并與有關(guān)部門聯(lián)系，同時報告部門主管。做好定期的《會議記錄表》，每日填寫《當值、交接班記錄表》并協(xié)助部門主管加強員工的培訓(xùn)工作。2、任職要求：具備高中或中專以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方。經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。健康、精力充沛，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。具備物業(yè)管理管控工作經(jīng)驗，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行。較熟悉相關(guān)項目物業(yè)管理管控工作的流程，具備1定的管理管控能力，能協(xié)助部門主管的工作。熟悉國家物業(yè)管理管控有關(guān)法律、法規(guī)要求。具備1定的公共關(guān)系知識和公關(guān)能力。必須具備上級資格。七．現(xiàn)場值守崗位職責(zé)及任職要求直接上級：領(lǐng)班直接下級：無1、崗位職責(zé)：此崗為固定崗，值守于崗位內(nèi)，對于進出相關(guān)項目人員必須有禮貌詢問，做到態(tài)度和藹可親；必須保持服裝、頭發(fā)的整潔，不準留大鬢角、燙發(fā)，不準蓄小胡須，做到每日剃胡須；在崗時，必須精神飽滿，舉止大方、得體，嚴禁無禮待客；上崗時必須佩戴胸卡及檢查所有配備是否完整；應(yīng)經(jīng)常保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衫亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗；上崗時，皮鞋始終保持光亮，無污跡；對于進出相關(guān)項目訪客人員須指點其正確的填寫《人員進出登記表》；對于訪客人員咨詢，必須給予準確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親，必要時引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；遇有客戶投訴時，在任何情況下必須以禮相待，避免發(fā)脾氣，記錄投訴要點及時通知帶班；清楚了解相關(guān)項目索引牌是否有錯誤，并及時更正；杜絕所有外來推銷人員進入相關(guān)項目；有效地監(jiān)督相關(guān)項目內(nèi)的清潔工作，若發(fā)現(xiàn)有任何不清潔處，必須在第1時間通知清潔工清潔；如發(fā)現(xiàn)相關(guān)項目內(nèi)工程方面問題，如照明燈損壞等，應(yīng)及時通知工程部維修；做好物品出入的管理管控，必須憑證放行；此崗代表公司及相關(guān)項目形象，要求管理管控員必須服飾整潔，儀表大方，站立端正；做好上級的1切指示工作；對大件物品出門核對《物品出入許可證》；非營業(yè)時間進入營業(yè)樓的人員應(yīng)實施詳細登記。2、任職要求：具備中專以上學(xué)歷，年齡22-40歲，身高1.70米以上，視力良好，儀表端莊大方；經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗；熟悉國家物業(yè)管理管控有關(guān)法律、法規(guī)要求；健康、精力充沛，口齒清楚，反應(yīng)敏捷；認真遵守國家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人；具備物業(yè)管理管控工作經(jīng)驗，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行；（7）具備1定的公共關(guān)系知識和公關(guān)能力；八、巡檢管理管控員崗位職責(zé)及任職要求直接上級：上級直接下級：無1、崗位職責(zé)：上崗時，必須精神飽滿，舉止大方、得體；上崗時須穿著公司統(tǒng)1發(fā)放的服裝，佩戴胸卡，服裝必須保持清潔、平整；領(lǐng)帶須系戴端正，皮鞋保持光亮，無污跡；此崗為活動崗，管理管控員應(yīng)全面了解相關(guān)項目內(nèi)基本構(gòu)造及特點；根據(jù)相關(guān)項目實際情況，巡視各公共通道，白天主要檢查各通道是否暢通，客戶的上班情況，檢查所有公共設(shè)施是否都在正常運行狀態(tài)。晚間必須確定所有客戶之大門完整鎖好，并檢查所有的安全措施是否完整，如果任何事情發(fā)生或懷疑之處，必須馬上報告上級主管；熟悉相關(guān)項目各層工程方面設(shè)備所處位置；巡查各樓層施工人員施工證，檢查施工地是否與施工證中施工區(qū)域相符，對于無施工證之施工人員將其請出相關(guān)項目；對于違反相關(guān)項目內(nèi)規(guī)章制度的裝潢施工人員進行耐心教育，對于屢教不改者，停工進行培訓(xùn)教育，直到將其請出相關(guān)項目；對可能影響正常營業(yè)樓層之野蠻施工的情況，應(yīng)及時制止；巡查每層樓層公共設(shè)施，如照明燈、防火用具等，若發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即通知主管，并請工程部檢查維修，做好記錄；對于客戶提出的問題，須耐心回答，給對方1個滿意的答復(fù)；巡檢結(jié)束后，應(yīng)填寫巡檢表，交帶班查閱；遇有客戶投訴時，在任何情況下，必須有禮有節(jié)，避免發(fā)脾氣，認真傾聽并記錄投訴要點，及時向上級匯報；在巡檢過程中，若發(fā)現(xiàn)有任何異常情況，應(yīng)及時通知帶班處理；XX集團有限公司類別：物業(yè)編號：SY-SOP-GC-01版本：第1版XX商業(yè)管理有限公司管理手冊編制單位：工程物業(yè)中心生效日期：2017-5-15巡檢時，應(yīng)做好詳盡的《每日巡檢記錄表》，并及時向帶班匯報；巡更棒由巡檢樓面人員使用，巡檢人員必須嚴格遵照規(guī)定的巡檢路線進行巡檢各墻機點都應(yīng)到達打更，除非需處理緊急應(yīng)變或可疑情況，不得擅自變動，發(fā)現(xiàn)巡檢設(shè)備故障時，立即向上級報告。每次巡檢，使用巡更機人員都有記錄，每日早班將巡更機與記錄表1起交接班人員，主管不定期抽查；保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每三小時巡查1次，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘；對中控/消控通知的每1次報警事項或懷疑之情況，必須做好記錄，細心檢查，盡快匯報；做好上級主管所指派的工作；2、任職要求：具備中專以上學(xué)歷，年齡22-40歲，身高1.70米以上，視力良好，儀表端莊大方；經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗；健康、精力充沛，口齒清楚，反應(yīng)敏捷；認真遵守國家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人；具備物業(yè)管理管控工作經(jīng)驗，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行；熟悉國家物業(yè)管理管控有關(guān)法律、法規(guī)要求；具備1定的公共關(guān)系知識和公關(guān)能力。九、監(jiān)控中心管理管控員崗位職責(zé)及責(zé)任要求直接上級：領(lǐng)班直接下級：無1、崗位職責(zé)：提前十分鐘著裝，儀容嚴整，佩戴胸卡，禁止脫崗；離崗時必須征得上級同意，并在接崗人員到達后方可離開，嚴格執(zhí)行中控交接班制度；嚴格執(zhí)行監(jiān)控中心進出人員管理管控制度；忠于職守，密切注意監(jiān)視屏幕，發(fā)現(xiàn)異常情況立即固定圖像，同時通報有關(guān)人員到現(xiàn)場處理，并保持與處理人員的聯(lián)絡(luò)，及時提供新的情況；處理完畢后詳細記錄事件的經(jīng)過及處理結(jié)果，嚴格按照“中控保安系統(tǒng)異常情況處理規(guī)程”操作；監(jiān)察所有警鐘或警報信號，及時準確的確定報警的原因及位置，立即通知有關(guān)人員前去查看，保持與現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)；1旦發(fā)生火警按“消防聯(lián)動報警處理規(guī)程”處理，并做好相關(guān)記錄；發(fā)生電梯困人、電梯故障情況，按照“電梯困人處理規(guī)程”處理；及時、禮貌地轉(zhuǎn)接電話，登記于記錄本上，并落實相關(guān)人員到場處理；嚴格按照對講機操作規(guī)范，呼叫用語簡潔規(guī)范；保持與系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商及維修保養(yǎng)商的溝通，遇設(shè)備有異常情況或故障，及時通知當值領(lǐng)班和進行報修，如遇非正常營業(yè)時間，可及時通知保養(yǎng)商或有關(guān)人員到場檢修，并做好檢查、維修保養(yǎng)登記記錄；熟練掌握各系統(tǒng)的操作，熟悉各系統(tǒng)流程，學(xué)會識別并排除簡單故障，對于各類事故及故障的產(chǎn)生，除要求及時通知維修人員外，還要做好記錄；每日做好《消防報警系統(tǒng)日常運行記錄表》、《消防、安保系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計表》的記錄；編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁協(xié)助商業(yè)管理管控中心、政府有關(guān)部門或客戶查看錄像（需通過嚴格的審批制度），并在《監(jiān)控中心錄像查閱登記表》上作好記錄；按照音像播放規(guī)則，保證相關(guān)項目背景音樂輕柔、完美、舒適；做好對講機領(lǐng)用、歸還、充電等工作；協(xié)助管理管控部做好安保工作；嚴禁在電腦中玩游戲，禁止私帶磁盤、光盤進入中控；禁止吸煙、吃零食、打瞌睡及看書報刊物；愛護公共設(shè)施，保持室內(nèi)整潔。2、任職要求：視力良好，儀表端莊大方；具備中專以上文化程度；身體健康、精神充沛、工作積極主動、熱情待人、好學(xué)上進；持有消防監(jiān)控操作上崗證書；必須具備良好的語言理解能力和表達能力，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。第二章規(guī)章制度安全管理管控制度當值員工必須接受保安培訓(xùn)，并取得崗位證書后方能上崗；當值員工應(yīng)穿著公司發(fā)放的制服，并保持服裝整潔；監(jiān)控中心實行24小時專人當值，管理管控員對相關(guān)項目公共區(qū)域及走道實行定時巡視和重點區(qū)域多次巡視相結(jié)合，以確保相關(guān)項目的公共區(qū)域安全，有效控制伺機犯案與破壞；相關(guān)項目各進、出口實行定時、定人負責(zé)管理管控，對來訪之客人視具體情況予以必要的查詢，在非營業(yè)時間段對來訪人員實行訪客登記制度；未經(jīng)商業(yè)管理管控中心批準不允許在相關(guān)項目區(qū)域內(nèi)開展任何推銷業(yè)務(wù)；本相關(guān)項目管理管控人員負責(zé)相關(guān)項目范圍內(nèi)公共秩序及公共財產(chǎn)安全工作，客戶如有貨物進出須事先與商業(yè)管理管控中心取得聯(lián)系，以便妥善安排；物品出門必須開具有效出門單，并列明數(shù)量及品名；由當值門崗管理管控員簽名確認后方可放行。非正常營業(yè)時間物品1般不予放行，如確有特殊需要，必須事先辦理好出門手續(xù)，經(jīng)商業(yè)管理管控中心確認后放行；所有管理管控員應(yīng)詳細熟記火警、匪警、救護等應(yīng)急電話號碼，以便在需要時求得幫助；對于客戶的緊急呼叫，當值人員應(yīng)在最短的時間趕到現(xiàn)場，并立即將現(xiàn)場情況報告當值負責(zé)人，同時按有關(guān)工作規(guī)程處理；安全疏散通道必須保持暢通，嚴禁堆物；未經(jīng)商業(yè)管理管控中心同意，不得亂拉臨時電線及擅自動用明火施工，動用明火必須事先向商業(yè)管理管控中心申請并獲準，同時做好安全防范工作并配備滅火器后方可進行；嚴禁施工人員在施工場地酗酒、使用電爐等加熱器具，住宿及攜帶親戚朋友進入相關(guān)項目。施工人員不得在除施工場所區(qū)域外的相關(guān)項目公共部位逗留閑逛；倉庫、機房、工作場所內(nèi)不得存放易燃易爆物品；嚴禁在相關(guān)項目公共區(qū)域吸煙；不得擅自動用相關(guān)項目的任何消防器材和設(shè)施設(shè)備（火警除外）；消防專管員定期檢查消防器材，確?；鹁瘯r有效；管理管控部工作人員應(yīng)熟練掌握滅火器材使用方法和性能；各當值員工應(yīng)認真詳細做好每天的工作日志，以便存檔備案；每班工作必須交接清楚，并按時記錄在交班簿上。對于特別的情況交班員工必須向接班員工說明清楚，以便接班員工繼續(xù)工作。監(jiān)控中心管理管控制度消控中心除當班人員、商業(yè)管理管控中心經(jīng)理、主管、領(lǐng)班巡視、工程維修、保養(yǎng)人員外，其他未經(jīng)許可人員1律不得進入，經(jīng)同意進入者必須在《監(jiān)控中心外來人員進出登記表》上做好登記；工程維修、保養(yǎng)人員進入時，須持有操作許可證明，并做好登記；設(shè)備供應(yīng)商、維修保養(yǎng)商須有商業(yè)管理管控中心工程部人員陪同方可進入，并做好登記；其他人員需經(jīng)商戶或商業(yè)管理管控中心同意方可進入；當值人員必須督促做好所有外來人員的登記工作；監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行；協(xié)助商業(yè)管理管控中心、政府有關(guān)部門或客戶查看錄像（需通過嚴格的審批制度,報商業(yè)管理管控中心領(lǐng)導(dǎo)批準），并在《監(jiān)控中心錄像查閱登記表》上作好記錄。監(jiān)控室的環(huán)境，具體要求如下：1、地面：1.1）目視地面無雜物，無積水，無污跡；1.2目視無積灰，無污漬，濕度適中；2、墻面：目視無積塵，蜘蛛網(wǎng)；3、電腦顯示屏：目視顯示屏無灰塵；4、臺面：目視臺面無積灰，無污漬；5、維護空間：目視無積灰，無雜物；工程部負責(zé)監(jiān)控室的設(shè)備及線路檢查，具體要求如下：1、定期檢查系統(tǒng)步線：1次/周，防止蟲蛀鼠咬；2、定期檢查空氣過濾網(wǎng)：1次/月，保持空氣的濕度，溫度；質(zhì)量記錄表格：《監(jiān)控中心外來人員進出登記表》SY-SOP-GC-01-01《監(jiān)控中心錄像查閱登記表》SY-SOP-GC-01-02消防、安保系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計表SY-SOP-GC-01-23消防、安保系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計表SY-SOP-GC-01-24巡檢管理管控制度檢查相關(guān)項目公共區(qū)域有無堆積物，禁止任何人員在公共處堆放裝修及其他材料物品，確保通道暢通；保持高度的警惕，隨時注意相關(guān)項目內(nèi)外可疑人物，留意陌生人在公共區(qū)域徘徊或搬運物件，并主動上前詢問，若屬正常搬運應(yīng)注意搬運情況，加以引導(dǎo)以免損壞公共設(shè)施，確屬可疑人物通知領(lǐng)班并協(xié)助處理；查詢正在施工、裝修的單位是否經(jīng)過商業(yè)管理管控中心的批準，并檢查施工人員是否佩戴商業(yè)管理管控中心頒發(fā)的施工證，如沒有立即暫停其工作并要求盡快辦妥有關(guān)手續(xù)，及時報告領(lǐng)班或主管；禁止任何人員在相關(guān)項目公共區(qū)域派發(fā)或張貼布告和宣傳品；遇電梯維修保養(yǎng)時，相關(guān)項目管理管控員需檢查“維修保養(yǎng)，暫停使用”立牌是否置于被保養(yǎng)維修的電梯橋廂外，如未放置，應(yīng)立刻通知維保人員放置立牌，以示通告；隨時留意相關(guān)項目公共區(qū)域和設(shè)施的衛(wèi)生清潔狀況，發(fā)現(xiàn)差、亂、臟情況及時通知清潔部門清掃；管理管控員對相關(guān)項目巡視時間間隔的要求為每二個小時巡視1次，每班6次，每次巡視應(yīng)將巡視檢查的合適的內(nèi)容、結(jié)果記錄在《每日巡檢記錄表》上；隨時注意公共區(qū)域設(shè)施情況，若發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部修理；按巡更路徑認真做好巡更工作； 認真做好當班記錄；積極主動做好與管理管控員崗位職責(zé)有關(guān)的1切工作。質(zhì)量記錄表格：《每日巡檢記錄表》SY-SOP-GC-01-03辦公室外來人員管理管控制度相關(guān)項目門禁管制時間：周末及國定假日；每日晚間19:00～隔天上午07:00；門禁管制期間，所有進出人員1律于《人員進出登記表》上登記；相關(guān)項目內(nèi)嚴禁推銷行為，發(fā)現(xiàn)推銷行為或接到租戶聯(lián)系電話告知，應(yīng)及時勸導(dǎo)請其離開本相關(guān)項目；衣冠不整者不予放行；快遞及送貨人員登記后放行；送貨、送餐人員1律由B1F乘坐消防梯搬運貨物；相關(guān)項目、門崗、巡檢人員等應(yīng)保持警覺性，發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)多加留意，必要時應(yīng)上前盤問或匯報商業(yè)管理管控中心處理。質(zhì)量記錄表格：《人員進出登記表》SY-SOP-GC-01-04《物品出入許可證》SY-SOP-GC-01-05停車庫管理管控制度1.機動車：地下停車庫進出車輛接受相關(guān)項目監(jiān)控中心24小時監(jiān)控；發(fā)現(xiàn)可疑人員在車庫內(nèi)徘徊，應(yīng)上前禮貌詢問是否需要協(xié)助，防止偷車事件；車庫管理管控員在巡視時，需檢查地下停車庫設(shè)置的滅火器是否完好，并同時注意車庫內(nèi)有無雜物及易燃品堆放；車庫管理管控員在巡視時，應(yīng)特別注意停放之車輛有無漏油、漏水現(xiàn)象發(fā)生，若發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時通知車主；月租卡車位供本相關(guān)項目商戶或租戶使用，車位租用者若更換車輛，須事先書面告知商業(yè)管理管控中心；車輛進入車庫需按照指定路線、路標行駛，不準逆向行駛，否則造成之后果自行負責(zé)；駕駛員進入車庫，需聽從管理管控員現(xiàn)場指揮，車輛按指定車位停放，不得任意侵占他人車位；駕駛員進入車庫，不準攜帶易燃易爆物品，禁止吸煙，禁止動用明火，不準亂扔垃圾；客戶在泊車時不得占用公共通道，1張月租卡只能停放1部車輛；車庫內(nèi)禁止修車、試車、洗車行為；駕駛員不得任意動用消防設(shè)施；車庫內(nèi)移動車輛碰撞他人車輛或相關(guān)項目設(shè)施，需照價賠償；駕駛員在使用月租卡過程中，如使用不當而造成月租卡損壞或月租卡遺失，需補辦月租卡并另付相應(yīng)補卡費用；車輛進入車庫，車主應(yīng)妥善保管車內(nèi)物品，注意檢查門、窗關(guān)閉，如有遺失概不負責(zé)；車輛進入車庫出入口時，禁止跟車，按規(guī)定依次出入車庫，因違章跟車造成的損失，后果自負；機動車停車位嚴禁停放非機動車和摩托車；車輛攜帶營業(yè)設(shè)備出相關(guān)項目，請主動出示《物品出入許可證》；1樓平臺上停車位除農(nóng)村商業(yè)銀行（當前租用單位）相關(guān)車輛、卸貨車輛暫停之外，禁止其他車輛占用。2.非機動車：非機動車應(yīng)停放于指定區(qū)域，并按規(guī)定停放；非機動車車主應(yīng)憑停車證有序停放非機動車；非機動車按電動助動車、自行車分區(qū)域停放；巡崗人員應(yīng)提高警覺，注意可疑現(xiàn)象，謹防車輛盜竊事件；停車區(qū)出入口禁止非機動車行駛騎，人員應(yīng)下車推行，以避免與其他人、車沖撞導(dǎo)致意外交通事故。質(zhì)量記錄表格：《物品出入許可證》SY-SOP-GC-01-05施工管理管控制度施工單位到商業(yè)管理管控中心提交裝修資料，經(jīng)營運部、工程部審核后，由營運部開施工單并辦理有關(guān)手續(xù)；施工單位提供施工人員有效證件，由商業(yè)管理管控中心營運部制作臨時施工證；施工人員進入施工現(xiàn)場必須佩戴臨時施工證，并接受管理管控人員的監(jiān)督；開工前施工區(qū)域周邊的外裝飾、設(shè)施、設(shè)備加以保護，貨物進出及垃圾清運按商業(yè)管理管控中心的規(guī)定進行；在正常營業(yè)時間內(nèi)不得進行有異味、有噪音的工作；在施工現(xiàn)場按消防規(guī)定配置1定數(shù)量的滅火器材，易燃易爆物品應(yīng)按規(guī)定擺放；動用明火需到商業(yè)管理管控中心辦理動火證，作好防火措施，持證施工確保安全；管理管控部有權(quán)對違反施工規(guī)范的施工單位及個人采取勸阻、制止或停止施工等措施；如需進入客戶區(qū)域施工，需提前24小時申請，獲得準許后方可施工；有可能產(chǎn)生異味、噪音的工作必須安排在非正常營業(yè)時間內(nèi)進行。質(zhì)量記錄表格：《動火證申請表》SY-SOP-GC-01-06《動火現(xiàn)場檢查表》SY-SOP-GC-01-07七、鑰匙管理管控制度1.鑰匙管理管控責(zé)任人：管理管控部鑰匙《A相關(guān)項目鑰匙總登記表》由管理管控部主管負責(zé)主持編制及更新，并由商業(yè)管理管控中心經(jīng)理批準；物業(yè)經(jīng)理每月檢查1次《相關(guān)項目鑰匙總登記表》及跟進任何遺失的鑰匙(如有的話)；管理管控部主管每周檢查1次《相關(guān)項目鑰匙總登記表》及跟進任何遺失的鑰匙(如有的話)；鑰匙保管人員每天1次核對自己所保管鑰匙的相關(guān)項目及數(shù)量；監(jiān)控中心24小時保管鑰匙，應(yīng)于每次交接班時雙方清點核對相關(guān)項目及數(shù)量。2.管理管控辦法：2.1本商業(yè)管理管控中心內(nèi)部人員借用：員工親自前往領(lǐng)取鑰匙并將有關(guān)資料填寫在《相關(guān)項目鑰匙借還記錄表》上；在歸還鑰匙時，相關(guān)項目商業(yè)管理管控中心相關(guān)部門員工須在《相關(guān)項目鑰匙借還記錄表》簽署確認，所有借用的鑰匙須于當日歸還；當值接收鑰匙員工須在《相關(guān)項目鑰匙借還記錄表》上簽署確認及將鑰匙放回原存放位置；上級（領(lǐng)班）換班時須檢查《相關(guān)項目鑰匙借還記錄表》及跟進任何未退還的鑰匙(如有的話)。2.2相關(guān)方人員借用（外借）：獲授權(quán)的合約工程借用（外借）、或各工程維保方等與本商業(yè)管理管控中心相關(guān)的服務(wù)供應(yīng)方借用鑰匙時，必須由該工作相關(guān)部門主管簽發(fā)的《A相關(guān)項目鑰匙借用申請單》，并由相關(guān)項目商業(yè)管理管控中心鑰匙管理管控部門主管認可后，交由鑰匙保管人員存檔，其他程序參照本章節(jié)4.2.2–4.2.5條約條款辦理。2.3重配鑰匙的程序：發(fā)現(xiàn)有鑰匙彎曲變形、斷裂等情況需要重新配制鑰匙的，須填寫《鑰匙重配申請表》，上面填寫重配數(shù)量、重配原因、申請人及鑰匙編號等信息，經(jīng)部門主管批整確認后方可配制；配制鑰匙需指定人員進行操作，配制結(jié)束后對原來受損鑰匙需集中進行報廢處理，不得隨意丟棄；鑰匙重配申請單交監(jiān)控存檔保存，并在記錄本上做好記錄；任何人未經(jīng)部門主管批準，均不得私配鑰匙；重要機房或區(qū)域重配鑰匙須經(jīng)商業(yè)管理管控中心物業(yè)經(jīng)理批準；2.4鑰匙的報廢任何鑰匙有斷裂、損壞及報廢的，不得隨意丟棄，應(yīng)集中處理，并在《鑰匙作廢記錄表》上作好登記；2.5鑰匙的新增中控室增加的任何鑰匙需編號并在《相關(guān)項目鑰匙新增記錄表》上作好記錄，且報部門主管及相關(guān)項目經(jīng)理批準。質(zhì)量記錄表格：《相關(guān)項目鑰匙總登記表》SY-SOP-GC-01-08《相關(guān)項目鑰匙借用申請單》SY-SOP-GC-01-09《相關(guān)項目鑰匙借還記錄表》SY-SOP-GC-01-10《相關(guān)項目鑰匙重配申請表》SY-SOP-GC-01-11《相關(guān)項目鑰匙作廢表記錄》SY-SOP-GC-01-12《相關(guān)項目鑰匙新增記錄表》SY-SOP-GC-01-13消防電梯及貨運電梯管理管控制度相關(guān)項目內(nèi)消防電梯及貨運電梯由商業(yè)管理管控中心管理管控；使用貨梯者，應(yīng)服從現(xiàn)場管理管控員安排、指揮，做到文明有序；使用貨梯過程中，因野蠻裝卸，強行抵門、不服從管理管控等人為因素而造成電梯故障、零件損壞，商業(yè)管理管控中心將要求有關(guān)行為人做出賠償，情節(jié)嚴重者將送交警署處理；搬運垃圾、黃沙、石子、水泥等易滲漏、易飛揚物品前須做好防護措施，否則不得使用電梯；請保持貨梯及周邊環(huán)境整潔，若有污損，責(zé)任者有義務(wù)進行清潔；凡需使用貨運電梯搬運大批量物品，應(yīng)提前24小時向商業(yè)管理管控中心提出書面申請，填寫《貨梯使用申請單》，接受統(tǒng)1安排，商業(yè)管理管控中心人員應(yīng)現(xiàn)場配合協(xié)調(diào)，直至搬運結(jié)束。質(zhì)量記錄表格：《貨梯使用申請單》SY-SOP-GC-01-14客梯管理管控制度相關(guān)項目內(nèi)客梯設(shè)置為自動檔；管理管控員應(yīng)阻止施工人員、送餐人員及衣著不整的人員乘坐客梯；監(jiān)控中心當值人員通過監(jiān)視探頭密切觀察客梯橋箱內(nèi)情況；當值管理管控員每天早上7:00開啟所有電梯，并對運行狀況進行確認，同時按下橋箱內(nèi)的緊急按鈕，與監(jiān)控中心值班人員進行通話，確認設(shè)備處于正常運行狀態(tài)，監(jiān)控中心員工在交班記錄本中記錄電梯安全檢查結(jié)果，如遇設(shè)備異常，按報修流程處理。清潔管理管控制度1、清潔管理管控要求工作要求相關(guān)項目內(nèi)生活垃圾實行袋裝化，放在樓內(nèi)指定地點，保潔員每天二次（早班：14:00，中班：20:00），收集每個樓層的生活垃圾，并運至垃圾房，做到日產(chǎn)日清；保潔部每周1次（夏季7－9月每天1次），對樓層中操作間、垃圾房及房周圍10米內(nèi)進行消殺；各崗位保潔員工分別按本崗位操作規(guī)程作業(yè)，作業(yè)完畢做好記錄；每年二次委托外委單位對相關(guān)項目外墻及玻璃幕墻進行清洗2、服務(wù)質(zhì)量檢查保潔主管每天抽查清潔質(zhì)量，保證質(zhì)量，做好《保潔服務(wù)質(zhì)量評定表》發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并進行跟蹤驗證；商業(yè)管理管控中心委托專業(yè)清潔公司負責(zé)相關(guān)項目公共區(qū)域及合同合約約定的清潔服務(wù)工作；商業(yè)管理管控中心清潔主管負責(zé)清潔服務(wù)工作的監(jiān)督及檢查驗收；管理管控部主管每天巡視相關(guān)項目1次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔公司整改；清潔公司每月須將員工排班表及相關(guān)項目內(nèi)委托清潔客戶名單交商業(yè)管理管控中心存檔；特殊場所的清潔保養(yǎng)工作（如相關(guān)項目地坪的打蠟、外圍大理石清洗等）由清潔公司制訂清潔保養(yǎng)相關(guān)計劃，清潔主管負責(zé)協(xié)調(diào)；管理管控部主管對相關(guān)項目的清潔工作做月度總結(jié)，填寫《外委相關(guān)項目評估報告》。3、定期保潔工作要求相關(guān)項目操作步驟作業(yè)頻次操作時間質(zhì)量標準注意事項電梯門及大理石門框濕擦1/天每天清潔電梯門、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵；大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢；確保安全消防栓，消防箱、公共設(shè)施濕擦1/天每天清潔保持表面干凈，無灰塵、無污漬；報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬；監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點、無絮狀物；消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵，內(nèi)側(cè)無灰塵、無污跡；電梯廳大理石墻面用大理石清潔劑配置后，用涂水器擦洗墻面用清水再擦洗第二遍用橡膠吸水器吸干墻面上的水跡用大理石清潔劑配置后，用涂水器擦洗墻面用清水再擦洗第二遍用橡膠吸水器吸干墻面上的水跡1/天每天清潔地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌；樓層玻璃窗玻璃用刮玻璃工具清潔用涂水器將水涂于玻璃上用橡皮刮刀從上而下將水刮干用干抹布將殘余水跡擦干1/天每天清潔保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡；樓層過道地面墻角邊、墻角濕擦1/天每天清潔地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤、無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象；垃圾筒、煙灰缸清潔清洗，用洗滌劑百潔布擦，再沖洗干凈1/天每天清潔垃圾桶無滿溢、無異味、無污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支；衛(wèi)生間、茶水間、洗手間瓷磚墻面清洗，消毒，保持空氣清新；1/天每天清潔坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈、噴灑消毒，保持無異味、無污跡、無水漬、無垃圾、無積水，鏡面保持光亮，無水跡，面盆無水銹；云石臺面無水跡、無皂跡、無毛發(fā)，光潔明亮；潔具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時消毒；鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵；廢物箱表面無污跡、無灰塵、無異味，定時消毒；外露水管連接處無堿性污垢,管道表面光亮、無灰塵；衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味；燈飾、風(fēng)口、喇叭罩保潔用抹布擦1/月周五、周六或周日目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點；樓梯轉(zhuǎn)彎、臺階上層保潔用抹布擦1/天每天清潔目視無積灰大理石地面保養(yǎng)去舊臘；將配置好的去臘水均勻地拖在地面上；洗地；去臘后5分鐘，用洗地機擦洗；清洗；用清水邊洗邊吸；上臘；必須地干；將臘拖浸臘后擠干，來回均勻地拖；拋光；約20分鐘后，用超高速拋光機，配置白色拋墊拋；1/月周六或周日目視臘層均勻、光澤、明亮1、嚴格按照制定步驟操作2、對去臘劑、大理石清潔劑、體臘嚴格按照說明使用3、帶水作業(yè)確保安全4、碰到機器和插頭有故障，停止作業(yè)廣場、停車場、綠地、花臺、明溝濕擦，清洗；1/天每天清潔廣場地面干凈；明溝無雜物，無積水；外圍通道地面應(yīng)保持暢通，無堆放雜物、無積灰、積水、無污跡、油漬、輪胎印，地面應(yīng)保持原色；各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污垢、無污跡；水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔、水保持清澈、無異味；營業(yè)樓各進出口臺階地面、地墊按表3綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水；垃圾箱房濕擦，清洗、消毒；1/天每天清潔箱房封閉式專人管理管控，箱房循環(huán)保潔；整潔、干凈、無異味，滅害措施完善；廢棄物收集箱外側(cè)表面光潔、無灰塵；廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無殘留物、無異味、定時消毒；廢棄物及時收集，不滿溢；地下車庫濕擦，清洗1/天每天清潔保持地面無垃圾、污垢；空氣流暢，無異味；車庫管道無積灰、污垢；燈泡、燈管、指示燈明亮、無積灰；燈罩無積灰、無污跡；地面無積灰、無積水；定位桿、減速條無積灰、無污垢；反光鏡干凈、明亮、無污跡、水漬；消防通道無灰塵、無污漬、無雜物；電梯轎箱干擦，清潔1/天每天清潔轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡；垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕,保持空氣清新、無異味；自動扶梯踏步、階梯干凈、無灰塵、無污跡橡膠扶手保持色澤均1,無灰塵、無污漬、定時消毒，玻璃、不銹鋼外殼表面光亮、無污跡；質(zhì)量記錄表格：《保潔服務(wù)質(zhì)量評定表》SY-SOP-GC-01-15十1.綠化管理管控制度商業(yè)管理管控中心委托專業(yè)綠化公司負責(zé)相關(guān)項目公共區(qū)域的綠化種植及保養(yǎng)；管理管控部主管負責(zé)綠化工作的監(jiān)督及檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時通知綠化公司整改；綠化公司工作人員進入相關(guān)項目時應(yīng)遵守相關(guān)項目內(nèi)各項規(guī)章制度；綠化公司應(yīng)根據(jù)季節(jié)情況對綠化進行施肥；綠化公司應(yīng)指派專人對相關(guān)項目內(nèi)外的綠化每周1次進行養(yǎng)護；綠化公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)項目的要求對相關(guān)項目內(nèi)、外綠化進行種植和更換；綠化公司應(yīng)根據(jù)季節(jié)情況定時安排人員對綠化進行滅蟲處理；清潔公司每日安排清潔員工清理綠化地帶內(nèi)的雜物、枯枝敗葉；當值管理管控員巡檢時應(yīng)巡視相關(guān)項目內(nèi)外綠化情況，如發(fā)現(xiàn)問題須及時向上級匯報；當值管理管控員應(yīng)提醒商戶或外來人員自覺愛護相關(guān)項目范圍內(nèi)之綠化，禁止任何人進入綠化地帶及攀摘花木；商業(yè)管理管控中心管理管控部主管每月1次對綠化公司的工作情況和工作質(zhì)量進行檢查，并填寫《外委相關(guān)項目評價表》。質(zhì)量記錄表格：《外委相關(guān)項目評價表》SY-SOP-GC-01-15室內(nèi)綠花養(yǎng)護和管理管控標準：相關(guān)項目合適的內(nèi)容質(zhì)量標準作業(yè)頻次注意事項綠化管理保潔室內(nèi)盆景葉片光澤、花朵鮮艷；土壤表層無雜物、無枯葉；整體造型應(yīng)所選品種的觀賞效果1致；葉子健壯，葉色正常，在正常的條件下不黃葉、不焦葉、不落葉；每周二次/不定時檢查澆水室內(nèi)盆景花草不枯萎、土質(zhì)無干裂每周二次均勻適量、不損壞花木施肥春季、秋季、冬季室內(nèi)盆栽應(yīng)選用無毒、無害、無味、園藝型肥料；存活率、造景、修剪、施肥、病蟲害控制；發(fā)現(xiàn)病變、蟲害、枯萎應(yīng)及時更換；三次/月均勻無重施、無漏施；防治病蟲害春季、秋季1、不能有明顯蟲害2、預(yù)防為主，定期噴藥1至二次/月根據(jù)說明配置藥劑整形修剪樹美觀完整1次/周室外綠花養(yǎng)護和管理管控標準：相關(guān)項目合適的內(nèi)容質(zhì)量標準作業(yè)頻次注意事項綠化管理保潔綠化、盆景葉片光澤、花朵鮮艷；土壤表層無雜物、無枯葉；整體造型應(yīng)所選品種的觀賞效果1致；葉子健壯，葉色正常，在正常的條件下不黃葉、不焦葉、不落葉；每周二次/不定時檢查除草綠化、盆景年中耕除草、疏松表土10次以上，土壤疏松通透，無雜草；不定期澆水室外綠化/盆景常年保持有效供水，草地充分生長，用覆沙保持調(diào)整，保持地形平整，排水流暢；每周二次均勻適量、不損壞花木施肥春季、秋季、冬季按植物品種、生長、土壤狀況，適時、適量施肥；年普施基肥不少于1遍，花灌木追復(fù)合肥2遍，充分滿足植物生長需要；植物、草皮根部土壤保持疏松、無板結(jié)、呈饅頭狀；三次/月均勻無重施、無漏施；防治病蟲害春季、秋季預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標；植物、草皮無病斑、無成蟲；植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹；1至二次/月二次/月根據(jù)說明配置藥劑十二.生活垃圾房管理管控制度垃圾房由清潔公司派專人負責(zé)運作；禁止在垃圾房內(nèi)堆放易燃易爆等危險化學(xué)物品；禁止在垃圾房內(nèi)吸煙及明火；垃圾房需配置滅火器；垃圾房內(nèi)工作、物品擺放整齊規(guī)范；垃圾桶等相關(guān)物品不得擺放至垃圾房外，保持垃圾房門口區(qū)域整潔干凈；每日收集的垃圾需堆放在垃圾房內(nèi)；每日垃圾清潔完畢后，需對垃圾房內(nèi)及門口區(qū)域進行整理清潔；每日垃圾房工作完畢后，垃圾房需上鎖關(guān)閉；10、定期對垃圾房進行檢查、清潔、消毒；11、生活垃圾房內(nèi)不準堆放工業(yè)垃圾、有毒有害及建筑垃圾。質(zhì)量記錄表格：《垃圾房清潔、消毒記錄表》SY-SOP-GC-01-16十三.建筑垃圾房管理管控制度建筑垃圾由經(jīng)核準有建筑垃圾清運資質(zhì)的公司負責(zé)清運；禁止在建筑垃圾房內(nèi)堆放易燃易爆等危險化學(xué)物品；禁止在垃圾房內(nèi)吸煙及明火；建筑垃圾必須袋裝化運進垃圾房，袋口要扎好，不得散漏在公共區(qū)域；每次建筑垃圾清運完畢后，需對建筑垃圾房內(nèi)及門口區(qū)域進行整理清潔；每次建筑垃圾房工作完畢后，垃圾房需關(guān)閉大門，確?；覊m不外揚；定期對建筑垃圾房進行檢查、清潔、消毒；建筑垃圾房內(nèi)不得混入工業(yè)垃圾、生活垃圾和有毒有害垃圾；建筑垃圾清運過程中，當值管理管控員要負責(zé)對運輸車輛的車牌號碼、進出時間、裝載情況及清運結(jié)束后周圍環(huán)境的清潔情況進行跟進檢查，并記錄在《建筑垃圾清運記錄表》上，且由運輸司機和當值管理管控員雙方簽字確認。質(zhì)量記錄表格：《建筑房清潔、消毒記錄表》SY-SOP-GC-01-17十四.消殺滅害管理管控制度：1.殺蟲滅害區(qū)域 室外廣場，河邊、本相關(guān)項目管理管控的全部公共區(qū)域包括但不限于各摟層機房、庫房、茶水間、清掃間、候梯廳、公共走道、消防樓梯通道以及裙房和主樓屋面等）。外圍紅線以內(nèi)的所有公共區(qū)域；2.控制蟲害種類 有針對性地采取科學(xué)、規(guī)范、管理管控部性殺滅措施，有效降低和控制蟲害密度，并對以下蟲害進行有效控制：老鼠、螞蟻、蟑螂、蒼蠅、蚊子、飛蛾、潮蟲、跳蚤、蜈蚣等各類蟲害。3.服務(wù)頻率滅害公司每周兩次，對上述區(qū)域及相關(guān)項目進行滅害常規(guī)服務(wù)，并做好滅害記錄，每月將記錄上交至商業(yè)管理管控中心。質(zhì)量記錄表格：《滅害服務(wù)質(zhì)量檢查表》SY-SOP-GC-01-18十五.消防管理管控制度相關(guān)項目實行逐級消防責(zé)任制，管理管控部主管為相關(guān)項目的消防負責(zé)人，各部門主管為本部門消防負責(zé)人；相關(guān)項目設(shè)置消防安全機構(gòu)，由上級從事消防安全管理管控、建立義務(wù)消防組織，并組織培訓(xùn)、考核，定期開展防火演練；建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)相關(guān)計劃及防火預(yù)案，確定重點防火部位，對危險部位應(yīng)設(shè)有明顯的防火標志；對新進員工必須進行防火消防教育后方可上崗，并經(jīng)常督促其自覺地遵守消防規(guī)則；1切消防器材、設(shè)備放置在使用方便的地方，有明顯標志，不得隨意挪動或亂堆亂放，器材周圍保持整潔，除發(fā)生火災(zāi)時，任何人不得擅自動用；當值管理管控員每日巡邏檢查相關(guān)項目的消防通道和消防前室是否堆放雜物，并檢查各項安全措施是否完整；對相關(guān)項目各機房要嚴格執(zhí)行防火安全制度，相關(guān)值班人員負責(zé)監(jiān)督；對不遵守防火安全制度的值班人員要給予處罰，對故意損壞，隨意動用消防設(shè)備的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，引起后果的追究相關(guān)人員法律責(zé)任；嚴格管理管控相關(guān)項目施工區(qū)域，管理管控員對施工區(qū)域要勤巡視、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，動用明火要經(jīng)商業(yè)管理管控中心批準并采取安全防范措施；對檢查出的火災(zāi)隱患要在《消防設(shè)施日常巡檢表》中詳細記錄，認真研究，例訂整改措施；消防專管員每月1次負責(zé)對滅火器/消防栓進行檢查、清潔與養(yǎng)護，檢查結(jié)果記錄于《A相關(guān)項目事件/意外事件報告》，并上交部門主管及商業(yè)管理管控中心經(jīng)理批示；每季度和重大節(jié)日前相關(guān)項目防火負責(zé)人組織相關(guān)部門進行1次防火安全檢查；管理管控部巡檢員每日做好對消防設(shè)備的日常巡視，保證消防設(shè)施完好使用，并填寫《消防設(shè)施日常巡檢表》。質(zhì)量記錄表格： 《消防設(shè)施日常巡檢表》SY-SOP-GC-01-19《相關(guān)項目事件/意外事件報告》SY-SOP-GC-01-20十六.外墻維修、清洗使用游繩安全管理管控制度凡在相關(guān)項目范圍內(nèi)使用繩索沿相關(guān)項目外墻下降的方式進行幕墻清洗、施工的承包商及其員工，必須遵守本制度的以下規(guī)定，以控制使用游繩施工行為，使之風(fēng)險降至最低。使用游繩前，有營業(yè)執(zhí)照及高空作業(yè)資質(zhì)的承包商必須至相關(guān)項目物業(yè)商業(yè)管理管控中心辦理《游繩使用許可證》申請，需要進行動火作業(yè)的，還須執(zhí)行動火施工的相關(guān)規(guī)定；遇法定節(jié)假日或其它特殊情況時，不可使用游繩施工；《游繩使用許可證》的有效期限1般不超過12小時，若超過12小時，應(yīng)另行向商業(yè)管理管控中心提出申請；《游繩使用許可證》必須經(jīng)商業(yè)管理管控中心工程部或管理管控部相關(guān)負責(zé)人簽字后，方可生效；在使用游繩施工前，應(yīng)邀請商業(yè)管理管控中心管理管控部相關(guān)負責(zé)人到施工現(xiàn)場確認；持有有效的《游繩使用許可證》，使用游繩時間在規(guī)定的時間段內(nèi)；天氣狀況符合要求，環(huán)境照明良好，沒有雨、霧、雷電、雪或大風(fēng)（5級及以上，或風(fēng)速測量大于等于25公里/小時）情況，氣溫在5度－35度之間。天氣狀況可以通過現(xiàn)場觀察、儀器測量、撥打氣象預(yù)報等方式進行；使用游繩施工區(qū)域下方已使用圍桿、警示牌、警示繩等有效手段進行隔離，防止公眾人員進入施工區(qū)域下方；使用前必須提供繩索的安全檢測報告，且認真檢查繩索、鎖扣、坐板、安全用具、固定點有無損壞，所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)完全排除后，方可使用游繩施工；施工人員體重和載重之和不得超過繩索生產(chǎn)廠商所規(guī)定；使用游繩施工人員必須持有有效的高空作業(yè)特種作業(yè)操作證，并隨身攜帶。承包商必須保證現(xiàn)場施工人員與《游繩使用許可證》所申請的人員相同，不可以有臨時頂替的現(xiàn)象。若發(fā)現(xiàn)頂替現(xiàn)象，商業(yè)管理管控中心有權(quán)收回相關(guān)《游繩使用許可證》；操作繩、安全繩必須分開固定在兩個獨立的固定點