公司來訪賓客接待服務(wù)操作規(guī)程

10、公司來訪賓客接待服務(wù)操作規(guī)程作業(yè)文件（C）海南三道圓融旅業(yè)有限公司YND/Z.C.012-2008公司來訪賓客接待服務(wù)操作規(guī)程編制審核批準(zhǔn)日期日期日期1.目的和使用范圍為了規(guī)范接待工作，不斷提高整體接待水平，為公司樹立良好形象，與社會(huì)各界建立良好的合作關(guān)系，不斷提升公司品牌，為公司增收節(jié)支做出貢獻(xiàn)，特制定本管理規(guī)定。本規(guī)程適用于所有客人來訪及在公司用餐、住宿等方面的接待控制。2.接待人員的素質(zhì)要求2.1胸懷全局，具有主人翁責(zé)任意識(shí)；2.2敬業(yè)愛崗，勇于拼搏的進(jìn)取精神；2.3溝通上下，聯(lián)系左右的協(xié)調(diào)能力；2.4勤于思考，主動(dòng)服務(wù)的超前意識(shí)；2.5熱情周到，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)；2.6誠(chéng)實(shí)正派，廉潔奉公的優(yōu)良品質(zhì)；2.7雷厲風(fēng)行，穩(wěn)妥有序的工作程序；2.8善于學(xué)習(xí)，涉獵百科的文化修養(yǎng)；2.9莊重自然，親切樸素的言談舉止。3.接待規(guī)程3.1接待前的準(zhǔn)備3.1.1會(huì)議室3.1.1.1每天早上檢查茶葉、礦泉水、紙巾備份，檢查茶具、煙灰缸是否清潔干凈；檢查照明燈、排氣扇、空調(diào)機(jī)是否正常；3.1.1.2每天早上將暖水瓶灌滿開水、清潔外殼，同時(shí)，泡好茶水備用；3.1.1.3接到會(huì)務(wù)通知時(shí)，及時(shí)在會(huì)議室布置文具、茶具、礦泉水、紙巾盒、煙灰缸，安裝擺放投影儀等視頻設(shè)備；3.1.2前臺(tái)隨時(shí)保持接待茶幾、、沙發(fā)、煙灰缸及前臺(tái)衛(wèi)生清潔，定期將電話機(jī)擦拭消毒；3.2來訪接待3.2.1一般做法3.2.1.13.2.1.23.2.1.33.2.1.4記錄：做好來訪客人記錄，注明時(shí)間、客人身份、人數(shù)、接待人等細(xì)節(jié)；3.2.2特殊情況的處理3.2.2.13.2.2.2對(duì)一些特殊情況，例如客人投訴、與公司員工發(fā)生糾紛等，也要以禮相待，3.2.3接待物品使用要求3.2.3.1接待用瓶裝礦泉水為公司接待重要嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)的專用水，任何人未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或總裁辦批準(zhǔn)，不得擅自動(dòng)用；3.2.3.2接待人員應(yīng)自覺物品，在使用過程中要輕拿輕放；用完后，妥善保管；4.記錄附錄YND/Z.C.012來訪賓客記錄表記錄表格由體系管理員制發(fā)，由總臺(tái)形成記錄并保存一年，后交資料員。更改記錄頁次更改單號(hào)更改標(biāo)記更改人/日期附錄來訪賓客記錄表YND/Z.C.012時(shí)間來