【京東商城新零售模式現(xiàn)狀、問題及完善設計23000字（論文）】

京東商城新零售模式現(xiàn)狀、問題及完善設計摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的不斷推進,各行業(yè)零售模式發(fā)生變革,傳統(tǒng)電商行業(yè)逐漸出現(xiàn)了"線上與線下一體化發(fā)展"的新零售業(yè)態(tài)?！靶铝闶邸笔墙柚朴嬎?、大數(shù)據(jù)、人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)等先進技術手段,將線上流量和線下產(chǎn)品相結合,消費者線下體驗,線上下單,急速配送,用最少的時間,體驗最輕松的購物體驗。為了優(yōu)化"新零售"的發(fā)展路徑,促進零售經(jīng)濟的不斷完善和發(fā)展,從"互聯(lián)網(wǎng)+"時代不斷發(fā)展更新的背景出發(fā),本文概述了"新零售"的發(fā)展基礎和重要驅動力,分析了"新零售"在發(fā)展中存在的主要問題和制約因素并探討了相關的發(fā)展對策。本文通過對新零售模式的概念、產(chǎn)生背景以及特點進行分析,以京東商城為研究對象進行歸納分析,得到影響京東商城商業(yè)模式創(chuàng)新的核心范疇即產(chǎn)品營銷、品牌商轉型、物流服務等,并提出在“新零售”背景下進行商業(yè)模式創(chuàng)新的對策與建議。這對豐富零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新,促進零售企業(yè)在“新零售”背景下進行商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的選擇可提供一定借鑒。關鍵詞：新零售模式；商業(yè)模式；京東商城；傳統(tǒng)零售；線上服務目錄第一章緒論 11.1研究背景和意義 11.1.1研究背景 11.1.2研究意義 21.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 21.3研究思路與內(nèi)容 31.3.1研究思路 31.3.2研究內(nèi)容 31.4研究方法與技術路線 41.4.1研究方法 41.4.2技術路線 4第二章相關概念與理論基礎 62.1新零售的概念 62.1.1新零售模式定義 62.1.2新零售模式發(fā)展原因及歷程特征 62.1.3新零售模式與傳統(tǒng)模式的對比 82.2新零售理論基礎 92.2.1競爭戰(zhàn)略 92.2.2零售競爭戰(zhàn)略 102.2.3PEST分析 102.2.4SWOT分析 10第三章京東商城新零售模式現(xiàn)狀分析及問題分析 113.1京東商城簡介 113.2京東商城新零售宏觀環(huán)境PEST分析 123.2.1政治因素 123.2.2經(jīng)濟因素 123.2.3技術因素 123.2.4社會因素 123.3京東商城新零售內(nèi)部環(huán)境SWOT分析 133.3.1優(yōu)勢分析 133.3.2劣勢分析 133.3.3機會分析 143.3.4威脅分析 143.4京東商城新零售模式問題分析 153.4.1線上服務能力不足影響用戶體驗 153.4.2線下盈利模式面臨新挑戰(zhàn) 15第四章京東商城新零售模式設計 164.1強化線下營銷的數(shù)字化發(fā)展 164.2實現(xiàn)線上營銷的柔性化體驗 164.3創(chuàng)造流通渠道的扁平化 174.4實現(xiàn)流通模式的生態(tài)化 174.5線上線下零售模式高效系統(tǒng)化融合 184.5.1線上線下渠道信息和資源整合 184.5.2線上線下渠道功能和服務整合 184.5.3線上線下渠道結構和流程整合 19第五章京東商城新零售模式實施方案和保障措施 195.1強化創(chuàng)新內(nèi)核驅動 205.2技術賦能協(xié)同發(fā)展 205.3服務為本品牌引領 205.4政府加持環(huán)境優(yōu)化 21第六章結論與展望 216.1研究結論 216.2新零售背景下商業(yè)模式創(chuàng)新路徑對策與建議 226.2.1產(chǎn)品營銷模式 226.2.2品牌商轉型模式 226.2.3物流服務模式 226.3研究局限性與展望 23參考文獻 25第一章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景由于經(jīng)濟環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)潮流等多種因素的影響,網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的興起,沖擊了原本的營銷渠道和傳統(tǒng)的商業(yè)模式,很大程度上影響了大部分的實體零售企業(yè)?？梢娚虡I(yè)模式的重要性,只有跟著市場的變化,不斷對商業(yè)模式進行創(chuàng)新去適應環(huán)境的變化來形成獨特的競爭優(yōu)勢,在此基礎上創(chuàng)造新的市場價值才能夠在這個市場上生存下來。2016年10月,馬云提出“線上+線下+物流”相互融合的“新零售”理念,傳統(tǒng)電商發(fā)展所依靠的流量紅利逐漸消失,未來發(fā)展需要將線上線下與物流緊密結合。2017年3月,國家出臺《關于推進實體零售創(chuàng)新轉型的意見》,為“新零售”的發(fā)展指明了方向。李克強總理提出,為推動消費需求,要把實體零售與電子商務結合起來。種種跡象表明“新零售”發(fā)展已成為大勢所趨。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的各種技術一再被創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營思維也一度在零售業(yè)不斷地更新?lián)Q代,如今在互聯(lián)網(wǎng)的大勢所趨,網(wǎng)上流量紅利的的觸底使每一位電子商務從業(yè)者感到危機,“新零售模式”的概念被提出并一再被各大零售企業(yè)賦予新的表現(xiàn)形式。新零售是由供貨商、經(jīng)銷售、品牌商、物流商和信息服務商為主導的復合型供應鏈流通模式,具備良好的線上和線下融合機制。伴隨著我國互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術和銷售得以加深融合,以技術推動服務創(chuàng)新,以創(chuàng)新重塑零售產(chǎn)業(yè)的新商業(yè)模式不僅改變了消費者傳統(tǒng)購物方式,還創(chuàng)新了傳統(tǒng)零售業(yè)銷售模式,激發(fā)了我國消費產(chǎn)業(yè)發(fā)展。但我國新零售行業(yè)發(fā)展存在一系列問題,如忽視了產(chǎn)品端的改革與升級,服務創(chuàng)新能力與技術創(chuàng)新未匹配,線上體驗不足,轉型后的零售企業(yè)服務能力仍停留在傳統(tǒng)模式水平。由此需要重視線上經(jīng)營,實現(xiàn)零售企業(yè)一體化服務;注重終端技術場景的建設,提升企業(yè)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術開發(fā)與應用能力,實現(xiàn)場景化購物體驗;重新定位消費者價值。

“新零售”是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下,以用戶體驗為中心的新型經(jīng)營模式,有利于線上和線下的共贏,是我國零售業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢。本文從線上線下零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā),立足于零售業(yè)商業(yè)模式的概念,以京東商城新零售模式的研究分析進一步介紹解釋“新零售”模式的概念、特征以及核心要點,初步闡述“新零售”的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢,在一定程度上提高企業(yè)對尋求創(chuàng)新路徑的轉型過程中對零售業(yè)發(fā)展規(guī)律的認識,也為后文的案例分析做理論鋪墊。京東商城從2004年正式上線至今,經(jīng)過十幾年的發(fā)展歷程,現(xiàn)已成為與阿里巴巴并駕齊驅的兩大商業(yè)巨頭,并由此形成了“兩超多強”的競爭格局。在“新零售”背景下,京東商城積極適應這一新的發(fā)展時機,打造智慧倉儲物流系統(tǒng)。其自建物流體系在“新零售”背景下發(fā)展的如魚得水,現(xiàn)已成為企業(yè)發(fā)展中不容忽視的利益增長點,能夠促使企業(yè)業(yè)務的不斷發(fā)展。本文在前人的理論研究基礎上,通過選擇中國電子商務零售業(yè)中具有代表意義的京東商城作為本文的案例進行分析研究,對其新零售模式的解讀和經(jīng)營狀況的分析,分析其在“新零售”模式的背景下如何轉型升級的多角度研究分析來獲悉新的商業(yè)模式轉型存在的優(yōu)勢和問題所在,在分析其轉型的優(yōu)化升級的建議的同時了解到一個企業(yè)在進行商業(yè)模式創(chuàng)新的情境下該如何通過實體店與顧客直接接觸的傳統(tǒng)零售經(jīng)營模式以及“線上+線下+物流”的模式進行巧妙地轉換,獲得“新零售”模式嵌入的三大驅動（1）產(chǎn)品驅動（2）渠道驅動（3）受眾驅動，合理巧妙地運用推行方法把創(chuàng)新的路徑進一步落實并完成商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新,獲取更多的市場份額和效益。因此，本研究以京東商城為例進行研究和歸納分析,得到影響京東商城商業(yè)模式創(chuàng)新的四個核心范疇,分別是產(chǎn)品營銷、品牌商轉型、物流服務和企業(yè)價值觀,并提出在"新零售"背景下進行商業(yè)模式創(chuàng)新的對策與建議。這對豐富零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新,促進零售企業(yè)在"新零售"背景下進行商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的選擇可提供一定借鑒。

1.1.2研究意義（1）理論意義以新零售為背景，分析京東商城在新零售環(huán)境下以用戶滿意度為根本，堅定執(zhí)行線上線下融合，快速根據(jù)市場反應調(diào)整營銷策略，注重物聯(lián)網(wǎng)建設，加強渠道營銷，滿足消費者對于商品，內(nèi)容和服務的新訴求，深度數(shù)字化消費者，提升智能供貨系統(tǒng)，豐富消費場景等，從而實現(xiàn)線上業(yè)務規(guī)?？焖侔l(fā)展，市場份額穩(wěn)定提升，豐富新零售背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)的營銷策略研究。實踐意義通過對于京東商城新零售模式的研究，指出京東商城在新零售背景下營銷過程中存在的不足，探討優(yōu)化策略，提出解決意見。在新零售背景下，滿足消費者對于商品，內(nèi)容和服務的新訴求，有效開展精準新零售模式營銷，數(shù)據(jù)分析智能供貨，發(fā)揮門店優(yōu)勢營造消費場景，重構人--貨--場，實現(xiàn)線上業(yè)務規(guī)模的快速發(fā)展，提出完善其現(xiàn)有零售模式的建議，這對于提升企業(yè)的核心競爭力具有一定的現(xiàn)實意義。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀商業(yè)模式最早由bellman在20世紀50年代提出,之后引起學術界的重視。國外對于商業(yè)模式的研究經(jīng)歷了從商業(yè)模式概念、要素、分類逐漸向商業(yè)模式創(chuàng)新的轉變。國內(nèi)對于商業(yè)模式創(chuàng)新的研究較多:從研究視角來看,張越、趙樹寬(2014)?從要素視角對商業(yè)模式創(chuàng)新本質(zhì)進行了探討;劉丹等(2014)?從大數(shù)據(jù)視角出發(fā),在將商業(yè)模式創(chuàng)新分為三階段的基礎上論證大數(shù)據(jù)對商業(yè)模式創(chuàng)新的間接影響;羅珉和李亮宇(2015)?以價值創(chuàng)造視角為出發(fā)點,通過研究提出了互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式概念并對組成它的關鍵要素進行了描述;劉建剛等(2016)?以“互聯(lián)網(wǎng)+”為視角,研究了滴滴出行商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑對策并提出建議;江積海和王烽權(2017)?從BM和價值創(chuàng)造視角出發(fā),探討品勝公司商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑及規(guī)律;李鴻磊和黃速健(2017)?從工業(yè)4.0出發(fā),從縱向集成、橫向集成和智能平臺三個層面分析了商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。從研究方法上來看,

李飛等(2013)?運用案例分析方法,以海底撈餐飲公司為研究對象,最后得出創(chuàng)新路徑分為從外向內(nèi)和從內(nèi)向外兩種;郭守亭等(2016)?運用模塊化研究方法,研究得出零售業(yè)商業(yè)模式由四個界面模塊和八個要素模塊組成;劉凱寧等(2017)?提出基于NK模型的研究方法;郭蕊和吳貴生(2017)?以技術軌道理論為出發(fā)點,提出“商業(yè)模式軌道”,并提出以創(chuàng)造新運營模式和盈利模式為導向的創(chuàng)新路徑;齊嚴(2017)?運用扎根理論,對沃爾瑪和完美鞋子夢工廠進行研究。通過以上分析可以看出,在對我國電商企業(yè)特定情境下商業(yè)模式創(chuàng)新方面的研究,現(xiàn)階段國內(nèi)研究還有所缺乏,對扎根于我國成功的電商企業(yè)創(chuàng)新實踐,如阿里、京東、華為等,涉及較少。商業(yè)模式創(chuàng)新是一個動態(tài)發(fā)展的過程,現(xiàn)階段在“新零售”大背景下,研究我國電商商業(yè)模式創(chuàng)新理論、框架和范式,更好了解商業(yè)模式創(chuàng)新的前因后果、創(chuàng)新路徑的選取非常重要?；诖?本文選取京東商城為研究對象,采用扎根理論為研究方法,對“新零售”背景下電子商務企業(yè)創(chuàng)新路徑的選取進行研究。1.3研究思路與內(nèi)容1.3.1研究思路本文基于PEST分析法與SWOT分析法,通過文獻研究法與案例分析法來研究京東商城新零售模式的發(fā)展，分析了京東商城新零售模式的優(yōu)缺點、轉型之后的機遇與威脅,并在此基礎上進行了進一步的戰(zhàn)略分析,以更深入全面地了解京東商城新零售戰(zhàn)略結構和當前所處的環(huán)境,在企業(yè)未來的發(fā)展上提出相關建議。1.3.2研究內(nèi)容論文以京東商城新零售模式為具體的研究對象，重點描述新零售背景下企業(yè)新零售模式的現(xiàn)狀對策及建議，本文將通過六個章節(jié)進行研究和分析：第一部分，緒論。主要對研究背景、研究意義、研究方法、研究內(nèi)容和論文框架進行介紹。第二部分，相關概念與理論基礎。主要對新零售模式的基本概念、新零售發(fā)展政策背景以及新零售模式產(chǎn)生和發(fā)展的原因進行闡述，為文章奠定理論基礎。第三部分，案例介紹和現(xiàn)狀問題分析。主要對京東商城進行簡要介紹并對其新零售模式的發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)有問題進行分析。第四部分，創(chuàng)新設計分析?；诘诙糠值睦碚摶A，主要從線上線下兩個維度進行京東商城新零售模式的創(chuàng)新設計分析。第五部分，實施方案和保障措施?；诘谌?、四部分的案例分析基礎，拓展研究分析新零售背景下京東商城及其他企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實施方案和保障措施。第六部分，結論與展望。主要對研究所得出的結論進行了總結與解釋，并針對所得出的結論提出了一些建議。1.4研究方法與技術路線1.4.1研究方法本文以新零售模式為研究背景，以京東商城新零售模式為研究對象，采用文獻法和案例分析法進行研究。（1）文獻研究法。通過查閱與本文相關的文獻資料，在論文的創(chuàng)作過程之中，搜集、整理和梳理一系列研究資料，試圖尋找其存在的規(guī)律，并發(fā)現(xiàn)有關問題。在此基礎上，為京東商城提出一個具有創(chuàng)新意義并且切實可行的改革發(fā)展思路。（2）案例分析法。本文主要以案例研究為主，同時結合京東商城的實際案例進行解析。在明確研究目的和意義的基礎上，具體介紹京東商城內(nèi)控措施，并分析內(nèi)部控制措施的優(yōu)點和弊端，試圖提出在“新零售”背景下進行商業(yè)模式創(chuàng)新的對策與建議。1.4.2技術路線本文技術路線如圖1-1所示：圖1-1技術路線第二章相關概念與理論基礎2.1新零售的概念2.1.1新零售模式定義新零售模式，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用\t"/tardis/landing/360/ans/_blank"大數(shù)據(jù)、\t"/tardis/landing/360/ans/_blank"人工智能等先進技術手段并運用心理學知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式，線上線下和物流結合在一起，才會產(chǎn)生新零售。2016年10月的阿里云棲大會上，\t"/tardis/landing/360/ans/_blank"阿里巴巴\t"/tardis/landing/360/ans/_blank"馬云在演講中第一次提出了新零售：“未來的十年、二十年，沒有\(zhòng)t"/tardis/landing/360/ans/_blank"電子商務這一說，只有新零售?！?.1.2新零售發(fā)展原因及歷程特征“新零售”這個詞在國內(nèi)首次進入公眾視野，是由阿里巴巴集團董事長馬云在2016年10月的云棲大會上提出，純電商時代即將結束，取而代之的將是結合線上、線下和物流等領域的“新零售”。同年11月，國務院辦公廳發(fā)布了《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》，鼓勵線上線下交流，推動實體商業(yè)創(chuàng)新的轉型。新零售是時代發(fā)展的產(chǎn)物,它的出現(xiàn)大致可以歸結為以下幾點原因:（1）在線零售開發(fā)緩慢。近幾年，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長和流量紅利的逐漸減少，傳統(tǒng)電商進入了發(fā)展瓶頸時期。同時，從天貓、京東等電商平臺獲客費用的不斷增加可以看出，電商線上的流量紅利也已見頂。（2）消費的應用場景已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。移動在線支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等四大技術創(chuàng)新，極大且有效地拓展了在線生活消費與移動社交的應用場景，使得在線消費在生活時間與信息空間上不再過于受制。（3）崛起的新中產(chǎn)。80后和90后逐步成為消費主力，這類人群普遍接受了高等教育，追求自我提升，對消費的質(zhì)量和體驗也有較高的要求。與價格相比，他們更注重質(zhì)量，要滿足這類人群對消費的需求，傳統(tǒng)線上和線下零售都不能做到，而新零售則滿足了這種便利的消費需求。自從新零售概念提出以來，不同學者從不同的角度對其進行了界定，目前尚未形成統(tǒng)一認識。杜睿云等（2017）指出新零售是指企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術，對商品從制造、流轉到銷售環(huán)節(jié)進行全面改造升級，并對線上服務、線下體驗和物流配送系統(tǒng)進行深度融合的新型零售商業(yè)模式。他們認為新零售商業(yè)模式的核心是實現(xiàn)線上線下一體化，使線上渠道功能與線下實體店力量協(xié)同配合，形成合力。王寶義（2017）則主張，新零售是指企業(yè)為了全方位實現(xiàn)顧客需求，依托自己所搭建的全渠道系統(tǒng)和泛零售形態(tài)為消費者提供購物、娛樂、社交等一體化功能的綜合性零售模式。2017年，阿里研究院提出新零售就是數(shù)據(jù)驅動下，以優(yōu)化消費者體驗為核心的泛零售形態(tài)。常明哲和蘇劍（2018）提出，新零售之“新”，就在于渠道的創(chuàng)新與融合，通過渠道融合搭建消費新場景，隨時隨地滿足顧客的消費需求。綜觀各位學者對新零售的界定，目前的主流觀點仍然是強調(diào)渠道整合創(chuàng)新，主張新零售是“線上+線下+物流”深度融合的新型零售模式。換言之，新零售表面上是零售業(yè)態(tài)的變革，實際本質(zhì)還是零售渠道的變革和轉型。文獻梳理發(fā)現(xiàn)，大部分學者目前都認為，新零售這一新型商業(yè)模式的誕生是互聯(lián)網(wǎng)時代的必然產(chǎn)物，也是傳統(tǒng)零售與電商遭遇后突圍發(fā)展的大勢所趨。研究表面，新零售產(chǎn)生和發(fā)展的重要驅動力量之一來源于傳統(tǒng)零售企業(yè)和電商企業(yè)協(xié)同合作拓展市場的迫切需求。長期以來，傳統(tǒng)零售行業(yè)亟須解決線上線下無法有效打通、“最后一公里”無法提速等嚴重制約實體零售發(fā)展的瓶頸問題，而電商企業(yè)近年來流量紅利開始縮減，增長乏力，也急需通過變革拓展市場。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的發(fā)展為打破電商和傳統(tǒng)零售的行業(yè)邊界提供了技術基礎。此外，消費需求升級，消費者購買習慣的變化，對購物時間、地點和購物體驗等的個性化需求的提升，也為新零售產(chǎn)生和發(fā)展提供了巨大驅動。2016年11月11日國務院辦公廳發(fā)布《國務院辦公廳關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》（國辦發(fā)[2016]78號），文件規(guī)定以信息技術應用激發(fā)轉型新動能，推動實體零售由銷售商品向引導生和創(chuàng)新生活方式轉變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉變，由分散獨立競爭主體向融合協(xié)同的新生態(tài)轉變，進一步降低流通成本、提高流通效率。這份文件被認為是支持新零售開發(fā)的重要保證。2018年1月國務院辦公廳印發(fā)《關于推進電子商務與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》，明確了推進電子商務和快遞物流產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的兩大戰(zhàn)略方向，為加快促進中美兩國企業(yè)協(xié)同經(jīng)濟發(fā)展合作提供了有利條件，并在其統(tǒng)一領導下相繼出臺推出了一些促進中美兩國企業(yè)協(xié)同經(jīng)濟發(fā)展的重大觀點，客觀有效地推動了新世紀零售業(yè)的協(xié)同發(fā)展。2018年商務部全面部署“消費升級行動計劃”，同年9月中共中央國務院頒布了《關于完善促進消費體制機制，進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》。2019年1月國家發(fā)展和改革委員會等十部委聯(lián)合印發(fā)《進一步優(yōu)化供給推動消費平穩(wěn)增長，促進形成強大國內(nèi)市場的實施方案（2019年）》，這些措施在消費制度機制優(yōu)化、基礎設施的建設和消費潛力挖掘方面起著重要作用，為“新零售”的發(fā)展奠定了堅實的基礎。以上這些因素之所以能驅動新零售的誕生和發(fā)展，根本原因在于新零售模式下線上線下渠道融合變革能夠幫助解決相關企業(yè)發(fā)展中的痛點，也能有效滿足顧客的需求變化。2.1.3新零售模式與傳統(tǒng)模式的對比新零售是由供貨商、經(jīng)銷售、品牌商、物流商和信息服務商為主導的復合型供應鏈流通模式,具備良好的線上和線下融合機制。伴隨著我國互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術和銷售得以加深融合,以技術推動服務創(chuàng)新,以創(chuàng)新重塑零售產(chǎn)業(yè)的新商業(yè)模式不僅改變了消費者傳統(tǒng)購物方式,還創(chuàng)新了傳統(tǒng)零售業(yè)銷售模式,激發(fā)了我國消費產(chǎn)業(yè)發(fā)展。但我國新零售行業(yè)發(fā)展存在一系列問題,如忽視了產(chǎn)品端的改革與升級,服務創(chuàng)新能力與技術創(chuàng)新未匹配,線上體驗不足,轉型后的零售企業(yè)服務能力仍停留在傳統(tǒng)模式水平。由此需要重視線上經(jīng)營,實現(xiàn)零售企業(yè)一體化服務;注重終端技術場景的建設,提升企業(yè)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術開發(fā)與應用能力,實現(xiàn)場景化購物體驗;重新定位消費者價值。與傳統(tǒng)零售相比較，新零售的發(fā)展勢頭迅猛，但就整個零售業(yè)來說，線上和線下的邊界也越來越模糊，競爭不再來源于線上和線下的模式，而要回歸零售的本質(zhì):誰能更高效更優(yōu)質(zhì)地服務消費者?；ヂ?lián)網(wǎng)不會改變零售的本質(zhì)，最終評價一種零售模式好不好，繞不開兩個標準:一個是成本效率，一個是購物體驗，同時滿足用戶體驗和企業(yè)效率就是一個好模式。新零售就是以用戶體驗為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術最大化交易效率和生產(chǎn)效率，與傳統(tǒng)零售相比較，主要有以下區(qū)別。（1）線上線下同款同價消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店的體驗不好，且價格昂貴?，F(xiàn)在很多商業(yè)中心餐飲業(yè)異?；鸨?，門口排隊的絡繹不絕，而服裝等零售店卻是門口羅雀，主要是因為跟其他零售相比，餐飲客單價低，味道也不錯，線上下單，線下體驗，價格還實惠。而其他線下零售因為租金、物流、人工都成本壓力，價格都會比線上高出一大截，我們經(jīng)?？吹胶芏嗳嗽诰€下逛街試一下衣服是否合身，然后在線上尋找同款購買。隨著線上線下及物流的融合，未來零售體或將統(tǒng)一價格、質(zhì)量、體驗等方面，提供專業(yè)的服務、同質(zhì)同價產(chǎn)品給消費者。（2）終端提供疊加式體驗，促生新業(yè)態(tài)現(xiàn)如今消費者流量入口沒有線上與線下之分，而終端則是重要的體驗場景，消費者無論選擇線上還是線下的方式，最終目的是能夠高效愉悅地買到所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。消費體驗和訂制化服務將成為終端最主要的兩大功能，甚至，終端也是粉絲們聚會交流的“社區(qū)”。技術的進步也能夠確保支持環(huán)節(jié)能夠像AmazonGo一樣無需排隊無需結賬，通過技術與硬件還能重構零售賣場空間，可實現(xiàn)門店數(shù)字化與智能化改造終端，智能終端將取代舊式的貨架、貨柜，延展店鋪時空，構建豐富多樣的全新消費場景，以新型門店與賣場，全面升級顧客體驗，這樣的終端將成為一種新業(yè)態(tài)。（3）消費場景碎片化消費者的消費渠道日漸碎片化，消費習慣走向個性化，零售從原來的規(guī)模驅動走向標準化驅動，走向以個性化，靈活和定制為驅動，消費場景不僅限于某些大型商場或者商業(yè)中心，大型零售體或將面臨整合重組。隨著社區(qū)消費趨勢鋪展開來，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經(jīng)在國外開始做小型實體零售門店服務了，人口密集處的鄰里社區(qū)型門店是它們瞄準的方向，這樣精細化運營的門店也會在國內(nèi)出現(xiàn)，新零售是精細化運營的零售，與傳統(tǒng)零售相比具有對于消費者來說具有更大的便利性。（4）實現(xiàn)全渠道融會貫通傳統(tǒng)零售面臨著渠道分散、客戶體驗不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。新零售將從單向銷售轉向雙向互動，從線上或線下轉向線上線下融合。因此新零售要建立“全渠道”的聯(lián)合方式，以實體門店、電子商務、大數(shù)據(jù)云平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過融合線上線下，實現(xiàn)商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。阿里巴巴則將其總結為“三通”即“商品通”、“會員通”、“服務通”。2.2新零售理論基礎2.2.1競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。企業(yè)競爭戰(zhàn)略要解決的核心問題是，如何通過確定顧客需求、競爭者產(chǎn)品及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關系，來奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的特定地位并維持這一地位。競爭戰(zhàn)略就是一個企業(yè)在同一使用價值的競爭上采取進攻或防守行為。正確的競爭戰(zhàn)略有：（1）總成本領先戰(zhàn)略，即最大努力降低成本，通過低成本降低商品價格，維持競爭優(yōu)勢。要做到成本領先，就必須在管理方面對成本嚴格控制，盡可能將降低費用的指標落實在人頭上，處于低成本地位的公司可以獲得高于產(chǎn)業(yè)平均水平的利潤。（2）差異化戰(zhàn)略，即公司提供的產(chǎn)品或服務別具一格，或功能多，或款式新，或更加美觀。如果別具一格戰(zhàn)略可以實現(xiàn)，它就成為在行業(yè)中贏得超常收益的可行戰(zhàn)略，因為它能建立起對付五種競爭作用力的防御地位，利用客戶對品牌的忠誠而處于競爭優(yōu)勢。（3）集中化戰(zhàn)略，即主攻某個特定的客戶群、某產(chǎn)品系列的一個細分區(qū)段或某一個地區(qū)市場。其前提是:公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務，從而超過在更廣闊范圍內(nèi)競爭對手，可知該戰(zhàn)略具有贏得超過行業(yè)平均水平收益的潛力。2.2.2零售競爭戰(zhàn)略“成為全球最值得信賴的企業(yè)”是京東商城的企業(yè)愿景。要實現(xiàn)這樣的目標不僅要提高自身的核心競爭力,還要打敗市場上強勁的對手淘寶、天貓、蘇寧易購等。那么,京東的戰(zhàn)略選擇就顯得尤為重要。（1）成本領先戰(zhàn)略B2C電商企業(yè)對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊是巨大的,因為電商企業(yè)的運營成本可以低很多。此外,電商之間的競爭也主要集中在價格戰(zhàn)中。低成本戰(zhàn)略幾乎成為了他們不得不實施的戰(zhàn)略之一。京東的存貨周轉率很高,幾乎11天就可以周轉一次。以及京東的而物流配送速度,這些都降低了運營成本。同時,京東的財報顯示,得益于京東物流投資規(guī)模效應的顯現(xiàn),京東的訂單處理成本最近三年持續(xù)下降。所以,實施成本領先戰(zhàn)略,是京東核心競爭力體現(xiàn)的重要方面。（2）差異化戰(zhàn)略自3C產(chǎn)品起,京東留給消費者的都是低價正品的品牌形象。京東也通過實施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略不斷的加強自己的正品渠道供應鏈,對供應商的選擇非常謹慎,從源頭上就保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。所以,在鱗次櫛比的電商企業(yè)巨頭面前,京東依然用自己優(yōu)質(zhì)的商品,優(yōu)質(zhì)的服務脫引而出。2.2.3PEST分析PEST分析法是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，它通過政治的(Politics)、經(jīng)濟的(Economic)、社會的(Society)和技術的(Technology)角度或四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略制定的影響。運用PEST分析進行宏觀環(huán)境的分析，研究一個企業(yè)集團所處的背景時，通過這四個因素來分析企業(yè)集團現(xiàn)下所面臨的狀況。2.2.4SWOT分析SWOT分析法，S(strengths)代表優(yōu)勢、W(weaknesses)代表劣勢，O(opportunities)代表機會、T(threats)代表威脅，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準確的研究，從而根據(jù)研究結果制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。京東商城新零售模式現(xiàn)狀分析及問題分析3.1京東商城簡介近年來，隨著進入我國經(jīng)濟的高速發(fā)展的新時代，電子商務和物流行業(yè)應運而生并且發(fā)展迅猛，電子商務與物流行業(yè)的關系密不可分，一方面電子商務刺激著傳統(tǒng)貨物運輸模式的改變，另一方面物流行業(yè)給了電子商務新的運營思路。據(jù)《2018-2019中國跨境電商市場研究報告》顯示，2018年中國跨境電商交易規(guī)模達到九萬億元，用戶規(guī)模超億人。盡管近三年以來電商行業(yè)取得了巨大的成就，但是市場上的電子商業(yè)公司都在面對一個問題——物流阻礙，物流的時效性和安全性制約著電商企業(yè)的效率。1998年京東商城成立，京東成為了中國第一家采用自營物流、B2C商業(yè)模式的電子商業(yè)公司，在中國眾多電商競爭之中脫穎而出，B2C企業(yè)自營物流意味著企業(yè)需要在物流上投入更多的關注，為了提高物流的效率及其安全性，所做出的對策是制定合理的企業(yè)計劃來達到降低成本。所以優(yōu)化電商企業(yè)自營物流模式，對于企業(yè)強化供應鏈、提高物流服務質(zhì)量有重要的意義。京東到2013年實現(xiàn)訂單量約為3233億（在2017年11月11日當天，京東開普勒產(chǎn)生的訂單量同比增幅竟然達到2500%）。2014年11月22日，京東商城成功被列為全球互聯(lián)網(wǎng)十強之一。2017年京東還宣稱企業(yè)未來將推出一套打通品牌商-終端門店-消費者的京東便利店智慧管理系統(tǒng)。2004年以來京東商城先后新建了上海和廣州兩個子公司，在全國都建有大型的倉庫。如此，京東物流便可以更好地服務于全國各個地區(qū)。與此同時，京東還在不斷地加強和充實技術實力，力爭在商品售后、配送方面取得更大發(fā)展，并占據(jù)更大的市場份額，擁有更強的市場主導力。此后，六大物流平臺的建立，將進一步提高物流服務質(zhì)量，更大地拓展了自己的業(yè)務范圍。京東商城作為線上購物平臺，隨著京東的不斷發(fā)展，它在消費者心中的地位在逐漸提高，越來越受到人們的青睞，在國內(nèi)網(wǎng)購平臺上有著越來越大的影響力。京東商城電商成立初期，也就是在2004年到2007年京東商城銷售額就在連續(xù)不斷地增加。京東力推“無界零售”，是指在大數(shù)據(jù)等先進技術的加持下，不斷完善零售行業(yè)基礎設施建設，拓寬零售行業(yè)的邊界，“無界零售”不是簡單地把線上零售和線下零售疊加，未來的“無界零售”應該能夠在任何場景下完成消費。它在新零售上的發(fā)展是較為全面的，京東的線下門店包括遍布全國的京東之家、京東便利店，還有較為新穎的京東體驗店、7fresh、京東X無人超市等。京東還與眾多品牌合作，成立創(chuàng)新門店，形成了能夠滿足消費者衣食住行全部需求，覆蓋本地生活圈的新零售模式。京東擁有較好的供應能力，自營商品種類較多，又擁有自營物流、自營倉儲等，為提供優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造了有利條件。目前，京東注重新技術的研發(fā)，成立X事業(yè)部，消費者需求的升級和技術的不斷更新會促使零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生進化，降本增效是必然趨勢，用戶體驗也將得到不斷優(yōu)化。研究表明，新零售模式能否有效運營，關鍵在于通過打通線上和線下渠道邊界，進行系統(tǒng)和全面的渠道整合，讓顧客的購買行為和消費需求能在線上線下全方位新型購物場景中“無縫”銜接，實現(xiàn)顧客利益最大化和體驗最優(yōu)化。有效渠道整合是新零售企業(yè)生存發(fā)展和獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵。接下來，本文從京東商城新零售模式的視角對其企業(yè)現(xiàn)狀進行深入剖析。3.2京東商城新零售宏觀環(huán)境PEST分析3.2.1政治因素在2015年政府工作報告上李克強總理首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃,即推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結合,促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。國家戰(zhàn)略層面上,作為知識社會的創(chuàng)新2.0引擎的重要部分,國家逐步認識到互聯(lián)網(wǎng)技術對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用,而信息產(chǎn)業(yè)也作為七大國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一,被列為重點扶持產(chǎn)業(yè),成為我國轉變經(jīng)濟增長方式的重要推動力。3.2.2經(jīng)濟因素中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務行業(yè)在未來的很長一段時間內(nèi)仍將繼續(xù)維持高速增長的態(tài)勢,并會逐漸向成熟和穩(wěn)健邁進。從參與主體的角度來看,市場參與主體的多樣化將會進一步顯現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)電子商務作為一種全新的營銷渠道和全新的銷售渠道,未來會越來越普及。3.2.3技術因素云計算的成熟發(fā)展及大數(shù)據(jù)時代的到來,同時伴隨的互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷完善與發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)由三四線城市的普及逐步向農(nóng)村等地區(qū)滲透。電子支付、網(wǎng)銀及手機支付、用戶安全保障和網(wǎng)絡安全維護等技術的不斷發(fā)展,日益規(guī)范的物流行業(yè),以及物流技術的日趨成熟,都對互聯(lián)網(wǎng)電子商務的發(fā)展起到很大的推動作用。3.2.4社會因素2015年,中國的網(wǎng)民滲透率將達50%,即近一半的中國人使用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國人生活和工作形影不離的工具。未來兩三年內(nèi),移動互聯(lián)網(wǎng)將繼續(xù)滲透到我們的生活和工作,將在諸多方面改變和改善我們的生活和工作形態(tài),產(chǎn)生更多的商業(yè)機會。中國消費者的互聯(lián)網(wǎng)購物頻率在全球平均水平之上。3.3京東商城新零售內(nèi)部環(huán)境SWOT分析3.3.1優(yōu)勢分析（1）線下店鋪品類更加齊全京東商城設有線下體驗店、京東之家、京東便利店等，它們的重點各不相同，有些門店更加注重日用百貨，有些店鋪更加注重數(shù)碼產(chǎn)品、智能家居等。這些門店的商品基本上可以涵蓋人們的日常生活所需。京東的供應鏈基礎也相對較好。按照以往經(jīng)驗來看，雖然京東的零售方面較弱，但是其供應渠道卻是做的最好的，它的規(guī)模較大、品類較全。如果京東能夠將其零售能力和供應能力相匹配，則能獲得更加穩(wěn)固的地位。（2）自營物流加持京東成熟的自營物流能夠為京東的新零售發(fā)展提供優(yōu)秀的基礎支撐。京東自營物流優(yōu)秀的倉配能力能夠為線下門店的商品高效周轉提供保障。當門店需要進行補貨時，門店向倉儲中心下達補貨指令，在短時間內(nèi)實現(xiàn)補貨，與傳統(tǒng)門店相比時間大大縮短。京東商城也憑借自身的物流優(yōu)勢而不落下風。京東物流的客戶端發(fā)展也十分發(fā)達，具體來講，京東在北京有五百多個配送站，這使得京東擁有很強的基礎配送能力。除此之外，京東還擁有一些外包物流企業(yè)能夠用來應對配送高峰期。京東豐富的物流資源可以為京東的新零售提高效率、降低成本。（3）技術較為先進京東相對于C2C電商平臺而言，擁有更多有針對性的數(shù)據(jù)積累。一些新成立的線下新零售門店，除了缺少用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析手段也不是十分完備。京東的數(shù)據(jù)化分析能力在行業(yè)內(nèi)處于領先水平，為京東的各種“黑科技”提供了支撐。這為京東的新零售創(chuàng)造了更多的可能性，能夠讓京東的新零售線下門店變得與眾不同。京東在2016年成立了X事業(yè)部，自成立之初就十分神秘。它的前身是京東的物流實驗室，曾經(jīng)專注于能夠承擔高強度物流任務的機器人研發(fā)，后期將目標轉化為物流高新技術。創(chuàng)新技術應用在物流行業(yè)中能夠起到降本增效的作用。他們的成果有無人機、無人車、無人倉等。同時，京東數(shù)科也在近幾年發(fā)展起來，它起到了運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術，使產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的作用。3.3.2劣勢分析（1）起步相對較晚“新零售”這一概念最早是由馬云提出的，而阿里巴巴也很快地將新零售這一理念運用到了實際當中。以生鮮行業(yè)為例，盒馬鮮生在2016年就設立了第一家門店，而京東7fresh在2017年年末才開設了第一家門店。目前，7fresh在全國范圍內(nèi)只有26家門店正在營業(yè)，而盒馬生鮮的數(shù)量目前已經(jīng)超過了150家。在更加廣泛的覆蓋面積下，即使擁有更好的物流系統(tǒng)也無法占據(jù)優(yōu)勢。而且由于起步較晚，友商已經(jīng)建立了相對成熟的行業(yè)標準和行業(yè)規(guī)則，后來者只能追趕完善，跟隨別人的腳步發(fā)展，不利于創(chuàng)新。（2）加盟店鋪較多京東的新零售布局中有大量的京東之家和京東便利店，有很多店鋪是加盟性質(zhì)，或者在原有商鋪的基礎上改為使用京東的供應鏈和物流系統(tǒng)，但店鋪的人員還是由店鋪主管自行安排，不經(jīng)過統(tǒng)一培訓管理。這樣雖然能夠在短時間內(nèi)擴張京東線下零售的覆蓋面積，但也可能會出現(xiàn)服務質(zhì)量不統(tǒng)一的問題，如部分店鋪導致企業(yè)的整體商譽受損。3.3.3機會分析（1）國家宏觀政策分析2016年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》，明確了推動我國實體零售創(chuàng)新轉型的指導思想和基本原則[2]。意見指出應該建立能夠促進融合發(fā)展的標準規(guī)范、競爭規(guī)則，加快物流、商流、資金流、信息流融合，提高信息化水平，形成智能化、網(wǎng)絡化的新布局。而新零售的出現(xiàn)能夠滿足實體零售的創(chuàng)新轉型需求，有良好的發(fā)展前景。（2）消費需求不斷增大伴隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，很多原來難以獲得的商品已經(jīng)成為可以隨意買到的普通商品。就生鮮產(chǎn)品而言，我國總體的市場需求量自2011年以來逐年升高，幾乎每年都可以增長6%以上。而隨著近幾年國內(nèi)電子商務不斷發(fā)展，消費者線上消費的意愿也逐漸增加，購買的品類也逐漸豐富。消費者的消費不斷升級，這也就為新零售提供了更大的機遇。3.3.4威脅分析目前，著手于新零售的企業(yè)有很多。以生鮮行業(yè)為例，除了京東的7fresh，還有阿里巴巴旗下的盒馬鮮生，永輝旗下、騰訊入股的超級物種等。雖然不同企業(yè)有各自的發(fā)展重點，主打產(chǎn)品、規(guī)劃方向并不十分相似，但其都需要在相近的市場中擴張業(yè)務。它們的目標客戶也比較相似，目前還沒有較為明顯的差別。由此也會導致用戶粘性不足，如何留存用戶成為問題。除了同在新零售領域發(fā)展的企業(yè)，其還面臨著來自傳統(tǒng)線下零售行業(yè)和網(wǎng)絡直播帶貨行業(yè)的沖擊。傳統(tǒng)線下零售的優(yōu)勢在于門店分布較廣，品種也較為齊全，在一些地區(qū)還會有大量本土零售企業(yè)的品牌效應加持。而新興的網(wǎng)絡帶貨形式則是在電商平臺的基礎上發(fā)展起來的，商家往往會為這種銷售方式提供更低的售價。對新零售企業(yè)而言，這無疑會帶來很大的威脅。3.4京東商城新零售模式問題分析3.4.1線上服務能力不足影響用戶體驗網(wǎng)上購物缺乏的便是用戶體驗，當然京東商城早已經(jīng)意識到了這一點。所以京東商城在客戶體驗方面做出了很多的努力，對于網(wǎng)絡上用戶的體驗反饋以及評論和售后的處理都高度的重視。京東商城主要從三個方面進行了分析，首先是產(chǎn)品方面，京東商城保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對于假貨的打壓是非常嚴格的，創(chuàng)造了一個沒有假貨的消費環(huán)境，但是部分入駐商鋪的線上服務基礎能力滯后，影響用戶體驗。其次便是價格方面，京東商城在價格上的策略便是低價銷售，目的表示認為通過低價格獲得競爭優(yōu)勢，進而實現(xiàn)在市場份額中占有一定的優(yōu)勢。最后便是服務方面，京東商城為了實現(xiàn)服務最優(yōu)，在給顧客提供服務的過程中盡量滿足顧客的要求。但是仍然存在著服務質(zhì)量欠佳的現(xiàn)象，主要是因為需求量的不斷增加，對于一些員工的培訓周期縮短，服務質(zhì)量下降。用戶體驗效果差是電子商務的一大缺點，由于用戶不能夠親手觸摸到，只是通過網(wǎng)上的評論進行了解，體驗感差。京東商城應該在此方面多做出改進，通過多渠道銷售的方式來幫助用戶提高自身的體驗感，從用戶的角度入手來改變目前這一切。3.4.2線下盈利模式面臨新挑戰(zhàn)對于盈利模式來說，新的挑戰(zhàn)不斷出現(xiàn)。京東商城之所以會打價格戰(zhàn)，主要是因為京東商城在與供應商相互合作的過程中，降低了庫存以及配送的成本，這就使得商城會以一個相對比較低的價格完成進貨，但是隨著水平的不斷提高，對于該種模式的要求越來越嚴格，所收到的挑戰(zhàn)也是越來越大。主要體現(xiàn)在兩點：一是在京東商城與供應商之間存在著一種隱形的平衡，但是現(xiàn)如今這種平衡消失了，或者可以說成這種原有的平衡開始偏向于其中的一方。二是與供應商的合作關系比較緊張。主要是因為京東的快速發(fā)展使得他具有更多的權利，在與供應商議價的過程中往往給出過低的價格，使得越來越多的供應商不再愿意與其合作。京東商城在行業(yè)內(nèi)一直處于領跑的位置，但是行業(yè)內(nèi)部卻并不是非常的認可京東商城的一些做法，比如說通常情況下京東商城采取的是低價格營銷的策略，在業(yè)內(nèi)形成比較激烈的競爭局面，甚至嚴重的來說，消費者會產(chǎn)生一種錯誤的心理暗示，認為價格低所買到的產(chǎn)品可能是質(zhì)量上有問題，對于京東商城的形象造成了一定的影響。京東商城新零售模式設計京東作為電商企業(yè)中較早開始發(fā)展自建物流的公司,自2012年獲得快遞牌照以來,京東的物流業(yè)務為京東的線上發(fā)展及線下布局發(fā)揮了重要作用。京東集團近年來一直未停止對線下的布局,尤其是在2015年京東打造的“京東到家”將京東的O2O業(yè)務進行了流量的整合,是基于傳統(tǒng)B2C模式向更高頻領域的重要提升。2015年8月京東與永輝超市達成戰(zhàn)略合作,雙方將重點聯(lián)合拓展生鮮類O2O的市場。京東到家利用京東自建的強大物流布局以及平臺的流量整合的優(yōu)勢,永輝超市憑借強大的供應鏈體系。二者的合作是京東線下布局的重要一步,京東到家依托永輝超市全國廣泛布局的實體門店,覆蓋城市也進一步增加,實現(xiàn)京東的“渠道下沉”。2016年6月京東與沃爾瑪達成深度戰(zhàn)略合作,通過沃爾瑪在零售方面的資源優(yōu)勢,進一步強化京東O2O業(yè)務布局,實現(xiàn)京東的全球化戰(zhàn)略,并通過1號店彌補京東在華東地區(qū)的市場短板。同時沃爾瑪?shù)膶嶓w門店接入京東的眾包物流平臺“達達”和“京東到家”,展開供應鏈端的合作。由此可見在分類分析的基礎上，由于新零售情景下還存在線上和線下的天然差別，因此除了考慮流通企業(yè)多環(huán)節(jié)主導的營銷可行性情況之外，還需要考慮深度營銷的創(chuàng)新方向，分別是線上至線下、線下至線上、營銷服務外包和綜合營銷服務四種類型，針對這四個路徑，需要實現(xiàn)營銷數(shù)字化、服務柔性化、渠道扁平化和模式生態(tài)化。4.1強化線下營銷的數(shù)字化發(fā)展第一，從線上走向線下實現(xiàn)深度營銷，強化線下營銷的數(shù)字化發(fā)展。隨著我國電子商務平臺流量逐步放緩，政策紅利逐步減少，線上營銷的投入勢必隨之下降，部分溢出的營銷資源需要逐步轉移至線下。在這一過程中，線上零售商必須充分應用其數(shù)字化優(yōu)勢，將線上營銷內(nèi)容擴散至線下營銷方案之中，豐富多個零售場景中的營銷內(nèi)涵，擴大新零售中的營銷占比。對這一路徑來說，需要結合移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術強化線下營銷的數(shù)字能力，通過增強現(xiàn)實(AR)、虛擬現(xiàn)實(VR)、3D技術等帶給線下消費者更先進數(shù)字化體驗，擴展線下營銷的體驗價值，同時也可以研發(fā)無人零售、刷臉支付等新零售場景，以此作為線下營銷的突破點，這些新型零售場景無疑對流通提出了更高的需求，因此可以實現(xiàn)線下營銷與流通發(fā)展的雙贏，這一營銷路徑適合以零售商和經(jīng)銷商主導的流通企業(yè)，這類企業(yè)往往是具備較強線下資源的企業(yè)，在改變營銷路徑時勢必向線上靠攏，因此具備更強的可行性。4.2實現(xiàn)線上營銷的柔性化體驗從線下走向線上實現(xiàn)深度營銷，實現(xiàn)線上營銷的柔性化體驗。線下零售的關鍵特征在于不可復制的體驗性特點，許多消費者的消費偏好來源于線下購物的對比和體驗，而線上零售的虛擬性往往制約著消費者的偏好。因此線下走上線上的過程中，如何保持線下渠道的體驗優(yōu)勢，將成為線下企業(yè)進行深度營銷的重要路徑。一方面，線下企業(yè)可以與線上平臺之間進行合作，通過平臺推廣、直播帶貨等模式擴大企業(yè)營銷力，借助視頻自媒體等模式帶給線上用戶獨特的線下體驗，盡可能降低虛擬世界的距離；另一方面，線下企業(yè)必須實現(xiàn)營銷的長期化，這是線下企業(yè)保持其體驗優(yōu)勢的關鍵點，通過持續(xù)的營銷投入不斷培育口碑，最終形成品牌效應，這一營銷路徑適合以品牌商主導的流通企業(yè)，線上流通企業(yè)大部分以品牌塑造為主導，進行深度營銷的過程中強調(diào)企業(yè)發(fā)展與品牌的結合，通過新零售變革其業(yè)態(tài)，重構深度營銷范。4.3創(chuàng)造流通渠道的扁平化實現(xiàn)深度營銷服務外包，創(chuàng)造流通渠道的扁平化。營銷服務外包是企業(yè)中長期存在且具備一定可行性的方式，以物流服務商主導的深度營銷方案而言，由于該模式中對商流的協(xié)調(diào)程度較低，因此必須借助外部企業(yè)來強化企業(yè)營銷的可行性水平。在流通企業(yè)營銷模式整體轉型的背景下，必須進一步扁平化流通渠道，提高營銷過程中對消費者的響應能力，因此流通企業(yè)的各個環(huán)節(jié)必須對原有業(yè)務進行剪枝，零售商專注于信息收集、經(jīng)銷商專注于信息分析、品牌商專注于營銷策略制定、物流商強調(diào)產(chǎn)品分配、信息服務商注重長期溝通，流通企業(yè)間各司其職，才能夠實現(xiàn)完善的深度營銷服務。因此，將部分營銷服務進行外包，就必須強化各個節(jié)點間的深度融合，形成以互聯(lián)網(wǎng)為中心的共享體系，促進深度營銷方案的發(fā)展，這無疑是更適合物流服務商為主體的深度營銷方向。4.4實現(xiàn)流通模式的生態(tài)化打造深度營銷服務平臺，賦能流通模式的生態(tài)化。新零售除了直接改變消費領域的面貌以外，其潛在意義是改變社會流通的整體效率，因此打造深度營銷服務平臺，進而實現(xiàn)深度營銷的生態(tài)化，推動流通行業(yè)整體轉型升級。針對深度營銷綜合服務平臺而言，該平臺必須在信息系統(tǒng)的基礎上，提供一體化的營銷服務，包括品牌孵化、金融支持、方案確定和營銷反饋等。信息服務商一般是獨立于流通企業(yè)之外的服務提供商，其具備更強的信息和營銷能力，但對產(chǎn)品鏈的管控水平相對較差。因此，構建深度營銷服務平臺，更有利于信息服務商打造深度營銷方案，通過聚合不同流通企業(yè)中的影響資源，在深度營銷的基礎上逐步實現(xiàn)營銷數(shù)字化、共享化和生態(tài)化，完善信息服務商對消費者的用戶畫像，逐漸向個體營銷、精準營銷的方向走去，從而以消費者為核心推動營銷向縱深發(fā)展。4.5線上線下零售模式高效系統(tǒng)化融合4.5.1線上線下渠道信息和資源整合新零售模式下，零售商必須對線上和線下銷售渠道的信息和資源進行充分整合，進行全渠道信息共享和資源統(tǒng)籌安排。眾所周知，在商品流通和銷售過程中，零售渠道最基本的功能就是提供信息服務，以及執(zhí)行和完成顧客訂單。然而，線上和線下渠道在這兩個功能方面各有自己的優(yōu)勢和缺陷。零售商必須通過在線上線下各渠道之間全面、及時共享產(chǎn)品、價格和庫存等方面的所有信息，各渠道協(xié)同配合、優(yōu)勢互補，才能高效、快速地完成零售終端銷售訂單的執(zhí)行，以及售后的退換貨等服務，才能實現(xiàn)企業(yè)績效最優(yōu)化和利潤最大化。新零售模式下，京東商城圍繞顧客需求為中心，將線上和線下購物場景全面打通，顧客能在任何方便的時間和地點購買自己所需要的任意產(chǎn)品和服務，線上和線下信息和資源的配置，圍繞打造顧客極致消費體驗這一終極目標來協(xié)同服務。在此背景下，所有的零售場所和終端設備，不僅僅只是為賣貨服務，還成為了顧客獲取信息、娛樂和社交的平臺，同時也成為企業(yè)收集顧客信息和共享信息的平臺。在新零售時代，消費者顧客在移動終端查詢商品信息，到店消費、獲取商品，與智能導購交流互動、掃碼付款。京東商城通過線上線下渠道整合和消費場景互聯(lián)，借助所應用的各種智能工具和大數(shù)據(jù)技術，全方位抓取顧客購物和消費過程的所有行為數(shù)據(jù)，使得消費者的購買行為實現(xiàn)數(shù)字化和可視化，進行精準顧客畫像和深度分析，進而再把所有顧客信息在渠道間全面共享，用于優(yōu)化后續(xù)的信息服務和訂單執(zhí)行服務。4.5.2線上線下渠道功能和服務整合新零售模式下，企業(yè)要進一步完善線下實體店的展廳功能，使其能與線上渠道功能和服務密切協(xié)同配合。實體展廳是零售商為在線購物消費者提供商品相關信息和體驗的重要補充渠道。新零售背景下，越來越多的消費者在線下實體店搜集商品信息，進行產(chǎn)品體驗，隨后在現(xiàn)場通過移動終端完成線上支付購買，現(xiàn)場取貨和消費。目前，通過這種線下實體展廳模式進行消費已經(jīng)成為常態(tài)，很多零售企業(yè)都開始應用和推廣，并且深受顧客歡迎。這對零售企業(yè)進行線上、線下跨渠道功能和服務整合的質(zhì)量和效率提出了更高的要求，企業(yè)必須高度重視。此外，新零售模式下，京東商城持續(xù)完善線上購物到店自提服務，實現(xiàn)線上線下服務高度融合。近年來，基于在線購買（預訂）到店自提等線上到線下的全渠道服務策略成為業(yè)界和學術界研究熱點。學術界和企業(yè)都在研究，如何通過綜合運用多種信息手段和不同軟件技術，綜合不同技術手段的優(yōu)點，更好達成顧客線上購物到店自提需求，進一步優(yōu)化顧客體驗。4.5.3線上線下渠道結構和流程整合新零售模式下，商品沿供應鏈運營和流轉過程的數(shù)字化程度加深，要求零售企業(yè)也必須依托信息技術進行線上線下渠道結構系統(tǒng)整合和渠道流程整合。京東商城對原有的渠道結構進行重新思考和再調(diào)整，在渠道結構設計優(yōu)化方面基于數(shù)字化進行系統(tǒng)創(chuàng)新。在渠道主體方面，零售企業(yè)需要增加新的信息技術和數(shù)字化運營職能部門，對渠道基礎設備和場所進行數(shù)字化改造，并且配備專業(yè)人才。相應地，通過引入信息技術人才和電商平臺，整合線上線下渠道功能，將渠道結構往扁平化方向進一步優(yōu)化調(diào)整。此外，通過線上渠道和線下渠道的協(xié)同配合，進一步打破分銷區(qū)域限制，通過引入無人超市、智能貨架等進一步提高零售渠道的市場覆蓋面，拓展渠道寬度。在線上線下渠道人員結構方面，京東商城員工間進一步基于共享的消費者數(shù)據(jù)開展業(yè)務合作，圍繞打造極致消費體驗向一體化和聯(lián)盟化發(fā)展。同時，根據(jù)線上線下渠道結構的整合再設計，新零售模式下的線上線下渠道流程進一步整合優(yōu)化。新零售背景下，基于信息技術將線上線下渠道的物流、資金流、信息流等流程，全面打通、系統(tǒng)融合，升級為智能渠道流。京東新零售模式實施方案和保障措施京東擁有較好的供應能力，自營商品種類較多，又擁有自營物流、自營倉儲等，為提供優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造了有利條件。目前，京東注重新技術的研發(fā)，成立X事業(yè)部，消費者需求的升級和技術的不斷更新會促使零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生進化，降本增效是必然趨勢，用戶體驗也將得到不斷優(yōu)化。同時京東“京選空間”落戶永輝超市的實體店,主打3C產(chǎn)品,可以通過線上掃碼的方式下單;在三四線城市則布局以家電為主的“京東幫”,主要負責京東產(chǎn)品的配送、維修等服務,實現(xiàn)京東全方位的布局。京東還開啟了“百萬京東便利店計劃”,將采用加盟的方式,提出了5年內(nèi)要開100萬家便利店的計劃,其中一半將開設在農(nóng)村,以彌補京東到家主要集中在一、二線城市的局限?？傮w而言,京東零售O2O主要發(fā)展三條線路:一是小店模式,即便利店和藥店的布局;二是生鮮模式,即超市和大賣場的布局;三是品牌專門連鎖模式。三種模式基本覆蓋了現(xiàn)有零售的全部內(nèi)容,但三種業(yè)態(tài)在某種程度上相互制約,要做好三方的齊頭并進難度不小。京東現(xiàn)有的優(yōu)勢主要集中在其廣泛的物流布局上,在O2O的關鍵環(huán)節(jié),即社交分享和線上支付方面,京東的優(yōu)勢并不明顯。線下門店進行打通后,如何提高其對京東的黏性而非社交平臺的黏性是京東必須考慮的問題;在支付領域,京東的支付方式缺少線上的生態(tài)和線下的滲透,開發(fā)支付場景勢在必行。5.1強化創(chuàng)新內(nèi)核驅動新零售的浪潮中零售企業(yè)的轉型升級既有勇于創(chuàng)新，又不乏簡單的復制之流，商業(yè)模式的動態(tài)復雜性讓許多企業(yè)敗下陣來?，F(xiàn)實已經(jīng)告訴零售企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不是模式、技術、服務的追隨與照搬，是要有新的戰(zhàn)略思維，要勇于創(chuàng)新以滿足消費升級需求，提升企業(yè)核心競爭力，這才是我們在新形勢下提高企業(yè)抗風險能力和盈利能力的根本。企業(yè)需要做到精準定位目標市場，通過創(chuàng)新不斷提升顧客價值、減少消費成本來優(yōu)化顧客讓渡價值，只有顧客獲得更大的價值以滿足其需求，才能打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，取得交易雙方的共贏。疫情期間，新零售領域中表現(xiàn)最突出的當屬生鮮行業(yè)，各大平臺銷售額同比呈現(xiàn)高速增長，在2020年春節(jié)期間，蘇寧菜場增長650%、京東到家增長450%、每日優(yōu)鮮增長超300%等。這段時間，我們明顯感受到傳統(tǒng)電商在生鮮行業(yè)已日漸消落，而前置倉和“到店+到家”模式表現(xiàn)突出。此外京東推出的小七拼又讓我們看到了社區(qū)團購魅力依舊！這無疑告訴我們零售企業(yè)，唯有以滿足消費者需求為前提的不斷創(chuàng)新才是保證企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的關鍵。5.2技術賦能協(xié)同發(fā)展零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開現(xiàn)代信息技術的支撐與合作商間的協(xié)同發(fā)展。技術是保障零售企業(yè)供應鏈暢通的必備工具，它是實現(xiàn)消費者體驗升級的重要法寶，是提升企業(yè)運營管理效率的重要手段。大數(shù)據(jù)、人工智能和5G等現(xiàn)代信息技術手段可以保障信息流、商流、物流、資金流等在全渠道閉環(huán)供應系統(tǒng)內(nèi)快速流轉。應整合供應鏈上各利益相關者，強化供應鏈協(xié)同發(fā)展，提升合作伙伴忠誠度，做到全渠道協(xié)調(diào)發(fā)展，借助現(xiàn)代信息技術保證渠道內(nèi)各主體之間的無縫銜接，實現(xiàn)信息共享，構建完整、高效、柔性的供應鏈，才能滿足消費者個性化需求，提升供應鏈運營能力和競爭力。未來零售企業(yè)間的競爭一定是其供應鏈的競爭，只有將技術貫穿于零售企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，形成數(shù)據(jù)的精細化、系統(tǒng)化，才能提高整個供應鏈的效率。未來零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中一定是以升級用戶體驗為首的數(shù)據(jù)精準定位，是與科學技術高度結合發(fā)展的。5.3服務為本品牌引領新零售背景下，零售企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展勢必要以消費者為中心，堅持品牌化發(fā)展道路。當下以消費者為中心的理念已日益凸顯，零售企業(yè)在尋求線上線下融合發(fā)展道路上必然是以消費者為中心、以服務為本、以品牌為引領。面對消費者需求，正從標準化走向個性化，企業(yè)需要掌握消費者需求的差異化，開展線上線下科學化布局，打造多級、多層復合業(yè)態(tài)，滿足不同消費者群體需求，升級消費體驗和服務質(zhì)量，增強消費者交易便捷性。強化品牌管理，精準定位目標人群，打造品牌文化，提高企業(yè)的品牌知名度，規(guī)范企業(yè)線上線下的品牌形象，通過完善的服務、良好的體驗、獨特的形象來提高企業(yè)的品牌識別度和消費者忠誠度。5.4政府加持環(huán)境優(yōu)化零售企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開相關政策的支持，它為我們營造出更友好的環(huán)境，引導行業(yè)健康有序發(fā)展。政府首先要有促進協(xié)同發(fā)展的政策。例如，保證供應鏈協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代化智能技術的推進政策，優(yōu)化基礎設施，健全物流保障機制，推進各平臺資源的開放等。其次應根據(jù)線上線下融合的趨勢形成聯(lián)合監(jiān)管機制，確保消費者權利，也讓更多企業(yè)享有公平的市場競爭機會。最后是資金扶持，迎合時代的變遷，傳統(tǒng)零售面臨轉型的重要時間節(jié)點，政府可以通過設立專項資金、完善投融資政策等給予資金幫扶，使企業(yè)走得更穩(wěn)更長久。只有政府和相關機構的加持幫扶，才能推動零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。綜上所述，新零售是順應時代發(fā)展的必然趨勢，傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡零售只有合作才能共贏，只有聯(lián)合才能打造新的業(yè)態(tài)圈。零售企業(yè)只有面對它、正視它，不斷突破創(chuàng)新，應用新技術加速線上線下融合服務形式，以滿足消費升級，相信新零售必會還你一片新天地。第六章結論與展望6.1研究結論隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的應用普及，以及電子商務的繁榮發(fā)展，我國市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，零售市場消費主力及其購物習慣、價值觀念也呈現(xiàn)出新的特點。大環(huán)境催生了我國新零售快速發(fā)展，同時也使企業(yè)渠道創(chuàng)新轉型面臨重大機遇與挑戰(zhàn)?；谖覈闶凼袌鲋髁οM者的需求特點，我國零售企業(yè)變革和轉型最重要的是做到以人為本。傳統(tǒng)零售企業(yè)如果想要轉型發(fā)展新零售，新零售企業(yè)如果想要進一步發(fā)展壯大，獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，都必須充分關注目標顧客，必須以顧客需求為中心，最大程度爭取內(nèi)外部利益相關者的支持，協(xié)同配合進行渠道整合。企業(yè)各部門員工，以及各層級商業(yè)伙伴，必須竭誠合作，充分整合線上線下信息資源，進一步完善線上線下功能和服務的協(xié)同整合，根據(jù)消費者需求和企業(yè)內(nèi)外信息技術等環(huán)境條件的變化進行線上線下渠道結構和流程的再設計和系統(tǒng)整合。密切融合各方力量，將渠道和產(chǎn)品效用發(fā)揮到極致，給予新零售業(yè)態(tài)下消費者更好的體驗。目前國家的宏觀政策是支持零售行業(yè)轉型的，消費者的需求也不斷擴張，這是新零售行業(yè)的機會。對于京東來說，它在新零售領域起步較晚，過于依賴加盟，這是它的劣勢。它有很多同類競品，它們之間比較相似，競爭較為激烈。傳統(tǒng)行業(yè)和其他新興行業(yè)也威脅到了新零售行業(yè)的市場。但是其銷售的品類更加齊全，有完善的供應鏈和物流系統(tǒng)，這是它的優(yōu)勢所在。互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線上與線下零售將深度融合，再加上現(xiàn)代物流，商家利用大數(shù)據(jù)，云計算等創(chuàng)新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純實體的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業(yè)模式。6.2新零售背景下商業(yè)模式創(chuàng)新路徑對策與建議6.2.1產(chǎn)品營銷模式在“新零售”背景下進行商業(yè)模式創(chuàng)新,產(chǎn)品營銷模式創(chuàng)新是核心。產(chǎn)品營銷模式路徑創(chuàng)新主要根據(jù)線上線下兩條渠道進行。線上渠道。主要有三個要點:一是對現(xiàn)有產(chǎn)品的保持和發(fā)展。傳統(tǒng)強勢業(yè)務如手機、數(shù)碼、家電和電腦等已發(fā)展相對成熟,市場占有率高,是京東得以安身立命之所在。而對于新近發(fā)展的業(yè)務,如圖書、食品、房產(chǎn)等這些領域,需要重點關注,加大資金投入力度。二是引進企業(yè)入駐京東,例如在金華市實施的“金華制造進京東”模式,累計入駐企業(yè)超過6000家,解決了當?shù)仄髽I(yè)“上線難”的問題,也豐富了京東商城的業(yè)務品類與范圍。三是與國際知名品牌進行多元化、多層次的戰(zhàn)略合作,通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品展銷,實現(xiàn)與用戶互動,滿足用戶個性化需求,豐富消費者選擇。線下渠道。圍繞布局實體店開展,運用AR技術,以虛實融合為特點連接線上線下,以消費者體驗為中心。例如AR試衣鏡等可讓消費者在購物時獲得更好的推薦與體驗,而這些體驗數(shù)據(jù)也正是品牌商所需要的,可更加精確地了解消費者需求,做出針對性地調(diào)整。6.2.2品牌商轉型模式品牌轉型模式是在“新零售”背景下進行商業(yè)模式創(chuàng)新的關鍵,目的是實現(xiàn)從互聯(lián)網(wǎng)渠道商向泛零售服務提供商的轉變。網(wǎng)絡的發(fā)展導致品牌商的環(huán)境發(fā)生變化,消費者獲取信息的途徑更加多元,廣告成本的增加加重了企業(yè)的負擔,單純售賣流量為主的商家已解決不了發(fā)展的問題。大數(shù)據(jù)背景下,需要對顧客群進行精確定位,以顧客需求為導向,并且不斷發(fā)掘市場空白點,形成完備的供應鏈管理體系。6.2.3物流服務模式物流服務模式創(chuàng)新是在“新零售”背景下進行商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方面。物流服務創(chuàng)新路徑圍繞三條線索開展,分別是農(nóng)村電商物流、自營物流和第三方物流。農(nóng)村電商物流。農(nóng)村市場潛在規(guī)模大,隨著技術的不斷發(fā)展,農(nóng)村電商獲得極大發(fā)展,一方面有利于農(nóng)產(chǎn)品銷售,尤其是一些偏遠地區(qū)的產(chǎn)品售賣可以幫助當?shù)卮迕衩撠?另一方面可方便農(nóng)民購買,農(nóng)民可以根據(jù)自己的需要直接在網(wǎng)上購買當?shù)夭荒芴峁┑漠a(chǎn)品。京東商城在農(nóng)村推出的“千縣燎原計劃”、設立的京東服務中心有力推進了鎮(zhèn)村電子商務服務體系建設,從而帶動了農(nóng)村市場的活躍度,促進了農(nóng)村電商的發(fā)展。自營物流。自營物流經(jīng)過不斷的堅持與發(fā)展,現(xiàn)階段是京東發(fā)展過程中最強有力的保障。京東自營物流不斷采用先進的技術支撐,提升物流配送效率,已成為國內(nèi)物流業(yè)的行業(yè)標桿,并向全社會開放京東物流體系,為商家提供一體化的服務體系。第三方物流。第三方物流與京東商城是合作關系,京東對于第三方物流實行“末位淘汰”制。京東商城每年根據(jù)消費者滿意度淘汰用戶體驗最差的第三方物流企業(yè),以此來保證用戶基數(shù)。6.3研究局限性與展望本文以京東商城為研究對象,研究在“新零售”背景下京東商城進行商業(yè)模式創(chuàng)新時路徑的選擇。歸納出四條路徑,分別是產(chǎn)品營銷、品牌商轉型、物流服務和企業(yè)價值觀。并大膽假設京東商城進行商業(yè)模式創(chuàng)新時以企業(yè)價值觀為基礎保障,發(fā)揮自身產(chǎn)品優(yōu)勢,專注線上營銷策略,以產(chǎn)品質(zhì)量為核心,運用京東物流的重要優(yōu)勢,不斷提升物流