知識管理體系 要求

ICS03.100.01;35.080;

CCSA00

中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—XXXX

`

知識管理體系要求

Knowledgemanagementsystems—Requirements

(ISO30401:2018，NEQ)

（征求意見稿）

（本稿完成時間：2022年9月29日）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

Q/LB.□XXXXX-XXXX

目次

前言................................................................................III

引言.................................................................................IV

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4組織環(huán)境...........................................................................5

了解組織及其內(nèi)外部環(huán)境.........................................................5

了解相關(guān)方的需求和期望.........................................................5

確定知識管理體系范圍...........................................................5

知識管理體系...................................................................5

知識管理文化...................................................................6

5領(lǐng)導力.............................................................................7

管理承諾.......................................................................7

方針...........................................................................7

組織的角色、職責和權(quán)限.........................................................7

6策劃...............................................................................8

應(yīng)對風險和機遇的措施...........................................................8

知識目標和實現(xiàn).................................................................8

7支持...............................................................................8

資源...........................................................................8

人員...........................................................................9

意識...........................................................................9

溝通...........................................................................9

成文信息.......................................................................9

8運行..............................................................................10

運行計劃和控制................................................................10

研究開發(fā)......................................................................10

產(chǎn)品服務(wù)提供..................................................................11

市場營銷......................................................................11

運行保障......................................................................11

9績效評價..........................................................................11

監(jiān)視、測量、分析和評估........................................................11

內(nèi)部評審......................................................................12

管理評審......................................................................12

10改進.............................................................................12

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不合格和糾正措施..............................................................12

持續(xù)改進......................................................................13

附錄A（資料性）知識譜系-知識管理范圍..............................................14

附錄B（資料性）知識管理與相鄰專業(yè)領(lǐng)域的關(guān)系.........................................15

附錄C（資料性）知識管理文化........................................................17

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引言

0.1目的

知識管理是一門專注于組織創(chuàng)造和使用知識的學科。知識管理的成功實施還有許多眾所周知的障

礙需要進一步克服，例如經(jīng)常與信息管理相混淆；以及許多關(guān)于知識管理實施方法的常見誤解，例如認

為實施知識管理，就是簡單地購買軟件系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)知識管理的價值。

每個組織都需要針對其自身的業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營環(huán)境，以精心策劃知識管理的實施方法，從而反映其

特定需求和期望。

本文件的目的是制定通用的知識管理原則和要求：

a)為期望優(yōu)化其知識價值的組織提供指導；

b)作為內(nèi)部和外部認可的評審機構(gòu)，有能力組織進行審核、認證、評價和認可的基礎(chǔ)。

0.2知識管理的價值

通常，實施知識管理可以為組織產(chǎn)生以下的預期價值：

0.2.1促進組織的可持續(xù)發(fā)展

組織已不能再依靠知識的自發(fā)傳播、應(yīng)用跟上不斷變化的時代步伐。相反，組織知識需要以更快的

速度有計劃的獲取、整合、分享、應(yīng)用和保護；建立管理體系，通過組織文化、知識庫、業(yè)務(wù)流程、標

準體系、信息通信技術(shù)等形式固化到組織中去，有助于實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

當今社會的勞動力流失和流動對組織知識管理和業(yè)務(wù)運行有重大影響；在許多組織中，關(guān)鍵知識通

常只被專家掌握和/或保留，當組織發(fā)生變化或這些專家離開時，知識有丟失的風險；這需要將組織中

的產(chǎn)品研發(fā)、銷售網(wǎng)絡(luò)、專利技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)技能等知識，作為組織資產(chǎn)進行規(guī)劃管理、開發(fā)利

用、保持保護。

0.2.2提高員工素質(zhì)及工作效率

工作的目的是為了產(chǎn)生有價值的結(jié)果，有價值的結(jié)果來自于知識應(yīng)用；通過將組織的知識運用于業(yè)

務(wù)運作的各個環(huán)節(jié)，例如可以提高業(yè)務(wù)管理水平、產(chǎn)品研發(fā)能力、生產(chǎn)經(jīng)營水平、市場開拓能力、產(chǎn)品

附加值、提升客戶服務(wù)水平、加強戰(zhàn)略合作，從而建立競爭優(yōu)勢。尤其是對于地理上分散和分權(quán)的組織，

在多個地點執(zhí)行相同的流程并提供相同的服務(wù)，可以通過跨組織邊界共享實踐、專業(yè)知識和學習獲得巨

大優(yōu)勢。

開展知識獲取活動，將促進學習、實踐和交流，為組織中人員的專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機會，促進組織內(nèi)和

諧發(fā)展。通過組織知識的共享與重用，可以提高員工的知識水平和創(chuàng)新能力，促進員工個人發(fā)展。

0.2.3提升組織的市場價值

知識正成為組織財富的主要來源。在這種情況下，知識成為組織的核心資產(chǎn)。知識在許多領(lǐng)域尤為

重要：它可以做出有效的決策，支持并提高流程效率，創(chuàng)造彈性和適應(yīng)性，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，甚至可能成

為獨立的產(chǎn)品。

0.2.4促進不同組織之間的協(xié)作以實現(xiàn)共同目標

IV

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知識是一種無形的組織資產(chǎn)，需要像任何其他資產(chǎn)一樣進行管理。它需要被開發(fā)、整合、保留、共

享、調(diào)整和應(yīng)用，以便員工能夠做出有效的決策并采取一致的行動，根據(jù)過去的經(jīng)驗和對未來的新見解

來解決問題。知識管理是一種通過優(yōu)化知識使用來提高學習和效率的整體方法，以便為組織創(chuàng)造價值

知識管理支持現(xiàn)有的流程和發(fā)展戰(zhàn)略。因此，它需要與其他組織職能相結(jié)合。

0.2.5增強用戶滿意度

通過為用戶、社會提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，高效的服務(wù)，可以幫助提升組織的用戶滿意程度，社會公眾

滿意程度。

0.3指導原則

針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的知識管理，可使組織獲得成功。實施知識管

理宜遵循以下原則：

a)領(lǐng)導作用

對領(lǐng)導者、管理者的培訓和教育是取得知識管理成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導者的支持和參與，是系統(tǒng)實施知

識管理的前提和保障。

b)戰(zhàn)略導向

不同組織由于其行業(yè)環(huán)境、組織特點、戰(zhàn)略選擇和知識特征的不同，會導致該組織在知識管理戰(zhàn)略

選擇上方向和路徑不同。因此，組織需要基于對自身經(jīng)營戰(zhàn)略、知識管理現(xiàn)狀及其需求的分析，將知識

管理戰(zhàn)略融入到組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之中，以支撐組織戰(zhàn)略目標。

c)業(yè)務(wù)驅(qū)動

組織需要在不同的規(guī)劃期內(nèi)，以核心業(yè)務(wù)為向?qū)?，針對業(yè)務(wù)熱點或主題來推進知識管理，實現(xiàn)組織

結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和知識流程的有效銜接和互動。

d)文化融合

知識管理涉及到人員、文化、制度、行為模式等多方面的問題。實施時，應(yīng)拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的

觀念，宜將知識管理思想、理念和方法與組織現(xiàn)有的文化和行為模式相融合。

e)技術(shù)保障

組織應(yīng)采用適宜的技術(shù)設(shè)施來保障知識管理的實施，從而在業(yè)務(wù)或文化角度推進知識管理時，使知

識管理的成果固化和持久。

f)知識創(chuàng)新

組織應(yīng)制定制度鼓勵員工創(chuàng)新，將知識管理與創(chuàng)新的績效掛鉤，激發(fā)員工的創(chuàng)新自主性。鼓勵員工

勇于試錯，并愿意承擔員工創(chuàng)新的風險；在員工創(chuàng)新的過程中，階段性的創(chuàng)新成果應(yīng)通過知識管理來固

定、分享和保護。

g)知識保護

在組織創(chuàng)造、積累、分享和應(yīng)用知識的同時，應(yīng)注重組織內(nèi)部知識的安全保密，維護好組織知識，

保護知識產(chǎn)權(quán)，避免因人員的流動、合作伙3伴、供應(yīng)商等因素導致的知識流失與損失。

h)持續(xù)改進

知識管理作為組織內(nèi)一項日常管理工作，應(yīng)定期檢查評審，持續(xù)改進。

0.4知識管理范圍

不同組織之間的知識管理有所不同。附錄A解釋了范圍，將各種知識狀態(tài)視為一個連續(xù)統(tǒng)一體。附

錄B給出了相關(guān)的知識管理領(lǐng)域，并將其與相鄰學科進行了比較。

V

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圖1知識管理體系框架

0.5總結(jié)

該文件規(guī)定了組織知識管理體系的要求，確保知識管理的成功實施。然而，本文件對于實施范圍

內(nèi)保持靈活性，適用于每種類型的組織。

VI

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知識管理體系要求

1范圍

本文件為建立、實施、維護、審查和改進組織中的知識管理的有效管理系統(tǒng)設(shè)定了要求并提供了指

導方針。

本文件的所有要求適用于任何組織，無論其類型或規(guī)模如何，也無論其提供的產(chǎn)品和服務(wù)如何。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（GB/T19000-2016，ISO9000:2015,IDT）

GB/T23703.1知識管理第1部分：框架

GB/T23703.2知識管理第2部分：術(shù)語

GB/T23703.3知識管理第3部分：組織文化

GB/T23703.4知識管理第4部分：知識活動

GB/T23703.5知識管理第5部分：實施指南

GB/T23703.6知識管理第6部分：評價

GB/T23703.7知識管理第7部分：知識分類通用要求

GB/T23703.8知識管理第8部分：知識管理體系功能構(gòu)件

GB/T34061.1知識管理體系第1部分：指南

3術(shù)語和定義

GB/T23703.1、GB/T23703.2、GB/T19000界定的術(shù)語和定義適用于本文件。GB/T23703.1、GB/T

23703.2、GB/T19000界定的術(shù)語和定義適用于本文件。GB/T23703.1、GB/T23703.2、GB/T19000界

定的術(shù)語和定義適用于本文件。

組織organization

為實現(xiàn)目標(3.8),由職責、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個人或一組人。

注：組織的概念包括，但不限于代理商、公司、集團、商行、企事業(yè)單位、行政機構(gòu)、合營公司、協(xié)會、慈善機構(gòu)

或研究機構(gòu)，或上述組織的部分或組合，無論是否為法人組織，公有的或私有的。

相關(guān)方interestedparty；stakeholder

可影響決策或活動、受決策或活動所影響、或自認為受決策或活動影響的個人或組織(3.1)。

注：每個人都可能是知識管理的利益相關(guān)方。特定的知識管理舉措將涉及特定的相關(guān)方。例如，工作者、管理人

員、項目/部門/工作流的經(jīng)理、外部客戶、投資者、合作伙伴和供應(yīng)商。

1

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要求requirement

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

注1：通常隱含是指組織和相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求是明示的要求，如在成文信息中闡明。

管理體系managementsystem

在組織內(nèi)建立方針（3.1）、目標（3.7）以及實現(xiàn)這些目標（3.8）的過程（3.12）的相關(guān)關(guān)聯(lián)或

相互作用的一組要素。

注1：一個管理體系可以針對單一的領(lǐng)域或幾個領(lǐng)域。

注2：管理體系要素規(guī)定了組織的結(jié)構(gòu)、崗位和職責、策劃、運行。

注3：理體系的范圍可能包括整個組織，組織中可被明確識別的職能或可被明確識別的部門．以及跨組織的單一職

能或多個職能。

最高管理者topmanagement

在最高層指揮和控制組織(3.1)的一個人或一組人。

注1：最高管理者在組織內(nèi)有授權(quán)和提供資源的權(quán)力。

注2：如果管理體系(3.4)的范圍僅覆蓋組織的一部分，在這種情況下，最高管理者是指管理和控制組織的這部分

的一個人或一組人。

有效性effectiveness

完成策劃的活動并得到策劃結(jié)果的程度。

方針policy

由最高管理者(3.5)正式發(fā)布的組織(3.1)的宗旨和方向。

目標objective

要實現(xiàn)的結(jié)果。

注1：目標可以是戰(zhàn)略的、戰(zhàn)術(shù)的或操作層面的。

注2：目標可以涉及不同的領(lǐng)域（如：財務(wù)的、職業(yè)健康與安全的和環(huán)境的目標）．并可應(yīng)用于不同的層次（如戰(zhàn)略

的、組織整體的、項目的、產(chǎn)品和過程的。

注3：可以采用其他的方式表述目標．例如：采用預期的結(jié)果、活動的目的或運行準則、知識管理（3.19）目標.或

使用其他有類似含意的詞（如：目的、終點或標的）。

注4：在知識管理體系環(huán)境中，組織制定的知識目標與知識方針保持一致，以實現(xiàn)特定的結(jié)果。

風險risk

不確定性的影響。

注1：影響是指偏離預期，可以是正面的或負

注2：不確定性是一種對某個事件，或是事件的局部的結(jié)果或可能性缺乏理解或知識方面的信息的情形。

注3：通常．風險是以某個事件的后果（包括情況的變化）及其發(fā)生的可能性(GB/T23694—2013中的定義，4.6.1.1)

的組合來表述的。

注4：風險通常以事件后果（包括環(huán)境變化）和相關(guān)可能性（ISOGuide73:2009,3.6.1.1）的組合來表示。

2

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資質(zhì)competence

應(yīng)用知識（3.25）達到預期結(jié)果的本領(lǐng)。

成文信息documentedinformation

組織(3.1)需要控制和保持的信息及其載體。

注1：成文信息可以任何格式和載體存在，并可來自任何來源。

注2：成文信息可涉及：

——管理體系(3.4).包括相關(guān)過程(3.12);

——為組織運行產(chǎn)生的信息（一組文件）：

——結(jié)果實現(xiàn)的證據(jù)（記錄）。

過程process

將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。

績效performance

可測量的結(jié)果。

注1：績效可能涉及定量或定性的結(jié)果。

注2：績效可以與活動、過程（.3立）、產(chǎn)品（包括服務(wù)）、系統(tǒng)或組織（ll）的管理有關(guān)。

外包outsource

安排外部組織(3.1)承擔組織的部分職能或過程(3.12)。

注1：外部組織不在組織的管理體系(3.4)范圍內(nèi)，盡管外包的職能或過程是在范圍內(nèi)。

監(jiān)測monitoring

確定體系、過程（3.12）活動的狀態(tài)。

注：確定狀態(tài)可能需要檢查、監(jiān)督或密切觀察。

測量measurement

確定數(shù)值的過程（3.12）。

審核audit

為獲得客觀證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形

成文件的過程(3.12)。

注1：審核可以是內(nèi)部（第一方）審核，或外部（第二方或第三方）審核，也可以是多體系審核或聯(lián)合審核。

注2：內(nèi)部審核由組織本身進行，或由外部方代表自己進行。

注3：“審核證據(jù)”和“審核準則”在ISO19011中定義。

合格conformity

符合

滿足要求（3.3）。

不合格non-conformity

不符合

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未滿足要求（3.3）.

糾正correction

為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格(3.19)所采取的措施.

糾正措施correctiveaction

為消除不合格(3.19)的原因并防止再發(fā)生所采取的措施。

持續(xù)改進continualimprovement

提高績效(3.13)的循環(huán)活動。

協(xié)作collaboration

一種為達成跨越邊界的共同目標而共同工作的刻意方法。

注：邊界可能是功能的、組織的或地理的，也可能是組織（3.1）之間的。協(xié)作通常取決于良好的知識管理文化（3.27），

以促進參與協(xié)作的各方之間的知識交流和協(xié)同創(chuàng)新。

信息information

有意義的數(shù)據(jù)。

[來源：GB/T19000,3.8.2]

知識knowledge

通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能。

注1：知識可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個人的。

注2：知識可以是個人的、集體的或組織的。

注3：對知識所涵蓋的范圍基于環(huán)境和目的有不同的看法，上面的定義是關(guān)于各種觀點的一般性定義。知識的例子

包括洞察力和訣竅。

注4：知識是通過學習或經(jīng)驗獲得的。

注5：ISO30401中定義為“在場景中促進有效決策及行動的個人或組織的資產(chǎn)”。

知識管理knowledgemanagement

與知識相關(guān)的管理。

[來源：ISO30401:2016,14.1,有修改]

知識管理文化knowledgemanagementculture

組織文化的要素，支持與知識管理體系相關(guān)的價值觀、行為和活動。

知識管理體系knowledgemanagementsystem

與知識（3.25）相關(guān)的管理體系（3.4）的組成部分。

注1：使用系統(tǒng)和整體的方法來改善結(jié)果和學習。

注2：包括優(yōu)化知識的識別、創(chuàng)建、分析、表示、分布和應(yīng)用，以創(chuàng)造組織價值

組織文化organizationalCulture

4

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組織全體成員普遍接受的價值觀念、行為準則、團隊意識、思維方式、工作作風、心理預期和團體

歸屬感等群體意識的總稱。[來源：GB/T23703.2，3.3]

注1：影響人們和組織行為的價值觀、信仰和實踐。[來源：ISO30400:2016，3.29]

注2：知識管理文化（3.27）是組織文化的組成要素。

知識顯性化codificationofknowledge

知識準則化

將隱性知識明確的表達為顯性知識的過程。

4組織環(huán)境

了解組織及其內(nèi)外部環(huán)境

組織應(yīng)確定與其目的相關(guān)并影響其實現(xiàn)知識管理體系預期成效的外部環(huán)境和內(nèi)部因素。

知識管理體系的成效是實現(xiàn)組織成效的一種方式，并不是終極目的。

注：因素可以考慮包括積極的和消極的因素或條件。

了解相關(guān)方的需求和期望

組織應(yīng)確定：

——知識管理體系的利益相關(guān)方；

——利益相關(guān)方的相關(guān)要求。

應(yīng)對這些要求進行分析，確定與組織和知識管理體系相關(guān)的主要領(lǐng)域和環(huán)境的優(yōu)先級。

注：定義的需求和期望是根據(jù)業(yè)務(wù)和組織績效而不是知識管理需求來構(gòu)建的。例如，需求可能是指縮短產(chǎn)品開發(fā)

的持續(xù)時間，而不是快速檢索文檔。

相關(guān)方的要求需要在組織環(huán)境（例如文化、環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施）中評估。

確定知識管理體系范圍

組織應(yīng)確定知識管理體系的范圍和適用性，以確定其范圍。在此范圍內(nèi)，就組織目的而言，組織

應(yīng)識別、評估和優(yōu)先考慮對組織及其相關(guān)方具有最大價值的知識領(lǐng)域，以及應(yīng)用知識管理體系的知識領(lǐng)

域。

在確定該范圍時，組織應(yīng)考慮：

——4.1中提到的外部和內(nèi)部問題和環(huán)境；

——4.2提及的要求。

范圍應(yīng)作為成文信息提供。

知識管理體系

4.4.1總則

組織應(yīng)按照本文件的要求建立、實施、維護和持續(xù)改進知識管理體系，包括所需的知識管理過程及

其相互作用。

4.4.2到4.4.4包括的要求相互依賴，每個要求代表一個維度的知識管理體系。在組織中實施有效的

和全面的知識管理體系，需要在知識管理體系中確認和整合這些維度并通過變更管理落實到位。。

4.4.2知識活動

5

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組織應(yīng)證實知識管理體系涵蓋以下活動，并對知識活進行了有效地規(guī)劃管理，支持知識管理體系目

標，并覆蓋4.3中定義的優(yōu)先知識管理體系的實施領(lǐng)域：

a)知識獲?。合蚪M織提供以前在組織內(nèi)未知或不可用的知識。

注1：知識獲取活動包括知識創(chuàng)造、創(chuàng)新、研究、知識發(fā)現(xiàn)和檢測、課程學習；從外部資源獲取知識；反饋收

集；使現(xiàn)有知識適應(yīng)新的應(yīng)用。

b)知識流動/轉(zhuǎn)移：組織應(yīng)通過系統(tǒng)化的活動和行為支持所有不同類型的知識流，促進知識在一

定范圍內(nèi)進行分享。

1)人際互動：個人、團隊和整個組織之間通過對話和互動交流和共同創(chuàng)造知識；

注2：社區(qū)實踐、頭腦風暴會議、團隊協(xié)作、知識/世界咖啡館、輪崗、接班人計劃;指導、意會、敘事。

2)知識表示：通過演示、記錄、形成文檔和/或形成準則等知識顯性化方法，使知識可獲得。

注3：設(shè)計或編寫程序和指南、吸取經(jīng)驗和教訓、記錄工作交接、以身作則。

3)組合：對準則化的知識進行合成、整理、形式化、結(jié)構(gòu)化或分類，使知識易于獲取和查找。

注4：分類和分類體系、標記、總結(jié)和結(jié)構(gòu)化內(nèi)容、刷新捕獲的知識。

4)內(nèi)化和學習：回顧、評估和吸收知識、將其納入實踐。

注5：搜索和尋求知識、行動前審查、簡報;清單、使用模擬、員工入職、在線學習、跟蹤學習。

c)知識應(yīng)用：使知識有效的發(fā)揮作用，整合組織當前的相關(guān)知識，以改進行動和決策。

注6：活動包括知識轉(zhuǎn)移、知識鞏固、知識共享;知識顯性化、知識重用、創(chuàng)造性地解決問題。

d)知識保護：保護組織免受知識丟失風險的手段。

注7：知識保護活動包括文檔記錄、防止員工離職或轉(zhuǎn)崗流失專業(yè)知識、信息備份、員工繼任計劃/人才梯隊

培養(yǎng)計劃、輔導。

e)知識廢棄：確保組織不因在當前組織環(huán)境中使用不適當?shù)闹R而犯錯誤或工作效率低下。

注8：包括知識刪除、內(nèi)容管理、歸檔、知識更新、根據(jù)知識變化進行再培訓。

知識活動的相關(guān)內(nèi)容，還可參見GB/T23703.4。

4.4.3知識管理保障措施

組織知識管理體系應(yīng)包括并整合以下所有促成因素的要素，以創(chuàng)建有效的知識管理體系。這將支

持知識管理體系的目標并涵蓋4.3中定義的優(yōu)先知識領(lǐng)域：

a)人力資本：涵蓋所有知識管理體系利益相關(guān)方的角色和責任；組織應(yīng)建立知識管理的激勵機制

（詳見第5章）。

注1：保障措施的示例，包括首席知識官、社區(qū)實踐促進者、將參與知識管理納入員工年度考核評估。

b)流程：在組織流程中應(yīng)用和嵌入定義的知識活動，包括程序、指令、方法和措施（見第8章）。

注2：保障措施的示例，包括知識發(fā)現(xiàn)和識別、從失敗和成功中總結(jié)經(jīng)驗教訓。

c)技術(shù)設(shè)施：數(shù)字化工具、虛擬的和物理的工作場所以及其他工具。

注3：保障措施的示例，包括移動應(yīng)用程序、門戶、WIKIs、搜索引擎、云計算、大數(shù)據(jù)平臺、協(xié)同工作空間、

非正式會議。

d)組織制度和管理：確保知識管理體系統(tǒng)籌運行的戰(zhàn)略、期望和方法（詳見第5章到第10章）。

注4：保障措施的示例，包括知識管理戰(zhàn)略、方針、服務(wù)水平協(xié)議、行為守則。

e)知識管理文化：關(guān)于分享、從失誤中學習的態(tài)度和準則（詳見4.5）。

注5：保障措施的示例，包括承認和解釋錯誤會得到獎勵而不是懲罰。

知識管理保障措施還可參見GB/T23703.1。

知識管理文化

6

GB/TXXXXX—XXXX

在整個組織范圍內(nèi)推行知識管理文化，對知識管理的長期實施至關(guān)重要。鼓勵合作共享、知識活動，

重視知識并積極應(yīng)用知識的文化，將促進組織知識管理體系的建立和實施。

組織應(yīng)證實已將組織文化作為推動知識管理體系實施的一種舉措。附錄C給出了建設(shè)知識管理文化

的一些參考性建議。

知識管理文化建設(shè)還可以參見GB/T23703.3。

5領(lǐng)導力

管理承諾

最高管理者應(yīng)通過以下方式證實對知識管理體系的領(lǐng)導和承諾：

——培養(yǎng)增強信任的組織價值觀，將其作為知識管理的關(guān)鍵要素；

——確保制定知識方針和知識目標，與組織的戰(zhàn)略方向保持一致，并且可評測；

——確保將知識管理體系要求整合到組織的業(yè)務(wù)流程中；

——確保知識管理體系所需資源可用；

——宣傳開展有效知識管理、達到或超過知識管理體系要求的重要性，增強意識；

——對應(yīng)用實施知識管理體系的變革進行管理，培養(yǎng)重視、支持和促進知識管理的文化環(huán)境；

——確保知識管理體系實現(xiàn)其預期成效；

——指導、激勵、啟發(fā)、授權(quán)和支持人們?yōu)橹R管理體系的有效性做出貢獻；

——促進知識管理體系的持續(xù)改進；

——支持其他相關(guān)管理角色，以證實他們在其職責范圍內(nèi)的領(lǐng)導能力。

注：本文件中提及的“業(yè)務(wù)”可以廣義地解釋為那些對組織宗旨至關(guān)重要的活動。

方針

最高管理層應(yīng)制定知識方針：

a)與組織的戰(zhàn)略定位相適應(yīng)；

b)為知識目標的制定、評審和實現(xiàn)提供框架和指導原則；

c)包括滿足適用法規(guī)和其他要求的承諾；

d)為所有員工設(shè)定關(guān)于實施知識管理體系和培養(yǎng)重視知識的文化的期望；

e)包括對知識管理體系持續(xù)改進的承諾；

f)管理知識共享和知識保護之間的平衡。

知識方針應(yīng)：

——可以成文信息的形式獲得；

——可在組織內(nèi)進行溝通、理解和應(yīng)用；

——可酌情提供給相關(guān)方。

組織的角色、職責和權(quán)限

最高管理者應(yīng)確保分配知識管理體系內(nèi)的相關(guān)角色的職責和權(quán)限，并按要求在組織內(nèi)部以及與外

部利益相關(guān)方進行溝通。

最高管理者應(yīng)分配職責和權(quán)限，用以：

a)確保知識管理體系符合本文件的要求；

b)確保在組織內(nèi)部人員的參與和知識管理體系的有效實施；

c)向最高管理者報告知識管理體系的績效。

7

GB/TXXXXX—XXXX

6策劃

應(yīng)對風險和機遇的措施

組織應(yīng)根據(jù)4.1中提到的組織內(nèi)外部環(huán)境以及4.2中提到的相關(guān)要求，分析需要應(yīng)對的風險和機遇，

用以：

——確保知識管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預期成效；

——防止或減少不良影響；

——實現(xiàn)持續(xù)改進。

組織應(yīng)策劃：

a)應(yīng)對風險和機遇的措施；

b)如何：

——將這些舉措整合并實施到知識管理體系流程中；

——評估這些舉措的有效性。

知識目標和實現(xiàn)

組織應(yīng)在相關(guān)職能和層級上建立知識目標。

知識目標應(yīng)：

a)服務(wù)于業(yè)務(wù)需求并與業(yè)務(wù)目標保持一致（見4.1）；

b)滿足相關(guān)方的優(yōu)先要求（見4.2）；

c)與知識方針相一致；

d)考慮適用的要求；

e)在收益和影響方面是可衡量的（如果可行的話）；

f)被監(jiān)視；

g)可溝通；

h)適時更新。

組織應(yīng)保留有關(guān)知識目標的成文信息。

目標可以是定量的或定性的，并且與安全、時間、風險、質(zhì)量、成本、市場份額、客戶體驗等問題

相關(guān)。

目標可以是不同類型的，如業(yè)務(wù)價值、組織價值、客戶相關(guān)價值、社會和環(huán)境價值。

在策劃如何實現(xiàn)其知識目標時，組織應(yīng)確定：

——做什么以及由誰來做；

——誰來解釋；

——需要什么資源；

——誰來負責；

——什么時候完成；

——如何評估成效。

7支持

資源

8

GB/TXXXXX—XXXX

組織應(yīng)確定并提供資源（例如資金、人力、技術(shù)、管理承諾），用于知識管理體系的建立、實施、

維護、評測、報告和持續(xù)改進。

人員

組織應(yīng)：

——確定在組織控制下從事影響知識績效的工作的人員具備必要能力；

——酌情考慮各類員工所需的能力水平，包括：

a)負責知識管理體系及相關(guān)支持性文化變革的設(shè)計、交付和持續(xù)改進的人員；

b)在知識管理體系中承擔責任的人員；

注1：示例角色如4.4.3所示。

c)參與和使用知識管理體系作為完成任務(wù)和工作的參與者。

——確保這些人通過適當?shù)慕逃?、培訓或?jīng)驗傳授勝任工作；

——如果可行，采取措施使員工獲得必要的能力，并評估所采取措施的有效性；

——保留適當?shù)某晌男畔⒆C實員工能力。

注：適用的措施包括：給現(xiàn)有員工提供培訓、指導，重新分配任務(wù)，雇傭或直接外包給稱職的工作人員。

意識

組織管控下的工作人員和其他相關(guān)方，應(yīng)了解與其相關(guān)的下列內(nèi)容：

——知識方針；

——他們在實施知識管理體系中承擔的工作和責任，包括由知識績效提升而獲得的收益；

——不符合知識管理體系要求的影響。

溝通

組織應(yīng)確定與知識管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：

a)溝通什么；

b)何時溝通；

c)跟誰溝通；

d)怎樣溝通。

溝通將服務(wù)于知識管理實施的全過程，包括知識管理體系構(gòu)建、管理由于知識管理嵌入帶來的變革、

知識共享和知識應(yīng)用的培育。

注1：溝通是一個完整閉環(huán)，包括發(fā)送、接收、理解、反思和反饋。

注2：有效的溝通包括口頭的和非口頭的建設(shè)性對話。

成文信息

注：本條對特定知識管理體系文件提出了要求，并不涉及成文信息的一般要求。

7.5.1總則

組織的知識管理體系應(yīng)包括：

a)本文件規(guī)定的信息；

b)由組織確定為知識管理體系有效性所必需的成文信息。

注：知識管理體系的成文信息范圍可能因組織而異，原因如下：

——組織的規(guī)模及其活動、流程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型；

——流程及其相互作用的復雜性；

9

GB/TXXXXX—XXXX

——人員能力。

7.5.2創(chuàng)建與更新

在創(chuàng)建和更新成文信息時，組織應(yīng)確保適當?shù)模?/p>

a)標識和說明，如標題、日期、作者、引用編號；

b)形式，如語言、軟件版本、圖形；和載體，如紙質(zhì)、電子版；

c)評審和批準，以確保文檔的適應(yīng)性和充分性。

7.5.3成文信息的控制

應(yīng)對知識管理體系以及本文件所要求的成文信息進行控制，以確保：

a)可用性和適宜性，無論何時何地需要；

b)得到充分保護，例如防止泄密、避免不當使用、失去完整性等。

為控制成文信息，組織應(yīng)酌情管理以下活動：

——分發(fā)、訪問、檢索和使用；

——存儲和保存，包括保持可讀性；

——保留和廢棄。

組織確定為知識管理體系策劃和運行所必需的外部成文信息，應(yīng)酌情識別和控制。

注：訪問可能意味著僅允許查看成文信息的決定，或查看和更改成文信息的許可和權(quán)限。

8運行

運行計劃和控制

組織應(yīng)計劃、實施并控制用以應(yīng)對6.1中已辨識的風險和機遇所需措施的過程，并通過以下方法滿

足知識管理的要求：

a)建立過程的規(guī)范；

b)根據(jù)規(guī)范對過程進行控制；

c)將成文信息保持在必要的范圍內(nèi)，以確保過程已按計劃進行。

組織應(yīng)對可預期的變化進行控制，并對突發(fā)的變化可能帶來的后果進行評審，必要時采取行動以減

弱任何不良影響。

組織應(yīng)對委托外單位或外部過程產(chǎn)生的知識及相應(yīng)的知識活動進行控制（見8.2、8.3、8.4）。

研究開發(fā)

組織應(yīng)建立、實施和保持適合的研究開發(fā)過程，以確保研究開發(fā)過程中知識的獲取、分享、應(yīng)用和

保護，包括：

a)統(tǒng)籌布局研究開發(fā)與知識產(chǎn)權(quán)、標準化政策之間協(xié)調(diào)，確保服務(wù)于統(tǒng)一的整體戰(zhàn)略；

b)做好技術(shù)情報管理，包括技術(shù)發(fā)展趨勢、市場前景分析、標準化、專利、公共政策等方面的相

關(guān)信息的收集、整理和分析；

c)建立研發(fā)設(shè)計知識庫，涵蓋產(chǎn)品、零部件、物料、設(shè)計圖樣、設(shè)計標準、設(shè)計文檔；如條件允

許，宜酌情建立形式化知識庫；

d)推動相關(guān)的知識方法和工具的應(yīng)用，如創(chuàng)意管理、TRIZ、合理化建議、頭腦風暴法、會議管理、

技術(shù)交流和研討、協(xié)同設(shè)計、技術(shù)預測管理、試驗數(shù)據(jù)管理；

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GB/TXXXXX—XXXX

e)做好知識保護，識別并防范關(guān)鍵知識資產(chǎn)的流失，防范知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和被侵權(quán)風險；對于核心

技術(shù)，在論文、論著、會議研討、技術(shù)交流、技術(shù)合作等環(huán)節(jié)，進行審查和提醒，防范知識流

失風險。

產(chǎn)品服務(wù)提供

組織應(yīng)建立、實施和保持適合的產(chǎn)品服務(wù)提供過程，以確保產(chǎn)品服務(wù)提供過程中知識的獲取、分享、

應(yīng)用和保護，包括：

a)做好生產(chǎn)訣竅管理，推動新工藝流程、生產(chǎn)工具，經(jīng)過生產(chǎn)評審，形成組織內(nèi)部工藝標準并推

廣應(yīng)用；

b)識別關(guān)鍵知識，并做好產(chǎn)品圖樣、技術(shù)資料、訣竅、核心工藝規(guī)程等重點知識保護；

c)做好生產(chǎn)過程中的知識流動和保護，通過帶學徒、導師制、干中學、生產(chǎn)技能比賽、經(jīng)驗交流

分享等活動，促進知識的轉(zhuǎn)移、交流、分享和保護；

d)防范采購過程中的知識產(chǎn)權(quán)風險和防范措施；

市場營銷

組織應(yīng)建立、實施和保持適合的市場營銷過程，以確保市場營銷過程中知識的獲取、分享、應(yīng)用和

保護，包括：

a)識別并獲取公共政策、法律、市場、技術(shù)、產(chǎn)品、競爭對手等相關(guān)市場信息，建立有效地市場

情報收集分析系統(tǒng)；

b)建立客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等關(guān)系知識庫，減少由于員工離職、退休帶來的知識流失風險，

確保采購、銷售、商務(wù)合作的業(yè)務(wù)連續(xù)性；

c)在市場策劃、宣傳、會展、售前售后支持等環(huán)節(jié)做好知識資產(chǎn)（含商業(yè)秘密、專利、商標、地

理標志）風險的識別、預警和管控；

d)建立市場服務(wù)相關(guān)知識庫，售前咨詢、售后服務(wù)等提供支持，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

運行保障

組織應(yīng)建立、實施和保持適合的運行保障過程，以確保運行保障過程中知識的獲取、分享、應(yīng)用和

保護，包括：

a)獲取與運行保障相關(guān)的法律、政策、規(guī)章和作業(yè)規(guī)程等知識庫，為人力資源管理、財務(wù)會計管

理、醫(yī)療健康、后勤管理、信息化管理、研究開發(fā)管理、健康環(huán)保安全管理等文件和信息，建

立相應(yīng)的文檔知識庫；

b)獲取國內(nèi)外市場動態(tài)、合作伙伴和競爭對手情報、國家政策信息等戰(zhàn)略情報，為管理決策提供

支持；

c)在知識方針的指導下，圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求，統(tǒng)籌開展人才引進、培養(yǎng)、技術(shù)交流、會議等管理；

d)對于重點人才的入職、離職、退休，做好知識轉(zhuǎn)移和人才梯隊建設(shè)，同時開展知識產(chǎn)權(quán)的調(diào)查、

分析和知識產(chǎn)權(quán)事項提醒。

9績效評價

監(jiān)視、測量、分析和評估

組織應(yīng)確定：

——需要監(jiān)視和測量的內(nèi)容。應(yīng)包括對本文件要求的符合性測量以及對利益相關(guān)方的增值證明；

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GB/TXXXXX—XXXX

——用于確保結(jié)果有效的監(jiān)視、測量、分析和評估方法（如適用）；

——何時進行監(jiān)測和測量；

——何時對監(jiān)測和測量的結(jié)果進行分析和評價。

組織應(yīng)保留適當?shù)某晌男畔⒆鳛榻Y(jié)果的證據(jù)。

內(nèi)部評審

9.2.1組織應(yīng)按計劃的時間間隔進行內(nèi)部審計，以確定知識管理體系是否：

a)符合：

1)組織自身對知識管理體系的要求；

2)本文件的要求。

b)得到有效的實施與保持。

9.2.2組織應(yīng)：

1)策劃、建立、實施并維持審核方案，規(guī)定審核的頻次、方法、職責、策劃要求和報告，同

時要考慮相關(guān)過程和以往審核結(jié)果的重要性；

2)確定每次審核的準則和范圍；

3)審核員的選擇和審核的實施要確保過程的客觀性和公正性；

4)確保將審核結(jié)果報告給相關(guān)管理人員；

5)保留成文信息，作為實施審核和審核結(jié)果的證據(jù)。

管理評審

最高管理層應(yīng)按策劃的時間間隔評審知識管理體系，以確保其持續(xù)的適用性、充分性和有效性。

管理評審應(yīng)考慮包括：

a)自上次管理評審之后所采取的措施情況；

b)可能影響知識管理體系的外部和內(nèi)部變更；

c)關(guān)于知識管理績效的信息，包括以下趨勢：

1)不符合項與糾正措施；

2)監(jiān)視和測量的結(jié)果；

3)審核結(jié)果。

d)持續(xù)改進的機會。

管理評審的輸出應(yīng)包括持續(xù)改進的機會和知識管理體系變更相關(guān)的決策。

組織應(yīng)保留成文信息作為管理評審結(jié)果的證據(jù)。

10改進

不合格和糾正措施

當發(fā)生不合格時，組織應(yīng)：

a)適用時對不合格作出反應(yīng)：

1)采取措施進行控制、遏制并從中吸取教訓；

2)處理后果。

b)評估采取行動消除不合格原因的必要性，以防止不合格再次發(fā)生或在其他地方發(fā)生，包括：

——評審不合格的情況；

——確定不合格的原因；

12

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——確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格；

——識別不合格可能產(chǎn)生的任何機會；

c)實施必要的措施；

d)評估所采取的糾正措施的有效性；

e)必要時對知識管理體系進行更改。

糾正措施應(yīng)適合于改善不符合項的影響。

組織應(yīng)保留以下成文信息作為證據(jù)：

——不符合項的性質(zhì)和事后采取的措施；

——糾正措施的結(jié)果。

持續(xù)改進

組織應(yīng)持續(xù)改進知識管理體系的適宜性、充分性、效率和有效性。

組織應(yīng)策劃、實施和控制確保持續(xù)改進所需的過程。

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A

A

附錄A

（資料性）

知識譜系-知識管理范圍

知識通常以多種類型和形式構(gòu)成了一個連續(xù)體，包括從明確寫到文件中的知識和未形成文件的知

識、經(jīng)驗、基于實踐的知識等。重要的是，要認可知識的多樣性，以及知識可根據(jù)應(yīng)用場景及其價值從

一種形式知識轉(zhuǎn)化為另一種形式的知識。知識管理的核心目標之一就是，確保知識類型和形式及其轉(zhuǎn)化，

要與組織的業(yè)務(wù)需求和價值保持一致。

例如，譜系可以開始于“個人沒有意識到的知識”，通過“他們意識到但無法用語言或符號表達的

知識（例如通過判斷作出決定或直覺）”，到“他們擁有但卻難以解釋的知識”。譜系結(jié)束于，“形成

文檔或記錄的知識（例如教科書、文檔文件或開放電子學習內(nèi)容）”，甚至是已經(jīng)“顯性化知識和按照

一定規(guī)則結(jié)構(gòu)化的知識（例如樂譜、手冊、圖表，編程算法）”。

知識管理處理所有與知識相關(guān)的活動：撬動現(xiàn)有知識；創(chuàng)造新知識；以及沿著連續(xù)體進行知識轉(zhuǎn)化。

在其他活動中的知識管理，主要致力于確定知識活動應(yīng)定位在本譜系的哪個環(huán)節(jié)，以及應(yīng)該采取哪些措

施以便于理解知識、應(yīng)用知識并將知識轉(zhuǎn)移到最需要的相關(guān)方。這也需要根據(jù)應(yīng)用場景的不同，進行相

應(yīng)的解讀和調(diào)整。

將知識理解為一個統(tǒng)一連續(xù)體，可以更深入地理解知識管理的本質(zhì)，用什么術(shù)語來定義知識管理并

不重要。

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B

B

附錄B

（資料性）

知識管理與相鄰專業(yè)領(lǐng)域的關(guān)系

知識管理的范圍，可以通過與下列相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的對比進行解釋：

a)信息管理

知識管理和信息管理經(jīng)常被混淆，區(qū)分這兩個專業(yè)領(lǐng)域很重要。知識管理包含知識顯性化

（codification），涉及信息創(chuàng)建過程。一旦知識顯性表達（例如在文檔中），就會受到信息管理過程

的影響，例如存儲和檢索。信息管理也是知識管理的一部分，知識管理涉及顯性知識的內(nèi)容，并確保其

可以根據(jù)用戶的應(yīng)用場景及其理解進行裁剪，以便支持良好決策和有效行動。組織內(nèi)許多現(xiàn)有知識都沒

有顯性化，從而不受信息管理流程的約束。即便知識已經(jīng)顯性化，也永遠無法實現(xiàn)完整的知識獲取，無

論投入了多少資源。例如，經(jīng)驗和洞察力屬于知識管理，而不是信息管理。因此，雖然在知識管理中使

用了信息管理的要素，但僅靠信息管理是無法滿足知識管理體系的要求。

b)數(shù)據(jù)管理

知識管理和數(shù)據(jù)管理通常被認為是不相干的話題。然而，數(shù)據(jù)管理的特定方面（aspects），可以

參考性的看做是知識管理，包括通過關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)組合，以及利用算法來挖掘和分析數(shù)據(jù)，從而提

供新的洞察力。

c)商務(wù)智能

商務(wù)智能與知識管理有關(guān)，因為其目標支持創(chuàng)造新知識和洞察力。這主要是基于數(shù)據(jù)和信息分析，

從而識別知識模式。

d)客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理處理與客戶及其他相關(guān)方相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息和知識。因此，知識管理可作為提升客戶

關(guān)系管理的一種方法。

e)學習、組織發(fā)展和培訓

學習、組織發(fā)展和培訓與知識管理，這兩個專業(yè)領(lǐng)域都能使組織和個人理解當前和未來的知識鴻溝。

盡管通過學習培訓可以彌補個人層面的知識差距，知識管理則可以實現(xiàn)不同形式和層次的知識獲取。

對于非正式的教育和培訓等學習服務(wù)，已在ISO29990標準中規(guī)定。

f)組織學習

組織學習和知識管理，可通過處理知識的方式進行區(qū)分。在組織學習領(lǐng)域，知識可以看做是一種組

織學習機制。在知識管理領(lǐng)域，知識是實現(xiàn)組織目標的一種方式。這可能涵蓋，為實現(xiàn)組織的知識目標，

而制定/建立的組織學習機制。從這個角度來說，知識管理是一種實現(xiàn)組織學習的方式。

g)人力資源管理

人力資源管理涵蓋組織的人員管理所有內(nèi)容，包括優(yōu)化人員對于組織和利益相關(guān)方成功的貢獻率，

以及建立恰當?shù)模▊€人的和集體的）資質(zhì)。知識管理通過創(chuàng)造、共享和使用知識，促進員工和團隊發(fā)展，

從而提升生產(chǎn)率。

這兩個專業(yè)領(lǐng)域相互依賴。員工依靠知識來履行職責并提升個人能力。同樣，組織依靠知識來實現(xiàn)

其目標及自身發(fā)展。知識共享就是力量，但如果員工不應(yīng)用知識，就毫無價值。知識管理體系可以提高

生產(chǎn)率和績效。適當?shù)乩弥R可更有效地擴展招聘規(guī)模，并減少因自愿和非自愿員工流失而造成的知

識損失。

h)創(chuàng)新管理

創(chuàng)新管理與知識管理有關(guān)。創(chuàng)新管理包括創(chuàng)意過程和培養(yǎng)創(chuàng)造力，許多時候，知識管理活動促進知

識共享或開發(fā)，并創(chuàng)造新知識。

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i)風險管理

知識管理和風險管理緊密相關(guān)，又相互獨立。盡管如4.3中規(guī)定的，有效的知識管理是降低或管理

風險的一種方式。但除了知識管理之外，還有其他機制可以降低風險。除降低風險以外，知識管理還可

以其他方式影響業(yè)務(wù)效率、績效和聲譽，例如通過能力提升或決策支持。知識管理和風險管理都是管理

無形因素的專業(yè)領(lǐng)域，影響著組織或項目的運行；兩者都需要納入項目全過程管理或組織治理的一部分,

是平行和補充的關(guān)系。

j)質(zhì)量管理

知識管理對于質(zhì)量管理是重要的補充完善。“組織知識”在ISO9001中被視為建立質(zhì)量管理體系

的強制性要素之一。本文件中定義的知識管理體系是實現(xiàn)ISO9001:2015,7.1.6規(guī)定的要求的一種

方法。

總之，將知識管理與各個專業(yè)領(lǐng)域統(tǒng)籌考慮，能促進建立協(xié)同、集成和完善的管理體系。

16

GB/TXXXXX—XXXX

C

C

附錄C

（資料性）

知識管理文化

知識管理文化是組織文化的支持性要素。尋求、共享、開發(fā)和應(yīng)用知識的行為受到期望和鼓勵的文

化，支持組織內(nèi)知識管理體系的建立和應(yīng)用。知識管理文化還有個人維度，最終每個人都有責任通過自

己的行為和互動來證實承諾。知識管理文化承認個人和共享知識的價值，因為它有利于組織。

知識管理文化反映了人們在多大程度上：

a)愿意公開討論問題并提供建議；

b)開誠布公地分享知識和信息，以加強組織內(nèi)的社交和知識流動；

c)保護組織知識；

d)覺得自己有能力根據(jù)知識自主行動；

e)證實對自己的學習和結(jié)果負責；

f)將他們的知識提供給他人，而不是留給自己；

g)與他們的同事合作，而不是與他們競爭；

h)投入時間反思和學習；

i)重視通過自己的經(jīng)驗（成功或失?。┇@得新知識。

這些要素許多是相互依存的，它們可能本組織的各個部門都很明顯。在這種情況下，知識管理體系

的應(yīng)用可能會不一致。知識管理文化的發(fā)展不會在默認情況下發(fā)生，也不會在短時間內(nèi)發(fā)生，而是需要

經(jīng)過深思熟慮和積極的干預計劃來將其引導至理想狀態(tài)。當這些要素得到協(xié)調(diào)管理時，它會產(chǎn)生積極的

結(jié)果，包括組織適應(yīng)不斷變化的情況的能力。

影響構(gòu)成知識管理文化的預期行為和態(tài)度的主要因素包括：

a)領(lǐng)導行為和態(tài)度；

b)信任；

c)參與；

d)多樣性；

e)習俗和規(guī)范；

f)政策和程序；

g)培訓和能力水平；

h)激勵措施；

i)物理和數(shù)字環(huán)境；

j)技術(shù)；

k)組織結(jié)構(gòu)。

許多這些因素都在本文件的正文中得到解決。

推廣知識文化的可行方法包括：

a)定義期望的知識文化；

b)進行差距分析；

c)制定解決差距的計劃；

d)按此計劃行動；

e)以規(guī)定的時間間隔重新審視和更新所有先前的步驟。

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GB/TXXXXX—XXXX

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Q/LB.□XXXXX-XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件修改采用ISO30401:2018《知識管理體系要求》（英文版）。

本文件由國家知識產(chǎn)權(quán)局提出。

本文件由全國知識管理標準化技術(shù)委員會（SAC/TC554）歸口。

本文件起草單位：